Национальный Исследовательский Университет – Высшая Школа Экономики
реклама
Национальный Исследовательский Университет – Высшая Школа Экономики Факультет мировой экономики и мировой политики Кафедра международного бизнеса Выпускная квалифицированная работа на тему: «Особенности предпринимательства в Аргентине» Студентка группы № 561 Д.М. Иванова Научный руководитель О.В. Гавриленко Москва - 2013 Содержание: Вступление ……………………………………………………………………..3 Глава 1. Описание региона и история и современность предпринимательства в Аргентине……………………………………………………………………..5 1.1 Описание региона с точки зрения экономики, политико-правовых аспектов и социокультурных ………………………………………………….5 1.2. Теоретическая структура и история предпринимательства…………….9 1.3. Зарождение международного бизнеса в Аргентине…………………….11 Глава 2. Корпоративная политика аргентинских компаний………………..17 2.1. Корпоративная политика в области этики в крупных корпорациях. Сравнение Аргентины с Бразилией и Испанией…………………………….17 2.2. Цель и обоснование положений корпоративной этики………………..22 2.3. Составление и сообщение выписок корпоративной этики…………….29 2.4. Полученные выводы в ходе сравнения………………………………….34 Глава 3. Специфика деловой культуры Аргентины………………………....37 3.1. Деловая этика в Латинской Америке и ее основные проблемы……….37 3.2. Межкультурные коммуникации и деловой стиль в Аргентине………..42 3.3. Особенности по типам культур на основании трех моделей………......48 Заключение…………………………………………………………………......53 Приложения…………………………………………………………………….56 2 Вступление Тема данной работы особенности предпринимательства в Аргентине. В данной работе рассмотрено зарождение предпринимательства в Аргентине и ее выход на мировые рынки. Далее приведено сравнение с двумя основными торговыми партнерами Аргентины – Бразилией и Испанией. Проанализирована деловая культура страны и произведен анализ на основании общеизвестных моделей. Исследований в области бизнес этики в странах Латинской Америки относительно не много, будь то изучение отдельной страны или сравнения между ними, будь то отдельные страны или сравнение между странами. Однако на данный момент эта тема является актуальной, поскольку Россия и многие страны Европы ведут тесную торговлю с Латинской Америкой, а в частности Аргентиной. На данный момент Аргентина, будучи развивающимся регионом, с большим потенциалом, крайне привлекательна для российского бизнеса. Таким образом, крайне важно понимать особенности предпринимательства и деловую культуру страны. В данной работе собраны основные особенности и отличия аргентинского делового стиля от других, поэтому большая часть проанализированной информации может быть использована в качестве рекомендаций для предпринимателей, собирающихся вести бизнес с Аргентиной. Объектом исследования выступает Аргентина и история и современность предпринимательства в целом. Предмет исследования – специфика деловой культуры в Аргентине и проблемы делового взаимодействия с ней. Цель данной работы заключается в восполнении частично пробела в имеющихся исследованиях, путем изучения текущего 3 состояния реализации корпоративной этической политики в крупных компаниях в Аргентине. Рассмотрение именно этой страны является интересным, ввиду сильного воздействия на культуру Аргентины Испании, а также взаимозависимости и прочных связей между Аргентиной и Бразилией, что во многом определяет особенности бизнеса в самой Аргентине. Кроме того, Аргентина является одной из самых крупных по площади и населения стран в Латинской Америке. Существует множество работ и исследований по корпоративной культуре или деловой культуре стран Латинской Америки, но лишь некоторые их них содержат полную информацию по одной стране. Новизна работы заключается в том, что в ней собрана воедино и проанализирована самая важная информация и данные по Аргентине, представляя полную картину, от зарождения предпринимательства до сложившихся культурных особенностей и делового стиля ведения бизнеса. 4 Глава 1. Описание региона и история и современность предпринимательства в Аргентине 1.1. Описание региона с точки зрения экономики, политико-правовых аспектов и социокультурных Площадь Аргентины составляет примерно 2,8 млн. км.кв., а население 38 млн. человек. После обретения независимости от Испании в 1818 году, страна стала открытой для массовой иммиграции из Европы, в частности в период между 1860 и 1930 годами. Это был ключевой временной отрезок в социальном и культурном развитии страны. По сути, эта массовая иммиграция дала Аргентине свои отличительные черты в рамках этнической панорамы Латинской Америки. Современная политическая история Аргентины началась с длительного периода авторитарного правления Перрона после Второй мировой войны. В 1976 военная хунта взяла власть и в 1983 демократия была восстановлена. Рыночные реформы 90х годов привлекли заграничные инвестиции, которые принесли с собой не только современные технологии и инфраструктуру, но и неэффективность частных монополий. Лишь несколько аргентинских компаний смогли противостоять жесткой конкуренции, вот почему многие из них оказались в иностранных руках. Присутствие иностранного капитала в топ-500 компаниях в Аргентине увеличилось с 47% до 65% в период с 1992 по 2001г. (INDEC, 2001). В последние несколько десятилетий Аргентина проходила через один кризис за другим, которые сопровождались серьезными инфляциями, огромным внешним долгом, оттоком капитала и бюджетным дефицитом. Экономическая ситуация ухудшилась в 2001, когда происходили массовые снятия денег с банковских счетов и отсутствовало доверие между 5 потребителями и инвесторами. К счастью, с середины 2002 года экономика стабилизировалась, хотя и с более низкими показателями, чем до кризиса, и теперь постепенно растет. Последний кризис привнес изменения в гражданское общество. Люди перестали ожидать всего от государства, чувство единства призывает к более строгим этическим стандартам. Компании демонстрируют большую озабоченность вопросом социальной ответственности. Что касается уровня коррупции, то Аргентина занимает 70е место из 120, получив 2.8 балла в Tl Corruption Perceptions Index, уступая только странам Латинской Америки, таким как Боливия, Эквадор и Парагвай (Transparency International, 2002). Следует заметить, что не самая благоприятная экономическая обстановка в стране на данный момент, запрет на обращение доллара и евро, ее отдаленность от Европы и испанский язык делают Аргентину менее привлекательной для отношений в сфере бизнеса, открытия бизнеса и заключения торговых контрактов. Тем не менее, действующая налоговая политика благоприятна, процесс оформления бизнеса очень благоприятны, а к иностранцам всегда было дружественное отношение. Проще говоря, Аргентина – это страна иммигрантов, поэтому адаптироваться к местным обычаям и наладить отношения с местными тут проще, чем во многих других странах. Стоимость создания собственного бизнеса составляет примерно 20 тысяч долларов, помещение (как и собственное жилье) можно приобрести по ценам гораздо ниже европейских.1 1 Gabriel V. Montes Rojas & Lucas Siga (2009): On the nature of micro-entrepreneurship: evidence from Argentina, Applied Economics, 41:21, 2667-2680 6 Основная причина недорогой недвижимости в стране это, прежде всего, экономическая обстановка в стране. Зарплаты в стране у среднестатистического населения не высоки, а покупательная способность является первостепенным фактором. Среди аргентинцев кредиты и ипотека не пользуются особой популярностью, недвижимость они покупают только тогда, когда имеют достаточно накопленных средств. Нежелание брать кредиты обусловлено прошлыми дефолтами в стране. Более того, на данный момент Аргентина опасается очередного дефолта, в силу чего и запрещены доллары в стране. Законодательство в Аргентине позволяет покупать недвижимость любому желающему. заключается в том, Отличие что от покупка большинства остальных недвижимости не стран гарантирует приобретения вида на жительство или гражданство. Тем не менее, имея собственное жилье можно рассчитывать на годовую визу. Аргентина имеет безвизовый режим со многими странами, в том числе и Россией, если пребывание в стране не превышает 90 дней. Получив годовую визу и имея недвижимость, по окончании этого года можно рассчитывать на вид на жительство, а фирма в собственности еще более упрощает эту процедуру. Сама процедура покупки офисного здания или жилищной площади проходит следующим образом: изначальный вариант договора оформляется у нотариуса, где указана форма оплаты и сроки. Далее производится оплата и заключается непосредственно договор. После новый владелец должен получить выписку из реестра недвижимости, которая представляет собой официальный документ, доказывающий, что именно он является собственником2. 2 http://btimes.ru/tsentralnaya-i-yuzhnaya-amerika/nedvizhimost-v-argentine 7 Сложность в создании бизнеса, с который вероятнее всего столкнется предприниматель – это недоверие покупателе и сложность в привлечении клиентуры. Местное население не лояльно к маркам и всегда придерживается тех фирм, услугами которых постоянно пользуются и давно привыкли. Малый бизнес является самым развитым и имеющимися клиентами принято дорожить. Поэтому один из самых простых путей – это покупка уже готового бизнеса со своими клиентами. Кроме того, если у бизнеса уже будет сове помещение, то, приобретая его, вы становитесь единственным владельцем и отпадает необходимость выплачивать арендную плату. Непосредственно регистрация бизнеса занимает несколько дней. Далее – разработка устава и регистрация в регистре, что занимает уже 2-3 недели. Уставной фонд, которым необходимо располагать для регистрации своего дела – 12 тысяч долларов, процедура регистрации в составляет 7 тысяч. Аргентина – развивающийся регион, поэтому найти незанятую нишу на рынке довольно не сложно. Подавляющая часть компаний и организаций представляют собой мелкие бизнес или средний, поэтому крупных конкурентов не так уж и много. Однако, есть множество проблем, которые препятствую развитию бизнеса, такие как инфляция, коррупция, политическая нестабильность, трудовые ограничения и т.д. ( Приложение 1). Существуют несколько сфер бизнеса, которыми чаще всего занимаются иностранные предприниматели в Аргентине: ресторанный бизнес (скорее всего национальной кухни самого владельца), изготовление пищевых продуктов, салоны красоты, розничная торговля товарами потребления и сфера интернет технологий. 