Программа дисциплины Маркетинг информационных продуктов

Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное учреждение
высшего профессионального образования
"Казанский (Приволжский) федеральный университет"
Высшая школа информационных технологий и информационных систем
подписано электронно-цифровой подписью
Программа дисциплины
Маркетинг информационных продуктов и услуг Б1.ДВ.2
Направление подготовки: 230700.62 - Прикладная информатика
Профиль подготовки: не предусмотрено
Квалификация выпускника: бакалавр
Форма обучения: очное
Язык обучения: русский
Автор(ы):
Евстафьев Н.В.
Рецензент(ы):
Сафиуллин Л.Н.
СОГЛАСОВАНО:
Заведующий(ая) кафедрой: Сафиуллин Л. Н.
Протокол заседания кафедры No ___ от "____" ___________ 201__г
Учебно-методическая комиссия Высшей школы информационных технологий и
информационных систем:
Протокол заседания УМК No ____ от "____" ___________ 201__г
Регистрационный No 6895615
Казань
2014
Регистрационный номер 6895615
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
Содержание
1. Цели освоения дисциплины
2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины /модуля
4. Структура и содержание дисциплины/ модуля
5. Образовательные технологии, включая интерактивные формы обучения
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по
итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы
студентов
7. Литература
8. Интернет-ресурсы
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины/модуля согласно утвержденному
учебному плану
Регистрационный номер 6895615
Страница 2 из 18.
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
Программу дисциплины разработал(а)(и) доцент, к.н. (доцент) Евстафьев Н.В. кафедра
экономической методологии и истории Общеэкономическое отделение ,
Nikolay.Evstafyev@kpfu.ru
1. Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг" являются
обучение студентов владению теоретической базой маркетинга и привитие им практических
навыков в области эффективного использования инструментов маркетингового управления
организациями, разрабатывающими и/поставляющими информационные продукты и услуги.
2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы высшего
профессионального образования
Данная учебная дисциплина включена в раздел " Б1.ДВ.2 Гуманитарный, социальный и
экономический" основной образовательной программы 230700.62 Прикладная информатика и
относится к дисциплинам по выбору. Осваивается на 4 курсе, 7 семестр.
Данная учебная дисциплина ДВ.2 включена в раздел "Гуманитарный, социальный и
экономический" и относится к вариативной части (дисциплина по выбору). Осваивается на 4
курсе (1 семестр).
Она основывается на базовых знаниях, полученных в результате освоения курсов
"Экономическая теория", "Математика", "Теория вероятностей и математическая статистика",
"Правовые основы информатизации", "Информационные ресурсы и системы",
"Информационные системы и технологии", ее изучение необходимо для освоения студентами
ряда дисциплин (модулей),таких как "Управление качеством разработки информационных
систем", "Проектный практикум", "Управление IT-проектами".
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
/модуля
В результате освоения дисциплины формируются следующие компетенции:
Шифр компетенции
ОК-1
(общекультурные
компетенции)
ОК-4
(общекультурные
компетенции)
ОК-5
(общекультурные
компетенции)
ПК-13
(профессиональные
компетенции)
ПК-15
(профессиональные
компетенции)
ПК-19
(профессиональные
компетенции)
Регистрационный номер 6895615
Страница 3 из 18.
