Тестовые задания по маркетингу

МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Уральский государственный лесотехнический университет
Кафедра менеджмента и внешнеэкономической деятельности предприятия
Л.Ю.Помыткина
Тестовые задания для экзамена по дисциплине «Маркетинг»
(для заочной формы обучения)
Екатеринбург 2014
Тестовые задания по маркетингу
«...Процесс планирования и осуществления разработки, установления цены,
продвижения и распределения идей, товаров и услуг для создания ситуаций обмена,
которые удовлетворяют цели людей и организаций» представляет собой:
О -стратегическое планирование.
О - рекламу.
О - продажи.
О - маркетинг. +
О - консьюмеризм.
Чтобы обслужить и покупателей, и продавцов, маркетинг стремится (1) к выявлению
нужд и потребностей потенциальных покупателей и (2) к:
О - их обмену.
О - выявлению их преимуществ.
О - их удовлетворению. +
О - их эксплуатации.
О - все перечисленное.
Маркетинг стремится выявить нужды и потребности потенциальных потребителей
и удовлетворить их. Ключевым моментом этого процесса является идея «обмена»,
которая означает:
О - место, куда приходят люди, чтобы заняться бизнесом.
О - место, куда люди возвращают оказавшиеся ненужными товары.
О - процесс реализации одних товаров с целью приобретения других.
О - сделку по обмену ценностями между продавцом и покупателем. +
О - возможность для продавца получить преимущества покупателя.
Сделка между покупателем и продавцом, при которой они обмениваются чем-то,
представляющим ценность для каждого из них и в результате которой каждая
сторона получает определенную выгоду, называется:
О - обмен. +
О - удовлетворение нужд.
О - консьюмеризм.
О - полезность.
О - честная сделка.
Потенциальными клиентами могут быть:
О - люди, приобретающие товары и услуги для собственных нужд.
О - люди, приобретающие товары и услуги для домохозяйства.
О - организации, приобретающие товары и услуги для собственных нужд
(производители).
О - организации, приобретающие товары и услуги для перепродажи (оптовики
и розничные торговцы).
О - все вышеуказанное. +
«Красный Крест» разработал рекламный сериал с целью привлечения доноров,
сдающих кровь для раненых в военных действиях солдат. После его просмотра Анна
обратилась в местное отделение пункта приема донорской крови. Сдав 200 г. крови,
она вернулась домой с чувством удовлетворения, поскольку сделала хорошее дело.
Можно ли считать, что это пример маркетингового обмена?
О - Нет, так как «Красный Крест» – это некоммерческая организация.
О - Да, поскольку «Красный Крест» осуществляет рекламную деятельность.
О - Да, так как, сдав кровь, Анна испытывает чувство удовлетворения от
совершенных действий, и был совершен обмен. +
О - Нет, так как обмен не был осуществлен с использованием денег.
О - Нет, поскольку Анна в итоге не получила от «Красного Креста» какого-либо
товара.
Предположим, вам надоели прохладительные напитки и хочется чего-то новенького.
В это же время компания «Вимм-Биль-Данн» начала поставки сока J-7 в московские
супермаркеты по цене, аналогичной ценам других поставщиков соков. Как можно
оценить эту маркетинговую ситуацию?
О - Конкурентный прессинг
О - Две стороны, имеющие неудовлетворенные потребности +
О - Экспансия компании «Вимм-Биль-Данн»
О - Головная боль для менеджеров супермаркета
О - Ценовая конкуренция
Двумя важнейшими задачами маркетинга являются:
О - доля рынка и удовлетворение потребителей.
О - выявление и удовлетворение нужд. +
О - продвижение и продажи.
О - максимизация продаж организации.
О - нужды и потребности.
Основным различием между нуждами и потребностями является:
О - нужда имеет место в случае, когда у человека возникает физиологическое
ощущение нехватки чего-либо, а потребность формируется под воздействием
культурных и индивидуальных характеристик человека. +
О - потребность имеет большее значение, чем нужда.
О - потребность имеет место в случае, когда у человека возникает
физиологическое ощущение нехватки чего-либо, а нужда формируется под
воздействием культурных и индивидуальных характеристик человека.
О - нужда воздействует на маркетинг, а потребность – нет.
О - нужда представляет собой социальную ответственность за желания,
потребности и преференции индивидуума.
Наиболее часто в маркетинге используют следующее определение категории
«рынок»:
О - магазин, где продаются колониальные товары.
О - любое место, где покупатель может приобрести товар.
О - специфический ассортимент товаров, выставленных для продажи.
О - группа компаний, располагающая продукцией для продажи.
О - люди, имеющие желание и возможность приобрести определенный товар.
Одна или несколько специфических групп потенциальных потребителей, на которых
организация ориентирует свою маркетинговую программу, представляет собой:
О - массовый рынок.
О - виртуальный рынок.
О - рынок потребителей.
О - целевой рынок. +
О - рекламный рынок.
Какие из перечисленных групп населения меньше всего могут представлять собой
целевой рынок для кондитерской фабрики – производителя шоколадных конфет?
О - Холостяки
О - Больные диабетом +
О - Студенческая молодежь
О - Школьники
О - Посетители супермаркетов
Контролируемые менеджерами по маркетингу факторы – продукт, цена,
продвижение и каналы распределения – это:
О - факторы окружающей маркетинговой среды.
О - программа маркетинга.
О - элементы комплекса маркетинга. +
О - концепция маркетинга.
О - ничего из указанного.
Факторы, которые НЕ поддаются контролю со стороны организации и ее отдела
маркетинга:
О - четыре «Р».
О - комплекс маркетинга.
О - контролируемые факторы.
О - факторы внешней среды. +
О - полезность.
Пять основных факторов внешней среды в маркетинге – это:
О - воздух, вода, почва, минеральные ресурсы и газ.
О - потребители, посредники, производители, организации и общество в целом.
О - товар, цена, продвижение, рынок и процесс.
О - социальные, технологические, экономические, конкурентные и
регулирующие факторы. +
О - природные ресурсы, климат, социальные конфликты, экономические и
регулирующие факторы.
Концепции управления маркетингом в порядке их развития
( ) производственная
( ) продуктовая
( ) сбытовая
( ) маркетинг
( ) социально-этичный
Основные понятия маркетинга в порядке их усложнения
( ) нужда
( ) потребность
( ) запрос
( ) потребительская ценность
( ) потребительская удовлетворенность
Сопоставить:
Концепция управления
Принцип
1. производственная
(
) широкое распространение товара и
доступность по цене
2. продуктовая
( ) высший уровень качества товара
3. сбытовая
( ) интенсивное продвижение товара
4. маркетинг
( ) удовлетворение потребителя
5. социально-этичный маркетинг (
) улучшение благополучия клиента и
общества в целом
(
)
установление
контакта
с
заинтересованными лицами
Маркетинговая деятельность начинается с …
 - изучения рынка +
 - изучения запросов потребителей +
 - разработки и производства товара
 - информационной рекламной кампании
 - сегментирования рынка
Маркетинг изучает
 - Конъюнктуру рынка определенного вида продукции +
 - Методы управления потребительским спросом +
 - Производство предлагаемых к сбыту изделий
 - Общий уровень цен в условиях инфляции
 - Стратегии повышения качества продукции
Ведущим рынком, определяющим перспективы развития других рынков, является
рынок
О - потребительских товаров +
О - средств производства
О - инвестиционных товаров
О - денежных средств
О - образовательных услуг
Рыночное предложение – это
О - готовность производителей производить разные количества продукта по
каждой цене из определенного диапазона цен в конкретный временной период
+
О - готовность производителя произвести и продать определенное количество
товара в конкретный период времени
О - целевая установка производителя
О - оферта
Закон спроса представляет собой следующую зависимость
 - когда цена товара падает, объем планируемых закупок, как правило, растет +
 - потребители склонны заменять дорогие продукты более дешевыми +
 - рост доходов потребителей ведет к тому, что они начинают покупать больше
товаров
 - превышение предложения над спросом, как правило, ведет к снижению
цены на товар
 - кривая спроса имеет положительный наклон
Рынок товара находится в равновесном состоянии, если
 - объем рыночного спроса равен объему рыночного предложения +
 - в результате взаимодействия рыночного спроса и предложения
установилась клиринговая цена +
 - сумма цен на товары равная бюджету потребителей
 - цена равна издержкам плюс запланированная норма прибыли
 - уровень технологии меняется плавно
Готовность покупать дополнительные предлагаемые к продаже единицы товара
только по более низкой цене лучше всего объясняет
О - принцип убывающей предельной полезности +
О - кривая предложения
О - эффект дохода
О - закон соответствия спроса предложению
О - эластичность спроса по цене
Эластичность предложения зависит от
 - периода времени, в течение которого производители могут приспособиться
к изменению цен +
 - способности производителя перераспределять ресурсы в пользу
производства определенного товара за счет сокращения выпуска остальных +
 - числа товаров – заменителей данного товара
 - того, относится ли данный товар к предметам длительного пользования или
текущего потребления
 - того, является ли данный товар предметом первой необходимости или
роскоши
Оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его
потребности называется потребительская …
 - ценность +
 - полезность +
 - возможность
 - реакция
 - нужда
 - корзина
Концепция … основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение
товарам, которые широко распространены и доступны по цене
О - совершенствования производства +
О - совершенствования товара
О - просвещенного маркетинга
О - социально-этичного маркетинга
О - интенсификации коммерческих усилий
Концепция … основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение
товарам, качество, свойства и характеристики которых постоянно улучшаются
О - маркетинга
О - совершенствования товара +
О - просвещенного маркетинга
О - социально-этичного маркетинга
О - интенсификации коммерческих усилий
Концепция … основана на утверждении о том, что потребители не будут активно
покупать товар, производимый данной компании, если не предпринять специальных
мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продаже
О - маркетинга
О - совершенствования товара
О - просвещенного маркетинга
О - социально-этичного маркетинга
О - интенсификации коммерческих усилий +
К принципам маркетинга относят
 - постоянное изучение состояния и динамики рынка +
 - активное воздействие на рынок +
 - достижение компанией максимально высокой прибыли
 - сокращение производственных издержек
 - повышение жизненного уровня потребителей
К комплексу маркетинга относятся
 - продукт +
 - цена +
 - каналы распределения продукции +
 - маркетинговые коммуникации +
 - информация о рынке
 - поведение потребителей
 - цели организации
«Не денежная цена» в бесприбыльном маркетинге – это
О - время и усилия, потраченные потребителем +
О - цена, выраженная в товарах, а не в деньгах
О - дар
О - субсидии на душу человека, выраженные в рублях
О - независимость существования организации от результатов на рынке
Основными принципами маркетинга являются
 - ориентация на потребителей +
 - гибкость и адаптивность +
 - сегментирование рынка
 - управление по контракту
 - статичность
В основе концепции социально-этичного маркетинга лежат идеи …
 - благосостояние человека +
 - удовлетворение потребностей +
 - получение прибыли +
 - оптимизация производства
 - гармония с природой
Утверждение «не пытайтесь производить то, что продается кое-как, а производите