8 1.2. Теоретическая структура и история предпринимательства Предпринимательство - одна из важнейших составляющих современной экономики. В странах с рыночной экономикой концепция предпринимательства привлекает интерес государственного и частного сектора в большинстве стран мира. В то время как человеческий капитал отсылает к тому, 'что Вы знаете’, а социальный капитал обращается к тому, 'кого Вы знаете’, психологический капитал отражен в видении себя или самооценке лица. Выше материального капитала находится капитал интеллектуальный, но выше последнего стоят психологические активы. Психологический капитал охватывает ряд личных особенностей, которые могут влиять на производительность. Далее будет рассмотрено понятие уверенности в себе, чтобы продемонстрировать важность положительного психологического капитала в бизнес-среде.3 С целью более пристального рассмотрения предыдущих аспектов, и с целью исследования этого понятия опытным путем, Энвик предлагает характеризовать уверенность в себе на основе четырех составляющих.4 Надежда - желание, сопровождаемое ожиданием выполнения. Это положительное мотивационное состояние с двумя важными компонентами, (1) сила воли, и (2) целеустремленность.5 Надежда имела положительное влияние на лидерство и производительность рабочего места. В команде высшего руководства Вы ясно хотели бы, чтобы у всех участников была энергия бороться за цели фирмы (сила воли) так же как способность идентифицировать путь для того, чтобы достигнуть 3 их Justo De Jorge Moreno , Leopoldo Laborda Castillo & Elio De Zuani Masere (2007): Influence of entrepreneur type, region and sector effects on business self-confidence: Empirical evidence from Argentine firms, Entrepreneurship & Regional Development: An International Journal, 19:1, 25-48 4 Envick, B. R. 2004 Beyond human and social capital: The importance of positive psychological capital for entrepreneurial process, Proceedings of the Academy of Entrepreneurship, 10: 13–17. 5 Snyder, R. C. 2000 Handbook of Hope (San Diego, CA: San Diego Academic Press). 9 (целеустремленность). Даже если только один участник потеряет надежду, если или их сила воли или целеустремленность будут слабеть, то бизнес пострадает. Уверенность определяет верования определенного агента или частного лица о будущих перспективах экономики, и ее следует отличать от понятия доверия, более подходящих для отражения личной и культурной уверенности вследствие институциональной и коллективной природы объекта, о котором верования сформированы.6 В этом отношении, мы считаем, что более оправдано, чтобы использовать термин уверенность, а не доверие. Закер полагает, что, в то время как уверенностью в себе на личном уровне управляют неофициальные нормы и правила (до некоторой степени обусловленные референтной группой так же, как изучением других участников в отношении уверенности), в случае коллективной уверенности, это основано на нормах и соглашениях, установленных в различных секторах деятельности, что-то, на чем-то большем в случае внеинституциональной уверенности, в которой это распространяется на все анонимные источники деловых отношений (такие как партнеры, консультанты, и т.д.). Здесь могут быть установлены юридические гарантии, которые могут привести к санкциям, если условия, по которым построены отношения, не соблюдены. Гибкость - процесс приспосабливания ввиду неприятной ситуации, травмы, трагедии, угроз или даже существенных источников стресса, таких как банкротство. Гибкость – общая черта, которую разделяют все успешные предприниматели. Аналогично, психолог Космас Смирниос полагает, что гибкость это черта, которой наделены все предприниматели и показал, что черты индивидуальности предпринимателей - важная 6 Zucker, L. 1986 Production of trust: Institutional sources of economic structure 1840–1920, Researching Organizational Behavior, 8: 53–111. 10 движущая сила фирм.7 При рассмотрении общих неудач, с которыми сталкивается предпринимательская деятельность, становится ясно, что для всех членов команды высшего руководства действительно важно иметь сильное чувство гибкости. Любой бизнес, конечно, пострадал бы, если бы некоторые участники не смогли прийти в норму после неприятных ситуаций. Все участники должны быть в состоянии принять действительность данной ситуации и приспособиться. Оптимизм определяется как положительная сторона эмоций, которая используется, чтобы объяснить хорошие и плохие события. У этого пояснительного стиля есть два важных измерения: постоянство и всеобъемлемость. Постоянство рассматривается относительно времени. Когда будет иметь место плохое событие, оптимист будет рассматривать его только как временную ситуацию, тогда как пессимист будет рассматривать как постоянную. Всеобъемлемость говорит о пространстве. Люди, которые дают определенные объяснения о плохих событиях, оптимистичны, в то время как люди, которые дают универсальные объяснения о таких событиях, пессимистичны. Понятие предпринимательской уверенности в себе, которую мы рассматриваем в этой текущей работе, определенно касается того, какую экономическую ситуацию в их фирме наблюдают предприниматели. Памятуя об этом, мы принимаем исходную структуру, которая следует из работ Энвика и Закера, где имеют место три уровня влияния: индивидуальный уровень, который измеряет различия, вызванные различными типами предпринимателя (ввиду их верований и ценностей или их практики управления); секторный уровень, который измеряет секторные различия (происходящие например, из определенных методов и норм поведения различных сфер экономической активности, или от их 7 Gome, A. 2003 The shared trait: Resilience, BRW, 25: 22–24 (available at www.brw.com.au). 11 уровня стандартизации); и региональный уровень, чтобы охватить воздействие региональных различий (например, вследствие политических, юридических, экономических, культурных или религиозных особенностей). Теоретическая структура, предлагаемая Энвиком, особенно интересна, поскольку затрагивает цели текущей работы. Энвик различает личные, коллективные и институциональные уровни в его исследовании предпринимательской уверенности в себе, хотя он признает, что границы между этими разными уровнями уверенности немного размыты. 12 1.3. Зарождение международного бизнеса в Аргентине В 90-х годах в Латинской Америке начался процесс приватизации. Изменения, которые произошли в ходе дерегулирования и приватизации в немалой степени способствовали процессу демократизации во всем регионе, который начался в 1980 и был консолидирован в 1990. В 1930 г. из всех стран только пять имели демократический режим, семь в 1948 и еще три в 1976. На данный момент все страны, за исключением Кубы имеют демократический режим. Хотя этот процесс был стимулирован и подкреплен изменениями, происходящими в глобальном масштабе, по сути, демократизация стала итогом самостоятельного развития региона. В основе лежали болезненные уроки, извлеченные из прошлых конфликтов, которые разрушили политическую систему, уничтожили механизмы для решения социальных и политических конфликтов упорядоченным образом. В некоторых случаях они переросли в укоренившейся военные диктатуры, а в других, в гражданские войны и привели к систематическому насилию. Все это привело к переоценке демократических норм, институтов и процедур. Процессы демократизации способствовали экономической стабильности и способствовали превращению региона в более стабильный рынок для инвестиций. Тем не менее, доверие к институтам и политическому аппарату было низким, хотя демократический режим и прочно закрепился во всех странах. Низкая экономическая активность и падение уровня жизни вызвали нестабильность в ряде стран, как Боливия и Эквадор. 13 В то время как демократическое движение развивалось и укрепляло свои позиции в регионе, были предприняты конкретные меры странами Латинской Америки для укрепления торговли и инвестиционных связей. Примером таких действие было создание международных договоров как НАФТА, Меркосур и АПЕК. Экономики стран интегрировались как внутри региона, так и с остальным миром, открывая новые возможности для частного сектора и зарубежных ТНК. В 1990х производство в странах Латинской Америки заметно изменилось с точки зрения относительной доли различных экономических агентов. Эта реструктуризация возглавлялась тремя основными категориями фирм: дочерние компании ТНК, крупные местные конгломераты и мелкие и средние предприятия, которые находились в руках местных собственников. Эти группы имели совершенно разные уровни доступа к рынкам. Наиболее заметный сдвиг заключался в том, что по мере того, как дерегулирование и приватизация развивались и прогрессировали, роль государственных компаний как поставщиков товаров и услуг сильно сократилась. Вакуум, которые образовался из-за отступления государственного сектора, заполняли крупные частн6ые компании, в частности ТНК. ТНК приходили на рынки в течение 90-х в большом количестве, но причины их входа были не одинаковые. Можно обозначить три главные причины их появления в регионе Латинской Америки: поиск эффективности, возможность роста и поиск новых ресурсов.8 Нацеленные на поиск большей эффективности ТНК, стремятся к сокращению издержек в их глобальном процессе производства за счет доступа к более дешевой рабочей силе и близости к рынку США, с 8 The International Journal of Human Resource Management. Latin America: economic and business context Lourdes Casanova, INSEAD, www.insead.edu/facultyresearch/abusiness/casanova/index.html 14 которыми активно ведет и вела торговлю Латинская Америка. Все страны Латинской Америки всегда были привлекательны дешевизной своей рабочей силы, по сравнению со многими другими странами, сравнительно большой территорией, и, конечно же, природными ресурсами. Если ТНК принадлежала какой-либо европейской стране, то при размещении дочерней компании или филиала в этом регионе, могла наладить торговые отношения и с США, которые находятся в сравнительной близости и уже имеют партнерские связи со странами латинской Америки. Таким образом, выходя на рынок Латинской Америки, многие ТНК получали доступ и к рынку США. Фирмы, которые находились в поисках роста, выходили на рынки Латинской Америки с целью увеличения своих предприятий и завоевания новых рынков. Их успех по природе своей более зависит от макроэкономических условий на местных рынках. И, наконец, фирмы, охотившиеся за ресурсами, выходили на рынки этого региона в поисках минералов, металлов и углеводородов по разумной цене. Возникло много дискуссий и дебатов в залах заседаний латиноамериканских компаний: диверсифицировать свое производство и оставаться на местном рынке или же специализироваться и выходить на мировой рынок. До сих пор, Аргентина была одной из самых успешных стран региона в модификации своей промышленности и преобразовании ее для экспансии за рубежом. После того как экономики стран Латинской Америки стали открытыми для иностранных инвестиций и глобальной конкуренции, более динамичные группы быстро адаптировались, экспортируя и расширяясь в других странах. Тем не менее, самые успешные игроки глобального масштаба принадлежали Аргентине и Мексике. Напротив, большинство бразильских компаний не стали выходить на мировой рынок отчасти из-за 15 того, что более медленные темпы либерализации там ограничивали иностранную конкуренцию и отчасти из-за возможностей роста на внутреннем рынке. Однако, это меняется в последние несколько лет, так как экономика становится более открытой и возможностей роста на национальном рынке становится меньше. 