Расшифровка
приобретаемой компетенции
способен использовать технологические и функциональные
стандарты, современные модели и методы оценки качества
и надежности при проектировании, конструировании и
отладке программных средств
способен находить организационно-управленческие
решения и готов нести за них ответственность
способен самостоятельно приобретать и использовать в
практической деятельности новые знания и умения,
стремится к саморазвитию
способен принимать участие во внедрении, адаптации и
настройке прикладных ИС
способен проводить оценку экономических затрат на
проекты по информатизации и автоматизации решения
прикладных задач
способен анализировать рынок программно-технических
средств, информационных продуктов и услуг для решения
прикладных задач и создания информационных систем
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
Шифр компетенции
ПК-7
(профессиональные
компетенции)
ПК-20
(профессиональные
компетенции)
ПК-8
(профессиональные
компетенции)
Расшифровка
приобретаемой компетенции
способен использовать технологические и функциональные
стандарты, современные модели и методы оценки качества
и надежности при проектировании, конструировании и
отладке программных средств
способен выбирать необходимые для организации
информационные ресурсы и источники знаний в
электронной среде
способен проводить обследование организаций, выявлять
информационные потребности пользователей,
формировать требования к информационной системе,
участвовать в реинжиниринге прикладных и
информационных процессов
В результате освоения дисциплины студент:
1. должен знать:
сущность концепции маркетинга и особенности ее применения в сфере информационных
технологий и систем; роль маркетинга в развитии современных информационных систем;
процедуру проведения маркетинговых исследований; механизм влияния комплекса факторов
на поведение потребителей информационных продуктов и услуг; критерии сегментирования
информационных рынков; модели восприятия информационных продуктов и услуг
потребителями; ключевые факторы, определяющие конкурентоспособность информационных
продуктов и услуг; механизм влияния цены на конкурентоспособность информационных
продуктов и услуг; маркетинговые аспекты ассортиментной политики IT-организации;
особенности и принципы формирования каналов сбыта информационных продуктов;
характеристики базовых, синтетических и креативных маркетинговых коммуникаций в
информационном бизнесе; основы брендинга информационных продуктов и услуг;
особенности маркетинговой деятельности на международных рынках информационных
продуктов и услуг; способы построения организационной структуры управления маркетингом в
IT-организации, принципы и технологии маркетингового планирования и контроля в сфере
информационного бизнеса
2. должен уметь:
оценивать влияние на маркетинговую деятельность IT-организации совокупности факторов
внешней макро- и микросреды; анализировать поведение индивидуальных и деловых
покупателей информационных продуктов и услуг; проводить сегментирование рынка
информационных продуктов и услуг; оценивать основные количественные параметры
информационных рынков; разрабатывать конкурентные стратегии IT-организации, определять
степень конкурентоспособности информационных продуктов и услуг, ключевые пути ее
повышения в конкретных обстоятельствах; обосновывать ценовую политику на рынках
информационных продуктов и услуг; анализировать сбытовую деятельность IT-организации;
способы выхода отечественных предприятий на зарубежные рынки информационных
продуктов и услуг; анализировать маркетинговые коммуникации и разрабатывать предложения
по повышению их эффективности применительно к деятельности IT-организаций; проводить
сравнительный анализ брендов в сфере информационного бизнеса; оценивать
обоснованность организационной структуры маркетинга в IT-фирме; составлять
стратегический и тактический планы маркетинга IT-организаций; осуществлять контроль за
маркетинговой деятельность организаций в сфере информационного бизнеса
3. должен владеть:
Регистрационный номер 6895615
Страница 4 из 18.
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
современными методами: анализа влияния внешних факторов на маркетинговую деятельность
IT-организации; исследования качественных и количественных параметров рынка
информационных продуктов и услуг; сегментирования информационного рынка; оценки
конкурентоспособности информационных продуктов и услуг; оценки маркетинговых рисков при
разработке и освоении новых информационных продуктов и услуг; установления базовой цены
на информационный продукт (информационную услугу) скидок к ней; оценки марочного
капитала IT-фирмы; позиционирования и репозиционирования информационных продуктов и
услуг на соответствующих рынках; формирования и стимулирования спроса на
информационные продукты и услуги; разработки коммуникативного бюджета IT-организации;
оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в области информационного бизнеса;
определения затрат на маркетинговую деятельность IT-фирмы; проведения маркетингового
аудита в сервисной сфере
4. должен демонстрировать способность и готовность:
к выявлению потребностей населения и организаций в информационных продуктах и услугах,
оценке факторов внешней среды функционирования IT-компании, предпочтений потребителей
информационных продуктов и услуг с учетом их поведенческих характеристик, определению
количественных параметров соответствующих рынков, разработке продуктовой (сервисной),
ценовой, дистрибуционной и коммуникационной политики IT-компании, проведению
маркетингового аудита основных аспектов ее рыночной деятельности
4. Структура и содержание дисциплины/ модуля
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных(ые) единиц(ы) 108 часа(ов).
Форма промежуточного контроля дисциплины зачет в 7 семестре.
Суммарно по дисциплине можно получить 100 баллов, из них текущая работа оценивается в 50
баллов, итоговая форма контроля - в 50 баллов. Минимальное количество для допуска к зачету
28 баллов.
86 баллов и более - "отлично" (отл.);
71-85 баллов - "хорошо" (хор.);
55-70 баллов - "удовлетворительно" (удов.);
54 балла и менее - "неудовлетворительно" (неуд.).
4.1 Структура и содержание аудиторной работы по дисциплине/ модулю
Тематический план дисциплины/модуля
N
Раздел
Дисциплины/
Модуля
Тема 1. Сущность
маркетинга и его
1. особенности в
информационной
сфере
Тема 2. Маркетинговая
2. среда IT-организаций
Тема 3.
