концепция продвижения компании в социальных медиа

Январь 2014 г.
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В
СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
2
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Содержание
1. Составляющие продвижения компании в социальных медиа.
Развитие социальных медиа в России. Наиболее популярные социальные медиа………
3
2. Возможности и опасности использования социальных медиа для продвижения
компании. Объекты продвижения………………………………………………………………….. 7
3. Способы и инструменты продвижения. Планирование работы сотрудников……………
9
4. Алгоритм продвижения компании в социальных медиа…………………………………….. 11
5. Мониторинг работы в социальных медиа……………………………………………………...
12
6. Модели поведения в социальных медиа различных типов компаний…………………….
13
7. Основные ошибки продвижения компании в социальных медиа………………………….
15
8. Стратегические альтернативы присутствия компании в социальных медиа……………. 16
9. Опыт продвижения российских компаний в социальных медиа………………………….
17
10. Зарубежный опыт индустрии……………………………………………………………………
28
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
3
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
1. Составляющие продвижения компании в социальных медиа
SMO (social media optimization) – опитимизация для социальных медиа. Комплекс мер,
направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных сетей. SMO-продвижение
также используется для увеличения трафика в сообщество или группу внутри социальной
площадки.
SMM (social media marketing) – маркетинг в социальных медиа. Совокупность действий,
направленных на продвижение бренда в социальных сетях и построение отношений с
целевыми группами. SMO и SMM – это две разные вещи, первое – работа непосредственно с
сайтом, второе – взаимодействие с аудиторией на сторонних ресурсах.
SEO (search engine optimization) – оптимизация для поисковых систем. Процесс
корректировки HTML-кода, текстового наполнения (контента), структуры сайта, контроль
внешних факторов для соответствия требованиям алгоритма поисковых систем, с целью
поднятия позиции сайта в результатах поиска в поисковых системах по определенным
запросам пользователей. Таким образом, этот инструмент маркетинга позволяет приводить на
сайт уже заинтересованных в продукции пользователей. SEO традиционно считается
инструментом среднего и мелкого бизнеса. Однако сейчас его используют и крупные бренды.
Развитие социальных медиа в России. Наиболее популярные социальные
площадки для продвижения
Основным достоинством использования социальных медиа является прямой контакт с
потребителем, контроль мнений целевой аудитории, а также скорость распространения
информации.
Выделяют семь разновидностей социальных медиа;
• социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Мой мир, Одноклассники, LinkedIn;
• блоги и микроблоги: LiveJournal, Twitter, Blogger, LiveInternet, Diary, Google Buzz;
• сайты отзывов: Яндекс.Маркет, Otzyv.ru, Irecommend.ru
• геосоциальные сервисы: Foursquare, Advizzer, AlterGeo, Gowalla;
• фото- и видеохостинги: Youtube, SlideShare, AuthorSTREAM;
• форумы.
Компании для своего продвижения выбирают, как правило, наиболее популярные
социальные сети, блоги и микроблоги, а также фото- и видеохостинги.
Российские пользователи по достоинству оценили новые возможности, связанные с
обменом информации, фото, сообщениями и т.д. – и все в рамках одного ресурса. Однако
социальные медиа в России – при всех своих преимуществах обладают также некоторыми
недоставками, обусловленными во многом спонтанностью их развития. Так, все заметнее
обнаруживаются их "системные" недочеты. Типичный пример – регулярно всплывающие
проблемы с сохранностью личных данных, утеря защищенной информации и т.д. Тем не
менее, данные недостатки оперативно исправляются, и повлиять на выбор пользователей
сегодня в значительной степени не могут, так как у большинства – просто нет альтернативы, а
отказываться от привычных преимуществ социальных ресурсов готовы немногие.
Есть также проблема иного характера – социальных сетей в нашей стране (и это, не
считая популярных иностранных) – большое число. Пусть не все из них могут сравниться с
лидерами, однако и они находят своих пользователей. Тем не менее, данный "синдром
множества социальных сетей" приводит к тому, что пользователь не может определиться,
какой именно конкретной сетью ему пользоваться, и по этой причине регистрируется в
нескольких, а затем он уже вынужден постоянно просматривать информацию во всех.
Реклама как основа бизнес-модели более популярна в России, нежели чем на Западе.
Наиболее успешные проекты там развиваются как раз не на этой основе, а, к примеру, по
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
4
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
принципу сети LinkedIn, в которой работодатели платят за доступ к базе потенциальных
работников – членов социальных сетей.
Существует вероятность того, что российская "рекламная" бизнес-модель будет в
будущем подталкивать к созданию в русскоязычном интернете сравнительно недорогих
(некрупных) и при этом "рекламоемких" сетей. Скорее всего, в этом направлении будут
преобразовываться современные громоздкие сети с миллионами пользователей. Они могут
оказаться неэффективными с точки зрения продвижения брендов и рекламы. И одной из
причин станет слишком высокая стоимость таких услуг.
В будущем отечественные социальные сети будут сегментироваться, т. е. будут
появляться специализированные сети по группам интересов, на основе которых начнут
вырастать сообщества. В качестве будущих социальных сетей возможны сайты, где
собирались бы, к примеру, автолюбители и обсуждали интересующие их вопросы. На таких
проектах можно будет предложить какие-то на самом деле актуальные ресурсы (некое
объединение обсуждения с географическими картами и платежными системами и иными
сервисами). На них можно будет дорого продавать таргетированную рекламу, которая при этом
все равно будет рекламодателю обходиться дешевле, нежели реклама в гигантских
социальных сетях без определенной тематической направленности.
Наиболее популярные социальные медиа
1) Вконтакте
Ежемесячно Вконтакте посещает около 30 млн. человек – это самая крупная социальная
сеть. Через нее проще всего «достучаться» до активной молодой аудитории: возраст почти
40% пользователей – между 25 и 34 годами. Аудитория отлично сегментирована благодаря
массе крупных сообществ – потребителей практически любых товаров и услуг можно найти в
тематических или околотематических сообществах. Еще одна полезная особенность
Вконтакте: в социальной сети очень удобно реализован механизм перепоста. Аудитория
привыкла часто делать перепосты на свои стены – создав хороший инфоповод, можно
обеспечить огромный охват аудитории.
2) Facebook
Самая популярная социальная сеть в деловой среде. Ежемесячная аудитория Facebook в
России в два раза меньше аудитории Вконтакте – около 15 млн. Хотя это и не самая крупная
социальная сеть России, однако здесь отлично представлена платежеспособная публика –
страница в Facebook стала дополнительным каналом продаж для многих интернет-магазинов.
При этом пользователи мобильных приложений Facebook приблизительно в два раза активнее
других посетителей.
3) Мой Мир
Месячная аудитория социальной сети Mail.ru составляет почти 23 млн. человек, при этом
большая часть – пользователи в возрасте 18–36 лет. Здесь эффективно продвигать не только
сообщество, посвященное бренду, но и приложение, которое связывает социальную сеть с
сервисами сайта и позволяет увеличивать аудиторию проекта. К тому же, при наличии базы
подписчиков с e-mail на сервере mail.ru, создав страницу в Моем Мире, возможно пригласить
их в свое сообщество.
4) Одноклассники
На настоящий момент в «Одноклассниках» зарегистрировано около 5 миллионов
человек, а каждый день на сайт заходит 10 миллионов. Эта сеть – для людей постарше,
больше ориентированная на душевное общение, чем на какие-либо технологические
новшества.
5) Twitter
Отличный выбор для того, чтобы сообщать новости компании, проводить мониторинг
отзывов, находить новых клиентов. Twitter может стать отличным медиаканалом для того,
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
5
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
чтобы увеличивать продажи, сообщая о поступлениях новых товаров, услугах, акциях и
распродажах. 75% аудитории Twitter использует мобильные приложения; если клиенты
компании – пользователи смартфонов и планшетных ПК, стоит обратить особое внимание на
продвижение компании в этой социальной сети.