то, что будет безусловно куплено» характерно для концепции
О - совершенствование производства
О - современного маркетинга +
О - совершенствования товара
О - интенсификации коммерческих усилий
О - социально-этичного маркетинга
Элементы макросреды маркетинга
 - налоговая система +
 - политический режим +
 - экономическая ситуация +
 - партнеры по бизнесу
 - конкуренция
 - посредники
Элементы микросреды маркетинга
 - партнеры по бизнесу +
 - клиенты +
 - посредники +
 - налоговая система
 - политический режим экономическая ситуация
Маркетинговая … - это совокупность действующих за пределами компании
субъектов и сил, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга
выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами ( среда)
)
… - это факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность
обслуживать клиентов ( микросреда
)
… - это главные внешние факторы, оказывающие влияние на микросреду в целом
( макросреда
)
Организации и частные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов
материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг – (
поставщики
)
Фирмы, помогающие компании продвигать, продавать и распространять товар
среди конечных потребителей - … ( посредники )
Банки, кредитные и страховые компании, а также другие учреждения, помогающие
финансировать сделки и страховать от рисков, связанных с покупкой или продажей
товаров - … посредники ( финансовые
)
Группа людей, проявляющих реальный или потенциальный интерес к компании, от
которых зависит достижение компанией своих целей - … аудитория ( контактная
)
Совокупность факторов, влияющих на покупательскую способность потребителей и
структуру потребления - … среда ( экономическая
)
К факторам микросреды маркетинга относятся
 - организация (фирма) +
 - контактные аудитории +
 - маркетинговые посредники +
 - демографические факторы
 - политические факторы
 - экономические факторы
К основным факторам макросреды относятся
 - экономические условия +
 - природные условия+
 - демографические данные +
 - потребители
 - возможности фирм-производителей
Основные факторы микросреды функционирования фирмы:
О - поставщики – маркетинговые посредники – клиенты – контактные
аудитории – конкуренты +
О - высшее руководство – служба маркетинга – финансовая служба – служба
НИОКР – бухгалтерия – служба МТС – производство
О - рынок потребителей – рынок производителей – рынок промежуточных
продавцов – рынок гос.учреждений – международный рынок
О - средства информации – гос.учреждения – гражданские группы действий –
местные контактные аудитории – финансовые круги
Основные факторы макросреды функционирования фирмы:
О - поставщики – маркетинговые посредники – клиенты – контактные
аудитории – конкуренты
О - высшее руководство – служба маркетинга – финансовая служба – служба
НИОКР – бухгалтерия – служба МТС – производство
О - рынок потребителей – рынок производителей – рынок промежуточных
продавцов – рынок гос.учреждений – международный рынок
О - средства информации – гос.учреждения – гражданские группы действий –
местные контактные аудитории – финансовые круги +
Компании по организации товародвижения помогают
 - складировать и перемещать товары от производителя к потребителю +
 - обеспечивать для фирмы каналы распространения +
 - выбрать целевой рынок
 - финансировать сделки и страховать от рисков
 - разрабатывать кампании продвижения товара на рынок
Финансовые посредники помогают
 - финансировать сделки +
 - страховать от рисков, связанных с покупкой и продаже товаров +
 - обеспечить для фирмы каналы распространения
 - складировать и перемещать товары от производителя к потребителю
 - разрабатывать компании продвижения товара на рынок
Агентства по оказанию маркетинговых услуг помогают
 - выбирать целевой рынок +
 - разрабатывать компании продвижения товара на рынок +
 - складировать и перемещать товары от производителя к потребителю
 - складировать и перемещать товары от производителя к потребителю
 - обеспечить для фирмы каналы распространения
К внутренним контактным аудиториям относят:
 - служащих компании +
 - внештатных сотрудников +
 - жителей окрестных районов
 - менеджеров компаний-конкурентов
 - акционеров компании
К контактным аудиториям общественных организаций относятся:
 - Конфедерация обществ защиты прав потребителей +
 - Всемирный фонд дикой природы +
 - средства массовой информации
 - инвестиционные компании
 - жители окрестных районов
Демографическая среда представляет интерес для маркетологов, поскольку она
О - дает информацию о людях, из которых состоят рынки +
О - влияет на покупательскую способность потребителей и структуру
потребления
О - способствует созданию новых технологий
О - ограничивает деятельность компаний и отдельных лиц в данном обществе
О - способствует формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм
поведения общества
Для оценки потенциала конкретного
демографические показатели, как
 - численность населения региона +
 - тенденции роста населения +
 - этап жизненного цикла семьи
 - уровень образования населения
 - структура доходов потребителей
К внутренней среде компании относятся:
 - финансовый отдел +
 - производство +
 - высшее руководство+
 - поставщики
 - покупатели
 - конкуренты
рынка
необходимо
знать
такие
К факторам природной среды, влияющих на компанию, относятся
 - дефицит сырья +
 - удорожание электроэнергии +
 - консьюмеризм
 -ускорение научно-технического прогресса
 - усиление социальной ответственности
К стратегиям выхода на зарубежный рынок относятся
 - диверсификация
 - инвестирование предприятий +
 - поиск оптимального рыночного сегмента
 - прямой экспорт +
 - дифференциация товара
 - лицензирование +
Маркетинг, основанный на интеграции или стандартизации маркетинговой
деятельности на различных географических рынка - … маркетинг
О – стратегический
О – традиционный
О – глобальный +
О – массовый
О – конверсионный
К экономическим факторам,
зарубежного рынка, относятся:
отражающим
привлекательность
страны
как
 - непостоянство валютных рынков
 - топографические характеристики
 - распределение дохода +
 - степень урбанизации
 - структура промышленности страны +
Причинами выхода компаний на зарубежные рынки являются
 - стремление к краткосрочному успеху
 - ограниченный внутренний рост +
- увеличение количества глобальных компаний
 - чрезмерная внутренняя конкуренция +
 - усложнение международной финансовой системы
Применение лизинга позволяет арендодателю
 - иметь льготы в налогообложении
 - получить больший чистый доход +
 - сохранить оборотный капитал
 - приобрести самые последние модели товара
 - увеличить число покупателей +
Размещение компанией Boeing контрактов на производство деталей самолета в трех
странах, которые покупают у них самолеты, является примером
О – адаптации к международному рынку
О – прямой закупки
О – лицензирования
О – встречной закупки +
О – лизинга
Разновидностью компенсационной торговли является
 - косвенный экспорт
 - лизинг
- бартер +
 - прямое инвестирование
 - встречная покупка +
Способ выхода на зарубежный рынок, при котором компания предоставляет
партнеру за соответствующую плату право на использование технологии
производства, торговой марки, патента
О – совместное владение
О – прямой экспорт
О – лицензирование +
О – управление по контракту
О – прямое инвестирование
Способ выхода на зарубежный рынок, при котором компания заключает контракт
на выпуск продукции с производителем на зарубежном рынке
О – совместное владение
О – подрядное производство +
О – прямой экспорт
О – управление по контракту
О – прямое инвестирование
Способ выхода на зарубежный рынок, при котором зарубежная компания
предоставляет капитал в обмен на услуги менеджмента местной компании
О – совместное владение
О – управление по контракту +
О – косвенный экспорт
О – подрядное производство
О – лицензирование
Способ выхода на зарубежный рынок, при котором компания объединяется с
инвесторами на зарубежном рынке с целью создания местного предприятия
О – лицензирование
О – управление по контракту
О – прямое инвестирование
О – совместное владение +
О – подрядное производство
Способ выхода на зарубежный рынок, при котором компания создает сборочные или
производственные предприятия за рубежом
О – подрядное производство
О – управление по контракту
О – совместное владение
О – прямой экспорт
О – прямое инвестирование +
Адаптация маркетингового комплекса к международным рынкам производится,
если
О – необходимо снизить себестоимость продукции за счет эффекта масштаба
О – продукция компании способна удовлетворить потребности большинства
клиентов в большинстве стран
О – потребители путешествуют на большие расстояния, покупая большое
количество товаров по всему миру
О – потребители в разных странах существенно различаются по основным
характеристикам +
О – потребители в разных странах обладают однородными потребностями
Международное подразделение компании может быть организовано по признаку
 - психографическому
 - географическому +
 - демографическому
 - товарному +
 - поведенческому
Количественное ограничение объема товаров определенной категории, разрешенных
для ввоза в страну - …
( квота
)
Запрет на импорт определенного товара - … ( эмбарго
)
Выход на зарубежный рынок путем отправки продукции и продажи ее с помощью
посредников международного рынка или с помощью собственного подразделения
компании - … ( экспорт
)
Способ выхода на зарубежный рынок, при котором компания вступает в соглашение
с лицензиатом на зарубежном рынке, предоставляя ему право на использование
технологии производства, торговой марки, патента за соответствующее
вознаграждение
…
(
лицензирование
)
Маркетинг, основанный на интеграции или стандартизации маркетинговой
деятельности на различных географических рынках - … маркетинг ( глобальный
)
Выход на зарубежный рынок путем отправки и продажи продукции с помощью
посредников международного рынка или собственных торговых представителей - …
( экспорт
)
Участники международного канала распределения в порядке прохождения
товаропотока
( ) - внутригосударственные каналы 4
( ) - служба международного маркетинга в штаб-квартире продавца 2
( ) – продавец 1
( ) - межгосударственные каналы 3
( ) - конечный покупатель 5
Соответствие стратегии выхода на рынок и ее сущности
Стратегия выхода на рынок
Сущность стратегии
1 - лицензирование
( ) - зарубежная компания предоставляет капитал в обмен
на услуги менеджмента местной компании 3
2 - подрядное производство
( ) - компания заключает контракт на выпуск продукции
с производителем на зарубежном рынке 2
3 - управление по контракту
( ) - компания предоставляет партнеру за
соответствующую плату право на использование
технологии производства, торговой марки, патента 1
4 - совместное владение
( ) - компания отправляет продукцию для продажи с
помощью международных сотрудников
5 - прямое инвестирование
( ) - компания является совладельцем предприятия и
принимает участие в управлении им 4
( ) - компания создает производственное предприятие за
рубежом 5
Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для …
 - составления досье конкурентов
 - сегментации рынка +
 - разработки структуры службы маркетинга
 - анализа рыночных возможностей +
 - формирования корпоративной культуры
К культурным факторам, оказывающим влияние на покупательское поведение
потребителя, относят
 - род занятий
 - общественный класс +
 - референтные группы
 - взгляды и мнения
 - субкультуру +
Субкультура – это
О – группа людей, поддерживающая определенные течения в музыке, одежде,
живописи и т.д.