Маркетинговые
3. исследования в
информационном
бизнесе
Регистрационный номер 6895615
Страница 5 из 18.
Виды и часы
аудиторной работы,
их трудоемкость
Неделя
Текущие формы
Семестр
(в часах)
семестра
контроля
Практические Лабораторные
Лекции
занятия
работы
7
7
7
1
2
3
2
2
2
2
2
2
0
устный опрос
дискуссия
0
устный опрос
письменная
работа
0
устный опрос
творческое
задание
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
N
Раздел
Дисциплины/
Модуля
Виды и часы
аудиторной работы,
их трудоемкость
Неделя
Текущие формы
Семестр
(в часах)
семестра
контроля
Практические Лабораторные
Лекции
занятия
работы
Тема 4. Анализ
поведения
потребителей
информационных
4.
продуктов и услуг.
Сегментирование
информационного
рынк
Тема 5. Управление
предложением
5.
информационных
продуктов и услуг
Тема 6.
Ценообразование в
6. системе маркетинга
информационных
продуктов и услуг
Тема 7. Управление
распределением
7.
информационных
продуктов и услуг
Тема 8.
Коммуникативная
8.
политика ITорганизации
Тема 9.
Формирование,
развитие и
позиционирование
торговых марок в
сфере
информационного
9.
бизнеса. Организация,
планирование и
контроль
маркетинговой
деятельности
IT-организаций
.
7
2
0
5
2
2
0
7
6
2
2
0
7
7
2
2
0
7
8
2
2
0
9
7
2
7
7
Тема . Итоговая
форма контроля
Итого
4
презентация
устный опрос
тестирование
контрольная
точка
письменная
работа
контрольная
работа
письменная
работа
устный опрос
реферат
творческое
задание
2
2
0
устный опрос
контрольная
работа
0
0
0
зачет
18
18
0
4.2 Содержание дисциплины
Тема 1. Сущность маркетинга и его особенности в информационной сфере
лекционное занятие (2 часа(ов)):
Регистрационный номер 6895615
Страница 6 из 18.
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
Маркетинг как современная концепция управления деятельностью предприятия
(организации). Основные понятия, применяемые в маркетинге. Эволюция содержания
маркетинга. Социально ориентированный маркетинг. Холистический маркетинг. Принципы и
функциональные задачи маркетинга. Природа услуг в контексте маркетинга. Категории
сервиса-микс. Характеристики услуг и их маркетинговое значение.Тенденции развития
маркетинга информационных продуктов и услуг в современных условиях. Распространение
цифровой технологии. Устранение посредничества и посредничество нового типа.
Кастомизация и кастомеризация. Отраслевая конвергенция. Особенности применения
концепции маркетинга отечественными предприятиями и организациями информационного
бизнеса.
практическое занятие (2 часа(ов)):
План практического занятия: 1. Причины и предпосылки возникновения концепции
маркетинга. 2. Сущность маркетинг-менеджмента. 3. Особенности маркетинговой
деятельности в информационном бизнесе. 4. Новые тенденции в развитии маркетинга в
информационной сфере экономически развитых стран. 5. Предпосылки и препятствия на пути
эффективного применения концепции маркетинга российскими организациями
информационного бизнеса.
Тема 2. Маркетинговая среда IT-организаций
лекционное занятие (2 часа(ов)):
Макросреда маркетинга информационных продуктов и услуг. Влияние на маркетинговую
деятельность IT-организации факторов демографической, культурной, экономической,
политико-правовой, технологической и экологической среды. Составляющие микросреды
маркетинга. Поставщики ресурсов и основные принципы взаимодействия IT-организации с
ними. Общая классификация потребителей. Конкурентная среда организаций-поставщиков
информационных продуктов и услуг . Определение интенсивности конкуренции в сервисной
отрасли и составления профиля конкурентов.
практическое занятие (2 часа(ов)):
План практического занятия: 1. Макросреда маркетинга IT-организаций и основные
тенденции ее изменения. 2. Методика проведения PEST-анализа применительно к
деятельности IT-организаций. 3. Оценка внешних возможностей и угроз в рамках
SWOT-анализа. 4. Основные составляющие микросреды маркетинга. 5. Анализ конкурентной
среды и слежение за действиями конкурентов организацией сервиса. 6. Применение
SNW-анализа для оценки факторов внутренней среды сервисной организации.
