«Информационные сервисы в экономике и управлении» Современное состояние исследований данной проблематики Теоретический анализ специфики развития межфирменного взаимодействия на рынке информационных и коммуникационных услуг, включающем рынок информационных сервисов, важен с точки зрения разработки моделей управления процессом формирования и развития отношений. Своеобразие и технологические особенности информационных и коммуникационных услуг требуют выработки новых подходов и инструментов для оценки состояния и роли межфирменного взаимодействия на развитие информационных услуг и информационных сервисов. Поэтому анализ специфики развития межфирменного взаимодействия на рынке информационных и коммуникационных услуг является актуальной теоретической задачей и представляет собой предмет для отдельного изучения. Проблематика межфирменного взаимодействия в сфере информационных и коммуникационных технологий имеет особое значение в контексте развития российского сегмента сети интернет, в том числе предоставления услуг и сервисов, предъявляющих высокие требования к качеству интернет трафика и уровню связанности поставщиков услуг и интернет провайдеров. Для компаний, действующих на данном рынке, чрезвычайно важны вопросы поиска источников конкурентных преимуществ, которые были бы устойчивы и позволяли компаниям малого и среднего бизнеса данной отрасли сохранять независимость, конкурентоспособность и предоставлять клиентам целостный комплексный продукт, качество которого они не в состоянии обеспечить без взаимодействия с партнерами. В этом контексте система партнерских отношений рассматривается сторонниками маркетинга взаимоотношений, развитию которого способствует деятельность международных сообществ IMP Group (International Marketing and Purchasing Group), ICRM (International Colloquium of Relationship Marketing). В центре внимания новой исследовательской платформы находятся стратегии управления поставщиками и подрядчиками, в том числе на рынках высоких технологий, предполагающих многообразие форм межфирменных и межличностных отношений. Процесс становления и развития межфирменных взаимоотношений требует специфических компетенций для эффективного перехода от первоначальных контактов к совместному созданию и распределению ценности. Формы вовлечения клиентов в процесс создания ценности, разработка технологий проактивного взаимодействия по цепочке создания ценностей рождаются в практике, но одновременно требуют грамотного описания, объяснения, обобщения в виде новых моделей, алгоритмов, технологий. Как компания воспринимает и адаптирует запросы клиентов, как происходит трансформация этих запросов в комплекс предоставляемых услуг, как оценивать результаты деятельности в ходе взаимодействия с партнерами – эти вопросы требуют как теоретического обобщения, так и грамотного освещения существующего практического опыта. Оформление ключевых направлений фундаментальных исследований в области управления партнерскими отношениями произошло только в 1990-х гг. в работах К. Грѐнрооса, Э. Гуммесона, У. Джонстона, Р. Моргана, П. Тѐрнбулла, Д. Форда, Ш.Ханта, Дж. Шета и др.. Большинство этих работ, являясь широко известными, тем не менее, носят дискуссионный характер и открывают широкое поле для дальнейших исследований. В России работы по анализу межфирменных отношений ведутся двумя исследовательскими группами: группой исследователей ВШМ СПбГУ и группой исследователей НИУ ВШЭ (Лаборатория сетевых форм организации, Лаборатория экономико-социологических исследований, Институт анализа предприятий и рынков). Одной из форм организации бизнеса, основанной на межфирменном взаимодействии компаний, являются сети. Некоторые преимущества, выступающие в качестве причин активного образования сетей в современной экономике, оказались довольно хорошо заметны при проведении эмпирических исследований. Чтобы справляться с усиливающейся конкуренцией на глобальных рынках, организации фокусируются на относительно малом количестве корневых и ключевых компетенций и широко сотрудничают с другими организациями, чтобы поддерживать технологический уровень или добиться повышения эффективности для уменьшения издержек и сохранения конкурентоспособности. В такой среде в более выгодной позиции относительно конкурентов оказываются те, кто динамично адаптируется к непредвиденным изменениям или к возможностям, обнаруженным в ходе взаимодействия с клиентами. К позитивным сторонам сетевых структур, большая часть которых проистекает из особенностей сетевого взаимодействия как формы кооперации, принято относить: адаптивность и быстроту реакции на изменение рыночной конъюнктуры возможность концентрации деятельности каждого из участников на наилучших компетенциях и уникальных технологических процессах существенное сокращение издержек, их рациональную структуру исключение использования избыточной рабочей силы, исключение дублирования использования квалифицированной рабочей силы возможность привлечения к совместной деятельности в рамках сети оптимальных партнеров, исключение использования второсортных исполнителей. Особо следует акцентировать внимание на том, что сетевые организации помогают участникам получить доступ к нужной информации и улучшить ее использование, причем и то, и другое принципиально важно с точки зрения создания и передачи знаний. Это может выражаться в проведении совместных исследований и разработок, совместном производстве новых товаров. Знание как ресурс становится предметом особых трансакций между экономическими агентами. И.Дос и К.Прахалад подчеркивают, что межорганизационные связи служат источником создания ценности именно потому, что они позволяют комбинировать ресурсы и совместно использовать знания, а это увеличивает скорость продвижения на рынок и обеспечивает доступ к новым рынкам. Таким образом, сети способны облегчать экономическим агентам доступ к ресурсам и способностям, в которых они нуждаются, но которыми не обладают (Kogut, 1998; Ireland et al., 2001). С точки зрения ресурсного подхода, фирмы формируют стратегические сети с целью создания стоимости, а эта цель, в свою очередь, может быть разделена на три главных задачи: получение, использование и развитие ресурсов и способностей. Получение ресурсов и способностей может предполагать: 1) получение ноу-хау; 2) поиск комлементарных ресурсов и способностей, которые есть у других участников сети и которых может не быть на рынке; 3) создание специализированных ресурсов и способностей в комбинации с ресурсами и способностями других фирм; 2 4) экстернализацию ресурсов и способностей, от которых фирма хочет избавиться, чтобы сконцентрироваться на своих ключевых компетенциях. В целом ряде работ, посвященных анализу межфирменных сетей (К.