Управление доставкой контента: рынок не насыщен

Тема номера
Управление контентом
Управление
доставкой контента:
рынок не насыщен
Если сайт «тормозит», пользователь вряд ли будет долго терпеть: скорее всего, после мучительного ожидания при открытии каждой страницы он в раздражении покинет информационный ресурс и больше
не захочет на него вернуться. Н
Ж
текст
30
CI O/ #0 4 / апре ль 2 0 1 2
атальи
илкиной
Управление контентом
С
ущественные
задер­
жки — одна из главных
проблем популярных
сайтов, доступ к кото­
рым осуществляется из
географически удаленных точек.
Проблему качества предостав­
ления медиаконтента удается
решить с помощью технологии
построения сетей CDN. Как ни
странно, эта ниша в нашей стра­
не долго оставалась незанятой.
Тем интереснее было начинаю­
щим компаниям браться за ее
освоение.
Многие об этой технологии
имеют смутное представление.
А между тем без географически
распределенной сетевой инфра­
структуры CDN, позволяющей
оптимизировать доставку и ди­
стрибуцию контента конечным
пользователям в сети Интернет,
вести веб-бизнес в России, с ее
11 часовыми поясами и огром­
ным населением, было бы невоз­
можно. Ведь сервис CDN призван
помочь доставить контент макси­
мально эффективным способом.
Сеть CDN позволяет увеличивать
скорость загрузки интернет-поль­
зователями аудио-, видео-, про­
граммного, игрового и других ви­
дов цифрового контента в точках
своего присутствия. И гарантирует
качество воспроизведения видео
и аудио, отсутствие задержек,
пропуска кадров и других прояв­
лений перегрузки серверов или
сетевой инфраструктуры.
Рынок услуг доставки и распре­
деления видеоконтента (Content
Delivery Network или Content
Distribution Network, CDN) до
сих пор представляет собой ши­
рокое поле деятельности как во
всем мире, так и в России. Тема
построения сетей CDN в нашей
стране впервые стала актуаль­
ной в 2006–2008 годах, когда
проникновение широкополосно­
го Интернета в квартиры наших
граждан достигло критического
уровня. В то время сети CDN уже
вовсю использовались для до­
ставки контента в США, Канаде,
Европе и даже Австралии, но в
основном они были завязаны на
англо­язычную аудиторию. Появ­
лению первой сети CDN поспо­
собствовала телекомпания CNN,
которая начала постоянно выкла­
дывать новости на сайте и сра­
зу же столкнулась с проблемой:
материалы появлялись своевре­
менно, но жители Гонконга или
Австралии могли прочесть их с
раздражающими задержками.
Эту неприятность быстрее
всех устранила компания Akmai
Technologies, сумевшая первой
разработать и запатентовать эф­
фективный алгоритм кеширо­
вания и скоростной доставки
контента через Глобальную сеть.
Сайт CNN стал для Akmai якорным
проектом, благодаря которому
она первой вышла на рынок услуг
CDN. После него Akmai стала ак­
тивно строить сети CDN в разных
городах и странах, захватывая
Тема номера
году встала остро, — вспоми­
нает Яро­слав Городецкий, ге­
неральный директор компании
CDNVideo. — Вопрос был лишь
в том, кто первый это сделает. К
тому моменту у нас уже подобра­
лась сильная команда разработ­
чиков, имеющая опыт решения
проблем на стыке ИТ и телекома.
В течение нескольких лет Яро­
слав и его коллеги фактически
составляли ядро отдела разра­
ботки новых продуктов в Orange
Business Services. В частности, ими
был создана «контакт-карта» для
Появлению первой сети CDN поспособствовала телекомпания CNN, которая начала
постоянно выкладывать новости на сайте
и сразу же столкнулась с проблемой
ареалы англоязычного населения
в США, в Азии, Европе. Но вот в
Китай, Африку, Индию, арабские
страны и Россию особо не спе­
шили, и упускать этот шанс было
нельзя. Между тем в РФ ситуация
для распространения CDN сложи­
лась весьма благоприятная: тер­
ритория страны огромна, населе­
ние велико, поставщики контента
присутствуют.
— Проблема быстрой рабо­
ты российских сайтов в 2008
IP-телефонии, которая очень хо­
рошо была известна в регионах
и приносила компании немалый
доход. «В какой-то момент мы по­
няли, что способны и сами начать
бизнес», — вспоминает Ярослав.
До создания компании CDNVideo
он со своими товарищами зани­
мался проектом вещания в Ин­
тернете в формате Peer-to-Peer.
Успеха тот проект не имел, но
смелости начинающим бизнесме­
нам прибавил. «Теперь уже нам
Все только начинается
По оценке J’son & Partners, объем рынка CDN в 2011 году составит около $2,35 млрд, а в 2015-м —
$5,74 млрд. Наиболее быстрыми темпами за период с 2011 по 2015 год будет расти видеотрафик
CDN-сетей. Лидерами глобального рынка по итогам 2010 года стали Akamai Technologies с дохо­
дом $1 024 млн (рост на 19% по сравнению с 2009-м), Limelight Networks — $183,3 млн, Level 3
Communications — $60 млн.
В России, странах СНГ и Восточной Европы распространение CDN только начинается. Российский сег­
мент CDN в 2010 году составил $2 млн, к 2015-му вырастет до $50–60 млн (данные J’son & Partners).
По внутренним оценкам CDNvideo, распределение российского рынка услуг CDN (в денежном выраже­
нии) таково: NGenix 50–60%, CDNvideo — 40–50%, остальные в сумме — до 10%.
Многие потенциальные клиенты не осведомлены о существовании услуг CDN (источник —
J’son & Partners). Покрытие сетей ведущих игроков рынка CDN — Akamai, Limelight (обе — США),
CDNetworks (Южная Корея) — в России и СНГ незначительно или отсутствует.
Непрямыми конкурентами провайдеров услуг CDN являются дата-центры в регионах (так как прибли­
жают данные к местным потребителям) и собственные технические службы контент-провайдеров,
самостоятельно создающие частные CDN либо реализующие ряд функций CDN. Компания «МегаФон»
запустила в 2011 году в эксплуатацию CDN-сеть, реализованную на базе решения CDNetworks. Исполь­
зуя магистральную сеть и узлы, расположенные в собственных дата-центрах, CDNetworks организует
работу собственного аппаратно-программного комплекса распределения нагрузки, подключает и
сопровождает клиентов.
По данным CDNVideo, проект RuCDN в России так и не стартовал. Limelight в России ничего не построи­
ла. DENIVIP Media занимается перепродажей в России услуг Limelight по доставке контента. TeliaSonera
также не имеет CDN в России и не проявляет активности на рынке услуг CDN. 
CIO/ # 04/ а п р е л ь 2 0 1 2
31
Тема номера
Управление контентом
понятно, что до того, как прийти
к успеху, надо сделать несколько
провальных проектов», — шутит
Городецкий.
зВонок от
одноклассникоВ
начало разработок в области CDN
для команды Ярослава Городец­
кого пришлось на 2008 год. па­
тентом рФ защищен оригиналь­
ный алгоритм распределения
нагрузки на систему территори­
ально распределенных серверов,
написано по. но мало было раз­
работать продукт: создание сети
CDN требовало приобретения
серверов, да и зарплату разра­
ботчикам надо было платить, а
для этого были нужны инвесто­
ры. их нашли, но грянул кризис,
и в результате проект пришлось
заморозить до лучших времен.
время, конечно, оказалось не­
сколько упущено: ведь на рын­
ке появился первый игрок CDN,
компания NGenix. но Городецко­
му все же посчастливилось най­
ти инвесторов. «мне позвонили
одноклассники с предложением
денег, — рассказывает он. — кри­
зис закончился, страна очнулась,
и это было хорошее время, чтобы
начинать новый бизнес». в янва­
ре 2010 года команда Ярослава
возобновила проект, и к апрелю
2010­го это уже была работаю­
щая компания, а в июне у нее по­
явились первые клиенты. «пер­
вого клиента получить особенно
важно, — говорит гендиректор
CDNVideo. — Это дает представле­
ние о жизнеспособности идеи и
силы двигаться дальше».
первым клиентом стала ком­
пания SoftLine — подразделение,
занимавшееся онлайн­вещанием.
проект был небольшой, но после
того, как появился первый кли­
ент, стало проще находить других.