О – группа людей, имеющих приблизительно одинаковые интересы
О – группа людей, придерживающихся определенных ценностей +
О – группа людей, характеризующаяся определенным стилем жизни
Стабильная и упорядоченная группа общества, члены которой имеют
приблизительно одинаковое общественное положение, поведение и систему
ценностей
О – сотрудники
О – референтная группа
О – общественный класс +
О – желательный коллектив
О – субкультура
К социальным факторам, влияющим на покупательское поведение потребителей,
относят
О – образ жизни, тип личности, статус
О – группы, субкультура, статус
О – семья, этап жизненного цикла семьи, род занятий
О – группа, семья, роль при совершении покупки +
О – род занятий, экономическое положение, общественный класс
Человек, первым предлагающий купить определенный товар или услугу
О – покупатель
О – влиятельное лицо
О – инициатор +
О – пользователь
О – советчик
Совокупность действий, которые, по мнению окружающих, должен выполнять
данный индивид
О – статус
О – роль +
О – образ жизни
О – личное воздействие
О – тип личности
К личностным факторам, влияющим на покупательское поведение потребителя,
относят
О – образ жизни, тип личности, семья
О – этап жизненного цикла семьи, статус, субкультура
О – род занятий, экономическое положение, общественный класс
О – стиль жизни, экономическое положение, самооценка +
О – культура, особенности характера, самооценка
Уникальная совокупность психологических характеристик, которыми определяются
стойкие и повторяющиеся реакции человека на факторы окружающей среды
О – стиль
О – роль
О – самовосприятие
О – тип личности +
О – образ жизни
К социальным факторам, влияющим на покупательское поведение потребителей,
относят
О – образ жизни, тип личности, статус
О – группы, субкультура, статус
О – семья, этап жизненного цикла семьи, род занятий
О – группа, семья, роль при совершении покупки +
О – род занятий, экономическое положение, общественный класс
Согласно иерархии А. Маслоу, перечисленные потребности можно расположить
следующим образом (от низшей к высшей)
 – принадлежность к определенному кругу, безопасность, признание
 – жажда, признание, безопасность
 – общественное признание, самореализация, любовь +
 - дыхание, безопасность, собственный престиж +
 - безопасность, самореализация, голод
С удовлетворением потребности в самореализации по теории Маслоу связаны
следующие действия индивида
О – вступление в карточный клуб, поскольку ему нравится проводить время в
компании с другими людьми
О – замена замка на входной двери своего дома, поскольку в районе его
проживания возрастает преступность
О – посещение курсов по истории искусств для того, чтобы расширить свои
познания (в целом) +
О – покупка Мерседеса 300, поскольку, по мнению индивида, это
соответствует его стилю жизни
К психографическим показателям относят
О – участие в общественной жизни, социальный статус, общественный класс
О – деятельность, интерес, мнения +
О – мотивация, восприятие, усвоение
О – социальная роль, тип личности, взгляды и мнения
Психографические факторы личности относят к группе факторов
О – психологических
О – социальных
О – личностных +
О – культурных
Стремление людей отгородиться от большей части воздействующих на них
информации – избирательное …
О – мнение
О – внимание +
О – усвоение
О – искажение
О – запоминание
Стремление людей интерпретировать информацию так, чтобы она подтверждала
уже существующее мнение – избирательное …
О – мнение
О – внимание
О – усвоение
О – искажение +
О – запоминание
Процесс подкрепления реакции на купленный товар выражается в приобретении
О – другой разновидности товара конкурирующей марки
О – аналогичного товара другой марки
О – другой разновидности товара той же марки +
О – того же товара той же марки
О – нескольких аналогичных товаров различных марок
Установление того факта, что потребители более склонны переключаться на
потребление похожего товара, но другой торговой марки, чем покупать товары,
сильно отличающиеся от известных, является результатом применение теории
О – самовосприятия
О – усвоения +
О – мотивации Фрейда
О – мотивации Маслоу
О – избирательного внимания
Поисковому покупательскому поведению соответствует
О – незначительная разница между аналогичными марками товара и низкая
степень вовлечения потребителя
О – значительная разница между аналогичными марками товара и низкая
степень вовлечения потребителя +
О – значительная разница между аналогичными марками товара и высокая
степень вовлечения потребителя
О - незначительная разница между аналогичными марками товара и высокая
степень вовлечения потребителя
Примером неуверенного покупательского поведения может быть покупка …
О – соли
О – компьютера
О – ковра +
О – печенья
О – квартиры
Тип покупательского поведения при принятии решения о покупке в ситуации, когда
низкая степень вовлечения потребителей сопровождается существенными
различиями между разными марками товара - … покупательское поведение
О – сложное
О – профессиональное
О – поисковое +
О – привычное
О – неуверенное
Тип покупательского поведения при принятии решения о покупке в ситуации, когда
низкая степень вовлечения потребителей сопровождается незначительными
различиями между разными марками товара - … покупательское поведение
О – сложное
О – профессиональное
О – поисковое
О – привычное +
О – неуверенное
Тип покупательского поведения при принятии решения о покупке в ситуации, когда
при высокой степени вовлечения потребителей различие между разными марками
товара ощутимо мало - … покупательское поведение
О – сложное
О – профессиональное
О – поисковое
О – привычное
О – неуверенное +
Тип покупательского поведения при принятии решения о покупке в ситуации, когда
высокая степень вовлечения потребителей сопровождается существенными
различиями между разными марками товара - … покупательское поведение
О – сложное +
О – профессиональное
О – поисковое
О – привычное
О – неуверенное
При покупке телевизора покупатель испытывает
О – слабое влияние референтной группы на выбор товара и выбор товарной
марки
О – сильное влияние референтной группы на выбор товара и слабое влияние
группы на выбор марки +
О – сильное влияние референтной группы на выбор товара и выбор товарной
марки
О – слабое влияние референтной группы на выбор товара и сильное влияние
группы на выбор товарной марки
О – референтная группа не оказывает влияние на выбор товара и товарной
марки
Потребитель проходит все этапы процесса принятия решения о покупке
О – только при покупке услуг
О – всегда
О – при покупке нового для него товара +
О – при покупке продукта в новом месте
О – покупке аналогичного товара другой марки
Превращение намерения о покупке в решение могут помешать
 - самовосприятие
 - когнитивный диссонанс
 - отношение других людей +
 - непредвиденные обстоятельства +
 - процесс усвоения
Когнитивный диссонанс является следствием того, что
О – товар превосходит ожидания потребителя
О – неудовлетворенные потребители активно распространяют негативную
информацию
О – покупка вызывает сомнение в правильности сделанного выбора +
О – привлечь нового потребителя труднее, чем удержать старого
О – компания должна поощрять потребителей выражать недовольство
Внутренние факторы потребительского поведения
 - личность, референтные группы
 - восприятие, обучение, память +
 - культура нации, субкультура
 - домохозяйство, социальный класс
 - мотивации, эмоции, жизненный стиль +
Для адаптации к товару-новинке покупателю нужно пройти пять этапов:
О – интерес – оценка – узнавание – восприятие – проба
О – узнавание – интерес – оценка – проба – восприятие +
О – узнавание – оценка – интерес – восприятие – проба
О – восприятие – узнавание – оценка – интерес – проба
О – оценка – интерес – проба – узнавание – восприятие
Что из нижеперечисленного НЕ является источником внешней информации о
товаре?
О - Личные источники
О - Организации, составляющие рейтинги
О - Реклама
О - Выставки товаров
О - Прошлый опыт покупателя +
Мария хочет купить видеокамеру. Она не очень хорошо разбирается в видеокамерах
и поэтому спрашивает совета у друзей и родственников. Кроме того, она ищет
дополнительную информацию о видеокамерах в Интернете. Эта ситуация – пример:
 - осознания проблемы.
 - поиска через коммерческие источники. +
 - личных контактов. +
 - предшествующего состояния.
 - привычного покупательского поведения
Что делает потребитель после покупки товара?
О
Сравнивает
его
с
ожиданиями
и
испытывает
удовлетворение/неудовлетворение +
О - Хранит товар до лучших времен, не вскрывая упаковку
О - Размышляет о правильности совершения самого акта покупки
О - Принимает решение купить ещё один экземпляр
О - Уезжает в отпуск
Ощущение психологического напряжения или беспокойства, возникающего после
совершения покупки, называется:
О - нервным напряжением.
О - неуверенностью.
О - избирательным восприятием.
О - когнитивным диссонансом. +
О - ответной реакцией.
Игорь был очень доволен своим новым компьютером, который он только что купил.
Компьютер обладал всеми характеристиками, которые интересовали Игоря, и цена
казалась подходящей. Но когда Игорь начал устанавливать компьютер, он заметил
рекламу в газете – другая компания предлагала компьютеры с аналогичными
характеристиками на $100 дешевле. Игорь начал сомневаться в правильности своего
выбора и решения о покупке. Игорь испытывал:
О - неопределенность покупателя.
О - когнитивный диссонанс. +
О - избирательное несоответствие.
О - товарный диссонанс.
О - товарное несоответствие.
В отношении выбора ________ привычное покупательское поведение при принятии
решения о покупке обычно НЕ применяется.
О - молока
О - зубной пасты
О - хлеба
О - золотой цепочки +
О - зубной щетки
Между занятиями студенты часто покупают прохладительные напитки, чипсы и
другие легкие закуски, чтобы быстро перекусить. Обычно они быстро решают, что
хотят купить, и не тратят времени на оценку вариантов. Студенты используют:
О - сложный вариант решения проблемы.
О - неуверенный вариант решения проблемы.
О - поисковый вариант решения проблемы.
