рынок услуг салонов красоты - Теория и практика современной

Левошич Наталия Вячеславовна
доц., к.э.н.,
ФГОУ ВО «Финансовый университет
при Правительстве Российской Федерации»
г. Москва, Россия
Аннотация: В работе даётся характеристика рынка услуг красоты.
Проанализированы ведущие салоны бизнес-класса в г. Москва на основе
использования первичной и вторичной маркетинговой информации.
Ключевые слова: услуги, рынок, салоны красоты, клиент, конкуренция,
платёжеспособность.
Abstract: this paper presents a description of the market of beauty services.
Analyzed the leading salons of business class in Moscow through the use of
primary and secondary marketing information.
Keywords: services, markets, beauty salons, customer, competition,
solvency.
РЫНОК УСЛУГ САЛОНОВ КРАСОТЫ
Вследствие региональных различий в уровне жизни населения
российский beauty-рынок остается сконцентрированным в Москве. В
столице в настоящее время около 3000 салонов красоты разного уровня;
работают салоны, в которых представлены специфические виды услуг:
солярий клубы, ногтевые студии, пирсинг‐салоны, тату‐салоны и т.д. В
Москве работает ряд сетей, наиболее крупные из которых – «МОНЕ»,
«Персона Lab», «Мысин Студио», «Александр Тодчук», «Аида» –
включают от 7 до 40 салонов.
При постоянной плотности населения Москвы в 12 184 015 человек1
(данные по состоянию на 1 января 2015 г.) 3000 заведений красоты –
небольшое количество салонов на душу населения.
1
http://www.statdata.ru/naselenie-moskvy-po-okrugam-i-rajonam
______________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№5(5) 2015
www.modern-j.ru
_____________
Применение маркетинговых навыков и знаний в сфере красоты
является значимым
моментом для обеспечения удачной деятельности
салона: так формируются стабильные отношения, благодаря которым
клиенты непринуждённо становятся постоянными. Используя маркетинг,
салон красоты может правильно сформировать ассортиментную политику,
определить целевого потребителя, грамотно продвигать свои услуги.
Услуги салонов красоты можно условно разбить на три категории:
•Парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, загар, тату, пирсинг и
другие имиджевые;
•Коррекция
недостатков
лица
и
фигуры,
омоложение,
антицеллюлитные программы и другие медицинские услуги;
• Массаж, талассотерапии и SPA, светотерапия, ароматтерапия и
другие – релаксация.
В зависимости от набора услуг эксперты выделяют четыре типа
салонов красоты, основываясь на расценках, марках используемой
косметики, расположения и статуса клиентов, в том числе и социального2:

Салоны эконом-класса – это обычные парикмахерские, в
которых кроме стрижки предлагают клиентам педикюр, маникюр и другие
незначительные услуги. Услуги обойдутся в 500–1000 рублей.

Салоны среднего класса отличаются от салонов эконом класса
выбором предлагаемых парикмахерских услуг, наличием косметических и
SPA-услуг и высоким статусом обслуживаемой целевой аудитории. Визит
в салон данного класса обходится клиентам в 1000–2800 рублей.

В салоне красоты бизнес-класса общее количество предоставляемых
услуг превышает несколько десятков: это и наращивание/моделирование
ногтей, и эпиляция разных видов, и маникюр и педикюр, в том числе и
2
ttp://www.hairdress.ru
2
______________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№5(5) 2015
www.modern-j.ru
_____________
СПА. Визит в салон бизнес-класса составляет не менее 2500–5000 руб.,
при наценке не менее 100–150%.