16 Глава 2. Корпоративная политика аргентинских компаний 2.1. Корпоративная политика в области этики в крупных корпорациях. Сравнение Аргентины с Бразилией и Испанией После того, как Аргентина начала активное сотрудничество с другими странами и западные компании начали появляться в регионе, появилась необходимость в выстраивании корпоративной политики. Каждый день все большее число латиноамериканских граждан отмечает безотлагательность возвращения многих ценностей в бизнес. Трудности основаны на нехватке заинтересованности людей в замене отношений на более честные, главным образом в общественных органах. Конкурентоспособность, безопасность и лучшее качество жизни (здоровье, еда, образование, и т.д.) стали целью для многих компаний, нацеленных на реальное развитие. Часто слышны критические замечания, связаны с нехваткой идентификации ценностей в бизнесе, небольшом уважении к ценностям служащих и недостаточной заинтересованности экологическими проблемами и/или проблемами окружающей среды. Правосудие, милосердие и достоинство станут результатом всеобщей заинтересованности. Эгоизм и коррупция политических деятелей и правительственных агентов выступают основными факторами, которые препятствуют действиям деловой этики в Латинской Америке, особенно в Аргентине, Бразилии и Мексике. В течение последних двух десятилетий наблюдается растущий интерес к разработке и реализации корпоративной политики в области этики (Corporate Ethical Policies (далее CEP)) в целях содействия этическому поведению среди менеджеров и работников организаций. По словам Брукса, факторы, влияющие на этот растущий интерес к деловой 17 этической политике включают в себя: широкое недоверие к предпринимательской деятельности; спрос на более высокий уровень жизни среди населения; желание, чтобы руководители не действовали исключительно ради собственной выгоды, осознание увеличения мощности корпораций и необходимость регулирования деятельности определенных групп интересов; растущий общественный интерес к этим вопросам и большая осведомленность в них.9 Данные изменения выступают против сведения целей любого бизнеса к краткосрочному получению прибыли. Помимо этих влияний, существует принцип, принятый с того момента, как Аристотель сделал свой первый вклад, свидетельствующий о том, что этика является частью каждого человеческого действия, и признание это помогает сделать любые действия в сфере бизнеса более гуманными. В основе любой CEP лежат определенные корпоративные документы (убеждения корпорации, миссия и ценности, принципы ведения бизнеса и аналогичные документы), которые определяют философию фирмы и ценности и / или кодекс поведения для обозначения правил работы с определенными дилеммами в ходе бизнеса, которые могут возникнуть на рабочем месте. Эти документы можно назвать уставами корпоративной этики (Corporate Ethics Statements) и они являются, грубо говоря, компасом для компании, направляя ее в процессе работы к правильному этическому поведению. По словам Нэша, внедрение этических норм в организацию обычно вызвано возникшим внутренним конфликтом, вступлением на пост нового главного исполнительного директора, отставка основателя фирмы или внедрение нового законодательства.10 Существуют и другие причины, но главное, что институционализация этики в бизнесе, и в частности разработка и 9 10 Brooks, L.: 1989, 'Corporate Codes of Ethics', Journal of Business Ethics 8, 117-129. Nash, L. L. 1992, 'A survey of three stages in the evolution of corporate ethics programs', Ethikos 5(6), 1-3, 11. 18 внедрение CES, стало значительным социальным явлением во многих корпораций. Она началась в США, а затем распространился на Европу, Канаду и Японию. В последнее время эта практика достигла стран Латинской Америки. Устав корпоративной этики можно назвать одной из самых важных и основных составляющих CEP. Еще одной мерой, предусмотренной в CEP является принятие во внимание этических норм при подборе персонала, оценке и продвижении (табл.1).11 Результаты показывают, что это обычная практика в компаниях всех типов (в независимости от того имеют они официальные документы, связанные с этических поведением или нет) и во всех странах (варьируясь от 62% в Испании до 75% в Бразилии и 79% в Аргентине). (Таблица 1) Хотя эти результаты трудно интерпретировать, более высокий балл в странах Латинской Америки связан с высоким уровнем коррупции в этих странах и стремлением крупных компаний заработать хорошую репутацию на рынке. Это также объясняет высокие показатели для Бразилии. В связи с девальвацией реала (валюта Бразилии) несколько лет назад, бразильские 11 Domènec Melé, Patricia Debeljuh and M. Cecilia Arruda Corporate Ethical Policies in Large Corporations in Argentina, Brazil and Spain, Journal of Business Ethics Vol. 63, No. 1 (Jan., 2006), pp. 21-38 19 компании стали очень привлекательными для международного бизнеса и инвестиций. Учитывая высокий уровень коррупции, бразильские компании могут рассматриваться как достойные доверия поставщики для иностранных клиентов, только в том случае, если они демонстрируют приверженность этическим нормам (например, путем внедрения этических программ). Несмотря на всю привлекательность региона Латинской Америки для многих международных компаний, внутренние проблемы и социальная нестабильность зачастую отпугивают и препятствуют зарождению торговых отношений с другими странами. Таким образом, наличие кодекса этики также стало обязательным требованием для работы с зарубежными компаниями. Гораздо реже также иногда используются стандартизированные процедуры для решения этических вопросов, и этические программы для менеджеров и сотрудников. Лишь немногие компании имеют должности и департаменты, которые отвечают за этическое поведение в компании, либо финансирующие исследования в сфере бизнес-этики. (Таблица 2) Компании, обладающие уставом корпоративной этики, чаще других имеют официальные программы этики, стандартизированные процедуры, периодические проверки и специальные бюро по вопросам этики. Большое количество компаний также проявляют интерес к воспитанию этических норм у своих сотрудников, демонстрируя ситуации, которых стоит 20 избегать, разрешая конфликты и применяя систему наказаний за проступки. По словам Мерфи, документы, определяющие политику компании в области этики, как правило, делятся на три категории: устав ценностей компании, значения заявлений, корпоративное кредо и этическое кредо. Кроме того, этика может быть включена в корпоративную миссию.12 Из таблицы 3 видно, что 70% компании в Аргентине имеют какиелибо документы, связанные с этикой. Самые распространенные документы это этическое кредо и виденье компании или миссия. Многие компании имеют два документа (37% компаний) или три документа (25%) (таблица 4). (Таблица 3) 12 Murphy, P. E.: 1995, 'Corporate Ethics Statement: Current Status and Future Prospects', Journal of Business Ethics 14, 727-740. 21 (Таблица 4) 2.2. Цель и обоснование положений корпоративной этики Опрос общественного мнения, опубликованный в 1980 (упомянутый Kайе, 1992, p. 858), показал, что исполнительные директора и другие высокопоставленные чиновники американских корпораций чувствовали, что главными причинами для развития корпоративных норм поведения были имидж в глазах общественности и репутация.13 В 1992 другой опрос дал более широкий набор мотивов для того, чтобы ввести этику в компанию: быть социально ответственной компанией (95% респондетнов); обеспечить директивы для поведения (94%); гарантировать соблюдение законов (79%); улучшить общественную репутацию компании (43%); и увеличить прибыль (30%) (Центр Деловой этики, 1992, p. 864). Позже, Уивер и др. (1999) обнаружил, что определенный набор влияний окружающей среды более сильно связан с объемом этических программ, чем приверженность высшего руководства этике. Влияние окружающей среды, которое они упоминают, включает понимание директив USSC, внимание средств массовой информации к этическим проблемам фирмы и 13 Kaye, B. N.: 1992, 'Codes of Ethics in Australian Business Corporations', Journal of Business Ethics 11, 857-862. 22 представления на встречах Оргкомитета конференции.14 Самая важная причина внедрения корпоративной этики состоит в том, чтобы распространить корпоративные ценности или корпоративную философию по всей организации (см. Таблицу 5). (Таблица 5) Следующая самая важная причина состоит в том, чтобы засвидетельствовать общественное корпоративное обязательство, чтобы способствовать развитию человека и заслужить доверие и уверенность. В отличие от компаний в США, в данных странах приверженность высшего руководства этике казалась более важной, чем влияние окружающей среды. Однако, напоминание сотрудникам их обязательств и уход от ущерба репутации компании также важны, главным образом в Аргентине и Бразилии. Это, вероятно, относится к факту, что коррупция в этих двух странах очень высока (см. Приложение). Культурный контекст может облегчить понимание причин. Много лет было легче достигнуть целей коррумпированными средствами, чем с помощью честности и компетентности. Недобросовестные приемы редко наказывались, а социальные и моральные нарушения стали распространяться в стране. Правительственные процедуры были часто столь медленными, что 14 Weaver, G. R., L. K. Trevino and P. L. Cochran: 1999a, Corporate Ethics practices in the Mid-1990s: An Empirical Study of the Fortune 1000', Journal of Business Ethics 18, 283-294. 