вскоре, в августе 2010­го, у теле­
компании вГтрк возникла зада­
ча быстро запустить вещание на
iPhone. CDNVideo смогла первой
это сделать в россии, да еще и за
рекордные две недели. «мы уме­
ли делать новые вещи качествен­
но и быстро, и это был наш самый
сильный козырь, — продолжает
Городецкий. — в 2010 году, при­
мерно через полгода после запу­
ска, стало очевидно, что бизнес
работает и нужно расширяться.
мы получили субсидию от пра­
вительства москвы, это нам тоже
очень помогло».
контракт с вГтрк стал ключе­
вым проектом для CDNVideo. «Это
был для нас настоящий якорный
клиент, — рассказывает Ярослав
Городецкий. — контракт с нами
был заключен только потому, что
мы быстро смогли сделать то,
что заказчику было нужно в тот
момент. а сейчас мы делаем по­
технология доставки контента
Владимир карпенко
ВедуЩий ЭксперТ компании
J’son & PArtnErs
CDN — это совокупность сетей передачи данных и оконечного оборудования с
размещенным на нем специализированным
программным обеспечением. Программное
обеспечение размещается как на оборудовании, так и в ряде случаев на компьютерах конечных пользователей.
Для размещения оборудования CDN требуется организация датацентров. Поскольку доставку контента конечному пользователю
осуществляют локальные операторы, то ЦОД, в котором размещено оборудование CDN, автоматически становится точкой обмена
трафиком локальных операторов.
CDN функционирует в трех режимах.
Downloading предполагает загрузку больших файлов, в первую
очередь таких, как дистрибутивы ПО, клиентские версии игр.
CDN в этом случае используются для обеспечения надежного доступа к услуге и быстрой загрузки по HTTP- или HTTPS-протоколам.
Progressive downloading применяется преимущественно для аудиовизуального контента, так как не только качается на компьютер
пользователя, но и начинает воспроизводиться практически сразу
после небольшой буферизации.
В режиме Streaming файл не сохраняется на компьютере пользователя, за исключением небольшого буфера, компенсирующего
неравномерность поступления IP-пакетов. Требования к CDN в
этом случае несколько другие. Например, возможность остановки
дальнейшего скачивания при остановке просмотра видеоролика
пользователем. Поскольку оплата услуг CDN пропорциональна
трафику, это сэкономит расходы контент-провайдера. От CDN
в этом случае требуется обеспечивать бесперебойную доставку
пакетов, подстраиваться под скорость канала до клиента, и если
32
CI O/ #0 4 / апре ль 2 0 1 2
речь идет не о видеотрансляциях в реальном времени, то давать
возможность быстро и плавно начинать просмотр (прослушивание) с разных точек файла.
Сеть CDN включает пять основных компонентов: распределение
контента и управление им, маршрутизация контента, коммутация
контента (Content Switching), доставка контента на сетевой периферии (Content Edge Delivery), интеллектуальные сетевые услуги
(Intelligent Network Services).
По схеме организации работы различают традиционные («чистые») и смешанные CDN. Традиционными CDN называют сети,
принадлежащие компаниям, для которых CDN-направление является основным видом деятельности. Смешанные CDN — это сети,
принадлежащие компаниям, для которых данное направление не
является основным. По целевому назначению выделяют коммерческие, смешанные и университетские сети CDN.
Как отмечают эксперты J’son & Partners, основными драйверами
роста рынка услуг CDN являются заметный рост потребительского
трафика, повышение популярности «тяжелого» видео- и аудиоконтента; необходимость в улучшении качества передаваемого
видео (HD, 3D) и аудио (более высокий битрейт), увеличение
длительности просмотра видео, а также рост числа устройств и
появление новых типов устройств для потребления интернет-трафика (в первую очередь мобильных).
Однако существуют и сдерживающие факторы роста рынка CDN.
Например, для телеком-операторов, предоставляющих CDNуслуги, главную сложность вызывают ограничения технических
возможностей и географического охвата собственной инфраструктуры.
Для традиционных («чистых») CDN ограничением является нехватка финансирования для развития собственной сети доставки
контента, разработки новых решений, поддержки и доработки существующих: эта проблема в основном касается малых и средних
CDN-провайдеров. 
Управление контентом
зону охвата западное и восточное
побережья США (большее число
точек здесь не нужно из-за мощ­
ной местной инфраструктуры Ин­
тернета).
— Там большая русскоязычная
аудитория, которая активно инте­
ресуется российскими информа­
ционными ресурсами, — коммен­
тирует Ярослав Городецкий. — А
нашими заказчиками являются
вся медиаиндустрия (телеканалы,
издательства, агрегаторы и ди­
стрибьюторы контента), софтвер­
ные компании, учебные центры,
консалтинговые фирмы. Отдель­
ный сегмент составляют интер­
нет-магазины, которые уже по­
няли, что хорошая презентация
добное для любого устройства, не
только для iPhone».
Удар по бездорожью
В услугах CDN на тот момент осо­
бенно нуждались агрегаторы
контента, студии и провайдеры
интернет-телевидения, виртуаль­
ные кинотеатры. Многие из них
запустили свои проекты вещания
видео через Интернет, но на том и
остановились, поскольку без сети
CDN зрителю, находящемуся за
МКАД, было практически невоз­
можно посмотреть фильм. И чем
шире была аудитория, тем острее
становилась проблема. Большое
количество тех первых проектов
так и не сумело выйти из демон­
страционного режима, ведь за
пределами нескольких крупных
городов начиналось CDN-без­
дорожье для доставки контента.
«Дороги» были нужны срочно.
В настоящее время сеть компа­
нии CDNVideo имеет точки при­
сутствия в девяти городах России
(Москва, Санкт-Петербург, Ро­
стов, Казань, Екатеринбург, Ново­
сибирск, Барнаул, Иркутск, Чита),
а также в Бишкеке в Средней Азии
и в Киеве на Украине. Каждая точ­
ка обслуживает в первую очередь
свой регион, но может автомати­
чески передавать контент и в «чу­
жие» зоны, если там сервер или
каналы перегружены. Это позво­
ляет гарантировать качественную
передачу «тяжелого» контента на
большей части территории РФ и в
страны ближнего зарубежья. По­
мимо этого, зона охвата включает
и Европу (через точки во Франк­
фурте, Амстердаме и Брюсселе),
откуда ведется вещание на рус­
скоговорящую диаспору. Еще две
точки, находящиеся в Сан-Фран­
циско и Вашингтоне, включают в
способна стать объединяющим
ресурсом, с помощью которого
президент компании может обра­
титься к любому сотруднику по­
средством видео. Есть клиенты,
которые ведут трансляцию прямо
из своих магазинов или офисов,
что позволяет видеть живых лю­
дей прямо на рабочих местах.
Компания может представлять
свою продукцию, выкладывая ви­
деоролики, или вести видеобло­
ги, заносить обращения к рынку
или своим сотрудникам. Такое
применение CDN уже типично.
Видео из «облака»
Последняя разработка компании
CDNvideo — видеоплатформа
Первого клиента получить особенно важно.
Это дает представление о жизнеспособ­
ности идеи и силы двигаться дальше
продукта, имиджевый ролик или
видеоинструкция гораздо сильнее
подталкивают к покупке, чем не­
вразумительный текст с перечнем
характеристик товара. CDN-услуга­
ми интересуются государственные
и коммерческие структуры. Ры­
нок этот совершенно необъятный.
Суммарный трафик по ширине
полосы пропускания у нас сейчас
примерно такой же, как у «Одно­
классников». И это только начало.
По мнению специалистов, у
сетей CDN хорошие перспективы
и в корпоративном сегменте рын­
ка. Компании могут проводить
обучение в режиме видео для
своих партнеров и заказчиков,
развивать на основе CDN корпо­
ративное телевидение. Сеть CDN
Лидеры мирового рынка
CDN по доходам, 2010 год
Cloud4Video, предоставляемая в
режиме «облачного» сервиса. Не
имея технических знаний и опыта,
пользователи видеоплатформы
могут создавать интернет-теле­
каналы со своей программой и
«сеткой вещания», вести тран­
сляции в режиме прямого эфи­
ра, работать с видеохостингами,
коммерческими сервисами videoon-demand, сайтами онлайн-обу­
чения и другими ресурсами с ви­
деоконтентом.
