Документ 2465753
реклама
2 1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Целью изучения данной дисциплины является реализация требований к освоению соответствующих компонентов профессиональных компетенций на основе формирования у студентов системных теоретических знаний, умений и практических навыков в освоения методов принятия управленческих решений. К целям курса "Методы принятия управленческих решений" относятся также следующие: - изучение методов обеспечения качества принимаемого управленческого решения в условиях неопределенности внешней и внутренней среды, с учетом факторов неопределенности ситуации и риска вкладываемых инвестиций; - изучение факторов (экономических законов, научных подходов и др.), влияющих на эффективность управленческого решения как основного условия достижения его конкурентоспособности; - изучение технологии разработки, принятия, реализации и мотивации качественного управленческого решения; - изучение методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управленческого решения в рамках системы менеджмента; - изучение практических навыков в применении методических вопросов разработки управленческого решения при помощи проигрывания конкретных ситуаций и решения практических задач с применением и без применения компьютерной техники; - закрепление полученных знаний с целью их применения на практике после окончания учебы. Задачи освоения учебной дисциплины: - усвоение сущности управленческих решений, особенностей их разработки и принятия применительно к будущей профессиональной деятельности; -овладение методами обоснованного выбора решений в различных сферах управления. - ознакомление студентов с новой областью прикладной математики; - выработка у студентов навыков формализованного подхода к анализу экономикоорганизованных задач; - овладение математическими методами исследования научных и практических задач экономики; - выработка у студентов умения самостоятельно работать с литературой; - формирование навыков разработки, принятия и реализации управленческих решений в условиях нестабильной, быстро изменяющейся внешней среды; - приобретение теоретических знаний и практических навыков по применению научных методов разработки управленческих решений; - выработка умений оценивать варианты альтернативных решений; -показать, что разработка управленческих решений - центральное звено менеджмента; -приобрести умения планирования, организации, мотивирования, контроля и оценки эффективности разрабатываемых управленческих решения. II. МЕСТО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП Учебная дисциплина «Методы принятия управленческих решений » относится к базовой (профильной) части профессионального цикла в структуре основной профессиональной образовательной программы. Настоящий УМК составлен для подготовки студентов, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» (бакалавриат), профиль «Финансовый менеджмент». Для изучения учебной дисциплины необходимы следующие знания, умения и навыки, формируемые предшествующими дисциплинами. Для изучения курса требуется знание базовой части курса математики, статистики, экономической теории. Кроме того, необходимы знания, формируемые дисциплинами: 3 - Информационные технологии в менеджменте; - Теория менеджмента. Знания, полученные в результате изучения дисциплины используются при изучении дисциплин: - Маркетинг - Финансовый менеджмент - Стратегический менеджмент - Бизнес-планирование III. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ В совокупности с другими дисциплинами базовой части профессионального цикла, дисциплина «Методы принятия управленческих решений» обеспечивает инструментарий формирования следующих общекультурных и профессиональных компетенций бакалавра- экономиста: Код компетенции ОК-15 ОК-16 Наименование компетенции владеть методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования пониманием роли и значения информации и информационных технологий в развитии современного общества и экономических знаний Перечень планируемых результатов Знать: обучения по дисциплине - основные категории и методы статистики. Уметь: - анализировать и обобщать информацию; - решать вопросы, связанные со сбором исходных первичных данных для анализа социальноэкономических процессов. Владеть методами количественного анализа, статистического моделирования и прогнозирования Иметь представление: социально-экономических явлений и процессов. - о современном состоянии и перспективах развития информационных технологий на предприятии, в отрасли, в стране. Знать: - понятия информационных технологий и информационных систем и их виды; - возможности использования информационных технологий и информационных систем в области управления и рациональной организации экономической/управленческой деятельности предприятия. Уметь: - оценивать состояние и перспективы развития информационной среды предприятия. 4 ПК-17 ПК-18 владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, навыками работы с компьютером как средством управления информацией Знать: - современные принципы работы с деловой информацией. Уметь: - выбирать подходящие информационные технологии (программные продукты) для решения конкретных экономических и управленческих задач на предприятии. Знать: - современные принципы работы с деловой информацией. Уметь: - выбирать подходящие информационные технологии (программные продукты) для решения конкретных экономических и управленческих задач на предприятии. Владеть: - современными информационными в результате изучения дисциплины студенты должны: технологиями в сфере экономики и управления; способностью работать с информацией в глобальных компьютерных сетях и корпоративных информационных системах Исходя из цели курса методами определения экономической Знать: эффективности от внедрения новых - принципы принятия и реализации управленческих решений; информационных технологий. - роль и место управленческих решений в процессе управления организацией; - нормативную структуру процесса принятия управленческих решений; - психологические особенности и эффекты процессов принятия индивидуальных и коллективных решений. - классификацию управленческих решений; - требования, предъявляемые к качеству управленческих решений; - теоретические концепции управленческих решений; - методологические основы разработки, принятия и реализации управленческих решений в условиях нестабильной, изменяющейся среды; - типологию управленческих решений; - условия и факторы качества управленческих решений; модели, методологию и организацию процесса разработки управленческого решения; - целевую ориентацию управленческих решений; - анализ альтернативных действий; - условия неопределенности и риска; приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска; - эффективность решений; контроль реализации управленческих решений; - ответственность за управленческие решения. Уметь: 5 - разрабатывать и обосновывать варианты эффективных хозяйственных решений; - обосновывать выбор оптимального варианта исходя из критериев социально-экономической эффективности; - систематизировать и обобщать информацию, необходимую для принятия управленческих решений; - использовать основные и специальные методы разработки управленческих решений информации в сфере профессиональной деятельности; - организовывать реализацию управленческих решений; - оценивать эффективность управленческих решений; - формулировать цели управленческих решений; анализировать различные альтернативы действий. Владеть: - методами диагностики проблем экономического характера при анализе конкретных ситуаций; - количественными методами принятия управленческих решений. - методами выявления проблемных ситуаций в организации; - методами формирования альтернативных вариантов управленческих решений; - методами оценки и выбора альтернативных вариантов управленческих решений; - практическими навыками менеджера в принятии управленческих решений в конкретных ситуаций. IV. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетных единиц. Вид промежуточной аттестации – зачет с оценкой. Вид учебной работы Аудиторные занятия (всего) В том числе: Лекции Практические занятия (ПЗ) Семинары (С) Занятия в активной и интерактивной форме Самостоятельная работа (всего) В том числе: Курсовой проект (работа) Расчетно-графические работы Реферат Другие виды самостоятельной работы Вид промежуточной аттестации (зачет, диф.зачѐт, экзамен) Общая Зач.ед. 6 трудоемкость/ час. Всего часов 64/18 Порядковый номер семестра 7 8 9 64/18 24/4 40/14 24/4 40/14 20/4 20/4 80/122 80/122 Зачет с оценкой Зачет с оценкой 144 4 144 4 Примечание: Распределение часов для очной и заочной форм обучения в тематическом плане представлено чрез дробь V. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ ПО ТЕМАМ И ВИДАМ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ Общая трудоемкость учебной дисциплины составляет 4 зачетных единицы, 144 часа. ТЕМАТИЧЕСКИЕ ПЛАНЫ Тематический план курса для студентов очной формы обучения Темы Общее колво часов Всего Аудиторные часы Лекции ПЗ Самост. работа 24/26,5 8/2,5 4/0,5 6*/2 16/24 28/27,5 12/2,5 6/0,5 6*/2 16/25 28/28 14/3 6/1 8*/2 16/25 30/30 14/5 4/1 10*/4 16/25 30/29 14/5 4/1 10/4 16/24 Модуль 1 Тема 1. Методы управления. Сущность и виды управленческих решений. Роль принятия решений в управлении. Модуль 2 Тема 2. Типология управленческих решений. Процесс принятия и реализации управленческих решений Модуль 3 Тема 3. Методы принятия управленческих решений. Разработка управленческих решений в условиях неопределенности. Практика применения математических методов в выборе хозяйственных решений. Модуль 4 Тема 4. Эффективность управленческих решений. Методы оптимизации управленческих решений Тема 5. Реализация и контроль исполнения управленческих 7 решений. Психологические аспекты процесса принятия и реализации управленческих решений ВСЕГО 144 72 24/4 40/14 80/122 VI. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ Тема 1. Методы управления. Сущность и виды управленческих решений. Роль принятия решений в управлении Понятие и сущность метода управления. Метод как способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи. Организация как система, предназначенная для решения проблем. Методы управления как совокупность методов планирования, организации, контроля, координации, мотивации, принятия решений, коммуникаций, методов работы с информацией и др. Методы принятия решений как методы управления. Классификация методов управления. Методы аналогий, структуризации целей, организационного моделирования. Экспертноаналитический метод. Методы активного и пассивного контроля. Методы и способы контроля неконтролируемых частей организации. Методы руководства (влияние, лидерство и власть, представительство, коммуникации и др.). Методы принятия управленческих решений. Количественные и качественные методы принятия решений. Количественные (математические) методы. Дескриптивные (качественные) модели принятия решений. Нормативные (смешанные, качественно-количественные) методы принятия решений. Голосование и переговоры как методы принятия групповых решений. Методы принятия решений в условиях неопределенности. Основные свойства управленческого решения. Типология управленческих решений: «объектное решение», «организационное решение» и «коммуникационное решение». Значение принятия обоснованных решений для обеспечения успешной деятельности организаций. Источники: - обязательные: 1,2,7-9 - дополнительные: 13 Тема 2. Типология управленческих решений. Процесс принятия и реализации управленческих решений Понятие и свойства управленческого решения. Отличие управленческих решений от других видов решений, принимаемых в организации. Классификация управленческих решений по объекту управления, характеру процесса принятия решения, количеству альтернатив, срокам действия, частоте принятия, форме, содержанию, возможности автоматизации, прогнозной эффективности и т.п. Факторы, критерии и ограничения при принятии управленческих решений. Основные характеристики качества управленческого решения. Условия и факторы обеспечения качества управленческих решений. Диагностика и анализ ситуаций Разработка вариантов решения. 8 Стадия разработки вариантов решений, отвечающих потребностям ситуации и позволяющих устранить выявленные недостатки. Выбор наилучшего решения. Реализация решения. Процесс претворения. Организация выполнения решения. Мониторинг выполнения решения. Основная модель принятия решений. Составные части модели принятия решения Оцениваемые альтернативы Обнаружение и исследование альтернатив действий. Результаты альтернатив действий. Выбор одной альтернативы действий. Состояние внешней среды и их влияние на принятие решения Целевая функция. Детерминанты (факторы) решения. Вторичные детерминанты решения .Классификация моделей По виду отображения реальной действительности принято выделять следующие модели: физическую, графическую и математическую Дескриптивные (описательные) модели. Нормативные (аналитические, оптимизационные) модели независимыми . Классическая (нормативная) модель принятия решений Классическая модель принятия решений основывается на экономических предположениях.. Классическая модель наиболее адекватна программируемым решениям, ситуациям уверенности или риска, когда имеется доступ ко всей необходимой информации. Административная (дескриптивная) модель принятия решений Административная модель описывает реальный процесс принятия решений в трудных ситуациях. Ограниченная рациональность и приемлемость. Политическая модель принятия решений Данная модель используется, как правило, для принятия непрограммируемых решений в условиях неуверенности, ограниченности информации и отсутствия единого мнения о том, какую цель преследовать или какую линию поведения выбрать. Организация выполнения решения заключается в составлении плана реализации данного решения и доведения его до конкретных исполнителей в виде указаний, распоряжений, приказов и др. Мониторинг выполнения решения проводится на основе обратной связи, через анализ поступающей информации о ходе реализации решения, оценке решения проблемы и возникновении новой ситуации. Теория принятия решений. Управленческая информация, сбор, анализ, хранение. Виды учета на предприятии. Оперативный, бухгалтерский и статистический учет на предприятии, их взаимосвязь и роль в управлении. Отчетность предприятия. Информационное обеспечение принятия управленческих решений. Методы принятия управленческих решений Процесс подготовки, формирования и принятия решений. Сущность реализации принятых решений. Руководитель (ЛПР) и его роль в принятии решений. Основные принципы базирования процесса выбора и обоснования хозяйственных решений. Делегирование и ответственность в системе менеджмента. Организационные полномочия. Сущность и особенности управленческих решений. Теория принятия решений и основные направления исследований. Виды управленческих решений. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Технология подготовки и принятия решений. Постановка задачи. Анализ проблемной ситуации. Формирование целей и ограничений решения. Формирование и оценка решений. Выбор решений. Организация разработки и реализации решений. Организация разработки и доведения решений до исполнителей. Организация исполнения Источники: - обязательные: 1,2,7-9 - дополнительные: 13 9 Тема 3. Методы принятия управленческих решений. Разработка управленческих решений в условиях неопределенности. Практика применения математических методов в выборе хозяйственных решений Методы диагностики проблем Методы, используемые на этапе диагностики проблем: методы сравнения, факторного анализа, моделирования и прогнозирования. Методы сравнений позволяет оценить работу организации, определить отклонение от плановых показателей, установить их причины и выявить резервы. Факторный анализ исследует структуру матриц ковариации и корреляции. В нем рассматривается зависимость признака-свойства от нескольких признаков-факторов. Моделирование включает следующие модели: экономико-математические, теории массового обслуживания, теории запасов, экономического анализа и др. Экономико-математическое моделирование основывается на использовании однофакторных и многофакторных моделей. Теория массового обслуживания (теория очередей) применяется для решений, связанных с ситуациями ожидания. Теория запасов. Использование теории запасов позволяет установить равновесие между затратами на создание запасов и издержками, связанными с потерями в случае нарушения производственного процесса. Теория запасов позволяет определить экономически выгодный размер запаса. Экономический анализ оперирует такими известными понятиями, как постоянные и переменные издержки, выручка от реализации, цена за единицу продукции, минимальный объем реализации или точка безубыточности, порог рентабельности, запас финансовой прочности, сила операционного (производственного) рычага и др. Методы прогнозирования используются для предвидения изменений и последствий влияния внешней и внутренней среды на организацию и под-разделяются на количественные и качественные. Методы генерирования альтернатив при разработке альтернатив – способов управленческих действий по достижению поставленной цели – используют методы как индивидуального, так и коллективного решения проблем. Методы оценки и выбора альтернатив Методы оценки и выбора альтернатив состоят из методов экспертных оценок и критериальных методов. Экспертные методы – это качественные оценки, основанные на информации неколичественного (качественного) характера, которые могут быть получены только с помощью специалистов – экспертов. Экспертные суждения – содержательные высказывания (определяющие состав, структуру, функциональность исследуемой системы, сущностей и их атрибутов. Экспертное ранжирование. Ранг – степень отличия по какому-либо признаку, а ранжирование – процесс определения рангов, относительных количественных оценок степеней отличий по качественным признакам. Критериальные методы Критерий – это способ описания альтернативных вариантов решений, способ выражения различий между ними (альтернативами) с точки зрения предпочтений лица, принимающего решения (ЛПР). Среда принятия решений. Среда определенности. Определенность понимается как такое состояние знания, при котором лицо, принимающее решение, заранее знает конкретный исход для каждой альтернативы. Среда риска Риск определяется как состояние знания . Среда неопределенности. Неопределенность – это такое состояние знания, когда одна или более альтернатив имеют ряд возможных исходов, вероятность которых либо неизвестна, либо не имеет смысла. Выработка решения в условиях определенности Оптимизационный анализ . Выработка решения в условиях риска .. Выработка решения в условиях неопределенности. Минимаксный критерий Сэвиджа. Если в соответствии с этим критерием требуется в любых условиях избежать большого риска, то оптимальным будет то решение, для которого риск, максимальный при различных вариантах 10 условий, окажется минимальным. Критерий решения Лапласа Критерий Лапласа, или Байесов критерий гласит, что если вероятности состояния среды неизвестны, то они должны приниматься как равные. Дисконтирование и приведенная стоимость денег. Методы реализации и оценки результатов управленческих решений. К методам реализации управленческих решений относятся методы планирования, организации и контроля выполнения решений Прогнозирование. Экспертные методы. Метод предпочтения. Метод ранга. Первый метод попарного сопоставления. Второй метод попарного сопоставления. Метод полного попарного сопоставления. Метод последовательных сопоставлений. Ситуативные модели. Сетевой метод. Метод номинальной групповой техники. Принятие решений с помощью шкал. Модели. Теория очередей. Модель управления запасами. Модели распределения ресурсов. Транспортные модели. Экономические модели. Теория игр. Дерево решений. Методика активного коллективного тестирования. Сущность системного анализа. Характерные черты системного анализа. Методы системного анализа. Виды проблем, решаемых с помощью методов системного анализа. Важнейшие принципы системного анализа. Построение обобщѐнной модели, цель и подходы к решению задач. Одно и многокритериальные задачи, решаемые методом системного анализа. Правила выбора решений. Основные принципы принятия решения по результатам Характерные особенности метода управления по результатам. Центральная задача предприятия при управлении по результатам. Анализ факторов успеха (неудачи), выбор цели и пути реализации хозяйственных решений. Применимость метода принятия решений по результатам. Эффективность метода и его оценка. Разработка управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Сущность риска и неопределенности. Сущность принятия решений в условиях риска и неопределенности. Классификация рисков. Методы оценки степени риска. Этапы исследования риска. Способы управления риском. Методы и приемы разработки и принятия управленческих решений в условиях риска и неопределенности. Методы повышения надѐжности при принятии и реализации хозяйственных решений. Сущность и общие понятия надѐжности системы. Надѐжность принимаемых решений. Отказы и сбои в производстве. Показатели количественного определения надѐжности. Организационно-технологическая надѐжность достижения заданного результата. Требуемая надѐжность. Пути повышения надѐжности. Планирование и управление предприятием при нестабильном производстве. Разработка реалистичных планов. Практика применения математических методов в выборе хозяйственных решений. Сущность метода «стоимость-эффективность» («затраты-выгоды»). Модели метода и их синтез. Рекомендации по принятию решения. Общие понятия о теории полезности. Область применения. Матрица линий поведения и объективных условий. Максимальная ожидаемая полезность. Сущность линейного программирования. Теория массового обслуживания и еѐ применимость в области принятия решений. Однокритериальная оптимизация, теория математического программирования. Задача линейного программирования. Многокритериальная оптимизация. Элементы теории дискретной оптимизации. Динамические задачи оптимизации. Принятие решений в условиях неопределенности: игровой подход. Неантагонистические бескоалиционные игры. Источники: - обязательные: 1,2,7-12 - дополнительные: 13,14 11 Тема 4. Эффективность управленческих решений. Методы оптимизации управленческих решений Эффективность менеджмента и эффективность управленческих решений Эффективность менеджмента в зарубежной литературе Управленческие решения как результат управленческой деятельности. К результатам управленческих решений относятся: качество решения, своевременность, степень соответствия целям, критериям как индикаторам успешности, требованиям заказчика, а также устойчивость, точность, внутренняя непротиворечивость . К затратам управленческих решений относятся: информационные затраты, временные затраты, технические затраты, трудовые ресурсы, прочие затраты. Эффективность представляет соизмерение ресурсов (затрат) на достижение результатов. Эффективность управленческого решения – это ресурсная результативность, полученная по итогам подготовки или реализации управленческого решения в организации. Под организационной эффективностью управленческого решения понимают факт достижения организационных целей за счет меньшего числа работников или меньшего времени.. Экономическая эффективность управленческого решения – это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию. Социальная эффективность управленческого решения – это факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами. Технологическая эффективность управленческого решения – это факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за счет более короткого времени или меньших финансовых затрат. Психологическая эффективность управленческого решения – это факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: потребности в любви, семье, свободном времени. Правовая эффективность управленческого решения – это степень достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Правовые цели реализуют следующие потребности человека: потребность в безопасности и порядке. Экологическая эффективность управленческого решения – это факт достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Этическая эффективность управленческого решения – это факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми. Политическая эффективность управленческого решения – это факт достижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Метод сравнения различных вариантов предполагает анализ вариантов УР для одного и того же типа объекта, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях. Данный метод позволяет вместо рыночной стоимости УР использовать рыночную стоимость произведенной продукции. Косвенный метод по конечным результатам основан на расчете эффективности производства в целом и выделении из него фиксированной (статистически обоснованной) части Ответственность руководителей за управленческие решения . Ответственность означает при этом обязанность (долг) и готовность менеджеров действовать определенным образом по отношению к вышестоящему руководству, самим себе, а также общественности. 12 Методы оптимизации управленческих решений. Понятие оптимального и рационального управленческих решений. Типы задач принятия решений в соответствии с типом ситуации: в условиях определенности, неопределенности, риска, конфликта. Понятие метода разработки и принятия решения. Классификация методов разработки и принятия решений по типу условий, этапу процесса разработки и принятия, сфере деятельности лица, принимающего решение, и т.п. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки критериев и ограничений. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата. Технико-экономическое обоснование и оценка вариантов решения. Значимость альтернатив. Последовательность процедуры формирования и оценки решений. Экспертные оценки в выработке хозяйственных решений Сущность метода экспертных оценок. Область применения метода. Достоверность метода. Применение экспертных оценок с позиций системного подхода. Порядок проведения экспертизы. Процедуры, выполняемые при проведении экспертизы. Виды экспертиз. Индивидуальные и коллективные экспертизы. Обработка результатов. Источники: - обязательные: 1,2,7-12 - дополнительные: 13,14 Тема 5. Реализация и контроль исполнения управленческих решений. Психологические аспекты процесса принятия и реализации управленческих решений Функции и виды контроля. Содержание контроля. Процесс осуществления контроля. Инструменты и характеристики эффективного контроля реализации управленческих решений. Сущность и виды ответственности руководителей за принятые решения. Этапы переработки информации, типы памяти. Модель памяти. Кратковременная память. Кодирование. Хранение. Магическое число. Денежный насос. Последовательная обработка информации. Дескриптивные исследования многокритериальных проблем. Прослеживание процесса принятия решений. Информационная доска. Метод фиксации движений глаз. Результаты дескриптивных исследований. Психологические теории человеческого поведения при принятии решений. Теория поиска доминантной структуры. Теория конструирования стратегий. Связь психологии с процессом принятия управленческих решений. Принятие управленческих решений с использованием методики активного коллективного тестирования. Общее состояние организационной среды. Проблемы организации. Оценка проблем организации с распределением их по объектам. Проблемы, ранжированные по значению целесообразности. Предложения по выявленным проблемам предприятия. Игровое моделирование процесса принятия управленческого решения командой топ-менеджеров Этапы подготовки, проведения и подведения итогов игры. Социально-психологические аспекты принятия управленческих решений. Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения. Использование власти и влияния при принятии управленческих решений. Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решения. Управление изменениями и конфликтами в процессе разработки и реализации управленческих решений. Источники: - обязательные: 1,2,4-5, ,7-12 - дополнительные: 13,14 ,15 VI. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ 13 Практическое занятие по теме 1 «Методы управления. Сущность и виды управленческих решений. Роль принятия решений в управлении» Цель и задачи: углубление теоретических знаний и приобретение практических навыков освоения метолов управления и управленческих решений. Вопросы к обсуждению: - Понятие и сущность метода управления. - Методы управления как совокупность методов планирования, организации, контроля, координации, мотивации, принятия решений, коммуникаций. - Научные и эмпирические методы управления. - Методы управления выполнением управленческих функций. Методы планирования, организации, контроля, координации, регулирования, мотивации. - Методы принятия управленческих решений. - Значение принятия обоснованных решений для обеспечения успешной деятельности организаций. - Основные формы разработки управленческого решения. Задания на самостоятельную работу: - Раскройте содержание понятия «управленческие решения». - Опишите роль управленческих решений в процессах управления. - Раскройте понятия «проблема», «ситуация», «цель» и их значение в процессе принятия управленческих решений. - Перечислите основные характеристики управленческих решений. - Назовите основные принципы принятия управленческих решений. - Приведите типологию управленческих решений. - Приведите классификацию управленческих решений. - Назовите виды управленческих решений по уровню творческого вклада. - Перечислите основные требования к управленческим решениям. - Назовите основные факторы, влияющие на качество управленческих решений. - Опишите формы подготовки (принятия) и реализации управленческого решения. Контрольные вопросы: 1. В чем особенности использования системного подхода к решению организационных проблем, при постановке проблем и выборе целей? 2. Какие методы координации деятельности подразделений и исполнителей используются в организациях? 3. Какие методы организации (создания структур) находят применение в управлении? 4. Какие методы могут быть использованы для контроля качества и эффективности, контроля использования труда, материалов, оборудования, учета расходов и др.? 5. В чем отличия количественных методов принятия управленческих решений от дескриптивных моделей и методов принятия качественных решений? 6. Какие методы управления используют для организации совместной деятельности людей? 7. В каких методах управления использованы прямые материальные стимулы? 8. В каких методах управления используют моральные стимулы? 9. Какое место занимает функция принятия решений в процессе управления организацией? 10. В чем состоят различия категория "решение" и "управленческое решение"? 11. Что представляет собой УР как процесс, как явление? 12.. В чем состоит сущность управленческого решения? 13.. Какие элементы включает содержание управленческого решения? 