О - привычный вариант решения проблемы. +
О - неограниченный вариант решения проблемы.
Что из нижеперечисленного НЕ относится к психологическим факторам влияния на
процесс принятия потребителем решения о покупке?
О - Мотивация
О - Особенности личности
О - Особенности восприятия
О - Ценности
О - Семья +
Мотивация – это:
О - потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает
человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение +
О - удовлетворение потребности.
О - процесс, благодаря которому человек отбирает, организует и
интерпретирует информацию, формируя в своем сознании картину
окружающего мира
О - характеристика личности человека.
О - психофизиологическая особенность человека.
Процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует
поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира,
называется:
О - мотивацией.
О - формированием отношений.
О - культурой.
О - восприятием. +
О - личностью.
Поскольку человек действует в сложной окружающей обстановке, его мозг пытается
организовать и интерпретировать поступающую информацию при помощи процесса,
называемого _____________ , суть которого в стремлении отгородиться от большей
части воздействующей на него информации.
О - избирательное запоминание
О - избирательное внимание +
О - избирательное искажение
О - избирательное восприятие
О - различение раздражителей
Под ________ имеют в виду поведенческие привычки индивида, которые являются
результатом (1) накопленного опыта; (2) мыслительного процесса.
О - личностью
О - культурой
О - побуждением
О - стилем жизни
О - усвоением +
_________________ – это люди, которые являются прямыми или косвенными
объектами для сравнения или примерами для подражания при формировании
взглядов или поведения.
О - Лидеры мнений
О - Обыватели
О - Традиционалисты
О - Референтные группы +
О - Социальный класс
Если студенческое научное общество хочет привлечь новых членов, оно направит
свою рекламную кампанию на людей, для которых нынешние члены общества
являются:
О - членской группой.
О - группой устремления.
О - желательной группой. +
О - сокурсниками.
О - соседями.
Отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного
потребления, образуют рынок … ( потребительский
)
Группы, которые являются прямыми или косвенными объектами для сравнения
или примерами для подражания при формировании взглядов или поведения
отдельного человека, - … группы (
) референтные
Организации, предоставляющие обществу товары и услуги и пользующиеся его
дотациями, образуют рынок … ( организаций
)
Группа людей, придерживающаяся определенной системы ценностей, основанной на
их общем жизненном опыте и положении в обществе - …
( субкультура
)
Группа, являющаяся объектом для сравнения или примером для подражания при
формировании взглядов или поведения отдельного человека … группа (
референтная
)
Группа людей, к которой индивид хотел бы принадлежать - … коллектив (
желательный
)
Стадии, через которые проходит семья в своем развитии - … … семьи (жизненного
цикла
)
Автор «иерархической» теории мотивации ( Маслоу
)
Тип поведения потребителей при принятии решения о покупке в ситуации, когда
низкая степень вовлечения потребителей сопровождается существенными
различиями между разными марками товара - … покупательское поведение (
поисковое
)
Тип поведения потребителей при принятии решения о покупке в ситуации, когда
низкая степень вовлечения потребителей сопровождается незначительными
различиями между разными марками товара - … покупательское поведение (
привычное
)
Тип покупательского поведения при принятии решения о покупке в ситуации, когда
при высокой степени вовлечения различие между разными марками товара
ощутимо мало - … покупательское поведение ( неуверенное
)
Тип покупательского поведения при принятии решения о покупке в ситуации, когда
высокая степень вовлечения сопровождается существенными различиями между
разными марками товара
- … покупательское поведение (
сложное
)
Мотивация, мнения и взгляды относятся к группе …
поведение потребителя ( психологических
факторов, влияющих на
)
Система ценностей и стиль поведения относится к группе … факторов, влияющих
на поведение потребителей ( культурных
)
Уровни потребностей по Маслоу в порядке их следования:
( ) социальные потребности 3
( ) потребности в уважении 4
( ) физиологические потребности 1
( ) потребности безопасности 2
( ) потребности в самоутверждении и саморазвитии 5
Категории потребителей по времени принятия ими товара-новинки
( ) отстающие 5
( ) раннее большинство 3
( ) новаторы 1
( ) ранние последователи 2
( ) позднее большинство 4
Этапы процесса принятия решения о покупке в порядке следования
( ) оценка вариантов 3
( ) поиск информации 2
( ) осознание потребности 1
( ) реакция на покупку 5
( ) решение о покупке 4
Этапы процесса принятия товара-новинки в порядке следования
( ) проба 4
( ) оценка 3
( ) интерес 2
( ) восприятие 5
( ) узнавание 1
Сопоставить
Факторы, влияющие на покупательское Пример
поведение
1. личностные
( ) роли и статусы 4
2. психологические
3. культурные
4. социальные
(
(
(
(
) общественный класс 3
) покупатель
) образ жизни 1
) мотивация 2
Сопоставить
Факторы, влияющие на покупательское Пример
поведение
1. личностные
( ) субкультура 3
2. психологические
( ) референтные группы 4
3. культурные
( ) экономическое положение 1
4. социальные
( ) взгляды и мнения 2
( ) потребитель
Сопоставить
Факторы, влияющие на покупательское Пример
поведение
1. личностные
( ) общественный класс 3
2. психологические
( ) семья 4
3. культурные
( ) род занятий 1
4. социальные
( ) покупатель
( ) восприятие 2
Сопоставить
Потребности по Маслоу
1. социальные
2. физиологические
3. самореализация
4. уважение
5. безопасность
Сопоставить
Тип покупательского поведения
1. поисковое
2. неуверенное
3. привычное
4. сложное
Сопоставить
Тип покупательского поведения
1. поисковое
2. неуверенное
3. привычное
4. сложное
Пример
( ) ежедневное питание 2
( ) дышать свежим воздухом 5
( ) иметь надежного друга 1
( ) нравиться окружающим 4
( ) изучать китайский язык 3
( ) напевать во время работы
Тип продукта
( ) персональный компьютер 4
( ) холодильник 2
( ) шоколад 1
( ) дискета 3
( ) фетиш
Тип продукта
( ) выбор вуза 4
( ) консультация у юриста 2
( ) посещение кинотеатра 1
( ) обращение в поликлинику 3
( ) сочинение стихов
Спрос на товары промышленного назначения …
 - никак не связан со спросом на потребительские товары
 - является производным от спроса на потребительские товары +
 - определяет спрос на потребительские товары
 - обычно является неэластичным +
 - очень стабилен по сравнению со спросом на потребительские товары
В закупках для нужд предприятия обычно участвует
 - все желающие сотрудники
 - агенты по закупкам +
 - только сотрудники бухгалтерии
 - только высшее руководство
 - технические эксперты и высшее руководство +
Главное различие между потребительскими товарами и промышленными товарами
основаны на различиях в
О – типе конкуренции
О – уровне и методах ценообразования
О – типе покупателей и типе спроса +
О – типе распределения и сбыта
О – видах и классификации товаров
Спрос на товары промышленного назначения, который в конечном счете зависит от
спроса на потребительские товары называется
О –полноценный
О – скрытый
О – нерациональный
О – производный +
О – нерегулярный
Этап процесса покупки, на котором компания-покупатель определяет и выбирает
наилучшие технические особенности требуемого товара
О – осознание потребности
О – стоимостной анализ
О – оценка характеристик товара +
О – описание потребности
О – запрос предложений
Указать факторы, влияющие на поведение покупателя товаров производственного
назначения:
 - политические
 - демографические
 - окружающей среды +
 - межличностные +
 - правовые
 - педагогические
 - организационные +
 - индивидуальные +
Процесс покупки товаров промышленного назначения по сравнению с процессом
потребительской покупки
 - позволяет принимать решения о покупке намного быстрее
 - связан с более крупными затратами +
 - требует взаимодействия меньшего количества людей
 - более формализован +
 - не формирует зависимость продавца и покупателя друг от друга
При покупке товаров производственного назначения маркетинговые стимулы
включают в себя
 - технологию
 - распространение +
 - товар +
 - информацию
 - конкурентов
 - продвижение +
 - цену +
Изменение предприятием-покупателем условий поставки продукции поставщиком
является примером … закупки
О – новой
О - комплексной
О – обычной повторной
О – измененной повторной +
Члены закупочного центра организации, управляющие потоком информации к
остальным членам центра
О – покупатели
О – привратники +
О – лица, принимающие решение
О – лица, оказывающие влияние
О – инициаторы закупки
Члены закупающей организации, имеющие официальные или неофициальные
полномочия для выбора или окончательного утверждения поставщиков - …
О – покупатели
О – лица, принимающие решение +
О – инициаторы закупки
О – привратники
О – лица, оказывающие влияние
Факторы окружающей среды, оказывающие влияние на покупку товаров
производственного назначения
 - дефицит важных материалов +
 - уровень первичного спроса +
 - полномочия
Организационные факторы,
производственного назначения
 - отношение к риску
 - методы работы
оказывающие влияние на покупку товаров
 - условия поставки
 - темпы НТП
 - убедительность
Межличностные факторы, оказывающие
производственного назначения
 - полномочия +
 - тип личности
 - стоимость получения займа
Индивидуальные факторы, оказывающие
производственного назначения
 - цели +
 - методы работы +
влияние
на
покупку
товаров
 - должность
 - сопереживание +
влияние
на
покупку
товаров
 - методы работы
 - отношение к риску
 - должность +
 - образование +
 - статус
Компании-покупатели предпочитают иметь несколько поставщиков для того, чтобы
 - избежать долгосрочных отношений с одним поставщиком
 - избежать абсолютной зависимости от одного из них +
 - не скапливать у себя большие запасы сырья и материалов
 - сравнивать цены и качество работы различных поставщиков +
 - сократить количество возможных поставщиков для конкурентов
Этап процесса осуществления закупки, на котором компания-покупатель принимает
решение продлить, изменить или приостановить соглашение с поставщиком - …
О – оформление заказа
О – оценка эффективности работы поставщика +
О – выбор поставщика
О – запрос предложений
О – поиск поставщика
Документ, устанавливающий долгосрочное сотрудничество между поставщиком и
потребителем, и предусматривающий обязанность поставщика осуществлять
повторные поставки по согласованным ценам в течение указанного срока - …
О – спецификация
О – гарантия поставщика
О – генеральный контракт +
О – запрос производителя
О – периодический заказ
Для государственных учреждений в процессе осуществления закупок характерно
О – неуклонное снижение роли неэкономических факторов
О – низкий уровень бюрократии
О – пристальное внимание общественных групп +
О – предпочтение отечественным производителям
О – отсутствие влияния индивидуальных факторов
Организации-покупатели – это:
О – все организации на потребительском рынке.
