Качалов А.А. Горовой А.Р

ПРОЕКТ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОБЛЕМ И
ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ ГОРНОЛЫЖНЫХ КУРОРТОВ СЕВЕРНОГО
КАВКАЗА
Качалов А.А. Горовой А.Р.
Научный руководитель:
д.э.н., проф. Стыцюк Р.Ю.
Финансовый университет при Правительстве
Российской Федерации
Со вступлением России в ВТО все сферы экономики столкнулись с
повышенной
конкуренцией.
Темой
проекта
нашего
маркетингового
исследования стали горнолыжные курорты России, в частности курорты
Северного Кавказа и Краснодарского края. Хорошо известно, что в России
потенциал развития туристического бизнеса используется далеко не в полной
мере. К сожалению, конкурентоспособность нашей страны в туристическом
секторе оставляет желать лучшего: Всемирный экономический форум присвоил
России лишь 59 место из 133 стран по данному критерию. Если же рассмотреть
отдельно выбор российских туристов, то в последнее время они все больше
предпочитают отдыхать заграницей. Горнолыжный туризм в России пока что
имеет
довольно
слабые
возможности
конкурировать
с
европейскими
горнолыжными курортами. Несмотря на то, что в России расположено
огромное множество гор и склонов, россияне предпочитают проверенные
зарубежные курорты. При этом значительный рост количества лыжников и
сноубордистов не сильно отразился на российском горнолыжном туризме.
Данный проект маркетингового исследования посвящен анализу причин
невысокой популярности российских горнолыжных курортов. Целью проекта
является анализ предпочтений российских любителей горнолыжного туризма,
чтобы понять, каким образом увеличить конкурентоспособность курортов
Северного Кавказа и Краснодарского края, как среди российских туристов, так
и иностранцев. Для этого в процессе исследования необходимо решить
следующие задачи:
1. Выявить структурные и организационные недостатки, существующие на
курортах Северного Кавказа и Краснодарского края.
2. Определить
конкурентные
преимущества
горнолыжных
курортов
Северного Кавказа и Красноярского края перед заграничными курортами.
3. Выявить факторы, которые могли бы увеличить долю рынка и
прибыльность горнолыжных курортов Северного Кавказа и Краснодарского
края. Оценить приоритеты туристов.
4. Рассмотреть возможные пути решения проблем.
Результатами исследования станет набор переменных и их взаимосвязей,
определяющих решение российских туристов и описывающих текущую
ситуацию на российских горнолыжных курортах. Эти результаты планируется
получить с помощью такого метода получения информации, как опрос
туристов. Выводы исследования должны быть представлены в виде вербальной
модели. В ней должна содержаться информация о ранжировании ключевых
факторов выбора горнолыжных курортов среди российских туристов.
Выводы должны также помочь решить маркетинговые проблемы развития
горнолыжного бизнеса, прежде всего связанные с нехваткой информации,
касающиеся нескольких направлений:
1. Определение конкурентных преимуществ горнолыжных курортов
Северного Кавказа и Краснодарского края.
2. Определение целевой аудитории.
3. Определение предпочтений туристов относительно уровней сложности и
разнообразия горнолыжных склонов.
4. Оценка стоимостных характеристик курортов.
Чтобы уточнить отдельные компоненты поставленных выше проблем, нам
необходимо отметить следующие поисковые вопросы:
1. Какие
финансовые
возможности
присущи
людям,
посещающим
горнолыжные курорты?
2. Как часто респонденты посещают горнолыжные курорты?
3. Какой части потребителей известны курорты Северного Кавказа и
Краснодарского края?
4. Какие горнолыжные курорты пользуются наибольшим спросом?
5. Какими
критериями
руководствуются
респонденты
при
выборе
горнолыжного курорта и соответствуют ли этим критериям курорты Северного
Кавказа и Краснодарского края?
6. Оказывает ли реклама горнолыжных курортов Северного Кавказа и
Краснодарского края воздействие на потребителей, и каким образом?
7. Какие акции направленные на повышение популярности горнолыжных
курортов Северного Кавказа и Краснодарского края будут пользовать
наибольшим успехом?
8. Что в большей степени формирует мнение людей о горнолыжных
курортах Северного Кавказа и Краснодарского края?
9. Какие
проблемы
горнолыжных
курортов
Северного
Кавказа
и
Кавказа
и
Краснодарского края проявляются наиболее остро?
В качестве гипотез нашего анализа мы выделяем:
1. Непопулярность
горнолыжных
курортов
Северного
Краснодарского края связана с низким качеством предоставляемых услуг и
негативным соотношением цена/качество.
2. Непопулярность
горнолыжных
курортов
Северного
Кавказа
и
Кавказа
и
Краснодарского края объясняется их плохой репутацией.
3. Непопулярность
горнолыжных
курортов
Северного
Краснодарского края связана с неразвитостью инфраструктуры горнолыжных
курортов (недостаточное количество фуникулеров, использование устаревшей
техники, неудобные пути подъезда и пр.).
Реализацию описанных целей мы планируем осуществить одновременно с
помощью нескольких методов. – опрос туристов в аэропорту (их можно
выделить
по
горнолыжному
снаряжению
и
опрашивать
туристов
непосредственно на курортах России). Что касается выявления недостатков и
преимуществ курортов Северного Кавказа и Краснодарского края, то возникает
необходимость опроса непосредственно туристов данных курортов. Поэтому
осуществить наш опрос можно будет в местах отдыха туристов (на
горнолыжных склонах, около фуникулёров и др.) и отелях. Что касается
стоимости проведения данных опросов, то нам кажется, что этот вопрос не
должен стоять так остро, если брать во внимание потенциальные выгоды от
роста популярности курортов исследуемых регионов. К тому же данный опрос
не требует большого числа задействованных людей: в Москве его могут
проводить несколько человек в аэропортах и туркомпаниях, а сбор данных
непосредственно на курортах может быть организован заинтересованными
горнолыжными базами самостоятельно.
Для данного исследования необходимо использовать два типа анкеты. Этот
шаг, приведет к некоторому усложнению исследования, однако позволит
сформировать
наиболее
точное
представление
о
сложившейся
вокруг
горнолыжных курортов Северного Кавказа и Краснодарского края ситуации.
Первый тип анкеты, будет использоваться для опроса людей в аэропортах и в
туристических агентствах. Второй тип анкеты будет использоваться для опроса
людей непосредственно на горнолыжных курортах Северного Кавказа и
Краснодарского края. Не исключено что подтвердятся все гипотезы, однако
нужно определить их соотношение
Вполне возможно, что данное исследование при большом объеме выборки,
поможет пролить свет на вопрос непопулярности горнолыжных курортов
Северного Кавказа и Краснодарского края, а так же обратить внимание
руководства курортов на решение ключевых задач, что в дальнейшем найдет
существенное отражение на спросе туристов на русские курорты. Но стоит
отметить высокий уровень затрат, которые потребуются для решения данной
проблемы. Поэтому важна заинтересованность не только частного сектора, для
которого такая финансовая нагрузка окажется непосильной, но и всецелая
помощь государства.