6) LinkedIn
Интернет-ресурс, которым с успехом пользуются при поиске нового места работы по
всему миру, работодатели в поисках компетентных специалистов, а владельцы бизнеса – для
создания взаимовыгодных отношений и поиска новых возможностей развития своего бизнеса.
Для многих россиян способ поиска работы через свои знакомства и «связи» является
наиболее надежным и зарекомендовавшим себя. Принцип работы социальной сети LinkedIn
построен по такой же схеме. Чтобы найти работу в LinkedIn не нужно иметь "блат", необходимо
создать свою "business network", которая расширяется за счет уже имеющихся
профессиональных знакомств. После регистрации в LinkedIn предлагается добавить в свою
деловую сеть людей из email контактов и заполнить свой профиль, который является
полноценным онлайн-резюме и визитной карточкой в Интернете. Несмотря на то, что на сайте
зарегистрировано более 400 тысяч россиян и в LinkedIn есть страницы крупнейших российских
компаний, в России этот проект все еще недостаточно популярен среди специалистов и
работодателей и воспринимается большинством зарегистрированных россиян как способ
найти более приспособленное место для карьерного роста или реализации своих идей и
проектов за рубежом. Российский аналог – Профессионалы.ру.
Кроме поиска работы LinkedIn можно использовать и для своего бизнеса. Возможности
применения сайта LinkedIn для развития своего бизнеса:
•
Создание новых связей, через уже имеющиеся в LinkedIn;
•
Возможность делиться полезными статьями и материалами чтобы заинтересовать
потенциальных клиентов или партнеров;
•
Получение отзывов от довольных клиентов;
•
Поиск поставщиков и подрядчиков;
•
Создание партнерских отношений;
•
Поиск инвесторов для стартапа;
•
Реклама своих услуг.
7) Youtube
Крупный бизнес использует видеомаркетинг в форме традиционной телевизионной
рекламы. Малому бизнесу обычно недоступны дорогие телевизионные ролики, поэтому данный
вид продвижения используется в качестве альтернативы стандартной рекламе. Но на Youtube
царит жесткая конкуренция за внимание посетителей. Здесь отличных результатов может
добиться бизнес любого типа: местный, национальный и международный, рекламное и
риелторское агентство, консультант, розничный интернет-магазин и поставщик товаров и услуг
компании B2B. Все больше крупнейших международных брендов встраивают YouTube в свой
маркетинговый комплекс. Это American Express, Coca-Cola, Ford, Old Spice, Progressive
Insurance, Starbucks. Этот список постоянно пополняется, кроме того, крупнейшие
медиакомпании, от CBS до Disney, распространяют свой контент непосредственно через
данный сайт.
8) LiveJournal
Cегодня на LiveJournal ведется около 30 млн. дневников, из них половина –
русскоговорящей аудиторией. Авторитетные компании считают необходимостью вести
страницу в ЖЖ, к примеру, Яндекс делится последними новостями, нововведениями с
помощью своей страницы в LiveJournal Блоги в ЖЖ имеют продолжительный срок жизни,
опубликованная информация продолжает работать долгое время после размещения.
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
6
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
9) Foursquare – геолокационный сервис с аудиторией 15 млн. человек. Москва по
аудитории Foursquare обогнала Лондон – первую по численности населения европейскую
столицу. Наибольшую популярность данный медиа канал получил у российских компаний,
работающих в сегменте B2C, имеющих разветвленную сеть по всей столице (рестораны, кафе,
магазины, АЗС, моллы, банки, кинотеатры). На графике посещений заведений по часам можно
визуально проанализировать, на какие часы приходится пик посетителей. Используя
статистику, можно принимать решения, например, о введении дополнительных сотрудников в
определенные часы для разгрузки клиентопотока.
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
7
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
2. Возможности и опасности использования социальных медиа для продвижения
компаний. Объекты продвижения
Среди бизнес-целей, которые ставят перед собой компании при принятии решения о
продвижения в социальных медиа, можно выделить следующие:
1. Повышение узнаваемости и поддержка репутации бренда;
2. Увеличение уровня лояльности клиентов;
3. Стимулирование сбыта;
4. Создание конкурентных преимуществ;
5. Выявление потенциальных покупателей и перспектив развития;
6. Развитие HR-бренда
В зависимости от объекта продвижения акцент при выборе той или иной цели будет
смещен в определенную сторону. Объектами продвижения в социальной сети как правило,
являются:
•
бренд;
•
компания;
•
товар/услуга.
В том случае, если объектом является бренд, то на первый план выйдут повышение
узнаваемости и поддержка его репутации, а также развитие HR-бренда. При ориентировании
на компанию ключевым будет являться увеличение уровня лояльности клиентов,
стимулирование сбыта, а также выявление потенциальных покупателей и перспектив развития
организации. При продвижении товара в социальных сетях сотрудника компании следует,
прежде всего, задуматься о создании конкурентных преимуществ в глазах потребителей.
Существует мнение, что наибольшую отдачу от социальных сетей приносит продвижение
бренда. Очевидно, что известные бренды получают большую отдачу от рекламы, чем
небольшие компании, таким образом, продвижение в социальных сетях используется первыми,
прежде всего в целях PR и брендинга, нежели стимулирования сбыта. В то же время
социальные сети приносят существенную пользу как крупным брендам, позволяя экономить
средства, так и малому бизнесу, способствуя охвату гораздо большей аудитории и созданию
бренда.
Вместе с тем, ряд возможностей использования социальных сетей намного шире:
−
поддержание контактов и создание
партнерами, целевыми группами;
−
вовлечение клиента в жизнь компании;
−
использование социальных сетей в качестве канала распространения информации о
фирме, ее услугах, сотрудниках, публикациях и корпоративных новостях, акциях,
конкурсах, исследованиях;
−
обмен опытом и знаниями с коллегами (Knowlege exchange);
−
получение обратной связи от действующих и потенциальных клиентов
исследования целевой аудитории и выявления перспектив развития;
−
работа с отзывами клиентов, on-line консультирование;
−
накопление позитивных отзывов о компании и ее продукции;
−
появление возможности взаимодействия общения топ-менеджеров с клиентами
компании;
−
общение с журналистами;
−
рост позиций в поисковых системах;
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
доверительных
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
отношений
с
клиентами,
Фонд
«ИЭСИ»
для
8
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
−
увеличение посещаемости сайта компании;
−
снижение нагрузки на клиентский отдел и колл-центр, при этом качество клиентской
поддержки благоприятно отразится на имидже компании.
Существуют и опасности использования
следующем:
социальных сетей, заключающиеся в
−
раскрытие конфиденциальной информации и коммерческой тайны как фирмы, так и ее
клиентов;
−
недобросовестная конкуренция;
−
ухудшение репутации и имиджа компании;
−
нарушение прав интеллектуальной собственности.
Таким образом, необходим риск-менеджент для определения степени готовности бренда
к резким всплескам негатива. Для минимизации риска нанесения ущерба репутации и имиджу
компании необходимо определить, будет ли та или иная информация относиться к частной
(распространяемая между ограниченным кругом лиц с помощью личных сообщений) или
публичной (размещение постов, доступных неограниченному кругу лиц).
Полное погружение в cеть ведет к падению интереса к реальности вместе с резким
снижением покупательной способности. С точки зрения бренда это негативно, тем более, если
бренд предназначен для настоящей, не виртуальной жизни.
