Современные сервисы сети Интернет для сайта библиотеки

Современные сервисы сети Интернет
для сайта библиотеки
О. И. Бабина
Сибирский федеральный университет.
Ресурсный центр Библиотечно-издательского комплекса,
Красноярск, Россия
В работе представлены современные интернет-сервисы, используемые на сайте Научной библиотеки СФУ и позволяющие оперативно им управлять. Счётчик HotLog используется для сбора и обработки статистики посещений сайта, сервис Calameo – для создания интерактивной публикации, online-консультант JivoSite – для оперативного общения с читателем, а социальные сети (Facebook,
Twitter и Вконтакте) – для продвижения информационных ресурсов и услуг в социальной среде.
Ключевые слова: сервисы, сайт, интернет, HotLog, JivoStat, Calameo, Facebook, Twitter, Вконтакте.
Введение
В настоящее время в сети интернет существует огромное количество самых разнообразных
интерактивных сервисов. Наиболее известными среди них являются: электронная почта, сервис
DNS, телеконференции, сервисы FTP и Telnet. Перечисленные выше сервисы относятся к стандартным. Наряду со стандартными сервисами существуют и нестандартные, представляющие
собой разработку той или иной компании. К этой группе сервисов относят счётчики для учёта
посещений сайта, различные редакторы, социальные сети, online-консультанты и многое другое.
Данные сервисы дают пользователям широкие возможности для решения самых разных задач:
от продвижения и анализа сайта до работы с графикой. Наглядно рассмотреть, как ведётся учёт
посетителей сайта и статистика использования ресурсов и услуг, позволит счётчик HotLog на сайте
Научной библиотеки Сибирского федерального университета (далее – НБ СФУ). Интернет-сервис,
позволяющий из .pdf-файла создавать журналы, брошюры, каталоги, отчёты, презентации и др.,
рассмотрим на примере сервиса Calameo. Результат внедрения на сайт online-консультанта рассмотрим на примере JivoSite и социальных сетей – на примере Вконтакте, Facebook и Twitter.
Счётчик HotLog
Счётчики показывают количество посещений сайта за определенный промежуток времени, количество просмотров, хостов, определяют, какие поисковые запросы на сайте были определены,
какие страницы наиболее популярны среди посетителей сайта и так далее. В настоящее время
существует огромное количество счётчиков в сети интернет, но наиболее популярными являются
следующие web-сервисы: Liveinternet, Yandex.Metrika, Google Analytics и HotLog.
Система HotLog – это сервис сбора и обработки статистики посещений сайтов [1]. Статистические данные можно получить после установления кода счётчика на странице сайта. После этого
система предоставляет подробную информацию о посещаемости сайта, содержащую инструменты,
способствующие проведению результативного анализа эффективности маркетинговых мероприятий.
Стандартный счётчик системы HotLog является бесплатным сервисом, предоставляющим обширные статистические отчёты и инструментарии для web-аналитики. Все отчёты тематически
сгруппированы:
• посещаемость: сводная статистика; по дням; по часам; по дням недели; по тенденциям посещений;
• ссылки: ссылающиеся домены; ссылающиеся страницы и почтовые системы; каталоги/рейтинги; социальные сети; поисковые системы; поисковые запросы;
• страницы: популярность доменов; популярность страниц; заголовки страниц; точки входа;
точки выхода; глубина и время просмотра;
• цели: целевые посещения; анализ источников; анализ поисковых запросов; пути к цели;
подробности о каждом целевом посещении;
1
• системы: операционные системы; браузеры; разрешение экрана; глубина цвета; использование Cookies; использование JavaScript; использование Java;
• посетители: страны и регионы России.
Счётчик HotLog имеет следующие преимущества:
• экспорт данных в Excel и CSV-формат;
• фильтрация данных в отчётах;
• подписка на получение статистики на e-mail;
• настройка гостевого доступа к статистике;
• настройка ежемесячных печатных pdf-отчётов;
• оповещение о резких изменениях посещаемости сайта по заданным условиям.
HotLog был внедрён на сайт библиотеки с целью оценки посещаемости. Количество посетителей – уникальных пользователей, посещающих сайт НБ СФУ в месяц, составило 7601. Просмотров, то есть количество загрузок страниц сайта, – 42112. Посещений – число людей, посещающих
сайт, – 12842.
Самыми популярными являются следующие страницы сайта НБ: общая информация, научные
журналы и базы данных online, учебно-методические комплексы дисциплин (УМКД), виртуальная
справочная служба, интернет-ресурсы. Перечисленные страницы имеют число просмотров от 2214
до 42426. Наименее востребованными страницами среди посетителей сайта являются те, которые
относятся к новостям на конкретную дату, а также ряд страниц узкоспециализированных событий
и мероприятий. Их более низкий рейтинг обуславливается временным аспектом.
Самыми популярными ссылающимися сайтами являются: sfu-kras.ru, yandex.ru, google.ru и
mail.ru. Это говорит о том, что основными источниками информации о библиотеке является сайт
СФУ и поисковые системы, способствующие самому быстрому нахождению сайта НБ. Наиболее
популярными поисковыми запросами являются следующие: «библиотека сфу», «сфу библиотека»,
«сфу», «электронная библиотека сфу», «нб сфу», «научная библиотека сфу», «библиотека сфу
Красноярск», «УМКД» и «ИРБИС».
Web-сервис HotLog также может показывать статистику посещений сайта по регионам России
(см. рис. 1).