Тема 3. Маркетинговые исследования в информационном бизнесе
лекционное занятие (2 часа(ов)):
Маркетинговые информационные системы, их структура и функции. Маркетинговая
разведывательная система. Содержание этапов и методов проведения маркетинговых
исследований в сфере информационных продуктов и услуг. Классификация маркетинговых
исследований. Планирование маркетинговых исследований. Определение источников
маркетинговой информации. Определение размера выборки. Методы сбора и анализа
маркетинговой информации. Определение основных количественных рыночных параметров
(конъюнктуры рынка, величины текущего, потенциального и перспективного спроса на
информационные продукты и услуги, доли рынка информационных продуктов и услуг.
практическое занятие (2 часа(ов)):
План практического занятия: 1. Сущность, структура и функции маркетинговой
информационной системы IT-организации. 2. Основные виды и этапы маркетинговых
исследований в сфере информационных продуктов и услуг. 3. План маркетинговых
исследований. 4. Технология проведения кабинетных и полевых исследований в сфере
информационных продуктов и услуг. 5. Методика составления опросного листа. 6. Методы
обработки маркетинговой информации. 7. Применение современных компьютерных
технологий проведения маркетинговых исследований в отраслях информационных продуктов
и услуг.
Тема 4. Анализ поведения потребителей информационных продуктов и услуг.
Сегментирование информационного рынк
лекционное занятие (2 часа(ов)):
Регистрационный номер 6895615
Страница 7 из 18.
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
Ценность информационных продуктов и услуг для потребителей. Цепочка создания ценности
применительно к сфере информационных продуктов и услуг. Факторы, определяющие
поведение покупателей на потребительском информационном рынке. Принятие решения о
покупке товара индивидуальными покупателями информационных продуктов и услуг .
Особенности российского покупательского поведения. Рынок деловых покупателей
информационных продуктов и услуг и его специфика. Факторы , определяющие поведение
деловых покупателей. Структура центра закупок. Этапы процесса покупки информационных
продуктов и услуг деловыми покупателями. Определение степени осведомленности и
удовлетворенности потребителей информационных продуктов и услуг . Привлечение и
удержание потребителей. Лояльность покупателей информационных продуктов и услуг, ее
измерение и методы достижения. Маркетинг отношений (СRM) в сфере информационных
продуктов и услуг. Пути становления маркетинга отношений с институциональными и
индивидуальными потребителями информационных продуктов и услуг. Массовый,
индивидуальный и сегментационный маркетинг в сфере информационных продуктов и услуг.
Преимущества и недостатки сегментационного подхода к рыночной деятельности
IT-организации. Требования к сегментации рынка. Критерии сегментации потребительского
информационного рынка. Критерии сегментации делового информационного рынка. Методы
сегментации рынка. Выбор варианта охвата информационного рынка. Факторы, влияющие на
выбор целевых сегментов информационного рынка.
практическое занятие (2 часа(ов)):
План практического занятия: 1. Поведение индивидуальных покупателей информационных
продуктов и услуг. 2. Особенности поведения покупателей деловых информационных
продуктов и услуг. 3. Методика определения степени осведомленности покупателей о
продуктах и услугах IT-организации. 4. Методика определения степени удовлетворенности
покупателей сервисных продуктов и разработки мер ее повышения. 5. Типы лояльности
покупателей, ее измерение и способы достижения. 6. Критерии и методы сегментирования
рынка.
Тема 5. Управление предложением информационных продуктов и услуг
лекционное занятие (2 часа(ов)):
Понятия "информационный продукт" и "информационная услуга". Уровни восприятия
информационных продуктов и услуг потребителями. Иерархия и классификация
информационных продуктов и услуг. Жизненный цикл информационных продуктов и услуг.
Классическая кривая жизненного цикла и ее модификации. Стратегии IT-организации на
разных этапах жизненного цикла информационных продуктов и услуг . Анализ конкурентных
сил по М.Портеру. Стратегии снижения издержек и дифференциации применительно к
деятельности IT-организации и условия их применения. Дифференцирование
информационных продуктов и услуг. Конкурентные стратегии IT-организаций. Стратегии
лидеров рынка. Стратегии претендентов на лидерство. Стратегии для последователей.
Стратегии для обитателей ниш. Достижение баланса при ориентации IT-организации на
потребителей и на конкурентов. Предоставление сопутствующих услуг. Стратегия
предпродажного обслуживания. Стратегия послепродажного сервиса. Оценка
конкурентоспособности сервисного продукта на основе мультиатрибутивного подхода.