О – конечные потребители.
О – компании-производители, торговые посредники и государственные
учреждения.+
О – некоммерческие организации.
О – представители целевой аудитории.
На каких рынках действуют организации-покупатели?
О – На потребительском рынке
О – На мировых рынках
О – На рынке конечных потребителей
О – На рынках трех типов: рынок товаров промышленного назначения; рынок
торговых посредников; рынок государственных учреждений +
О – На целевом рынке
Какая из ситуаций является примеров закупки, производимой организацией?
О – Директор ресторана покупает автомобиль для личного пользования.
О – Шеф-повар покупает видеомагнитофон для своей квартиры.
О – Менеджер ресторана покупает компьютер для себя.
О – Ресторан заключает договор с компанией, предлагающей услуги по уборке
помещений, об уборке помещений ресторана. +
О – Все вышеперечисленные ситуации являются примерами закупок,
производимых организацией.
Закупаемые товары и услуги для промышленного предприятия – это:
О – конечный продукт.
О – товары и услуги для дальнейшей продажи.
О – товары и услуги для дальнейшей переработки.+
О – товары и услуги для перепродажи.
О – образцы.
Для чего необходимы закупаемые товары и услуги государственному учреждению?
О – Для продажи конечному потребителю
О – Для перепродажи другим продавцам
О – Для обслуживания своих территорий и граждан +
О – Для информирования государственных чиновников
О – Для апробации свойств товаров и услуг перед продажей гражданам
Выберите характеристику, НЕ относящуюся к определению покупательского
поведения организации:
О – процесс принятия решения.
О – констатация нужды организации в конкретных товарах и услугах.
О – оценка и отбор определенных марок товаров.
О – отбор поставщиков.
О – обсуждение целей организации. +
Производный спрос – это спрос на товары:
О – для конечного потребителя.
О – широкого потребления.
О – промышленного назначения. +
О – для
О – для
целевой группы.
конкретного потребителя.
Закупка компанией «Невская косметика» монофторфосфата натрия для пасты
«Новый жемчуг» является примером:
О – первичного спроса.
О – производного спроса. +
О – избирательного спроса.
О – единичного спроса.
О – потребительского спроса.
К закупочным критериям организации НЕ относится:
О – цена.
О – технические возможности товара.
О – качество исполнения предыдущих контрактов.
О – гарантии и порядок рассмотрения претензий в случае дефектных товаров.
О – мнение партнеров о поставщиках. +
Все нижеперечисленные параметры характеризуют закупочный центр, КРОМЕ:
О – это сотрудники организации, принимающие участие в принятии решений о
закупках.
О – это сотрудники организации, имеющие общие цели.
О – это сотрудники организации, имеющие общую информацию.
О – это сотрудники организации, разделяющие риск принимаемых решений.
О – это сотрудники организации, работающие в одном отделе. +
Компания Honeywell обязывает персонал отдела маркетинга, отвечающий за сбыт
оптико-волоконной продукции, индивидуализировать рекламные объявления для
всех нижеперечисленных представителей заказчика, КРОМЕ:
О – инженеров-конструкторов.
О – инженеров-технологов.
О – технических руководителей.
О – агентов по закупкам.
О – бухгалтеров. +
Повторная закупка без изменений включает все нижеперечисленное, КРОМЕ:
О – повторный заказ на существующий товар или услугу.
О – выбор поставщика из известного списка.
О – отсутствие консультаций с пользователями.
О – отсутствие консультаций с влиятельными лицами в организации.
О – изучение прейскуранта продавца. +
При повторной закупке с изменениями изменения могут быть внесены в любой из
нижеперечисленных параметров, КРОМЕ:
О – номенклатуры закупок. +
О – технических характеристики товара или услуги.
О – цены.
О – списка членов закупочного центра.
О – приобретения в основном таких же товаров, как ранее.
Деканат вашего факультета решил закупить скрепки с цветным пластиковым
покрытием, а не обычные металлические, которые закупались раньше. Это пример:
О – новой закупки.
О – повторной закупки без изменений.
О – повторной закупки с изменениями. +
О – хорошей закупки.
О – обычной закупки.
Новая закупка включает все нижеперечисленное, КРОМЕ:
О – расширение состава закупочного центра.
О – приобретение впервые нового товара.
О – определение приемлемости цены на закупаемый
О – использование старого списка поставщиков. +
О – высокий риск закупки.
товар и услугу.
На каком из этапов совершения покупки организация-покупатель отбирает
поставщиков из списка претендентов?
О – Осознание проблемы
О – Поиск информации
О – Оценка вариантов +
О – Решение о покупке
О – Действия после покупки
Какая из характеристик НЕ имеет отношения к принятию решения о покупке?
О – Согласование условий
О – Предоставление гарантий для покупателя
О – Возмещение убытков при несоблюдении условий контракта
О – Утверждение графика платежей
О – Личные договоренности +
На каком из этапов совершения покупки организация-покупатель проводит
аттестацию закупленного товара и оценивает показатели деятельности поставщика?
О – Осознание проблемы
О – Поиск информации
О – Оценка вариантов
О – Решение о покупке
О – Действия после покупки +
Этапы процесса осуществления закупок в порядке следования
( ) - запрос предложения 5
( ) - осознание потребности 1
( ) - оформление заказа 7
( ) - общее описание потребности 2
( ) - оценка характеристик товара 3
( ) - выбор поставщика 6
( ) - оценка эффективности работы поставщика 8
( ) - поиск поставщиков 4
Сопоставить
Вид ситуации совершения закупки
Тип продукта
1. новая закупка
( ) – электроэнергия 2
2. обычная повторная закупка
(
) - правительственная закупка систем
связи
3. измененная повторная закупка
( ) - консалтинговые услуги 3
( ) - жилье по индивидуальному заказу 1
Сопоставить
Факторы, влияющие на поведение покупателя
товаров производственного назначения
1. индивидуальные
2. окружающей среды
3. организационные
4. межличностные
Пример
(
(
(
(
(
) - уровень первичного спроса 2
) - методы работы 3
) – полномочия 4
) - отношение к риску 1
) - поведение потребителя
Сопоставить
Факторы, влияющие на поведение покупателя Пример
товаров производственного назначения
1. индивидуальные
2. окружающей среды
3. организационные
4. межличностные
(
(
(
(
(
) - услуга
) – статус 4
) - стоимость получения займа 2
) – цели 3
) – должность 1
Сопоставить
Факторы, влияющие на поведение покупателя Пример
товаров производственного назначения
1. индивидуальные
( ) – убедительность 4
2. окружающей среды
( ) - тип личности 1
3. организационные
( ) – товар
4. межличностные
( ) - условия поставки 2
( ) - политика организации 3
Сопоставить для ситуации измененной повторной закупки
Этапы процесса осуществления закупки Присутствие этапа в процессе
о принятии решения о закупке
5. запрос предложений
( ) – возможно 1
3. оценка характеристик товара
( ) – возможно 2
1. осознание потребности
( ) – есть 3
8.
оценка
эффективности
работы ( ) – возможно 4
поставщика
7. оформление заказа
( ) – возможно 5
2. общее описание потребности
( ) – возможно 6
4. поиск поставщиков
( ) – возможно 7
6. выбор поставщика
( ) – есть 8
( ) - возможно
Сопоставить для ситуации обычной повторной закупки
Этапы процесса осуществления закупки Присутствие этапа в процессе
о принятии решения о закупке
5. запрос предложений
( ) – нет 5
3. оценка характеристик товара
( ) – нет 1
1. осознание потребности
( ) – есть 3
8.