Просто продвигать себя в социальных сетях тем компаниям, чей бренд широко известен
или производящим продукцию (оказывающим услуги) массового потребления. В основном, это
компании B2C сегмента.
Сегодня социальные сети являются актуальной площадкой для продвижения имиджевых
продуктов, ориентированных на молодежь. Но вполне вероятно, не все виды товаров и услуг
могут располагать потребителей к общению. Выход в социальную сеть может быть
неэффективным для компаний, работающих в сегменте B2B или предлагающих слишком
нишевой продукт, для поставщиков сложных услуг, где субъективная оценка качества часто не
является абсолютным показателем (например, услуг адвокатов, консалтинговых агентств).
Следующие типы компаний могут столкнуться с неэффективностью продвижения в
социальных сетях:
−
организации, целевая аудитории которых мало представлена в социальных сетях;
−
компании с очень узким рынком (до 50 человек), особенно микропредприятия сегмента
B2B;
−
компании, работающие на территориально узком рынке (город или район);
−
предприятия, получающие много рекламаций, рискующие получать потоки негативных
отзывов пользователей сети. Сначала им необходимо повысить качество работы и
общий уровень удовлетворенности клиентов компанией и продукцией;
−
компании, торгующие товарами, которые не имеют явных преимуществ, кроме цены,
перед товарами конкурентов.
Социальные сети и странички фирм более важны сервисным компаниям, которым
необходима публичная обратная связь. Чем лучше имидж фирмы, чем более «бутиковая» она,
тем меньше нужны социальные сети.
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
9
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
3. Способы и инструменты продвижения. Планирование работы сотрудников
Инструменты:
− официальное представительство;
− брендированное сообщество;
− брендированное приложение;
− продвижение мероприятий;
− персональный брендинг;
− реклама;
− геолокационный маркетинг.
Способы продвижения в социальных сетях:
−
ведение своих площадок по тематике компании или про компанию;
−
таргетированная реклама для целевой аудитории;
−
мониторинг записей пользователей по тематике компании и экспертные ответы на
вопросы;
−
ведение аккаунта-персоны, привлечение в друзья целевой аудитории и общение с
ними.
Контакты с аудиторией повышают узнаваемость компании и лояльность ее клиентов, но
все это опосредованно влияет на продажи вкупе с другими факторами. При этом ряд
объективных черт, таких как высокая цена и неудобная форма доставки, могут свести на нет
влияние высоких оценок потребителей. Лишь при условии наличия необычной концепции
самой продукции (как у компании Apple), люди способны закрыть глаза не некоторые
существующие проблемы.
Для осуществления непрерывности работы по продвижению компании в социальных
сетях необходима обеспеченность следующими кадровыми ресурсами:
−
Модератор – осуществляет основную информационную поддержку;
−
Аккаунт-менеджер – выполняет дополнительный контроль качества выполнения
поставленных задач;
−
Копирайтер – технический менеджер;
−
Менеджер по ответам на вопросы узкоспециализированной тематики продукта.
При этом выполнять основной объем работы может как штатный сотрудник компании, так
и фрилансер или профессиональное агентство.
Немаловажной в вопросе эффективного продвижения является и наполненность
контента следующими видами материалов:
•
видеоинформация (рекламная и тематическая);
•
фотографии;
•
открытые опросы и голосования для анализа мнений;
•
новости, статьи, дискуссии;
•
акции;
•
анонсы конкурсов и награждения.
Важную роль в оценке привлекательности группы для пользователей имеет
наполненность контента. Удобно создать медиаплан на 1-2 месяца, в котором возможно
регулярно отмечать и планировать то, что будет размещено.
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
10
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Таблица 1. Медиаплан размещения контента
Пн
Фотографии
Вт
Ср
10
Чт
Пт
Сб
Вс
15
Видео
Баннер
Новость
1
2
Статья
1
2
Дискуссия
2
1
Опрос
Конкурс
1
1
1
1
1
1
1
1
Анонс
2
1
1
Награждение
Вовлечение пользователей группы в процесс активного комментирования материалов
путем создания:
−
несложных тестов в рамках интересующей пользователя тематики;
−
опросов с элементами загадок и соревнований с другими участниками;
−
побуждения желания аргументировать свои ответы и выводы в комментариях;
−
почвы для самостоятельного размещения контента пользователями на стене группы
(обмен новостей из зарубежных источников).
Создание тематического сообщества (кроме страницы, посвященной бренду) позволит
укрепить позиции бренда и сделать его самым узнаваемым в товарной категории. Это
незаменимо в случае, если реклама продукции законодательно ограничена (табак, алкоголь).
Для компаний, которые могут столкнуться с большим количеством негативных отзывов,
эффективным будет ведение странички от имени персонажа. Например, записи в группе
ресторана «Хачапури» ведутся от имени барана Толика (он реально существует). Трудно
ругать симпатичного персонажа, и от его имени проще нейтрализовать негативные отзывы.
Такой метод не подходит компаниям, занятым серьезным бизнесом.
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
11
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
4. Алгоритм продвижения компании в социальных медиа
1. Планирование бюджета проекта;
2. Определение стратегии кампании: цели и задач, сроков и способов измерения
результатов;
3. Исследование целевой аудитории, конкурентов;
4. Определение стандартов коммуникации с целевой аудиторией: описание правил
коммуникации и скриптов общения;
5. Разработка концепции выбора и наполнения контента;
6. Обеспечение интеграции корпоративного сайта с социальными платформами;
7. Регистрация сообщества/блога в наиболее крупных социальных медиа;
8. Разработка и создание тематической группы с использованием фирменных атрибутов
компании (брендирование);
9. Продвижение группы/блога в социальных медиа;
10. Оценка эффективности выполненных работ и корректировка задач с учетом этих
результатов;
11. Анализ статистики и отзывов потребителей, анализ рынка и конкурентов.
Последовательная реализация этапов 9 – 11 происходит непрерывно, циклически. Это
означает, что работа по мониторингу эффективности созданной группы должна вестись на
регулярной основе, а с учетом полученных оценок – определяться новые направления
развития.
В свою очередь работа по продвижению группы в социальных сетях состоит в решении
следующих задач:
1. Поиск информационных поводов и работа по обновлению контента;
2. Коммуникации с целевой аудиторией согласно утвержденным стандартам;
3. Привлечение потенциальных клиентов;
4. Вовлечение пользователей социальной сети в процесс наполнения контента;
5. Мониторинг отрицательных отзывов пользователей и работа по смягчению негатива в
сообщениях.
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
12
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
5. Мониторинг работы в социальных медиа
Мониторинг востребованности группы в социальной сети:
1) Мониторинг репутации бренда: анализ негативного, позитивного и нейтрального
контента в сети, измерение количества и тональности отзывов (Youscan, Copiny –
единые платформы для управления негативом в Интернете), частоты их появления.
2) Мониторинг потребностей аудитории, благодаря которому можно понять, на какие
темы общаются пользователи, какие недостатки и преимущества бренда, товара или
услуги они обсуждают. Все это помогает совершенствовать товары и услуги, выявить
реальную для потребителей ценность товара или услуги и правильно расставить
акценты при создании стратегии продвижения бренда в социальных сетях;
3) мониторинг активности конкурентов и целевой аудитории на различных площадках
для выявления тех, на которых существует максимальное скопление ЦА.
Статистическая информация:
−
взаимозависимость посещаемости сайта от обновления и размещения информации в
социальных сетях (Яндекс.Метрика, Google Analytics);
−
источники и динамика переходов (с поисковых систем, внутренних, прямых переходов,
переходов по ссылкам на сайтах, переходов с сохраненных страниц);
−
демографический состав посетителей сайта.
