28 профессия в фокусе Ольга Батурина Тренер и менеджер в одном флаконе Тренинги для сотрудников стали завоевывать популярность в западных компаниях более двадцати лет назад, а с конца 90-х активно используются и отечественными организациями. Но современному бизнесу уже недостаточно услуг, предлагаемых тренинговыми фирмами. В одних компаниях высокая текучесть кадров, в других – сложный продукт или слишком требовательный клиент, так что под рукой необходимо постоянно иметь специалиста, способного быстро и качественно обучить персонал. Поэтому чуть ли не каждая компания желает иметь если не собственный учебный центр, то хотя бы штатного тренинг-менеджера. Kadrovik.ru/ №4/ апрель 2007 29 профессия в фокусе Лучших – в тренеры Спрос на тренинг-менеджеров постоянно растет – так же, как и их зарплата – опытный специалист в солидной компании зарабатывает до 3000 долларов (более высокие зарплаты в секторе FMCG , менее высокие – в розничных сетях). Правда, начинающему тренеру порой приходится довольствоваться и 300 долларами. Компаниям нередко приходится самим взращивать профессионалов, потому как найти их на стороне довольно сложно, да и вузы не готовят специалистов такого профиля. Так, сотруднику предлагают заняться преподавательской работой, когда видят, что он достиг потолка на своем рабочем месте или сам желает передавать свои знания и навыки другим. Часто тренером по продукции или продажам становится опытный торговый представитель. Но не любой, а обладающий помимо профессиональных навыков множеством качеств, которые можно свести к одному – способностью обучать группу под потребности организации. Кроме того, отличные тренеры нередко получаются из менеджеров по персоналу с психологическим образованием. – Я стала тренером после того, как 5 лет отработала специалистом по подбору персонала. В компании проводилось базовое обучение технологиям продаж менеджеров торговых залов, и раньше этим занимался сотрудник отдела персонала. С ростом организации появилась необходимость отделить процесс подбора от оценки и обучения, – рассказывает Анастасия Горбатовская, тренинг-менеджер ГК «Евродвери» (г. Новосибирск). Анна Драницына, тренинг-менеджер торгового холдинга «Веда» (г. Челябинск), также начинала с должности менеджера по персоналу. Она признается, что на рабочем месте ей было уже немного скучновато, когда в компании появилась вакансия тренинг-менеджера. Анна прошла обучение в школе бизнес-тренинга и заняла эту позицию. Только после разработки и проведения первого собственного тренинга она поняла, что нашла для себя дело, которого ждала все эти годы. Сейчас она обучает продавцов и начинающих руководителей. Как бы хорошо работник ни знал свое дело, он обязательно должен пройти специализированное обучение «Тренинг тренеров». Так, Евгения Никитина, тренер и консультант компании «КронаПетербург», считает, что без специальных знаний и умений можно интуитивно почувствовать, что происходит с группой в тот или иной момент, но вот справиться с ней в сложной ситуации не получится. К тому же тренеру необходимо постоянно что-то менять, добавлять к разработанному сценарию занятия, так как изменения рынка требуют гибкости. Поэтому ему приходится постоянно доучиваться и тратить много времени на самоподготовку. Да и работодатель все чаще требует от тренинг-менеджера не только профессиональных «корочек», но и управленческого образования (дабы удостовериться в его умении увязывать программу обучения со стратегическими задачами компании). Учиться, учиться и учиться Многие думают, что тренером может стать любой, достаточно только ориентироваться в теме и иметь хорошо «подвешенный» язык. Однако все не так просто. Только процесс обучения, по словам Анастасии Горбатовской, включает проведение базовых тренингов и лекций, работу с обучающими компаниями, разработку новых программ и даже учебников по ассортименту. Представьте, сколькими знаниями надо обладать, чтобы «окучить» столь разноплановую работу. А ведь помимо этого у тренера еще немало обязанностей: он выявляет потребность в обучении и отслеживает его результаты, осуществляет «посттренинговое сопровождение», следит за мотивацией персонала к обучению. – В мои должностные обязанности входит не только внутреннее обучение сотрудников компании, но также проведение и анализ различных оценочных процедур, таких как аттестации, организация оценки «Таинственный покупатель», – рассказывает