Для крупных проектов предла­
гается возможность разработки
собственных решений, интегри­
рованных с видеоплатформой
Cloud4Video через API и адапти­
рованных под конкретные задачи
клиента. Типичный пример ис­
Структура потребляемого интернеттрафика по типу потребителей (B2C и B2B)
Akmai
Бизнес
17%
29%
13%
Limelight
2011
4%
10%
Тема номера
Level 3
57%
2015
Массовый
рынок
83%
87%
Другие
CIO/ # 04/ а п р е л ь 2 0 1 2
33
Тема номера
Управление контентом
пользования API — это «бесшов­
ное» взаимодействие сервиса
Cloud4Video с уже применяемой
системой управления контентом
(CMS), благодаря чему перенос
готовых материалов в «облако»
встраивается в существующий
технологический процесс студии
или редакции.
Зарегистрировавшись на сайте
видеоплатформы, пользователь
сможет просто и без рекламы по­
мещать видео в «облачное» хра­
нилище Cloud4Video, оставляя на
своем сайте только плеер. До зри­
телей же видеоконтент доставля­
ется через сеть доставки, причем
если необходимо, то выполняется
так называемое транскодирова­
ние, то есть перевод видеопо­
тока в формат, подходящий для
устройства воспроизведения (до­
машний кинотеатр, ПК, планшет,
смартфон и др.). Бесплатные те­
стовые тарифные планы позволят
оценить качество услуги перед
заказом. Имеется дополнитель­
ный инструментарий, позволяю­
щий редактировать видеоконтент
прямо из «облака». Таким обра­
зом, сервис могут использовать
и крупные поставщики контен­
та, и малый бизнес (например,
консультанты или репетиторы), и
обыч­ные пользователи для веде­
ния семейного видеоархива, ау­
дио- или видеоблога.
2010-го остается достаточно ста­
бильной. Объем трафика, прохо­
дящего через CDN-провайдеров
в 2010 году, вырос более чем на
40%. Средняя стоимость гигабай­
та трафика через CDN-оператора
в течение ближайших лет может
продолжить снижение.
По мнению экспертов J’son
& Partners, в ближайшие 4 года
усилятся позиции так называемо­
го B2C-трафика по отношению к
B2B-трафику. Это связано с ро­
стом проникновения домашне­
Проблема быстрой работы российских
сайтов в 2008 году встала остро. Вопрос
был лишь в том, кто первый ее решит
го широкополосного Интернета,
увеличением скорости передачи
данных, изменением потреби­
тельских предпочтений, а также c
переменами в традиционной схе­
ме взаимодействия «работник —
работодатель».
Видео в той или иной форме
будет присутствовать на большин­
стве сайтов Рунета. Услуги по раз­
мещению B2C-видео станут пре­
доставлять все социальные сети,
блог-платформы и прочие пер­
сональные сервисы. Все поиско­
вые системы предложат на своих
страницах непосредственный по­
иск видео и его воспроизведение.
Развитие сетей третьего и четвер­
того поколений сделает массовой
работу с видеоконтентом через
мобильные устройства. Покупа­
тели устройств или услуг будут от­
давать предпочтение операторам,
Перспективы CDN
Стоимость услуг CDN, как прави­
ло, зависит от объема передавае­
мого трафика и длительности за­
ключенного контракта. По данным
J’son & Partners, в отличие от пери­
ода 2008–2009 годов, стоимость
гигабайта трафика по итогам
Доходы от CDN в мире,
2010 — 2015 гг., млн $
3091
Video
2304
1788
Non-video
1341
1034
762
34
1018
1280
1538
2010
2011
2012
CI O/ #0 4 / апре ль 2 0 1 2
вместе с которыми они получат
удобный доступ к про­смотру во­
стребованного видео.
Эксперты J’son & Partners счита­
ют, что в технологическом разви­
тии инфраструктуры будет наблю­
даться сокращение цифрового
неравенства между регионами —
как в плане телеком-инфраструк­
туры, так и с точки зрения конеч­
ного потребителя. А вот активный
интерес к отечественному рынку
со стороны мировых компаний
маловероятен. Появление же но­
1901
2013
2274
2014
2834
2015
вых российских игроков с само­
стоятельными разработками либо
работающих по схеме реселлинга
или white-label с зарубежными
CDN-операторами будет способ­
ствовать дальнейшему развитию
рынка CDN в России.
Как считает Ярослав Городец­
кий, нишу телеканалов российский
рынок CDN уже занял, хотя и этот
сегмент далек от насыщения. А вот
все остальные участки (например,
вертикальные и географические
рынки) еще предстоит осваивать.
«Нам надо научиться делать кон­
кретные предложения под каждый
рынок — будь то радио­станции,
корпоративные клиенты, игро­
вые сайты и так далее, — поясняет
Ярослав. — Следующим шагом ста­
нет выход на украинский рынок,
второй по величине в СНГ. Мы ак­
тивно ищем партнеров в странах
дальнего зарубежья, которые мо­
гли бы продвигать наши услуги,
помогать строить сети на местных
рынках». За последний год поя­
вились партнеры в Индии: с этим
рынком руководство CDN связы­
вает особые надежды.
Несмотря на то что компания
CDNVideo относительно невелика,
ее руководство не видит для себя
серьезных препятствий к тому,
чтобы в 2013 году выйти на IPO.
— Нами очень активно интере­
суются венчурные фонды, — от­
мечает Городецкий. — Эта идея
рассматривается
руководством
CDNVideo. Венчурный капитал мо­
жет быть интересен с точки зрения
выхода на зарубежные рынки. Но
и в России пока хватает работы.
Управление контентом
Тема номера
CIO/ # 04/ а п р е л ь 2 0 1 2
35
Тема номера
Управление контентом
В поисках смысла
Смысловые пласты, содержащиеся в неструктурированной информации, — ценнейший ресурс для процесса принятия управленческих
решений. Для освоения «смысловой целины» инструменты контентанализа начинают интегрироваться с системами принятия решений.
текст
Елены Некрасовой
36
О
бъем
структуриро­
ванной информации
в организации, как
правило, растет ли­
нейно. Она наиболее
проста для анализа и исполь­
зования в системах поддержки
принятия решений. Например, на
основе данных из учетных систем,
которые собираются в информа­
ционно-аналитическом хранили­
ще, можно сравнивать плановые
и фактические затраты, создавать
различные
информационные
срезы и проводить всесторонний
анализ. Далее результаты этой ра­
боты можно использовать в про­
цессе принятия управленческих
решений. Несмотря на сложность
CI O/ #0 4 / апре ль 2 0 1 2
задачи, на рынке существуют тех­
нологии и инструменты для ее вы­
полнения.
Объемы корпоративной не­
структурированной
информа­
ции растут по экспоненте. Такие
данные обладают большими по­
тенциальными возможностями
по извлечению аналитической
информации, на основе которой
можно строить стратегию, выяв­
лять тенденции, находить новые
решения. Однако потенциал этих
возможностей именно в кор­
поративных системах принятия
решений (СПР) пока использу­
ется явно недостаточно. Сейчас
есть масса успешных примеров
аналитической обработки не­
структурированной информации,
находящейся вне корпоративно­
го периметра. Это, например, за­
дачи ведения бизнес-разведки,
мониторинга СМИ, специализи­
рованные задачи силовых струк­
тур (противодействие террориз­
му, обороту наркотиков и т. п.).
В таких приложениях ECM-систе­
ма выполняет вспомогательную
функцию, накапливая информа­
цию для последующего анализа.
«Однако аналитическая обработ­
ка внутренней неструктурирован­
ной информации, находящейся в
ECM-системах, BPM-приложени­
ях, архивах корпоративной элек­
тронной почты и других прило­
жениях обладает значительно
Управление контентом
,
бо льшим положительным воз­
действием на эффективность
деятельности любой организа­
ции, — утверждает Дмитрий ро­
манов, заместитель генерально­
го директора компании „логика
бизнеса 2.0“ (Гк „айти“). — по­
иск экспертов и повторное ис­
пользование знаний, устранение
информационных разрывов в
бизнес­процессах, накопление и
систематизация проектного опы­
та, раннее выявление и развитие
инновационных идей, управле­
ние компетенциями и развитием
персонала, совершенствование
корпоративной культуры, реше­
ние вопросов внутренней инфор­
мационной безопасности — вот
только краткий перечень воз­
можностей, которые открывает
перед организацией грамотное
использование корпоративного
контента».