Критерии оценки эффективности работы с социальными сетями:
•
Трафик сайта компании;
•
Число просмотра страниц;
•
Количество позитивных упоминаний;
•
Число постов;
•
Количество подписчиков группы;
•
Количеств лайков.
Уменьшение объема негативных отзывов на 2% ведет к увеличению объема продаж на
1% (London School of Economics Study)/
Репутация бренда определяется всем массивом информации о компании / продукции,
которую пользователи могут получить онлайн. Отзывы и информация о продуктах на
независимых площадках вызывает у текущих и потенциальных покупателей больше доверия,
поэтому данная работа становится все важнее (сообщества поддержки – Copiny, Reformal,
площадки бренда в социальных сетях).
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
13
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
6. Модели поведения в социальных медиа B2B компаний
Отличительные черты целевой аудитории
Методы и механизмы продвижения могут существенно отличаться для компаний,
клиентами которых являются физические или юридические лица. Классификация целевой
аудитории в зависимости от типа рынка сбыта компании:
•
физические лица (B2C);
•
юридические лица (B2B): посредники и производители.
Данная сегментация исходит из деления бизнеса на следующие виды:
B2B – business to business – вид бизнеса, в котором потребителями товаров или услуг
являются юридические лица, которые покупают их либо в производственных целях, либо для
последующей перепродажи.
B2C – business to customer – вид бизнеса, в котором в качестве покупателей услуг или
товаров выступают физические лица, приобретающие их для личного пользования.
Особенности сегмента B2B обусловлены прежде всего следующими предпосылками:
−
рациональный подход в принятии решения о покупке, в отличие от сегмента B2C, где
нередко движущий фактор имеет эмоциональную составляющую;
−
важность прямого личного диалога с заказчиком, учет его индивидуальных требований
и особенностей;
−
более длительный период принятия решения, согласованного с несколькими
специалистами;
−
не является массовым, откуда возникают сложности с поиском потенциальных
клиентов;
−
сложная идентификация причин принятия тех или иных решений покупателей.
Компаниям B2C проще продвигать себя в социальной сети, поскольку круг их покупателей
как правило шире, а механизмы влияния на потребительскую аудиторию поддаются
детальному изучению. Несмотря на то, что организация прямых продаж через социальные
медиа является в большинстве случаев неэффективной, существует ряд товаров, которые
можно отнести к пользующимся спросом в этой среде. В первую очередь, это, очевидно,
дешёвые товары для развлечений (в противоположность функциональным и практичным
товарам). Они с высокой вероятностью приобретаются спонтанно, особенно в социальных
сетях. Импульсивно покупают и символические товары, то есть те, которые используются для
создания или укрепления своей индивидуальности и образа (имиджа). К таким товарам
относятся фирменные и модные вещи, предметы роскоши, различные украшения, спортивные
и клубные товары, музыка. Ещё одна группа товаров – это товары «моментального
удовлетворения». В случае интернет-торговли это могут быть, например, цифровые продукты.
Их можно скачать сразу же после оплаты, поэтому это идеальные товары для продаж через
популярные социальные сети. Даже в тех случаях, когда быстрое скачивание невозможно и
необходима физическая доставка товара, то она должна быть максимально быстрой. Лучше,
если такую покупку будет сопровождать какой-нибудь цифровой подарок, который можно
моментально скачать и пользоваться.
Рекомендуемые модели поведения в социальных медиа компаний B2B:
1. Подходит компаниям, оказывающим услуги (аудиторские, консалтинговые).
Позиционирование себя как интеллектуального лидера, эксперта в своей сфере.
Описание примеров решений, знакомство с удачными кейсами. Пользователю должно быть
понятно: если компания дает такие интересные и полезные советы, то за деньги он, вероятно,
получит что-то еще более интересное и ценное.
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
14
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Модель можно использовать и в том случае, если потенциальный покупатель не уверен в
необходимости приобретать данную продукцию компании и убедить его в этом важнее, чем
показать преимущества перед товарами-аналогами.
2. Подходит предприятиям, производящим и продающим оборудование.
Необходимо готовить материалы, способные заинтересовать лиц, принимающих
решения: тематические вебинары, удачно поданная информация о продукции, обмен
управленческим опытом (предложение участия в бесплатных тренингах по корпоративному
менеджменту).
B2B компания может размещать на своей странице экспертные оценки рынка и прогнозы,
обзор актуальных для отрасли проблем, советы начинающим предпринимателям.
В случае повышения присутствия B2B компании за счет выхода в социальные сети,
необходима грамотно выстроенная интеграция с отделом продаж, сотрудники которого могли
бы на определенном этапе устанавливать личный контакт, а в долгосрочной перспективе –
оценить эффект приложенных усилий.
Способы выяснить, есть ли аудитория компаний B2B в социальных сетях: опрос клиентов
и лиц, принимающих решения, поиск тематических групп или сообществ компаний данной
отрасли и анализ количества их подписчиков.
Преимущества использования социальных медиа для B2B компаний:
−
Приобретение новых партнерских отношений;
−
Улучшение ранжирования сайта в поисковых системах;
−
Возможности для сбора информации о рынке;
−
Повышение лояльности потребителей.
Типы программ лояльности, наиболее популярные в сегменте B2B:
1. Скидки – самый простой и неэффективный способ, так как дает лишь краткосрочный
результат.
2. Бонусные программы (подарки за баллы) – по сути, это чуть усовершенствованный
вариант отката.
3. Самый эффективный инструмент поддержания лояльности – это решение проблем
клиента, напрямую не связанных с товаром. Например, в случае продажи цемента
успешное конкурировании с другими поставщиками по качеству и цене является не
единственно важным фактором выбора для заказчика. У него есть и другие проблемы.
Например, ему выгодно покупать продукцию крупными партиями, но хранить ее негде.
Избавив клиента от этого затруднения, можно завоевать его лояльность.
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
15
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
7. Основные ошибки продвижения компании в социальных сетях
Основные ошибки:
−
не учитывается целевая аудитория;
−
чрезмерная концентрация на продвижении бренда. Это не позволит собрать большое
количество подписчиков. Лучше выстраивать обсуждения вокруг той отрасли, в
которой компания является экспертом.
−
заказчик самоустраняется от соцмедиа работы;
−
монолог вместо диалога. Даже в формате публичной страницы необходимо создание
опросов, ответов на комментарии в постах, компетентных ответов на комментарии
пользователей;
−
отсутствие персонализации маркетингового послания (компания выступает не от
имени конкретных работников, а от имени безликого юридического лица; отсутствуют
фотографии, имена и должности сотрудников, которые ведут диалог с сообществом в
социальных сетях);
−
сосредоточенность на социальных медиа в ущерб другим видам маркетинга. На том
этапе, когда удается развить свое сообщество, SEO и SMO должны стать
взаимодополняющими каналами;
−
сухой стиль подачи материала (слишком формализованный подход к процессу
коммуникаций в социальных сетях);
−
избыток рекламы;
−
занятие прямыми продажами через социальные каналы (первостепенная роль –
выстраивание отношений и укрепление доверия);
−
неудачные попытки конкурировать с крупными брендами в части, касающейся
конкурсов и кампаний.
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
16
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
8. Стратегические альтернативы присутствия компании в социальных медиа
У любого рода коммерческой компании есть несколько стратегических альтернатив
взаимодействия с социальной сетью.
Присоединение к уже существующей социальной сети либо создание собственной. В
первом случае компания может остановить свой выбор на нескольких существующих ресурсах
в зависимости от сферы деятельности и характера целевой аудитории. Так, компании,
выпускающие товары повседневного спроса, бытовую технику, оказывающие страховые
услуги, т.е. ориентирующиеся на массовое потребление, традиционно представлены в
наиболее популярных сетях, таких как Одноклассники, ВКонтакте, Facebook. Собственная
социальная сеть может быть организована на сайте компании и представлять собой
сообщество пользователей, обсуждающих так или иначе как сами товары и услуги, так и все,
что касается данной сферы деятельности. Во втором случае, социальная сеть будет иметь
гораздо меньшее количество участников, однако она может быть использована в сфере B2B с
априори ограниченным количеством клиентов, партнеров и представителей прочих контактных
аудиторий.