14. Какие требования предъявляются к УР? 14 15. Сформулируйте условия достижения. УР? 16. Что является субъектом УР? 17. Какова роль управленческого решения в управлении организацией? 18. Как и когда зародилась и развивалась наука о принятии решений? 19. Приведите характерные отличия науки управления. 20. Какие научные подходы к управлению при разработке управленческих решений существуют? 21. Перечислите составляющие теории принятия решений. 22. В каких условиях осуществляется принятие решения? 23. Назовите решения, типичные для функций управления. 24. Сформулируйте понятие управленческого решения. 25. Раскройте особенности и отличия управленческого решения от других видов решений, принимаемых на предприятии. Источники: - обязательные: 1,2,7-12 - дополнительные: 13,14 Практическое занятие по теме 2 «Типология управленческих решений. Процесс принятия и реализации управленческих решений» Цель и задачи: углубление теоретических знаний и приобретение практических навыков освоения методики процесса принятия и реализации управленческих решений. Вопросы к обсуждению: - Классификация управленческих решений по объекту управления, характеру процесса принятия решения, количеству альтернатив, срокам действия, частоте принятия, форме, содержанию, возможности автоматизации, прогнозной эффективности и т.п. - Диагностика и анализ ситуаций Разработка вариантов решения - Выбор наилучшего решения . Реализация решения - Выбор наилучшего решения . Реализация решения - Составные части модели принятия решения - Состояние внешней среды и их влияние на принятие решения Целевая функция. - Детерминанты (факторы) решения - Классификация моделей - Процесс подготовки, формирования и принятия решений - Формирование и оценка решений - Организация разработки и доведения решений до исполнителей. Организация исполнения решений. Задания на самостоятельную работу: - Какую роль в управлении организацией играет классификация управленческих решений? - Проанализируйте особенности состава и содержания УР по типам классификации. - В чем состоят особенности разработки и реализации УР? - Какие требования, предъявляются к УР и условиям их достижения? - Факторы, критерии и ограничения при принятии управленческих решений. Основные характеристики качества управленческого решения. Условия и факторы обеспечения качества управленческих решений. Контрольные вопросы: 15 1.Дайте классификацию управленческих решений. 2.Раскройте смысл классификационного признака «по объекту управления». 3.Раскройте понятие процесса разработки и принятия управленческого решения. 4.Какие этапы процесса разработки и принятия управленческого решения существуют? 5.Что такое проблема и ее решение? 6.Какие мероприятия осуществляются на этапе подготовки к разработке управленческого решения? 7.Какие мероприятия осуществляются на этапе разработки управленческого решения? 8.Какие мероприятия осуществляются на этапе принятия решения, реализации и оценки результата? 9.Какие внешние и внутренние факторы оказывают влияние на процесс разработки и принятия управленческих решений? 10.Раскройте факторы, влияющие на качество и эффективность управленческих решений. 11.Сформулируйте требования, предъявляемые к управленческим решениям. 12.Каковы цели и критерии оценки управленческих решений? 13. В чем заключается сущность принятие решения ЛПР? 14. Перечислите основные формы УР. 15. Как оформляются УР? 16. Какие элементы включает организация выполнения решения? 17. Перечислите основные этапы реализации УР. 18.. В чем заключается организационно-распорядительная деятельность менеджера по реализации УР? 19. Сформулируйте психологические особенности организации исполнения УР. 20.. Назовите причины неудач организаторской деятельности руководителя и способы их преодоления. 21. Сформулируйте основные способы доведения решения до исполнителей и разъяснения содержания. 22.. В чем заключается работа менеджера по разработке плана действий? 23. Какие уровни принятия управленческих решений существуют? 24. Приведите примеры рутинных решений. 25. Как вы понимаете адаптационный уровень принятия решения?! 26. Для каких организаций наиболее характерны решения, принимаемые на инновационном уровне? 27. Какими навыками должен обладать менеджер для принятия peшения на каждом уровне принятия решений? 28. Какие принципы принятия управленческих решений существуют? 29. Какие этапы могут быть включены в процесс разработки и принятия решения при: традиционном менеджменте; системно менеджменте; ситуационном менеджменте; социально-этическом менеджменте; стабилизационном менеджменте? 30. Почему так важна организация процесса разработки и принятия! решения? 31. Что входит в организационный комплекс обеспечения разработки и принятия управленческих решений? 32. Как осуществляется назначение лица, принимающего решения? 33. Какие факторы могут повлиять на назначение лица, принимающего решения? 34. Какие факторы должны учитываться в процессе организации разработки управленческого решения? 35. Раскройте специфику организации разработки незапрограммированных решений. 36. Почему при разработке решения необходимо задумываться об ответственности за принимаемые решения? 37. Перечислите виды ответственности. 38. Что такое юридическая ответственность? 39. В каких случаях наступает гражданская ответственность? 16 40. Почему необходимо учитывать интересы участников в процессе разработки управленческих решений? Источники: - обязательные: 1,2,7-12 - дополнительные: 13,14 Практическое занятие по теме 3 «Методы принятия управленческих решений. Разработка управленческих решений в условиях неопределенности. Практика применения математических методов в выборе хозяйственных решений» Цель и задачи: углубление теоретических знаний и приобретение практических навыков методов разработки и принятия и управленческих решений и применения математических методов. 1. Вопросы к обсуждению: - Методы диагностики проблем. - Среда принятия решений. Среда определенности. - Дисконтирование и приведенная стоимость денег. - Методы реализации и оценки результатов управленческих решений. - Методы диагностики проблем. - Методы реализации и оценки результатов управленческих решений. - Выработка решения в условиях риска. - Выработка решения в условиях неопределенности. - Теория очередей. Модель управления запасами. Модели распределения ресурсов. Транспортные модели. Экономические модели. Теория игр. Дерево решений. Методика активного коллективного тестирования. - Сущность системного анализа. - Основные принципы принятия решения по результатам - Разработка управленческих решений в условиях неопределенности и риска. - Сущность метода «стоимость-эффективность» («затраты-выгоды»). - Однокритериальная оптимизация, теория математического программирования. Задача линейного программирования. Многокритериальная оптимизация. - Сущность риска и неопределенности. - Классификация рисков. Методы оценки степени риска. Этапы исследования риска - Методы и приемы разработки и принятия управленческих решений в условиях риска и неопределенности -Выбор решений в условиях определѐнности, риска и неопределѐнности. -Виды задач и неоптимальные решения. Выбор решений в условиях вероятностного развития событий. - Риск при выборе решений. Снижение неопределѐнности при выборе решений. Матрица решений в условиях риска. - Принципы минимакса и максимакса. Рациональная стратегия и критерий максимального среднего выигрыша. Групповой выбор хозяйственных решений. Определение эффективных хозяйственных решений. - Многокритериальный выбор хозяйственных решений. Сущность выбора единственного решения. Задания на самостоятельную работу: - Дайте определение терминам «метод», «методика», «методология». - Опишите методы диагностики проблем. 17 - Опишите методы генерирования альтернатив. - Опишите методы оценки и выбора альтернатив и методы экспертных оценок. - Сущность критериальных методов оценки и выбора альтернатив. - Опишите методы реализации управленческих решений. - Опишите индивидуальные методы принятия управленческих решений. - Опишите коллективные методы принятия управленческих решений. - Опишите эвристические методы принятия управленческих решений. - Что такое креативные методы принятия нестандартных решений? - Опишите методы экспертного ранжирования. - Как осуществляется принятие решений в условиях определенности? - Перечислите методы принятия решений в условиях риска. - Перечислите методы принятия решений в условиях неопределенности. Контрольные вопросы: 1. Всегда ли управленческие решения принимаются в условиях полной определенности? 2. Почему управленческие решения часто содержат неопределенность и риск? 3. Как вы понимаете понятия «неопределенность» и «риск»? 4. Какие способы оценки степени рискасуществуют? 5. Что такое риск-менеджмент? 6. Что такое чистый и спекулятивный риски? 7. Как классифицируются риски по признаку происхождения и по структурному признаку? 8. Чем отличаются вынужденный и не вынужденный риски? 9. Как определяется наиболее вероятный результат принятого управленческого решения? 10. Как рассчитываются дисперсия и вариация в риск-менеджменте? 11. Какова роль информации при управлении риском? 12. Какие функции реализуют объект и субъект в риск-менеджменте? 13. Назовите основные приемы риск-менеджмента. 14. Сформулируйте значение термина "неопределенность" для УР? 15. В чем заключается содержание неопределенность как явления и процесса? 16. Перечислите основные виды неопределенности. 17.. Как проводится оценка неопределенности? 18. В чем заключается природа неопределенности? 19. Как подразделяются области эффективных решений в зависимости от уровня неопределенности и характера управленческой деятельности? 10. Какое влияние оказывают характеристики информации на степень неопределенности? 21. Какие типовые ошибки возникают в компании при большом объеме неопределенностей? 22. Какое влияние оказывает профессионализм персонала на степень неопределенности? 23. Каким образом осуществляется переход неопределенностей в риски? 24. В заключается сущность термина "риск"? 25. По каким параметрам осуществляется классификация рисков? 26. Сформулируйте основные положения теории предпочтения. 27. Как оценить уровень риска? 28 Как осуществляется оценка степени риска? 29. Как оценить последствия риска? 30. Каковы особенности разработки решений при неопределенности ситуации? 31. Какие основные типы ошибок в управленческой деятельности увеличивают неопределенности при разработке УР? 32. Как уменьшить отрицательные последствия рисков? 33. Какие виды стратегий применяются для управления риском? 34. Назовите основные этапы снижения рисков. 18 35.. В чем заключается системное страхование бизнеса? 36. Может ли быть управленческое решение объектом страхования? Источники: - обязательные: 1,2,7-12 - дополнительные: 13,14 Практическое занятие по теме 4 «Эффективность управленческих решений. Методы оптимизации управленческих решений» Цель и задачи: углубление теоретических знаний и приобретение практических навыков оценки эффективности управленческих решений и их оптимизации. Вопросы к обсуждению: - Эффективность менеджмента и эффективность управленческих решений. - Управленческие решения как результат управленческой деятельности. - Экономическая эффективность управленческого решения. - Социальная эффективность управленческого решения. - Технологическая эффективность управленческого решения. - Психологическая эффективность управленческого решения. - Этическая эффективность управленческого решения. - Ответственность руководителей за управленческие решения. - Методы оптимизации управленческих решений. Задания на самостоятельную работу: - Охарактеризуйте понятия «эффект от принятия управленческого решения» и «эффективность управленческого решения». - Охарактеризуйте понятие «экономическая эффективность управленческого решения». -Охарактеризуйте понятие «организационная эффективность управленческого решения». - Охарактеризуйте понятие «социальная эффективность управленческого решения». - Охарактеризуйте понятие «технологическая эффективность управленческого решения». - Охарактеризуйте понятие «психологическая эффективность управленческого решения». - Охарактеризуйте понятие «правовая эффективность управленческого решения». - Опишите методы расчета экономической эффективности подготовки и принятия управленческого решения. - Опишите особенности систем интеллектуальной, аналитической и информационной поддержки процесса принятия управленческих решений. Организация ситуационных центров. - Какова ответственность, в системах принятия и реализации управленческих решений? Виды ответственности. - Назовите основные составляющие эффективности УР. - Как осуществляется управление эффективностью УР в организации? - Как оценить экономическую эффективность УР? -.Перечислите основные ошибки принятия УР, влияющие на их эффективность, и способы их устранения. - Приведите основные типы ошибочных решений. - Как исправить ошибочные УР? - Как повысить эффективность УР? Контрольные вопросы: 19 1.Перечислите типы задачпринятия управленческих решений. 2.Раскройте понятие метода принятия решения. 3.Приведите классификацию методов оптимизации управленческих решений. 4.Раскройте классификационный признак «по этапу процесса разработки и принятия решений». 5.Перечислите методы оптимизации управленческих решений на этапе подготовки к разработке и принятию решения. 6.Раскройте суть метода дерева целей, критериев. 7.Перечислите методы ситуационного анализа. 8.Раскройте суть метода факторного анализа. 9.Раскройте суть метода двух турового анкетирования. 10.Какова роль прогнозирования в управленческом процессе? 11.Что понимается под искусством и наукой прогнозирования? 12.Что такое прогнозирование и как оно может использоваться для принятия управленческих решений? 13.Приведите классификацию методов прогнозирования. 14.Что такое экспертное прогнозирование? 15.Какие методы экспертного прогнозирования вы знаете? 16.Что такое логическое и функционально-логическое прогнозирование? 17.Перечислите методы логического и функционально-логического прогнозирования. 18.В чем состоит сущность метода сценариев? 19.Что такое структурное прогнозирование? 20.Какие математические методы параметрического прогнозирования вы знаете? 21.Какие методы прогнозирования по аналогии существуют? 22.Какие комплексные системы прогнозирования существуют? 23.Раскройте суть метода ПАТТЕРН. 24.Для чего используется метод цепных подстановок? 25.Как может быть использован метод функционально-стоимостного анализа на этапе подготовки к разработке и принятию управленческого решения? 26.Перечислите методы оптимизации управленческих решений на этапе разработки управленческого решения. 27.Что такое модель? 28.Может ли использоваться моделирование для принятия управленческих решений? 29.Какие типы моделей вы знаете? 30.Раскройте основные этапы процесса построения модели. 31.Какие проблемы моделирования существуют? 32.Как в практике разработки решений могут применяться модели теории игр? 33.Как в практике разработки решений могут применяться модели теории массового обслуживания? 34.Как в практике разработки решений могут применяться модели управления запасами? 35.Как в практике разработки решений могут применяться модели оптимального линейного программирования? 36.Как в практике разработки решений могут применяться IDEF-модели? 37.Какие методы могут применяться на этапе генерации альтернатив решений? 38.Раскройте суть метода «мозговой атаки». 39.Каковы правила проведения «мозговой атаки»? 40.Перечислите методы оптимизации управленческих решений на этапе принятия решения, его реализации и оценки результата? 41.Расскажите о методах многокритериальной оценки альтернатив Источники: - обязательные: 1,2,7-12 - дополнительные: 13,14 ,15 20 Практическое занятие по теме 5 «Реализация и контроль исполнения управленческих решений. Психологические аспекты процесса принятия управленческих решений. Факторы качества управленческих решений» Цель и задачи: углубление теоретических знаний и приобретение практических навыков в области реализации контроля управленческих решений и оценки психологических аспектов принятия управленческих решений. Вопросы к обсуждению: - Функции и виды контроля. Содержание контроля. - Инструменты и характеристики эффективного контроля реализации управленческих решений. Сущность и виды ответственности руководителей за принятые решения. - Обеспечение выполнения принятых решений. Задания плана. План контроля. Отклонения от плана и их корректировка. - Оценка действующей системы управления. Оценка эффективности производства. Эффективность достижения цели. - Задачи совершенствования методов и приѐмов принятия и обоснования хозяйственных решений, их экономической и социальной эффективности. - Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решения. -Управление изменениями и конфликтами в процессе разработки и реализации управленческих решений. Контрольные вопросы: 1. В чем заключается понятие качества УР? 2. Какие параметры определяют качество УР? 3. Какие показатели применяются для оценки качества УР? 4. Какие составляющие определяют качество УР? 5. Какие факторы влияют на качественный уровень УР на этапах разра-ботки и осуществления решения? 6.Как влияет человеческий фактор на процесс разработки и принятия управленческих решений? 7.Как вы понимаете лидерство? 8.Чем отличается власть и влияние? 9.Перечислите формы власти? 10.Зависит ли форма власти от конкретной ситуации? 11.Действительно ли харизма предпочтительная форма власти? 12.Каковы минусы законной (традиционной) власти? 13.Перечислите наиболее характерные достоинства и недостатки существующих форм власти? 14.Какие типы власти вы знаете? 15.Каких ошибок следует избегать менеджеру в отношении социально-психологического взаимодействия в процессе разработки и принятия управленческого решения? 16.Почему замалчивание успехов работников может негативно сказаться на процессе разработки и принятия управленческого решения? 17.Какие стили управления существуют? 18.Как происходит принятие решения при авторитарном, либеральном, демократическом стиле управления? 19.Изложите суть концепции управленческой решетки Блейка — Моутон? 21 21.Как концепция управленческой решетки Блейка — Моутон может быть использована при разработке и принятии управленческих решений? 22.Изложите суть модели Врума — Йеттона. 23.По каким критериям оценивается ситуация при использовании модели Врума — Йеттона? 24.Почему управление изменениями и конфликтами имеет такое большое значение при разработке и принятии управленческих решений? 25.Каковы причины изменений? 26.На каких уровнях осуществляются изменения? 27.Перечислите виды изменений? 28.Перечислите проблемы, возникающие на различных этапах проведения изменений. 29.Какие стратегии проведения изменений существуют? 30.Почему возникает конфликт? 31.Перечислите позитивные и негативные последствия конфликта? 32.Как конфликт может повлиять на эффективность управленческого решения? 33.Какие типы конфликтов существуют? 34.Какие уровни конфликтов существуют? 35.Как можно управлять конфликтной ситуацией? 36. Для чего нужен контроль реализации управленческих решений? 37. Всегда ли необходим контроль при реализации управленческих решений? 38. Как осуществляется контроль реализации управленческих решений? 39. Что подлежит контролю при реализации планов и решений? 40. Кто осуществляет контроль? 41. Назовите основные элементы контроля. 42. Какие виды контроля управленческих решений вы знаете? 43. С какими трудностями приходится сталкиваться при контроле реализации управленческих решений? 44. Какие принципы должны соблюдаться при контроле реализации принятых планов и управленческих решений? 45. Что такое предварительный контроль? 46. Что такое текущий контроль? 47. Что такое заключительный контроль? 48. В каких ситуациях особое внимание должно уделяться текущему контролю, а в каких можно обойтись и без него? 49. Для чего осуществляется установление стандартов? 50. Какие мероприятия осуществляются на этапе сопоставления результатов и стандартов? 51. В каких случаях осуществляется пересмотр стандартов? 52. Какую роль играет информация в процессе обеспечения контроля? 53. В чем заключается реализация корректирующих мероприятий? 54. Сформулируйте требования к эффективному контролю. 55. Какова специфика осуществления контроля на международном уровне? 56. Какие инструменты и характеристики эффективного контроля существуют? 57. Какие последствия может иметь отсутствие контроля над процессом реализации управленческих решений? Источники: - обязательные: 1,2,7-12 - дополнительные: 13,14 ,15 VI. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ФОНДЫ ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ, РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ Состав образовательных технологий В соответствии с требованиями ФГОС ВПО реализация компетентностного подхода 22 предусматривает использование в учебном процессе традиционных, активных и интерактивных форм проведения занятий в сочетании с внеаудиторной работой студентов. По данной учебной дисциплине предусмотрены следующие образовательные технологии: - лекции; - семинарские и практические занятия; - самостоятельная работа; - подготовка к экзамену; - дифференцированный зачет; - прохождение производственной практики. Методические рекомендации по реализации образовательных технологий изложены в соответствующих разделах настоящей рабочей программы. Принципы отбора содержания и реализации образовательных технологий Концепция изучения курса строится на следующих положениях: -комплексный подход к рассмотрению изучаемых процессов и событий; -сочетание анализа современного состояния рыночной экономики с историей ее предыдущего развития; -рассмотрение, как общих закономерностей, так и особенностей их проявления в конкретноисторических и социально-политических условиях. Программа изучения дисциплины предусматривает: Курс построен на сочетании глубокой теоретической подготовки с конкретным анализом реальных ситуаций по принципу «практика — теория — новые стратегические и практические решения», организован по модульному принципу, суть которого — сочетание аудиторных занятий с самостоятельной проработкой тем. При этом используются активные и интерактивные формы проведения лекционных и практических занятий. Лекционные занятия и самостоятельное изучение курса по настоящей программе проходят с использованием рекомендуемой литературы и источников. Лекционный материал посвящается рассмотрению основных концептуальных вопросов: основным экономическим понятиям и категориям, подходам, а также вопросам, трактовка которых имеет особое значение для понимания сути учебной дисциплины и раскрывает компетентностный подход к ее изучению. В учебном процессе наряду с традиционными формами обучения предусматривается использование различных активных и интерактивных форм и методов обучения (дискуссии, круглые столы, деловые игры, разбор практических ситуаций, тренинги, практикумы и др.). Для более эффективного усвоения студентами данной дисциплины предлагается необходимая учебная и методическая литература. Самостоятельная работа предполагает изучение теории и практики и рекомендованных литературных источников, изучение по рекомендации преподавателя наиболее интересных, проблемных вопросов, а также решение тестовых и практических заданий, выполнение контрольной работы, подготовку сообщений и т.д. Кафедра осуществляет содержательно-методическое обеспечение самостоятельной работы: преподаватели проводят индивидуальные и групповые консультации со студентами с целью оказания им помощи в усвоении основных тем, раскрывающих компоненты компетенций, изучаемых по данной дисциплине. Проведение семинарских и практических занятий. Такая форма занятий предполагает активную, целенаправленную работу студентов. Цель семинарского занятия - усвоение важнейших вопросов курса и выступление каждого студента на каждом семинаре. На семинаре студенты должны уметь объяснить понимание ими вопросов темы. Для этого при подготовке к семинару студент должен внимательно изучить рекомендованную литературу и методические рекомендации, подготовиться и ответить на любой 23 вопрос темы семинара, продолжить выступление предыдущего выступающего. Студент должен иметь на семинаре основные нормативные акты и может пользоваться конспектом изученной литературы. Каждый студент должен по указанию преподавателя отрецензировать сообщение, сделанное предыдущим выступающим. Практические занятия, проводимые в активной и интерактивной формах, позволяют вовлекать всех студентов в обсуждение того или иного вопроса, проблемы, разбор конкретной ситуации, решение практических и тестовых заданий и практикумов. Активное обучение студентов по данной дисциплине обеспечивается диалоговым взаимодействием преподавателя и студентов, предусматривает проблемную (дискуссионную) постановку вопросов с целью закрепления и углубления полученных знаний, формирования умений и практических навыков в соответствии с компонентами компетенций. Текущая аттестация работы студентов осуществляется в процессе проведения семинарских и практических занятий на протяжении семестра путем оценки устных ответов, а также выполнения контрольных работ, решения тестовых, практических заданий и задач. Если студент не выполнил ни одного задания, а также не проявил активности на занятиях, то его работа в течение семестра оценивается как неудовлетворительная. Если студент пропускает занятия по уважительной причине (по болезни, график свободного посещения), то он выполняет задания самостоятельно, во внеаудиторное время, знакомя преподавателя с полученными результатами. При этом тесты могут быть заменены разбором проблемных ситуаций по названным темам. Итоговая аттестация по курсу проводится в форме диф.зачета. Зачет проводится устно по билетам. При выставлении итоговой оценки оцениваются ответы на вопросы экзаменационного билета, дополнительные вопросы и учитывается оценка за работу в течение семестров, включая все элементы рубежного контроля VII. ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ Задания на самостоятельную работу студентов по темам Тема: «Методы управления. Сущность и виды управленческих решений. Роль принятия решений в управлении» 1. Подготовьте ответы на вопросы: 1. Какие методы организации (создания структур) находят применение в управлении? 2. Какие методы могут быть использованы для контроля качества и эффективности, контроля использования труда, материалов, оборудования, учета расходов и др.? 3. В чем отличия количественных методов принятия управленческих решений от дескриптивных моделей и методов принятия качественных решений? 4. Какие методы управления используют для организации совместной деятельности людей? 5. В каких методах управления использованы прямые материальные стимулы? 6. В каких методах управления используют моральные стимулы? 7. 9. Какое место занимает функция принятия решений в процессе управления организацией? 10. В чем состоят различия категория "решение" и "управленческое решение"? 11. Что представляет собой УР как процесс? как явление? 12. В состоит сущность управленческого решения? 13. Какие элементы включает содержание управленческого решения? 14. Какие требования предъявляются к УР? 15. Сформулируйте условия достижения. УР? 16. Что является субъектом УР? 24 17. Какова роль управленческого решения в управлении организацией? 18. Как и когда зародилась и развивалась наука о принятии решений? 19. Приведите характерные отличия науки управления. 20.Какие научные подходы к управлению при разработке управленческих решений существуют? 21.Перечислите составляющие теории принятия решений. 22. В каких условиях осуществляется принятие решения? 23. Назовите решения, типичные для функций управления. 24. Сформулируйте понятие управленческого решения. 25. Раскройте особенности и отличия управленческого решения от других видов решений, принимаемых на предприятии. 2. Задания для самостоятельной работы: подготовить доклад на тему «Значение принятия обоснованных решений для обеспечения успешной деятельности организаций. Тема: «Типология управленческих решений. Процесс принятия и реализации управленческих решений» 1. Подготовьте ответы на вопросы: 1.Дайте классификацию управленческих решений. 2.Раскройте смысл классификационного признака «по объекту управления». 3.Раскройте понятие процесса разработки и принятия управленческого решения. 4.Какие этапы процесса разработки и принятия управленческого решения существуют? 5.Что такое проблема и ее решение? 6.Какие мероприятия осуществляются на этапе подготовки к разработке управленческого решения? 7.Какие мероприятия осуществляются на этапе разработки управленческого решения? 8.Какие мероприятия осуществляются на этапе принятия решения, реализации и оценки результата? 9.Какие внешние и внутренние факторы оказывают влияние на процесс разработки и принятия управленческих решений? 10.Раскройте факторы, влияющие на качество и эффективность управленческих решений. 11.Сформулируйте требования, предъявляемые к управленческим решениям. 12.Каковы цели и критерии оценки управленческих решений? 13. В чем заключается сущность принятие решения ЛПР? 14. Перечислите основные формы УР. 15.Как оформляются УР? 16. Какие элементы включает организация выполнения решения? 17. Перечислите основные этапы реализации УР. 18.. В чем заключается организационно-распорядительная деятельность менеджера по реализации УР? 19. Сформулируйте психологические особенности организации исполнения УР. 20.. Назовите причины неудач организаторской деятельности руководителя и способы их преодоления. 2. Задания для самостоятельной работы: подготовить доклад на тему «Диагностика и анализ ситуаций Разработка вариантов решения Тема: «Методы принятия управленческих решений. Разработка управленческих решений в условиях неопределенности. Практика применения математических методов в выборе хозяйственных решений» 25 1. Подготовьте ответы на вопросы: 1. Всегда ли управленческие решения принимаются в условиях полной определенности? 2. Почему управленческие решения часто содержат неопределенность и риск? 3. Как вы понимаете понятия «неопределенность» и «риск»? 4. Какие способы оценки степени рискасуществуют? 5. Что такое риск-менеджмент? 6. Что такое чистый и спекулятивный риски? 7. Как классифицируются риски по признаку происхождения и по структурному признаку? 8. Чем отличаются вынужденный и не вынужденный риски? 9. Как определяется наиболее вероятный результат принятого управленческого решения? 10. Как рассчитываются дисперсия и вариация в риск-менеджменте? 11. Какова роль информации при управлении риском? 12. Какие функции реализуют объект и субъект в риск-менеджменте? 13. Назовите основные приемы риск-менеджмента. 14. Сформулируйте значение термина "неопределенность" для УР? 15. В чем заключается содержание неопределенность как явления и процесса? 16. Перечислите основные виды неопределенности. 17.. Как проводится оценка неопределенности? 18. В чем заключается природа неопределенности? 19. Как подразделяются области эффективных решений в зависимости от уровня неопределенности и характера управленческой деятельности? 