оценка
эффективности
работы ( ) – нет 7
поставщика
7. оформление заказа
( ) – нет 6
2. общее описание потребности
( ) – нет 2
4. поиск поставщиков
( ) – нет 4
6. выбор поставщика
( ) – есть 8
( ) - нет
Для ежедневного планирования и контроля за исполнением маркетинговых
мероприятий используется информация
О – маркетинговых исследований
О – СМИ
О – внутрифирменной отчетности +
О – маркетинговой разведки
О – общественных групп
К источникам внутренней вторичной информации относят
 - статьи о деятельности предприятия
 - списки клиентов +
 - объявления конкурентов о найме на работу
 - отчеты продавцов +
 - жалобы и рекламации потребителей +
 - данные о регистрации патентов
Информация внутрифирменной отчетности используется маркетологом для
 - удовлетворения клиентов
 - обеспечения информационного обслуживания подразделений
 - оценки эффективности маркетинговой деятельности +
 - выявления проблем и возможностей маркетинга +
 - создания финансовых отчетов
Маркетинговое исследование – это
О – маркетинговая разведка
О – постоянно действующая система сбора, классификации, анализа, оценки и
распространения маркетинговой информации
О – исследование сведений, получаемых из внутренних источников компании
О – сбор, упорядочивание, анализ и обобщение данных для обнаружения и
решения различных маркетинговых проблем +
О – то же самое, что и «исследование маркетинга»
Вторичные данные в маркетинге – это
 - второстепенная информация
 -перепроверенная информация
 - информация, первоначально собранная для других целей +
 - информация, полученная из посторонних источников
 - ранее собранная кем-либо информация для тех же целей +
К первичной информации относят данные
О – сохраненные для последующей обработки в рамках нового исследования
О – прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой
могут не совпадать с целями проводимого анализа
О – специально полученные для проведения анализа и предварительно
обработанные
О – специально полученные для проведения анализа и не подвергшиеся
предварительной обработке+
О – прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой
совпадают с целями проводимого анализа
К недостаткам вторичной информации относят
 - широкий доступ к данным в Internet
 - высокая трудоемкость сбора
 - отсутствие гарантий надежности +
 - сложность восприятия
 - устаревание необходимых данных +
Вторичная информация, используемая для исследования, должна быть
 - релевантной +
 - субъективной
 - бесплатной
 - периодичной
 - достоверной +
Первичная информация , используемая для исследования, должна быть
 - актуальной +
 - субъективной
 - бесплатной
 - периодичной
 - достоверной +
Сбор предварительной маркетинговой информации, которая поможет определить
проблему и выдвинуть гипотезы - … исследование
О – каузальное
О – причинно-следственных связей
О – поисковое +
О – описательное
О – количественное
Получение и анализ достоверных фактических данных и проверка точности гипотез,
выдвинутых в процессе качественного анализа – цель … исследования
О – поискового
О – количественного +
О – качественного
О – панельного
О – стандартного
Систематизация и классификация полученных данных относится к основным
задачам … исследования
О – полевого
О – поискового
О – описательного +
О – причинного
О – качественного
Поисковое исследование, проводимое с целью выявления побуждений, реакций и
поведения потребителей - … исследование
О – омнибусное
О – панельное
О – качественное +
О – стандартное
О – количественное
При разработке плана сбора первичных данных необходимо учитывать
 - тип конкуренции
 - методы исследования +
 - средства распространения рекламы
 - состояние покупательной готовности
 - способ связи с аудиторией +
Наблюдение как метод исследования используется для получения информации
О – объясняющей причинно-следственные связи
О – о мотивах поведения потребителей
О – которую люди не хотят или не в состоянии предоставить +
О – относительно чувств и отношений покупателей
О – о событиях, происходящих в течение длительного времени
Вид опроса, при котором применяются стандартные перечни вопросов, задаваемые
всем опрашиваемым без исключения
О – групповое интервью
О – фокус-группа
О – структурированный опрос +
О – глубинное интервью
О – неструктурированный опрос
Преимущества анкет, рассылаемых по почте
 - значительная гибкость
 - небольшие затраты на одного респондента +
 - хороший контроль выборки
 - отсутствие влияния интевьюера +
 - высокий уровень ответной реакции
Недостатки телефонного интервью
 - неясная структура выборки
 - значительное влияние интервьюера +
 - ошибки интервьюера в интерпретации ответов +
 - слабый контроль выборки
 - невысокая скорость сбора данных
Проведение фокус-группы позволяет выявить
О – скрываемую потребителем информацию
О – структуру потребительского рынка
О – чувства и мысли покупателей +
О – уровень первичного спроса
О – тенденции изменения предложения
Перечислить методы, используемые в ходе качественного маркетингового
исследования
 - структурированное интервью
 - сканирование штрих-кодов
 - опрос по почте
 - проведение фокус-групп +
 - метод устойчивых матриц +
Методы, используемые в ходе проведения описательного исследования
 - эксперименты
 - исследования панелей +
 - анализ мнения фокус – группы
 - исследование разовых выборок +
 - лабораторные тесты
Полевыми называются исследования, для которых используется информация
О – полученная случайным образом
О – специально собранная +
О – данные переписи населения
О – база данных Госкомстата
О – ранее опубликованная
Синонимом омнибусного исследования является исследование
О – полевое
О – мультиклиентное
О – качественное
О – панельное
О – мультиспонсируемое +
Преимущества личных интервью
 - значительная гибкость +
 - возможность задавать пробные вопросы +
 - незначительное влияние интервьюера на респондента
 - невысокие затраты на одного респондента
 - невысокий уровень реакции респондента
Недостатки личного опроса
 - невысокий уровень реакции респондента
 - невысокая скорость сбора данных
 - высокая стоимость +
 - значительная степень влияния интервьюера +
 - небольшой объем собираемой информации
Преимущества опросов в сети Internet
 - высокая гибкость проведения опроса
 - значительный контроль структуры выборки
 - высокая рентабельность +
 - высокая скорость сбора данных +
 - отсутствие воздействия интервьюера +
При составлении выборки необходимо определить … выборки
 - единицу +
 - норму
 - объем +
 - ценз
 - структуру +
На размер выборки оказывает влияние факторы
 - статистическая эффективность
 - проектируемая точность +
 - величина стандартного отклонения
 - вероятность наступления и ненаступления события +
 - доверительный уровень +
При использовании … выборки население разделено на несколько
взаимоисключающих групп по территориальному признаку; исследователь
проводит выбору из этих блоков
О – гнездовой +
О – простой случайной
О – расслоенной случайной
О – доверительной
О – пропорциональной
При использовании … выборки исследователь выбирает людей, которве, по его
мнению, обеспечат наиболее достоверные результаты
О – гнездовой
О – простой случайной
О – доверительной
О – пропорциональной
О – условной случайной +
Методы, используемые в ходе поискового исследования
 - фокус – группы +
 - - исследования панелей
 - эксперименты
 - экспертные опросы +
 - исследования разовых выборок
Основные методы сбора первичной информации
 - исследование баз данных
 - коммуникация (опрос) +
 - получение заключений экспертов
 - анализ литературы
 -наблюдение +
Вопрос, содержащий список слов, к которым респондент после их прочтения должен
прибавить первое пришедшее в голову слово
 - тест Люшера
 - тест на восприятие
 - словесная ассоциация +
 - открытый вопрос +
 - закрытый вопрос
Тип ошибки, проистекающий из того факта, что люди помнят событие так, словно
оно произошло значительно ближе к настоящему моменту, чем это было в
действительности
 - ошибка приуменьшения
 - ошибка преувеличения +
 - потеря воспоминания
 - выборочное воспоминание
 - избирательное искажение
Вопрос, на который респондент свободен отвечать своими собственными словами, не
будучи ограниченным выбором из набора ответов – вопрос …
 - многовариантный
 - открытый +
 - дихтомический
 - с произвольным вариантом ответа +
 - закрытый
Вопрос, который требует ответа по нескольким направлениям, и поэтому создает
затруднения для респондента - … вопрос
О – наводящий
О – шкальный
О – многоканальный +
О – разветвленный
О – альтернативный
Тип вопроса, используемый для того, чтобы направить респондента к различным
местам в анкете, основываясь на их ответах на текущий вопрос - … вопрос
О – дихтомический
О – разветвленный +
О – альтернативный
О – многоканальный
О – наводящий
Метод построения последовательности вопросов начиная с общих вопросов с
постепенным переходом к вопросам с более узкой тематикой - … подход
О – наводящий
О – «воронкообразный» +
О – скрытый
О – альтернативный
О – классификационный
Вопрос, в котором содержатся все варианты ответов, называется … вопрос
О – шкальный
О – закрытый +
О – тематический
О – оценочный
О – ассоциативный
Методика компании Nielsen основана на расчете
О – коэффициента обновления
О – вторичного опроса
О – индекса панели +
О – страховых запасов
О – срока эксплуатации
Примером закрытого вопроса является
 - словесная ассоциация
 - семантический дифференциал +
 - тематическое восприятие
 - альтернативный вопрос +
 - завершение рассказа
Примером открытого вопроса является
 - шкала Лайкерта
 -тематическое восприятие +
 - альтернативный вопрос
 - семантический дифференциал
 - словесная ассоциация +
Характеристики относительной шкалы
 - отсутствует естественная нулевая точка
 - существуют отношения упорядоченности +
 - существует естественная нулевая точка +
 - не существует категорий, основанных на численном значении
 - фиксированные категории основаны на численном значении +
 - отсутствуют отношения упорядоченности
Предварительная проверка собранных в результате проведения исследования
данных, с целью обнаружить наиболее очевидные пропуски и неточности средства
сбора полных данных
О – централизованное офисное редактирование
О – маркировка
О – перекрестная табуляция
О – полевое редактирование +
О – кодирование
Совокупность покупателей, проявляющих интерес и имеющих доход и доступ к
определенному товару или услуге - … рынок
О – потенциальный
О – освоенный
О – доступный +
О – квалифицированный
О – целевой
Совокупность покупателей, проявляющих интерес и имеющих доход, доступ и право
пользования по отношению к определенному товару или услуге - … рынок
О – потенциальный
О – освоенный
О – доступный
О – квалифицированный +
О – целевой
Часть квалифицированного рынка, на который фирма решила направить свои
действия - … рынок
О – потенциальный
О – освоенный
О – доступный
О – квалифицированный
О – целевой +
Совокупность покупателей, которые уже приобрели определенный товар или услугу
- … рынок
О – потенциальный
О – освоенный +
О – доступный
О – квалифицированный
О – целевой
Совокупность покупателей, которые проявляют интерес к определенному товару
или услуге - … рынок
О – потенциальный +
О – освоенный
О – доступный
О – квалифицированный
О – целевой
Рынок, объем которого в значительной степени зависит от уровня расходов
индустрии на маркетинг - … рынок
О – освоенный
О – первичный
О – расширяемый +
О – застойный
О – непрогнозируемый
Метод прогнозирования объема продаж, в наименьшей степени связанный с
ретроспективным анализом
О – анализ циклов
О – анализ тренда
О – корреляционный метод
О – рыночный эксперимент +
О – анализ временных рядов
Ключевыми параметрами определения среднегодовой емкости рынка на основе
данных об интенсивности потребления товара являются
 - данные об экспорте/импорте
 - количество потребителей продукции +
 - среднегодовой объем выпуска продукции
 - среднегодовой уровень дохода потребителей
 - кратность покупок/продаж +
 - средняя продолжительность полного цикла эксплуатации товара +
Метод, используемый производителями потребительских товаров для оценки
потенциала рынков потребительских товаров
О – цепных подстановок
О – вычисления индекса факторов сбыта +
О – моделирования рынка
О – определения среднего значения
О – опережающих индикаторов
Метод, используемый производителями товаров производственного назначения для
оценки потенциала рынков потребительских товаров посредством выявления на
каждом рынке всех потенциальных покупателей и оценки их возможных покупок
О – вычисления индекса факторов сбыта
О – моделирования рынка +
О – определения среднего значения
О – опережающих индикаторов
О – цепных подстановок
К методам экспертных оценок относят метод …
 - опроса разовой выборки
 - мозгового штурма +
 - Дельфи +
 - моделирования рынка
 - фокус- группы +
Произведено товара Х
Импорт
Экспорт
Остаток на складах торговых организаций
на начало года
Остаток на складах торговых организаций
на конец года
Годовая емкость рынка равна
А) 3400
б) 3900
в) 3100
3000 ед.
500 ед.
200 ед.
50 ед.
150 ед.
г) 3000
Известно, что 50% покупателей заменяет купленный продукт через1 год использования.
Дополнительные покупки на данном рынке не практикуются.
