Bitte hier noch den Hinweis aufnehmen, dass alle

Часто задаваемые вопросы в случае сбоев в выполнении рейсов Lufthansa
Возможно ли перебронировать билет на рейс Lufthansa на другой день?
Да. Ваш билет будет автоматически перебронирован на альтернативный рейс
или стыковку. Изменения Вы можете посмотреть в разделе «Мои бронирования».
А также за изменением билета Вы можете обратиться в наш Сервисный центр.
Возможно ли вернуть мой неиспользованный или частично
использованный билет Lufthansa без удержаний?
Да, в случае отмены рейса из-за погодных условий или забастовки стоимость
билета возмещается без удержаний. В такой ситуации стоимость полностью
неиспользованного билета возвращается в полном объёме, а при частичном
использовании билета будет возмещена стоимость неиспользованных сегментов.
Куда обращаться за возмещением стоимости билета в случае изменений в
расписании и отмены рейсов?
Пожалуйста, обратитесь за возмещением стоимости в агентство или
представительство, в котором был оформлен билет. Если Вы приобрели билет
непосредственно на сайте или в Сервисном центре Lufthansa, на страницах
lufthansa.com пройдите в раздел «Мои бронирования» и воспользуйтесь кнопкой
«Отменить полёт». Обратите внимание на информацию о расчёте суммы
возмещения. Если Вам будет предложено получить возврат с какими-либо
вычетами, прервите, пожалуйста, процесс и обратитесь по телефону в
ближайший Сервисный центр Lufthansa.
Каким будет возмещение по моему частично использованному билету?
Чтобы узнать о размере подлежащей к возврату стоимости частично
использованного билета в случае сбоя в выполнении рейсов, обратитесь,
пожалуйста, в агентство или представительство авиакомпании, где был
оформлен Ваш билет.
Каким образом я получу возмещение?
Как правило, выплата возмещения производится в той же форме, в какой
производилась оплата билета. Например, если Вы оплатили билет банковской
картой, сумма возмещения будет также перечислена на счёт Вашей банковской
карты. В случае оплаты наличными, за возвратом Вам следует обратиться в
офис авиакомпании или агентства, в котором оформлялся билет.
Как быстро я получу возмещение?
Ваш запрос на получение возмещения будет обработан в максимально короткий
срок. Мы рассчитываем на Ваше понимание в связи с тем, что в настоящее
время процесс выплаты возмещения может занять чуть больше времени, чем
обычно в связи с большим количеством подобных запросов.
Как я мне получить ваучер для проезда на поезде в пределах Германии в
случае отмены авиарейса?
Пассажиры, путешествующие в пределах Германии, рейсы которых были
отменены по причине погодных условий или забастовки, могут
воспользоваться поездами немецких железных дорог «Deutsche Bahn». Поэтому
мы предлагаем обменять электронный билет etix® на железнодорожный ваучер
на сайте lufthansa.com или в автомате «Check-in» авиакомпании Lufthansa в
аэропорту.
Если Вы не можете обменять свой авиабилет на сайте или в автомате по
техническим причинам или в связи с ограниченным временем, рекомендуем Вам
приобрести железнодорожный билет. На данный момент мы рассчитываем на
Ваше понимание того, что за основу для расчёта ретроспективного возмещения
мы принимаем стоимость неиспользованного сегмента полёта. Просим Вас
обратиться в офис агентства или авиакомпании, где оформлялся авиабилет, для
получения возврата его стоимости по окончании Вашего путешествия.
Положена ли мне дополнительная компенсация?
Дополнительная компенсация не предусмотрена. Согласно регламенту ЕС,
основанием для задержки и отмены рейсов в случае забастовки или плохих
погодных условий являются чрезвычайные ситуации. Таким образом, Lufthansa
освобождается от каких-либо компенсационных выплат.
Компенсирует ли Lufthansa дальнейшие расходы, понесённые в результате
сбоев в выполнении рейсов?
Согласно регламенту ЕС основанием для задержки и отмены рейсов в случае
забастовки или плохих погодных условий являются чрезвычайные ситуации.
Таким образом, авиакомпания освобождается от каких-либо компенсационных
выплат. Поэтому расходы, понесённые в связи с последующими потерями
(например, несостоявшимися деловыми встречами) компенсированы не будут.
Мой багаж ещё не прибыл: как я могу узнать статус его доставки?
Наша служба по работе с клиентами предоставит Вам информацию о процессе
отслеживания Вашего багажа. Номер телефона указан на письменном
подтверждении принятия Вашего заявления о потере багажа. В этом документе
также указан кодовый номер дела (например, FRALH12345), который требуется
для идентификации.
Кроме того, Вы можете следить за процессом отслеживания своего багажа по
кодовому номеру. Для этого пройдите по следующей ссылке.
Дополнительную информацию о юридической ответственности в случае потери
багажа Вы найдёте здесь.
Мне пришлось ждать в аэропорту долгое время.
Очень сожалеем о том, что Вы испытали неудобства по причине сбоя в
выполнении рейсов и были огорчены долгим ожиданием в аэропорту. Уверяем
Вас, что мы сделали всё возможное для того, чтобы максимально смягчить
последствия изменений в расписании для наших пассажиров. В то же время мы
рассчитываем на Ваше понимание того, что в связи с масштабами сбоя
избежать ожидания не представлялось возможным. Примите наши самые
искренние извинения за причинённые неудобства.
Я долго пытался/пыталась дозвониться в Сервисный центр.
Очень жаль, что Вы столкнулись с обстоятельствами, возникшими в результате
сбоя в выполнении рейсов, и не смогли сразу дозвониться до нашего Сервисного
центра. Уверяем Вас, что мы сделали всё возможное для того, чтобы
максимально смягчить последствия изменений в расписании для всех наших
пассажиров. В то же время мы рассчитываем на Ваше понимание того, что в
связи с масштабами ситуации, к сожалению, было невозможно избежать
длительного ожидания на линии нашего Сервисного центра, несмотря на то, что
наши сотрудники работали максимальным составом. Примите наши самые
искренние извинения за причинённые неудобства.
Получу ли я мили в случае, если мой рейс был отменён?
Нет, мили за отменённый рейс не начисляются. Однако, Вы можете
воспользоваться своим билетом на другой рейс, и тогда соответствующее
количество миль будет начислено на Ваш счёт.
Будут ли мне начислены мили, если я получу возмещение стоимости
билета?
Если Вы хотите получить возмещение стоимости билета, зачисление миль на
Ваш счёт Miles & More за предусмотренные билетом маршруты производиться
не будет.
В связи с отменой моего рейса, связанной с погодными условиями или
забастовкой, я обменял свой авиабилет на железнодорожный билет.
Получу ли я мили?
Да, запросите зачисление миль через сайт www.miles-and-more.com.