20. Какое влияние оказывают характеристики информации на степень неопределенности? 2. Задания для самостоятельной работы: подготовить доклад на тему «Принятие решения в условиях определенности и неопределенности» Тема: «Эффективность управленческих решений. Методы оптимизации управленческих решений» 1. Подготовьте ответы на вопросы: 1.Перечислите типы задач принятия управленческих решений. 2.Раскройте понятие метода принятия решения. 3.Приведите классификацию методов оптимизации управленческих решений. 4.Раскройте классификационный признак «по этапу процесса разработки и принятия решений». 5.Перечислите методы оптимизации управленческих решений на этапе подготовки к разработке и принятию решения. 6.Раскройте суть метода дерева целей, критериев. 7.Перечислите методы ситуационного анализа. 8.Раскройте суть метода факторного анализа. 9.Раскройте суть метода двух турового анкетирования. 10.Какова роль прогнозирования в управленческом процессе? 11.Что понимается под искусством и наукой прогнозирования? 12.Что такое прогнозирование и как оно может использоваться для принятия управленческих решений? 13.Приведите классификацию методов прогнозирования. 14.Что такое экспертное прогнозирование? 15.Какие методы экспертного прогнозирования вы знаете? 16.Что такое логическое и функционально-логическое прогнозирование? 17.Перечислите методы логического и функционально-логического прогнозирования. 18.В чем состоит сущность метода сценариев? 19.Что такое структурное прогнозирование? 26 20.Какие математические методы параметрического прогнозирования вы знаете? 2. Задания для самостоятельной работы: подготовить доклад на тему «Управленческие решения как результат управленческой деятельности Тема: «Реализация и контроль исполнения управленческих решений. Психологические аспекты процесса принятия и реализации управленческих решений» 1. Подготовьте ответы на вопросы: 1.В чем заключается понятие качества УР? 2. Какие параметры определяют качество УР? 3. Какие показатели применяются для оценки качества УР? 4. Какие составляющие определяют качество УР? 5. Какие факторы влияют на качественный уровень УР на этапах разра-ботки и осуществления решения? 6.Как влияет человеческий фактор на процесс разработки и принятия управленческих решений? 7.Как вы понимаете лидерство? 8.Чем отличается власть и влияние? 9.Перечислите формы власти? 10.Зависит ли форма власти от конкретной ситуации? 11.Действительно ли харизма предпочтительная форма власти? 12.Каковы минусы законной (традиционной) власти? 13.Перечислите наиболее характерные достоинства и недостатки существующих форм власти? 14.Какие типы власти вы знаете? 15.Каких ошибок следует избегать менеджеру в отношении социально-психологического взаимодействия в процессе разработки и принятия управленческого решения? 16.Почему замалчивание успехов работников может негативно сказаться на процессе разработки и принятия управленческого решения? 17.Какие стили управления существуют? 2. Задания для самостоятельной работы: подготовить доклад на тему: «Принятие управленческих решений с использованием методики активного коллективного тестирования». VIII. ПРАКТИКУМ Общие вопросы 1. Поставить цель решения. 2. Разработать варианты управленческого решения. 3. Выбрать критерий (критерии) для оценки вариантов решения. 4. Выбрать альтернативный вариант управленческого решения. 5. Сформулировать управленческое решение. 6. Отдать распоряжение по организации выполнения решения. 7. Сущность и содержание управленческих решений (УР) 8. Понятие качества УР 9. Параметры качества УР 10. Составляющие качества УР: организаторская сторона, экономические условия 11. Факторы разработки и осуществления, влияющие на качественный уровень УР 12. Мотивация и стимулирование реализации УР 13. Методы экстраполяции 27 14. Методы математического программирования 15. Методы моделирования 16. Статистический метод 17. Алгоритмический метод 18. Экспертные методы 19. Многокритериальные задачи 20. Условия выбора альтернативного варианта 21. Методы оценки альтернативных вариантов УР 22. Оценка степени риска 23. Управление неопределенностями 24. Содержание этапа выполнения УР 25. Доведение решения до исполнителей (разъяснение содержания) 26. Значение, функции и виды контроля 27. Оценка экономической эффективности УР 28. Сущность и виды ответственности руководителей за УР Темы для подготовки докладов, сообщений и рефератов 1. Организационные и социально-психологические основы разработки управленческих решений. 2. Основные требования к разработке и качеству управленческих решений. 3. Технология принятия управленческих решений. 4. Анализ практики принятия решения в отечественных и зарубежных компаниях. 5. Анализ японских методов управления. 6. Управленческая этика в принятии решений. 7. Анализ проблем учета риска в принятии управленческих решений. 8. Стиль и методы принятия решений современными руководителями: тенденции, анализ и оценка. 9. Анализ проблем учета неопределенности в принятии управленческих решений. 10. Особенности принятия решений в сфере инновационного менеджмента. 11. Анализ проблем организации выполнения управленческих решений. 12. Особенности принятия решений в сфере управления интеллектуальными активами. 13. Анализ проблем использования методов многокритериальной оценки при выборе управленческих решений. 14. Анализ проблем использования методов прогнозирования в процессе разработки управленческих решений. 15.Анализ особенностей использования информационных систем при разработке управленческих решений. Тематика контрольных работ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 28 Роль управленческого решения в управлении организацией. Зарождение и развитие науки о принятии решений. Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений. Понятие процесса разработки и принятия управленческого решения. Этапы процесса разработки и принятия управленческого решения существуют. Сущность проблемы и ее решение. Мероприятия, осуществляемые на этапе подготовки к разработке управленческого решения. Мероприятия, осуществляемые на этапе разработки управленческого решения. Мероприятия, осуществляемые на этапе принятия решения, реализации и оценки результата. Внешние и внутренние факторы, влияющие на процесс разработки и принятия управленческих решений. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 29 Факторы, влияющие на качество и эффективность управленческих решений. требования, предъявляемые к управленческим решениям. Цели и критерии оценки управленческих решений. Уровни принятия управленческих решений существуют. Принципы принятия управленческих решений. .Этапы разработки и принятия решения при: традиционном, ситуационном, социально-этическом и стабилизационном менеджменте. Организационный комплекс обеспечения разработки и принятия управленческих решений. Факторы, учитываемые в процессе организации разработки управленческого решения. Специфика организации разработки незапрограммированных решений. Виды ответственности за принимаемыерешения. .Контроль реализации управленческих решений и его основные элементы. Виды контроля управленческих решений. Принципы контроля реализации принятых планов и управленческих решений. Требования к контролю, инструменты и характеристики эффективного контроля. Порядок осуществления различных видов контроля. Условия полной определенности, неопределенности и риска. Способы оценки степени риска. Понятия чистого и спекулятивного, вынужденного и не вынужденного рисков. Классифиция рисков по признаку происхождения и по структурному признаку. Определение наиболее вероятного результата принятого управленческого решения. Роль информации при управлении риском. Основные приемы риск-менеджмента. Типы задач принятия управленческих решений. Понятие метода принятия решения. Классификацию методов оптимизации управленческих решений. Методы оптимизации управленческих решений на этапе подготовки к разработке и принятию решения. Раскройте суть метода дерева целей, критериев. .Сущность и краткая характеристика методовситуационного анализа. Сущность и краткая характеристика метода факторного анализа. Сущность и краткая характеристика метода двух турового анкетирования. Роль прогнозирования в управленческомпроцессе. Классификацию методов прогнозирования. Методы экспертного прогнозирования. Методы логического и функционально-логического прогнозирования. Сущность метода сценариев. Сущность структурного прогнозирования. Методы параметрического прогнозирования. Методы прогнозирования по аналогии. Метод функционально-стоимостного анализа. Методы оптимизации управленческих решений на этапе разработки управленческого решения. Моделирование для принятия управленческих решений. Основные этапы процесса построения модели. Применение модели теории игр при разработкерешений. Применение модели теории массового обслуживания при разработке решений. Применение модели управления запасами при разработке решений. Методы, применяемые на этапе генерации альтернатив решений. Суть и правила проведения метода «мозговой атаки». Методы оптимизации управленческих решений на этапе принятия решения, его реализации и оценки результата. Методы многокритериальной оценки альтернатив. 61. Влияние человеческого фактора на процесс разработки и принятия управленческих решений. Задачи Ситуационные задачи по теме 1. Ситуация № 1. Процветание и будущее фирмы зависят, прежде всего, от внедрения нововведений. Однако нередко менеджеру приходится сталкиваться с сопротивлением изменениям, внедрению нового, передового. Какие действия может предпринять менеджер, чтобы преодолеть такое противодействие инновациям? Какую программу инноваций вы предложите, если вас назначат менеджером данной фирмы? Ситуация № 2. Какие вы примете решения как менеджер фирмы, если: а) продукция вашей фирмы не пользуется спросом у потребителей на обозначенном рынке; б) цены на продукцию фирмы резко снизились; в) поставщик отказался от поставок основного сырья для вашей продукции? (Решения принимать по каждому пункту.) Ситуация № 3. В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами сотрудников по поводу внедрения изобретения, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше действовать, чтобы нормализовать создавшуюся обстановку в коллективе? а) Выбрать актив, группу, поручить разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку руководства. б) Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников нового, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии. в) Изучить перспективы улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому. г) Установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого подхода к технологии производства, проводить работу по реализации новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других прогрессивных руководителей. Ситуация № 4. Примите оптимальное решение при условии: а) В связи с сокращением производства необходимо высвободить n-число сотрудников. б) Резко ухудшилось качество производимой продукции (услуг). в) На рынке упал спрос на производимую вашей фирмой продукцию (услуги). Ситуация № 5. Вы главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение – подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой – это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями. Постановка задачи: Какое решение вы примете? Подпишете ли вы контракт или нет? Почему? Ситуация № 6. Вы менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма при помощи дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров – пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый пылесос не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара. Постановка задачи: Какие действия вы предпримете? Почему? 30 Ситуация №7. Вы менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая (ый) недавно была (был) управляющей (им) в фирме-конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена (ен) и теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента. Постановка задачи: Как вы поступите? Почему? Ситуация № 8. Вы менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но оно окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет u1080 м об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении. Постановка задачи: Пойдете ли вы на такой шаг? Почему? Ситуация № 9. Вы главный менеджер известной фирмы и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам. Постановка задачи: Как поступите вы? Почему? Ситуация № 10. Вы – менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуществующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка». Постановка задачи: Сделаете ли вы такой опрос? Почему? Ситуация № 11. Вы менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Постановка задачи: Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему? Ситуационные задачи по теме 2 Ситуация 1 Вам нужно принять решение: открывать в городе гостиницу или не открывать. Укажите ваши действия по выбору цели и сбору информации. Ситуация 2 Исходя из задания, изложенного в ситуации 1, и собранной информации осуществляется подготовительный анализ альтернатив для принятия решения. Ситуация 3 Предположим, что в процессе подготовительного этапа принятия решения вы пришли к следующему предварительному выводу: лучшей альтернативой является открытие фешенебельной гостиницы, рассчитанной на 30 номеров люкс. Раскройте процесс окончательного принятия решения. Ситуация 4 Допустим, что вами уже принято окончательное решение о строительстве фешенебельной гостиницы на 30 номеров люкс. Определите ваши действия по реализации решения. Ситуация 5 Известно, что на рынке компьютеров ежемесячно может быть реализовано до 5 тыс. единиц этой техники. Действующие фирмы реализуют только 4 тыс. Они предполагают нарастить их выпуск до 4,2 тыс. Доход от продажи каждого компьютера составляет 100 у.е. Ваша фирма производит видеомагнитофоны. По данным маркетинговых исследований можно увеличить их выпуск на 400 единиц. Доход от продажи каждого – 200 у.е. Перед вами стоит дилемма, что выгоднее сделать: перепрофилировать производство на выпуск компьютеров, что обойдется в 31 3 0000 у.е., или расширить выпуск магнитофонов, что будет стоить 20 000 у.е. Ваша задача состоит в следующем: a. Определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии решения. b. Определить весь перечень возможных альтернатив. c. Провести расчеты доходности. d. Выбрать единственное решение. Ситуация 6 Ваша фирма производит 5 000 компьютеров. Для того чтобы усиленно противодействовать конкурентам, вам предстоит решить задачу: 1. Либо снизить цену на продукцию на 10%. Тогда ваш доход с продажи каждого компьютера сократится с 300 у.е. до 200 у.е. 2. Либо усилить рекламу и увеличить сеть сбытовых организаций. При этом рекламные затраты на единицу продукции возрастут с 100 у.е. до 150 у.е., а сбытовые – 50 до 120 у.е. Вам предстоит: a. Определить факторы, которые будут учитываться при принятии решения, и перечень альтернатив. b. Рассчитать доходность. c. Принять единственное решение. Ситуация 7 В результате усиления натиска конкурентов у вас возникли сложности со сбытом компьютеров. Имеются следующие варианты решения задачи: 1. Снизить производство компьютеров с 5 000 до 4 000. При этом ваши потери составят 50 000 у.е. 2. Усовершенствовать качество компьютеров. Тогда потери дохода от усовершенствования составят 20 000 у.е. и от внесения изменений в технологию – 30 000 у.е. 3. Усилить рекламную компанию. В этом случае затраты на единицу продукции возрастут на 8 у.е. Определить факторы, влияющие на принятие решения. Рассчитайте доходность. Выберите окончательное решение. Ситуационные задания по теме 3 Задание 1 План годового выпуска продукции производственного предприятия составляет 800 единиц, при этом на каждую единицу готовой продукции требуется 1 единица комплектующего изделия КИ-1. Известно, что стоимость подачи одного заказа составляет 200 руб., цена единицы комплектующего изделия – 480 руб., а стоимость содержания комплектующего изделия на складе составляет 15% его цены. Требуется определить оптимальный размер заказа на комплектующее изделие КИ-1. Решение Затраты на содержание запасов в определенный период складываются из следующих элементов: 1) суммарная стоимость подачи заказов; 2) цена заказываемого комплектующего изделия; 3) стоимость хранения запаса. Оптимальный размер заказа соответствует минимальной величине совокупных издержек. Исходя из этого, для расчета оптимального размера заказа используется формула Вилсона. Формула Вилсона (Wilson) имеет вид: где Q – оптимальный размер заказа, шт.; А – затраты на поставку единицы заказываемого продукта, руб.; S – потребность в заказываемом продукте за определенный период, шт.; W – затраты на хранение единицы запаса, руб./шт. Используя формулу, определяем оптимальный размер заказа по имеющимся исходным данным: Округление оптимального размера заказа в большую сторону помогает избежать дефицита комплектующего изделия. Таким образом, оптимальный размер заказа составляет 95 шт. Задание 2 По данным учета затрат стоимость подачи одного заказа на комплектующее изделие составляет 158 руб., годовая потребность в комплектующем равна 10 568 шт., цена единицы комплектующего – 256 руб., стоимость хранения комплектующего изделия равна 25% его цены. Определите оптимальный размер заказа на комплектующее изделие. Задание 3 Известно, что издержки выполнения заказа составляют 2 у.е. за 1 т, количество необходимого материала равно 1250 т, закупочная цена 1 т – 150 у.е., издержки хранения составляют 20% цены. Определите оптимальный размер заказа (партии поставки). Задание 4 Годовая потребность в материалах составляет 1550 шт., число рабочих дней в году – 226, оптимальный размер заказа – 75 шт., время поставки каждой партии – 10 дней, возможная задержка поставки – 2 дня. 32 Определите параметры системы управления запасами с фиксированным размером заказа. Задание 5 Исходные данные те же, что и в задаче 4. Рассчитайте параметры системы управления запасами с фиксированным интервалом времени между заказами. Задание 6 Годовая потребность в полуфабрикатах составляет 1550 шт., число рабочих дней в году – 226, оптимальный размер заказа (партии поставки) – 75 шт. Поставка осуществляется грузовым автомобилем со средней эксплуатационной скоростью 22,92 км/ч. Поставщик находится на расстоянии 2200 км, общее время на погрузочно-разгрузочные работы, отдых водителя и т.п. составляют 2 дня за рейс. Возможная задержка в поставке – 2 дня. Определите параметры системы с фиксированным размером заказа, а именно: а) ожидаемое дневное потребление полуфабрикатов; б) срок расходования партии поставки; в) ожидаемое потребление за время поставки; г) максимальное потребление за время поставки (с учетом возможной задержки в поставке очередной партии); д) гарантийный запас. Постройте графически систему с фиксированным размером заказа (партии поставки) по известным и рассчитанным данным. Задание 7 Использование метода Дельфи для принятия управленческого решения в турфирме. Допустим, в туристической организации возникла проблема снижения ее конкурентного статуса на фоне появления новых конкурентов, имеющих значительные преимущества (известный бренд, низкие цены). Цель: выработать оптимальное управленческой решение посредством групповой сессии и использования приемов экспертных оценок. 1 этап. Проблема обсуждается в группе специалистов, строится дерево причинно-следственной связи (дерево проблем) (см. рис.). 2 этап. Используется метод мозговой атаки и определяется 5-8 альтернатив, которые являются способами решения рассматриваемой проблемы. 3 этап. На основе таблицы Дельфи (см. таблицу) определяются наиболее весомые альтернативы. Задание 8 «Принятие решения о выборе масштаба нового производства» Условие. Предприниматель решил организовать производство столярных изделий. В результате оценки спроса, возможной цены реализации и затрат на производство и сбыт им были получены следующие данные: максимальная цена одного изделия Цмах – 300 ден. ед.; возможно уменьшение рыночной цены в ближайший год до Цмин = 200 ден.ед.; переменные затраты на одно изделие Ипер = 120 ден. ед.; в состав постоянных затрат входят: o зарплата предпринимателя – 2000 ден. ед. в мес., o расходы на амортизацию оборудования 600 ден. ед. в мес., o расходы на оплату аренды помещения (2 варианта): вариант 1 – Сар = 1000 ден. ед. в мес., вариант 2 – Сар = 2400 ден. ед. в мес. Производственная площадь варианта 1 позволяет организовать выпуск 30 изделий в месяц, а производственная площадь варианта 2-120 изделий в месяц. Необходимо принять решение по обеспечению безубыточности производства и выбрать лучший вариант арендуемого помещения. Задание 9 «Принятие решения о размерах и границах фирмы» Условие. Фирма стоит перед выбором: или сбыт собственной продукции поручается специализированному торговому предприятию на основе заключения долгосрочного контракта, или его осуществляет собственное сбытовое подразделение фирмы, которое необходимо создать. Что она предпочитает, какую форму защиты транзакции выберет? Bсе необходимые данные представлены в таблице. Изделие Объем производства Оптовая цена Розничная цена А 10 000 10 12 Б 20 000 12 15 В 15 000 15 19 Транзакционные издержки, связанные с заключением контракта (все 4 вида транзакционных издержек), – 20000. Дополнительные затраты на организацию сбыта продукции конечным потребителям (дополнительные средства производства, дополнительная ра-бочая сила, хранение, транспортировка, упаковка, реклама) – 150 000. Дополнительные затраты на управление фирмой в связи с усложнением ее внутренней структуры (дополнительные общецеховые и общезаводские расходы) – 12000 при условии совмещения работ и использования работников, получающих повременную зарплату. Их можно снизить на 2000 (вмененный доход 2000). Итого: дополнительные затраты на управление составят 12000 – 2000=10 000. Задание 10 «Принятие решения по политике цен» Условие. Производится некоторый товар А. Исходные данные приведены в таблице. Издержки на производство и сбыт продукции А 33 Наименование показателя Значение показателя. Затраты на производство 0,7 ден.ед./ единица продукции Аренда техники и помещений 5000 ден.ед./ год Заработная плата непроизводственного персонала и административные расходы 10 000 ден.ед./год Планируемая цена при продаже 1,5 ден.ед./ единица продукции Планируемые расходы на рекламу 2000 ден.ед./ год Требуется определить: 1. Сколько продукции надо продавать, чтобы сделать задуманное предприятие самоокупаемым? 2. Сколько продукции надо продать, чтобы получить 1000 ден. ед. прибыли? 3. Какое решение будет лучшим при установлении цены, если известно, что, продавая продукцию по 1,5 ден. ед. за единицу, можно прогнозировать уровень продаж в 1500 единиц продукции в месяц, а по цене 3 ден. ед. – 500 единиц продукции в месяц? Задание 11 Условие. Топливная компания продает свою продукцию на чисто конкурентном рынке, определяющем ее цену, функция затрат топливной компании имеет вид: TC=10005Q+0,05Q2, где Q – количество проданного горючего в неделю; ТС – общие затраты в неделю. Рыночная стоимость топлива составляет 20 ден. ед. за тонну. Требуется определить: 1. Какова будет величина производства, максимизируещего прибыль топливной компании? 2. Какова величина максимальной прибыли? Примечание. Прибыль будет максимальной при условии, что MR=MC (MR – первая производная функция TR; МС – первая производная функция ТС). Задание 12 «Определение границ и размеров организации» Условие. Основные материалы 100 Зарплата основных рабочих 50 Прочие переменные издержки (вспомогательные материалы, зарплата вспомогательных рабочих и проч.) 100 Постоянные издержки (общецеховые, общезаводские) 120 ИТОГО 370 Требуется определить: 1. Что вы предпочтете – производить самому или купить товар по цене 280? Задание 13. «Принятие решения о размерах и границах фирмы». Условие. Фирма стоит перед выбором: или сбыт собственной продукции поручается специализированному торговому предприятию на основе заключения долгосрочного контракта, или его осуществляет собственное сбытовое подразделение фирмы, которое необходимо создать. Что она предпочитает, какую форму защиты транзакции выберет? Все необходимые данные представлены в таблице. Изделие Объем производства Оптовая цена Розничная цена А 10000 10 12 Б 20000 12 15 В 15000 15 19 Транзакционные издержки, связанные с заключением контракта (все 4 вида транзакционных издержек), – 20000. Дополнительные затраты на организацию сбыта продукции конечным потребителям (дополнительные средства производства, дополнительная рабочая сила, хранение, транспортировка, упаковка, реклама) – 150 000. Дополнительные затраты на управление фирмой в связи с усложнени-ем ее внутренней структуры (дополнительные общецеховые и общезаводские расходы) – 12000 при условии совмещения работ и использования работников, получающих повременную зарплату. Их можно снизить на 2000 (вмененный доход 2000). Итого: дополнительные затраты на управление составят 12000 – 2000=10 000. Задание 14 Со Johnson Ltd. производит единственное изделие, спрос на которое в последние годы неуклонно падает. Сводный счет реализации и счет прибылей и убытков за год, закончившийся 31 мая 2009 г., впервые в истории компании показал убыток, составляющий: Объем реализации 850 000 Расходы на реализацию 400 000 Валовая прибыль 450000 Переменные издержки 165000 Постоянные издержки 300000 465000 Чистые убытки -15000 Компания, семейное дело с преданными ей работниками, стоит перед выбором одной из альтернатив, которые позволят восстановить прибыльность в текущем финансовом году: 1) увеличить цену изделия на 30%, что приведет к сокращению объема реализации на 20% при улучшении внешнего вида изделия; расходы на упаковку каждого изделия, которые в настоящее время составляют 20% переменных издержек, возрастут вдвое; 2) сохранить первоначальную цену реализации и увеличить ее объем на 30%, развернув рекламную кампанию стоимостью 60 000 руб. в год. А. Рассчитайте прогнозируемую валовую и чистую прибыль на текущий финансовый год для каждого альтернативного варианта: Б. Обсудите, какое влияние на рабочих компании окажет необходимость принятия Johnson Ltd решения. Задание 15 К вам обратился друг за советом относительно того, следует ли ему бросить работу в качестве инженера с окладом 1400 руб. в месяц и начать собственное дело, осуществляя сборку и реализацию изобретенного им изделия. Требующиеся детали он может получать от разных 34 изготовителей. Очень трудно предсказать потенциальный объем реализации, но после некоторого изучения этого вопроса ваш друг прикинул, что эти цифры могли бы быть следующими: 1) от 600 до 900 ед. в месяц, если цена реализации составит 250 руб. за единицу продукции, 2) от 900 до 1250 ед. в месяц, если цена реализации составит 220 руб. за единицу продукции. Стоимость полного комплекта требующихся на одно изделие деталей составила бы 140 руб. Однако при реализации более 1000 ед. продукции в месяц поставщики деталей предоставили бы пятипроцентную скидку на вce закупки. Стоимость сборки равнялась бы 60000 pуб. в месяц при сборке до 750 изделий. Пои сборке большего количества изделий издержки возросли бы до 70000 руб. в месяц. Ваш друг уже потратил 30000 руб. на разработку, которые он компенсировал бы за первые пять лет ведения этого дела при условии, что ничего не изменится. А. Рассчитайте для каждого из возможных объемов реализации, может ли ваш друг ожидать получения прибыли, начав свое собственное дело. Б. Определите точку безубыточности этого предприятия для каждой цены реализации. Задание 16 Условия задачи. Предположим, что химический завод получил заказ на производство 5000 кг специальной смеси из трех компонентов, состав которой имеет следующие ограничения: компонент 1: 5 руб. за кг, не более 1500 кг, компонент 2: 6 руб. за кг, не менее 750 кг, компонент 3: 7 руб. за кг, но менее 1000 кг. Какое количество каждого компонента должно быть использовано для минимизации стоимости продукта? Решение: x1 = количеству кг компонента 1; (1) х2 = количеству кг компонента 2; (2) х3 = количеству кг компонента 3. (3) Требуется минимизировать (целевая функция): Z = 5 x1 + 6 x2 + 7 x3 (4) при условии, что х1 + х2 + х3 > 5000; (5) х1 < 1500; (6) х2 > 750; (7) х3> 1000; (8) x1,x2, x3>0; (9) Для нашей задачи решением являются следующие величины: x1 = 1500; х2 = 2500; х3 = 1000. Это означает, что цепь минимизации стоимости будет достигнута при использовании 1500 кг компонента 1; 2500 кг компонента 2 и 1000 кг компонента 3. Обратите внимание, что эти значения удовлетворяют каждому из наложенных ограничений. Задание 17. Условия. Компания Z выпускает обеденные столы, мягкие стулья для столовой и кресла. Основные используемые ресурсы: дерево, обивка и труд. Нормативные затраты ресурсов на каждый вид продукции и их недельный запас представлены ниже. Дерево (кг) Обивка (м) Труд (ч) Стол 20 - 10 Стул 5 3 5 Кресло 6 7 8 Допустимый запас 3000 1000 400 Мебель выпускается по недельному графику и хранится на складе компании до продажи. Склад может вместе 750 единиц мебели каждого типа. За каждую проданную единицу продукции компания получает следующую прибыль: 250 у.е. за стол, 150 у.е. за стул и 200 у.е. за кресло. Требуется определить: 1. Постройте модель линейного программирования и определите оптимальной объем производства для каждого продукта. Задание 18. Условие. Мелкий производитель выпускает два типа лыж, о которых известно следующее. Сормово Пулково Продажа цены 250 у.е. 200 у.е. Стоимость наполнителя на единицу продукции 8 10 Стоимость клея на единицу продукции 20 15 Стоимость работы на единицу продукции при оплате 10 долл./час 120 80 Известны также следующие данные Допустимый расход наполнителя 80 у.е. в день Допустимый расход клея 150 у.е. в день Допустимые трудозатраты 96 ч в день Постоянные затраты 250 у.е. в день Предполагается, что цель компании состоит в максимизации прибыли, и что все произведенные лыжи будут, в конце концов, проданы. Требуется определить, сколько пар лыж каждого типа следует изготавливать в день. Задание 19. Условие. Гончарное предприятие выпускает 2 вида глиняной посуды. Первый – это простой глиняный горшок с упрочненным ободком. Второй – это меньшая по размеру и более изящная ваза с ручками и орнаментом по бокам. Для изготовления простого глиняного горшка требуется 4 кг глины и 1 час работы, а его реализация приносит прибыль 4 ден. ед. прибыли. Для изготовления вазы требуется 3 кг глины и 2 часа работы. Прибыль от реализации вазы составляет 5 ден. ед. В фирме 40 часов в неделю работает один гончар; допустимый расход глины составляет 120 кг в неделю. Требуется определить: 1. Сколько горшков и ваз нужно изготовить в неделю, чтобы максимизировать прибыль предприятия? 