потребность в системах управ­
ления контентом растет в унисон
росту объемов неструктурирован­
ных данных. например, заметной
тенденцией на рынке является ин­
теграция средств числовой и тек­
стовой аналитики. однако подоб­
ные технологии реализованы пока
только в специализированных
приложениях, с которыми рабо­
тают аналитики — не менеджеры,
принимающие решения. Сегодня
в лидирующих на ECM­рынке про­
дуктах OpenText, FileNet, Microsoft
SharePoint этого функционала нет.
— на текущий момент ECM в си­
стеме поддержки принятия реше­
ния может полноценно выполнять
только инфраструктурную фун­
кцию, — отмечает руководитель
практики управления контентом
компании «астерос консалтинг»
илья Федоринин. — ECM служит
хранилищем информации с воз­
можностями разграничения до­
Тема номера
операционную деятельность, и
хранилища, «заточенные» под
долговременное хранение исто­
рических данных и работу средств
числовой аналитики. Сейчас ана­
логичные процессы наблюда­
ются для инструментов работы
с неструктурированной инфор­
мацией. в частности, поясняет
Дмитрий романов, роль единого
Корпоративная неструктурированная ин­
формация обладает большим потенциалом
для принятия управленческих решений,
формирования стратегии, выявления
тенденций, поиска новых решений
ступа, поиска и создания контекста
хранимого контента. Эти функции,
без сомнения, тоже важны, по­
скольку задают рамки для анализа
контента, но при этом наиболее
сложная часть — непосредственно
анализ, выявление смысла — оста­
ется прерогативой человека.
менеджер
с Возможностями
аналитика
в свое время при организации
работы с числовыми данными
произошло разделение на си­
стемы, которые автоматизируют
и централизованного «хранилища
данных» играет полнотекстовый
поисковый индекс, который обес­
печивает работу средств текстовой
аналитики и позволяет вести на­
вигацию по всему корпусу доку­
ментов — независимо от того, где
они находятся и как организована
работа с ними в «операционных
приложениях» СЭД/ECM.
отметим, что СЭД не стоит то­
ропиться относить к системам,
которые значительно влияют на
управленческие решения — хотя
они и относятся к классу ECM.
Скорее наоборот: документы в
Кто в ответе за контент?
елена иВаноВа
дирекТор по маркеТинГу компании
Эос
В большинстве организаций сегодня накоплены огромные необработанные «залежи
информационных полезных ископаемых»,
особенно неструктурированных данных.
Они несут мощный потенциал для анализа
деятельности организации и принятия управленческих решений.
ECM-система пронизывает практически все бизнес-процессы
организации. Это корпоративный контент в широком смысле,
любые знания, хранящиеся в виде какого-либо документа —
текстового, табличного, аудио-, видео… ECM-системы по факту
являются неотъемлемой частью бизнес-процессов организации.
Сотрудник любого уровня может получить быстрый и наглядный
доступ к требуемой информации и принять решение. Но, прежде
чем использовать эту информацию, ее надо описать, упорядочить
и поместить в ECM-систему: всем известно, что получается, если
автоматизировать хаос. Осознание необходимости такой работы у
руководителей есть. Сейчас многие компании уже вступили в этап
подготовки данных к формированию единого информационного
поля.
В связи с этим у CIO появляется масштабная и долгосрочная задача рационального «обустройства» информационного пространства компании, разработки вариантов максимально эффективного
его использования. Если до недавнего времени ИТ шли вслед
за бизнесом, реагируя на его текущие потребности, то сегодня
появляется возможность превентивно предлагать бизнесу новые
возможности анализа информации — а значит, более динамичного и сбалансированного развития. ИТ-директор теперь выступает
неким «евангелистом», помогающим компании подняться на
качественно новый интеллектуальный уровень, выступает в роли
постановщика задач для интеграторов и разработчиков — описывая требования компании к информационной среде, в которой
должны протекать те или иные бизнес-процессы. Он становится
главным по контенту, хранителем корпоративных знаний, в полном смысле слова руководителем по информационной, содержательной составляющей корпоративной бизнес-среды. 
CIO/ # 04/ а п р е л ь 2 0 1 2
37
Тема номера
Управление контентом
СЭД являются проекциями тех
или иных решений. а как упо­
рядочить данные в ECM и ор­
ганизовать их хранение, чтобы
топ­менеджеры и руководители
среднего звена могли использо­
вать их при принятии решений?
по мнению ильи Федоринина,
ответ на этот вопрос во многом
зависит от того, как руководи­
тель организации принимает
управленческие решения. а на
это, в свою очередь, влияет мно­
жество факторов: стиль управле­
ния, аналитические способности
топ­менеджмента, бизнес­среда
данной компании или отрасли и
много чего еще. «при внедрении
ECM­системы, — говорит Федо­
ринин, — все эти факторы долж­
ны учитываться на стадии обсле­
дования и постановки задачи.
Для каждой организации может
быть свой оптимальный способ
организации данных. напри­
мер, в проектной организации
информацию можно структури­
ровать по проектам, в сервисной
компании — по клиентам, в круп­
ном холдинге — по ступеням ие­
рархии. в любом случае система
управления контентом должна не
создаваться в отрыве от системы
управления организацией, а ло­
гически вытекать из нее».
Сегодня в современных ECM
могут быть реализованы самые
разнообразные средства и инстру­
менты организации данных:
[ фиксация метаданных;
[ организация справочной ин­
формации;
[ атрибутивный и полнотексто­
вый поиск (включая семантиче­
ский);
[ организация разных систем
иерархической классификации,
включая виртуальные классифи­
каторы;
[ возможность статической и ди­
намической рубрикации, катего­
ризации информации;
[ автоматическая категоризация
и аннотирование с использовани­
ем средств искусственного интел­
лекта;
[ организация
разнообразных
групповых представлений инфор­
мации в ECM;
[ средства экспорта и преобразо­
вания данных;
[ интеллектуальные агенты по об­
работке событий и пр.
«все эти механизмы позволя­
ют организовать информацию в
необходимом контексте, — рас­
сказывает президент компании
„Доксвижн“ владимир андреев. —
Другой вопрос, насколько они ис­
пользуются в реальной практике
внедрения ECM. вопрос упирается
скорее не в технические средства
системы, а в методологию структу­
ризации и представления нужной
информации, а также в необхо­
димость тщательного соблюдения
этой методологии или внедрения
интеллектуальных, автоматизиро­
ванных механизмов. С этим пока
явно хуже».
иван ласкин, руководитель
направления СЭД «теЗиС» ком­
пании­разработчика HAULMONT,
считает вопрос о способах струк­
турирования данных в ECM и ор­
ганизации способов их хранения
второстепенным:
— менеджменту компании
гораздо важнее своевременно
получать всю необходимую ин­
формацию — картинку о положе­
нии дел в компании на данный
момент. подобный подход к ре­
ализации корпоративных систем
управления в наши дни чрезвы­
реальная картина бизнеса
иВан ласкин
сЭд «ТеЗис»
компании-раЗраБоТчика HAULMont
рукоВодиТель напраВлениЯ
Корпоративную информацию можно
использовать не только для оперативной
деятельности, но и для выявления существующих слабых и сильных сторон организации и последующей корректировки управленческих стратегий
компании.
Клиенты компании HAULMONT используют системы управления документами и задачами «ТЕЗИС» не только в качестве
ECM, но и как системы поддержки принятия решений. Одним из
таких примеров является проект для компании «КМ-Эксперт»
(генерального подрядчика Челябинского трубопрокатного
завода), в рамках которого была создана система, автоматизирующая 99% деятельности компании. При этом решение базировалось на ECM.
Отметим, что ECM сосредоточила в себе максимум корпоративной информации — стала своего рода связующим звеном для всех
информационных ресурсов компании. Данные консолидировались в системе управления документами и задачами «ТЕЗИС». Это
позволило высшему и среднему менеджменту получать необходимые отчеты по различным аспектам деятельности компании непосредственно через ECM (тендерная деятельность, выполнение
договоров с поставщиками, логистика, контроль исполнительской
38
CI O/ #0 4 / апре ль 2 0 1 2
дисциплины, формирование плана финансовых платежей и т. п.).
Реализация такого решения стала возможной благодаря особенностям платформы, которой, по сути, является система «ТЕЗИС»,
обладающая практически безграничными возможностями для
создания BPM-решений.