Определение основных направлений совершенствования сервисного продукта с целью
повышения его конкурентоспособности. Управление качеством услуг. Основные
характеристики ассортимента сервисных продуктов (широта, глубина и сложность
ассортимента). Методы анализа ассортимента сервисных продуктов. Применение
АВС-анализа для управления ассортиментом. Анализ прибыльности ассортиментного ряда.
Анализ доли рынка. Применение портфолио-анализа (матрицы БКГ) для исследования
обоснованности ассортимента информационных продуктов и услуг. Основные принципы
формирования ассортимента в IT-организациях. Модернизация, выделение и сокращение
линии. Способы расширения ассортимента, особенности их применения российскими
IT-организациями.
практическое занятие (2 часа(ов)):
Регистрационный номер 6895615
Страница 8 из 18.
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
План практического занятия: 1. Информационный продукт (услуга) как разновидность товара.
2. Трех-и пятиуровневые модели восприятия информационных продуктов и услуг
потенциальными и реальными клиентами 3. Классификация информационных продуктов и
услуг. 4. Жизненный цикл информационных продуктов и услуг. 5. Основные стратегии
сервисной организации на разных этапах жизненного цикла информационных продуктов и
услуг . 6. Конкурентоспособность информационных продуктов и услуг и методика ее оценки. 7.
Определение основных направлений совершенствования информационных продуктов и услуг
на основе опроса населения на основе шкалы Лайкерта, семантического дифференциала и
других способов шкалирования с использованием показателей важности параметров продукта
и степени удовлетворенности ими респондентов. 8. Методы анализа ассортимента
предоставляемых организацией сервиса услуг. 9. Принципы формирования и способы
расширения ассортимента услуг, предоставляемых IT-организацией.
Тема 6. Ценообразование в системе маркетинга информационных продуктов и услуг
лекционное занятие (2 часа(ов)):
Роль цены и ценообразования в системе маркетинг-микс IT-организации. Принципы
ценообразования на разных типах рынков информационных продуктов и услуг. Этапы
установления базовой цены на информационных продуктов и услуг. Адаптация цены на
информационный продукт (услугу). Ценообразование по географическому признаку.
Назначение цен со скидками и зачетами. Ценообразование и продвижение информационных
продуктов и услуг . Дискриминационное ценообразование. Ценообразование в рамках
ассортимента. Варьирование ценами и реакция на изменения цен. Инициатива снижения цен
IT-организацией. Инициатива повышения цен. Реакция на изменение цен. Ответная реакция
продавца информационных продуктов и услугн на изменение цен конкурентами.
практическое занятие (2 часа(ов)):
План практического занятия: 1. Место и роль ценовой политики в системе маркетинга
IT-организации. Принципы ценообразования на разных типах рынков информационных
продуктов и услуг. 2. Этапы установления базовой цены на информационныe продукты и
услуги. 3. Методы ценообразования на информационных продукты и услуги. 4. Установление
цены на гамму сервисных продуктов. 5. Инициативное повышение и понижение цены на
сервисный продукт. 6. Реакция IT-фирмы на изменение цены на конкурирующие сервисные
продукты 7. Установление скидок к базовой цене. Ценовая дискриминация в отраслях
информационного бизнеса.
Тема 7. Управление распределением информационных продуктов и услуг
лекционное занятие (2 часа(ов)):
Место и роль распределения информационных продуктов и услуг в маркетинговой
деятельности IT-организации. Типы каналов сбыта информационных продуктов и услуг.
Управление каналом сбыта. Горизонтальные маркетинговые сети в информационном бизнесе.
Преимущества и типы вертикальных систем сбыта (маркетинга). Критерии выбора короткого
или длинного канала сбыта. Электронная коммерция в системе маркетинга информационных
продуктов и услуг. Способы региональной экспанции крупных IT-организаций: создание
собственных филиалов, создание дочерних организаций на долевой основе и франчайзинг.
Работа IT-организаций на глобальном рынке. Конкуренция в глобальном масштабе. Решение о
выходе на внешний рынок. Решение о том, какие рынки выбрать и сколько рынков выбрать.
Развитые и развивающиеся рынки. Региональные зоны свободной торговли. Оценка
потенциальных рынков. Решение о способе выхода на внешний рынок (применение
глобальной интернет-стратегии, лицензирование, совместные предприятия, прямые
инвестиции). Разработка маркетинговой программы IT-организации при выходе на
глобальные рынки. Учет специфики страны в международном маркетинге информационных
продуктов и услуг .
практическое занятие (2 часа(ов)):
Регистрационный номер 6895615
Страница 9 из 18.