35 Задание 20. Условие. Химическая фабрика выпускает три разновидности стирального порошка марок А, В, С. Доход от реализации 1 кг порошка каждого наименования известен и составляет СА=10, СВ=12, СС=8 ден. ед. Недельные запасы и удельные расходы ресурсов, необходимых для производства 1 кг порошка каждой марки, установите сами. Требуется построить оптимизационную модель, позволяющую так спланировать производственную программу (объемы выпуска порошка каж-дой марки), чтобы доход от реализации продукции был максимальным. Задание 21. Условие. Небольшая обувная фабрика выпускает два изделия – кроссовки и домашние тапочки. Для производства используются три типа ресурсов: кожа, ткань и труд. Доход от реализации одной пары кроссовок составляет 100 ден. ед., пары тапочек – 50 ден. ед. Удельные расходы ресурсов, необходимых для пошива одной пары обуви каждого типа, приведены в таблице. Там указаны недельные запасы ресурсов, которыми располагает фабрика. Необходимые ресурсы Кроссовки Тапочки Недельные запасы ресурсов Кожа (кв. ед.) 7 2 700 Ткань (кв. ед.) 2 4 480 Труд (ч/час) 2 2 300 Доход от продажи одной пары обуви (ден.ед) 100 50 Требуется сформировать недельную производственную программу, при которой доход от реализации будет максимальным. Задание 22. Требуется найти такие значения (х и х2), которые обращают в максимум целевую функцию: Z=5x1 + x2 → max и при этом удовлетворяют системе ограничений 3x1 + 2x2 ≤ 12, х1 + 2х2 ≥ 4, 2x1 – х2 ≤ 1 и условиям неотрицательности x1 ≥ 0, x2≥ 0. Задание23- 24. Условие. Месячная потребность организма в витаминах и питательных веществах А, В, С указана в таблице (значения условные). Содержание А, В, С в 1 кг доступных покупателю фруктов – яблок, апельсинов, бананов и лимонов – приведено в таблице. Микроэлементы и витамины Продукты Потребность 1 2 3 4 А 1 0 2 5 50 В 3 5 0 4 60 С 0 4 7 0 40 цена за 1 кг 45 60 70 80 Требуется построить оптимизационную модель, с помощью которой можно решить, какие продукты и в каких количествах следует покупать для удовлетворения потребности организма в витаминах и питательных веществах А, В, С, при условии, что стоимость продуктового набора должна быть минимальной. Задание 25. «Принятие решения по маркетингу» Условие. Предприятие промышленности строительных материалов выпускает кирпич. Расчетная прибыль предприятия (П) составляет: П= Д-3, где Д – стоимость выпущенной продукции, 3 – полные затраты предприятия, включающие себестоимость выпущенной продукции, плату за фонды и другие платежи. Отпускная цена кирпичей – 100 ден.ед. за 1 тыс. шт. Полные затраты на производство единицы продукции (1 тыс. шт.) будем считать независимыми от объема выпуска и равными 50 ден.ед. Необходимо учитывать емкость рынка; известны также вероятности различных вариантов спроса Таблица 1 Исходные данные и форма платежной матрицы Альтернативы рынка (Sj) Емкость плана (Yj) 100 200 300 400 100 200 300 400 Pj 0,1 0,2 0,5 0,2 В таблице 2 приведены потери предприятия из-за неполного сбыта товара, объяснимого нехваткой численности работников отдела сбыта (ОС), или перерасхода заработной платы относительно оптимального количества персонала (при избыточности численности). Таблица 2 Потери предприятия при двух вариантах численности ОС (тыс. ден. ед.) Численность ОС (чел.) Объем сбыта (тыс.шт.) 100 200 300 400 5 10 0 -20 -50 9 -30 -20 -10 0 Требуется: 1) рассчитать матрицу платежей (по табл. 1 и прибыли на единицу продукции); 2) оценить варианты плановых решений по всем используемым критериям, в том числе по критерию Гурвица при h=0,4 (доля пессимизма) и критерию Байеса-Лапласа при заданном распределении вероятности спроса; 3) по тем же критериям выбрать наилучшую численность; 4) повторить выбор оптимальной программы с учетом потерь при сбыте продукции для выбранного варианта численности ОС; 5) осуществить выбор варианта программы с учетом заданных функций предпочтения для осторожной, рациональной и рисковой стратегий . Задание 26. Цех может выпускать два вида продукции: шкафы и тумбы для телевизора. На каждый шкаф расходуется 3,5 м стандартных ДСП, 1 м листового стекла и 1 человеко-день трудозатрат; на тумбу – 1 м ДСП, 2 м стекла и 1 человеко-день трудозатрат. 36 Прибыль от продажи одного шкафа составляет 200 у.е., а одной тумбы – 100 у.е. Материальные и трудовые ресурсы ограничены: в цехе работают 150 рабочих; суточный расход ДСП и стекла не должен превышать 350 и 240 м соответственно. Какое количество шкафов и тумб должен выпускать цех, чтобы сделать прибыль максимальной? Задание 27- 28 (варианты). В районе имеется 2 песчаных карьера, с которых песок вывозится на пятитонных грузовиках. Торговые предприятия – поставщики S1 и S2, разрабатывающие карьеры, могут поставлять соответственно 100 и 200 грузовиков с песком в день. В этом районе имеется 3 завода железобетонных конструкций – потребители песка D1, D2 и D3, которым требуется соответственно 80, 90 и 130 грузовиков с песком в день. Стоимость перевозки песка одним грузовиком от карьера – поставщика Si к заводу-потребителю Dj (в у.е.) приведена в таблице параметров. Si /Dj D1 D2 D3 Запасы s1 4 6 3 100 s2 8 4 5 200 Заказы 80 90 130 Составьте план перевозок, минимизирующий затраты. Принятие решений в условиях среды риска и неопределенности. Задание 29. Ваша фирма собирается приобрести ценный электронный прибор. Прибор может оказаться выпущенным одним из трех заводов, причем заранее неизвестно, каким именно. Обычно в продажу поступает 60% приборов с завода А, 30% – с завода С, 10% – с завода В. Соответственно вероятность того, что прибор проработает весь гарантийный срок без поломки, для различных заводов составляет: для завода А – 0,9, для завода С – 0,6, для завода В – 0,8. Какова вероятность того, что купленный фирмой прибор проработает весь гарантийный срок без поломки? Задание 30. Торговый агент должен встретиться с иногородним клиентом и собирается лично вручить ему заказ на 6 000 руб. Если агент поедет поездом, то потеряет день на работе, который принес бы ему 3000 руб. Полет самолетом позволит сохранить рабочий день, но если самолет не вылетит из-за тумана, то личная встреча с клиентом не состоится, но день на работе не будет потерян. В этом случае придется говорить с клиентом по телефону, что уменьшит сумму заказа на 1 500 рублей. Вероятность тумана оценивается как 0,1 (по статистике в это время года 1 день из 10 с туманом). Какое решение должен принять агент? Задание 31 Новый прибор, разрабатываемый на одном из предприятий, предполагается оснастить предохранителем. Предохранитель гарантирует сохранность прибора на случай внезапного прекращения подачи электроэнергии. Стоимость предохранителя – 50 руб. Стоимость ремонта прибора при выходе его из строя, если не будет предохранителя, – 150 руб. Стоит ли ставить предохранитель, ведь прекращения подачи электроэнергии может не произойти. Иными словами, стоит ли идти на риск? Задание 32 Ваша фирма страхует автомобили граждан от угона на суммы по 5 тыс. руб. за один автомобиль. По статистике, вероятность угона автомобиля за год составляет 0,05%. Какова должна быть сумма годового страхового взноса, чтобы годовой доход фирмы от страхования составил 100 тыс. руб.? В год вы страхуете в среднем 100 автомобилей. Задание 33 Предположим, предприниматель имел две возможности: а) купить акции на сумму 90 тыс. руб. со взятием займа в 20 тыс. руб. под 12% годовых; б) вложить 50 тыс. руб. в государственные ценные бумаги под 10% годовых. Предприниматель выбрал вариант а). Оцените степень его риска. Понес ли предприниматель потери или получил чистый доход, если реальный курс акций за время использования кредита вырос на 1%. Задание 34 АО «Орион» выпустило 150 тыс. простых акций по 100 руб. каждая и 25 тыс. привилегированных акций по 600 руб. Определите акционерный капитал и контрольный пакет акций, если для обеспечения контроля достаточно владеть 12% акций, дающих право голоса. Задание 35 АО выделило из прибыли на оплату дивидендов по акциям 100 тыс. руб. Эти деньги распределяются между 6 привилегированными акциями с фиксированным доходом в 5% годовых на каждую акцию и 28 обыкновенными акциями. Какой дивиденд выплачивается по привилегированным и обыкновенным акциям? Задание 36-37 (варианты) Коммерческий банк выплачивает проценты по вкладам на следующих условиях: на срок не менее года – 15% годовых; 37 на срок не менее 6 месяцев – 13% годовых; на срок не менее 3 месяцев – 12% годовых. Вы располагаете суммой 100 000 руб. на год. Какая форма вклада принесет наибольший годовой доход? Задание 38 Вам предложили сделку. Вы кладете деньги в банк, где они каждый месяц удваиваются, за это вы платите банку ежемесячно 2 400 руб., которые банк изымает из ваших денег после каждого их удвоения. Выгодна ли вам эта сделка? Задание 40 Общая выручка предприятия за год – 250 тыс. руб. Норма прибыли – 25%, ссудный процент – 4% годовых Решено выпустить 100 привилегированных акций с годовым доходом 100 руб. на каждую. Определите сумму эмиссии и сколько можно выпустить обыкновенных акций при годовом доходе 500 руб. на каждую акцию. Задание 41 Группе из трех равноправных компаньонов необходимо принять оптимальное групповое решение, выбрав его из четырех возможных вариантов al, a2, а3, а4. Каждое лицо группы по-разному оценивает возможные решения. Эта оценка приведена ниже в таблице рангов, чем ниже ранг, тем предпочтение больше. Задание 42 Группа из трех равноправных компаньонов оценивает три альтернативных решения по трехбалльной системе: лучшее решение – 3 балла, среднее – 2, худшее – 1. Необходимо найти такое групповое решение, при котором отклонение между предпочтением группы и индивидуальными решениями будет наименьшим. Задание 43 Фирма изготавливает и реализует один вид продукции. При постоянных затратах в течение года 20 млн руб., при переменных прямых расходах на единицу 500 руб. и договорной цене на единицу 1500 руб. каким должен быть объем реализации, чтобы выпуск этой продукции был оправдан? Задание 44 Фирма изготавливает и реализует один вид продукции. Производственные мощности ограничены годовым выпуском в 10 тыс. изделий. При постоянных затратах в течение года 250 тыс. руб. и при переменных прямых расходах на единицу 50 руб. какой должна быть отпускная цена реализации единицы изделия, чтобы выпуск этой продукции был бы оправдан? Задание 45 Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска пластмассовых изделий при различных состояниях внешней среды (S) для компании, производящей хозяйственные товары из пластмассы, основываясь на критерии максимина. Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности производства (дохода). Задание 46 Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска новой продукции при различных состояниях внешней среды (S), основываясь на критерии минимакса. Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности выпуска (затрат). Задание 47 Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска новой продукции при различных состояниях внешней среды (S), основываясь на вероятности (р) возможных обстоятельств. Необходимая информация для принятия решения определяется вами самостоятельно. Задание 48 Примите решение – страховать перевозимый груз владельцу или не страховать. Риск заключается в том, что возможна катастрофа с вероятностью 0,1 в результате которой груз будет утрачен. Задание 49 38 Примите решение о целесообразности выпуска новой продукции А или В в условиях ограниченности трудовых ресурсов (времени труда основных производственных рабочих), исходя из информации , вами обусловленной. Задание 50 Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска пластмассовых изделий при различных состояниях внешней среды (S) для компании, производящей хозяйственные товары из пластмассы, основываясь на критерии максимакса. Необходимая информация для принятия решения определяется вами. Ситуационные задачи по теме 4 Задание 1 Закрытое акционерное общество «Саунт» работает на рынке 5 лет. Занимается поставкой автозапчастей на российский рынок. За это время успело зарекомендовать себя. Сложилась следующая ситуация: на рынке появилась конкурирующая фирма. Автозапчасти данной фирмы стоят в 1,5 раза дешевле, чем у фирмы «Саунт». Что в данной неблагоприятной управленческой ситуации делать фирме «Саунт»? Задание. Попробуйте решить данную проблему. Какие действия должна предпринять данная фирма? Какую информацию ЗАО «Саунт» будет использовать для решения данной проблемы? Почему необходимо для получения лучшего результата использовать как качественную, так и количественную информацию? Примите управленческое решение. Подумайте, как принятое вами решение отразится на деятельности организации в целом и на сотрудниках данной фирмы. От каких факторов в данном случае будет зависеть качество и эффективность управленческого решения? Каково в данной ситуации будет влияние личностных оценок руководителя, среды принятия решения, информационных ограничений, поведенческих ограничений на процесс принятия управленческих решений? Какова будет ответственность в случае принятия неверного, непродуманного, необоснованного управленческого решения? К чему это может привести? Задание 2 Имеются семь инвестиционных проектов I1, I2, ... I7. Каждый из них характеризуется составной прибылью в условных единицах и затратам в млн руб.: Показатель Проекты 1 2 3 4 5 6 7 Прибыль, усл. ед. 2,6 1,8 2,3 2,7 2,0 1,6 3,0 Затраты, млн руб. 1,0 0,9 1,0 1,2 0,7 0,6 2,5 Лимит финансирования, выделенный для реализации проектов, составляет 3,5 млн руб. Необходимо определить перечень наиболее эффективных проектов. Задание 3 «Ответственность за неудачу» Экономическое положение и финансовые показатели крупной производственно-торговой фирмы за последние несколько месяцев ощутимо ухудшились. А по некоторым товарным позициям наметилась устойчивая тенденция к сокращению оборота. На совещании у руководства директор по маркетингу предложил поправить положение с помощью масштабной и действенной рекламной кампании и поручить начальнику отдела рекламы подготовить соответствующий проект. Начальник отдела рекламы приступил к разработке возможных вариантов рекламной кампании и вскоре направил их директору по маркетингу, которому был подчинен. Через несколько дней он получил утвержденный вариант и в соответствии с ним отдел разработал детальный проект рекламной кампании, который был для сведения направлен директору по маркетингу. Прошла неделя, но реакции не последовало. Тогда начальник отдела рекламы обратился к секретарю директора по маркетингу с просьбой узнать, рассмотрел ли шеф их проект, и на следующий день получил окончательный проект рекламной кампании, подписанный директором по маркетингу. Начальник отдела рекламы безотлагательно начал реализацию предусмотренных проектом рекламных мероприятий, однако к намеченному сроку ожидаемого результата получено не было. Более того, скоро выяснилось, что рекламная кампания в целом оказалась крайне неудачной. Когда это стало для всех очевидно, директор по маркетингу вызвал начальника рекламного отдела и стал упрекать его в том, что предложенный им проект был недостаточно продуман и принес лишь дополнительные расходы. Однако начальник отдела рекламы решительно защищался от этой, по его мнению, необоснованной 39 критики. Он заявил: «Я не понимаю ваших упреков. Вы сами дали ―зеленой свет для реализации наших предложений. Все мои проекты были своевременно представлены, на них есть ваши визы. Хорошо, что я сохранил все документы и теперь нельзя свалить на меня и мой отдел всю вину за нашу общую неудачу!» Вопросы для анализа: 1. Что вы скажете по поводу такой реакции начальника отдела рекламы на упреки руководства? 2. Кто несет ответственность за провал рекламной кампании? 3. О какой ответственности в данной ситуации может идти речь? 4. Какое значение в этом случае имела подпись директора по маркетингу? 5. Какие выводы могут быть сделаны в отношении начальника рекламного отдела? 6. Какие решения в отношении возникших проблем целесообразны в данной ситуации? Необходимо найти такое групповое решение, при котором отклонение между предпочтением группы и индивидуальными решениями будет наименьшим. Ситуационные задачи по теме 5 и всему курсу Задача 1. Г-н N, которому на днях должно исполниться 30 лет, намерен разместить сумму в $10000 таким образом, чтобы к моменту его выхода на пенсию в 60 лет накопленный капитал был наибольшим. В связи с этим он рассматривает три предложения: - вложить деньги в Сберегательный банк под простые проценты, начисляемые по ставке 16% годовых; - вложить деньги в Пенсионный фонд под сложные проценты, начисляемые по ставке 6% годовых раз в год; - вложить деньги в Пенсионный фонд под сложные проценты, начисляемые по ставке 5,9% годовых раз в полугодие Уяснение цели принятия решения Выбрать такой вариант размещения денег, при котором капитал, накопленный к определенному моменту времени, был бы наибольшим. Определение множества допустимых альтернатив Множество допустимых альтернатив мистера Джонса состоит из следующих альтернатив: A - вложить деньги в Сберегательный банк под простые проценты, начисляемые по ставке 16% годовых; B - вложить деньги в Пенсионный фонд под сложные проценты, начисляемые по ставке 6% годовых раз в год; C - вложить деньги в Пенсионный фонд под сложные проценты, начисляемые по ставке 5,9% годовых раз в полугодие; D - положить деньги под подушку (в тумбочку, в банку и т.п.). Идентификация типа задачи принятия решения Цель задачи принятия решения порождает критерий, позволяющий упорядочить имеющиеся альтернативы: альтернативе X сопоставляется величина капитала F(X), который будет накоплен к оговоренному моменту времени в случае ее выбора: F: X F(X). Вывод: Задача инвестора является однокритериальной или полностью определенной задачей принятия решения. Сравнение допустимых альтернатив и выбор решения Исключение из рассмотрения доминируемых альтернатив До вычисления значения критерия для каждой из альтернатив у нас нет оснований считать, что какая-либо из них доминирует другую. Вычисление значения критерия для каждой из допустимых альтернатив 1. Сумма денег, которая выплачивается за пользование деньгами, называется финансовым процентом. Финансовый процент i, выплачиваемый за использование одной денежной единицы 40 ($1, 1 рубля) в течение года, называется удельной годовой ставкой процента. Величина i 100% называется годовой процентной ставкой (и также ниже обозначается через i). 2. Простой процент - финансовый процент, начисляемый в каждом периоде времени только на начальный капитал P. Формула накопленного через n лет капитала (обозначим его величину через Fn ) при начислении простого процента имеет вид: Таким образом, для вычисления накопленного капитала в условиях простого процента достаточно знать: начальный капитал, годовую процентную ставку и число прошедших с момента помещения капитала под процент лет. Оценим альтернативу A с помощью формулы (1): 3. Сложный процент - финансовый процент, начисляемый в каждом периоде времени на всю накопленную к началу периода сумму денег. Формула накопленного через n лет капитала при начислении сложного процента имеет следующий вид: Формула (2) показывает, что каждое начисление сложного процента увеличивает капитал в 1+i раз. Оценим альтернативу B с помощью формулы (2): 4. Сложный внутригодовой процент - сложный процент, начисляемый m раз в году, каждый раз по ставке i/m. Для вычисления накопленного капитала в условиях сложного внутригодового процента можно также воспользоваться формулой (2), подставив в нее ставку, по которой каждый раз начисляется процент (i/m), и число прошедших начислений процента. Формула капитала, накопленного через n лет, в условиях сложного внутригодового процента имеет следующий вид: Оценим альтернативу C с помощью формулы (3): F(C) = 10000(1 + 0,059/2)60 = 10000(1,0295)60 = 10000 5,8917 = $57224. Оценка альтернативы D очевидна: Объединим полученные результаты: Альтернативы A 41 Значения критерия F(A)=$58000 B C D F(B)=$57435 F(C)=$57224 F(D)=$10000 Выбор решения Поскольку г-на N интересует такой вариант размещения денег, при котором капитал, накопленный к определенному моменту времени, был бы наибольшим, в качестве решения следует выбрать альтернативу с наибольшим значением критерия: альтернативу A. Г-ну N следует вложить деньги в Сберегательный банк под простые проценты, начисляемые по ставке 16% годовых, при этом его капитал через 30 лет составит $58000. Задача 2. Инвестор располагает суммой в $ 10000, которую он намерен разместить в банке на срок в 5 лет. Деньги могут быть инвестированы в соответствии с одним из следующих условий: - под простые проценты по ставке 12% годовых, - под сложные проценты по ставке 11% годовых, - под сложные внутригодовые проценты, начисляемые ежеквартально, по ставке 10% годовых. Выберите оптимальные условия инвестирования. Уяснение цели принятия решения Выбрать такой вариант размещения денег, при котором капитал, накопленный к определенному моменту времени, был бы наибольшим. Определение множества допустимых альтернатив Множество допустимых альтернатив инвестора состоит из следующих альтернатив: Альтернативы Описание альтернативы Вложить деньги под простые проценты по ставке 12 % A годовых Вложить деньги под сложные проценты по ставке 11% B годовых Вложить деньги под ложные внутригодовые проценты, C начисляемые ежеквартально, по ставке 10 % годовых Положить деньги под подушку (в тумбочку, в банку и D т.п.) Идентификация типа задачи принятия решения Цель задачи принятия решения порождает критерий, позволяющий упорядочить имеющиеся альтернативы: альтернативе X сопоставляется величина капитала F(X), который будет накоплен к оговоренному моменту времени в случае ее выбора: F: X ->F(X). Вывод: Задача инвестора является однокритериальной или полностью определенной задачей принятия решения. Сравнение допустимых альтернатив и выбор решения. 1 Исключение из рассмотрения доминируемых альтернатив. До вычисления значения критерия для каждой из альтернатив у нас нет оснований считать, что какая-либо из них доминирует другую. Вычисление значения критерия для каждой из допустимых альтернатив: 42 Выбор решения Объединим полученные результаты: Поскольку инвестора интересует такой вариант размещения денег, при котором капитал, накопленный через 5 лет, был бы наибольшим, в качестве решения следует выбрать альтернативу с наибольшим значением критерия: альтернативу B. Инвестору следует вложить деньги в под сложные проценты, начисляемые по ставке 11% годовых, при этом его капитал через 5 лет составит $16851. Критерии оценки знаний Собеседование, коллоквиум Критерии 43 Уровень знаний и умений Отлично Хорошо Удовлетворительно Неудовлетворительно Владение понятийным аппаратом Свободно владеет понятийным аппаратом, умеет использовать его Владеет понятийным аппаратом, но при использовании его допускает неточности. В основном знает содержание понятий, но допускает ошибки в их использовании. Не владеет основными понятиями по предмету. Владение фактическим материалом по теме Знание и свободное владение фактическим материалом по теме. Умеет выявлять и анализировать способы решения логических заданий. Умеет оценивать результат. Свободное владение речью, логичность и последовательност ь в изложении материала. Незначительные неточности в изложении фактического материала. Допускает отдельные неточности и затруднения при решении логических заданий. Испытывает отдельные затруднения в логичности и последовательнос ти изложения материала. Испытывает затруднения в изложении фактического материала. Испытывает значительные трудности при решении логических заданий. Не владеет фактическим материалом. Умение применять теоретический материал при решении логических заданий. Логичность изложения материала. Материал в значительной степени излагается бессистемно и с нарушением логических связей. Не умеет анализировать и находить способы решения логических заданий. Отсутствие логики в изложении материала Отметка «отлично» ставится в том случае, если по трем из четырех критериев ответ оценивается «отлично» и по одному – на «хорошо». Отметка «хорошо» – если по трем критериям – не ниже «хорошо» и по одному «удовлетворительно». Отметка «удовлетворительно» – если по трем критериям не ниже «удовлетворительно» и по одному – «неудовлетворительно». Отметка «неудовлетворительно» – если по двум и более критериям «неудовлетворительно Тестирование Оценка 5 (отлично) (зачтено) 4 (хорошо) (зачтено) 3 (удовлетворительно) (зачтено) 2(неудовлетворительно) (не зачтено) 44 Итоговая сумма баллов, учитывает успешно сданный экзамен 90-100 85-89 75-84 70-74 65-69 60-64 Ниже 60 баллов Оценка (EСTS) A(отлично) B(очень хорошо) C (хорошо) D(удовлетворительно) E(посредственно) F(неудовлетворительно) Проект (итоговый), Доклад с презентацией по теме Оценка Описание Выполнена работа в полном объеме по четырем критериям: -подбор информации (соответствие теме, современность материала); -структура работы (логика построения и полнота раскрытия «отлично» темы); -техническое исполнение (оформление с использованием функциональных возможностей программных продуктов); -грамотная защита проекта (доклад и ответы на вопросы). «хорошо» Не выполнен один из критериев. «удовлетворительно» Не выполнено два критерия. «неудовлетворительно» Работа не выполнена. Реферат (эссе) Оценка «отлично» «хорошо» «удовлетворительно» «неудовлетворительно» Описание Выполнена работа в полном объеме по трем критериям: -подбор информации (соответствие теме, современность материала); -структура работы (логика построения и полнота раскрытия темы); -техническое исполнение (оформление с использованием функциональных возможностей программных продуктов). Не выполнен один из критериев. Не выполнено два или три критерия. Работа не выполнена. Практическое задание/задача Оценка Описание «отлично» Выполнена работа в полном объеме, в рассуждениях и (зачет) обосновании нет неточностей и ошибок. «хорошо» Задание выполнено с незначительными ошибками. (зачет) «удовлетворительно» Задание выполнено с существенными ошибками. (зачет) «неудовлетворительно» Задание не выполнено. (незачет) Перечень вопросов к зачету с оценкой 1. Процесс принятия решений. 2. Типовые задачи принятия решений. 3. Характеристика этапов принятия управленческих решений. 4. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. 5. Основные типы моделей. 6. Методы принятия решений. 7. Сетевой метод. 8. Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности. 9. Анализ и принятие управленческих решений в условиях риска. 10. Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности. 11. Анализ альтернатив и выбор стратегии. 45 12. Методы выбора коллективных решений. 13. Принятие коллективных решений в малых группах. 14. Организация и проведение конференций по принятию решений. 15. Метод организации работы группы принятия решений. 16. Принятие решений в организациях. 17. Планирование выполнения решений. 18. Показатели качества управленческих решений. 19. Осуществляемость решений. 31.Типология управленческих решений. 32.Условия и факторы качества принимаемых решений. 33.Анализ альтернатив действий при принятии управленческих решений. 34.Анализ внешней среды и ее влияние на процесс принятия управленческих решений. 35.Учет условий неопределенности и риска в процессе принятия управленческих решений. 36.Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска. 37.Эффективность решений. 38.Контроль реализации управленческих решений. 39.Управленческое решение и ответственность. 40.Управленческое решение как предмет труда профессионального менеджера. 41.Роль информации в разработке управленческих решений. 42.Функции и типологии управленческих решений. 43.Цели и критерии оценки решений. 46 44.Проверка реализуемости разрабатываемых управленческих решений. 45.Математические методы планирования: линейное программирование, сетевое планирование. 46.Оценка возможностей ответственности при разработке управленческих решений. 47.Алгоритмы разработки управленческих решений. 48.Типы информации, используемые при разработке управленческого решения. 49.Определение и функции управленческого решения. 50.Отличия управленческого решения от других видов решений, принимаемых в организации. 51.Анализ факторов, критериев и ограничений, влияющих на процесс разработки и реализации решений. 52.Анализ факторов повышения объективности в принятии решений 53.Классификация управленческих решений по объекту управления, характеру процесса принятия решения, количеству альтернатив, срокам действия, частоте принятия, форме, содержанию, возможности автоматизации, прогнозной эффективности и т.п. 54.Понятие, содержание и стадии процесса принятия управленческих решений. 55.Организация процесса разработки и принятия решения. IX. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ Тесты по теме 1 1. Что такое управленческое решение? A. Главный фактор взаимодействия управляющей и управляемой системы. B. Воздействие на управляемую систему. C. Действия, вносящие целесообразное изменение в поведение управляемой системы. D. План действий, воплощаемый в реальность. E. Намерение менеджера изменить ситуацию и достичь определенных результатов. 2. Что такое решение в общем виде? A. Любой результат мыслительной деятельности человека. B. Действия руководителя в рамках своих функций. C. Распоряжение руководителя, поддержанное коллективом. D. Выбор лучшей альтернативы. 3. Что такое «конкретная ситуация»? A. Реальное положение дел относительно провозглашенной цели. B. Набор реальных ситуаций в производственной или управленческой сфере деятельности, с которым организации приходится сталкиваться в процессе деятельности. C. Набор причин, которые мешают организациям продвигаться к намеченным целям. D. «Фотография» рабочего дня организации. 4. Какие факторы определяют информационное обеспечение разработки УР? A. Ценность информации, количество информации, личность менеджера. B. Форма представления информации, кол-во информации, полнота информации. C. Знание менеджера, использование техники, социально-психологическая обстановка. D. Полнота информации, качество информации, агрегация информации. E. Человеческий фактор, ценность информации, полнота информации. 5. Методология разработки управленческого решения – это: A. Логика, действия менеджера и команды. B. Цель и подходы метода разработки решения. C. Алгоритм разработки управленческого решения. D. Последовательность информационных операций. E. Совокупность методов анализа ситуаций. 6. Какое решение из предложенных вы бы выбрали в ситуации: подчиненный отказался без объяснения причин выполнить ваше распоряжение? A. Наказал, выговор, снятие надбавки. B. Проанализировал соответствие компетенций полномочий и ответственности подчиненного и содержание распоряжения. C. Попытался бы выяснить причины отказа и, если возможно, убедить. D. Провел бы анализ социально-психологической атмосферы в коллективе. 7. Изложите основное требование к управленческому решению. A. Должно соответствовать действующему законодательству и уставным документам организации. B. Иметь четкую целевую 47 направленность. C. Иметь параметры для внешнего и внутреннего контроля. D. Должно быть своевременным. 8. Дайте обобщенное определение управленческого решения. A. Решение, принимаемое руководителем в социальной системе. B. Решение, принимаемое руководителем в любой сфере его деятельности. C. Решение, принимаемое руководителем и направленное на управление какимлибо процессом. D. Решение, направленное на совершенствование управления производством. 