Анастасия Горбатовская. – Также на мне планирование программы занятий на основе результатов оценки. Кроме того, достаточно много времени занимает раз- В круг должностных обязанностей менеджера по обучению и развитию входят следующие задачи ■ оценка потребностей организации и отдельных сотрудников в обучении; ■ планирование обучающих мероприятий и постановка целей обучения; ■ выбор средств и методов обучения; ■ разработка, адаптация и проведение тренингов; ■ наставничество; ■ подбор и организация работы наставничества, контроль ведения работы наставниками; ■ составление бюджета обучения; ■ оценка проведенных мероприятий; ■ создание внутреннего центра обучения. Kadrovik.ru/ №4/апрель 2007 ▼ ▼ Тренинг-менеджер – это специалист, который занимается профессиональным обучением и развитием персонала внутри организации. В отличие от обычного бизнес-тренера, он отвечает только за обучение работников одной компании. Можно выделить несколько уровней профессионализма тренеров в зависимости от их функций, ответственности, зарплаты. Новичок часто начинает с проведения тренингов hard skills (навыки в области формализованных технологий: финансы, аудит, логистика, маркетинг и т.п.), затем ему могут доверить тренинги для специалистов soft skills (менее формализованные навыки межличностного общения, продаж, презентаций, публичных выступлений и т.п.). Экспертом в своей области называют тренера, который способен разрабатывать универсальные или по запросу заказчика тренинги soft skills для руководителей. Он также выступает в роли наставника для своих менее опытных коллег. 30 профессия в фокусе работка регламентирующих документов по группе компаний. Например, положения об ученичестве и адаптации. Евгения Никитина помимо планирования внешнего и внутреннего обучения, оценки и аттестации участвует также в процессе подбора и адаптации персонала. Анна Драницына занимается еще и психологическими консультациями сотрудников и системой наставничества: свою точку зрения, ее необходимо выслушать и понять, даже если она неправильная. Иначе ученики замкнутся и не станут участвовать в процессе. – Тренер должен быть харизматичной личностью, а для успешной работы ему необходимо прежде всего умение устанавливать с группой доверительные отношения. Также он должен быть терпеливым, целеустремленным, на- Тренер должен быть харизматичной личностью, а для успешной работы ему необходимо прежде всего умение устанавливать с группой доверительные отношения. – Для опытных сотрудников я разрабатываю планы работы с молодежью, также подбираю индивидуальные программы обучения и развития для каждого специалиста. Наличие психологического образования или опыта ведения продаж не являются гарантией эффективной работы. Скорее профессионала делает набор качеств, оптимально подобранный под задачи компании. Иногда тренинг-менеджеры подчиняются не директору по персоналу, а, например, руководителю отдела продаж, руководителю маркетингового подразделения или даже первому лицу компании. Но в любом случае важно, чтобы тренер имел системный взгляд на работу предприятия, умел выявлять потребности внутренних заказчиков и связывать планы обучения со стратегическими планами предприятия и отдельных служб. Незаурядная личность Бизнес-тренеру также необходим особый склад характера – должно совпасть много различных показателей, чтобы из человека получился хороший преподаватель. Так, овладеть этой специальностью обычно предлагают работникам, которые с удовольствием общаются с окружающими людьми, проявляя при этом корректность; довольно уверенно выступают на людях, хорошо формулируя при этом свои мысли; лояльны компании и ориентируются в своей работе на ее интересы. Тренеру особенно необходимы доброжелательность и дружелюбие: когда люди во время тренинга высказывают Kadrovik.ru/ №4/ апрель 2007 стойчивым. Ну и, конечно, абсолютно компетентным в той области, о которой он рассказывает обучающимся, чтобы те не могли застать его врасплох, – считает Евгения Никитина. – А я люблю разговаривать, общаться с людьми. Наверное, это от потребности давать советы и улучшать все вокруг себя. Я и себя постоянно улучшаю, корректирую. После каждого тренинга разбираюсь, что я сделала не так и как усовершенствовать процедуру в следующий раз, – рассказывает Анна Драницына. По долгу службы тренеру приходится взаимодействовать почти со всеми сотрудниками компании. Так, вместе