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
План практического занятия: 1. Понятие и типы каналов сбыта информационных продуктов и
услуг. 2. Факторы формирования и функции каналов сбыта информационных продуктов и
услуг. 3. Основные стратегии IT-организации в сбыте информационных продуктов и услуг. 4.
Горизонтальные системы сбыта в информационном бизнесе. 5. Вертикальные системы сбыта
в информационном бизнесе. 6. Электронная коммерция информационных продуктов и услуг.
7. Способы региональной экспанции крупных организаций информационного бизнеса:
создание собственных филиалов, создание дочерних организаций на долевой основе и
франчайзинг. 8. Стратегии и способы выхода IT-организации на зарубежный рынок.
Тема 8. Коммуникативная политика IT- организации
лекционное занятие (2 часа(ов)):
Работка и управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями в IT-компаниях.
Роль маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации и марочный капитал.
Модели процесса коммуникации в информационной сфере. Разработка эффективных
коммуникаций. Определение целевой аудитории. Постановка целей коммуникации.
Разработка сообщения. Выбор каналов коммуникации. Определение размера бюджета
маркетинговых коммуникаций. Решения о комплексе маркетинговых коммуникации.
Составление комплекса маркетинговых коммуникации. Факторы, определяющие структуру
комплекса маркетинговых коммуникаций. Оценка результатов коммуникации. Управление
процессом интегрированных маркетинговых коммуникаций в информационном бизнесе.
Координация средств информации. Осуществление интегрированных маркетинговых
коммуникаций. Управление массовыми коммуникациями: реклама, стимулирование сбыта,
спонсорство и связи с общественностью. Управление личными коммуникациями: прямой
маркетинг и личная продажа в маркетинге информационных продуктов и услуг .
практическое занятие (2 часа(ов)):
План практического занятия: 1. Теоретические модели процесса маркетинговой
коммуникации. 2. Сравнительная характеристика основных, синтетических и креативных
маркетинговых коммуникаций применительно к сфере производства и реализации
информационных продуктов и услуг. 3. Место и роль рекламы в коммуникативной политике
IT-организации. 4. Планирование рекламной кампании IT-организации. 5. Определение затрат
на рекламу. 6. Эффективность рекламы. 7. Правовое регулирование рекламной деятельности.
8. Стимулирование сбыта в информационном бизнесе. 9. PR и спонсорство в сфере
информационного бизнеса.
Тема 9. Формирование, развитие и позиционирование торговых марок в сфере
информационного бизнеса. Организация, планирование и контроль маркетинговой
деятельности IT-организаций
лекционное занятие (2 часа(ов)):
Понятия торговой марки, наименования места происхождения товара, товарного знака и
бренда. Составляющие торговой марки и ее функции. Условия превращения торговой марки в
бренд. Выбор элементов торговой марки. Процедура выбора марочного названия
применительно к информационным продуктам и услугам. Виды заимствованных и новых
марочных названий. Основные стратегические решения в управлении торговой маркой
IT-организации. Модели марочного капитала. Формирование марочного капитала. Оценка
марочного капитала IT-фирмы. Аудит торговой марки. Мониторинг торговой марки. Рейтинг
торговой марки. Управление марочным капиталом. Укрепление торговой марки. Оживление
торговой марки. Кризис торговой марки. Разработка стратегии брендинга IT-организацией.
Расширение торговой марки. Портфели торговых марок. Позиционирование информационных
продуктов и услуг посредством дифференцирования. Способы дифференцирования:
дифференцирование на основе качества продукта (услуги), дифференцирование на основе
персонала, дифференцирование на основе каналов распределения, дифференцирование на
основе имиджа. Репозиционирование торговой марки на рынке информационных продуктов и
услуг. Основные принципы и способы организации, планирования и контроля маркетинговой
деятельности фирмы, действующей на рынке информационных продуктов и услуг.
практическое занятие (2 часа(ов)):
Регистрационный номер 6895615
Страница 10 из 18.
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
План практического занятия Часть 1: План семинарского занятия 1. Сущность торговой марки
и марочного капитала. 2. Способы выбора марочного названия . 3. Стратегия формирования
марочного капитала. 4. Основные решения при разработке стратегии брендинга. 5. Способы
позиционирования и репозиционирования торговой марки IT-компании. Часть 2: 1. Варианты
построения организационной структуры службы маркетинга применительно к сфере
производства информационных продуктов и услуг . 2. Выбор рыночной стратегии организации
(по Ансоффу) . 3. Маркетинговый план IT-компании, его основные разделы и порядок
разработки. 4. Обоснование бюджета маркетинга IT-организации. 5. Контроль маркетинговой
деятельности IT-организации.