При использовании существующей социальной сети компания может воспользоваться
традиционной баннерной или контекстной рекламой или создавать группу (группы). С учётом
специфики рекламируемого товара или услуги баннерную и контекстную рекламу следует
размещать в таких сетях, где наилучшим образом представлена целевая аудитория. Кроме
того, возможно использование инструментов «партизанского» маркетинга (установление
прямого контакта с потенциальным клиентом за счёт коммуникативных возможностей
социальных сетей), вирусного маркетинга (распространение вирусных роликов в первую
очередь в таких социальных медиа, как YouTube и RuTube).
Быть представленной в одной или нескольких социальных сетях в зависимости от
возможностей компании и необходимости охвата целевой аудитории. Поскольку возрастной и
гендерный состав социальных сетей различен, выбор может осуществляться в зависимости от
необходимости коммуникаций с целевыми аудиториями, имеющими определенные
характеристики.
Выбор среди стратегических альтернатив может быть осуществлен с помощью
представленной ниже матрицы «Ресурсы/Охват». В зависимости от требуемого охвата
целевой аудитории, а также от того, какими человеческими и временными ресурсами обладает
компания, она может предпочесть использование существующих сетей, создание и
продвижение собственной, создание группы, использование рекламы.
Таблица 2. Матрица «Ресурсы/Охват»
Ресурсы
значительные
ограниченные
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
Охват аудитории
широкий
неширокий
Несколько существующих
сетей, создание группы
Собственная сеть
(групп), реклама
Традиционная контекстная и
Одна сеть (ведение группы)
баннерная реклама в
или создание микроблога в
нескольких сетях
Twitter
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
17
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
9. Опыт продвижения российских компаний в социальных медиа
Присутствие российских компаний в социальных медиа
Facebook
Twitter
YouTube
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
"ТНК-ВР Холдинг"
+
+
7
АФК "Система"
+
8
"Сургутнефтегаз"
9
АК "Транснефть"
10
"Холдинг МРСК" ("Российские сети")
11
Группа ВТБ
+
12
Группа "Интер РАО"
13
X5 Retail Group
14
"Евраз Груп"
15
"Магнит"
16
"Татнефть"
17
"Северсталь"
18
"Стройгазконсалтинг"
19
Новолипецкий металлургический комбинат (НЛМК)
20
ГМК "Норильский никель"
21
"Мечел"
22
"ВымпелКом"
23
Объединенная компания "Русал"
24
"Стройгазмонтаж"
25
"Ростелеком"
+
26
"РусГидро"
+
27
Магнитогорский металлургический комбинат
28
ОПК "Оборонпром"
29
КЭС-Холдинг
30
Группа компаний "Мегафон"
+
31
"Сибур"
+
32
"Фольксваген Груп Рус"
+
33
"Металлоинвест"
+
34
"Аэрофлот"
+
35
"Ашан"
+
ВКонтакте
Однокласс
ники
Таблица 3. Присутствие крупнейших российских компаний в социальных медиа
1
"Газпром"
+
2
Нефтяная компания "ЛУКойл"
+
3
Нефтяная компания "Роснефть"
+
4
РЖД
5
Сбербанк России
6
Компания
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Фонд
«ИЭСИ»
18
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
36
НОВАТЭК
37
Трубная металлургическая компания
38
Концерн "Росэнергоатом"
+
+
+
39
Группа УГМК
+
+
+
40
Нефтегазовая компания "Славнефть"
27
30
+
Итого:
21
10
+
23
75,0%
Tw itter
67,5%
Facebook
57,5%
YouTube
52,5%
ВКонтакте
25,0%
Одноклассники
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
Рис. 1 Уровень проникновения в социальные медиа крупнейших российских компаний по объему продаж
(Топ-40)
Facebook
Twitter
YouTube
Однокласс
ники
ВКонтакте
Таблица 4. Присутствие IT-компаний в социальных медиа
1
Группа компаний ЛАНИТ
+
+
+
2
"Техносерв"
+
+
+
3
КРОК
+
+
+
4
Группа компаний IBS
+
+
+
5
ITG (INLINE Technologies Group)
+
+
+
6
Softline
+
+
+
+
7
"Ай-Теко"
+
+
+
8
САП СНГ
9
Группа "Астерос"
Компания
+
Итого:
3
0
+
8
9
6
88,9%
Facebook
66,7%
YouTube
33,3%
ВКонтакте
0,0%
+
100,0%
Tw itter
Одноклассники
+
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
Рис. 2 Уровень проникновения в социальные медиа IT- компаний по объему продаж (Топ-9)
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
19
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
2
Группа ВТБ
+
3
Группа "Газпромбанк"
4
Россельхозбанк
+
5
Группа "Альфа-банк"
+
6
Группа "Росбанк"
+
+
7
Группа НОМОС-БАНКа
+
+
8
Банк Хоум Кредит
+
9
Промсвязьбанк
+
10
Банк Русский Стандарт
+
11
ЮниКредит Банк
+
12
Райффайзенбанк
13
Банк УРАЛСИБ
+
14
"Восточный экспресс банк"
+
15
ОТП Банк
+
16
"Московский кредитный банк"
+
+
17
"МДМ-Банк"
+
+
+
18
Банк "Санкт-Петербург"
+
+
19
Финансовая корпорация "Открытие"
+
+
20
"АК БАРС" Банк
21
"Ренессанс Кредит" (КБ "Ренессанс Капитал")
22
Банковская группа "Зенит"
+
23
Финансовая группа "Лайф"
+
24
Связь-банк
25
"СКБ-банк"
YouTube
+
Twitter
Сбербанк России
Facebook
1
Банк
Одноклас
сники
ВКонтакте
Таблица 5. Присутствие банков в социальных медиа
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Банк "Возрождение"
+
+
Банк "Петрокоммерц"
+
+
+
28
"Кредит Европа Банк"
+
+
+
22
25
21
8
+
+
27
Итого:
+
+
26
15
89,3%
Tw itter
78,6%
Facebook
75,0%
ВКонтакте
53,6%
YouTube
28,6%
Одноклассники
0,0%
+
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
Рис. 3 Уровень проникновения в социальные медиа крупнейших российских банков по объему активов
(Топ-28)
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
20
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
+
2
"Магнит"
3
"Ашан"
4
"Метро Кэш энд Керри"
5
Группа компаний ДИКСИ
+
6
Группа компаний "Рольф"
+
+
+
+
+
7
"М.Видео"
+
+
+
+
+
8
Группа компаний "О'Кей"
+
+
+
9
"Лента"
10
"Эльдорадо"
+
+
+
+
11
Группа компаний "Связной"
+
+
+
+
12
"Евросеть-Ритейл"
+
+
+
+
13
Группа компаний "Автомир"
+
+
14
"Леруа Мерлен Восток"
+
+
15
"Икеа Дом"
+
+
16
"Седьмой континент"
17
Сеть магазинов "Спортмастер"
18
Группа компаний "Независимость"
19
Торговая сеть "Монетка"
+
20
Media Markt
+
21
"Авилон АГ"
22
"Реал-гипермаркет"
23
Торговый Дом "ЦентрОбувь"
24
"Холидей"
25
Сеть гипермаркетов "Глобус"
26
"ТД Интерторг" (сеть универсамов "Народная 7Я семьЯ" и сеть
супермаркетов "ИДЕЯ")
27
Корпорация ГРИНН
28
Сеть супермаркетов "АТАК"
29
СП "Бизнес Кар"
30
"Розница-1" (сеть магазинов "Мария Ра")
31
Сеть супермаркетов "Азбука вкуса"
+
+
32
"Атлант-М"
+
+
33
"Эйвон Бьюти Продактс Компани"
+
+
+
34
"АромаЛюкс" (сеть "Рив Гош")
+
+
+
+
35
Аптечная сеть 36,6
+
36
"Билла"
37
"Остин"
+
+
38
"Сделай своими руками" (сеть OBI)
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
YouTube
X5 Retail Group
Twitter
1
Facebook
Компания
ВКонтакте
Однокласс
ники
Таблица 6. Присутствие розничных торговых сетей в социальных медиа
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Фонд
«ИЭСИ»
21
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
39
"Орифлэйм Косметикс"
40
"Крокус Интернэшнл"
41
"Мэйджор Авто Центр"
42
"ЗАРА СНГ"
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Итого:
24
+
11
24
+
20
23
57,1%
Facebook
57,1%
ВКонтакте
54,8%
YouTube
47,6%
Tw itter
26,2%
Одноклассники
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Рис. 4 Уровень проникновения в социальные медиа крупнейших розничных сетей (Топ-42)
+
2
Компания Merlion
+
3
"Катрен"
4
Национальная компьютерная корпорация
5
"Проктер энд Гэмбл Дистрибьюторская Компания"
6
"СИА Интернейшнл Лтд."