Салоны премиум-класса предлагают большой выбор услуг и
полный комплекс SPA-программ. Отличительной чертой заведений
люксового сегмента является использование при работе эксклюзивных
методик и технологий. Косметические процедуры в салонах класса
премиум имеют ярко выраженную медицинскую направленность.
Итак, рассмотрев все типы салонов красоты, остановимся на салонах
бизнес-класса, так как цель работы – анализ текущей ситуации на рынке
имиджевых услуг в салонах красоты бизнес-класса в Москве с
использованием первичной и вторичной маркетинговой информации.
Бизнес-сегмент в Москве состоит, в основном, из российских сетей,
таких как «Александр Тодчук Studio», «МОНЕ», «Персона Lab».
1.Салон красоты «Александр Тодчук Studio»
Салон-парикмахерская
в Москве
«Александр
Тодчук Studio»
работает уже более 11 лет под руководством бессменного арт-директора и
идейного вдохновителя Александра Тодчука.
Данный
салон
в
Москве
выполняет
широкий
ассортимент
парикмахерс-ких услуг – от стрижки, создания разнообразных причесок,
укладки до окрашивания, тонирования, химической завивки, выпрямления
волос. Каждая парикмахерская в Москве сети «Александр Тодчук Studio»
применяет в своей работе исключительно современные, революционные и
эффективные материалы. Любая парикмахерская сети «Александр Тодчук
Studio», работающая в таком многомиллионном городе, как Москва, имеет
команду настоящих высококвалифицированных профессионалов своего
дела.
2.Салон красоты «МОНЕ»
3
______________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№5(5) 2015
www.modern-j.ru
_____________
Сеть салонов красоты «МОНЕ» работает в Москве уже четырнадцать
лет, является одной из крупнейших сетей в России, которая помогает
каждому
посетителю
неповторимый
использование
стиль.
самых
создать
уникальный
Залогом
образ
многолетнего
последних
технологий
и
найти
успеха
индустрии
свой
является
красоты,
новейших разработок для парикмахеров, косметологов, визажистов.
Главные клиенты салонов «МОНЕ» – современные деловые женщины,
которые стремятся выглядеть безупречно в любой жизненной ситуации.
Для этого салоны оказывают большой выбор услуг – уход за волосами
(стрижка, окрашивание, обертывание, элюминирование, наращивание),
уход за лицом (чистка, маски, пилинги), уход за ногтями (японский
маникюр, наращивание ногтей, spa-маникюр), уход за телом (массаж,
эпиляция).
3.Салон красоты «Персона Lab».
Сегодня «Персона Lab» – один из самых популярных и узнаваемых
брендов индустрии красоты, но, к сожалению, пока наиболее популярен он
только в Москве. Чтобы удовлетворить всех желающих посетить салоны
«Персона Lab», в Москве было открыто более 40 студий красоты, еще 16
находятся в крупных городах России и Казахстана.
В салоне бизнес-класса под категорией «имиджевые услуги»
подразумеваются:
1)
Услуги
по
волосам:
стрижка,
укладка,
ламинирование,
кератирование, окрашивание, уход и лечение волос, прически,
химическая завивка, наращивание волос;
2)
Услуги косметологии: контурная пластика, ботокс/диспорт,
мезотерапия и инъекции, чистка лица, аппаратная косметология,
фотоомоложение и удаление сосудов, массаж лица, массаж и
4
______________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№5(5) 2015
www.modern-j.ru
_____________
процедуры по
телу,
эпиляция,
прочие
услуги
(пилинг,
атравматическая чистка и т.п);
Ногтевой
3)
сервис:
маникюр
(классический,
аппаратный,
детский маникюр, наращивание ногтей и коррекция, комплексный
уход
за
руками,
маникюр
различных
категорий),
педикюр
(классический, аппаратный, детский, гелевый, педикюр различный
категорий, комплексный уход для ног);
Услуги визажиста: Make-up, коррекция и окрашивание бровей,
4)
наращивание и завивка ресниц;
Дополнительные услуги. в анализируемых салонах это:
5)
- салон красоты «МОНЕ» – курсы для начинающих визажистов,
курсы повышения квалификации;
- салон красоты «Персона Lab» – уроки по макияжу;
-
салон
красоты
«Александр
Тодчук
Studio»
–
услуги
профессионального имиджеолога и стилиста по одежде, услуга «Умная
стрижка».
Согласно данным отчета Министерства экономического развития
Российской Федерации в первой половине 2015 года наблюдается
снижение динамики активности рынка парикмахерских услуг на 3,1%. В
Москве функционирует около 30% бюджетных салонов красоты, около
15% салонов красоты бизнес-класса, на долю VIP-салонов ориентировочно
приходится 5%.
В регионах преобладают салоны эконом-класса.
Наименее насыщен численностью клиентов сегмент салонов красоты
класса люкс, а наиболее многочислен сегмент салонов красоты,
обслуживающих потребителей с доходом (по г. Москва) до 30 тыс. руб. на
человека.
5
______________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№5(5) 2015
www.modern-j.ru
_____________
На
сегодняшний
день
рентабельность
салонов
красоты
(парикмахерских) составляет от 20 до 25%.
Финансовый кризис не особо сказался на деятельности салонов
красоты. Значительного падения спроса не наблюдается, основная часть
потребителей хотят выглядеть хорошо всегда.
Закрытие салонов, как правило, происходит из-за неправильного
руководства, тактических и стратегических целей.
Многие салоны увеличили стоимость своих услуг. Рост цен на
услуги, в свою очередь, связан с повышением зарплат персонала, ставок
аренды помещений, востребованностью дорогих услуг. Как правило,
мужская стрижка дешевле женской в среднем на 12–153%.
Москва занимает более 48% в структуре российского салонного
рынка, на остальные регионы приходится около 52%.
Рост количества салонов красоты, конкуренции и борьбы за клиента
повышает
необходимость
поиска
конкурентных
преимуществ,
возможностей привлечения постоянных клиентов, повышения оборота
всей организации рынка парикмахерских услуг.
Поведение
организаций
на
рынке
парикмахерских
услуг
определяется такими факторами как ценовая политика, сбытовая политика,
коммуникационная политика. Все перечисленное тесно связано с
предлагаемым набором и объемом услуг, рекламной и PR-деятельностью,
целевым сегментом потребителей, а также неценовой конкуренцией.
Для того чтобы организация могла сформировать свои конкурентные
преимущества, ей необходимо постоянно проводить маркетинг услуг,
который серьезно отличается от маркетинга любых товаров. Он
заключается в изучении, разработке, продвижении и реализации услуг,
ориентированных на раскрытие специфических потребностей клиентов.
3
http://marketing.rbc.ru
6
______________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№5(5) 2015
www.modern-j.ru
_____________
Для маркетинга услуг характерны все основные функции маркетинга:
аналитическая, планирование, производственно-сбытовая и контроля.
Проанализировав рынок услуг салонов красоты, хотелось бы
выделить следующие тенденции развития данного рынка:
–
приумножение конкуренции – рост количества салонов
красоты (парикмахерских), сильной конкуренции в борьбе за клиента;
–
снижение уровня платежеспособности населения: в настоящее
время уже и состоятельные клиенты вынуждены следить за своими
расходами, поэтому специалистам по красоте придется адаптировать цены
к возможностям своих клиентов;
–
увеличение числа салонов красоты «среднего класса»: в
данном сегменте актуальна не эксклюзивность, а массовость предложения.
Таким образом, современный московский рынок парикмахерских
услуг
представлен
довольно
обширно.
В
создавшихся
условиях
увеличения численности салонов красоты происходит рост конкуренции и
борьбы за клиентов. Качество оказываемых услуг, цена, реклама –
основные способы повышения конкурентных преимуществ салонов
красоты.
На основе полученных первичных и вторичных маркетинговых
данных можно сделать следующие выводы:

