Сов ершенств ов ание системы  к оммуник аций на примере ООО  «Гагаринск ое мол ок о»  Князян К.С. студентка ВФ ГОУ МГИУ 

Сов ершенств ов ание системы к оммуник аций на примере ООО «Гагаринск ое мол ок о» Князян К.С. студентка ВФ ГОУ МГИУ Викторова Т.С., ст. преподаватель ВФ ГОУ МГИУ Согласно исследованиям руководитель тратит от 50 до 90% всего времени на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом. Коммуникационный процесс – это процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения. В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов; канал, средство передачи информации; получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. По типу организационных структур ООО «Гагаринское молоко» представляет собой линейную структуру управления (Рис.1). Генеральный директор Директор по производству
Начальник цеха Мастер участка 1 Начальник цеха Мастер участка 2 1 Начальник цеха Мастер участка 3 Рис.1 Схема линейной организационной структуры управления Это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель­единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Каждый подчиненный имеет одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления. В этом случае управленческие звенья несут ответственность за результаты всей деятельности управляемых объектов. Коммуникации в исследуемой организации имеют цепочную структур (Рис.2). Рис. 2 Цепочная структура коммуникаций Для анализа работы коммуникационных каналов на исследуемом предприятии необходимо знать какие преимущества и недостатки присущи данной организационной структуре управления. Преимущества: единство и четкость распорядительства; согласованность действий исполнителей; простота управления (один канал связи); четко выраженная ответственность; оперативность в принятии решений; личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения. Недостатки: высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечивать эффективное руководство по всем уровням управления; отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений; перегрузка информацией, множество контактов с подчиненными, вышестоящими и сменными структурами; затруднительные связи между инстанциями; концентрация власти в управляющей верхушке. В данной структуре коммуникаций решение, передаваемое с одного конца на другой, становится известным всем исполнителям и всеми обсуждается. Все связи в такой коммуникации одинаковы, а командный стиль руководства отсутствует. Такая структура взаимоотношений
2 распадается, если нарушается связь между двумя участниками коммуникации. Из всего вышеизложенного можно сделать вывод о том, что данная организационная структура управления имеет множество недостатков и требует поиска путей совершенствования работы коммуникационных каналов. Для достижения поставленных организацией целей необходимо наладить работу коммуникационных каналов и устранить имеющиеся недостатки. Во первых – я предлагаю отказаться от линейной структуры управления. Серьезные недостатки данной структуры в определенной степени могут быть устранены функциональной структурой. Идея состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, то есть каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов деятельности. Во вторых – я предлагаю перейти от цепочной структуры коммуникаций к многосвязной (Рис.3). И И Р
И И Рис. 3 Многосвязная структура коммуникаций И­ исполнитель; Р­ руководитель Предложенная мной функциональная организационная структура управления также как и все структуры имеет свои преимущества и недостатки. Преимущества: 3 высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций; освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов; стандартизация, формализация и программирование явлений и процессов; исключение дублирования и параллелизма в выполнении управленческих функций; уменьшение потребностей в специалистах широкого профиля. Недостатки: чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений; трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами; появление тенденций чрезмерной централизации; длительная процедура принятия решения; относительно застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения. В многосвязной структуре коммуникаций все ее участники связанны между собой. Ее отличает достаточная устойчивость и скорость передачи информации. Отношения командования ярко выражены. На практике данная структура коммуникаций будет существенно уменьшать недостатки функциональной структуры управления. В соответствии с целью и задачами работы можно сделать следующие выводы. В работе мы ознакомились с природой и сложностями коммуникаций, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией, как среди менеджеров, так и за пределами их круга. Мы исследовали системы и процесс коммуникации на конкретном предприятии производственного профиля. Выявили преимущества и недостатки сложившейся ситуации и предложили пути совершенствования коммуникационных каналов. Данные мероприятия необходимо проводить в каждой организации, которая ставит перед собой задачи получения максимальной прибыли. Совершенствование структуры коммуникации является необходимым элементом в развитии организации в условиях рыночной экономики. Литература: 1. Менеджмент: учебник для вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. – 3­е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ­ДА НА, 2006. – 320 с. 2. Менеджмент в России и за рубежом 2008, №1. 3. Менеджмент в России и за рубежом 2007, №4.
4 4. Основы менеджмента: учебное пособие / Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева и др. – М.: КНОРУС, 2007. ­ 496 с. 5. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учебник для вузов. М.: издательский дом «Социальные отношения», издательство «Перспектив», 2004 – 248с.
5