9. Организационное решение – это: A. Совокупность выборов, которые каждый человек должен совершать в повседневной жизни. B. Выбор альтернатив, необходимый для получения максимального экономического эффекта. C. Выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. D. Решение, связанное с реструктуризацией организации. 10. Назовите решения, которые являются результатом реализации определенной последовательности шагов или действий. A. Запрограммированные. B. Организационные. C. Запрограммированные. D. Стандартные. 11. Назовите решения, которые требуются в новых ситуациях, которые внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. A. Запрограммированные. B. Организационные. C. Запрограммированные. D. Стандартные. 12. По сроку действия решения могут быть: A. Стратегические. B. Тактические. C. Оперативные. D. Все перечисленные. 13. По содержанию решения могут быть: A. Технические. B. Экономические. C. Организационные. D. Все перечисленные. 14. По масштабу воздействия решения могут быть: A. Общие. B. Частные. C. Локальные. D. Все перечисленные. 15. В теории УР к типам управленческих решений по характеру организации разработки относятся решения: А. Интуитивные. В. Тактические. С. Коллегиальные. D. Консультативные. 16. Программируемые решения – это: A. Решения, принимаемые с помощью средств вычислительной техники. B. Решения, принимаемые в соответствии с утвержденными на предприятии программами (повышения квалификации, социальной адаптации, взаимоотношений с клиентами и т.п.). C. Решения, принимаемые в соответствии с программами, утвержденными на различных уровнях государственного управления. D. Типичные решения, имеющие четкие структуру, цель, ограничения и последовательность этапов принятия и реализации решений. 17. Субъектом управленческого решения является: A. Работник организации, чья проблема решается руководителем. B. Лицо, принимающее решение. C. Эксперт, привлекаемый для принятия эффективного решения. D. Документ, утверждаемый менеджером (приказ, инструкция, протокол и т.п.). 18. Непрограммированные управленческие решения носят характер: A. Творческий. B. Футуристический. C. Синтетический. D. Интегральный. 19. Объектом управленческого решения является: A. Лицо, принимающее решение. B. Эксперт, привлекаемый для принятия эффективного решения. C. Документ, утверждаемый менеджером (приказ, инструкция, протокол и т.п.). D. Исполнитель решения. 20. Оптимальный вариант из возможных прогнозных альтернатив, принимаемый в установленном порядке, определяющий средства достижения цели и организующий деятельность субъектов и объектов управления, в теории управленческих решений называется: A. Вариантом. B. Прогнозом. C. Проектом. D. Управленческим решением. 21. Слабоструктурированные УР принимают в ситуациях, характеризующихся: A. Неполнотой или недостоверностью информации. B. Детерминированностью объекта управления, стабильностью влияющих факторов. C. Повторяемостью процессов. D. Новизной, многообразием влияющих факторов. 22. По степени инновационности результата УР разделяются на следующие виды: A. Многои одноуровневые. B. Рутинные, селективные. C. Тактические, стратегические. D. Адаптационные, инновационные. 48 23. Для стратегических УР характерно то, что они: A. Учитывают динамику внешней среды. B. Относятся к типу высокоструктурированных. C. Принимаются высшим руководством и требуют высокой квалификации ЛПР. D. Принимаются оперативно и регулярно 24. Принять решение означает: A. Распоряжение о реализации конкретного плана. B. Перебрать несколько альтернатив, дающих наиболее эффективные возможности решения проблемы. C. Рассмотреть все возможные альтернативы. D. Выбор одной из возможных альтернатив. 25. Для стратегических УР характерно то, что они: A. Учитывают динамику внешней среды. B. Относятся к типу высокоструктурированных. C. Принимаются высшим руководством и требуют высокой квалификации ЛПР. D. Принимаются оперативно и регулярно. 25. Коллективное принятие УР характеризуется: A. Быстрым нахождением компромиссного решения. B. Подавлением большинства меньшинством. C. Противостоянием различных мнений. D. Снижением инициативы работников. 26. К формам разработки управленческих решений относится: A. Метод сценариев. B. Приказ. C. Бизнес-план. D. PEST-анализ. 27. Какое определение цели управления вам представляется наиболее точным? A. Это идеальное видение будущего. B. Это идеальный образ желаемого возможного и необходимого в состоянии управляемой системы. C. Это предполагаемый результат деятельности. D. Это наше стремление к успеху. E. Решение – информация командного типа. 28. Индивидуально принимаемые управленческие решения характеризуются: A. Высоким уровнем творчества и минимальными затратами времени. B. Минимальными затратами времени при высокой стандартизации и однотипности принимаемых решений. C. Высоким уровнем творчества при больших временных затратах. D. Высокой обоснованностью и научностью, системным подходом. 29. Как формулируется «глобальная цель управления»? A. Максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека. B. Получение максимальной прибыли организацией. С. Обеспечение слаженной деятельности всех руководителей («все должны "грести" в одном направлении»). D. Реализация миссии и выбранной стратегии организации. Тесты по nеме 2 1. Какая последовательность этапов отражает закономерное содержание процессов управления? A. Планирование – принятие решения – контроль – организация. B. Проблема – цель – принятие решения – реализация решения. C. Цель – проблема – решение – контроль – исполнение. D. Ситуация – цель – решение – организационная работа. E. Цель – ситуация – проблема – управленческие решения. 2. Какова связь между понятиями процесс управления и технология управления? A. Информационные различия. B. Разная роль человека. C. Различия в степени сознательного построения. D. Различия в использовании техники. E. Это одно и то же. 3. Что такое проблема в реальной практике разработки управленческого решения? A. Это задача, решение которой осуществляется в процессе управления. B. Это противоречие, требующее своего разрешения. C. Это функция управления. D. Это способ оценки ситуации. 4. Как вы определите роль технических средств в процессе принятия УР? A. Позволяет глубже проанализировать проблему. B. Позволяет обрабатывать больший объем информации. C. Это главный фактор качества управленческого решения. D. Несут в себе опасность формализации проблем. E. Расширяют диапазон методов анализа. 5. Перечислите основные элементы обобщенной схемы процесса РУР. A. Цель, ситуация, проблема, решение. B. Глобальная цель, технократическая цель и социальная цель. C. Разработка решения, согласование решения и утверждение решения. D. Проблема, альтернативы решения, реализация решения. 6. Каковы особенности разработки решений в биологических системах? A. Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты. 49 B. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей. C. Набор решений ограничен и последствия их предопределены. D. Результат РУР зависит от уровня информационной обеспеченности менеджмента 7. Назовите этап принятия решения, на котором устанавливаются симптомы затруднений: A. Диагностика проблем. B. Формулировка ограничений. C. Выявление альтернатив. D. Оценка альтернатив. 8. Назовите этап принятия решений, на котором должен быть учтен достаточно широкий спектр возможных решений. A. Диагностика проблемы. B. Формулирование ограничений. C. Выбор альтернатив. D. Оценка альтернатив. E. Определение альтернатив. 9. Основу технологии «управления по целям» составляет: A. Бизнес-план. B. Набор стратегических, тактических и оперативных целей. C. Четкий регламент действий каждого руководителя. D. Выбор информационной технологии. 10. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для организации с численностью примерно 100 чел.? A. Программно-целевое. B. Регламентное. C. Инициативно-целевое. D. Все вышеперечисленные. 11. Методология разработки управленческого решения – это: A. Логика, действия менеджера и команды. B. Цель и подходы метода разработки решения. C. Алгоритм разработки управленческого решения. D. Последовательность информационных операций. E. Совокупность методов анализа ситуаций. 12. Что такое проблема в реальной практике разработки управленческого решения? A. Это задача, решение которой осуществляется в процессе управления. B. Это противоречие, требующее своего разрешения. C. Это функция управления. D. Это способ оценки ситуации. 13. Есть ли различия в процессе разработки решения для биологических, технических и социальных систем? A. Есть. B. Нет, так как технология и подходы руководителя должны быть одни и те же. C. Есть, но несущественные, так как в этих системах много общего, например, везде требуется организация, планирование и т.д. D. Это зависит от профессиональных навыков менеджера. 14. Что такое «проблема»? A. Рассогласование между целью и соответствующей ей конкретной ситуацией. B. Нерешенные задачи. C. Набор причин, мешающих достижению целей организации. D. Препятствие. 15. Перечислите основные элементы обобщенной схемы процесса РУР. A. Цель, ситуация, проблема, решение. B. Глобальная цель, технократическая цель и социальная цель. C. Разработка решения, согласование решения и утверждение решения. D. Проблема, альтернативы решения, реализация решения. 16. Каковы условия завершения цикла РУР? А Достижение проблемой приемлемого для руководителя значения. B Достижение принятой цели. C. Выполнение руководителем всего комплекса разработанных решений. D. Получение прибыли в конце отчетного период. 17. Каковы особенности разработки решений в технических системах? A. Набор решений ограничен и последствия их предопределены. B. Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты. C. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей. D. Результат РУР зависит от уровня технической оснащенности предприятия. 18. Каковы особенности РУР в социальных системах? A. Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты. B. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей. C. Набор решений ограничен и последствия их предопределены. D. Результат РУР зависит от уровня социальной активности трудового коллектива. 19. Какая из команд, перечисленных ниже, разрабатывает УР? A. Главный инженер, мастер, бригадир. B. Руководитель конструкторского бюро, инженер-испытатель, руководитель группы 50 механиков аэропорта. C. Менеджер по продаже перчаток, менеджер по закупке перчаток. D. Начальник отдела кадров и делопроизводители. 20. Процесс управления – это: A. Совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений. B. Непрерывная последовательность управленческих действий, направленных на достижение целей организации. C. Последовательная смена форм подготовки и реализации управленческих решений. D. Реализация функций планирования и контроля. 21. Назовите этап принятия решения, на котором руководитель определяет достоинства и недостатки различных решений. A. Оценка альтернатив. B. Выбор альтернатив. C. Определение альтернатив. D. Диагностика проблемы. 22. К техническим операциям, выполняемым при РУР, относятся: A. Типовые расчеты. B. Разработка бизнес-плана. C. Составление рекламы. D. Проведение анкетирования. 23. К логическим операциям, выполняемым при РУР, относятся: A. Разработка бизнес-плана. B. Составление рекламы. C. Типовые расчеты. D. Привлечение сторонних экспертов. 24. К творческой деятельности, выполняемой при РУР, относятся: A. Составление рекламы. B. Разработка бизнес-плана. C. Типовые расчеты. D. Изучение опыта аналогичных организаций. 25. При сравнении альтернативных вариантов действий сопоставляются: А. Все показатели затрат. В. Безвозвратные затраты. С. Релевантные затраты. D. Будущие доходы и расходы. 26. Делегирование прав принятия решений характерно при введении: A. Эксплицитных норм поведения. B. Имплицитных норм поведения. C. Одновременно как эксплицитных, так и имплицитных норм поведения. D. Нет верного ответа. 27. Эксплицитные нормы поведения выражаются в: A. Регулировании порядка действий сотрудников. B. Оформлении подробных инструкций и предписаний действий сотрудников. C. Предоставлении самостоятельных прав выбора варианта действий. D. Верны оба первых ответа. 28. Имплицитные нормы поведения выражаются в: A. Регулировании порядка действий сотрудников. B. Оформлении подробных инструкций и предписаний действий сотрудников. C. Предоставлении самостоятельных прав выбора варианта действий. D. Верны оба первых ответа. 29. Расположите в правильной последовательности этапы процесса РУР: A. Оценка результатов реализации. B. Контроль выполнения решения. C. Разработка плана реализации решения. D. Управление реализацией решения. 30. Процесс принятия решений как хаотическое и беспорядочное взаимодействие проблем, решений, участников организации и альтернатив рассматривается в модели: A. Ограниченной рациональности Г. Саймона. B. «Мусорной корзины» Дж. Марча. C. Локальных приращений Ч. Линдблома. D. Принятия решений Врума – Йетона. 31. Теория локальных приращений Ч. Линдблома предлагает ЛПР использовать: A. Синоптический подход. B. Фрагментарные улучшения в различных сферах деятельности предприятий. C. Инновационный подход. D. Методику кардинальных изменений. 32. Показатель управленческого решения характеризует неупорядоченность проблемы: A. Вероятности реализации решения. B. Степени адекватности теоретической модели фактическим данным. C. Степени риска инвестиций. D. Энтропии. 33. Расположите в правильной последовательности этапы процесса управления риском при разработке и реализации УР: A. Оценка степени риска, величины его воздействия на эффективность риск-решения. B. Разработка стратегии управления риском, целей, задач и функций риск-менеджера в организации, определение границ правомерности и стимулирующей роли риска. C. Выявление путей и средств минимизации риск-потерь, резервирования ресурсов, определение гарантий от несостоятельности. D. Разработка мер нейтрализации и компенсации негативных последствий риск-решений. 34. Нормативные (классические) модели принятия УР основаны на: A. Поведенческой теории принятия УР. B. Математической теории принятия УР. C. Использовании специальных карт. D. Теории потребностей Маслоу. 51 35. Согласно практике менеджмента на последнем этапе процесса принятия УР необходимо: А. Определить ресурсы. В. Описать проблемную ситуацию. C. Организовать выполнение решения. D. Проконтролировать выполнение решения. 36. Дискриптивные модели принятия УР основаны на: A. Поведенческой теории принятия УР. B. Математической теории принятия УР. C. Использовании специальных карт. D. Теории потребностей Маслоу. 37. Модель ограниченной рациональности Герберта Саймона основана на допущении: A. Ограниченности знаний об окружающей среде. B. Ограниченности профессиональной подготовленности менеджеров. C. Противоречивости тактических и стратегических целей компании. D. Всех вышеперечисленных факторов. 38. Политическая модель принятия решений означает: A. Нацеленность ЛПР удовлетворять свои личные интересы. B. Учет влияния факторов внешней среды. C. Учет влияния политических предпочтений руководства страны. D. Нацеленность на удовлетворение целей компании. Тесты по Теме 3 1. Какие из перечисленных приемов составляют эвристическую группу методов принятия решения? A. Аналогии, инверсии, мозговой атаки. B. Морфологического анализа, группировки, математического моделирования. С. Корреляционного анализа, коллективного блокнота, программирования. D. Аналогии, дисперсионного анализа, теории массового обслуживания. 2. В чем состоит смысл метода экспертных оценок принимаемого решения? A. Специалисты в конкретной области определяют эффективность выбранной альтернативы. B. Группа людей оценивает выбранное решение. C. Один специалист делает заключение о качестве принятого решения. D. Члены коллектива проводят оценку принятого решения. 3. Назовите метод оптимизации УР, разновидностью которого является экономический анализ. A. Метод математического моделирования. B. Метод экспертных оценок. C. Метод мозгового штурма. D. Платежная матрица. 4. Назовите метод оптимизации УР, который применяется в сжатые сроки и в условиях минимума информации. А Метод математического моделирования. В. Метод экспертных оценок. C. Метод мозгового штурма. D. Метод Дельфи. 5. Назовите метод оптимизации управленческих решений, который применяется в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации. A. Метод математического моделирования. B. Метод экспертных оценок. C. Метод мозгового штурма. D. Метод выборочного анкетирования. 6. Постройте технологическую цепочку процесса разработки УР по методу Дельфи: A. Сбор и обработка результатов опроса, составление справки и иформирование экспертов о результатах экспертизы. B. Повторный индивидуальный опрос экспертов, при котором каждый эксперт предлагает вариант решения с учетом имеющихся в справке. C. Индивидуальный опрос экспертов с помощью анкетирования или интервьирования. D. Составление новой справки и процедура ознакомления и опроса повторяется до тех пор, пока не будет выработано единое мнение. 7. Какой из перечисленных методов относится к методам прогнозирования ситуации? A. Методы экстраполяции. B. Функционально-стоимостной анализ. C. Методы экспертиз. D. Метод деловой игры. 7. Какой из перечисленных методов относится к методам выбора альтернатив? A. Метод презентации. B. Метод построения дерева решений. C. Метод оценки порога безубыточности. 52 D. Методы экстраполяции. 8. Какой из перечисленных методов эффективен при прогнозировании? A. Метод Дельфи. B. Метод ПАТТЕРН. C. Метод мозгового штурма. D. Метод презентации. 9. Постройте технологическую цепочку процесса разработки УР по методу Дельфи: А. Повторный индивидуальный опрос экспертов, при котором каждый эксперт предлагает вариант решения с учетом имеющихся в справке. В. Индивидуальный опрос экспертов с помощью анкетирования или интервьюирования. С. Составление новой справки и процедура ознакомления и опроса повторяется до тех пор, пока не будет выработано единое мнение. D. Сбор и обработка результатов опроса, составление справки и информирование экспертов о результатах экспертизы. 10. Метод в разработке УР основан на ряде кратких выступлений группы специалистов для расширения кругозора участников и оказания на них воздействия. A. Ключевых вопросов. B. Дельфи. C. Деловых переговоров. D. Симпозиума. 11. Оценка полезности результатов групповых решений определя-ется с использованием: A. Критерия Сэвиджа. B. Стратегии минимизации отклонений индивидуальных решений от группового решения. C. Принципа максимина. D. Теории запасов. 12. Суть метода «635» заключается: A. В рассмотрении 635 альтернативных вариантов решений. B. В предложении и рассмотрении шести идей за три часа пятью группами участников. C. В высказывании шестью группами участников по три идеи за пять минут. D. В высказывании за шесть минут трех идей пятью участниками. 13. Правило максимакса в теории принятия решений означает: A. Принятие наиболее эффективного решения. B. Принятие осторожного решения. C. Принятие оптимистичного и рискового решения. D. Максимальный доход при максимальных инвестициях. 14. Расположите в правильной последовательности этапы проведения функциональностоимостного анализа (ФСА) при принятии УР: A. Творческий исследовательский. B. Рекомендательный и внедренческий. C. Информационный и аналитический. D. Подготовительный. 15. Какой из перечисленных методов относится к методам контроля за реализацией УР? A. Анализ гибких бюджетов. B. Метод презентаций. C. Анализ поведения затрат. D. Разработка новых должностных инструкций. 16. Дерево решений позволяет: A. Гарантировать эффективность принятия решения и достижение цели. B. Минимизировать риски предприятия. C. Проанализировать действия конкурентов. D. Проанализировать варианты принятия решений в зависимости от внешних факторов. 17. В условиях определенности наиболее эффективным будет метод: А. Экстраполяции. B. Сценариев. C. Маржинальной прибыли. D Синектики. 18. Зона безопасной или устойчивой работы организации характеризуется: A. Разностью между маржинальным доходом и прибылью от реализации. B. Разностью между фактическим и критическим объемом реализации. C. Разностью между маржинальным доходом и постоянными затратами. D. Отсутствием незавершенного производства. 19. Применение метода сценариев и сценарного подхода эффективно: A. В условиях неопределенности и риска для разработки, выбора и реализации УР. B. В условиях ограниченности ресурсов и определенности характеристик развития событий для выбора УР. C. Для высокопрофессиональной среды технических специалистов. Д. Для людей с несовпадающими жизненными ценностями, менталитетом, вероисповеданием. 20. Правило максимина в теории принятия решений означает: A. Выбор стратегии максимального дохода из минимально возможных. B. Выбор максимально безопасного решения. 53 C. Выбор стратегии минимальных расходов. D. Выбор стратегии максимального риска при минимальных затратах. 21. В платежной матрице анализируются: A. Доходы и расходы организации. B. Объем продаж и прибыль. C. Стратегии и потребляемые ресурсы/ возможные доходы. D. Стратегии и действия конкурентов. 22. Метод мозгового штурма позволяет: A. Активизировать память ЛПР для принятия эффективного решения. B. Стимулировать мышление на уровне подсознания. C. Гарантировать высокую эффективность УР и достижение цели. D. Принимать программируемые, типичные решения. 23. Анализ маржинальной прибыли основан на допущении: A. Условия деятельности организации определены. B. Условия деятельности организации не определены. C. Издержки подразделяются на переменные и постоянные. D. Получение прибыли возможно и желательно. 24. В условиях ограниченности ресурсов критерием принятия решения является: A. Рентабельность. B. Маржинальная прибыль. C. Критерий Вальда. D. Удельная маржинальная прибыль. 25. – это методы разработки УР, которые основываются на сопоставлении фактических и нормативных показателей, выявлении отклонений и причин их появления. A. Факторный анализ и метод сравнений. B. Теория запасов и теория массового обслуживания. C. Экономико-математические модели и экономический анализ. D. Качественные и количественные методы. 26. К формам реализации управленческих решений можно отнести: А Матрицу распределения ответственности. B. Приказ. C. Тренинг. D. Положение об оплате труда. 27. Экстраполяция – это метод принятия управленческих решений, основанный на . A. Приближенном вычислении отсутствующих данных внутри ис-следуемого интервала. B. Прогнозировании развития объектов в будущем по тенденциям его поведения в настоящем. C. Определении показателей энтропии. D. Расчете величины удельной маржинальной прибыли. 28. Маржинальный доход равен: A. Прибыль минус постоянные затраты. B. Выручка минус переменные затраты. C. Доходу на единицу выпущенной продукции. D. Маржинальной прибыли. 29. В теории УР к количественным методам прогноза относят метод: A. Причинного анализа (на основе моделей регрессии). B. Экспертных оценок. C. Анкетирования целевых групп о намерениях. D. Экстраполяции (на основе моделей временных рядов). 30. Оценку выгодности покупателей или клиентов целесообразно производить на основе данных: A. Управленческого учета. B. Бухгалтерского (финансового) учета. C. АВС-метода. D. Налогового учета. 31. Система «директ-костинг» используется: A. Для составления внешней отчетности и уплаты налогов. B. Для разработки инвестиционной политики организации. C. Для принятия краткосрочных управленческих решений. D. Все ответы верны. 32. Постройте технологическую цепочку процесса мозговой атаки: A. Развитие идей в ассоциативные цели и обобщение результатов по протоколу. B. Вынесение и четкое определение проблемы перед отобранными участниками мозговой атаки. C. Представление и анализ проблемы ведущим и высказывание предложений участниками. 54 D. Оценка идей комитетом по оценке. 33. Основными методами прогнозирования, применяемыми в теории УР, являются методы: A. Экстраполяции. B. Ретроспективного анализа. C. Экспертных оценок. D. Интерполяции. 34. Метод мозгового штурма в принятии УР применяется в тех случаях, когда: А Есть возможность ориентироваться на уже апробированные варианты решения проблемы. В Имеется минимум информации о проблеме и установлены сжатые сроки. С Решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Д В организации нет специалистов по рассматриваемой проблеме. 35. Метод мозгового штурма в принятии УР применяется в тех случаях, когда: A. Решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. B. В организации нет специалистов по рассматриваемой проблеме. C. Имеется минимум информации о проблеме и установлены сжатые сроки. D. Есть возможность ориентироваться на уже апробированные варианты решения проблемы. 36. С точки зрения теории управленческих решений метод в разработке УР основан на выработке творческих идей путем постановки автора идеи на место участника проблемы: A. Ключевых вопросов. B. Симпозиума. C. Эмпатии. D. Синергии. 37. .................. – это методы разработки УР, которые основываются на сопоставлении фактических и нормативных показателей, выявлении отклонений и причин их появления. А Факторный анализ и метод сравнений. B. Качественные и количественные методы. C. Экономико-математические модели и экономический анализ. D. Теория запасов и теория массового обслуживания. 38. Модель ожидания потребностей основана на: A. Обобщении мнения экспертов. B. Соединении и усреднении мнения экспертов. C. Опросе клиентов. D. Опросе мнения опытных торговых агентов. 39. Какой метод в теории УР относят к количественным методам прогнозирования? A. Метод Дельфи. B. Причинно-следственное моделирование. C. Анализ временных рядов. D. Метод экспертных оценок. 40. Оценка полезности результатов групповых решений определяется с использованием: A. Стратегии суммирования рангов оцениваемых альтернатив. B. Стратегии минимакса. C. Предельного анализа. D. Принципа максимина. 42. При ранжировании большого числа объектов: A. Целесообразно отказаться от ранжирования. B. Целесообразно объединять неустойчивые ранги. C. Необходимо увеличить количество экспертов. D. Необходимо провести повторное обследование. 43. Правило минимакса в теории принятия решений означает: A. Выбор стратегии максимального дохода из минимально возможных. B. Выбор максимально безопасного решения. C. Выбор стратегии выбора минимальных расходов при максимально возможных исходах. D. Выбор стратегии максимального риска при минимальных затратах. 55 44. Теория очередей применяется для принятия решений, связанных: A. С ситуациями определения очередности поставок запасов. B. С ситуациями ожидания клиентами получения услуги. C. С расчетом необходимого количества каналов обслуживания. D. С ситуацией А и С одновременно. 45. Использование метода конференций эффективно в процессе: A. Выбора альтернатив УР. B. Выявления проблемной ситуации. C. Контроля за реализаций УР. D. Ведения переговоров с потенциальными заказчиками. 46. Технология проведения симпозиума в процессе принятия УР означает: A. Определение ролей участникам симпозиума для всестороннего обсуждения проблемы. B. Выделение этапов процесса принятия УР. C. Согласование времени выступления докладчиков. D. Определение обсуждаемой тематики выступлений. 47. К качественным методам принятия управленческих решений относят: A. Анализ временных рядов. B. Корреляционно-регрессионный анализ. C. Маржинальный анализ. D. Экспертные опросы и анкетирование. 48. Теория запасов применяется для принятия решений, связанных: A. С ситуациями определения очередности поставок запасов. B. С ситуациями ожидания клиентами получения услуги. C. С расчетом необходимого количества каналов обслуживания. D. С определением экономически выгодного размера запасов. 49. SWOT-анализ в стратегическом планировании основан на разделении факторов на: A. Политические, экономические, оппортунистические и технологические. B. Стратегические, тактические, политические и экономические. C. Силы, слабости, угроз и потерь. D. Силы, слабости, угроз и возможностей. Тесты по Теме 4 1. Что определяет в первую очередь эффективность неформальных решений? A. Личность менеджера, лидерство. B. Профессиональная подготовка персонала. C. Знание структуры ценностей и интересов. D. Социально-психологическая обстановка в коллективе. E. Информация о неформальных отношениях в коллективе. 2. Какое определение качества УР вы сочтете наиболее точным и полным? A. Это эффективность управленческого решения. B. Свойства и характеристики решения, оцениваемые по критерию желаемого успеха. C. Это одна из характеристик управленческого решения. D. Это содержание решения. E. Способ оценки решения. 3. Какой набор факторов определяет качество управленческого решения? A. Методология разработки решения, использование техники, временные ограничения. B. Объем информации, профессионализм персонала, личные качества менеджера. C. Методы анализа, реальные цели, объем информации. D. Организация разработки, ответственность персонала, моделирование ситуации. E. Целевая организация и методология. 4. Какой состав характеристик дает наиболее полное представление о качестве УР? A. Полнота информации, ясность контроля, ответственность. B. Целенаправленность, поле самостоятельности, ответственность. C. Профессионализм персонала, качества менеджера, моделирование ситуации. D. Цель, ситуация, проблема. E. Своевременность, адресность, конкретность. 5. К методам повышения эффективности процесса управления относятся: А. Сокращение отдельных операций. B. Изменение последовательности выполнения операций. C. Упрощение процедуры выполнения операций. D. Все перечисленное. 6. К основным способам повышения эффективности процесса управления относятся: A. Сокращение трудоемкости операций. B. Включение новых операций для улучшения качества работ. C. Упрощение подготовки документов. D. Все перечисленное. 7. Психологическая эффективность УР выражается в достижении таких целей организации: A. Сокращение загрязняющих выбросов в окружающую среду. B. Ускорение управленческих процессов в организации. C. Улучшение психологического климата в коллективе. D. Рост мотивации работников. 56 8. Достижение организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени приводит к повышению эффективности управленческих решений: A. Организационной. B. Экономической. C. Технологический. D. Социальной. 9. В общем виде в теории УР под эффективностью УР понимают: A. Сокращение затрат. B. Ресурсную результативность, полученную по итогам разработки и реализации УР в организации. C. Ускорение управленческих процессов в организации. D. Экономию ресурсов. 10. Организационная эффективность УР – это достижение целей за счет: A. Меньших усилий. B. Меньшего числа работников. C. Сокращения расходов. D. Меньшего времени. 