4.3 Структура и содержание самостоятельной работы дисциплины (модуля)
N
Раздел
Дисциплины
Тема 1. Сущность
маркетинга и его
1. особенности в
информационной
сфере
Тема 2. Маркетинговая
2. среда IT-организаций
Тема 3.
Маркетинговые
3. исследования в
информационном
бизнесе
Тема 4. Анализ
поведения
потребителей
информационных
4.
продуктов и услуг.
Сегментирование
информационного
рынк
Тема 5. Управление
предложением
5.
информационных
продуктов и услуг
Тема 6.
Ценообразование в
6. системе маркетинга
информационных
продуктов и услуг
Тема 7. Управление
распределением
7.
информационных
продуктов и услуг
Регистрационный номер 6895615
Страница 11 из 18.
Виды
Формы контроля
Неделя самостоятельной Трудоемкость
Семестр
самостоятельной
семестра
работы
(в часах)
работы
студентов
7
7
7
7
7
7
7
1
2
3
подготовка к
дискуссии
5
дискуссия
подготовка к
устному опросу
3
устный опрос
4
письменная
работа
4
устный опрос
6
творческое
задание
2
устный опрос
подготовка к
презентации
5
презентация
подготовка к
устному опросу
3
устный опрос
5
контрольная
точка
3
тестирование
4
контрольная
работа
4
письменная
работа
5
письменная
работа
3
устный опрос
подготовка к
письменной
работе
подготовка к
устному опросу
подготовка к
творческому
заданию
подготовка к
устному опросу
4
5
6
7
подготовка к
контрольной
точке
подготовка к
тестированию
подготовка к
контрольной
работе
подготовка к
письменной
работе
подготовка к
письменной
работе
подготовка к
устному опросу
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
N
Раздел
Дисциплины
Виды
Формы контроля
Неделя самостоятельной Трудоемкость
Семестр
самостоятельной
семестра
работы
(в часах)
работы
студентов
Тема 8.
Коммуникативная
8.
политика ITорганизации
7
Тема 9.
Формирование,
развитие и
позиционирование
торговых марок в
сфере
информационного
9.
бизнеса. Организация,
планирование и
контроль
маркетинговой
деятельности
IT-организаций
Итого
8
7
подготовка к
реферату
подготовка к
творческому
заданию
4
реферат
4
творческое
задание
подготовка к
контрольной
работе
6
контрольная
работа
подготовка к
устному опросу
2
устный опрос
72
9
5. Образовательные технологии, включая интерактивные формы обучения
Предусматриваются использование в учебном процессе активных и интерактивных форм
проведения занятий (компьютерных симуляций, деловых и ролевых игр, разбор конкретных
ситуаций и т.д.) в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития
профессиональных навыков обучающихся. Удельный вес занятий, проводимых в
интерактивных формах, в учебном процессе составляет 30 процентов аудиторных занятий
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение
самостоятельной работы студентов
Тема 1. Сущность маркетинга и его особенности в информационной сфере
дискуссия , примерные вопросы:
Какие обстоятельства послужили причиной возникновения концепции маркетинга? Приведите
примеры применения различных концепций бизнеса организациями Республики Татарстан.
Обоснуйте преимущества концепции маркетинга.
устный опрос , примерные вопросы:
Объясните свою позицию по следующим вопросам: - Какие обстоятельства послужили
предпосылками для появления концепции маркетинга в западных странах? - Когда, по вашему
мнению, маркетинг появился в современной России? - Какие объективные обстоятельства
способствуют развитию российского маркетинга? - Что мешает более широкому применению
маркетинга в России?
Тема 2. Маркетинговая среда IT-организаций
письменная работа , примерные вопросы:
Проведите PEST-анализ перспектив развития двух известных вам IT-организаций. На основе
проведенного анализа назовите для каждой организации три основных фактора внешней
среды, неблагоприятно влияющих на его дальнейшее развитие.
устный опрос , примерные вопросы:
Регистрационный номер 6895615
Страница 12 из 18.