23 менеджеры и компании начали использовать те же самые приемы. Создание конкурентного преимущества и защита фирмы от правового действия получают самую низкую оценку, хотя это все еще существенно. Это заинтересованности преимуществом. возможно в связи Последнее вследствие этической можно более низкого политики отнести с к уровня конкурентным несовершенному законодательству в этих странах, дающих преимущества для компаний с формальными этическими программами. Также стоить подчеркнуть, что в Латиноамериканских странах, уважение к закону, вероятно, не так сильнό как в англосаксонских и скандинавских странах. Люди больше обеспокоены соответствием закону, чем соблюдением такового. Проблема состоит в том, что слишком часто соответствие закону становится чисто субъективным или воспринимается как “что бы ни делали другие ”. Иногда, у этого отношения есть последствия, например в уклонении от налогов, нехватке согласия с законом или присутствии двойной экономики в определенных отраслях. Можно утверждать, что в некоторых латиноамериканских странах, законы слишком часто создавались не в целях строительства сильных учреждений, но ради удовлетворения потребностей и пожелания тех людей во власти, которые могут привести к неуважению закона. Это несет неблагоприятное воздействие не только на частные лица, но также и на учреждения. Опрос также выяснял, какие этические цели компании считают важными, и это вопрос, тесно связанный с предыдущим. Ответы с самым высоким количеством голосов были “выразить ценности компании” и “создание репутации компании” (Таблица 6). 24 (Таблица 6) Воспитание осознания ожидаемого поведения и продвижение человеческого превосходства, и укрепление стандартов деловой этики также получили хорошие баллы. В этих странах есть определенная тенденция к индивидуализму, нежелание участвовать в работе в команде и нехватка доверия к людям. Таким образом, выделение ценностей компании и корпоративного имиджа связано с продвижением сотрудничества и понимания идеи быть частью целого. Однако чтобы дать однозначный ответ на этот вопрос, необходимо проводить дальнейшие исследования. Данфи и Робинсон, после определения кодекса деловой этики как списка основных принципов, добавляют, что кодекс “может обеспечить эту (необходимую) непосредственную связь между этической теорией и ежедневным принятием решений”.15 Среди этих принципов можно найти: согласие с законом, уважение личности и человеческого благосостояния, сдерживание обещаний, соблюдение договоров, избежание взяток и осуществление должной заботы, конфиденциальность, преданность особым обязанностям и обязательствам, избежание конфликтов интересов, добросовестные действия на переговорах и другие. Это универсальные принципы или, по крайней мере, нормы, приемлемые для широкого слоя общества. Они также подходят для развития человеческих достоинств (целостность, справедливость, правдивость, лояльность, и т.д.). Нормы 15 Dean, P. J.: 1992, 'Making Codes of Ethics Real', Journal of Business Ethics 11, 285-290. 25 поведения могут быть взяты из закона или из международных текстов о правах человека. Они могут также быть основаны на подходе консеквенциализма (Утилитаризм). Несмотря на эти соображения, трудно утверждать, что каждая корпоративная этическая политика строго основана на философских или этических теориях, так как кодексы и другие этические положения являются лишь средством воплощения в жизнь. Однако исследовательский обзор некоторых соответствующих корпоративных положений по этике принудил нас предполагать, что до некоторой степени формальные этические документы отражают этические теории. Они могут выразить универсальные принципы, утилитаризм, этику достоинства, социальные ценности, законные требования, права человека и так далее. Результаты (Таблица 7) показали, что человеческие достоинства на первом месте, близко сопровождаемые универсальными нравственными принципами и общепринятыми ценностями. (Таблица 7) Утилитаризм занимает четвертое место. Это кажется логичным, поскольку в странах, которые мы изучили, социальные ценности не так отличаются от универсальных нравственных принципов и требований, содержавшихся в человеческих достоинствах. Эта традиция более этическая нежели консеквенциализм. В конце - списка законные требования и международные тексты о правах человека. Одно из 26 возможных объяснений состоит в том, что этика гораздо выше ценится, чем закон и международные тексты о правах человека, которые можно счесть слишком общими. К тому же, в этих странах нет ничего сопоставимого с американскими директивами Сентенционной Комиссии, поощряющих внедрение юридического содержания в моральные кодексы. Большинство авторов думает, что первый шаг к продвижению этичного поведения в организации - это гарантировать, что лидеры организации представят на обсуждение важность безупречного поведения в бизнесе (Холл)16. Другие подчеркивают значимость организационной культуры в прививании этики в организациях (Мерфи). Обе из этих позиций имеют непосредственное отношение к управленческим обязательствам, обучению сотрудников и непрерывному мониторингу. Когда спрашивают: “ Кто несет основную ответственность за этические проблемы в компании?”, большинство респондетнов назвали исполнительного директора (80-84%). Второй наиболее распространенный ответ был менеджер по персоналу (25-30%), затем руководители среднего звена (6-15%) и юридический отделом (5-9%). Некоторые ответили, что никто в особенности не несет ответственность за этические проблемы (15%). Эти последние ответы в основном прибыли из компаний, у которых нет формальных выписок этики. Очень немного компаний полагали, что ответственность за этические проблемы в компании лежит на служащем по этике (7% в Аргентине, 0% в Испании и Бразилии) или комитете по этике (1-2%). Эти результаты контрастируют с американскими компаниями, в которых многие руководители высшего звена делегируют ответственность за этическое 16 Hall, W.: 1993, Making The Right Decision (John Wiley & Sons, New York). 27 управление другим (Уивер, p. 55).17 Это может объяснить, почему приблизительно 30% американских компаний, рассмотренных Уивером и др., имеют специальных служащих, чтобы контролировать соблюдение этики и права. В странах в нашем опросе эти функции обычно выполняются юридическими отделами или отделами кадров. Перейдем к составлению выписок корпоративной этики. Важная проблема корпоративной этической политики - то, как ее составить и как сообщить. В большинстве компаний в нашем образце выписки этики были составлены высшим руководством (Таблица 8): 47% в Испании, 67% в Аргентине и 42% в Бразилии. В некоторых случаях они были разработаны советом директоров: почти 35% в Испании, 27% в Аргентине, но только 8% в Бразилии. Среднее звено руководства также приняло участие в этом процессе: 25% в Испании, но только 13% в Аргентине и 17% в Бразилии. (Таблица 8) Не так много компаний поощряют более широкое участие в составлении формальных документов корпоративной этики. Причастность менеджеров и сотрудников была между 12% и 14%, и даже ниже для других заинтересованных лиц (5.3% в Испании, 13% в Аргентине и 12% в Бразилии). Объяснение этого в сложности управления более широким процессом участия; или возможно менеджеры думают, что наличие 17 Weaver, G. R., L. K. Trevino and P. L. Cochran: 1999b, 'Corporate Ethics Programs as Control Systems: Influence of Executive Commitment and Environmental Factors', Academy of Management Journal 42(1), 41-57. 28 слишком многих конфликтов интересов будет мешать достижению высоких этических стандартов. Однако, такой низкий процент участия едва ли идеален, поскольку большинство ученых подчеркивает важность высокого вовлечения сотрудников в процесс создания и осуществления корпоративных этических политик. Также стоит отметить низкий уровень причастности внешних экспертов к формулировке документов (21.3% в Испании, 14% в Аргентине и только 8% в Бразилии). Может быть, потому что у компаний уже есть квалифицированные люди для выполнения этой задачи, или потому что менеджеры чувствуют, что они могут сделать все самостоятельно, или даже потому, что нет никаких известных экспертов в этой области. 2.3. Составление и сообщение выписок корпоративной этики Осуществление выписок корпоративной этики в компании требует системы эффективной коммуникации. Как показывает Таблица 9, в большинстве случаев документы корпоративной этики, сообщаются и продвигаются через брошюры, плакаты, руководства, или через корпоративный вебсайт (44% в Испании, 86% в Аргентине и 25% в Бразилии). Четверть компаний в Испании и Бразилии и половина в Аргентине выступают с устной презентацией. Важно, что только 14% компаний в Испании и Бразилии проводили рабочие или учебные сессии, тогда как в Аргентине число таких компаний достигло 41%. 29 (Таблица 9) Доля компаний, которые проводят периодические встречи для изучения или рассмотрения документов и применения их содержания к фактическим методам организации в Аргентине достигла 31%, 16% в Бразилии и 8% в Испании. Более высокий процент таких компаний в Аргентине, которая корпоративной подчеркивает этике, может коммуникацию объясняться и растущим обучение в пониманием потребностей преодолеть текущий моральный кризис в Аргентине, поскольку этические программы - способ противостоять коррупции и усилить общие ценности. Небольшая доля компаний хотела продвинуть и осуществить свои документы по этике, требуя, чтобы сотрудники их подписали, чтобы доказать, что они их прочитали (12.2% в Испании и 0% в Аргентине и Бразилии). Стоит указать, что есть корреляция между количеством документов в каждой компании, и интенсивностью средств используемых для их воплощения. Чем больше документов, тем больше интенсивность средств использованных для их сообщения и осуществления. Это явление было замечено во всех трех странах: а – Аргентина, b- Бразилия, с – Испания. 