11. Социальная эффективность УР выражается в достижении та-ких целей: A. Рост прибыли предприятия. B. Рост общественного продукта. C. Снижение значимости влияния конкурентов. D Рост социальной защищенности населения. 12. В теории УР результатами технологических решений традиционно являются: A. Снижение трудоемкости продукции. B. Рост объемов продаж продукции. C. Снижение брака продукции. D. Повышение конкурентоспособности продукции. 13. УР проявляется в четком указании: кто, что и когда должен выполнить. A. Правомочность. B. Эффективность. C. Конкретность. D. Обоснованность. 14. управленческих решений подчеркивает обязательность соотношения ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффекта с затратами на его разработку и реализацию. А. Конкретность. В. Эффективность. C. Качество. D. Обоснованность. 15. Для каких управленческих проблем более полно разработана система критериев оценки решений? A. Структурированных. B. Слабоструктурированных. C. Для любых, независимо от их структурированности. D. Среднеструктурированных. 16. Сущность риска составляет: A. Угроза возможных потерь. B. Невозможность предвидеть все последствия принимаемого решения. C. Неподготовленность предпринимателя или менеджера к действиям в условиях неопределенности. D. Большая вероятность неверных действий руководителя. 17. Роль руководителя в процессе контроля за выполнением принятого решения состоит: A. Во всем перечисленном. B. В распознавании наметившихся отклонений от принятого решения. C. В постоянном отслеживании хода реализации решения. D. Во внесении необходимых корректив, если в этом возникает потребность. 18. Какие свойства информации играют наиболее важную роль при РУР? A. Средства коммуникативности. B. Свойства накопления. C. Свойства качественной и количественной определенности. D. Свойства превращения в знания. E. Свойства обрабатываемости. 19. Какова роль информации в разработке управленческого решения? А. Является предметом анализа. B. Является средством анализа. C. Главный фактор успеха. D. Позволяет глубже понять проблему. E. Решение – информация командного типа. 20. Может ли организация, имеющая много денег на расчетных счетах и валютных счетах, быть неприбыльной? А Может. B. Исключено. C. Это зависит от организационно-правовой формы предприятия. D. Зависит от способа расчета прибыли. X. ИСТОЧНИКИ Нормативные правовые акты 1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Часть первая от 30.11.94 г. №51-ФЗ, Часть вторая от 26.01.96 г. №14-ФЗ. 2. Налоговый кодекс Российской Федерации: Часть первая от 31.07.98 г. №146-ФЗ, Часть вторая от 05.08.00 г. №117-ФЗ. 3. Федеральный закон от 26.10.02 г. №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (в ред. от 01.12.07 г.). 57 4. Федеральный закон от 21.11.96 г. №129-ФЗ «О бухгалтерском учете» (в ред. от 03.11.06 г.). 5. Федеральный закон от 26.12.95 г. №208-ФЗ «Об акционерных обществах» (в ред. от 29.04.08 г.). 6. Постановление Правительства РФ от 29.05.04 г. №257 «Об обеспечении интересов Российской Федерации как кредитора в делах о банкротстве и в процедурах банкротства» (в ред. от 14.07.08 г.). 7. Литература (основная) 7. Л.А. Трофимова. Методы принятия управленческих решений: учебник для бакалавров. -М.: издво «Юрайт»,2013.- 335 с. (код3688475) 8. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения: Учебник. – 4-е изд. <<Омега-Л>>, ВШМ. 2012. 10..Друкер, Питер, Ф. Практика менеджмента.: Пер. с англ. :- М. : Издательский дом «Вильямс», 2009. 11..Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд.-М.: ИНФРА-М. – 2013. (Рекомендовано Министерством образования РФ в качестве учебника для студентов ВУЗов). 12..Лысенко Д.В. «Бухгалтерский управленческий учет». Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2011 г. Литература (дополнительная) 13. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения: учебное пособие. 2-е изд.—М.: РИОР,2010. 14. Левина С.Ш., Турчанова Р.Ю. Управленческие решения: практикум—Ростов н/Д: Феникс, 2009.. 15. Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения: Учеб. посо-бие. – М.: Эксмо, 2009. 16. Балдин К. В.,Воробьев С.Н.,Уткин В.Б., Управленческие решения: Учебник.-М.:Издательскоторговая корпорация «Дашков и К»,2009.-496с. (Рекомендовано Советом УМО в качестве учебника по специальности 061100 «Менеджмент организации») 17. Друкер, Питер, Ф. Практика менеджмента.: Пер. с англ. :- М. : Издательский дом «Вильямс», 2009.- 398 с. 18. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд.-М.: ИНФРА-М. – 2009. – 283 с. (Рекомендовано Министерством образования РФ в качестве учебника для студентов ВУЗов). 19. Лысенко Д.В. «Бухгалтерский управленческий учет». Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2011 г. Интернет-ресурсы 16. http://www.askeri.ru/- сайт института профессиональных управляющих Аскери. В 1992 году Олег Аскери стал официальным представителем АССА* в России и СНГ. ( АССА = The Association of Chartered Certified Accountants (образована в 1904 г.). Данный сайт располагает широчайшим набором материалов теоритического и практического содержания (задания, задачи, схемы, тесты) по управленческому бухгалтерскому учету и предназначены для решения практических задач управления финансами предприятия. Материалы сайта соединяют в себе всю полноту МСФО с кругом многочисленных практических потребностей сотрудников российский компаний в таких областях как Работа с финансовыми отчетами, Управленческий учет, Управление финансами, Управление предприятием. Материалы сайта содержат сборники задач по МСФО Русский перевод Международных стандартов финансовой отчетности (МСФО), вышедший в издательстве ЗАО «Аскери — АССА», признан и рекомендуется к использованию Центральным Банком России. 58 Основной отличительной особенностью представленных материалов является взаимосвязь теоретического и практического материалов, огромное внимание уделяется финансовой отчетности как таковой с целью использования ее показателей в оценке управляющими финансовых показателей деятельности организации предприятия, разработки ими стратегии и направленности его деятельности. 17. http://www.abercade.ru/- сайт Интернет-ресурсов для профессиональных финансистов, обозначен как «Финансы в Интернете», содержит большое количество материалов периодики, глоссарий финансиста, глоссарий инвестора,. Сайт предназначен для обсуждения профессиональными финансистами вопросов финансовой отчетности, а также получения консультаций по правовым вопросам в части формирования финансовых отчетов организаций. 18. http://www..big.spb.ru/- сайт образованной в 1997 году в составе Ассоциации образована Консультационно-внедренческой фирмы (КВФ) ―Бизнес Инжиниринг Групп СПб‖ (БИГ-СПб), специализирующаяся в области организационного консалтинга и бизнес-инжиниринга, которая приняла активное участие в проекте «7 нот менеджмента».Специалисты «БИГ-Петербург» стали авторами многих публикаций в бестселлере деловой литературы «7 нот менеджмента». В рамках этого проекта с 1997 г. по 1999 г. в Санкт-Петербурге проведено около 20 циклов семинаровпрактикумов по вопросам постановки современных методов управления, в которых приняло участие почти 500 менеджеров предприятий города. Помимо этого консалтинговая группа «БИГПетербург» провела серию выездных корпоративных семинаров непосредственно на предприятиях Петербурга и других городов, а также подготовила более 100 публикаций по вопросам управления и реструктуризации предприятий в региональных и центральных СМИ: еженедельники «Экономика и жизнь» (региональное приложение), «Экономика и время», журналы «Промышленный вестник», «Петербургский офис», «READ.ME», «Экспресс электроника», «YES! Новые идеи», «Конкуренция и рынок», «Менеджмент сегодня», «Консалтинг», «Персонал-Микс», «Корпоративные системы» и др. На сайте рассматривается круг вопросов, связанный с современными технологиями организации системы управленческого учета, назначением и построением системы бюджетного управления. 19. http://www.consultant.ru/ - сайт информационно-правовой системы «Консультант Плюс». Данный сайт располагает широким набором правовых ресурсов. В разделе «Горячие» документы» представлены новые законы РФ, указы Президента, постановления Правительства и другие нормативные акты, касающиеся важных сторон жизни государства и общества и затрагивающие большинство физических и юридических лиц. Раздел «Кодексы и наиболее востребованные законы» дает возможность прямого доступа к Конституции Российской Федерации, кодексам, а также законам и другим нормативным актам, действующим на данный момент. В рубрике «Обзоры законодательства» представлены обзоры новых документов федерального законодательства, аналитические обзоры наиболее важных и интересных документов федерального законодательства, судебной практики, информация о документах, находящихся на регистрации в Минюсте России, лента новостей Минфина РФ, обзоры регионального законодательства и многое другое. На странице также представлена необходимая бухгалтеру оперативная информация: бухгалтерские календари, формы первичных документов, налогового учета и отчетности, курсы иностранных валют, процентные ставки, расчетные индикаторы, ставки налогов и других обязательных платежей, адресно-реквизитная, юридическая и иная справочная информация. На форуме сайта возможно обсуждение интересующих вопросов по бухгалтерской тематике. Сайт дает возможность использования интернет-версии системы «Консультант плюс». 20. http://www.buh.ru/ - сайт интернет-ресурсов для бухгалтеров. На сайте представлена необходимая современному бухгалтеру информация: новости учета, налогообложения и автоматизации, статьи по актуальным вопросам антикризисной политики организации, бюджетному и бухгалтерскому учету, налогообложению, отчетности, МСФО, анализу бухгалтерской информации, автоматизации учета и арбитражной практике. На странице функционирует форум по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения, а также имеется: 59 сводная таблица по формам бухгалтерской, налоговой, статистической и прочей отчетности, производственный календарь на текущий год, справочная информация по бухгалтерским нормам и нормативам. 21..http://www.upreshenia.ru/ Эффективные управленческие решения. http://window.edu.ru/window_catalog/pdf2txt?p_id=27381&p_page=1 Управленческие решения, учебное пособие. 22..http://www.consultant.ru/ - сайт информационно-правовой системы «Консультант Плюс». Данный сайт располагает широким набором правовых ресурсов. В разделе «Горячие» документы» представлены новые законы РФ, указы Президента, постановления Правительства и другие нормативные акты, касающиеся важных сторон жизни государства и общества и затрагивающие большинство физических и юридических лиц. Раздел «Кодексы и наиболее востребованные законы» дает возможность прямого доступа к Конституции Российской Федерации, кодексам, а также законам и другим нормативным актам, действующим на данный момент. В рубрике «Обзоры законодательства» представлены обзоры новых документов федерального законодательства, аналитические обзоры наиболее важных и интересных документов федерального законодательства, судебной практики, информация о документах, находящихся на регистрации в Минюсте России, лента новостей Минфина РФ, обзоры регионального законодательства и многое другое. На странице также представлена необходимая бухгалтеру оперативная информация: бухгалтерские календари, формы первичных документов, налогового учета и отчетности, курсы иностранных валют, процентные ставки, расчетные индикаторы, ставки налогов и других обязательных платежей, адресно-реквизитная, юридическая и иная справочная информация. На форуме сайта возможно обсуждение интересующих вопросов по бухгалтерской тематике. Сайт дает возможность использования интернет-версии системы «Консультант плюс». 23. http://www.askeri.ru/- сайт института профессиональных управляющих Аскери. В 1992 году Олег Аскери стал официальным представителем АССА* в России и СНГ. ( АССА = The Association of Chartered Certified Accountants (образована в 1904 г.). Данный сайт располагает широчайшим набором материалов теоретического и практического содержания (задания, задачи, схемы, тесты) по управленческому бухгалтерскому учету и предназначены для решения практических задач управления финансами предприятия. Материалы сайта соединяют в себе всю полноту МСФО с кругом многочисленных практических потребностей сотрудников российский компаний в таких областях как Работа с финансовыми отчетами, Управленческий учет, Управление финансами, Управление предприятием. Материалы сайта содержат сборники задач по МСФО Русский перевод Международных стандартов финансовой отчетности (МСФО), вышедший в издательстве ЗАО «Аскери — АССА», признан и рекомендуется к использованию Центральным Банком России. Основной отличительной особенностью представленных материалов является взаимосвязь теоритического и практического материалов, огромное внимание уделяется финансовой отчетности как таковой с целью использования ее показателей в оценке управляющими финансовых показателей деятельности организации предприятия, разработки ими стратегии и направленности его деятельности. 24. http://www.abercade.ru/- сайт Интернет-ресурсов для профессиональных финансистов, обозначен как «Финансы в Интернете», содержит большое количество материалов периодики, глоссарий финансиста, глоссарий инвестора,. Сайт предназначен для обсуждения профессиональными финансистами вопросов финансовой отчетности, а также получения консультаций по правовым вопросам в части формирования финансовых отчетов организаций. 25. http://www..big.spb.ru/- сайт образованной в 1997 году в составе Ассоциации образована Консультационно-внедренческой фирмы (КВФ) ―Бизнес Инжиниринг Групп СПб‖ (БИГ-СПб), специализирующаяся в области организационного консалтинга и бизнес-инжиниринга, которая приняла активное участие в проекте «7 нот менеджмента».Специалисты «БИГ-Петербург» стали 60 авторами многих публикаций в бестселлере деловой литературы «7 нот менеджмента». В рамках этого проекта с 1997 г. по 1999 г. в Санкт-Петербурге проведено около 20 циклов семинаровпрактикумов по вопросам постановки современных методов управления, в которых приняло участие почти 500 менеджеров предприятий города. Помимо этого консалтинговая группа «БИГПетербург» провела серию выездных корпоративных семинаров непосредственно на предприятиях Петербурга и других городов, а также подготовила более 100 публикаций по вопросам управления и реструктуризации предприятий в региональных и центральных СМИ: еженедельники «Экономика и жизнь» (региональное приложение), «Экономика и время», журналы «Промышленный вестник», «Петербургский офис», «READ.ME», «Экспресс электроника», «YES! Новые идеи», «Конкуренция и рынок», «Менеджмент сегодня», «Консалтинг», «Персонал-Микс», «Корпоративные системы» и др. XI. ГЛОССАРИЙ Алгоритм управления - определенная последовательность действий для выработки управленческих решений, формирования планов, обмена информацией в процессе управления. Альтернатива (лат. alter - один из двух) - необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями. Анализ (гр. analusis - разложение, расчленение) - 1) метод научного исследования, состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части; 2) разбор, рассмотрение чего-либо; 3) структурно-функциональный анализ - совокупность операций, с помощью которых объект рассматривается как целостное образование, а в качестве основного средства расчленения его выступает выявление различных функций, свойственных объекту. Анализ внешней среды - элемент стратегического планирования, предназначенный для контроля и оценки факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей и опасностей. Анализ временных рядов - метод выявления тенденций развития и прогнозирования, основанный на предположении, согласно которому случившееся в прошлом служит достаточно надежным указанием на то, что произойдет в будущем; называется также проектированием тенденций. Анализ издержек и выгод - сопоставление издержек и выгод от конкретного хозяйственного мероприятия для выявления целесообразности его проведения. Анализ на безубыточность - метод, используемый в процессе принятия решений при исчислении минимального объема продаж, необходимого для покрытия всех затрат при заданной цене. Анализ организации - определение реально существующих связей и отношений элементов организации; определение структуры и показателей функционирования организации; определение причин и факторов существующего строения и поведения организации; методическая оценка функциональных зон организации, предназначенная для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон; - выявление достоинств и недостатков существующей организационной структуры с целью ее развития (совершенствования). Анализ риска - разложение структуры объекта на элементы, установление взаимосвязей между ними с целью выявления источников, факторов и причин возникновения различных рисков, сопоставление возможных потерь и выгод. Анализ ситуации - изучение параметров управляемого объекта, сложившихся внешних условий и конкретных ситуаций его функционирования при разработке или реализации управленческого решения. Аналитические навыки - способность понимать соотношение между частями и единым целым. Аналогия - сходство в каком-либо отношении между предметами, явлениями или понятиями; форма умозаключения, при которой на основании сходства двух предметов, явлений в каком-либо отношении делается вывод об их сходстве в других отношениях. 61 Антагонистические игры - управленческие ситуации с противоположными интересами участников (выигрыш одной стороны становится проигрышем другой); математический аппарат теории игр, используемый в процессе принятия решений. Внешняя неопределенность - ограниченность и точность доступной информации о внешней среде фирмы. Внешняя среда (окружение) организации - совокупность объектов и условий, с которыми организация взаимодействует непосредственно (деловое) или которые она должна учитывать (фоновое). Внутренняя среда организации - совокупность взаимосвязанных ее элементов (разделение труда; технология деятельности; организационный порядок, взаимоотношения в коллективе). Воздействие возмущающее - фактор, который нарушает нормальное функционирование и развитие системы, отклоняет ее от достижения намеченной цели. Воздействие управляющее - воздействие органа управления на объект управления с целью перевода объекта в новое желательное состояние. Вход системы разработки решения - параметры, характеризующие проблему, которую необходимо решать. Выполнение решения - устранение проблемы, его породившей, по отно-шению к которой было принято решение. Групповое мышление - тенденция отдельных личностей подавлять свою собственную точку зрения на ту или иную проблему, чтобы не нарушать гармонию группы. Групповое решение - решение, принимаемое коллективом. Данные - зарегистрированные результаты статистических наблюдений, факты, прогнозы и мнения; данные могут помочь в решении деловых проблем только после того, как будут превращены в информацию. Деловые игры - метод имитации принятия управленческих решений в различных хозяйственных ситуациях по заданным правилам. Дерево решений - схематическое графическое представление сложного процесса принятия решений по какой-либо задаче; помогает управляющим установить последовательность основных альтернатив в ситуации принятия решения. Детерминированный подход - подход, используемый в процессе изучения и моделирования системы управления, упрощающий анализ путем исключения из рассмотрения отдельных факторов. Детерминистические модели - модели, отражающие ситуации, для которых характерна определенность. Диагностика - установление и изучение признаков, определяющих развитие ситуации и позволяющих предотвратить нежелательные отклонения в ее развитии. Используется при подготовке альтернативных вариантов решений. Директива - распоряжение, руководящее указание вышестоящего органа управления подчиненным органам, обязательное для исполнения. Зависимая переменная - событие, которое меняется вследствие изменения независимых переменных. Задача управления - предмет решения, предполагающий необходимость действий по переводу объекта управления в иное состояние. Запрограммированное решение - выбор, путь к которому ведет через конкретную последовательность этапов или действий. Идея - мысль, замысел, лежащие в основе системы, логического построения, решения. Избыточность информационная - наличие в системе управления информации, которая не нужна для принятия решений в управлении, либо не может быть переработана в силу ограниченных возможностей органа управления. Индекс - численный показатель, выражающий последовательные изменения какого-либо экономического объекта. 62 Инициативно-целевая технология - выдача заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения. Качество - совокупность свойств и характеристик товара или другого объекта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество информации для разработки управленческого решения - степень соответствия сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы требованиям, предъявляемым управляющей системой, которая осуществляет оценку ситуации и разработку управленческих решений. Требования, предъявляемые к информации: достоверность, обоснованность, конкретность, системность, своевременность, сопоставимость. Качество управленческих решений - совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта. Качество управленческой деятельности -степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений. Коллективное управление - выработка и принятие управленческих решений группой сотрудников, не обязательно являющихся руководителями. Коммерческий риск - возможные снижения или потеря доходов, связанные с принятием решений или действиями в условиях неопределенности, отсутствия достоверной информации о путях развития процесса или о состоянии рынка. Компромисс - соглашение на основе взаимных уступок. Концепция - комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определить систему показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы, формированию стратегии организации, установлению правил личного поведения. - система взглядов, то или иное понимание ситуации, единый определяющий замысел, ведущая мысль при выработке управленческого решения. Матричный метод - набор приемов для выбора и точного выполнения договоренностей заинтересованных сторон при разработке УР. Он использует в качестве модели либо договор о намерениях, либо согласительный договор, либо требование одной или нескольких сторон. Метод Делфи - метод организации и проведения экспертизы. Метод сценариев - набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям. Метод экспертных оценок - техника прогнозирования, основанная на достижения согласия группой экспертов. Методы подключения новых интеллектуальных источников - основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под надзором высококвалифицированного специалиста. К ним относятся: метод наставничества и работа с внешними консультантами. Методы творческого мышления - способы организации творческой деятельности людей, необходимой для выдвижения творческих идей решения проблем, стоящих перед организацией. Методы экстраполяции - методы, основанные на прогнозировании поведения или развития объектов в будущем по тенденциям (трендам) его поведения в прошлом. Множество допустимых решений - область, в пределах которой осуществляется выбор решений, ограниченная условиями задачи и наличными ресурсами. Модель - условный образ объекта управления. Модели могут быть логическими, физическими, экономико-математическими. - условный образ или представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого (предмета, системы, идей и т.п.). Модели могут быть логическими, физическими, экономико-математическими. Модель "черного ящика" - система, в которой субъекту управления доступна лишь входная и выходная информация, а внутреннее устройство объекта управления неизвестно или очень сложно. 63 Мозговая атака - выработка управленческого решения на основе идей, бессистемно выдвигаемых группой в процессе совместной работы с их последующим уточнением и обсуждением. Мониторинг (лат. monitor - предостерегающий) - специально организованное систематическое наблюдение за состоянием каких-либо объектов. - непрерывное комплексное наблюдение за объектами, измерение параметров и анализ их функционирования. - комплексная система наблюдений, контроля, оценки и прогноза изменения состояния окружающей природной среды под влиянием антропогенных факторов с целью разработки мероприятий по се охране, рационализации использования природных ресурсов и предупреждения критических ситуаций, вредных для здоровья людей, существования живых организмов и их сообществ, природных комплексов и объектов - процедура отслеживания ситуации. Неопределенность - неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта (решения). Виды неопределенности и рисков: 1) риск, связанный с нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации, условий инвестирования и использования прибыли; 2) внешнеэкономический риск (возможность введения ограничений на торговлю и поставки, закрытия границ и т. п.); 3) неопределенность политической ситуации; 4) неполнота или неточность информации о динамике технико-экономических показателей, параметрах новой техники и технологии; 5) колебания рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и др.; 6) неопределенность природно-климатических условий; 7) производственнотехнологический риск; 8) неопределенность целей, интересов и поведения участников; 9) неполнота или неточность информации о финансовом положении и деловой репутации участников. Неопределенность внешней среды - отсутствие достаточного объема информации по конкретному фактору внешней среды или относительной уверенности в точности такой информации. Область допустимых решений - область, в пределах которой осуществляется выбор решений, ограниченная условиями задачи и наличными ресурсами. Оптимальное решение - наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение, выбранное по какому-либо критерию оптимизации для данной ситуации. Оптимизация - процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, с целью определения значений параметров объекта, при которых достигается его наилучшее состояние. При этом обеспечиваются оптимальные параметры выхода объекта как системы. Оптимизация решения - это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение - это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение. Организационное решение - выбор, который совершает предприниматель для выполнения обязательств, связанных с положением организации, для того, чтобы достичь стоящих перед организацией целей. Оценка - результат определения качественных и количественных характеристик управляемого объекта или процесса управления. Оценка эффективности - сравнение своей работы с лучшими образцами профессиональной деятельности в данной области. Параметры качества управленческого решения - совокупность параметров, удовлетворяющих потребителя решения. К ним относятся: показатель энтропии; степень риска инвестиций; вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; степень адекватности теоретической модели фактическим данным. Показатель управленческого решения - количественная оценка (мера) какого-то свойства изучаемого объекта. Предварительное принятие решений - процесс планирования, который должен предварять другие важные виды принятия решений. Предварительный контроль - контроль, предшествующий активной деятельности и состоящий в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления к работе. 64 Принципы оценки управленческого решения - 1) учет фактора времени; 2) учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта; 3) применение к расчету экономического эффекта системного, комплексного и других научных подходов; 4) обеспечение многовариантности управленческих решений; 5) обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов по объему продаж, качеству вариантов, срокам инвестиций или получения результатов, методам получения информации, условиям применения объекта, факторам риска и др. Принципы системного анализа - 1) процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей; 2) необходимо рассматривать проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения; 3) необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; 4) цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы; 5) восхождение от абстрактного к конкретному; 6) единство анализа и синтеза, логического и исторического; 7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия. Принятие управленческих решений - процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора, и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели. Проблема - понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состояниями объекта. Проблема может быть стратегической и текущей; внезапной, или катастрофической, и плановой; объективной и субъективной (созданной человеком); технической, экологической, социальной, организационной, психологической, экономической и т. д. - понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состояниями объекта. Проблема может быть внезапной, катастрофической, плановой, объективной, субъективной и т.п. Прогноз - система аргументированных представлений о направлениях развития и будущем состоянии организации и ее окружения. - научное предвидение развития ситуации, состояния объекта прогнозирования на будущий период, последствий принимаемых решений. Прогнозирование - метод планирования, в котором предсказание будущего опирается на накопленный опыт и текущие предположения относительно будущего. Программированные решения - рутинные или повторяющиеся решения, а также такие, которые повторяются в соответствии с установленными правилами. Программно-целевая технология (ПЦТ) - выдача руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения. Процесс разработки управленческого решения - процесс, включающий следующие операции: 1) подготовка к работе; 2) выявление проблемы и формулирование целей; 3) поиск информации; 4) обработка информации; 5) выявление возможности ресурсного обеспечения; 6) ранжирование целей; 7) формулирование заданий; 8) оформление документов; 9) реализация заданий. Ранжирование - определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска. - определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их актуальности, эффективности, масштабности, степени риска и т.