Интеграция системы управления корпоративной информацией со
смежными информационными системами позволила компании
«КМ-Эксперт» в считанные минуты получать реальную картину
дел на любом этапе процесса, вовремя принимать управленческие
решения и подключать административный ресурс. Реализация решения с единой точкой входа через ECM обеспечила руководству
компании возможность получать оперативную и аналитическую
информацию без использования различных узкоспециализированных систем и привлечения специалистов других структурных
подразделений.
Сбор аналитической информации по контролю исполнительской
дисциплины позволил руководству выявить проблемные зоны,
которые до этого было невозможно обнаружить. Так, благодаря
использованию ECM менеджментом компании была обнаружена
потребность в регулировании отношений между работниками
одного из отделов. Сотрудники оказались поделены на «любимчиков» и «рабочих лошадок»; последние за тот же интервал времени
выполняли в 4–6 раз больше работ, практически «везя на себе»
нагрузку всего отдела. Своевременное исправление проблемной
ситуации позволило повысить эффективность работы отдела
путем корректировки элементов управленческой модели. 
Управление контентом
культуре многих организаций по
сей день практикуется негласное
поощрение искажения некоторой
информации. Решать эту пробле­
му можно двумя способами. Пер­
вый — «сверху», когда в компании
разрабатываются общая политика
и механизмы ведения справоч­
ной информации, системы клас­
сификации и упорядочения дан­
ных, и при внедрении каждого
нового приложения они включа­
ются в эту единую систему. Зада­
ча эта фундаментальная и пока
выглядит несколько идеалистиче­
ски, полагает Владимир Андреев.
Другой способ — формирование
механизмов классификации и
структуризации уже имеющейся в
разнородных источниках данных
информации, то есть создание
чайно востребован. Именно по­
этому мы как разработчики уде­
ляем особое внимание удобству
и неперегруженности визуаль­
ными элементами и функциона­
лом системы (все настраивается
ролями), а также придержива­
емся концепции создания для
руководства в каждом конкрет­
ном случае своего «рабочего ка­
бинета», в котором он видит всё,
что ему необходимо, и ничего
лишнего.
Правильные выводы
из недостоверной
информации?
Существует несколько факторов,
препятствующих использованию
информации из систем управле­
ния контентом в системах при­
нятия решений. В основном они
связаны не столько с уровнем
развития технологий, сколько с
уровнем зрелости организации
и ее корпоративной культурой.
Во-первых, само по себе приме­
нение СПР требует определенной
степени развития менеджмента.
Во-вторых, требуется реальная,
а не декларируемая заинтересо­
ванность руководства организа­
ции в повышении эффективности
деятельности и понимание того,
как применение информации из
СЭД/ECM в СПР повлияет на эту
эффективность. Однако, отмечает
Дмитрий Романов, в большинст­
ве случаев ценность неструктури­
рованных данных для принятия
управленческих решений не яв­
ляется самоочевидной для соб­
ственников и топ-менеджеров.
Исключение составляет, пожалуй,
ограниченный круг специальных
случаев, когда принятие решения
в значительной степени осно­
вывается именно на анализе не­
структурированной информации
(например, при сборе сведений о
потенциальном заемщике и при­
нятии решения о выдаче кредита
в банке).
Наконец, в-третьих, корпо­
ративная культура организации
должна поощрять обмен знани­
ями между сотрудниками. Вы­
страивание формальных и не­
формальных барьеров на пути
информационных потоков, со­
крытие знаний у отдельных лю­
дей или групп и, как результат,
недостоверность и неполнота
информации будут губитель­
ны для результатов применения
СПР. Между тем в корпоративной
Тема номера
эту задачу можно двумя спосо­
бами. Первый — «сверху», то есть
когда в компании разрабатывается
общая политика и механизмы ве­
дения справочной информации,
системы классификации и упоря­
дочения данных, и при внедрении
каждого нового приложения они
включаются в эту единую систе­
му. (Надо сказать, что задача эта
достаточно фундаментальная и
пока выглядит несколько идеали­
стически.) Другой способ — созда­
ние механизмов классификации и
структуризации уже имеющейся в
разнородных источниках данных
информации, то есть создание
надстройки над разнородными
неструктурированными
источ­
никами единой системы поиска,
классификации и интеграции со
Данные из ECM-системы — это своего рода
информация к размышлению, сигналы о
благополучии или неблагополучии тех
или иных бизнес-процессов, об уровне
зрелости организации
 Поиск экспертов и
повторное использо­
вание знаний, устра­
нение информаци­
онных и смысловых
разрывов в бизнеспроцессах, накопле­
ние и систематизация
проектного опыта,
раннее выявление и
развитие инноваци­
онных идей, управле­
ние компетенциями и
развитием персонала,
совершенствова­
ние корпоративной
культуры,— вот только
краткий перечень воз­
можностей, которые
открывает перед орга­
низацией грамотное
использование кор­
поративного контента.
надстройки над разнородными
неструктурированными
источ­
никами единой системы поиска,
классификации и интеграции со
средствами принятия решений и
базами знаний.
«Успешное внедрение и, что
важнее, использование ECM-си­
стемы зависит от того, насколь­
ко менеджмент среднего звена
примет систему как действенный,
полезный и удобный инструмент
повседневной работы, — утвер­
ждает Елена Иванова, директор по
маркетингу компании ЭОС. — Дан­
ные из ECM-системы — это своего
рода информация к размышле­
нию, сигналы о благополучии или
неблагополучии тех или иных биз­
нес-процессов. А дополнительную
детальную информацию, необхо­
димую для анализа, можно полу­
чить из учетных систем компании.
Можно отследить реальные це­
почки бизнес-процессов, с доста­
точно подробной детализацией и
хронологией. Отчетные системы,
извлекающие полезные сведения
из ECM-систем, настолько разви­
ты, что можно получать информа­
цию не только по прямым запро­
сам, но и по смысловым». Решать
средствами принятия решений и
базами знаний.
ECM-системы, интегрирован­
ные со средствами аналитики, в
динамическом режиме предо­
ставляют любые данные, нужные
для принятия решений. Кроме
того, появляется возможность
в режиме реального времени
контролировать выполнение тех
или иных процессов, отслежи­
вать, кто из сотрудников является
«бутылочным горлышком», тор­
мозящим выполнение различных
операций.
— Использование ЕСМ-си­
стем, это, например, возмож­
ность получить отчетность по
договорам за любые периоды,
в любых разрезах, — поясняет
Елена Иванова. — Можно быстро
получить нужную информацию
в структурированном виде. ECM
дает возможность сэкономить са­
мое ценное — время сотрудников
компании. Можно получать нуж­
ную информацию в структури­
рованном виде — быстро. А сле­
довательно — быстро принимать
управленческие решения. Таким
образом, продуктивность компа­
нии в целом возрастает.
CIO/ # 04/ а п р е л ь 2 0 1 2
39
Тема номера
Управление контентом
Сезам 2.0
Портал — своего рода «Сезам» корпоративного
виртуального пространства: отсюда открывается
доступ практически ко всем информационным богатствам компании. Но, претерпевая качественные
и количественные изменения, информационное
пространство требует преображения и точки входа.
текст
Елены Некрасовой
40
П
ортал упорядочивает,
структурирует внутрен­
нее информационное
пространство органи­
зации: разрозненные
ресурсы объединяются, авто­
матизируются процессы работы
с контентом, организуется сов­
местная деятельность сотрудни­
ков. Вопрос в том, что именно
понимается под информацион­
ным пространством. До недав­
него времени этим термином
называли совокупность данных,
которые использовались в рабо­
те с учетными системами. Но се­
годня представления о составных
элементах, назначении, органи­
зации информационного про­
странства, его роли для компании
меняются коренным образом.
А значит, трансформируются и
требования к порталу как единой
точке доступа к корпоративному
контенту. По мнению Владимира
Толмачева, руководителя про­
ектной практики Microsoft ком­
пании Citronics, роль портала
качественно меняется: «Портал
становится поисковой и интегра­
ционной платформой для корпо­
ративного контента, агрегируя не
CI O/ #0 4 / апре ль 2 0 1 2
столько данные, сколько инфор­
мацию, расположенную в раз­
личных внутренних и внешних
системах».