Год
Первичные продажи
Емкость рынка
2002
10000
10000
2003
11000
16000
2004
12000
При указанном в таблице первичном спросе емкость рынка в 2004 г. составит
А) 20000
б) 33000
в) 28000
г) 22500
Методами наблюдения являются
 - исследование восприятия потребителей
 - проверка мусорных баков +
 - лабораторный эксперимент с имитацией реального магазина
 - аудит розничной торговли +
 - опрос, при котором нет непосредственного контакта с интервьюируемым
Емкость рынка определяется на основе
 - суммирования первичных, повторных и дополнительных продаж
 - индекса исследовательских панелей +
 - исследования восприятия потребителей
 - данных об интенсивности стимулирования продаж
 - структурных характеристик рынка +
Вид
деятельности,
связывающий
маркетолога
с
потребителями,
покупателями и общественностью через информацию – маркетинговые … (
исследования
)
Информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели - … информация
( первичная
)
Статистическая информация, собранная ранее для других целей, - … информация
( вторичная
)
Сбор первичных данных, направленных на выяснение знаний, взглядов,
предпочтений потребителей и особенностей покупательского поведения - … ( опрос
)
Сбор первичных данных посредством выделения сопоставимых групп людей и
контроля переменных составляющих и реакций групп в различных ситуациях - …
( эксперимент
)
Часть населения, отобранная для проведения маркетинговых исследований, которая
должна представлять все население в целом - … ( выборка
)
Вопрос, содержащий все возможные варианты ответов, и, дающий возможность
респонденту выбрать одно из них - … вопрос ( закрытый
)
Совокупность покупателей, проявляющих интерес к определенному товару или услуге … рынок ( потенциальный
)
Методика оценки будущего спроса на основании предположений о наиболее
вероятном поведении покупателя при соблюдении ряда условий в будущем - …
( прогнозирование
)
Повседневная информация об изменениях в маркетинговой среде, помогающая
менеджерам создавать и совершенствовать маркетинговые планы, собирается с
помощью маркетинговой … (
разведки)
Сбор предварительной маркетинговой информации, которая поможет определить
проблему и выдвинуть гипотезы - … исследование ( поисковое
)
Маркетинговое исследование, которое проводится для того, чтобы точно определить
маркетинговые проблемы, ситуации или рынки - … исследование ( описательное
)
Поисковое исследование, проводимое с целью выявления побуждений, реакций и
поведения
)
потребителей
-
…
исследование
(
качественное
Исследование, предусматривающее получение информации от большого количества
респондентов для проведения статистического анализа - …исследование
(
количественное
)
Вопрос, позволяющий респонденту отвечать своими словами - … вопрос ( открытый
)
Совокупность всех продавцов товара или услуги - …( отрасль, индустрия
)
Совокупность покупателей, проявляющих интерес и имеющих доход и доступ к
определенному товару или услуге - … рынок ( доступный
)
Совокупность покупателей, проявляющих интерес и имеющих доход, доступ и право
пользования по отношению к определенному товару или услуге - … рынок
( квалифицированный
)
Часть квалифицированного рынка, на который фирма решила направить свои
действия - … рынок ( целевой
)
Совокупность покупателей, которые уже приобрели определенный товар или услугу
- … рынок (
освоенный)
Уровень совокупного спроса на все торговые марки данного товара или услуги - …
спрос (
первичный)
Спрос на определенную торговую марку товара или услуги - … спрос (
избирательный
)
Личное собеседование, одновременно проводимое с небольшим количеством людей и
рассчитанное на дискуссию - … ( фокус - группа
)
Пристальное изучение интересующей ситуации и фиксирование существующих
факторов, действий или поведения - … ( наблюдение
)
Ряд вопросов, предлагаемых опрашиваемым во время проведения исследования - …
(
анкета)
Свойство выборки, гарантирующее, что все существенные характеристики
совокупности представлены в выборке в той же пропорции - … выборки
( репрезентативность
)
Порядок проведения маркетингового исследования
( ) - анализ и интерпретация данных 6
( ) - определение проблемы 1
( ) - разработка форм для сбора информации 4
( ) - подготовка отчета о результатах исследования 7
( ) - выбор проекта исследования 2
( ) - определение метода сбора данных 3
( ) - проектирование выборки и сбор данных 5
Последовательность составления выборки
( ) - определение объема выборки 4
( ) - определение процедуры отбора 3
( ) - обследование отобранных элементов 6
( ) - отбор элементов выборки 5
( ) - задание популяции 1
( ) - определение основы выборки 2
Последовательность разработки анкеты
( ) - определить последовательность вопросов 6
( ) - определить содержание конкретных вопросов 3
( ) - определить, какая нужна информация 1
( ) - определить вид анкеты и метод проведения опроса 2
( ) - определить форму ответа на каждый вопрос 4
( ) - определить формулировку каждого вопроса 5
( ) - определить физические характеристики анкеты 7
( ) - провести предварительное тестирование 8
Расположить типы рынка в порядке уменьшения охвата потребителей
( ) - целевой рынок 5
( ) - потенциальный рынок 2
( ) - весь рынок 1
( ) - квалифицированный рынок 4
( ) - доступный рынок 3
( ) - освоенный рынок 6
Сопоставить
Элементы маркетинговой
Вид информации
информационной системы
(1) маркетинговые исследования
( ) - время производства и поставок 2
(2) система внутренней отчетности
( ) - пресс-релиз конкурента 5
(3) анализ информации
( ) - отношение покупателей к продукту 1
(4) оценка потребности в информации
( ) - основные переменные, влияющие на
объем 3
(5) маркетинговая разведка
( ) - информация для принятия быстрых
решений 4
( )- отсутствие информации
Сопоставить
Методы исследования
(1) эксперимент
(2) наблюдение
(3) опрос
Сопоставить
Методы исследования
(1) эксперимент
(2) наблюдение
(3) опрос
(
(
(
(
Способ связи с аудиторией
)- отсутствует 2
)- почта, телефон 3
) - личный контакт 1
) - телевидение
(
(
(
(
Инструменты исследования
)- механические устройства 2
)- анкета 3
)- модель 1
) - Internet
Сопоставить
Методы исследования
(1) эксперимент
(2) наблюдение
(3) опрос
Сопоставить
Методы исследования
(1) эксперимент
(2) наблюдение
(3) опрос
Сопоставить
Методы исследования
(1) эксперимент
(2) наблюдение
(3) опрос
Пример
(
)- оценка популярности музейных
экспонатов по степени износа пола вокруг
них 2
( )- использование словесной ассоциации
3
(
) - тестирование внешнего вида
журнальной обложки 1
( )- анализ временных рядов
Пример
( ) - исследователи по видам покупателей
проверяют качество обслуживания 2
( ) - завершение предложения на заданную
тему 3
( ) - один товар выставляют в нескольких
магазинах по разным ценам 1
( )- расчет доли рынка
Пример
( )- использование сканера для считывания
штрих-кода 2
( )- тематический апперцепционный тест 3
( ) - рыночный тест усовершенствованного
варианта продукции 1
( )- выявление опережающих индикаторов
Оценить способ связи с аудиторией при проведении опроса по почте
Характеристика метода
Оценка
(1) скорость сбора данных
( )- отлично 3
(2) стоимость
( ) - хорошо 2
(3) контроль воздействия интервьюера
( )- удовлетворительно 4
(4) контроль выборки
( )- плохо 1
( )- хорошо
Оценить способ связи с аудиторией при проведении опроса по телефону
Характеристика метода
Оценка
(1) скорость сбора данных
( )- отлично 4
(2) стоимость
( )- хорошо 2
(3) контроль воздействия интервьюера
( )- удовлетворительно 3
(4) контроль выборки
( )- плохо
( )- отлично 1
Оценить способ связи с аудиторией при проведении личного интервью
Характеристика метода
Оценка
(1) скорость сбора данных
( )- отлично 2
(2) стоимость
( ) - хорошо 1
(3) контроль воздействия интервьюера
( ) - удовлетворительно 4
(4) контроль выборки
( ) - плохо 3
( )- хорошо
Оценить способ связи с аудиторией при проведении опроса через Internet
Характеристика метода
Оценка
(1) скорость сбора данных
( ) - отлично 3
(2) стоимость
( ) - хорошо
(3) контроль воздействия интервьюера
( )- удовлетворительно 4
(4) контроль выборки
( )- плохо 2
( ) - отлично 1
Сопоставить
Тип вопроса
(1) шкала
(2) дихтомический вопрос
(3) тематическое восприятие
(4) открытый вопрос
Действия потребителей
(1) покупают
(2) намереваются купить
(3) купили
(
(
(
(
(
Вид вопроса
) - выбор альтернативы 2
) - семантический дифференциал 1
) - словесная ассоциация 4
) - многовариантный вопрос
) - составление рассказа по картинке 3
Сопоставить
Методы прогнозирования сбыта
( ) - экспертные оценки 2
( ) - пробный маркетинг 1
( ) - статистический анализ сбыта 3
( ) - наблюдение
Сегментация – это …
 - стратегия выборочного проникновения на рынок
 - определение места для своего товара в ряду аналогов
 - разделение потребителей на однородные группы +
 - разделение рынка на отдельные части
 - деятельность по классификации возможных потребителей в соответствии с
качественными особенностями их спроса +
Руководство компании приняло решение перейти от сегментации на основе
демографических признаков к сегментации на основе психографических критериев,
в этом случае компании следует использовать критерии
 - образовательные, религиозные
 - половозрастные, социально-экономические
 - личностные характеристики, мотивы, стиль жизни +
 - климатические, территориальные
 - стадии жизненного цикла семьи
 - принадлежность к определенному общественному классу +
Целевой сегмент рынка – это сегмент
 - наиболее однородный +
 - с наибольшими размерами и темпами роста
 - наиболее соответствующий возможностям организации и особенностям
развития рынка +
 - с наибольшей массой прибыли и наименьшей конкуренцией
 - имеющий не доступные для других каналы сбыта
Для сегментации потребительских рынков используются критерии:
 - ситуационные
 - географические +
 - демографические +
 - политико-правовые
 - социально-экономические +
При проведении сегментации рынка используются методы:
 - экспертной оценки
 - кластеризации +
 - факторного анализа
 - группировки +
 - случайной выборки +
Указать три основных вида маркетинга, используемых в стратегиях охвата рынка:
 - не интегрированный
 - недифференцированный +
 - неконцентрированный
 - дифференцированный +
 - интегрированный
 - концентрированный +
Специальный подбор торговых марок и проведение стимулирования сбыта таким
образом, чтобы он соответствовал потребностям потребительских групп
определенного города - … маркетинг
 - -массовый
 - целевой +
 - индивидуальный
 - локальный +
 - предметный
Сегментирование на основе разделения рынка на страны, регионы, города,
микрорайоны производится по … принципу
О – политическому
О – демографическому
О – географическому +
О – поведенческому
О – психографическому