7
"ЛГ Электроникс Рус"
8
"Техснабэкспорт"
9
ЗАО "Роста"
10
“Международная зерновая компания”
11
"Металлсервис"
12
"Адидас"
13
"Джонсон & Джонсон"
14
"Вольво Восток"
15
"Юнилевер Русь"
16
"Р-Фарм"
17
Сталепромышленная компания
18
"Алькор и Ко" (сеть "Л'Этуаль")
+
19
Петербургская топливная компания
+
20
"Ориола"
21
"КДВ Групп"
22
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
"Л'Ореаль"
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
+
+
YouTube
Twitter
Группа компаний "Протек"
Facebook
1
Однокласс
ники
Компания
ВКонтакте
Таблица 7. Присутствие оптовых торговых сетей в социальных медиа
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Фонд
«ИЭСИ»
22
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
23
"Стройсервис"
24
"МАН Трак энд Бас РУС"
25
"БСХ Бытовая техника"
26
"Авентис Фарма"
27
"Комацу СНГ"
+
28
"Сименс"
+
+
29
"Филипс"
+
+
30
"Энергетический Стандарт"
31
Южная многоотраслевая корпорация
32
"Скания-Русь"
+
33
"Либхерр-Русланд"
+
34
"Уфаойл"
35
ПКФ ДиПОС
36
"Ферреро Руссия"
37
"Панасоник Рус"
38
АББ
39
Торговый Дом "БелАЗ"
40
Хабаровская топливная компания
41
"Бунге СНГ"
+
42
"Шнейдер Электрик"
+
43
"ПРОДО Коммерц"
44
"Красноярскнефтепродукт"
45
"Трубные инновационные технологии"
46
"Цеппелин Русланд"
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Итого:
17
5
10
8
12
37,0%
ВКонтакте
26,1%
YouTube
21,7%
Facebook
17,4%
Tw itter
10,9%
Одноклассники
0,0%
+
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
Рис. 5 Уровень проникновения в социальные медиа крупнейших оптовых сетей (Топ-46)
Пивоваренная компания "Балтика"
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
YouTube
2
Twitter
PepsiCo
Facebook
1
Однокласс
ники
Компания
ВКонтакте
Таблица 8. Присутствие компаний пищевой промышленности в социальных медиа
+
+
+
+
+
+
+
Фонд
«ИЭСИ»
23
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
3
"Нестле Россия"
4
"Марс"
5
"Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия"
6
Группа "Черкизово"
7
"Мон'дэлис Русь"
8
Холдинг "Объединенные кондитеры"
9
Группа компаний "Эфко"
10
"САН ИнБев"
11
"Юнимилк"
+
+
12
"Данон Индустрия"
+
+
13
Объединенные пивоварни "Хейнекен"
14
"Орими Трэйд"
15
Группа "Синергия"
16
Останкинский мясоперерабатывающий комбинат
17
Холдинг "Солнечные продукты"
18
Пивоварня "Москва-Эфес"
19
"Каргилл" (ГПК "Ефремовский")
20
"Рошен"
21
Нижегородский масложировой комбинат (ТД НМЖК)
22
Группа компаний "Русский алкоголь"
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Итого:
7
5
9
6
4
40,9%
Facebook
31,8%
ВКонтакте
27,3%
Tw itter
22,7%
Одноклассники
18,2%
YouTube
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
Рис. 6 Уровень проникновения в социальные медиа предприятий пищевой промышленности (Топ-22)
Успешный опыт продвижения компаний в сети «Вконтакте»
Компания
Ссылка
Сбербанк России
"Проктер энд Гэмбл
Дистрибьюторская Компания"
"Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия"
http://vk.com/bankdruzey
PepsiCo
Группа компаний "Мегафон"
"Мон'дэлис Русь"
"Адидас"
"Эйвон Бьюти Продактс
Компани"
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
Участники /
подписчики (тыс.)
1334
http://vk.com/pg_russia
788
http://vk.com/cocacola
686
http://vk.com/pepsi
496
http://vk.com/megafon
http://vk.com/daretobetender
http://vk.com/adidas
432
420
381
http://vk.com/avonrussia
257
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
24
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Торговый Дом "ЦентрОбувь"
Media Markt
ЮниКредит Банк
"Мон'дэлис Русь"
"ЗАРА СНГ"
Сбербанк России
"Икеа Дом"
http://vk.com/centrobuv
http://vk.com/mediamarktrussia
http://vk.com/unicreditbank
http://vk.com/tuc.snack
http://vk.com/zara
http://vk.com/sberbank
http://vk.com/ikea
214
178
177
160
122
115
107
Успешный опыт продвижения компаний в «Одноклассниках»
Компания
Ссылка
Сбербанк России
"Проктер энд Гэмбл
Дистрибьюторская Компания"
"Мон'дэлис Русь"
"Сделай своими руками" (сеть
OBI)
Media Markt
"Эйвон Бьюти Продактс
Компани"
http://www.odnoklassniki.ru/bankdruzey
Участники /
подписчики (тыс.)
1168
http://www.odnoklassniki.ru/pg.russia
532
http://www.odnoklassniki.ru/milka.club
420
http://www.odnoklassniki.ru/obiru
151
http://www.odnoklassniki.ru/mediamarktrussia
131
http://www.odnoklassniki.ru/avon
130
Успешный опыт продвижения компаний в «Facebook»
Компания
Ссылка
"Эйвон Бьюти Продактс
Компани"
"Нестле Россия"
"Орифлэйм Косметикс"
"Филипс"
"Нестле Россия"
"Юнилевер Русь"
"ВымпелКом"
АББ
Сбербанк России
Группа ВТБ
https://www.facebook.com/AvonRussia
https://www.facebook.com/NestleRussia
https://www.facebook.com/OriflameRussiaOfficial
https://www.facebook.com/PhilipsRussia
https://www.facebook.com/NestleFitnessRussia
https://www.facebook.com/unilever?rf=124963277582386
https://www.facebook.com/Beelinerus?rf=108298712527977
https://www.facebook.com/ABBRussia
https://www.facebook.com/sberbank
https://www.facebook.com/vtbgroup
Участники /
подписчики
(тыс.)