Магистральная
тенденция
развития корпоративных пор­
талов сегодня — их социализа­
ция. «На смену классическому
корпоративному порталу при­
ходит social intranet — социаль­
ный интранет — единая среда,
объединяющая
классические
инструменты управления и пре­
имущества социальных комму­
никаций, — отмечает Сергей Ры­
жиков, генеральный директор
„1С-Битрикс“. — На базе соци­
ального интранета объединя­
ются и внутренние, и внешние
системы, используемые в ком­
пании: инструменты привычны и
понятны. Это повышает скорость
взаимодействия и эффектив­
ность решения повседневных
задач. Кроме того, если рань­
ше внедрение корпоративно­
го портала было стрессом для
сотрудников и зачастую они
негативно оценивали нововве­
дение, то появление знакомых
всем социальных инструментов
управления контентом делает
привыкание к новой системе
комфортным для всех».
Новые принципы
Современные платформы предла­
гают новый подход к построению
порталов и управлению контентом.
«Прежде всего портал рассматри­
вается как совокупность самораз­
вивающихся,
пересекающихся,
взаимодействующих друг с другом
пространств работы пользователей
(групповых и персональных) — в
противоположность
традицион­
ному подходу, заимствованно­
му из сайтостроения, — отмечает
Алексей Ильвовский, директор
отделения интернет-решений ком­
пании „ФОРС“. — Часть групповых
пространств при этом обслужи­
вает работу „стационарных“ орга­
низационных структур компании,
часть — деятельность динамически
создаваемых сообществ».
В основе управления контентом
и доступом к нему лежит принцип
инициативной, сетевой и гетеро­
генной доступности всей необхо­
димой пользователю информации
по всему пространству портала.
— Все сведения, социальное
взаимодействие и экспертиза
Управление контентом
Тема номера
ция сообществ, форумов), полити­
ки безопасности и разграничение
прав доступа.
Классика
должны быть предоставлены ка­
ждому пользователю портала в
каждый момент его работы на пор­
тале, — поясняет Алексей Ильвов­
ский. — Контент предоставляется
пользователям независимо от их
«ведомственной принадлежности»
внутри пространств и приложений
самого портала и внутри подразде­
лений компании («сетевая доступ­
принцип может быть реализован
с помощью комбинации концеп­
ции пространств и технологий Web
2.0 (включая wiki, блоги, соци­
альные сети), развитых до уров­
ня Enterprise 2.0 (то есть Web 2.0,
объединенных с бизнес-процесса­
ми компании).
Корпоративный портал должен
обладать следующими базовыми
Главная тенденция развития корпоративных порталов — их социализация.
На смену классическому порталу
приходит social intranet
ность»), а также от типа представ­
ления и хранения информации
(«гетерогенность»). «Инициатив­
ная доступность» подразумевает
естественное и непрерывное пре­
доставление пользователю сетевой
информации и взаимодействия,
инициированное шагами и контек­
стом его текущего бизнес-процес­
са в портале, а не только явными
поисковыми запросами. Данный
функциями: организация веб-кон­
тента, публикуемого на страницах
портала (подготовка, публикация,
согласование новостей, статей),
интеграция корпоративной инфор­
мации в портал из любых источ­
ников, организация информаци­
онных лент (иерархия страниц,
блоги), предоставление средств
коллективного творчества (wiki-ре­
сурсы, социальные сети, организа­
Руководитель практики Microsoft
SharePoint компании EPAM Systems
Виктор Вишняков описывает клас­
сический базовый инструментарий
портального решения. Во-первых,
оно должно обладать функциона­
лом, который обеспечит создание
и хранение типовых документов
(в том числе их шаблонов), созда­
ваемых в результате повседневной
деятельности компании, и даст
пользователям инструменты для
управления ими. Во-вторых, на пор­
тале должна поддерживаться воз­
можность ведения и оперативного
обновления каталога сотрудников.
В идеале он должен быть интегри­
рован с имеющейся HR-системой и
предоставлять наиболее полную и
актуальную информацию о пользо­
вателях — специалистах компании.
В-третьих, обязательно пригодится
функциональность для хранения и
своевременного обновления раз­
личного рода корпоративных до­
кументов (к примеру, должностных
и рабочих инструкций и правил,
сборника часто задаваемых вопро­
сов и др.). Реализовать ее можно, в
частности, в виде страниц wiki: это
позволит большому кругу пользо­
вателей работать с информацией и
быстро вносить в нее необходимые
изменения.
Из всех источников
Большинство современных пор­
тальных платформ делают ставку
на наличие гибких механизмов
и интерфейсов интеграции кор­
поративной информации в пор­
тал из любых источников. Будучи
веб-ориентированными, они пре­
доставляют базовые средства для
поддержки полного жизненного
цикла и разграничения доступа
к информации, публикуемой на
своих страницах. «Важной фун­
кциональной составляющей сов­
ременных портальных платформ
является их открытость, что подра­
зумевает обеспечение механизмов
интеграции информации из внеш­
них источников, а также предо­
ставление интерфейсов доступа к
собственному контенту, — отмеча­
ет начальник отдела прикладного
программного обеспечения ком­
пании „Открытые Технологии“ Петр
Макаров. — Поддержка открытых
стандартов и спецификаций (на­
CIO/ # 04/ а п р е л ь 2 0 1 2
41
Тема номера
Управление контентом
пример, CMIS-, веб-, RESTful-сер­
висы и пр.) облегчает не только
внедрение, но и дальнейшую под­
держку портальных платформ».
Георгий Власкин, начальник
управления ИТ страхового акцио­
нерного общества «ГЕФЕСТ», рас­
сказывает о собственном опыте вы­
бора портального решения:
— При большой географической
распределенности крупных орга­
низаций необходимы максималь­
но разнообразные и эффективные
коммуникации, быстрый и надеж­
ный обмен информацией, органи­
зация производительной совмест­
ной работы: от этого часто зависит
скорость и правильность принятия
решений. Поэтому важным усло­
вием выбора решения было то,
чтобы в основе нового портала
лежала промышленная платфор­
ма, которая гарантировала бы нам
возможность будущего развития и
совместимость с мировыми стан­
дартами — например, форматов
документов, наиболее распростра­
ненных почтовых программ, учет­
ных систем.
Георгий Горшков, проректор
Московского финансово-юриди­
ческого университета, обращает
особое внимание на актуальность
вопросов мультиплатформенности:
«Необходима возможность доступа
к порталу с различных мобильных
устройств. Причем под доступом
подразумевается не только чтение
документов, но и полноценная ра­
бота с ними, и доступ к различным
внутренним информационным ре­
сурсам».
Информация ищет
потребителя
По данным IDC Research, в сред­
нем у сотрудника уходит 9,5 часа
в неделю на поиск необходимой
информации, в отдельных случа­
ях время, потраченное на поиск,
достигает 50%. При классическом
подходе у рядового пользователя
есть два способа найти документ:
создать явный поисковый запрос
или перейти по ссылке (из центра­
лизованной новостной ленты или
другого раздела портала). «При
новом портальном подходе, ко­
торый реализован, например, в
платформе Oracle WebCenter Portal,
не пользователь ищет документ, а
документ — пользователя, — рас­
сказывает Алексей Ильвовский. —
Во-первых, можно найти нужный
профильный документ с помощью
социальной корпоративной сети,
42
CI O/ #0 4 / апре ль 2 0 1 2
блогов, форумов, встроенных пор­
талом в профессиональную жизнь
данного пользователя. Во-вто­
рых, можно просто „волшебным
образом“ обнаружить его в один
прекрасный день в своем персо­
нальном или групповом простран­
стве: дело в том, что для работы с
корпоративным контентом теперь
стало возможным использовать те
же приемы инициативного анали­
за предпочтений пользователя, что
знакомы многим из нас по работе с
продвинутыми ресурсами в Сети».
Новые возможности совершенно не
вступают в противоречие с класси­
ческими схемами поиска: они зна­
чительно расширяют возможности
работы сотрудников в информаци­
онном поле компании, делают его
более многомерным.
этого не надо было бы проходить
специального обучения, — подчер­
кивает Валентин Кудрявцев, дирек­
тор департамента DeskWork и про­
граммных разработок компании
Softline. — Каждый в компании дол­
жен иметь возможность легко со­
здавать контент, сейчас, возможно,
нужный только ему, но в дальней­
шем — и его коллегам. Тем самым
изменяется парадигма использо­
вания информации: если раньше
контент создавали специально
выделенные для этого сотрудники,
а другие его читали (например, де­
лопроизводители или администра­
торы внутреннего сайта), то теперь
в создании могут участвовать все.
