Правила предоставление услуг проживания

Правила предоставление услуг проживания
МАОУ ДОД ДООЦ «Лесная сказка»
I.Общие положения
1.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с законом Российской
Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в
области предоставления Муниципальным автономным образовательным
учреждением дополнительного образования детей «Детский оздоровительнообразовательный центр «Лесная сказка», далее – центр, гостиничных услуг,
далее - услуги.
II.Информация об услугах, порядок оформления и оплаты услуг
2.1. Центр обязан довести до сведения потребителя свое наименование, место
нахождения (юридический адрес) и режим работы.
2.2. Центр обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и
достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их
правильного выбора:
- настоящие правила;
- сведения о Центре и номер его контактного телефона;
- сведения о подтверждении соответствия услуг установленными
требованиями (номер сертификата соответствии, срок его действия,
орган, его выдавший или регистрационный номер декларации о
соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя,
принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).
- сведения о номере лицензии, срока ее действия, об органе, выдавшем
лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;
- цену номеров (места в номере);
- перечень услуг, входящие в цену номера (места в номере);
- перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную
плату;
- сведения о форме и порядке оплаты услуг;
- предельный срок проживания;
- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также
перечень льгот, предостовляемых при оказании услуг;
- порядок проживания;
- сведения о работе в подразделениях предприятий общественного
питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;
- сведения об органе по защите прав потребителей при местной
администрации, если такой орган имеется;
- сведения о вышестоящей организации.
Центр обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о
порядке проживания, правил противопожарной безопасности и правил
пользования электробытовыми приборами.
2.3 Центр обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем
категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и
иными нормативными правовыми актами.
2.3 Центр в праве заключать договор на бронирование мест путем
составления документа, подписанного двумя сторонам, а также путем
принятия заявки на бронирования посредством почтовой, телефонной и
иной, позволяющей достоверно установить что заявка исходит от
потребителя. При бронировании мест оформляется лист заказа, на основании
которого выписывается счет на оплату. Если за семь дней до начала оказания
услуги оплата не производится, заказ аннулируется.
2.4 Центр заключает с потребителем договор на предоставление услуг,
который содержит следующие сведения:
- наименование Центра и его местонахождение;
- Ф.И.О., телефон, адрес потребителя;
- стоимость предоставляемой услуги;
- сроки оказания услуги;
- другие сведения, связанные со спецификой оказываемых услуг.
2.5
Договор на предоставлении услуг заключается при предъявлении
потребителем паспорта, иного документа, оформленного в установленном
порядке и подтверждающего личность потребителя. Договор должен
содержать следующие сведения:
- наименование исполнителя;
- фамилия, имя, отчество потребителя;
- сведение о предоставляемом номере (месте в номере);
- цену номера (место в номере);
- другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
2.6 Предельный срок проживания в Центре - не более 30 дней.
2.7
Цена номера (место в номере), а также форма его оплата
устанавливаются Центром. Центром устанавливается посуточная оплата
проживания. Центр самостоятельно определяет перечень услуг, которые
входят в цену номера (места в номере). Потребитель обязан оплатить
оказанную Центром услугу. Оплата производится в кассу учреждения или
на счет учреждения в кредитной организации. При оплате услуг потребителю
выдается документ об оплате (кассовый чек либо бланк строгой отчетности).
2.8
Плата за проживание взимается с момента заезда текущих суток по
местному времени. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается
за сутки.
2.9 Центр в праве без согласия потребителя выполнять дополнительные
услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от уплаты таких услуг, а если
они оплачены, потребитель вправе потребовать от Центра возврата
уплаченной суммы. Запрещается обуславливать выполнение одних услуг
обязательным оказанием других услуг.
III. Порядок предоставлении услуг.
3.1
Качество предоставляемых услуг должно соответствовать
условиям договора, а
при отсутствии или не полноте условий договора – требованиям, обычно
предъявляемым к этим услугам. Материально – техническое обеспечение,
перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать
требованиям присвоенной категории.
3.2
Центр
обязан
предоставить
потребителю
без
дополнительной
оплаты
следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
3.3
Порядок проживания устанавливается центром. Центр в
соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации
отвечает за сохранность вещей потребителя. В случае обнаружении забытых
вещей Центр обязан немедленно уведомить об этом владельца вещи. Если
лицо имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывание
не известны, Центр обязан заявить о находке в милицию или орган местного
самоуправления.
Потребитель обязан соблюдать установленный Центром порядок
проживания и правила противопожарной безопасности. В случае порчи
имущества потребитель обязан возместить Центру понесенные убытки.
3.5 Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое
время, уплатив исполнителю часть цены части оказанной услуги до
получения извещения о расторжении договора и возместив Центру расходы,
произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они
не входят в указанную часть цены услуги.
IV. Ответственность исполнителя и
потребителя за предоставления услуг
4.1 Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве по
своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены за указанную услугу.
Потребитель вправе расторгнуть договор, на предоставлении услуг и
потребовать полного возмещения убытков, если Центр в установленный
срок не устранил эти недостатки. Потребитель также вправе расторгнуть
договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге
или иные существенные отступления от условий договора. Центр должен
устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента
предъявления потребителем соответствующего требования.
Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также
о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на
предоставлении услуг, подлежат удовлетворению в течении 10 дней со дня
предъявления соответствующего требования.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки
возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении
недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от
ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания
услуги.
Если Центр нарушил сроки начала оказания услуг по бронированию
мест потребитель по своему выбору в праве:
- назначить исполнителю новый срок;
- потребовать уменьшения цены за указанную услугу;
- расторгнуть договор об оказании услуги.
4.2 Центр в соответствии с законодательством Российской Федерации несет
ответственность за вред, причиненной жизни, здоровью или имуществу
потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также
компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением
прав потребителя.
4.3 В случае нарушения Центром настоящих Правил защита прав
потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации,
осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации
«О защите прав потребителе».
4.4 Потребитель в соответствии законодательством Российской возмещает
ущерб в случае утраты или повреждения имущества Центра, а также несет
ответственность за иные нарушения.
4.5
Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется
Федеральной службой по надзору в сфере защите прав потребителей и
благополучия человека и другими органами исполнительной власти в
пределах их компетенции.