30 (Таблица 10. Корреляция между количеством формальных этических документов и средствами, затраченными на создание CES) Соответственно, когда есть больше чем один документ корпоративной этики (корпоративная миссия, выписка ценностей, нормы поведения), компании часто используют более широкий диапазон средств для эффективного выполнения. Было сказано, что единственная причина, по которой у некоторых компаний есть выписка ценностей или этический кодекс, состоит в том, 31 чтобы повесить его на стене или "оформить витрину", в то время как другие компании относятся к этим документам серьезно и пытаются сделать их эффективными. Найденная нами взаимосвязь подчеркивает, что у довольно многих компаний, которые предпринимают серьезные усилия для воплощения этики в жизнь, есть больше, чем один формальный документ этики. Знание о том, как важно влияние, которое оказывают эти документы, потребует более широкого и более глубокого исследования, чем наше. Однако, первое приближение показано на Таблице 11. (Таблица 11) Главный мотив для внедрения выписки этики - желание распространить ценности компании или корпоративную философию (Таблица 12), и главная цель состоит в том, чтобы выразить корпоративные ценности (Таблица 13). 32 (Таблица 12) (Таблица 13) Казалось бы, что обе цели были достигнуты, поскольку эти документы имели существенное воздействие на развитие корпоративной культуры (6.1 в Аргентине и Бразилии и 5.8 в Испании). Другой важный мотив - способствовать развитию человека. Результаты снова предполагают, что выписки корпоративной этики были эффективны, поскольку пункт - способствовать моральному превосходству – тоже получил высокий балл (5.7 в Аргентине, 6.3 в Бразилии и 5.2 в Испании). Эти документы оказали решающее влияние на различные деловые политики и методы: 5.4 из 7 в Испании, и даже больше в Аргентине (6.1) и Бразилия (6.0). Можно выдвинуть предположение, что во многих компаниях эти документы используются не просто в целях связей с общественностью, но и принимаются всерьез. 33 Кажется, выписки этики, улучшают корпоративный имидж и предотвращают плохое поведение. Результаты по предотвращению плохого поведения в Бразилии чрезвычайно высоки. Это отражает те серьезные усилия, которое были приложены, чтобы продвинуть деловую этику в Бразилии, главным образом за прошлые пять лет. Как мы заявляем выше, риск неправомерного поведения с бразильской стороны мог подвергнуть опасности условия торговли, таким образом, компании решили создать моральные кодексы и осуществить этические программы, главным образом, чтобы избежать плохого поведения. Однако, воздействие этики на ежедневное управление компаний оказывается ниже, хотя и не чрезвычайно низким (от 5.5 в Аргентине к 4.5 в Испании). Это может зависеть от степени коррупции, поскольку большинство кодексов сфокусировано на плохом поведении. 2.4. Полученные выводы в ходе сравнения. Изучив статус корпоративных этических политик в крупных компаниях в Аргентине, Бразилии и Испании, исследование выявляет много общих черт и некоторые различия. Общие черты включают растущий тренд для компаний внедряющих формальные выписки этики, которые можно рассмотреть как ядро такой политики. Крупные корпорации, с большей вероятностью, составят положения этики, чем небольшие и средние компании. Нужно отметить, что компании, у которых есть выписки этики, обычно проявляют больше инициатив для улучшения этичного поведения среди сотрудников, нежели те, у которых таких выписок нет. Однако, даже компании, у которых нет формальных документов этики, проявляют 34 интерес к деловой этике. Они используют другие инструменты, чтобы укрепить этичное поведение, включая пример высшего руководства и применение этических критериев в подборе персонала, оценке и продвижении. Эта последняя практика - фактически, наиболее существенная этическая политика во всех компаниях, есть ли у них выписки корпоративной этики или нет. Кроме того, многие компании, у которых нет формальных этических документов, думают о представлении их в ближайшем будущем. Хотя моральный кодекс - все еще самый популярный этический документ, другие документы, такие как корпоративная миссия или выписка корпоративных ценностей стали более популярными как средство осуществления этики в организациях. Другой существенный факт - то, что большинство компаний, у которых есть два и более формальных документа этики, посвящает больше усилий их передаче и осуществлению чем те, у которых есть только один документ. Главная причина для формулирования выписки этики, состоит в том, чтобы определить и способствовать корпоративной культуре. Таким образом, эти документы укрепляют корпоративные ценности и строят корпоративный имидж. Другие приведенные причины: выражать общественные обязательства, напомнить сотрудникам их обязанности и способствовать развитию человека. Восприятие состоит в том, что документы достигают своей цели в строительстве корпоративной культуры компании и имеют влияние на создание деловой политики направленной на развитие человеческого превосходства и на предотвращение плохого поведения. Критерии, примененные в формулировке выписок этики, это главным образом человеческие достоинства, общепринятые социальные ценности и универсальные нравственные принципы, сопровождаемые 35 утилитаризмом. Законные требования и международные тексты о правах человека имеют меньшее влияние. Большинство компаний продвигает свои корпоративные этические документы через плакаты или устные презентации. Однако, существенная группа компаний также проводит рабочие сессии и периодические обзоры. Более половины компаний, которые были рассмотрены, сообщает свои нормативы этики исключительно внутри компании. Процент тех, кто также сообщает о них вне компании, выше среди американских фирм. Большинство компаний, у которых есть два или больше формальных документа этики, посвящает больше усилий их передаче и осуществлению чем те, у которых есть только один документ. Корпоративные этические документы вообще составляются высшим руководством, и степень участия в них умеренна или низка. Только небольшой процент респондентов утверждает, что их выписки этики развиты в коммуникативном процессе с главными заинтересованными лицами. Основные отличия между этими тремя изученными странами в важности, придаваемой уходу от плохого поведения и рассмотрению этических критериев в выборе персонала. Страны, в которых коррупция казалась самой распространенной, подчеркивали эти пункты. 36 Глава 3. Специфика деловой культуры Аргентины 3.1. Деловая этика в Латинской Америке и ее основные проблемы Деловая этика - относительно новая тема академического обсуждения в Латинской Америке. Коррупция и безнаказанность стали серьезными моральными недугами в регионе, вероятно в результате длительного периода диктатуры в большинстве стран. Низкие этические стандарты в политике оказали глубокое влияние на людей, организации и экономические системы. Чрезмерное потребление, материализм и эгоизм, противопоставленные реальной нищете, породили небрежность в отношениях и принципах во многих латиноамериканских странах. Даже при том, что большинство населения принадлежит Римской католической церкви, нехватка образования привела людей к дихотомии: вера и практика деловых отношений часто очень отдаленны друг от друга. Было предпринято несколько несвязных попыток к улучшению деловой этики через образование, публикации и профессиональную деятельность. Деловая академия отношений оказалась превосходной инициативой для этой цели, главным образом в Аргентине, а также Мексике и Бразилии.18 Латиноамериканские парадигмы деловой этики могут быть резюмированы как: поощрение целостности в компаниях; создание здоровых и конкурентоспособных организаций; повышение этики как высшая ценность, достойная того, чтобы быть оцененной выше всего остального независимо от области или возраста; и развитие социальной среды, основанной на этических ценностях. Для многих практиков Социальная Доктрина Католической церкви может быть самой важной 18 Harvey Arbelaez & Claudio Milman (2000): The new business environment of latin america and the caribbean, International Journal of Public Administration, 553-562 37 парадигмой. Чтобы выразить этические проблемы в бизнесе в Латинской Америке, хватит двух пунктов: целостность и социальная ответственность. Под целостностью понимается честность, ответственность, заинтересованность, правосудие, совершенство и преданность работе. Ценности были бы всеобъемлющей идеей, используемой в политике и исследованиях уважения к себе, другим и к природе. Социальная ответственность обращается к деловому обязательству перед обществом, избегая любого вреда продукту, потребителю, сообществу и акционерам. Компания обычно рассматривается как организация, ответственная за усиление социально-экономического развития. Много деловых людей не считают утилитарность производства главной целью предприятий. Безнравственные методы часто практикуются во многих областях компаний в нескольких латиноамериканских странах. Поэтому этическое поведение делового человека и распространение моральных принципов цель многих организациях. Роль исполнительных директоров и топменеджеров крайне важна для этого процесса, чтобы достигнуть последовательной миссии компании, чтобы создать социально- экономическое развитие и показать пример уважения к воспитанному поведению, пока этический климат полностью не установлен в предприятии. Как следствие, потребители, клиенты, поставщики и заинтересованные лица извлекают выгоду из этой этической атмосферы. Наконец, экономическая система в целом прибывает в положение более высоких этических стандартов. Поэтому, бизнес, следовательно, и деловая этика, включает людей, организации и экономическую систему. Средства сообщения ответственны за небрежность в отношениях и принципах во многих латиноамериканских странах. Коррупция, безнаказанность, чрезмерное потребление, материализм, эгоизм и траффик наркотиков - главные причины, препятствующие действиям деловой этики 38 в регионе. Большинство латиноамериканских стран стояло перед проблемами коррупции в течение многих столетий. Возможно самые важные ценности, все еще существующие в этих странах, это семейное единство и религиозность. Нехватка этических ценностей в правительстве, в деловом мире, и во многих служащих нанесла много ущерба этим странам. Латиноамериканцы жили в очень плохих условиях, в отличие от других стран. Капитал против трудоемких стратегий, зарплаты и другие проблемы бизнеса часто считали старомодными, и в нескольких развитых странах, где латиноамериканцы ищут лучшую экономическую ситуацию, был принят ряд несправедливых решений. В этом смысле у Аргентины есть уроки, которые она может преподать другим развивающимся или развитым странам, а в частности России. Россия тоже является развивающейся страной, при этом крайне коррумпированной. Меры и практики, которые применяла и применяет Аргентина могут быть полезными и в России и служить примером, поскольку в нашей стране вопросы бизнес этики развиты крайне слабо. О ценностях забывают, чтобы быть конкурентоспособными в юридических и моральных рамках. Материализм и эгоизм стали мощным правилом, таким, что этическое поведение во многих случаях замечается с презрением. Возможно, как следствие этого факта, возникает самая существенная проблема деловой этики в Аргентине – устранение коррупции из организаций. Должны быть созданы культура и преданность в частных и государственных предприятиях, подчеркивая важную идею, что этика делает компанию выгодной, как сейчас, так и в долгосрочных планах. Неравенство распределения богатства среди населения, так же как экологическая проблема, также могут быть главными темами обсуждения на деловой арене. 