Социализация: Соцсети как источник информации - Runet-ID

Социализация: Соцсети как
источник информации для анализа
юзабилити и User experience
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
www.i-oblako.ru
2
Пользователи Интернет
Интернет-пользователи — важная
целевая группа для компании любой
сферы деятельности:
 55% населения России старше 18 лет
пользуются Интернетом (64,4 млн.
человек) 1
 к 2020 году около 90%
работоспособного населения РФ будут
являться активными пользователями
социальных медиа
1. По данным Фонда Общественное Мнение (ФОМ), март 2013
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
3
Социализация: Тенденции
Рост числа пользователей социальных медиа
 82% пользователей Интернета в РФ используют
соцсети 1
Использование отзывов в
соцмедиа
при выборе услуг
 60% пользователей оставляют отзывы или
обзоры 2
 58% пользователей прислушивается к
отзывам и рекомендациям в соц. медиа. 3
 90% утверждают, что прочитанное о
брендах в соц. сетях повлияло на их
выбор. 4
1.Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения (ВЦИОМ), февраль 2012
2.Nielsen и NM Icite, Social Media Report Q3 2011
3.Фонд Общественное Мнение (ФОМ), август 2012
4.Агентство «Роуз креативные стратегии», Исследование российских социальных медиа
2010
www.i-oblako.ru
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
4
Возможности использования соцмедиа
при проектирование нового продукта
Выявление спроса
Анализ конкурентных продуктов. Получение
инсайтов (идей)
Оценка восприятия потребителями
ключевых характеристик и юзабилити
предыдущей версии продукта
Определение позиционирования продукта
на рынке c учетом восприятия
потребителями конкурентов
www.i-oblako.ru
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
5
Возможности использования соцмедиа
при развитии и модернизации продукта
Оценка восприятия потребителями
ключевых характеристик и юзабилити
продукта с целью оперативной
модернизации
Определение сезонных трендов
www.i-oblako.ru
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
6
Анализ конкурентных продуктов
Этапы анализа:
• Мониторинг отзывов о технических и потребительских
свойствах продуктов конкурентов
• Определение предпочтений пользователей
• Выявление идей, которые нравятся потребителям
Результат:
• Оперативное реагирование на активность конкурентов
• Выявление перспективных конкурентных свойств
продуктов
www.i-oblako.ru
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
7
Оценка восприятия потребителями
предыдущей версии продукта
Этапы анализа:
• Мониторинг отзывов о технических и
потребительских свойствах предыдущих продуктов
• Определение ожиданий пользователей от нового
продукта
Результат:
• Выявление перспективных
свойств продукта
www.i-oblako.ru
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
8
Кейс: Оценка восприятия потребителями
ключевых характеристик продукта
Оценка основной ценности продукта с точки зрения производителя и
маркетологов часто не совпадает с потребителями.
Маркетологи производителей телевизоров полагают, что ключевая
характеристика нового телевизора - это новая технология изображения, а
в социальных сетях обсуждают только новую форму рамки.
www.i-oblako.ru
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
9
Требования к мониторингу соцмедиа при
проектировании продукта
• Широта охвата соцмедиа
• Выявление лидеров мнений
• Выявление наиболее обсуждаемых
постов
• Мониторинг микроблогов и обсуждений
• Выявление дублей (с учетом
лингвистики)
• Возможность беседы с автором постов
на его интернет-источнике
www.i-oblako.ru
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
10
Оценка восприятия потребителями продукта
с целью оперативной модернизации
Этапы анализа:
• Мониторинг отзывов о технических и
потребительских свойствах продуктов
Результат:
• Оперативное выявление слабых
мест продукта
• Выявлений пожеланий
пользователей
• Оценка приоритетов и сроков
модернизации продукта
www.i-oblako.ru
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
11
Требования к мониторингу соцмедиа при
эксплуатации продукта
•
•
•
•
•
•
Широта охвата соцмедиа
Выявление лидеров мнений
Выявление наиболее обсуждаемых постов
Мониторинг микроблогов и обсуждений
Выявление дублей (с учетом лингвистики)
Возможность беседы с автором постов на его интернетисточнике
Оперативность мониторинга = работа в реальном времени
www.i-oblako.ru
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
12
Преимущества автоматизированных систем
мониторинга и контент-анализа
Почему автоматизированная система,
а не ручной мониторинг:
 Соберет больше упоминаний.
 Соберет упоминания быстрее (реал-тайм).
 Соберет подробную информацию об авторах сообщений.
 Мгновенно проанализирует данные
 Обеспечит постоянный доступ к оперативным отчетам в реальном
времени, динамике развития ситуации и покажет тренды.
 Предоставит возможность анализировать данные в различных срезах.
Автоматизированные системы сильно отличаются между
собой способами сбора и анализа данных.
www.i-oblako.ru
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
13
Как правильно выбрать систему
Основные параметры, на которые нужно обратить
внимание при выборе системы:
Широта охвата источников
Мониторинг микроблогов и
обсуждений
Оперативность сбора данных
Анализ данных
Удобство использования
www.i-oblako.ru
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
14
Технологии Brand Analytics
Brand Analytics объединил в себе:
Уникальные поисковые технологии в режиме реал-тайм
Разработки технологий лингвистического анализа текстов и извлечения
знаний из неструктурированных данных
Платформу класса Online Big Data для хранения и обработки
миллиардов документов.
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
15
Brand Analytics: Сбор данных
Площадки мониторинга:
 Социальные сети: ВКонтакте, Facebook;
 Блоги и микроблоги: Twitter, LiveJournal,
LiveInternet, Blogger.com и др.;
 Видеохостинг YouTube;
 Форумы и сайты отзывов;
 Тысячи онлайн СМИ и тематических сайтов.
Для анализа текстов разработаны
специализированные лингвистические
модели, классификаторы и словари.
www.i-oblako.ru
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
16
Порядок предоставления услуги
Подключите Brand Analytics в три шага:
Шаг 1: Зарегистрируйтесь на www.i-oblako.ru
Шаг 2: Выберите подключиться к сервису
Brand Analytics
Шаг 3: Протестируйте 2 недели
(бесплатно)
www.i-oblako.ru
http://analytics.ilook.ru
www.i-oblako.ru
Спасибо за внимание!
Куренков Александр
Директор по развитию онлайн сервисов
ГК «Ай-Теко»
e-mail: kurenkov@i-teco.ru
Тел.: +7 (495) 777-1095, добавочный 1128.
www.i-oblako.ru