Любовь Рыбакова: Ритейлеры меняют "ИТ

Любовь Рыбакова: Ритейлеры меняют "ИТ-затраты" на "ИТ-инвестиции"
Рост конкуренции, активное расширение сетей и борьба за клиента стимулируют
спрос на ИТ среди российских торговых компаний. Кто-то из них воспринимает
вложения в информационные технологии как инвестиции в собственный рост, а ктото как неизбежные траты. От чего зависят взгляды на ИТ? Какое ИТ-решение
можно считать идеальным? Об этом в интервью CNews рассказала Любовь
Рыбакова, генеральный директор компании Borlas Retail.
CNews: Какие тенденции, существующие в российском ритейле, влияют на
потребление информационных технологий компаниями отрасли?
Любовь Рыбакова: Розничная торговля в России продолжает поступательное движение:
появляются новые игроки, расширяются существующие сети, активно развивается
франчайзинг, растет уровень конкуренции. Чтобы принимать решения по управлению
своим бизнесом в таких условиях, руководителям торговых компаний требуется больше
информации в самых различных аспектах. Увеличение числа магазинов, выход в регионы,
привлечение франчайзинговых партнеров повышают требования к ИТ в части работы в
распределенной среде и надежного обмена данными между удаленными объектами
(магазинами, складами, региональными офисами, офисами партнеров и поставщиков и
т.д.).
Растущая конкуренция, в том числе и со стороны приходящих в Россию западных
торговых сетей, заставляет внимательнее относиться к клиентам, вырабатывать
индивидуальный подход и тщательно отслеживать предпочтения. Чтобы успешно
существовать на рынке, торговым компаниям необходимо знать своих клиентов,
использовать различные маркетинговые программы. Это заметно подстегнуло спрос на
CRM-системы. Внедрение CRM приводит к отличным результатам: компании
увеличивают продажи и повышают уровень лояльности клиентов за счет ускорения своих
бизнес-процессов, сокращения временных затрат на обработку обращений клиентов,
автоматизации рутинных операций. Кстати, в прошлом году мы сами успешно внедрили у
себя, в Borlas Retail, CRM-решение Microsoft. Мы интегрировали с этим решением наш
продукт TradeX и предлагаем его клиентам.
Любовь Рыбакова: Растущая конкуренция заставляет внимательнее относиться к
клиентам
Кроме того, усиление конкуренции приводит к тому, что требуется больше внимания
уделять товарному ассортименту магазинов и его оборачиваемости, а для этого
необходимо собирать более детальную информацию об имеющихся товарах и ходе их
продаж.
CNews: Какие внутренние задачи торговые предприятия непродовольственной
сферы хотят решить в первую очередь, обращаясь к поставщикам ИТ-решений?
Любовь Рыбакова: Преимущества автоматизации процессов управления сегодня уже не
нужно объяснять владельцам и руководителям компаний. Они хорошо понимают,
насколько важно в условиях динамичного роста рынка, начала консолидации и
укрупнения бизнеса внедрить корпоративную информационную систему. Это инструмент
сохранения управляемости при активном развитии, инструмент обеспечения прозрачности
бизнес-процессов. Наличие в торговой компании такой системы управления –
необходимое условие привлечения инвестиций.
Первоочередная и основная задача, с которой к нам сейчас обращаются ритейлеры – это
обеспечение возможности гарантированного получения полной и оперативной
информации о движении товаров в компании. Сейчас, пожалуй, уже нет торговых
организаций (за исключением совсем небольших), которые не используют в своей
деятельности систему для учета товародвижения. Руководителям требуются
своевременные данные из всех магазинов, зачастую расположенных в различных регионах
страны и даже за ее пределами. Да и для принятия решения о том, какой товар закупать,
какой распродавать и так далее, требуется анализировать множество характеристик
товара, темпы его продаж, запросы потребителей и т.д. Собрать данные воедино и в
нужный момент представить в необходимом разрезе можно только с помощью
интегрированной ИТ-системы. Поэтому заметно вырос интерес к специализированным и
тесно интегрированным решениям. Именно они предоставляют лучшие практики на стыке
торговых и информационных технологий, помогают достигать требуемых целей.
