Глава 8. Организационные аспекты 8.1. СДО как организационно-техническая система Нередко, говоря о системе дистанционного обучения (СДО), имеют в виду программную оболочку типа LMS или LCMS. Однако с позиций системного подхода целесообразно рассматривать СДО образовательного учреждения как организационно-техническую систему, в состав которой в качестве основных подсистем входят организационная подсистема, комплекс технических средств, подсистема маркетинга и средства обеспечения (рис. 8.1). Организационная подсистема (персонал СДО) включает в свой состав разработчиков электронных курсов (авторов содержания, методистов, инженеров-технологов), тьюторов (преподавателей, ведущих обучение), управляющий персонал (менеджеров СДО), учебно-вспомогательный персонал (диспетчеров учебного процесса, специалистов по поддержке технического, программного и других средств обеспечений). Организационная подсистема является одним из важнейших компонентов СДО, ее формирование и развитие – это проблема, заслуживающая специального обсуждения (см. пп. 8.4, 8.5). Комплекс технических средств СДО включает в качестве основных компонентов телекоммуникационное оборудование (в том числе, серверное), компьютерные рабочие станции учащихся и персонала, оборудование лабораторий удаленного доступа. И если вопросы комплектации и организации работы компьютерного и телекоммуникационного оборудования можно решать на основе типовых подходов, то в создании и использовании лабораторий удаленного доступа, несмотря на отдельные достижения (см. выше п. 4.7), пока еще вряд ли можно рассчитывать на типовые решения. Рис. 8.1. Структура СДО как организационно-технической системы Следует заметить, что долгие годы количество компьютеров в учебном заведении и уровень доступа к Интернет определяли его потенциальные возможности в использовании технологий электронного обучения. Ныне же для многих категорий населения в мире, в том числе и в России учебный потенциал домашних и офисных электронных средств в целом гораздо выше потенциала компьютерных классов учебных заведений. Последние имеет смысл планировать лишь для традиционных аудиторных занятий и учебной работы с уникальными, дорогостоящими пакетами прикладных программ, такими, как Nastran, SolidWorks и т.п. В самостоятельной же работе учащихся с электронными учебными материалами целесообразно ориентироваться на домашние и рабочие (для работающих обучающихся) технические средства. Средства обеспечения включают следующие компоненты. Нормативно-правовые документы, определяющие, в частности, договорные отношения с разработчиками курсов и финансовые нормативы работы СДО. Как заинтересовать разработчиков курсов не только готовить их, но и сопровождать в дальнейшем - обновлять и корректировать содержание? Как оценивать работу тьюторов (в ответ на призывы внедрять технологии электронного дистанционного обучения, преподаватели часто спрашивают: «А как это повлияет на заработок, ведь Глава 8. Организационные аспекты платят нам за аудиторные часы?»)? Эти и многие другие вопросы (отчисления в базовую организацию, в фонд развития СДО, нормативы оплаты труда управляющего и учебно-вспомогательного персонала и т.п.) должны быть определены в нормативно-правовой документации. Типовые решения здесь вряд можно найти (многое зависит от специфики учебного заведения, его клиентов и персонала), но примеры уже имеются (см., например, []). Организационное обеспечение включает положение о СДО, штатное расписание, должностные инструкции. Сюда же входит и текущая организационная документация – приказы, указания и т.п. Методическое обеспечение – это комплект документов, описывающих порядок взаимодействия обучающихся и персонала между собой, с техническими, программными и другими компонентами СДО. В документах методического обеспечения определяют различные регламенты взаимодействия (например, как часто тьютор должен просматривать и давать ответы на вопросы учащихся), что придает учебному процессу четкость и порядок. Программное обеспечение СДО должно включать программный инструментарий для подготовки электронных ресурсов (в том числе авторскую систему и/или LCMS), средства управления дистанционным учебным процессом – LMS (см. выше гл. 6). Банк электронных курсов – это, пожалуй, самый важный компонент средств обеспечений и СДО в целом. Ведь это тот товар, который СДО предлагает на рынке образовательных услуг. И не случайно поэтому, большая часть данной книги посвящена вопросам создания электронных образовательных ресурсов. Подсистема маркетинга. Зачем она нужна в СДО? Предположим, что вы менеджер СДО. Вы должны четко знать, кто принесет вам деньги. Кто клиенты и сколько их? Какие услуги они хотят получить? Каким должно быть содержание обучения? Какие целесообразно использовать технологии обучения? Ответы на эти вопросы необходимо иметь, прежде чем приступать к формированию и развитию СДО. Дело в том, что во многих образовательных учреждениях дистанционное обучение начинают использовать со сферы дополнительных образовательных услуг. А это нетрадиционный, особенно для государственных учебных заведений, рынок образовательных услуг. Некоторые государственные университеты, имея сложившуюся конъюнктуру в традиционном образовании и привыкнув к тому, что учащиеся сами приходят в университет, причем на конкурсной основе, проявляют порой беспомощность в привлечении клиентов в сфере дополнительных образовательных услуг, проигрывая более расторопным в организационном плане негосударственным учебным заведениям. Вроде все есть – и техническая база, и персонал, и банк электронных курсов, а потенциальные клиенты почему-то несут свои деньги в другое место. И нередко объяснение такого фиаско – полное отсутствие маркетинговой составляющей в СДО. В связи с этим возникают трудности в определении потенциальных клиентов, в формировании конкурентоспособных предложений для рынка образовательных услуг, в целенаправленной, адресной рекламной деятельности на этом рынке. Использование маркетинговых инструментов в СДО (типа SWOT-анализа, анкетирования и т.п.) позволяет уйти от порочной практики – исходить из того, что знаешь и умеешь делать, а не из того, что пользуется спросом на рынке образовательных услуг. Однажды к автору, координировавшему в СГАУ проект создания электронных образовательных ресурсов для системы дополнительного профессионального образования, обратился один из преподавателей, высококвалифицированный в научном плане специалист по одному из уникальных направлений компьютерной оптики: «Хотелось бы принять участие в проекте и разработать электронный курс по своему научному направлению. Есть учебные материалы, которые уже апробированы в качестве разделов в студенческих курсах по компьютерной оптике». Спрашиваю его: «А кому, кроме студентов (они люди подневольные - что включено в учебный план, то они и изучают), этот электронный курс может быть интересен в нашем регионе, в других регионах России или, может быть, в других странах?» Уважаемый профессор задумался ненадолго и дал следующий ответ: «Возможно двум-трем специалистам в Финляндии». Комментарии, как говорится, излишни.