с менеджерами по подбору персонала он выявляет на этапе приема предрасположенность работника к обучению, совместно со специалистами различного профиля разрабатывает тесты и упражнения. И, конечно, ему постоянно приходится общаться с линейными менеджерами, чтобы выявлять потребности в обучении сотрудников и отслеживать его результаты. Зачастую он вынужден проявлять жесткость, отстаивая перед менеджерами свое представление о том, какие тренинги и семинары необходимы их подчиненным. Ведь далеко не всегда руководители четко представляют, чему стоит обучать сотрудников. – При работе со специалистами самым сложным является замотивировать сотрудников на прохождение как внутреннего, так и внешнего обучения. В данном случае помогает 31 профессия в фокусе составление анонсов предлагаемых программ согласно плану обучения, а также получение обратной связи от специалистов о том, что им необходимо для эффективной работы, – считает Анастасия Горбатовская. – При работе с руководителями тяжело дается определение целей обучения и критериев оценки. Данную проблему облегчает процедура аттестации сотрудников, а также формализованная заявка на обучение. Евгения Никитина считает, что работа с отделом персонала и начальниками подразделений – самый важный аспект взаимодействия тренера с коллективом. Ведь именно они являются «заказчиками» обучения. Дело по душе Что привлекает тренинг-менеджеров в их работе? Для одних это возможность занять более высокую позицию. Когда в компании нет других перспектив карьерного роста, появляется шанс со временем дорасти до директора по обучению. Других интересует преподавание, третьи с удовольствием ездят в командировки. Кроме того, тренеры утверждают, что на этой работе не соскучишься: каждый тренинг неповторим, так как на нем обучаются различные люди, причем каждый – со своими особенностями. Евгения Никитина признается, что ей нравится разрабатывать новые программы, проводить интересные мероприятия в компании. Также ее привлекает оценка персонала. Ведь так приятно узнавать, что после проведенного обучения в лучшую сторону меняются оценки по итогам процедуры «Таинственный покупатель». Ценит она и то, что персонал компании обращается к ней за советом в той или иной ситуации, связанной с работой. Кроме того, своим достижением она считает создание учебника для менеджеров торговых залов. – Получаю истинное удовольствие от своей работы, если она приносит реальную пользу организации и людям. Например, работник захотел уйти из компании, но побывал на тренинге, увидел перспективы своего роста и передумал нас покидать. Или новичок, прошедший трехдневный адаптационный тренинг, обретает уверенность в себе и начинает добиваться высоких результатов, – признается Анна Драницына. Впрочем, есть в этой профессии и свои сложности, справиться с которыми позволяют разве что терпение и неравнодушное отношение к делу. – Постоянный контакт с людьми – одна из основных проблем нашей профессии. Трудно «не носить работу домой»: за день наговоришься так, что на разговоры с близкими не остается сил, – признается Евгения Никитина. Анна Драницына не слишком любит первую стадию разработки нового тренинга, когда необходимо определиться с тематикой, найти нужную литературу, разобраться в обилии бизнес-теорий и выбрать из них именно то, что будет успешно работать на практике. Анастасия Горбатовская признает, что не всегда окружающие правильно воспринимают деятельность тренера. Так, со стороны руководителей и собственников компании бытует мнение о том, что тренер – это чародей с волшебной палочкой, который сейчас всех научит хорошо работать, и прибыль компании вырастет в разы. А когда этого не происходит, готовы свалить вину на неправильную подготовку. Специфика деятельности тренера такова, что определить качество его работы довольно сложно. Заказчики используют множество вариантов контроля качества: тестирование обучающихся или даже проведение ассессмент-центра до тренинга и после; анкетирование участников; отмечаемые руководителем изменения в поведении и уровне компетенций сотрудников после тренинга; контрольные покупки «таинственным» клиентом и т.д. Однако ни один из них не является абсолютно достоверным. Поэтому в этой профессии роль личности особенно велика. Если тренер – неординарная натура, знающая свой предмет и умеющая найти общий язык с аудиторией, успех тренингу обеспечен.❐ Kadrovik.ru/ №4/апрель 2007