Зачем покупать, если можно не покупать?

Зачем покупать,
если можно не покупать?
Александр Файнбойм
Руководитель направления ИТ-аутсорсинга
ноябрь, 2014
ЗАЧЕМ ПОКУПАТЬ,
ЕСЛИ МОЖНО НЕ ПОКУПАТЬ?
Закупка
оборудования и ПО
Аутсорсинг услуг
с предоставлением
оборудования
Аутсорсинг систем
контроля
оборудования
и качества услуг
Аутсорсинг
технической
поддержки
Высокие
капитальные
затраты
Сохранение
оборотных средств
Снижение
единовременных
затрат
Вывод
непрофильного
персонала
Низкая скорость
адаптации под
изменения бизнеса
Налоговая
оптимизация
Легкость
масштабирования
Оптимизация
затрат
Ускоренная
амортизация
основных средств
2
ПРЕДЛОЖЕНИЕ КРОК
• Не покупать, а арендовать
• Не внедрять, а использовать готовое
• Не изобретать велосипед, а покупать в магазине
3
РЕАЛИЗАЦИЯ ОТ КРОК
1. Работа на основании единого каталога
ИТ-услуг аутсорсинга
2. Оперативное создание службы «Service Desk»
3. Удаленная служба поддержки пользователей и
инфраструктуры
4. Аутсорсинг офисной печати
5. Облачная система автоматизации учета заявок
и оборудования
6. Облачная система мониторинга оборудования
7. Рефинансирование проектов
8. Использование SaaS-модели
4
ЕДИНЫЙ КАТАЛОГ ИТ-УСЛУГ
• Доступен на промо-странице www.croc.ru/ito/catalog/
• Преимущества единого каталога:
• Общая терминология, исключающая двоякое толкование
• Четкое понимание содержания и состава услуги
всеми участниками процесса
• Четкая формулировка требований к предоставлению услуги
5
РАЗВЕРТЫВАНИЕ СЛУЖБЫ «SERVICE DESK»
• Организация службы технической поддержки на основании:
•
•
•
•
Обновляемого каталога ИТ-услуг
Телефонии из облака без затрат на внедрение
Выделенного телефонного номера
Системы автоматизации учета заявок из «облака» без затрат
на внедрение
• Подбор персонала
• Первичное наполнение систем:
•
•
Предоставляемыми услугами
Контактной информацией пользователей
Выполняемые работы:
•
•
•
Регистрация и эскалация заявок
Оказание консультаций пользователям
6
УДАЛЕННАЯ ПОДДЕРЖКА
• Состав услуг:
• Предоставление услуг экспертной 1-й линии
• Удаленная поддержка и по согласованию выезд на площадку
Заказчика
• Выполняемые работы:
• Обработка заявок специалистов Заказчика в режиме 24х7
• Проведение работ в часы наименьшей нагрузки (ночное время,
выходные)
• Обработка заявок автоматизированных средств мониторинга
• Мониторинг записей лог-файлов системного ПО
• Обновление системного ПО
7
АУТСОРСИНГ ОФИСНОЙ ПЕЧАТИ
• Предоставление аппаратного обеспечения на основании объема печати
• Оптимизация количества оборудования
• Обеспечение расходными материалами
• Поддержка оборудования:
• Удаленное сопровождение
• Выезд инженера
• Ремонт и замена оборудования
• Дополнительные возможности:
•
•
•
•
Безопасная печать при авторизации пользователя на принтере
Биллинг по структурным единицам заказчика
Политики печати по группам пользователей
Мониторинг оборудования
• Оплата по количеству напечатанных копий
8
СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ ИЗ «ОБЛАКА»
• Быстрое внедрение без затрат на закупку
• Предоставление доступа к системе учета заявок через Web
• Возможности системы:
• Автоматизация процессов поддержки (управление инцидентами,
запросами, конфигурациями)
• Мониторинг качества услуг в соответствии с SLA на инциденты
• Встроенная система отчетности по показателям качества
• Учет оборудования заказчика со всеми значимыми характеристиками
по каждому типу оборудования
• Учет заявок с указанием связей с оборудованием
• Абонентская плата по количеству специалистов
9
СИСТЕМА МОНИТОРИНГА ИЗ «ОБЛАКА»
• Быстрое внедрение без затрат на закупку
• Размещение системы в «облаке», установка агентов на сервера заказчика
• Передача данных по шифрованным каналам
• Согласование параметров мониторинга и пороговых значений с
заказчиком
• Возможности системы:
• Мониторинг доступности и производительности оборудования
• Мониторинг доступности услуг в соответствии с SLA
• Построение графиков по отслеживаемым параметрам
• Абонентская плата по количеству оборудования
10
РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ПРОЕКТОВ
Hewlett Packard Financial Services
Возможные варианты финансирования:
•
•
•
•
Возвратный лизинг
Финансовый / оперативный лизинг
Товарный кредит
Целевые займы
Условия финансирования:
•
•
•
•
Срок до 5 лет
Подходит и для оборудования и для ПО
Валюта: USD, рубли
Платежи: ежемесячные, ежеквартальные
11
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ SAAS-МОДЕЛИ
НА ПРИМЕРЕ НР SOFTWARE
HP Managed Service Provider
Варианты лицензий:
• Многопользовательская
• На определенный срок (1-, 3-, 6-, 12- и 24-месячная)
• Бессрочная для определенного пользователя
Доступные продукты
• CSA Starter Suite (CSA, OO, SA, DMA
bundle)
• CSA Foundation
• Operations Orchestration
• Server Automation
• UFT, PC, ALM, LR
•
•
•
•
•
•
•
Service Manager
Project & Portfolio Management
Universal Discovery
Storage Essentials
Application Performance Management
Network Automation
Network Node Manager
12
ОПЫТ КРОК
Федеральная сеть
по продаже электроники
•
•
•
•
Табачная компания
С 2006 года
Поддержка более 300
региональных офисов,
3000 пользователей,
более 20 ИТ-сервисов
Департамент здравоохранения
• С 2001 года
• С 2011 года
• Поддержка 94 офисов, • Поддержка 353 ЛПУ
• 3650 рабочих мест врачей,
3000 пользователей,
22 ИТ-сервисов
1500 АРМ регистратуры,
• Более 40 специалистов
более 20 специалистов
Дистрибуторская сеть
Финансово-инвестиционная
производителя питания компания
Федеральный Оператор
Связи
• С 2009 года
• Удаленная
поддержка более
130 дистрибьюторов
• 10 специалистов
• 2003-2007 г
• Удаленная поддержка
3 офисов
• 5000 пользователей
• 8 специалистов
•
•
•
•
•
С 2003 года
Поддержка центрального
офиса
Более 300 пользователей
5 специалистов
13
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Александр Файнбойм
Руководитель направления ИТ-аутсорсинга
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1
+7 495 974 2274, +7 495 974 2277 (факс)
AFineboym@croc.ru
www.croc.ru
14