6600
5263
4346
4174
3390
2573
392
286
218
126
Успешный опыт продвижения компаний в «Twitter»
Компания
Ссылка
Сбербанк России
"Аэрофлот"
Группа компаний "Мегафон"
"Ростелеком"
Нефтяная компания
"Роснефть"
Группа "Альфа-банк"
Группа ВТБ
"М.Видео"
https://twitter.com/sberbank
https://twitter.com/aeroflot
https://twitter.com/MegaFonCorp
https://twitter.com/RTVlg
Участники /
подписчики
(тыс.)
106
46
26
25
19
https://twitter.com/RosneftRu
https://twitter.com/alfa_bank
https://twitter.com/vtb
https://twitter.com/mvideo
16
13
10
Успешный опыт продвижения компаний на «Youtube»
Компания
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
Ссылка
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Участники /
Фонд
«ИЭСИ»
25
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
"Л'Ореаль"
Сеть магазинов
"Спортмастер"
Нефтяная компания
"Роснефть"
"Орифлэйм Косметикс"
"ЗАРА СНГ"
https://www.youtube.com/user/lorealparisrussia
подписчики
(тыс.)
29
https://www.youtube.com/user/sportmasterRU
23
https://www.youtube.com/user/rosneftru
21
https://www.youtube.com/user/OriflameCommunityRu
https://www.youtube.com/user/zara
15
14
Примеры продвижения российских компаний
ГК «АльфаСтрахование» (свыше 50 тыс. подписчиков за год)
Цель: пополнение базы потенциальных клиентов, повышение лояльности клиентов.
Анализ отношения аудитории к предложению купить страховой полис через социальную
сеть: новый продукт «Страхование домашних животных», выпущенный в 2012 году, можно
было купить только через специальное приложение в группе в сети Facebook Компания
приурочила запуск проекта к выходу мультфильма. Предложение имело успех.
В период активного обсуждения в сети конца света, компания обыграла тему в
юмористическом ключе и предлагала желающим застраховаться от этого события, вследствие
чего сообщение вызвало ажиотаж.
Публикация шуток и забавных новостей о невезучести («В Великобритании существует
страховка от беременности близнецами, а в Осло – памятник тем, кто ею не воспользовался»).
ООО «Дизайн-завод» Flacon (сфера деятельности: управление выставочным и торговоофисным комплексом на территории бывшего завода – сдача площадей в аренду под офисы,
студии дизайна, шоу-румы, мастерские дизайнерских товаров, а также для проведения
мероприятий в сфере дизайна, моды, архитектуры).
Заинтересованность в том, чтобы у арендаторов было больше клиентов.
Целевая аудитория – дизайнеры, архитекторы, творческая молодежь.
Запуск образовательного проекта Flacon campus для целевой аудитории арендаторов,
которая увеличилась на 34 тыс. подписчиков за год. Анонс событий в рамках этого проекта
(мастер-классы, показ фильма).
https://www.facebook.com/FlaconDesignFactory
ООО «МигКредит» (сфера деятельности – микрофинансирование)
Прежде чем позвонить в компанию, потенциальные клиенты прибегают к консультация на
онлайн-площадках. Цель – увеличение присутствия в соцсетях.
Анализ отношения клиентов к соцсетям и выявление наиболее востребованных путем
включения в разговор сотрудника колл-центра с клиентом вопроса о них.
Мониторинг обращений через социальной сети – обязанность специалистов по работе с
клиентами и финансовых консультантов.
ООО «Промышленные силовые машины» (сфера деятельности – инжиниринг, производство
оборудования, блок-контейнеров, металлообработка)
Цель: сделать предприятие более узнаваемым в регионе, в том числе в качестве
работодателя.
Публикация новостей в неформальном стиле, которые были бы неуместны на сайте или в
пресс-релизах.
Результат: Увеличение количества откликов на объявления, большему кругу обычных
людей стало понятнее, чем занимается промышленная компания.
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
26
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
Наиболее яркие примеры продвижения торговых марок на российских социальных
площадках.
Благодаря появлению возможности пригласить своего друга в социальной сети
Одноклассники на виртуальную чашечку кофе Jacobs Monarch компания привлекла к
себе внимание около 11 млн. человек за неделю.
Изначально бренд Clearasil полагался на телевизионную рекламу. Когда его основные
потребители – молодые люди 14-24 лет «ушли» в Интернет, бренд создал
пространство для общения Вконтакте. Было создано и приложение Clearbooth
(фотобудка), использующее пользовательскую веб-камеру: каждый день человек
должен был делать снимки, которые через месяц автоматически монтировался в
видеоролик, на который накладывалась музыка из плейлиста пользователя, и ролик
попадал в группу. В данной акции приняли участие более 500 тыс. человек.
В примерочных нескольких магазинов Diesel были установлены экраны,
оборудованные веб-камерами и доступом в Интернет. Используя сенсорное
управление, посетители могли фотографировать себя в обновках и сразу же
размещать эти фотографии в сети Facebook, чтобы услышать комментарии друзей.
Все фото были брендированы Diesel.
На странице Audi Russia в Facebook стартовал новый конкурс, участникам которого
предлагается найти и сфотографировать новую модель Audi A1 на улицах Москвы,
Петербурга, Казани, Екатеринбурга и Нижнего Новгорода. Однако самих автомобилей
нет на улицах. Их можно увидеть только с помощью мобильного телефона и сервиса
дополнительной реальности Layar. Этот сервис позволяет получать дополнительную
информацию об окружающем мире, накладывая ее слоями на изображение камеры
мобильного телефона. Таким образом, можно навести камеру на объект или здание на
знакомой улице и увидеть нечто новое на других, искусственных слоях реальности,
например автомобиль Audi A1. Карта точек, в которых можно его увидеть, была
выложена на странице в Facebook.
Сеть ресторанов быстрого питания Burger King создала приложение для Facebook, в
котором можно было обменять десять своих друзей на бесплатный бургер. Именно
так: удивляешь 10 друзей и получаешь по почте купон, который можно обменять в
любом ресторане сети. Пикантности акции добавил и тот факт, что в профиле
пользователя появлялась надпись: «Илья обменял своего друга Алексея Иванова на
бесплатный бургер». Тем не менее за первые несколько недель акции пошла такая
волна обмена друзей на бургеры, что администрация Facebook была вынуждена
попросить Burger King остановить акцию, иначе ни у кого не осталось бы друзей.
IKEA (программа повышения лояльности): скидки на товары, набравшие наибольшее
число лайков в социальной сети.
Авиакомпания KLM (программа повышения лояльности): запуск сервиса выбора
попутчика с использованием данных социальных сетей.
Обувной магазин Shoebuy (привлечение потенциальных клиентов): подарок в виде
виртуальной валюты для онлайн-игр («Веселый фермер», «Мафия») за каждую
предновогоднюю покупку.
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
27
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
10. Зарубежный опыт индустрии
Martell Home Builders (строительство и продажа жилой недвижимости)
Продвижение в социальных медиа позволило отказаться от услуг посредников. В
прошлом существовала необходимость прибегать к услугам риэлторов для развития бизнеса.
Компания начала создание контента и стратегии ведения блога, чтобы сосредоточиться на
потребностях покупателей жилой недвижимости. С такими темам, как «14 незаменимых
инструментов для новых домовладельцев» и «Домашняя расстановка. Советы и методы»,
Martell смог захватить внимание покупателей. Сегодня большинство потенциальных клиентов
приходят по рекомендациям и ссылкам своих знакомых в социальной сети. Применение
технологий геолокации путем установки GPS-устройства на автомобили своих подрядчиков,
позволяет клиентам знать, где находится их менеджер, когда он на работе.