Сегментирование рынка на основе разделения на потребительские группы по уровню
доходов и образованию производится по … принципу
О – экономическому
О – демографическому +
О – поведенческому
О – психографическому
О – географическому
Сегментирование рынка на основе разделения на потребительские группы по
признаку принадлежности к определенному социальному классу, стилю жизни или
личностным характеристикам производится по … принципу
О – культурному
О – демографическому
О – психографическому +
О – географическому
О – поведенческому
Сегментирование на основе разделения рынка на потребительские группы по
уровню их знания и отношения к товару, характеру его использования производится
по … принципу
О – социальному
О – психографическому
О – географическому
О – поведенческому +
О – демографическому
Демографический принцип чаще
потребительских рынков, так как …
всего
применяется
для
сегментации
О – в основе сегментирования заложены методы, применяемые рекламными
агентами
О – потребности покупателей тесно связаны с демографическими
переменными +
О – данный принцип позволяет определить степень приверженности
потребителей
О – демографические переменные легче поддаются измерению, чем другие
переменные
О – это помогает компании в формировании концепции использования данного
товара
Для сегментирования рынка организованных потребителей используются критерии
 - геодемографический, политический
 - технологический, организации закупок +
 - ситуационный, правовой
 - географический, демографический +
 - культурный, социальный
Для сегментирования международных рынков используются критерии:
 - технологический
 - геогрфический +
 - экономический +
 - ситуационный
 - политико-правовой +
Сегментирование по геодемографическому признаку является вариантом
О – многоэтапного сегментирования
О – простого многофакторного сегментирования
О – сложного многофакторного сегментирования +
О – кластерного анализа
О – факторного анализа
Метод сегментирования, при котором рынок разбивается на сегменты в
соответствии с некоторым заранее выбранным критерием
О – функционально-стоимостной анализ
О – метод AID
О – априорный подход +
О – факторный анализ
О – кластерный анализ
Макросегментирование является разновидностью
О – простого многофакторного сегментирования
О – факторного анализа
О – многоэтапного сегментирования +
О – автоматического определения взаимодействия
О – ситуационного анализа
При многоэтапном сегментировании рынков организованных потребителей используются
методы:
 - кластерного анализа
 - макросегментирования +
 - ситуационного анализа
 - микросегментирования +
 - автоматического определения взаимодействия
При сегментировании рынков организованных потребителей на макроуровне
используются методы сегментирования
 - по планам развития компаний-конкурентов
 - по «возрасту» компаний-потребителей +
 - по типам выполняемых работ
 - географического +
 - по конкурентным преимуществам компаний-потребителей
При сегментировании рынков организованных потребителей на микроуровне
используются методы сегментирования
 - географического
 - по планам развития компаний-конкурентов +
 - в соответствии с размером компаний-потребителей
 - по конкурентным преимуществам компаний-потребителей +
 - по «возрасту» компаний-потребителей
Степень, до которой сегмент может считаться достаточно большим и прибыльным … сегмента
О – валидность
О – пригодность
О – значимость +
О – доступность
О – измеримость
Степень, до которой возможно определить размеры рыночного сегмента, его
покупательскую способность и предполагаемую прибыльность - … сегмента
О – измеримость +
О – значимость
О – валидность
О – пригодность
О – доступность
Степень, в которой рыночный сегмент может быть охвачен и обслужен - … сегмента
О – измеримость
О – значимость
О – валидность
О – пригодность
О – доступность +
Степень, в которой для данного сегмента могут быть разработаны эффективные
маркетинговые программы - … сегмента
О – измеримость
О – значимость
О – валидность
О – пригодность +
О – доступность
На выбор стратегии охвата рынка оказывает влияние
 - результаты тестирования рекламы
 - уровень ресурсов компании +
 - этап жизненного цикла товара +
 - мотивация потребителей
 - наличие марки
Стратегия охвата рынка, при которой компания выходит на весь рынок с
единственным предложением, игнорируя различия между сегментами рынка - …
маркетинг
О – двусторонний
О – концентрированный
О –микроО – недифференцированный +
О – дифференцированный
Стратегия охвата рынка, при которой компания ориентируется на несколько
сегментов рынка и разрабатывает для каждого из них отдельные предложения - …
маркетинг
О – сетевой
О – недифференцированный
О – дифференцированный +
О – концентрированный
О – двусторонний
Стратегия охвата рынка, при которой компания стремится к охвату наиболее
крупной части одного или нескольких субрынков - … маркетинг
О – сетевой
О – недифференцированный
О – дифференцированный
О – концентрированный +
О – двусторонний
Применение стратегии недифференцированного маркетинга обусловлено
 - эрозией массового рынка
 - высокой интенсивностью конкуренции
 - небольшими различиями между сегментами рынка +
 - тщательными маркетинговыми исследованиями
 - высоким качеством товара +
Применение стратегии дифференцированного маркетинга помогает компании
 - сократить расходы на маркетинговые исследования
 - повысить объем продаж +
 - обеспечить экономию средств компании
 - снизить остроту конкуренции +
 - удовлетворить общие для различных сегментов рынка потребности
Применение стратегии концентрированного маркетинга позволяет компании
 - избежать экспансии более сильных конкурентов
 - занять более сильную рыночную позицию в обслуживаемом сегменте +
 - удовлетворить общие для различных сегментов рынка потребности
 - избежать более высокой, по сравнению с обычным маркетингом, степени
риска
 - специализироваться в выпуске товара, его распределении и стимулировании
сбыта +
Общими критериями сегментирования для потребительских и промышленных
рынков являются
 - юридический
 - демографический +
 - ситуационный
 - поведенческий +
 - технологический
Расположить в порядке осуществления общие этапы процесса сегментирования
рынка
( ) – анализ 3
( ) – качественное исследование 1
( ) – составление профиля сегмента 5
( ) – количественное исследование 2
( ) – проверка и подтверждение правильности результатов 4
Использование одного товара, методов стимулирования и распределения
безотносительно к специфическим нуждам потребителей - … маркетинг ( массовый
)
Группа потребителей со сходными характеристиками одинаково реагирующая на
маркетинговые усилия фирмы - … рынка ( сегмент
)
Узко определенная группа потребителей, обычно получаемая в результате
разделения сегмента на подсегменты или выделения групп потребителей с отчетливо
выраженными особенностями - … рынка ( ниша
)
Приспосабливание товарного ассортимента и маркетинговых программ к нуждам и
предпочтениям отдельных потребителей - … маркетинг ( индивидуальный
)
Сегментирование по … - это разбиение рынка на группы потребителей по уровню их
знания товара, отношению к товару, характеру его использования или по реакции на
товар (поведенческому
)
Степень, до которой имеется возможность установить размеры рыночного сегмента,
его покупательскую способность и предполагаемую прибыльность - … сегмента (
измеримость
)
Степень, в которой рыночный сегмент может быть охвачен и обслужен - … сегмента
(досткпность
)
Совокупность покупателей, имеющих сходные нужды или общие характеристики,
которых компания намерена обслуживать - … рынок (целевой
)
Направление усилий компании на обслуживание одной или нескольких групп
потребителей - … маркетинг (целевой
)
Выделение в пределах рынка четко обозначенных групп потребителей, для
обслуживания которых могут потребоваться определенные маркетинговые
комплексы - … рынка (сегментация
)
Формирование компанией предложений товаров и услуг, приспособленных к
специфическим нуждам потребителей одного или нескольких сегментов рынка –
маркетинг … ( сегментов
)
Наука, изучающая взаимосвязи между географическим положением и
демографическими характеристиками населения
- … ( геодемография
)
Формирование сегментов потребителей со сходными нуждами и покупательским
поведением независимо от страны проживания - … сегментация ( межрыночная
)
Описание свойственных данному сегменту позиции, модели покупательского
поведения, демографических характеристик потребителей и т.п. – сегмента (
профиль
)
Сопоставить
Принцип сегментирования
( 1 ) - демографический
( 2 ) - психографический
( 3 )- поведенческий
( 4 ) - географический
Сопоставить
Принцип сегментирования
( 1 ) - демографический
( 2 ) - психографический
( 3 )- поведенческий
( 4 ) - географический
Сопоставить
Принцип сегментирования
( 1 ) - демографический
( 2 ) - психографический
( 3 )- поведенческий
( 4 ) - географический
(
(
(
(
(
Переменная
) - плотность населения 4
) – образование 1
) - тип личности 2
) - мотивация
) - статус пользователя 3
Переменная
(
(
(
(
(
) – климат 4
) - род занятий 1
) - общественный класс 2
) - степень приверженности 3
) - восприятие
Типичное разбиение
(
) - избирательное внимание, искажение,
усвоение
( ) - уровень качества, уровень обслуживания,
экономичность 3
( ) - традиционалист, жизнелюб, борец 2
( ) - христианин, мусульманин, иудей, другое 1
( ) - менее 100 тыс. чел.; 100 тыс. –1 млн. чел.;
более 1 млн. чел. 4
Сопоставить
Принцип сегментирования
( 1 ) - демографический
( 2 ) - психографический
( 3 )- поведенческий
( 4 ) - географический
Продукт
( ) - услуги районной поликлиники 4
( ) - жевательные витамины «Чебурашка» для
детей 1
( ) - кофе без кофеина для здорового образа
жизни 2
( ) - фотоаппарат для съемок под водой 3
( ) - стрижка в парикмахерской
Сопоставить
Принцип сегментирования
( 1 ) - демографический
( 2 ) - технологический
( 3 ) - индивидуальный
( 4 ) - система организации закупок
Переменная
) - размер заказа
) – отрасль 1
) - возможность потребителя 2
) - структура приоритетов 4
) – приверженность 3
(
(
(
(
Переменная
) – месторасположение 2
) - размер компании 1
) - срочность
) - сходство между покупателем и продавцом
Сопоставить
Принцип сегментирования
( 1 ) - демографический
( 2 ) - технологический
( 3 ) - индивидуальный
( 4 ) - система организации закупок
(
(
(
(
(
3
( ) - закупочные критерии 4
Сопоставить
Принцип сегментирования
( 1 ) - политико-правовой
( 2 ) - географический
( 3 ) - экономический
( 4 ) - культурный
Сегмент
(
) - Европейская ассоциация свободной
торговли 2
( ) - новые развивающиеся страны 3
( ) - носители испанского языка 4
( ) - низкие таможенные пошлины 1
( ) - состоятельные клиенты во всем мире