Это лавинообразно увеличивает
количество информации, создавае­
мой и хранящейся на портале, и тем
Все сведения, социальное взаимодействие
и экспертиза должны быть предоставлены
пользователю в каждый момент его работы на портале
Сергей Рыжиков даже полагает,
что основным элементом корпора­
тивного портала сегодня стала «жи­
вая лента» (active stream) — поток
изменений, индивидуальный для
каждого сотрудника в соответствии
с правами доступа, который объе­
диняет задачи, работу с докумен­
тами, информацию из различных
информационных источников:
— Вокруг «живой ленты» ак­
кумулируются решения и знания
компании. Интересно, что в орга­
низациях, использующих социаль­
ные инструменты взаимодействия,
иногда говорят: если что-то не поя­
вилось в «живой ленте», то этого и
не было.
Коллективное
творчество
При классическом подходе корпо­
ративный контент меняется толь­
ко централизованно, усилиями
контент-менеджеров. В результате
львиная доля нужной информации
либо размещается на портале с опо­
зданием, либо вообще не появляет­
ся там. «Очень важно, чтобы в жиз­
ни корпоративного портала и его
функционировании могли участ­
вовать все сотрудники компании —
от секретаря-делопроизводителя
до генерального директора, и для
самым делает принятие решений
более быстрым и точным».
Алексей Ильвовский рассказы­
вает о том, как новые портальные
технологии позволяют изменять
контент коллективно — с получе­
нием авторами всей необходимой
экспертизы непосредственно в ходе
самого бизнес-процесса подготов­
ки контента:
— Технологии Enterprise 2.0 по­
зволяют осуществить разработку
любого контента (например, науч­
ного или инженерного характера)
и всех его атрибутов в режиме wiki
и задействовать при этом других
участников данного пространства
или авторов аналогичных проектов.
Пользователь видит на рабочем
экране не только поля для заполне­
ния атрибутов документа, но и «кол­
лективный опыт» и «коллективные
рекомендации» по его подготовке
и оформлению. При заполнении
конкретных атрибутов он получает
рекомендации по исследованиям,
проектам или документам по сход­
ной тематике, может прямо на сво­
ем экране увидеть их результаты,
связаться с их авторами и экспер­
тами для консультаций, получить
доступ к обсуждениям по данной
тематике и так далее. При этом для
получения информации или эк­
Управление контентом
спертизы пользователь не должен
прерывать свой основной бизнеспроцесс (подготовка и оформление
документа) ни на одном из его эта­
пов. Более того, в любой момент он
может сохранить «черновик» уже
пройденных (полностью или ча­
стично) этапов, чтобы вернуться к
нему позже (при сохранении всей
истории полученной информации
и экспертизы).
Особое внимание стоит обра­
тить на наличие удобного, ин­
туитивно понятного интерфей­
са — такого, чтобы для участия в
создании и наполнении контента
не требовались какие-то специ­
альные знания. Необходим фун­
кционал, который позволит на­
страивать интерфейс портала под
конкретного пользователя или тип
пользователей. Тогда различные
группы сотрудников (к примеру,
маркетологи или программисты)
будут видеть разный перечень
документов и список возможных
действий.
Виктор Вишняков советует за­
острить внимание на наличии
в составе портального решения
функциональности для поддер­
жки краудсорсинга — совместного
обсуждения и генерации идей,
коллективной работы с информа­
цией. Его дополняет Ян Тиханов,
ведущий специалист департамента
по связям с общественностью ОАО
 Новые подходы к
построению порталов
и управлению контен­
том определяют пор­
тал как совокупность
саморазвивающихся,
пересекающихся,
взаимодействующих
друг с другом про­
странств работы поль­
зователей (групповых
и персональных)
«МРСК Урала»: «Должен присутст­
вовать функционал, позволяющий
знакомиться друг с другом, адап­
тационные программы для новых
сотрудников, рабочие и нефор­
мальные группы, дающие возмож­
ность публично решать производ­
ственные и досуговые вопросы. На
мой взгляд, в портальном решении
также должны присутствовать раз­
личные сервисы для сотрудников,
такие как заказ воды, командиро­
вок, переговорных и пр.».
В зоне особого
внимания
Помимо основных принципов по­
строения современных порталов,
перечисленных выше, Алексей
Ильвовский рекомендует заострить
внимание на нескольких важней­
ших возможностях портальных ре­
шений.
[[ Поддержка портальной плат­
формой открытых стандартов
(шины, BPEL, XML, XSLT, XPATH,
веб-сервисы и т. д.). В противном
случае будет невозможно обеспе­
чить доступ к гетерогенному кон­
тенту организации.
[[ Интеграция с ECM-системами
(желательно — с разными). Так,
Oracle WebCenter Portal имеет те­
сную интеграцию с одним из луч­
ших в своем классе продуктов для
управления информационными
ресурсами предприятия и веб-кон­
Тема номера
тентом — Oracle Universal Content
Management (Oracle UCM). Oracle
WebCenter
использует
Oracle
UCM как основное средство хра­
нения и управления контентом,
включая документы, сообщения
в форумах, блогах, статьи в wiki.
Однако при этом использование
Oracle UCM — не единственная
возможность реализации систе­
мы управления контентом для
Oracle WebCenter. Доступна интег­
рация с внешними хранилищами
контента: EMC Documentum, MS
SharePoint, Lotus Domino и други­
ми. При этом можно совместно ис­
пользовать в портале две системы
управления контентом для разных
целей — встроенное хранилище
(Oracle UCM) для работы с собст­
венным контентом портала (доку­
менты, wiki-статьи, блоги, фору­
мы) и внешнее (например, EMC
Documentum) — для интеграции в
портал готовой системы электрон­
ного документооборота.
[[ Отказоустойчивость,
масшта­
бируемость, балансировка на­
грузки. Ранее эти свойства порта­
лов не были критичными, однако
при переводе всей работы с кон­
тентом организации под управле­
ние портала он приобретает свой­
ства приложения, критичного для
бизнеса организации, — отсюда
возникают перечисленные выше
требования.
Портал решает бизнес-проблемы
Владимир Толмачев
руководитель проектной практики
Microsoft компании Citronix
Зачастую компании не подозревают, что бизнес-проблемы, которые кажутся сложнопреодолимыми, с легкостью могут быть решены с внедрением портальной платформы. Давайте рассмотрим
два примера порталов, активно использующих корпоративный
контент для различных задач.
Построение базы знаний
Классический подход к решению данной задачи — разработка
многомерной классификации информации и ее последующий
ручной ввод. Но такой подход всегда сопряжен с проблемой
мотивации сотрудников на внесение этой информации или же
с проблемой дополнительного персонала для ее ведения. Между
тем очевидно, что практически все сотрудники компании в процессе своей регулярной работы ежедневно создают документы, в
которых заключено большое количество знаний. Остается одна задача: извлечь эти знания и «разложить по полочкам», желательно
автоматически. Если создать структуру классификации информации, с которой работает компания, или же задать правила, по ко-
торым эти классификаторы должны строиться, то вся информация
компании становится одной базой знаний. К этому добавляется
возможность полнотекстового поиска. На основе такого подхода
можно создавать специализированные базы знаний — например,
для операторов колл-центров.
Портал договоров
Договоры, как правило, размещаются в СЭД или ERP (или комбинированно: часть в одной системе, часть в другой). Нередко
классификация договоров в этих системах ориентирована на
учет договоров и контроль процесса их согласования. И далеко
не всегда ее достаточно для оперативного поиска необходимого
документа. Как будем решать эту задачу?
Разрабатывается система классификаторов на основе существующих в системах справочников — например, по типу услуги
(товара), контрагенту, статусу документа, дате подписания, организационной единице. Индексируется содержимое СЭД и ERP — и
предоставляется единый интерфейс для сквозного поиска необходимого документа по характеристикам, которые не вносились в
карточку документа в момент ввода, а определились автоматически на основе его содержания. 