Клиенты также ставят задачу построения сервисно-ориентированной архитектуры бизнеспроцессов, то есть такой организации ИТ, которая не просто связывает все
информационные системы компании между собой, а обеспечивает полное сближение
бизнес-стратегий и информационных технологий.
При этом, поскольку клиентам требуются уже достаточно сложные информационные
системы, возрастает и уровень требований к специалистам, которые будут с ними
работать, и уровень требований к организации внутренних процессов. Важность этих
моментов пока понимают далеко не все руководители торговых компаний, в связи с чем
возникают серьезные трудности. Мы стараемся донести свои рекомендации по этим
вопросам, поскольку от подхода к ним напрямую зависит эффективность использования
ИТ-решения, внедренного у ритейлера.
CNews: Для ритейла создано достаточно много отраслевых продуктов. Есть ли
какие-то задачи, которые разработчиками ИТ-решений пока не охвачены?
Любовь Рыбакова: Для решения всех основных задач торгового бизнеса уже имеются
ИТ-разработки, причем разного уровня и с разными возможностями. Но технологии не
стоят на месте, каждый год появляются новые идеи, которые находят свое применение в
торговле. Вероятно, не для всех новых бизнес-технологий появляются ИТ-разработки,
однако и не все идеи приживаются. Тем не менее, если бизнес-идея востребована, то
необходимые решения создаются ИТ-компаниями достаточно быстро. Наш рынок вообще
очень чутко относится к изменениям в торговом бизнесе. Например, в соответствии с
запросами клиентов нами разработано новое решение для управления торговым залом –
Visual Pos Manager (VPM). Это решение на технологиях Microsoft, позволяющее
управлять кассовой линейкой в режиме реального времени, в том числе удаленно. VPM
охватил все компоненты торгового процесса – от настроек большого числа POSтерминалов до расчетов с покупателем, от программ управления лояльностью до
отчетности о работе в режиме on-line. И, что важно, решение можно интегрировать с
любыми ERP-системами.
В целом, основные задачи автоматизации ритейла на сегодняшний день уже решены.
Чего-то принципиально нового, некоего технического переворота вряд ли стоит ожидать.
Идет, скорее, планомерное освоение тех технологий, которые уже есть – RFID, Wi-Fi и
т.д. Другое дело, что решения на их основе зачастую еще дороги даже для западных
компаний, не говоря о российских. Но их распространение – вопрос времени.
CNews: Каково сегодня в торговых компаниях "модного" бизнеса соотношение
российских и западных ИС, а также систем собственной разработки?
Любовь Рыбакова: В нашей стране преобладают решения российских разработчиков.
Это сложилось исторически: западные решения дороги и сложны в адаптации к
требованиям нашего бизнеса. Конечно, клиенты интересуются возможностями и западных
специализированных систем. Однако на сегодняшний день решения российских
разработчиков для управления розничной сетью магазинов все-таки остаются более
востребованными, поскольку лучше адаптированы к отечественным условиям, их
функциональность уже достигает возможностей многих западных систем, методика
внедрения отработана, наконец, развиваются эти системы гораздо более быстрыми
темпами.
Любовь Рыбакова: Чего-то принципиально нового, некоего технического переворота
в ритейле вряд ли стоит ожидать
Системы же собственной разработки торговых компаний пользуются все меньшей
популярностью. И компании, которые использовали их в своей работе, все чаще
переходят на промышленные решения. Это уже необходимость, вызванная возрастающей
конкуренцией и быстрым усложнением задач, с которыми сталкивается торговля. Видно,
что доля собственных разработок сокращается.
CNews: Высока ли конкуренция среди ИТ-компаний, работающих на этом рынке?
Какие конкурентные преимущества можно назвать основными?
Любовь Рыбакова: Конкуренция среди поставщиков ИТ-решений для розничной
торговли достаточно высока. Появляются новые игроки, предлагаются новые разработки.