п. Рациональное решение - выбор, подкрепленный результатами объективного анализа; не зависит от опыта, накопленного в прошлом. Регламентная технологии - выдача руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств и их возможных ограничений, ориентировочных методов и времени их выполнения. Решение - выбор альтернативы. Риск - 1) возможность наступления событий с отрицательными последствиями в результате определенных решений или действий; 2) вероятность понести убытки или упустить выгоду; неуверенность в получении соответствующего дохода или убытка. Инвестиционный риск - риск обесценения капитальных вложений в результате действий органов государственной власти и управления. Система - единство, состоящее из взаимозависимых подсистем (частей), каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого. Организации считаются открытыми системами, потому что динамично взаимодействуют с внешней средой. - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой 65 вклад в характеристики целого. Их взаимосвязь определяет ее структуру, устойчивость, адаптивность. Система поддержки принятия решений - расширенная информационная система управления, способная обеспечить менеджеров средствами и данными, необходимыми для принятия решений. Системный анализ - один из методов комплексного исследования трудно наблюдаемых свойств и отношений в объектах с помощью представления этих объектов в качестве систем и изучение свойств этих систем и взаимоотношений между целями и средствами их реализации. Системный подход - методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее вход и выход системы, связь с внешней средой и обратную связь; 2) внутренняя структура - совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы. Факторный анализ - раздел многомерного статистического анализа. Фарс-мажор - событие, которое не может быть ни предусмотрено, ни преодолено. Возможность подобных событий учитывается при определении риска. Функционально-стоимостный анализ - метод системного исследования объектов (изделий, процессов, структур и т. п.), направленный на оптимизацию соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами ресурсов за жизненный цикл применяемого по назначению объекта. Функция - совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение заданной цели и подчиненной общей цеди управления. Цель - долгосрочный ориентир; характеристика поведения системы, направленного на достижение определенного конечного состояния. Шкала оценок - прием, позволяющий распределять совокупность изучаемых объектов по степени выраженности общего для них свойства. Такое распределение основывается на субъективных оценках данного свойства, усредненных по группе экспертов. Экономико-математические методы - методы анализа и оптимизации, которые применяются для выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложившихся или планируемых экономических условиях. Экономико-математическое моделирование - описание процессов математическими методами с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческих решений. Экономический анализ - многочисленные методы для оценки затрат и выгод, а также относительной прибыльности деятельности. Экономический эффект - критерий принятия управленческого решения, определяемый как разность результатов реализации инновационного или инвестиционного проекта и затрат на его осуществление за нормативный срок проекта. Эксперимент - метод сбора данных, когда исследователь пытается определить степень влияния одной совокупности условий на другую путем моделирования ситуации, все параметры и результаты которой могут быть измерены. Экспертные методы - методы анализа и прогнозирования, заключающиеся в выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области. Эффективность - растущая конкурентоспособность в результате повышения производительности и качества производства, а также улучшения человеческих отношений. Эффективность объекта - результативность создания и использования объекта как отношение суммарного полезного эффекта к совокупным затратам за его жизненный цикл. Эффективность управленческого решения - это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс. 66 РАЗДЕЛ 12. НАБОР ИЛЛЮСТРАЦИЙ, ГРАФИКОВ, СХЕМ, ФОТОГРАФИЙ 12.1. Тема «Процесс принятия и реализации управленческих решений» 1. Диагностика проблемы. Первый шаг- определение и диагноз, полный и правильный. Проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующую внутреннюю и внешнюю информацию. К примеру, мастер может установить, что производительность его участка ниже нормы. Это будет реактивное управление, его необходимость очевидна. Однако слишком часто руководители рассматривают в качестве проблем только ситуации, в которых что-то должно произойти, но не произошло. Как проблему можно рассматривать также потенциальную возможность. Например, активный поиск способов повышения эффективности какого-то подразделения, даже если дела идут хорошо, будет упреждающим управлением. В этом случае вы осознаете проблему, когда поймете — коечто можно сделать либо для улучшения хода дела, либо для извлечения выгоды из представляющейся возможности. Поступая таким образом, вы выступаете в качестве менеджера-предпринимателя. Специалист по управлению Питер Друкер подчеркивает это, указывая, что разрешение проблемы только восстанавливает норму, результаты же «должны быть следствием использования возможностей». Полностью определить проблему зачастую трудно, поскольку все части организации взаимосвязаны. Работа управляющего маркетингом, например, влияет на работу управляющего по сбыту, мастеров на производстве, отдела исследований и разработок и любого другого человека в компании. Аналогичным образом, работа лаборантов сказывается на действиях врачей в больнице. Если лаборатория делает ошибку, врач скорее всего усугубит ее, поскольку его решения опираются на данные лабораторного анализа. В крупной организации могут быть сотни таких взаимозависимостей. Поэтому, как принято говорить, правильно определить проблему — значит наполовину решить ее, но это трудно применимо к организационным решениям. В результате, диагноз проблемы сам по себе часто становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных решений. Первая фаза в диагностировании сложной проблемы — осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. Понятие «симптом» употребляется здесь во вполне медицинском смысле. Некоторые общие симптомы болезни организации — низкие прибыль, сбыт, производительность и качество, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты в организации и большая текучесть кадров. Обычно несколько 67 симптомов дополняют друг друга. Чрезмерные издержки и низкая прибыль, к примеру, часто неразлучны. Выявление симптомов помогает определить проблему в общем виде. Это способствует также сокращению числа факторов, которые следует учитывать применительно к управлению. Однако так же, как головная боль может служить симптомом переутомления или опухоли мозга, общий симптом типа низкой рентабельности обусловлен многими факторами. Поэтому, как правило, целесообразно избегать немедленного действия для устранения симптома, к чему склонны некоторые руководители. По аналогии с врачом, который берет анализ и изучает его, чтобы установить истинные причины болезни, руководитель должен глубоко проникнуть в суть для выявления причин неэффективности организации. Необходимость правильного определения симптомов и причин подчеркивает консультант руководителей высшего звена фирмы «Буз, Эллен энд Хэмилтон». Он указывает, что общая ошибка некоторых руководителей — это привычка ругать рабочих за низкие производительность и прибыли: «Руководители не могут увидеть других возможных причин, например, влияния затрат на материалы и накладных расходов, хотя эти составляющие эксплуатационных издержек растут. В результате, компании без нужды вкладывают средства в планы повышения производительности труда и увольняют работников». 2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений. Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку: либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Существенным ограничением всех управленческих решений определяется высшим звеном (руководители), суждение полномочий всех членов организации. Критериями принятия решений выступают стандарты, по которым предстоит определить альтернативные варианты выбора, т.е. рекомендации по оценки решений. Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Некоторые общие ограничения — это неадекватность средств; недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт; неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам; потребность в технологии, еще не разработанной или чересчур дорогой; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения. Как правило, для крупной организации существует меньше ограничений, чем для мелкой или одолеваемой множеством трудностей. Существенным ограничителем всех управленческих решений, хотя иногда вполне устранимым, является определяемое высшим руководящим звеном сужение полномочий всех членов организации (эта тема рассматривается в разделе, посвященном процессу организации дела). Коротко говоря, менеджер может принимать или осуществлять решение только в том случае, если высшее руководство наделило его этим правом. В дополнение к идентификации ограничений, руководителю необходимо определить стандарты по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Эти стандарты принято называть критериями принятия решений. Они выступают в качестве рекомендаций по оценке решений. 3. Определение альтернатив. Желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы, и тем самым дать возможность организации достичь своей цели. Следует, однако, позаботиться о том, чтобы был учтен достаточно широкий спектр возможных решений. Углубленный анализ трудных проблем необходим для разработки нескольких действительно различающихся альтернатив, включая возможность бездействия. 68 Когда руководство не в состоянии оценить, что произойдет, если ничего не предпринимать, существует опасность не устоять перед требованием немедленных действий. Действие ради самого действия повышает вероятность реагирования на внешний симптом проблемы, а не на ее главную причину. Если вернуться к нашему примеру с автомобилем, то вы теперь стоите перед выбором нескольких моделей, которые, по вашему мнению, удовлетворяют вашим критериям. Отобрав альтернативы, необходимо оценить их. 4. Оценка альтернатив. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них. Любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами. Важным моментом в оценке является определение вероятности осуждения каждого возможного решения в соответствии с намерениями. Исследования, однако, показали, что как количество, так и качество альтернативных идей растет, когда начальная генерация идей (идентификация альтернатив) отделена от оценки окончательной идеи. Это означает, что только после составления вами списка всех идей, следует переходить к оценке каждой альтернативы. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. Ясно, что любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами. Как упоминалось выше, почти все важные управленческие решения содержат компромисс. Для сопоставления решений необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы. Подобные стандарты называют критериями принятия решений, устанавливаемыми на этапе 2. 5. Выбор альтернативы. Если проблема была правильно определена, альтернативное решение тщательно взвешены и оценены, сделать выбор сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. 69 Рис. 13.1. Этапы рационального решения Релевантная информация (relevant - относящийся к делу) - это данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени. Исходные данные необходимо "фильтровать", отбрасывая не относящиеся к делу и оставляя только релевантные сведения, которые и будут использованы в процессе принятия решений. Реализация. Как подчеркивает Харрисон, реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Шансы на эффективную реализацию значительно возрастают, когда причастные к этому люди внесли в решение свою лепту и искренне верят в то, что делают. Обратная связь. Происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь — т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения - позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба. Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность. Определенность. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Неопределенность. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это происходит тогда, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. Цель науки управления: обеспечить руководителей организации научной базой для разрешения проблем, связанных с взаимодействием компонентов организации в интересах последней как целого. Особенности науки управления: 70 1. Использование научного метода. 2. Системная ориентация. 3. Использование моделей. Научный метод состоит из трех этапов: 1. Наблюдение. Объективный сбор и анализ информации по проблеме и ситуации. 2. Формулирование гипотезы. Выявление имеющихся альтернатив - вариантов действий - и их последствия для ситуации, а также делается прогноз, основанный на этих наблюдениях. Цель - установление взаимосвязи между компонентами проблемы. 3. Верификация. Подтверждение гипотезы путем наблюдения результатов принятого решения. Модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Схема организации, к примеру, это и есть модель, представляющая ее структуру. Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Физическая модель представляет то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Отличительная характеристика физической модели состоит в том, что в некотором смысле она выглядит как моделируемая целостность. Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который представляет себя как реальный объект, но как таковой не выглядит. Пример аналоговой модели - организационная схема. Выстраивая ее, руководство в состоянии легко представить себе цепи прохождения команд и формальную зависимость между индивидами и деятельностью. Рис. 13.2. Научный метод в управлении 71 В математической модели, называемой также символической, используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Математические модели относятся к типу моделей, чаще всего используемых при принятии организационных решений. Постановка задачи. Наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы, состоит в постановке задачи. Правильное использование математики или компьютера не принесет никакой пользы, если сама проблема не будет точно диагностирована. Модель линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Линейное программирование обычно используют специалисты штабных подразделений для разрешения производственных трудностей. Типичные варианты применения линейного программирования в управлении производством Укрупненное планирование производства. Составление графиков производства, минимизирующих общие издержки с учетом издержек в связи с изменением ставки процента. Планирование ассортимента изделий. Определение оптимального ассортимента продукции, в котором каждому ее виду свойственны свои издержки и потребности в ресурсах. Маршрутизация производства изделия. Определение оптимального технологического маршрута изготовления изделия. Управление технологическим процессом. Сведение к минимуму отходов (стали, ткани, кожи и т.д.). Регулирование запасов. Определение оптимального сочетания продуктов на складе и хранилище. Календарное планирование производства. Составление календарных планов, минимизирующих издержки с учетом расходов на содержание запасов, оплату сверхурочной работы и заказов на стороне. Планирование распределения продукции. Составление оптимального графика отгрузки с учетом распределения продукции между производственными предприятиями и складами, складами и магазинами. Распределение рабочих. Минимизация издержек при распределении рабочих по местам Разновидности прогнозов 1. Экономические прогнозы используются для предсказания общего состояния экономики и объема сбыта для конкретной компании или по конкретному продукту. 72 2. Прогнозы развития технологии позволят предсказать, разработки каких новых технологий можно ожидать, когда это может произойти, насколько экономически приемлемыми они могут быть. 3. Прогнозы развития конкуренции позволяют предсказывать стратегию и тактику конкурентов. 4. Прогнозы на основе опросов и исследований дают возможность предсказать, что произойдет в сложных ситуациях, используя данные многих областей знания. 5. Социальное прогнозирование используется для предсказания изменений в социальных установках людей и состояния общества Прогнозирование - это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования. Общие модели науки управления: 1. Теория игр 2. Модель теории очередей 3. Модели управления запасами 4. Модель линейного программирования 5. Имитационное моделирование Теория игр Теория игр. Данный метод служит для моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Изначально была разработана военными с тем, чтобы в стратегии учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, модификацию и освоение новой продукции, предложения дополнительного обслуживания и т.д. Теория игр используется реже, чем другие модели, так как ситуации в реальном мире очень сложны и часто меняются. Но, тем не менее, теория игр полезна для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Благодаря применению данной теории организация может прогнозировать действия конкурентов, что является преимуществом и увеличивает конкурентоспособность. Модели теории очередей, или модели оптимального обслуживания Модели теории очередей, или модели оптимального обслуживания используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в различных ситуациях, где есть клиенты и пункты их обслуживания (резервирование билетов по телефону, обслуживание клиентов в банке, количество разгрузочных площадок на складах и т.д.). Используются для уравновешивания расходов на дополнительные каналы обслуживания и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального. Например, если клиент в банке слишком долго ждет своей очереди на обслуживание, у него может возникнуть желание поменять банк. Следовательно, необходимо увеличить численность персонала, обслуживающего клиентов. На сколько человек необходимо увеличить численность поможет модель теории очередей. Модели управления запасами 73 Модели управления запасами используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель данной модели оптимизация запасов на предприятии. Чрезмерное их накопление хотя помогает избежать потерь, обусловленных их нехваткой, во многих случаях сводит к минимуму издержки на размещение заказов, так как они размещаются в больших количествах, но также ведет к дополнительным издержкам на хранение, перегрузку, потери от порчи, уменьшение оборотных средств, что уменьшает мобильность предприятия в принятии решений при возникновении новой ситуации на рынке. Модели линейного программирования Модели линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Данный вид модели наиболее распространен на промышленных предприятиях. Он заключается в том, что помогает максимизировать прибыль при наличии одного нескольких ресурсов, каждый из которых используется для производства нескольких видов товара. Обычно при решении оптимизации данного типа моделей обычно используется Симплекс-метод. Имитационное моделирование Имитационное моделирование означает процесс создания модели и ее экспериментальное использование для определения изменений реальной ситуации. Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейного программирования. Экспериментируя на модели системы, можно установить, как она будет реагировать на определенные изменения или события, в то время, когда отсутствует возможность наблюдать эту систему в реальности. Экономический анализ Экономический анализ один из самых распространенных методов моделирования, хотя он и не воспринимается как моделирование. Экономический анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Экономический анализ включает в себя анализ безубыточности, определение прибыли на инвестированный капитал, величину чистой прибыли на данный момент времени и т.д. эти модели широко применяются в бухгалтерском и финансовом учете. 12.2. Тема «Сущность и виды управленческих решений» Решение проблем, как и управление, — процесс, ибо речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не столько о решении как таковом, сколько обо всем, связанным и проистекающим из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы мы представляем как пятиэтапный. Виды решений: 1. Организационные решения – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Целью организационного решения является обеспечение достижения поставленных перед организацией задач. Организационные решения можно классифицировать как запрограммированные и незапрограммированные решения. 74 o Запрограммированные решения - результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предприняли при решении математических уравнений. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. o Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новые, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными фактами. К числу незапрограммированных решений можно отнести решения типа: какими должны быть цели организации? как улучшить продукцию? 2. Компромиссы. Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно значительные. Он принимает данное решение, поскольку с учетом всех факторов оно представляется намного желательным с точки зрения конечного эффекта. 3. Интуитивное решение - выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правильный. Лицо, принимающее решение не нуждается в понимании ситуации, человек просто делает выбор. 4. Решения, основанные на суждении – выбор, обусловленный знанием или опытом. 5. Рациональные решения В управлении принятие решений – более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Это связано с много большей ответственностью. Менеджеры принимают решения, связанные со многими людьми и с большой материальной ответственностью. Поэтому они не могут принимать непродуманных решений. Решения, принимаемые руководителем для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой должностью называют организационными решениями. Организационные решения квалифицируют как запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированным решением называют решение, принятое как результат реализации определенной последовательности действий или шагов, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Незапрограммированные решения – решения, принимаемые в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Очень редко решения, принимаемые руководителем, могут рассматриваться как запрограммированные или незапрограммированные в чистом виде. Даже самое структурированное решение подразумевает некоторую личную инициативу лица, принимающего решение, а для принятия незапрограммированного решения почти всегда могут быть использованы моменты методологии принятия запрограммированных решений. Необходимо отметить, что любое решение не может иметь чисто положительных результатов. В любом результате есть отрицательные моменты. Поэтому любое организационное решение – это компромисс. В каждом случае руководитель должен сделать выбор между неизбежными отрицательными моментами. Причем на хорошего руководителя существование отрицательных элементов в любом решении не должно оказывать психологического влияния, то есть помешать руководителям и в дальнейшем принимать решения. 75 В различных организациях различные решение могут приниматься как одним человеком, так и коллегиально. Это зависит от уровня решения, от структуры организации, уровня делегирования полномочий. Обычно самые сложные решения стратегического плана принимаются коллегиально, что позволяет уменьшить риск принятия неоптимального решения и снизить моральную нагрузку на людей, принимающих решение. Процесс принятия решения включает в себя следующие операции: подготовка к работе; выявление проблемы и формулирование целей; поиск информации; ее обработка; выявление возможностей ресурсного обеспечения; ранжирование целей; формулирование заданий; оформление необходимых документов; реализация заданий. Применение системного подхода к процессу принятия управленческого решения позволяет определить структуру проблемы, систему ее решения, взаимосвязи компонентов системы и очередность их совершенствования. С целью экономии времени и средств на разработку управленческого решения рекомендуется следующая очередность совершенствования (формирования, отработки) компонентов «черного ящика» Сначала необходимо четко сформулировать, что нам следует получить, какими параметрами должно обладать решение. К параметрам качества управленческого решения относятся: показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице; степень риска вложения инвестиций; вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана. После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры «входа» системы и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации. После уточнения требований «выхода», уточнения факторов «внешней среды», влияющих на качество и эффективность решения, отработки «входа» системы следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество «входа» оценивается на «удовлетворительно», то при любом уровне качества «процесса» в системе качество «выхода», т.е. качество решения будет «удовлетворительным». К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся: 76 применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента; изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения; обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения; применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения; структуризация проблемы и построение дерева целей; обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений; обеспечение многовариантности решений; правовая обоснованность принимаемого решения; автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений; разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения; наличие механизма реализации решения. Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по следующим факторам: 1. фактор времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций); 2. фактор качества объекта; 3. фактор масштаба (объема) производства объекта; 4. фактор освоенности объекта в производстве; 5. метод получения информации для принятия управленческого решения; 6. условия применения (эксплуатации) объекта; 7. фактор инфляции; 8. фактор риска и неопределенности. Сопоставимость альтернативных вариантов по перечисленным восьми факторам обеспечивается, как правило, при обосновании технических, организационных или экономических мероприятий, направленных на улучшение частных показателей целевой подсистемы системы менеджмента (показателей качества и ресурсоемкости продукции, организационно-технического уровня производства, уровня социального развития коллектива, проблем экологии), а также развитие обеспечивающей, управляемой или управляющей подсистем, улучшение связей с внешней средой системы. В каждом конкретном случае альтернативные варианты управленческого решения могут отличаться не по всем факторам. Задача специалиста, менеджера или лица, принимающего решение, заключается в проведении комплексного анализа конкретных ситуаций с целью обеспечения сопоставимости по максимальному количеству факторов. Чем меньше учтенных факторов, тем меньше точность прогноза эффективности инвестиций. Основные правила обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческого решения: 77 1. количество альтернативных вариантов должно быть не менее трех; 2. в качестве базового варианта решения должен приниматься наиболее новый по времени вариант решения. Остальные альтернативные варианты приводятся к базовому при помощи корректирующих коэффициентов; 3. формирование альтернативных вариантов должно осуществляться на основе условий обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения; 4. для сокращения времени, повышения качества решения и снижения затрат рекомендуется шире применять методы кодирования и современные технические средства информационного обеспечения процесса принятия решения. Методы принятия решений Следует различать понятия выработка решений и принятие решений. Выработка решений – это процесс поиска идей, способов, технологий профессиональной деятельности, позволяющих улучшить объект управления, решить существующие проблемы. В процессе выработки решений могут применяться различные методы, и, прежде всего, методы познания, с помощью которых управляющая система получает разнообразные сведения, необходимые для принятия правильного решения. В деятельность по выработке решения могут быть вовлечены многие лица, обогащающие этот процесс новыми идеями, формирующие позитивный эмоциональный фон коллективной причастности к принимаемому решению, однако не несущие персональной ответственности за качество принимаемых решений. В основе принятия решений всегда находится волевой акт, который подводит окончательный итог процессу выработки решения. Таким образом, выработка решения является более широким понятием, включающим не только принятие решения, но и сбор и анализ данных, оценивание имеющихся возможностей и вариантов развития событий, прогнозирование будущих состоянии управляемого объекта и т.д. Далее методы принятия управленческих решений дифференцируются, исходя из общих особенностей того или иного пути, приводящего школьного менеджера к принятию решения, а не из применяемых им частных способов поиска, генерирования, сопоставления и отбора управленческих идей. В менеджменте способы принятия управленческих решений часто подразделяются по наличию либо отсутствию готового алгоритма на алгоритмические (формируемые по алгоритму) и эвристические (опытно-интуитивные, неалгоритмические, принимаемые в результате генерирования новых идей). Согласно концепции, которую разработали М. Вудкок и Д. Френсис, типы принятия решения соответствует уровням проявляемых руководителем инициативы и свободы выбора. Ими выделено четыре таких уровня: 1) рутинный (решение принимается как готовый ответ на стандартный вопрос, от руководителя требуется лишь правильно идентифицировать ситуацию и принять на себя ответственность); 2) селективный (решение выбирается из числа хорошо знакомых руководителю альтернатив решения данной задачи); 3) адаптационный (принимаемое решение не просто выбирается из готовых вариантов, оно ещѐ и адаптируется к конкретной системе, ситуации); 4) инновационный (решение принимается на основе новых идей, содержит новый подход к решению проблемы и т.