Не смотря на кризис, парикмахерский бизнес остается
стабильным и перспективным, спрос на услуги салонов постоянен и
стабилен и имеет потенциал роста.

В последние годы рынок рос стабильно, но бывало, что темпы
роста периодически снижались из-за насыщения рынка.

Важную роль с точки зрения эффективности бизнеса играет
концепция предприятия, ориентированного на клиентов со средним
7
______________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№5(5) 2015
www.modern-j.ru
_____________
достатком и предусматривающая весь комплекс парикмахерских услуг, а
также оказание дополнительных услуг.

Быстро меняются условия, растет число салонов, созданных
талантливыми
предпринимателями,
стилистами
и
новичками,
привносящими в этот бизнес что-то свежее.

Несмотря на недавний финансовый кризис, существенного
падения покупательского спроса на данном рынке не наблюдается.
Клиенты осторожно стали расходовать свои финансы, полностью от
салонных услуг не отказываются.
Список литературы:
1.
Постановление ГОСТАНДАРТА РФ от апреля 2002 года на
предоставление бытовых услуг, парикмахерские услуги ГОСТ Р 51142–98.
2.
Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002–93.
3.
Катюхин
О.В.
«Прогнозы
и
тренды
развития
рынка
косметических услуг 2008 – 2012 гг. /О.В. Катюхин 2012 г.
4.
http://www.marketcenter.ru
(Система
межрегиональных
маркетин-говых центров)
5.
http://marketing.rbc.ru (Исследование РБК различных рынков)
6.
http://www.fabrikabiz.ru
(Сайт «Фабрика Бизнеса», статья
«Обзор рынка салонных услуг»)
7.
http://proreport.ru (сайт интерактивных отчетов)
8.
http://www.hairdress.ru
(Сравнительная
характеристика
сегментов по классу (цене) салона красоты.)
9.
www.statdata.ru (Сайт о странах, городах, статистике населения
и пр.)
8
______________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№5(5) 2015