39 Участвовать в бизнесе, повинуясь законам, платя налоги и избегая коррупции в Аргентине все еще затруднительно. Обман, взяточничество, демпинг, мошенничество, нечестные переговоры между покупателем и продавцом, удорожание продуктов, - все это стало средствами достижения успеха, как в частных, так и в общественных организациях в латиноамериканских странах. Многие бизнесмены не платят их служащим хорошо, но также верно, что многие служащие не относятся к своей работе серьезно. В некоторых случаях, кажется, что слова честь, ответственность и заинтересованность было вычеркнуты из делового словаря на испанском и португальском языке. Социальные ценности и религиозные верования действительно влияют на этическое поведение в Аргентине. Поговорка показывает неэтичную культуру, преобладающую в бизнесе в некоторых испанских странах: el que no tranza no avanza (тот, который не действует неэтично, не преуспевает / не обманешь – не продашь). Большинство латиноамериканцев принадлежит Римской католической церкви или другим христианским сектам. Религиозные принципы поддерживают их этическое поведение, используют санкции и наказания как ресурс мотивации. Социальная Доктрина Католической церкви предоставляет здоровую ориентацию лицам, принимающим решения, экономистам, академикам, и т.д. Ассоциации, такие как UNIAPAC были созданы в большинстве латиноамериканских стран, объединяя деловых людей, заинтересованных в применении католических принципов в своей деятельности. Даже притом, что в Латинской Америке большинство христиан, не все они практикуют свою религию. Невежество оказалось главной проблемой в большинстве стран. 40 Поэтому, пока религиозное формирование обретает большее количество граждан. Ожидается, что более глубокие моральные принципы, будут руководить их действиями, и, поэтому будет принято больше этических решений. Молодые люди, кажется, устали от безнравственности во многих латиноамериканских странах, и это легко прослеживается в интересе, который они выражают к курсам этики, которые они берут. Много деловых людей говорят, что нужно обязательно возвратить культурные и религиозные традиции. Для них, “быть чем-то большим” означает работать лучше, сохранять честь в каждой ситуации и выполнять все обязательства. Существует несколько причин обратиться и решить указанные ранее проблемы. Чтобы выжить с достоинством в долгосрочной перспективе, необходимо участвовать в бизнесе с принципами и ценностями. Ведение бизнеса в нечестной, безответственной, и/или неэффективной окружающей среде может означать угрозу взаимной уверенности и доверию и может повредить отношениям с партнерами, клиентами и поставщиками. Одна из главных причин - образование в семье, в школах, в университетах и в компаниях. Другим аспектом, который необходимо упомянуть, является политическая ситуация, латиноамериканских которая стран. существовала Сильное центральное в большинстве правительство многократно позволяет концессии, которые и приводят к коррупции. Аргентина принимает начальные меры по решению сложившихся проблем. Специальные программы, вовлекающие академиков и деловых людей, были учреждены в латиноамериканских странах. Окружающая среда, меньшинства и коррупция – вот некоторые целевые проблемы таких проектов. Большинство этих инициатив изолировано и не использует преимущества систематической согласованности с другими государственными программами или с международными учреждениями. 41 3.2. Межкультурные коммуникации и деловой стиль в Аргентине Межкультурные коммуникации и их изучение, и понимание крайне необходимы для успешной предпринимательской деятельности с любой страной. Восприятие мира и повседневности в каждой стране очень разное. Практика показывает, что плохая компетенция в культурной области скорей всего приведет к провалу переговоров или бизнеса. В Аргентине, как и в любой другой стране, имеются свои устоявшиеся нормы этикета и деловой стиль. Прежде чем вести бизнес с конкретным регионом, необходимо понимать, как ведутся переговоры, что нельзя говорить по время встречи, как настроить к себе собеседника. Хотелось бы привести простой пример из практики. Канадская компания CTLE Seafood, Inc. является крайне успешной в экспорте замороженных морских продуктов в Северную Америку и страны Европы. Имея успех во многих странах, было принято решение начать поставки в Аргентину, которая является тесным торговым партнером. Кальмары продавались в крупных упаковках и поступали сразу в розничную торговлю в супермаркеты. Результат был негативный и продукт не пользовался спросом. Ответ на подобную неудачу оказался до абсурда простым: у аргентинцев не принято покупать продукты в больших количествах домой, как это заведено в Канаде и США. В Аргентине местные покупают продовольственные товары в небольших количествах.19 Подобная особенность является ни чем иным, чем культурной особенностью и потребительской привычкой в Аргентине. Таким образом, осведомленность о культурных особенностях страны помогает избежать аналогичных провалов и неудач. Лекция Алисии Сарассо «Международный маркетинг», университет UCES, Буэнос-Айрес, Аргентина, 2013 19 42 Мы бы хотели привести критические точки в культуре Аргентины и ее особенности ведения бизнеса. Помимо изучения особенностей Аргентины ниже приведено их сравнение с культурными особенностями и особенностями ведения бизнеса в США, поскольку они являются одним из самых основных партнеров Аргентины. Культуру любой страны, и Аргентина не является исключением, можно сравнить с айсбергом, у которого есть «видимая» и «невидимая» часть – самый простой способ объяснить явные культурные особенности и неявные. Видимая часть (верхушка) – та, которая находится над водой и сразу бросается в глаза, но составляет только одну десятую всего айсберга. Верхушка культурного айсберга – это язык, одежда, еда, язык жестов, религия, праздники музыка, литература, национальные танцы и т.д. Остальная часть айсберга – это неписаные правила, которые представляют собой следующие: концепция времени, представления о красоте, представления о дистанции при разговоре, дистанция власти, ощущение своего «я» и др. Аргентина и США являются нациями иммигрантов. Отличие заключается в том, что в Аргентине большая часть населения является европейским. Акцент на европейское наследие населения является важным аспектом аргентинского идентичности. Язык тела является невероятно важным аспектом коммуникации. Порой знание невербальных коммуникаций важнее, чем хорошее знание языка. Язык тела включает в себя элементы зрительного контакта, личного пространства и прикосновений, а также жестов. Установление зрительного контакта при разговоре в Аргентине очень похоже на зрительный контакт в Соединенных Штатах. Это знак уважения и он означает, что вы слушаете и обращаете внимание. Тем не менее, американцы привыкли устанавливать зрительный контакт, стоя дальше от собеседника, по сравнению с 43 аргентинцами. Даже по время переговоров для аргентинца является нормальным дотронуться до собеседника. В Аргентине имеется собственное понимание о том, какова должна быть дистанция между собеседниками во время разговора. Говорят они обычно на расстоянии вытянутой руки, поэтому если попытаться отодвинуться немного от говорящего, подобный жест сочтется за неучтивость. Скорость переговоров в Аргентине значительно медленней западных стран и США не только в силу их менталитета и образа жизни, но и по причине высокой бюрократии в стране. Порой если даже части контракта согласованы обеими сторонами, до тех пор, пока не будет подписан финальный вариант, переговоры будут продолжаться. Аргентинцы предпочитают вести дела после обеда и до самого вечера. Аргентинская нация крайне общительна, вследствие чего деловые обеды могут тянуться часами. Более того, они не следят за временем, и получасовое опоздание считается допустимым. Как и в любой стране Латинской Америки, все дела аргентинцы делают неторопливо и размеренно, что сильно противоречит, например, деловому этикету России. В Аргентине мало кто заботится о своем времени, так что о чужом и подавно никто не станет. Аргентинцы заменят слово «нет» словом «manana», что в испансокм означает завтра. Считается верхом неприличия отказать человеку в чемлибо, поэтому все дела и вопросы аргентинцы якобы откадывают «на завтра». На самом деле, однажды услышав «завтра», можно смело сказать, что в вашем предложении не заинтересованы или просьба выполнена не будет. 