Тем не менее, основные конкурентные преимущества получает тот, кто может
предоставить масштабируемое, функциональное, надежное решение, отвечающее не
только сегодняшним запросам, но и, что важно, будущему росту бизнеса клиента.
Клиент оценивает также стоимость решения, знания конкретных специалистов ИТкомпаний по внедряемым программным продуктам и возможностям интеграции с
действующими системами, способность ИТ-компании к дальнейшей технической
поддержке решения. Имеет значение и точка входа, ответственность одного поставщика
за комплексное решение.
Наконец, важна скорость внедрения решения. Клиенты ставят перед нами достаточно
сжатые сроки. Торговля, особенно розничная, - это чрезвычайно оперативный бизнес, и
многие сети открывают уже по нескольку десятков, а то и сотен магазинов в год.
CNews: Многие ли торговые компании по-прежнему воспринимают вложение в ИТ
как затраты, а не как инвестиции?
Любовь Рыбакова: Значительная часть ритейлеров действительно пока расценивает
вложения в ИТ как затраты. Однако ситуация меняется: все больше торговых компаний
относятся к этим вложениям именно как к инвестициям в свой дальнейший рост. Это в
первую очередь касается динамично развивающихся компаний, которые расширяют свой
бизнес и остро чувствуют потребность в его поддержке современными информационными
технологиями.
Любовь Рыбакова: Доверить внешней ИТ-компании управление своими
информационными системами клиенты пока не готовы
Иначе начинают относиться к своей работе и ИТ-поставщики. Подход становится более
ответственным, ориентация на интересы клиентов – определяющей, во главу угла
ставится изучение особенностей торгового дела. За всех говорить сложно, но, скажем, наш
бизнес я не стала бы называть исключительно "разработкой и внедрением комплексных
информационных систем для предприятий торговли". Наш бизнес – это рост торговых
компаний.
CNews: Российский ритейл, как и другие отрасли, ощущает дефицит
квалифицированных ИТ-специалистов. Как решается эта проблема? Насколько
торговые компании, на ваш взгляд, готовы к передаче функций собственного ИТотдела на аутсорсинг?
Любовь Рыбакова: Проблема ИТ-специалистов в ритейле стоит достаточно остро. В
связи с этим возрастает интерес компаний к аутсорсингу, уже есть попытки наладить
такое сотрудничество торгового и ИТ-бизнеса. Однако пока процесс развивается только
на низшем уровне: обслуживание компьютерных сетей и оборудования. Доверить же
внешней ИТ-компании управление своими информационными системами клиенты пока
не готовы, видимо, это произойдет на дальнейшей стадии нашего сотрудничества.
CNews: В ритейле сегодня актуальны решения для территориально распределенных
торговых сетей. Какие проблемы чаще всего возникают при их внедрении?
Любовь Рыбакова: Главная проблема – все те же кадры, наличие квалифицированных
специалистов на местах. Пусть даже не высокого уровня, а специалистов, которые могли
бы выполнить базовую диагностику возникшей проблемы и точно сформулировать запрос
на "горячую линию" поставщика ИТ-решения.
CNews: Вы добавили в прошлом году в портфель продуктов решения компании
Oracle. Насколько эти системы востребованы торговыми компаниями?
Любовь Рыбакова: В первую очередь клиентам нужна "платформа-фундамент" и, как я
уже говорила, главное, что хочет получить клиент, – это полнота и оперативность
информации. С этими задачами успешно справляется, скажем, программный комплекс
TradeX. Уже 7 лет мы внедряем специализированные решения для управления розничным
бизнесом, основанные на технологиях Microsoft. Развиваем их с точки зрения новой,
востребованной клиентами функциональности, получаем хорошие отзывы на
нововведения.