Частью стратегии Martell является создание фото галереи находящихся на стадии
строительства домов. Компания использует также Facebook Like box – динамический виджет,
подтягивающий контент на странице в Facebook и обновляемый при каждом входе
пользователя на сайт. Неотъемлемым инструментом продвижения является использование на
сайте кнопок социальных медиа каналов. Таким образом, Martell, предоставляя информацию в
режиме реального времени и укрепляя общественные связи между своими клиентами,
увеличивает базу потенциальных клиентов, а также их уровень лояльности и доверия.
Результатом продвижения в социальных медиа (Twitter, Facebook, Youtube, Instagram, Pinterest)
стало увеличение подписчиков на 50 тысяч за год.
http://themartellexperience.com/
Zappos (интернет-магазин по продаже обуви, одежды и аксессуаров)
Данная компания известна тем, что большой акцент в своей работе делает на
выстраивании взаимоотношений со своими клиентами и поклонниками. На их странице в
Facebook можно увидеть лозунг “Let’s be in a LIKE-LIKE relationship”. Zappos также следует
стратегии “fans-only content”, предоставляя доступ к эксклюзивному контенту, видео и акциям
только своим поклонникам. При этом стать фанатом данной компании не сложно – для этого
достаточно нажать на кнопку Like. Включение виджетов комментариев позволяет всем
пользователям рассказать своим друзьям в социальных сетях о своей любви к Zappos, что
являющееся лучшим подтверждением высокого рейтинга данной компании.
Компанией осуществлена интеграция с такими социальными медиа, как Facebook, Twitter,
Pinterest. Лучшим элементом стратегии является проведение конкурса на Facebook “Fan of the
week”, стимулирующего поклонников присылать свои фотографии с коробками Zappos и
голосовать за самую креативную идею. Данная дружественная обстановка, безусловно,
способна привлечь все большее число новых покупателей на сайт.
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
28
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
http://www.zappos.com/
Giantnerd (компания по продаже снаряжения для активного отдыха: туризм, велоспорт,
сноубординг)
Компания использовала социальные медиа почти в каждом аспекте своего сайта, создав
собственную социальную сеть, отличную от Facebook или Twitter (при этом осуществляется
присутствие и на данных площадках). Мотивацией вступления в их группу является
предоставление 5%-й скидки новым участникам.
Добавление кнопки Like на сайт увеличило сумму среднего чека покупки на 50%, что
указывает на высокое значение коэффициента окупаемости инвестиций (ROI) в SMM.
Своеобразная интернет-энциклопедия всех товаров Wikinerdia (подобно Wikipedia), в
которой все желающие могут добавлять и корректировать содержания статей, создает для
покупателей альтернативу независимого сайта отзывов.
http://www.giantnerd.com/
Ford Motor Company
Блог “The Ford Story” является уникальным. Его инновационный макет позволяет
пользователям просматривать комментарии перед прочтением статьи. Компания поднимает на
новый уровень важность социального обмена, о чем свидетельствует размещение кнопок
этажей в нижней части экрана. Ford использует также механизм вовлечения клиентов в
процесс развития компании, создав отдельный блок “Your Ideas”.
http://social.ford.com/
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
29
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Cree (компания B2B, продающая энергосберегающее, экологически чистое, промышленное
светодиодное освещение)
В разделе “Cries for help” компании-покупатели могут продемонстрировать текущую
плохую ситуацию с освещением помещений. Таким образом, они оказываются вовлечены в
увлекательный процесс «создания света» в своих офисах. Кроме того, Cree постоянно
публикует интересные статьи для привлечения внимания своей аудитории, например «Что
случается, если ребенок держит лампочку Cree». Компания знает ценность социального
подтверждения, о чем говорит то, что, становясь членом экологического сообщества Cree,
партнеры получают возможность отображать его значок (LED Lighting Revolution) на своем
сайте. Не остается без внимания и работа по включению кнопок социальных медиа каналов
(Facebook, Twitter, Youtube) к содержимому сайта Cree.
http://www.cree.com/
Emmy’s Closet (интернет-магазин по продаже аксессуаров для детей)
Он является продолжением популярного сайта декоративно-прикладного искусства
Etsy.com/. Использование приложения, созданного на Etsy, позволяет просматривать и
приобретать через Facebook. Emmy’s Closet выполняет большую работу по продвижению
своего бренда, о чем свидетельствует персонализированный дизайн кнопок перехода к
социальным медиа.
http://emmysclosetbows.blogspot.ru/
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
30
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
San Chez Bistro (тапас-бар и ресторан в штате Мичиган)
Компания мотитвирует своих клиентов использовать Twitter для резервирования столика
в своем ресторане (“Tweet ahead seating”). Объединив возможности смартфонов, социалных
медиа и локального маркетинга, San Chez Bistro смогли разработать весьма успешную
маркетинговую компанию в Интернет.
Компания использует также геосоциальный сервис Foursquare для получения большей
«вирусной видимости» (аналогия вирусной рекламы). К тому же, это позволяет посетителям
держать своих друзей в курсе о том, где они находятся в данный момент.
http://www.sanchezbistro.com/
Cranium (одна из игр Hasbro – компании, занимающейся производством игрушек и настольных
игр)
Игра стоит на высоком уровне среди настольных игр благодаря включению в процесс
рисования, пения, действий и ответов на простые вопросы. С помощью внедрения
интерактивных виджетов компания дает возможность поклонникам играть в Cranium в одиночку
через социальные сети. Крупнейшим производителем игр отлажен и механизм вирусного
маркетинга: пользователи, делясь ссылками на видео в Facebook, позволяют друзьям также
поставить Like и присоединиться к группе фанатов игры.
https://www.facebook.com/Cranium
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»
31
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Наиболее востребованные пользователями страницы компаний в социальных
сетях
На международном саммите «Стратегии социальных медиа» были определены компании
с наиболее эффективными программами продвижения в на площадке Facebook:
1. Oreo – марка единственного в своем роде черно-белого печенья-сэндвича, по праву
считается самым популярным печеньем двадцатого столетия. Гурманы могут
попробовать печенье разных форм с «местным» вкусом, произведенных с учетом
традиций отдельных стран. Oreo является самой популярной сладостью в социальных
сетях. Бренд даже вошел в книгу рекордов Гиннеса, набрав за сутки более 114 тысяч
лайков в социальной сети Facebook. Для привлечения внимания потенциальных
потребителей компания использовала такое спортивное мероприятие как Суперкубок
2013 – игру между чемпионами американской и национальной футбольных лиг.
www.facebook.com/oreo
2. Nike также использовал спортивное событие (летние олимпийские игры 2012) для
продвижения своей кампании в социальных медиа
www.facebook.com/nike
3. Heinz использовал Facebook для продвижения новых продуктов. Был создан тест, в
котором пользователи отвечали на вопросы, характеризующие их личностные
качества. В качестве результатов теста – подбор одного из пяти вкусов фасоли.
www.facebook.com/HeinzKetchup
4. Green Mountain Coffee
www.facebook.com/GreenMountainCoffee
5. Coke Zero Facial Profiler
www.facebook.com/cocacolazero
6. Intel Museum of Me
http://www.intel.com/museumofme, www.facebook.com/Intel
7. Kohl’s Cares (универсальный интернет-магазин одежды, обуви, аксессуаров по
демократичным ценам). Компания запустила в социальной сети Facebook программу
по решению задачи обеспечения нуждающихся школ.
www.facebook.com/kohls
Россия, 400005, г. Волгоград
проспект им. Ленина, д. 98
оф. 306, 309
тел.: (8442) 23-89-72; факс: (8442) 23-00-40
e-mail: contact@fund-research.ru
www.fund-research.ru
Фонд
«ИЭСИ»