44 Крайне важно показать себя в выгодном свете на переговорах, ведь они являются отправной точки начала бизнеса и торговых отношений. Аргентинцы, особенно те, что живут в Буэнос-Айресе, носят очень консервативную одежду. То как вы выглядите, может повлиять на первое впечатление. Всегда и во все времена они пытаются выглядеть опрятно и чисто. Американцы, напротив, не придают большого внимания одежде и внешнему виду. Лучший выбор для переговоров с аргентинцем это в основном темные и / или нейтральный цвета одежды. Страна буквально живет футболом и вся нация более за две основные команды, поэтому при выборе одежды следует избегать красно-белых сочетаний (цвета команды Ривер) или же желто-синих (цвета команды Боки), чтобы избежать возможного недопонимания и конфликтов. Теперь перейдем к основной части культурного айсберга. Он состоит из культурных элементов, которые считаются «невидимыми» и понять их можно только, проведя много времени в данной стране и при активном контакте с местным населением. Американцы, как правило, разделяют работу и личную жизнь, для них это две разные и не связанные сферы их жизни. В Аргентине придерживаются других порядков, и все аспекты их жизни пересекаются. Многие аргентинцы предпочитают работать с членами семьи, и семейный бизнес имеет большую распространенность.20 Народ в Аргентине очень доброжелательный, но для завоевания их доверия потребуются усилия, сразу подписывать контракт они не станут. Американцы любят заводить светские беседы и воспринимают их как что-то несущественное и тривиальное. Они короткие и часто используются, чтобы заполнить тишину или ожидание. В Аргентине 20 Roberto Kertesz & Clara I. Atalaya (1999): Family businesses in argentina: Current issues, Community, Work & Family, 2:1, 93-103 45 подобные беседы не такие простые, именно с помощью них судят о вас и вашем характере. Именно так и строятся отношения. Аргентинцы очень любят говорить. Они, вероятно, зададут вам кучу вопросов. Скорее всего, будет задан вопрос семье. Хорошие темы для обсуждения: семья, кухня и культура Аргентины, красота Аргентины и. конечно же, футбол. В том случае, если во время делового обеда или встречи состоялась светская беседа, есть несколько тем, которых нужно избегать во время разговора. Первая это территориальные разногласия между Чили и Аргентиной. Вторая это война на Фолклендских островах или как аргентинцы называют их Мальвинские острова. Юмор в США почти всегда является беспроигрышным приемом для разрядки обстановки и снятия напряжения, но не в Аргентине. На встречах они демонстрируют серьезность, а шутки и юмор придерживают для друзей. Разговорный стиль в США и Аргентине порой может сильно различаться. Аргентинцы общаются в несколько театральной манере. Не зная этой особенности можно подумать, что аргентинец спорит, говорит громко и ведет себя драматично. Американцы считают грубым, если кто-то их перебивает. У аргентинцев все иначе: прерывающий вас человек демонстрирует заинтересованность в беседе. Аргентинцы крайне эмоциональны во время беседы, американцы сдерживают свои эмоции, чтобы не показаться чересчур заинтересованными, пессимистичными. Опять же, в Аргентине нет четкого разделения между работой и домом, поэтому эмоции они демонстрируют на публике в том числе. Если они хотят выразить крайнюю степень счастья 46 или печали они становятся еще более эмоциональными. Для человека в первые оказавшегося в такой среде нужно время. Чтобы привыкнуть к подобной атмосфере. По сравнению с аргентинцами, американцы излагают свои мысли очень прямолинейно. Первые же любят «читать между строк», анализировать то, что было или не было сказано. Если представить стиль общения схематически, то для американцев это прямая линия, а для аргентинцев – запутанная кривая. У американцев есть устоявшаяся поговорка: время - деньги. Более того, пунктуальность у них высоко ценится. Они стремятся контролироваться время, планируя их день и жизнь в целом. Аргентинцы не считают, что время можно контролировать, а понятие пунктуальности соврем противоположное. Для них свойственно «плыть по течению». Они справляются с несколькими задачами одновременно, их восприятие времени позволяет иметь несколько дел в одно и то же время. Имея бизнес с ними нужно привыкнуть к ожиданиям. Завоевание статуса в Аргентине может сильно отличаться от Соединенных Штатов. В целом американцы судят по тому, что они сделали, а не кого они знают. Хотя для аргентинцев важно понимать, что вы сделали, но важнее то, кого вы знаете и кто может поручиться за вас. Я буду использовать деловую практику найма в качестве примера. Многие компании в США проводят политику против найма родственников. Они считают, что это может создать фаворитизм. Справедливость является важной чертой американцев. В Аргентине предпочтительнее нанимать родственников или кого вы хорошо знаете. 47 3.3. Особенности по типам культур на основании трех моделей На основании изложенной выше информации, мы охарактеризуем культурные особенности Аргентины, основываясь на следующих моделях: 1. Модель Ричарда Льюиса 2. Модель Эдварда Холла 3. Модель Гирта Хофстеде 1. Согласно Льюису все страны делятся на 3 типа культур: моноактивные, полиактивные и реактивные. Моноактивные культуры: представители ориентированы на работу, получение результата, официальны и пунктуальны. Только одно дело может делаться в одно и тоже время, все подчинено графикам и расписаниям, люди должны придерживаться планов. Полиактивные: данная культура больше ориентирована на людей и диалог, представители эмоциональны и склонны смешивать личное и профессиональное. Несколько задач могут выполнять одновременно, нет четко нормированного графика работы, планы могут часто и непредсказуемо меняться. Реактивные: ориентированы на сохранение уважения, представители очень терпеливы и не стремятся к лидерству, а также непунктуальны. Быстрые решения никто не принимает, всегда берется время, чтобы обдумать. Столкновение представителей разных культур всегда может привести к конфликту и разногласиям. Безусловно, на данный момент мы можем наблюдать некоторое слияние и ассимиляцию культур, что вызвано глобализацией и внедрением новых технологий. 48 Все страны страны Льюис разделил на 3 типа и представил в виде треугольника, или же смежные типы (Приложение 2). Согласно культурным особенностям Аргентины, указанным выше, можно отнести ее к полиактивной культуре и определить на вершине треугольника. Это означает, что значит, что жители Аргентины являются экстравертами, нетерпеливыми и активными. Они отличаются спокойным отношением к жизни и они не следят за временем. 2. Эдвард Холл разделил все культуры на культуры низкого и высокого контекста. В культуре высокого контекста очень многое принимается как само собой разумеющееся. Это может создать трудности для того, кто не знаком с «неписаными» правилами определенной культуры. В культуре низкого контекста, все наоборот – требуется больше объяснений и уточнений, меньше шансов недопонимания. Аргентина является представителем культуры высокого контекста. Это объясняется тем, что аргентинцы обращают внимание на то, как сообщение передается, а не используемые слова. Следовательно, для них способ, которым человек выражает свою точку зрения, является неотъемлемой представители частью стран, коммуникации. принадлежащих Во время культуре переговоров, низкого контекста (например, США) могут неверно истолковать поведение аргентинцев и посчитать их нечестными и пытающимися ввести в заблуждение. Аргентинская манера ведения бизнеса основана на личной интерпретации. Может быть, даже больше, чем в других странах Латинской Америки, в Аргентине важно завоевать уважение своих коллег. В бизнесе, а также политике это было названо "культ личности". Известнейшие лидеры Аргентины в сфере бизнеса или политики полагались на личные отношения и возможность влияния, а не 49 исключительно на внешние нормы и правила. Из-за этого, в Аргентине неформальные гарантии, могут быть столь же обязательным, как контракты или формальные соглашения. 3. Гирт Хофстеде использовал четыре параметра для анализа той или иной культуры.21 Первый параметр – дистанция власти (PDI), второй – устранение неопределенности (UAI), третий – индивидуализм или коллективизм (IDV), и последний – женственность или мужественность культуры (MAS). Начнем с дистанции власти. Этот аспект имеет дело с тем, что все люди в обществе не равны - это выражает отношение культуры к этим неравенства среди нас. Дистанция власти определяется как степень, в которой наименее властные члены учреждений и организаций в стране признают, что власть распределена неравномерно. Показатель, который присвоен Аргентине – 49. Результат гораздо лучше, чем у стран-соседей. Причинами такой оценки можно предположить волны миграции в районе Рио-де-ла-Плата на рубеже 21 http://geert-hofstede.com/ 50 прошлого века. В Аргентину прибыло большое количество иммигрантов из Европы, более того, каждый второй житель Буэнос-Айреса родился за границей. В таком обществе статус важен и должен быть подчеркнут. Фундаментальным показателем в определении индивидуализма является степень взаимозависимости членов общества друг от друга. Люди определяют себя в терминах «я» или «мы». В индивидуалистских обществах люди должны заботиться о себе и своей семье только. В коллективистских обществах люди принадлежат к группам, которые заботятся о них в обмен на лояльность. Показатель Аргентины - 46, также в этом измерении она находится в середине рейтинга. В результате вышеупомянутых волны миграции и раннего появления широкого среднего класса, Аргентина, безусловно, наиболее индивидуалистическая из всех стран латинской Америки. Однако, преобладает множество коллективистских черт: мнение и обязательства по отношению к семье или группе, например, по-прежнему принято на них рассчитывать. Перейдем к мужественности или же женственности культуры. Высокий балл (мужественность) означает, что общество зависит от конкуренции, достижений и успехов, желанием быть победителем. Подобная система ценностей зарождается в человеке еще в школе и продолжается в течение организационного поведения. Низкий балл (женственность) означает, что доминирующими ценностями в обществе являются забота о других и качество жизни. В женственной культуре уровень жизни – это признак успеха и выделением из толпы никто не восхищается. Ключевой вопрос здесь, это то, что мотивирует людей: стремление быть лучшими или же им нравится то, что они делают. Аргентина имеет 56 баллов по этому показателю, что свидетельствует о 51 присутствии чуть больше мужских, чем женских элементов. Важно отметить сильную ориентацию на достижения и уверенность в себе, мужественное одинаково поведения женщин-руководителей сильные и потребности политиков, и эго. Устранение неопределенности – это способность общества справляться с фактом того, что будущее изменчиво и никогда не известно наверняка. Существует два варианта – пытаться контролировать будущее или просто позволить ему произойти. Эта двусмысленность приносит с собой тревогу, и различные культуры научились справляться с этим по-разному. Степень, в которой члены культуры ощущают угрозу со стороны неоднозначных или неизвестных ситуаций, и выявляет показатель UAI. В Аргентине уровень – 86 и он является высоким. Аналогичная ситуация наблюдается и в остальных странах Латинской Америки. Эти общества показывают сильную потребность в правилах и сложных правовых систем. Коррупция широко распространена, процветает черный рынок. 