Мѐллер и А.Раджала, М.Кастельс и де Ман, И.Дос и К.Прахалад) предусмотрен учет отдельных аспектов интеграции, связанных с технологиями, инновациями и знаниями. В ряде теоретических и эмпирических исследований последнего десятилетия намечены контуры и признаки, которые можно положить в основу дальнейших работ по развитию методологии формирования инновационных сетей и управления ими. Важными мотивами формирования инновационных сетей и участия в них может быть потребность в инновациях для разрешения стратегических противоречий и решения проблем парадоксального характера, объединяющих противоречивые цели (например, конкуренция и сотрудничество, эффективность и экономичность, создание ценности и экономия издержек, стратегическая и операционная эффективность, частная и общественная польза, ориентация на текущие и долгосрочные задачи, скорость и качество). Высокотехнологические инновации, являющиеся локомотивом развития экономики знаний, характерной чертой которой является сетевой характер, во все большей степени создаются в результате совместных усилий различных организаций и фирм в рамках инновационных сетей создания ценности (объединяющих поставщиков, клиентов, научно-исследовательские центры и университеты), обеспечивающих обмена имеющимися и создание новых знаний. Создаваемая ценность включает не только экономические результаты, но и наиболее важные с точки зрения инновационного развития неэкономические источники устойчивости конкурентного преимущества, такие как скорость создания и выведения на рынок нового продукта и технологии, скорость диффузии знаний и инноваций, время решения проблемы клиента или его адаптации к новому (продукту, процессу, методу) и др. Важные составляющие ценности относятся к сфере взаимодействия с партнерами в процессе создания инновации, еѐ превращения в целостный продукт, отвечающий запросам конечных потребителей. Реализация инновационных процессов в сетях связана с решением имеющих парадоксальный характер задач, большинство из которых для российского сегмента рынка информационных и коммуникационных технологий не специфицированы. Есть настоятельная необходимость в проведении исследований, позволяющих составить представление о том, каким образом сетевой принцип действует в условиях российской институциональной среды, как формируется баланс интеграционных и конкурентных сил при осуществлении сетевого взаимодействия, в каких точках возможно использование преимуществ межфирменных сетей, как распределить отдачу от совместно созданной ценности между участниками процесса. Цель и задачи исследования Цель исследования: выявить этапы развития и определить роль межфирменного обмена информацией в развитии современных информационных сервисов. Исследование будет сконцентрировано на изучении особенностей развития и проникновения современных видов информационных и коммуникационных услуг и сервисов в российских регионах, где поставщиком услуг выступают компании малого 3 и среднего бизнеса. Соответственно, необходимо выполнение исследования: следующих задач Рассмотреть основные теоретические походы к изучению роли сетевых форм взаимодействия в отрасли информационных и коммуникационных услуг. Рассмотреть историю развития и становления региональных площадок обмена трафика. Сформировать «типовой» портрет участника программы обмена трафика. Изучив договорную базу, описать формы контрактных отношений и рассмотреть типовые условия контрактации. Определить базовые барьеры входа и выхода. Рассмотреть межфирменные отношения участников и определить основные формы и причины кооперативного поведения. Оценить зависимость качества и номенклатуры предоставления современных видов информационных и коммуникационных услуг от степени развития программ обмена трафика (пиринга). В результате исследования предполагается выделить основные этапы и характеристики процесса формирования сетевых форм организации бизнеса и роль сетевых взаимоотношений в развитии сектора информационных и коммуникационных технологий. Методология исследования. Информационная база Исследование будет включать следующие этапы: 1. Анализ основных теоретических подходов к изучению сетевых взаимодействий в сфере информационных и коммуникационных технологий 2. Анализ существующих исследований развития ИКТ в России и роли сетевых форм организации бизнеса в деятельности малых и средних российских предприятий, предоставляющих информационные и коммуникационные услуги. Этот анализ будет сфокусирован на исследованиях информационных сервисов в экономике и управлении. Используемые методы: индуктивный и дедуктивный метод, метод исследования конкретных ситуаций (case study), метод опроса, статистические методы анализа. Объект исследования – компании малого среднего бизнеса, работающие на российском рынке информационных и коммуникационных технологий, и отношения между ними Информационная база – результаты интервью с представителями компаний, результаты эмпирического исследования, информация из вторичных источников, а также доступные (в т.ч. опубликованные) информационные массивы – результаты исследований. Гипотезы исследования 1) У российских промышленных компаний нет единого понимания понятия «информационный сервис». 4 2) Российские компании используют информационные сервисы не в полной мере, существует потенциал для усиления роли информационных сервисов в экономике. Предполагаемые результаты исследования а) выявление этапов развития межсетевого обмена информацией (пиринга) в развитии современных видов информационных и коммуникационных услуг б) Выработка подходов оценки влияния сетевого взаимодействия на конкурентоспособность малых и средних предприятий, действующих в сфере информационных и коммуникационных технологий в) развитие методологии анализа межфирменного взаимодействия на высокотехнологичных рынках г) получение новых эмпирических знаний о рынке информационных и коммуникационных технологий и развитии сетевых взаимодействий в России 5