Рис. 1. Рейтинг регионов России
Исходя из анализа диаграммы, можно сделать вывод, что подавляющее большинство посетителей сайта являются жителями Красноярского края. Кроме того, интерес к сайту НБ СФУ проявляют из Москвы и Новосибирска. Это связано с наличием в библиотеке множества разнообразной
литературы, в том числе зарубежной, которой интересуются как соседние регионы, так и дальние.
В дополнение к рейтингу регионов система HotLog предоставляет информацию о странах – посетителях сайта НБ (см. рис. 2).
2
Рис. 2. Рейтинг стран
Диаграмма показывает, что, помимо России, сайт посещают страны ближнего зарубежья,
США и европейские страны. Этот факт также можно объяснить наличием в библиотеке уникальной литературы.
Сервис Calameo
Calameo – интернет-сервис для создания интерактивных публикаций, позволяющий из .pdfфайла создавать журналы, брошюры, каталоги, отчёты, презентации и др. [2]. При просмотре
документа, созданного с помощью Calameo, у пользователя создается ощущение чтения бумажного документа: можно перелистывать страницы, отмечать интересные места и увеличивать масштаб
изображения.
Данный интернет-сервис позволяет:
• создавать отчёты о читательской аудитории, предоставлять статистику читателей и другие возможности электронного маркетинга для определения эффективности публикаций в интернете;
• организовать файловое хранилище, доступное в интернете в любое время;
• предоставлять пользователям рекламу и презентации публикаций через интернет.
На сайте НБ СФУ сервис Calameo используется для презентации пользователям виртуальных
выставок. Виртуальные выставки библиотеки СФУ, оформленные с помощью сервиса Calameo,
доступны по ссылке – http://lib.sfu-kras.ru/common/news_exhibits.php. На данный момент на сайте
оформлены следующие интерактивные выставки: «Наш Красноярский край», «Для изучающих
китайский язык», «Назад к истокам видения», «Электронная монография», «Справочные издания
по нефти и газу», «Вам дипломники».
Online-консультант JivoStat
Online-консультант – это чат для общения в режиме реального времени, с помощью которого
можно оперативно консультировать посетителей сайта, тем самым повышая качество обслуживания. Кроме того, он позволяет укрепить доверие и лояльность пользователей к библиотеке.
В настоящее время существует огромное количество online-консультантов: WebConsultant, JivoSite, Onocon, StreamWood, netroxcs, AxtiveTalk и др.
На новом сайте библиотеки (bik.sfu-kras.ru) используется консультант JivoSite. JivoSite – это
чат для общения с посетителями. Он обладает удобным и простым интерфейсом для оператора:
внешне похож на Facebook и Вконтакте. Окошко чата всегда остается поверх сайта, поэтому
посетитель может общаться с сотрудником и одновременно просматривать сайт. Если консультанта нет на месте, то посетители могут отправить сообщение на почту сотруднику библиотеки.
Основные преимущества JivoSite [3]:
• высокий уровень надежности и стабильности;
• качественная и оперативная поддержка клиентов;
• продуманный дизайн окна чата и настольного приложения;
• полностью бесплатная базовая версия до 5 операторов.
3
Социальные сети: Facebook, Twitter и Вконтакте
В настоящее время самой динамично развивающейся средой являются социальные сети. Они
способствуют налаживанию контактов между пользователями и библиотекой, помогают оперативно решать вопросы и получать необходимую информацию, привлекать новых пользователей, а
также продвигать и рекламировать информационные ресурсы и услуги библиотеки. Наиболее
популярные социальные сети среди пользователей: Вконтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники,
Мой Мир, mail, Google+, Livejournal, LiveInternet, Blogger, Ya, форумы, автономные блоги и
Diary.ru.
В социальных сетях НБ СФУ представлена в Facebook (https://www.facebook.com/pages/Библиотечноиздательский комплекс СФУLibrary-and-Publishing-Complex/280834835375918?fref=ts), Вконтакте
(http://vk.com/bik_sfu) и Twitter (https://twitter.com/nbsfu). На страницах в социальных сетях можно найти
фотографии библиотеки, контакты и часы работы библиотеки, видеоролики о библиотеке, информацию о
новых поступлениях в библиотеку, календарь библиотечных событий, путеводитель по библиотеке, onlineопрос пользователей относительно услуг библиотеки, тематические форумы, электронные выставки,
ссылки на популярные базы данных и другие электронные ресурсы библиотеки.
Заключение
Интернет-пространство намного многограннее, чем может показаться на первый взгляд. В нём
существует огромное количество сервисов. В этой работе описаны основные сервисы сети, которые чаще всего используются для создания и поддержки современного сайта. С их помощью
можно отслеживать информацию о посетителях сайта, посещаемости за разные промежутки
времени, создавать интерактивные публикации, консультировать читателей, информировать о
библиографических услугах и ресурсах библиотеки, тем самым способствовать развитию сайта и
повышать эффективность всей библиотечной деятельности.
Литература:
1.
2.
3.
4.
HotLog [электронный ресурс]. – Режим доступа – URL: http://hotlog.ru.
Calameo [электронный ресурс]. – Режим доступа – URL: http://ru.calameo.com/.
JivoSite [электронный ресурс]. – Режим доступа – URL: http://jivosite.ru/.
Максимова И.Г., Киреева К.С., Бабина О.И. Инструменты для сбора и анализа статистической информации сайтов предприятий // Молодежь и наука: сборник тезисов IХ Всероссийской научно-технической
конференции с международным участием, посвященной 385-летию со дня основания г. Красноярска. Сибирский федеральный университет, Красноярск, 2013.
4