52 Заключение Аргентина – это довольно сложная страна для ведения бизнеса, в силу ее экономических, социальных и культурных особенностей. Они сильно отличаются от тех, что мы привыкли видеть в Европе или даже США. Приведенные в данной работе сравнения с другими странами лишний раз доказывают это. В целом Латинская Америка – это довольно сложный регион для внедрения социальной ответственности бизнеса, но на данном этапе самые развитые страны региона двигаются в этом направлении. Мы надеемся, что данная работа поможет улучшить знание текущей ситуации относительно корпоративных этических политик в крупнейших компаниях в Аргентине, Бразилии и Испании. Дальнейшее исследование в этой области должно включать более широкую выборку и опрос с более точными вопросами, включая причинные связи между корпоративными кодексами и заявлениями о миссии и объединением таковых в фактические методы компании. Также сюда можно включить подробное исследование определенного содержания моральных кодексов, корпоративных ценностей и других корпоративных этических документов. Кроме других целей, это помогло бы нам узнать, какие особые корпоративные этические проблемы превалируют в этих странах. Предпринимательство на международном уровне зародилось в Аргентине несколько позже, чем во многих других странах, в силу того, что на протяжении долгого времени она была закрытой. Тем не менее, страна развивается и активно сотрудничает с остальным миром. На данный момент развивающие страны, и Аргентина не является исключением, представляют собой интерес для зарубежных компаний и инвестиции. 53 Следовательно, понимание делового стиля, культурных особенностей и потребительских привычек необходимо для ведения бизнеса с ней. Бизнес – в широком понимании, это сложный механизм, управлять которым нужно эффективно, причем принимая во внимание не только краткосрочную прибыльность проектов, но и долгосрочную. Именно при максимальной эффективности Аргентина может, используя большой потенциал полезных ископаемых, природных ресурсов и человеческого капитала, решить многие социальные и экономические проблемы, сделав регион еще более привлекательным для международного бизнеса. Бизнес и научное сообщество сталкиваются с серьезными трудностями в попытках искоренить неэтичные традиции и изменить неэтичную культуру в Латинской Америке. Важная проблема состоит в том, чтобы объединить достоинство, производительность, правосудие и качество жизни с иерархией ценностей как внутри, так и вне компании. Именно тогда гражданин будет свободен, будет сам себе хозяином, уважать других и служить своему сообществу. Этика должна преподаваться в раннем детстве, с первых классов в школе и приниматься как образ жизни. Чтобы бороться с нехваткой этики в Аргентине, люди видят необходимость в жестком исполнении законов и оздоровлении системы правосудия в ближайшей перспективе. Глубокие культурные изменения могут быть достигнуты только в долгосрочной перспективе. Ожидается, что дальнейшая демократизация в политической сфере будет способствовать интересу к деловой этике, поскольку граждане требуют большей ответственности, как от общественных, так и от частных учреждений. Для аргентинцев затруднительно поддерживать национальные культурные ценности, которые укрепляют идентичность и силу, когда иностранные обычаи, очевидно, 54 означают конкурентоспособное преимущество для других стран. Во многих аспектах страны вне Латинской Америки показали, что этические принципы – это правила деловой игры, которые будут уважать. Что касается совместных предприятий, например, некоторые аргентинские компании искали подобные организационные культуры, что означает, что иностранный партнер должен принести как вклад не только капитал, технологию, или возможности сбыта, но также и этические стандарты 55 Приложения Приложение 1: (http://www.weforum.org/) Приложение 2: 56 Список литературы: 1. А.В. Корпоративное управление, социальная ответственность и финансовая эффективность компании - Российский журнал менеджмента, Том 5, №1, 2007, с.3566 2. Белоусов А.С. Международный менеджмент: Учебник. – М.: Юристъ, 2000. – 223 с 3. Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: Учебное пособие. – М.: Консалтбанкир, 2002. – 574 с. 4. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию. Пер. с англ. — 2-е изд. — М. Дело, 2001.—448с 5. Зарецкий А.Д., Иванова Т.Е. Корпоративная социальная ответственность: мировая и отечественная практика: учебное пособие. Краснодар: издательство КСЭИ,2012. 231 с. 6. Клочковский Л.Л. Экономический гегемонизм США и Латинская Америка // Латинская Америка. – 2005. - № 4. – С. 21. 7. Adams, Fiona. Cultureshock! Argentina: A Survival Guide to Customs and Etiquette. Marshall Cavendish Corporation, 2007. 8. Aimar, Carlos and Stanley Stough. “Leadership: Does culture Matter? Corporate Practices Between Argentina and the United States of America.” Academy of Educational Leadership Journal 11, no. 3 (2007): 9-43. 9. Andrews, K. R.: 1989, 'Ethics in Practice', HarvardBusiness Review 67(5), 99-104. 10. Brooks, L.: 1989, 'Corporate Codes of Ethics', Journal of Business Ethics 8, 117-129. 11. Cardozo P.A., Chisari O.O. Entrepreneurship (Spanish Edition), Temas Grupo Editorial, 2004 12. Dean, P. J.: 1992, 'Making Codes of Ethics Real', Journal of Business Ethics 11, 285- 290. 13. Domènec Melé, Patricia Debeljuh and M. Cecilia Arruda Corporate Ethical Policies in Large Corporations in Argentina, Brazil and Spain, Journal of Business Ethics Vol. 63, No. 1 (Jan., 2006), pp. 21-38 14. Envick, B. R. 2004 Beyond human and social capital: The importance of positive psychological capital for entrepreneurial process, Proceedings of the Academy of Entrepreneurship, 10: 13–17. 15. Fanelli, J.M., La Argentina y el Desarrollo Economico en el Siglo XXI. 1 ed.-Buenos Aires: Siglo Veintiuno Editores, 2012 57 16. Friedman, M., The Social Responsibility of Business Is to Increase its Profits, New York Times, September 13, 1970 17. Gabriel V. Montes Rojas & Lucas Siga (2009): On the nature of micro- entrepreneurship: evidence from Argentina, Applied Economics, 41:21, 2667-2680 18. Gome, A. 2003 The shared trait: Resilience, BRW, 25: 22–24 (available at www.brw.com.au). 19. Hall, W.: 1993, Making The Right Decision (John Wiley & Sons, New York). 20. Harvey Arbelaez & Claudio Milman (2000): The new business environment of Latin America and the Caribbean, International Journal of Public Administration, 23:5-8, 553-562 21. Jenkins, R. (2005), Globalization, Corporate Social Responsibility and Poverty, International Affairs, 81(3) : 525-540 22. Justo De Jorge Moreno , Leopoldo Laborda Castillo & Elio De Zuani Masere (2007): Influence of entrepreneur type, region and sector effects on business self-confidence: Empirical evidence from Argentine firms, Entrepreneurship & Regional Development: An International Journal, 19:1, 25-48 23. Leopoldo Rodriguez-Boetsch (2005): Public service privatisation and crisis in Argentina, Development in Practice, 15:3-4, 302-315 24. Lourdes Casanova (2005): Latin America: economic and business context, The International Journal of Human Resource Management, 16:12, 2173-2188 25. Luchi R., El arte de la negociacion 1a ed., Buenos Aires, 2011. 192p. 26. Luigi Manzetti & Charles H. Blake (1996): Market reforms and corruption in Latin America: New means for old ways, Review of International Political Economy, 3:4, 662697 27. M. Cecilia Arruda M. Business Ethics in Latin America , Journal of Business Ethics Vol. 16, No. 14, Region: and Country-Related Reports on Business Ethics (Oct., 1997), pp. 1597-1603 28. Murphy, P. E.: 1995, 'Corporate Ethics Statement: Current Status and Future Prospects', Journal of Business Ethics 14, 727-740. 29. Nash, L. L. 1992, 'A survey of three stages in the evolution of corporate ethics programs', Ethikos 5(6), 1-3, 11. 30. Noble, Judith and Jaime Lacasa. The Hispanic Way: Aspects of Behavior, Attitudes and Customs in the Spanish-Speaking World. Passport Books, 1990. 31. Peterson, Brooks. Cultural Intelligence: A Guide to Working with People from Other Cultures. Intercultural Press, 2004. 58 32. Pettifor, J. L., and K. Home. 2001. Professional Ethics: Social Responsi bility or the Status Quo? In A Matter for Life: Psychological Theory, Research and Practice, ed. R. Roth and S. Neill. Berlin: Pabst, pp. 449-546. 33. Professional Ethics in Psychology Facing Disadvantaged Social Conditions in Argentina Andrea Ferrero, Business & Professional Ethics Journal Vol. 25, No. 1/4 (2006), pp. 81-92 34. Roberto Kertesz & Clara I. Atalaya (1999): Family businesses in argentina: Current issues, Community, Work & Family, 2:1, 93-103 35. Schneckloth, Lindsey. “Crossing borders: from Iowa to Argentina : a cross-cultural training program for business professionals.” Master’s Thesis, University of Iowa, 2011. 36. Snyder, R. C. 2000 Handbook of Hope (San Diego, CA: San Diego Academic Press). 37. Stringer D. M. & P. A. Cassiday P. A. 52 Activities for Exploring Values Differences. Intercultural Press, 2003. 38. Weaver, G. R., L. K. Trevino and P. L. Cochran: 1999a, Corporate Ethics practices in the Mid-1990s: An Empirical Study of the Fortune 1000', Journal of Business Ethics 18, 283-294. 39. Weaver, G. R., L. K. Trevino and P. L. Cochran: 1999b, 'Corporate Ethics Programs as Control Systems: Influence of Executive Commitment and Environmental Factors', Academy of Management Journal 42(1), 41-57. 40. Zucker, L. 1986 Production of trust: Institutional sources of economic structure 1840– 1920, Researching Organizational Behavior, 8: 53–111. 59