CIO/ # 04/ а п р е л ь 2 0 1 2
43
Тема номера
Управление контентом
Проблемы и решения
Одной из главных ошибок, возни­
кающих в процессе внедрения и эк­
сплуатации портального решения,
эксперты EPAM Systems называют
недостаточное внимание к моде­
лированию портала: «Необходимо
уделить внимание разработке сво­
его рода „дорожной карты“. Под­
ход „Сначала мы разработаем одну
страницу портала, потом вторую,
потом еще какую-нибудь“ нельзя
назвать продуктивным. Обязатель­
но нужно сформировать детальный
план на ближайшие два–три года,
где будет четко прописано, как дол­
жен развертываться портал, какие
страницы и когда следует создавать,
как будет происходить наполнение
портала информацией и как мы на­
мерены развивать его дальше. Луч­
ше это сделать в самом начале про­
екта. Кроме того, „дорожная карта“
поможет добиться того, чтобы пор­
тал стал единой целостной инфор­
мационной системой, а не остался
собранием отдельных островков
автоматизации („портальчик для
маркетинга“, „портальчик для HR“),
на которых вперемешку свалены
кучи информации».
Особое внимание необходимо
уделить разработке правил работы
с информацией (например, ре­
гламентам создания документов,
заполнения метаданных, подоб­
ным процессам). Проблемы будут
и в том случае, если мало времени
уделено обучению пользователей,
построению правильной инфор­
мационной архитектуры, а также
вопросам эргономики и удобства
работы с порталом для пользова­
телей. Кроме того, в число ошибок
входит чрезмерное усложнение
портальных решений — как в плане
функциональности, так и в плане
визуальных средств (например, в
погоне за мечтой о реализации кон­
цепции Web 2.0).
Порталам не хватает ориентации
на пользователя, — констатирует
Сергей Рыжиков:
— Наиболее часто задаваемый
вопрос от тех, кто ведет проекты
по внедрению портала в органи­
зации: «Как заставить сотрудников
пользоваться порталом?» Такой
подход полностью противоречит
концепции веб-сервисов, в пер­
вую очередь социальных. Вы гденибудь видели, чтобы создатели
популярных сервисов в Интернете
задавались этим вопросом именно
в такой форме — «Как нам заста­
вить»? Этого нет именно потому, что
пользователь и время, проведенное
им на сайте, — это главная ценность
для разработчиков, поэтому в пер­
вую очередь они задумываются об
удобстве пользователя. И именно
этого не хватает большинству пор­
талов и продуктов — легкости, по­
нятных интерфейсов, учитывающих
интересы пользователей, юзаби­
лити. И именно поэтому исполь­
зование инструментов соцсетей на
корпорталах (комментарии и об­
суждения, «лайки», живая лента и
тому подобное) может быть очень
эффективным.
Информация, которая выкла­
дывается на портале, должна быть
действительно важной и необходи­
мой сотрудникам компании. В про­
тивном случае, даже если портал
идеально удобен и функционален,
пользоваться им практически никто
не станет. «Одинаково важно учить
пользователей работать как с самим
портальным решением, так и с теми
технологиями, на основе которых
оно разработано, — полагает Вик­
Один клик — и вы в университете
Георгий Горшков
Московского финансово-юридического
университета (МФЮА)
проректор
В нашем вузе корпоративный портал обеспечивает связь между
студентами, методистами, преподавателями, кафедрами, поэтому
по максимуму задействованы интерактивные коммуникационные
возможности портального решения. Кроме того, портал играет
роль связующей платформы между несколькими внешними системами: почта, дистанционное обучение, компьютерное тестирование, Wi-Fi-авторизация студентов, библиотечный модуль.
Средствами корпоративного портала осуществляются публикации в
режиме реального времени (новостные, информационные и учебные
материалы, система тематических обращений, рейтинг преподавателей по дисциплинам, базы знаний). Особо стоит отметить возможность проверки выпускных квалификационных работ на плагиат, что
существенно высвободило рабочее время преподавателей.
Портал Московского финансово-юридического университета
был реализован совместно с компанией «Махаон» на платформе
1С-Битрикс «Внутренний портал высшего учебного заведения»
(текущая версия — 11.0.10). Группы пользователей формируются
из «1С:Зарплата Управление персоналом 8.2» для сотрудников.
Группы, информация, уровни доступа, взаимосвязи для преподавателей и студентов формируются из системы управления корпоративным контентом «КРУЗ» (Комплексное решение для учебных
заведений) на платформе «1С:Предприятие 8.2», разработанной
компанией «Совинто».
44
CI O/ #0 4 / апре ль 2 0 1 2
Поделюсь опытом: при выборе портального решения советую в
первую очередь обращать внимание на наличие безопасного и
гибкого механизма интеграции с внешними системами, использующего для работы веб-сервисы. Системы управления корпоративным контентом уже сейчас веб-ориентированы. На мой
взгляд, гибкость пользовательских политик обработки и хранения
информации порталов сейчас мало чем уступает аналогичным
свойствам системы управления корпоративным контентом. Остается поднять качество и скорость сетевого транспорта.
В портал интегрирована система документооборота. Отмечу, что
системе управления корпоративным контентом должны быть
присущи свойства мультиплатформенности. Студенты и преподаватели — люди мобильные: далеко не всегда они могут выйти
на портал с рабочего компьютера. А находиться в информационной среде вуза им надо постоянно. Поэтому необходимо, чтобы
доступ и работа в системе управления контентом были возможны и удобны с различных мобильных устройств. Информирование посредством СМС я также считаю удобным функционалом.
Самая большая проблема при внедрении портального решения —
качество и объем исходных данных. Другая трудность, с которой
нам довелось столкнуться, — унификация учетных данных для
разных систем для уникального пользователя. Ну и еще одна неожиданная трудность — из разряда «недостатков как продолжения
достоинств». Теперь обратная связь с коллегами и студентами стала практически мгновенной. Это потребовало от преподавателей
существенного увеличения скорости принятия решений. Жизнь
стала намного насыщеннее и интенсивнее. 
Управление контентом
Алексей Ильвовский обращает
внимание на противоречие в сов­
местном использовании ECM и пор­
тального решения:
— Частой проблемой (особен­
но для российских организаций)
является огромное количество уже
существующих, ранее разработан­
ных корпоративных интернет-ре­
сурсов. Несмотря на то что визу­
результате теряется темп перехода
на новейшие технологии, созда­
ются ненужные ограничения для
их внедрения и использования
всех возникающих преимуществ
при управлении корпоративным
контентом. Современные ЕСМ и
порталы не «могут», а обязатель­
но должны дополнять друг друга.
Более того, современные порталь­
Важно, чтобы в жизни корпоративного
портала, его наполнении и развитии могли
участвовать все сотрудники компании
ально они могут выглядеть весьма
неплохо и решать задачи «тради­
ционного» корпоративного порта­
ла вполне успешно, такие порталы
не обладают возможностями для
развития и масштабирования, а
главное — они не могут быть ин­
тегрированы с ECM. Традиционной
ошибкой является стремление со­
хранить «статус-кво» в компании,
что приводит к независимому раз­
витию портала и ЕСМ-системы. В
ные платформы так и строятся — с
расчетом на то, что для управления
контентом будет использована не
специальная «встроенная, внутри­
портальная» система управления,
а промышленная, внешняя по от­
ношению к порталу. Это позволя­
ет не дублировать функционал, а
использовать лучшие решения в
каждом из классов для построения
объединенного приложения «пор­
тал — ЕСМ».
РЕКЛАМА
тор Вишняков. — Если, например,
портал построен на базе Microsoft
SharePoint, то полезно научить поль­
зователей не только работать с ним,
но и более или менее разбираться в
особенностях и возможностях этого
программного продукта».
Петр Макаров предостерегает
от распространенной ошибки со­
здания «портального зоопарка»:
«Пользователи корпоративных пор­
талов могут не только продуциро­
вать контент, но зачастую имеют все
необходимое для организации соб­
ственных информационных ресур­
сов. Децентрализованное управле­
ние такими ресурсами со временем
может привести к хаосу в корпора­
тивном контенте. Вместо удобной в
работе системы можно получить на­
бор непонятных разрозненных сер­
висов, дублирование информации,
которую невозможно ни найти, ни
проанализировать. Поэтому уже на
этапе проектирования корпоратив­
ного портала необходимо уделять
внимание его информационному
обеспечению, описанию моделей
сервисов, информационных ре­
сурсов и модели информационной
безопасности».
Тема номера
CIO/ # 04/ а п р е л ь 2 0 1 2
45