д.). Анализ школьного опыта управленческих решений позволяет выделить четыре наиболее обобщѐнных способа принятия решений: 1) воспроизведение решения, ранее принятого в аналогичной ситуации; 2) перенос известного решения в другую среду и приспособление этого решения к новым условиям; 78 3) принятие решения на основе не одного, а целой комбинации известных менеджеру прецедентов; 4) принятие решения, возникающего у менеджера как «озарение» в результате размышлений о сложившейся ситуации. Итак, в школьном инновационном менеджменте можно выделить четыреосновных метода принятия решений: репродуктивно-прецедентный, экстраполирующий, комбинаторный и эвристический. Репродуктивно-прецедентный метод принятия решения представляет собой простое воспроизведение управленческого решения, которое уже принималось и, по мнению менеджера, показало достаточную эффективность. Используя репродуктивно-прецедентный метод, менеджер может опираться не только на свой опыт, но и на известный ему опыт коллег. При этом может изменяться формулировка (например, в ней будут фигурировать другие сроки исполнения, другие названия проектов, другие ответственные лица), однако суть решения остаѐтся неизменной. Успешность этого метода напрямую зависит от двух условий: фактической эффективности прошлого решения и идентичности новой ситуации той, в которой принималось ранее такое же решение. Наличие репродуктивно-прецедентного метода принятия решений в арсенале школьного менеджера позволяет принимать достаточно адекватные оперативные решения в стандартных ситуациях. Однако у этого метода есть существенные недостатки. Во-первых, вероятность совпадения управленческих ситуаций и возможность правильно идентифицировать данную ситуацию с другой уменьшаются по мере усложнения ситуаций принятия решения. Как правило, ситуация резко усложняется с увеличением сроков реализации решения, а также количества задач, структурных компонентов системы исполнения, влияющих на процесс факторов и т.д. Во-вторых, даже при управлении стабильно функционирующей системой внешнее подобие ситуаций может быть обманчивым. Вероятность того, что данная ситуация идентична предыдущей, в инновационном менеджменте ещѐ ниже, поскольку в условиях постоянного обновления гораздо чаще, чем при стабильном функционировании, возникают ситуации, которые не имеют аналогов в сформировавшейся у менеджера системе знаний и опыта. В-третьих, сама сущность инноваций в образовании так или иначе связана с необходимостью поиска новых решений старых проблем, а также решений новых проблем, возникающих в процессе инновационной деятельности. Применение репродуктивно-прецедентного метода заведомо исключает новые решения, поэтому чрезмерное увлечение репродуктивными решениями обрекает школьный менеджмент на инновационный застой, который чаще всего выражается в том, что управляющая система отстаѐт в своѐм развитии от управляемой системы, и на определѐнном этапе становится тормозом в инновационном развитии школы. По сравнению с репродуктивно-прецедентным методом, гораздо более гибким является экстраполúрующий метод принятия решений. Суть процесса экстраполяции в принятии управленческого решения состоит в переносе известных ранее идей, способов, предметов, явлений в новые условия. Схема действий при экстраполирующем методе принятия решений включает следующие основные звенья: 1) осмысление управленческой ситуации, выделение в ней признаков, отражающих сущность проблемы; 2) поиск решений подобных проблем в опыте управления различными системами (подобие устанавливается на основе выделенный сущностных признаков); 3) выбор готового варианта решения на основе критериев сходства проблем и оптимальности достигнутых результатов; 4) адаптивный перенос готового решения в новые условия, в результате чего оно приобретает новые свойства, адекватные свойствам той системы, в которой оно теперь будет реализовываться. 79 Итак, экстраполирующий метод, хотя и основывается на прецедентах, тем не менее, способен привносить в принятие решений существенную новизну. Применение экстраполирующего метода позволяет расширять зону поиска решений, используя управленческий опыт, накопленный в разных сферах человеческой деятельности. Расширение зоны поиска становится возможным при выявлении в управленческой ситуации ряда характеристик, сближающих еѐ с другими ситуациями. Необходимыми условиями успешности этого метода являются преодоление менеджером «ограниченности рамками задачи» (Н. Рысѐв) и влияния предыдущих установок. Комбинатóрный метод принятия решений состоит в объединении в рамках одного решения нескольких известных менеджеру готовых решений частных задач. При комбинаторном методе процесс принятия решения выстраивается следующим образом: 1) в управленческой ситуации выделяется проблема и определяется цель вырабатываемого решения; 2) определяется круг задач, которые требуется решить для достижения поставленной цели; 3) каждая задача соотносится с имеющимися у менеджера личным управленческим опытом и знаниями о чужом опыте, для решения каждой задачи подбираются способы из числа тех способов, которые заранее известны менеджеру; 4) формулируется решение, объединяющее (комбинирующее) выбранные менеджером способы в единый путь решения проблемы. Таким образом, комбинаторный метод позволяет на основе прецедентов сформировать новое решение, отражающее специфику управляемого объекта и процесса его преобразования. Вместе с тем, как бы ни было велико количество комбинаций, их количество всегда ограничено тем набором «готовых решений», которым располагает данный менеджер, а этого набора при управлении инновационными процессами хватает далеко не всегда. Эвристический метод принятия решений ориентирован на поиск новых управленческих идей. При этом известный менеджеру опыт не отвергается, а объединяется с новыми идеями, в результате чего возможны принципиально новые решения старых задач, которые не удавалось в полной мере решить с помощью предыдущих методов, а также успешные решения новых задач, возникающих в ходе управления инновационной деятельностью. В работах разных авторов этапы реализации эвристического пути решения управленческой задачи трактуются неодинаково. Однако большинством исследователей в качестве существенного признака выработки эвристического решения выделяется инсайт – озарение, понимание, нахождение ключевой идеи, сопровождающееся чувством радости. Напомним: слово «эвристический» берѐт начало от известного восклицания «Эврика!», что означает «Нашѐл!»; согласно легенде, так воскликнул Архимед, внезапно поняв суть решения сложной задачи. Инсайт может наступить либо в процессе активных мыслительных усилий, либо в процессе инкубации, когда решение происходит по истечении некоторого времени с того момента, как активный поиск решения завершился, а задача осталась нерешѐнной. Так, к Архимеду решение задачи пришло тогда, когда он отдыхал после долгих безуспешных попыток еѐ решить. Обобщая вышеизложенное, мы выделяем в реализации эвристического метода два обязательных элемента: мыслительные усилия по решению управленческой задачи и инсайт. При отсроченном инсайте процесс принятия решения дополняется элементом инкубации, которая в контексте эвристического метода представляет собой сознательное отвлечение от задачи, отказ от целенаправленных попыток еѐ решения (при этом продолжается бессознательный поиск решения, решение «вызревает», «вынашивается» главная его идея). Психологические механизмы инкубации сегодня не имеют однозначного объяснения. По мнению нобелевского лауреата Г. Саймона, в процессе инкубации в оперативной памяти человека происходит обновление концептов, которые используются для решения задачи; новые концепты в сочетании с имеющимся опытом решения (удачным или неудачным) при определѐнных условиях дают эффект «озарения». На наш взгляд, сущность процесса инкубации в значительной мере проясняет психологическая концепция Б.В. Зейгарник, согласно которой незаконченные вовремя 80 действия запоминаются лучше и воспроизводятся чаще, чем законченные. Это позволяет впоследствии решить нерешѐнную когда-то задачу, подсознательно направляя на еѐ решение вновь приобретаемые индивидом знания и опыт. Таким образом, эффект Зейгарник можно рассматривать как один из механизмов инкубации. Н. Рысѐв, обобщая современные представления об управленческом решении как решении управленческой задачи, приводит следующую схему эвристического пути решения: 1) структурирование задачи (выделение в ней исходного состояния, цели, средств, «пространства задачи», обязательных правил, эксплицитных и имплицитных данных [1]); 2) стимулирующее представление задачи (использование наглядных изображений, образов, сравнений для наилучшего понимания сути задачи и параметров требуемого решения); 3) мыслительные усилия, направленные на создание вариантов решения (на этом этапе используются специальных мыслительные техники, стимулирующие воображение); 4) инкубация (если решение не даѐтся сразу); 5) инсайт (может наступить и как непосредственный результат мыслительных усилий, минуя этап инкубации). В этой схеме первые два этапа являются стимулирующими, третий этап представляет собой этап активного поиска, а два последних содержат в себе существенные признаки эвристического метода. Применение в школьном инновационном менеджменте репродуктивно-прецедентного, экстраполирующего, комбинаторного и эвристического методов обусловлено не только особенностями решаемых с их помощью управленческих задач и ситуаций управления, но и личностными особенностями руководителя. Поэтому эффективность каждого метода принятия решений определяется как объективными условиями управления, так и субъективными факторами. 1.2 Наиболее популярные методы принятия управленческих решений 1. Метод "мозговой атаки", или "мозговой штурм", применяется, как правило, при необходимости принятия экстренного, сложного решения, связанного с экстремальной ситуацией, требующего от руководителей твердого мышления и компетентности. В ходе "мозговой атаки" предлагаются различные варианты, даже такие, которые выходят за рамки обычных приемов и способов реализации подобных ситуаций в обычных условиях. 2. Метод "Дельфи" - многоуровневое анкетирование. Метод заключается в том, что руководитель объявляет проблему и предоставляет подчиненным возможность формулирования альтернатив. Первый этап формулирования альтернатив проходит без аргументации, т.е. каждым из участников предлагается решение. Эксперты оценивают и предлагают подчиненным рассмотреть данный набор альтернатив. На втором этапе сотрудники должны аргументировать свои предложения, варианты решения. Таким образом, анкетирование повторяется несколько раз, пока не будет выбрано наиболее оптимальное решение. 3. Метод "Кингисѐ" - японская кольцевая система принятия решения, суть которой заключается в том, что на рассмотрение готовится проект новации. Он передается для обсуждения лицам по списку, составляемому руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемый проект и дать свои замечания в письменной форме. После этого проводится совещание, на которое приглашают сотрудников, чье мнение не совсем понятно либо выходит за рамки обычного решения. 4. Метод "Дерево целей" - это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель ("вершина дерева"); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней ("ветви дерева"). Название "дерево целей" связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. 81 Концепция "дерева целей" впервые была предложена Ч. Черчменом и Р. Акоффом в 1957 году. Она позволяет человеку привести в порядок собственные планы, увидеть свои цели в группе. Независимо от того, являются ли они личными или профессиональными. 5. Метод "Шесть Шляп Мышления" (Six Thinking Hats) - вероятно, один из самых популярных методов мышления, разработанных Эдвардом де Боно. Метод шести шляп позволяет структурировать и сделать намного более эффективной любую умственную работу, как личную, так и коллективную. Белая шляпа: информация Белая шляпа используется для того, чтобы направить внимание на информацию. В этом режиме мышления нас интересуют только факты. Мы задаемся вопросами о том, что мы уже знаем, какая еще информация нам необходима и как нам ее получить. Красная шляпа: чувства и интуиция В режиме красной шляпы у участников сессии появляется возможность высказать свои чувства и интуитивные догадки относительно рассматриваемого вопроса, не вдаваясь в объяснения о том, почему это так, кто виноват и что делать. Черная шляпа: Черная шляпа позволяет дать волю критическим оценками, опасениям и осторожности. Она защищает нас от безрассудных и непродуманных действий, указывает на возможные риски и подводные камни. Польза от такого мышления несомненна, если, конечно, им не злоупотреблять. Желтая шляпа: логический позитив Желтая шляпа требует от нас переключить свое внимание на поиск достоинств, преимуществ и позитивных сторон рассматриваемой идеи. Зеленая шляпа: креативность. Находясь под зеленой шляпой, мы придумываем новые идеи, модифицируем уже существующие, ищем альтернативы, исследуем возможности, в общем, даем креативности зеленый свет. Синяя шляпа: управление процессом Синяя шляпа отличается от других шляп тем, что она предназначена не для работы с содержанием задачи, а для управления самим процессом работы. В частности, ее используют в начале сессии для определения того, что предстоит сделать, и в конце, чтобы обобщить достигнутое и обозначить новые цели. 6. метод "Пять почему?" Применяется в различных областях человеческой деятельности в процессе анализа проблем и поиска первопричин их возникновения. Обеспечить поиск истинных причин рассматриваемой проблемы с целью эффективного их разрешения. Пять "почему?" эффективный инструмент, использующий вопросы для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе конкретной проблемы, определения причинных факторов и выявления первопричины. Рассматривая логику в направлении "Почему?", мы постепенно раскрываем всю цепь последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему. Отдавая должное интересу, проявляемому к принципу "Пять почему?", следует отметить, что данный прием не является новым. Начиная с самого детства, для выяснения чегото непонятного мы постоянно задаем вопрос "Почему?". Истоки использования вопроса "Почему?" для анализа проблемы и поиска первопричины ее возникновения находят в наследии философов IV-III вв. до н.э. Справедливо будет отметить, что автором причинно-следственной концепции, используемой в логике для любого доказательства, принято считать Сократа. Однако первым, предложившим для сокращения или ликвидации издержек и увеличения производительности использовать принцип "Пять почему?" ( - го дoсйтэ2), который получил популярность в 70-х годах ХХ в. Благодаря производственной системе Тойота (TPS), стал 82 Сакити Тоѐда. Цифра "пять" условна. В действительности вы можете обнаружить, что вопрос задать придется меньше или больше пяти раз, выстраивая логическую цепочку, прежде чем установите первопричину проблемы. Поиск ответов на вопросы, входящие в логическую цепочку, позволяет структурировать исследовательскую ситуацию, т.е. выработать методику эффективного анализа рассматриваемой проблемы. 7. Метод "ринги" Во многих японских компаниях в той или иной мере использовалась система принятия решений "ринги", обеспечивающая углубленную проработку и согласование решений. Классическая процедура "ринги" предусматривала многократное согласование подготавливаемого решения на нескольких уровнях управления, начиная с рядовых сотрудников (одному из них поручается составление предварительного проекта решения) и кончая высшими руководителями, утверждающими решение, прошедшее все стадии согласования. Согласование включает консультации на уровне рядовых сотрудников различных отделов (их проводит работник, отвечающий за подготовку предварительного проекта решения), на уровне руководителей отделов и иных подразделений (осуществляются в форме циркуляции проекта решения по всем отделам, имеющим отношение к данному вопросу), а затем более высокими руководителями - заместителями и начальниками управлений или департаментов. К концу циркуляции документ-проект оказывается завизированным личными печатями десятков начальников различных рангов. В случае возникновения несогласия в ходе подготовки решения на том или ином уровне собираются консультативные совещания руководителей соответствующего уровня, в ходе которых вырабатывается согласованная позиция. Подобная практика подготовки решений является достаточно сложной и длительной, но большинство японских корпораций идут на такое замедление принятия решений, рассчитывая на то, что процедура "рингисэй", обеспечивающая согласование действий на стадии принятия решения, облегчает координацию их последующего выполнения. Система имеет безусловные плюсы. Однако, она не лишена и некоторых недостатков. Считается, что процедура должна обеспечить приток новых идей и свободу мнений при обсуждении решений. Но так происходит не всегда. Иногда в условиях жесткой иерархии и почтения к начальству подобный процесс сводится к попыткам подчиненных предугадать мнение руководителей, чем к продвижению их самостоятельной точки зрения. В таком виде система "ринги" часто превращалась в сложный и не всегда полезный механизм, отнимающий у руководителей и служащих разных рангов массу времени на согласование решений. Поэтому происходит постепенное сокращение сферы влияния метода принятия решений "ринги". Это связано с рядом причин, - в том числе с широким распространением планирования и методов разработки бюджета в японских фирмах (за счет этого отпала необходимость принятия решений по многим, вопросам традиционным методом). Если учесть, что долгосрочное планирование используется, по имеющимся данным, на 83% японских фирм, то масштабы таких перемен достаточно ощутимы. На 63% японских фирм усилены полномочия отдельных лиц по принятию решений, что опять-таки привело к сокращению сферы "ринги". На 4% японских компаний к 1974 г. система "ринги" была ликвидирована вообще. 8. Метод 635. Группа из шести участников анализирует и формулирует заданную (проблемную) ситуацию. Каждый участник заносит в формуляр три предложения по решению задачи (в течение 5 мин) и передает формуляр соседу. Заполняющий формуляр принимает к сведению предложения своего предшественника, а под ними в трех полях вносит еще три собственных предложения. Эти предложения могут использоваться в дальнейшей разработке записанных решений, но могут выдвигаться новые. Процесс заканчивается, когда участники обработали все формуляры. Условия: рекомендуемое количество участников - 6. Время на ротационную фазу может увеличиваться на последующих фазах. Технология позволяет получить до 108 (6 х 3 х 6) предложений. 83 12.3. Тема «Методы принятия управленческих решений» Максимаксное решение – это решение, при котором принимается решение по максимизации максимально возможных доходов. Данный метод очень оптимистичен, то есть не учитывает возможные потери и, следовательно, самый рискованный. Максиминное решение – это решение, при котором максимизируется минимально возможный доход. Данный метод в большей степени учитывает отрицательные моменты различных исходов и является более осторожным подходом к принятию решений. Минимаксное решение – это решение, при котором минимизируются максимальные потери. Это наиболее осторожный подход к принятию решений и наиболее учитывающий все возможные риски. Под потерями здесь учитываются не только реальные потери, но и упущенные возможности. Критерий Гурвича. Данный критерий является компромиссом между максиминным и максимаксным решениями и является одним из самых оптимальных. Ко второму типу принятия решений относятся решения, при которых кроме самих возможных доходов и потерь учитываются вероятности возникновения каждого исхода. К данному типу принятия решений относятся, например, правило максимальной вероятности и правило оптимизации математического ожидания. При данных методах обычно составляется таблица доходов, в которой указываются все возможные варианты доходов и вероятности их наступления. При использовании правила максимальной вероятности соответственно выбирается по одному из правил первого типа один из исходов, имеющий максимальную вероятность. При использовании правила оптимизации математических ожиданий, высчитываются математические ожидания для доходов или потерь и затем выбирается оптимальный вариант. Так как значения вероятностей со временем изменяются, при применении правил второго типа обычно используется проверка правил на чувствительность к изменениям вероятностей исходов. Кроме того, для определения отношения к риску используется понятие полезности. То есть для каждого возможного исхода кроме вероятности рассчитывается полезность данного исхода, которая также учитывается при принятии решений. Для принятия оптимальных решений применяются следующие методы: платежная матрица; дерево решений; методы прогнозирования. Платежная матрица – один из методов статистической теории решений, оказывающий помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Особенно полезен в ситуации, когда руководитель должен установить, какая стратегий в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. В самом общем виде матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически совершаются. Если событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизменно будет другим. В целом платежная матрица полезна, когда: 84 имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними. то, что может случиться, с полной определенностью не известно. Результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива, и какие события в действительности имеют место. Кроме того, руководитель должен иметь возможность объективно оценить вероятность релевантных событий и рассчитать ожидаемое значение такой вероятности. Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения – основного понятия платежной матрицы. Ожидаемое значение альтернативы или варианта – это сумма возможных значений, умноженных на соответствующие вероятности. Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, руководитель без труда может выбрать наиболее оптимальный вариант. Дерево решений – метод науки управления – схематичное представление проблемы принятия решений – используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов. Метод дерева решений может применяться как в ситуациях, в которых применяется платежная матрица, так и в более сложных ситуациях, в которых результаты одного решения влияют на последующие решения. То есть дерево решений – удобный метод для принятия последовательных решений. Методы прогнозирования Прогнозирование – метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Результат качественного прогнозирования может служить основой планирования. Существуют различные разновидности прогнозов: экономические прогнозы, прогнозы развития технологии, прогнозы развития конкуренции, прогнозы на основе опросов и исследований, социальное прогнозирование. Все типы прогнозов используют различные методы прогнозирования. Методы прогнозирования включают в себя: неформальные методы; количественные методы; качественные методы. Неформальные методы включают в себя следующие виды информации: Вербальная информация – это наиболее часто используемая информация для анализа внешней среды. Сюда относят информацию из радио- и телепередач, от поставщиков, от потребителей, от конкурентов, на различных совещаниях и конференциях, от юристов, бухгалтеров и консультантов. Данная информация легкодоступна, затрагивает все основные факторы внешнего окружения, представляющие интерес для организации. Однако она очень изменчива и нередко неточна. Письменная информация – это информация из газет, журналов, информационных бюллетеней, годовых отчетов. Эта информация обладает теми же достоинствами и недостатками, что и вербальная информация. Промышленный шпионаж Количественные методы прогнозирования используются, когда есть основания считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которая может продолжиться и 85 в будущем, и когда достаточно информации для выявления таких тенденций. К количественным методам относятся: Анализ временных рядов. Он основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение к оценке будущего. Проводится с помощью таблицы или графика. Причинно-следственное (казуальное) моделирование. Наиболее математически сложный количественный метод прогнозирования. Используется в ситуациях с более чем одной переменной. Казуальное моделирование – прогнозирование путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. Из казуальных прогностических моделей самыми сложными являются эконометрические модели, разработанные с целью прогнозирования динамики экономики. Качественные методы прогнозирования подразумевает прогнозирование будущего экспертами. Существует 4 наиболее распространенных метода качественного прогнозирования: Мнение жюри – соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальная разновидность данного метода – «мозговой штурм». Совокупное мнение сбытовиков. Мнение дилеров или предприятий сбыта очень ценно, так как они имеют дело непосредственно с конечными потребителями и знают их потребности. Модель ожидания потребителя – прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации. Метод экспертных оценок. Он представляет собой процедуру, позволяющую группу экспертов приходить к согласию. По данному методу эксперты из различных областей заполняют опросник по данной проблеме. Затем им дают опросники, заполненные другими экспертами, и просят пересмотреть свое мнение либо аргументировать первоначальное. Процедура проходит 3-4 раза, пока в результате не будет выработано общее решение. Причем все опросники анонимны, как и анонимны сами эксперты, то есть эксперты не знают, кто еще входит в группу. Ситуация с принятием стратегических решений усугубляется тем, что в республике еще нет достаточного количества высококвалифицированного управленческого персонала, то есть менеджеров, подготовленных управлять и принимать решения в условиях рыночной экономики. Это касается как предприятий и организаций, так и Правительства. Кроме того, постоянно изменяющаяся правовая база не позволяет делать долговременных прогнозов, на основе которых могли бы приниматься стратегические решения. База для обучения менеджеров только складывается, но из-за общего кризиса и кризиса системы образования, ВУЗы не в состоянии подготовить достаточно квалифицированных менеджеров. Кроме всего прочего, чтобы быть настоящим менеджером необходимо иметь большой стаж работы. Что касается принятия тактических решений, то с этим ситуация складывается лучше. Тактические решения менее зависят от времени, следовательно, быстро изменяющаяся и не очень предсказуемая ситуация создают меньше препятствий для принятия правильного решения. Однако и здесь не все гладко. Это связано с тем, что из-за недостатка релевантной информации не всегда возможно принимать решения, используя научные методы (моделирование, прогнозирование, и т.д.). Большое количество руководителей вообще незнакомо с научными методами принятия решений, используемыми в науке управления. Кроме того, в нашей стране отсутствует информационная инфраструктура, которая бы позволила в короткие сроки и с небольшими затратами получить информацию, необходимую для принятия 86 решений. На достаточно низком уровне находится компьютерная грамотность. Недостаточно специализированных организаций по проведению различных исследований. Большим минусом также является несовершенная и постоянно изменяющаяся правовая база, наличие коррупции в структуре управления государством. Однако не во всех отраслях экономики дела обстоят таким образом. В финансово-банковском секторе, жестко контролируемом НБМ, ситуация с принятием решений, несмотря на кризис, лучше. Это связано с тем, что в банках, наряду с поколением руководителей, получивших образование в период существования административно-командной системы управления, очень много молодых кадров (25-35 лет). Новое поколение, изучавшее менеджмент и результаты его применения в развитых странах, стремится использовать полученные знания. Недостаток опыта у них компенсируется наличием более опытных руководителей. Кроме того, здесь в большей степени используется принцип делегирования полномочий, что также увеличивает оптимальность принимаемых решений. Банки Молдовы поддерживают связи с банками развитых стран, что позволяет руководителям различных уровней банковского сектора на практике ознакомиться с работой менеджеров в развитых странах. Процесс принятия решений – процесс психологический. Люди, принимая решения, не всегда принимают логичные решения. Решения варьируются от спонтанных до высокологичных. Поэтому процессы принятия решений делятся на имеющий интуитивный, основанный на суждениях и рациональный характер, хотя решение редко относится к какой либо одной категории. Интуитивное решение – это решение, принятое только на основе того, что руководитель имеет ощущение того, что оно правильно. При этом руководитель не рассматривает все возможные варианты, не учитывает все их преимущества и недостатки и не нуждается в понимании ситуации. Решения, основанные на суждениях, часто кажутся интуитивными, так как их логика не очевидна. Такое решение – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях раньше для того, чтобы спрогнозировать результат альтернативных решений в существующей ситуации. Такой метод принятия решений обладает как положительными, так и отрицательными сторонами. Положительным является то, что действительно многие ситуации имеют тенденцию к повторению и применение такого метода принятия решений позволяет сэкономить время и деньги, так как решение принимается руководителем очень быстро и без сбора дополнительной информации и ее анализа. Однако такие решения принимаются на базе здравого смысла, который в истинном его понимании встречается очень редко. Кроме того, информация, на основе которой принимается данное решение, может быть искажена потребностями людей и другими факторами. Также суждения не позволяют принимать правильные решения в уникальных или абсолютно новых ситуациях, так как лицо, принимающее решение не обладает необходимым опытом для обоснования выбора. Так как суждение всегда опирается на опыт, оно смещает ориентацию принятия решения в направление, знакомое руководителю по предыдущим ситуациям. Это может привести к тому, что руководитель упустит новые альтернативы. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель может с точностью определить результат каждого альтернативного решения, возможного в данной ситуации. Сравнительно мало организационных или персональных решений принимается в условиях определенности. Однако они все-таки имеют место. Кроме того, элементы сложных крупных решений можно рассматривать как определенные. Уровень определенности при принятии решений зависит от внешней среды. Он увеличивается при наличии твердой правовой базы, ограничивающей количество альтернатив и снижающей уровень риска. 87 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Специализированные лекционные аудитории, оборудование видеопроекционным оборудованием для презентаций, средствами звуковоспроизведения и экраном, помещения для проведения практических занятий, оборудованные учебной мебелью, библиотека, имеющая рабочие места для студентов, оснащенные компьютером с доступом к базам данных и сети Интернет. Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению подготовки «Менеджмент». 88 Лист регистрации изменений Рабочей программы дисциплины, утвержденной «21» сентября 2015 г. Дата Всего Подпись Дата Номер листа внесения листов в ответственног Номер введения измененног изменени документ о за внесение изменения нового изъятого изменения о я е изменений 1. 2. 3. 4. 5. Документ не подлежит передаче, воспроизведению и копированию без разрешения НОУ ВПО Челябинский филиал «Университет российской академии образования». 89