Но при этом наши клиенты растут, растут и их требования к аналитическим
возможностям программного обеспечения. Ритейлу все чаще необходимы системы
поддержки управленческих решений. Для этих целей мировыми лидерами разработан
целый класс промышленных программных продуктов – BI-системы. С их помощью
менеджеры торговой компании могут оперативно моделировать ситуацию в любой
момент времени с использованием различных источников информации. Скажем,
внедрение специализированной системы TradeX позволило некой торговой компании
автоматизировать и структурировать сбор данных. Однако с течением времени клиенту
понадобились средства, "подсказывающие" нужное направление мгновенной реакции на
изменения, понадобились аналитические программы, в чем-то "думающие за людей", и он
снова приходит к нам, уже за такой аналитической надстройкой.
Другая важная составляющая эффективного развития торговых компаний – системы
бюджетирования, реализующие планирование бюджетов и организационных мер в
интересах дальнейшего роста бизнеса. Коротко говоря, система бюджетирования должна
обеспечить владельцам и управленцам доступность информации о прошлом, управление
компанией в настоящем и возможность прогнозировать будущее (конечно, в
определенных пределах). Лидирующими продуктами в области бюджетирования
являются те, в которых наилучшим образом налажена функция интеграции с торговой,
бухгалтерской и другими системами. Мы проанализировали спрос клиентов на
"продвинутые" продукты, оценили сами существующие решения и выбрали семейство
продуктов компании Oracle (Oracle BI, Hyperion Planning). Сейчас реализуется несколько
проектов, и об их итогах мы позже объявим.
CNews: Насколько распространено в российском ритейле использование "лучших
практик", т.е. лучших решений различных вендоров? Или российские торговые
компании предпочитают единую платформу?
Любовь Рыбакова: В российском ритейле присутствуют оба подхода к автоматизации как внедрение универсальных приложений, так и использование специализированных
продуктов различных вендоров. Наиболее динамичные розничные компании, работающие
в высококонкурентной среде выбирают именно второй подход, т.е. применение "лучших
практик". И таких в последнее время становится все больше. Например, в 2007 году одним
из наиболее интересных проектов для нас стала автоматизация торговой компании
Quiksilver вместе с нашим партнером – Консультационной группой АТК. По результатам
исследования рынка Quiksilver в дистрибуции одежды и обуви остановила свой выбор на
отраслевом ERP-решении АТК Consulting Group Footwear&Apparel Distribution Solution
(разработано на основе Microsoft Dynamics AX), а для автоматизации розничной торговли
выбрала специализированное программное обеспечение от Borlas Retail – систему TradeX.
Система предназначена именно для сетей магазинов одежды и обуви и способна в
минимальные сроки охватить географически распределенную сеть магазинов.
Любовь Рыбакова: Когда клиент выбирает информационную систему, он выбирает
еще и партнера
То есть подход клиента заключался в использовании для каждой задачи – для
дистрибуции и для розничной торговли – лучшего ИТ-решения в своем классе. В
результате в Quiksilver запущена единая корпоративная информационная система, причем
в проекте реализована "бесшовная" интеграция программных продуктов. Решение
вызвало большой интерес на рынке, одобрено компанией Microsoft и вскоре будет ею
сертифицировано. И совместно с АТК мы начали еще ряд проектов.
CNews: Какими основными качествами, на ваш взгляд, должно обладать идеальное
ИТ-решение для ритейла?
Любовь Рыбакова: Его, наверное, не существует, но стремиться к нему надо. Идеальное
решение, в моем понимании – масштабируемое, развиваемое, надежное и, в то же время,
простое. Когда клиент выбирает информационную систему, он выбирает еще и партнера,
с которым предстоит работать не один год. И задача ИТ-компании – вместе с клиентом
развивать и совершенствовать существующее решение на основе новых разработок.
CNews: Женщина во главе успешной ИТ-компании – в России это редкость. В чем
секрет вашего успеха?
Любовь Рыбакова: Ответ может показаться банальным, но именно в этой простоте и есть
секрет. Нужно любить своих клиентов и работать для них, как для себя. Искать
талантливых людей, собирать их в команду единомышленников. Замечать все, что
происходит вокруг тебя. Учиться у тех, кто делает что-то лучше. Работать много. И
любить свое дело. Даже не просто любить, а жить своим делом.