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
Составьте профили основных конкурентов для двух знакомых вам IT-организаций по
следующей форме: ПРОФИЛЬ КОНКУРЕНТА Ключевые факторы успеха Удельный вес
Рейтинг Общая оценка Доля рынка Качество услуг Здания и оборудование Местоположение
Персонал Итого ? ? Конкурентную позицию каждого конкурента оцените исходя из балльной
оценки: 5 - очень сильная 4 - сильная 3 - средняя 2 - слабая 1 - очень слабая
Тема 3. Маркетинговые исследования в информационном бизнесе
творческое задание , примерные вопросы:
В роли маркетолога фирмы, специализирующейся на производстве информационных
продуктов, подготовьте план сбора информации на международной выставке ?Современные
информационные технологии?.
устный опрос , примерные вопросы:
Проиллюстрируйте методику слежения за конкурентами на примере какой-нибудь известной
вам организации в сфере информационного бизнеса.
Тема 4. Анализ поведения потребителей информационных продуктов и услуг.
Сегментирование информационного рынк
презентация , примерные вопросы:
Составьте опросник и проведите опрос 20 респондентов для оценки степени
удовлетворенности клиентов на примере конкретной IT-организации. На основе анализа
определите, какие три характеристики данной организации необходимо улучшить в первую
очередь для повышения ее конкурентоспобности. Результаты анализа оформите в формате
презентации.
устный опрос , примерные вопросы:
Довольно долгое время организация ?Х? различала ряд сегментов своего рынка, тем не менее,
она всегда применяла стратегию недифференцированного маркетинга. В каком случае
оправдано такое стратегическое поведение?
Тема 5. Управление предложением информационных продуктов и услуг
контрольная точка , примерные вопросы:
Применение совместного анализа (конжойнт-анализа) для оценки предпочтений потребителей
при разработке новых информационных продуктов и услуг. Применение матрицы McKINSEY
для анализа структуры рыночного предложения IT-организации.
тестирование , примерные вопросы:
Тесты 1. Замысел товара - это А. рисунок будущего товара Б. способ решения проблемы,
основная выгода для потребителя В. отношение между производителем и потребителем Г.
эффективный способ выражения позиций марки 2. Товары, приобретаемые при
возникновении острой нужды в них это товары ... А. экстренные Б. длительного пользования В.
основные Г. импульсной покупки 3. Совокупность продуктов, используемых одинаковым
образом, является ... . А. продуктовой маркой Б. классом продуктов В. типом продукта Г.
семейством продуктов 4. В фазе спада в жизненном цикле товара необходимо ... А.
акцентировать внимание потребителей на том, что товар им хорошо известен Б. использовать
максимальное количество каналов распределения В. убеждать потребителей в необходимости
опробовать товар Г. вкладывать значительные средства в рекламу данного товара
Тема 6. Ценообразование в системе маркетинга информационных продуктов и услуг
контрольная работа , примерные вопросы:
Покажите на примере трех видов услуг, предлагаемых многофункциональным
информационным центром методику установления цен на информационные услуги в рамках их
ассортимента (метод калькуляционного выравнивания).
письменная работа , примерные вопросы:
Объем реализации услуг мультимедийного информационно-развлекательного комплекса за
один месяц достиг 1 000 000 рублей. Тариф на посещение комплекса составлял 450 рублей.
Эластичность спроса по цене равна -2,5. Тариф снизился на 6 %. Чему будет равна после
этого выручка указанной организации за аналогичный период времени?
Тема 7. Управление распределением информационных продуктов и услуг
письменная работа , примерные вопросы:
Регистрационный номер 6895615
Страница 13 из 18.
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
Фирма ?Х? продает свою продукцию (оборудование для информационного бизнеса) в регионе
?У? с помощью местного торгового агента. Комиссионные агента составляют 5 % от оборота.
Средняя цена комплекта оборудования составляет 10000 долларов. Фирма ?Х? рассматривает
целесообразность найма собственного торгового представителя, так как ее руководство
полагает, что сможет таким образом снизить издержки. Общие издержки для собственного
торгового представителя равны 142500 долл.+ 0,75% от оборота. Каково минимальное число
проданных комплектов оборудования, при котором продажа через собственного
представителя дешевле, чем продажа через местного торгового агента?
устный опрос , примерные вопросы:
Какими соображениями руководствуется руководство фирмы по разработке программных
продуктов при решении вопроса, что дешевле: иметь агента или торгового представителя?
Покажите графически зависимость затрат на торгового представителя и на агента от объема
продаж.
Тема 8. Коммуникативная политика IT- организации
реферат , примерные темы:
Структура затрат на рекламу и оптимизация рекламного бюджета IT-организации. Методы
определения эффективности теле-радио и печатной рекламы. Специальные методы рекламы и
стимулирования сбыта информационных продуктов производственного назначения (деловых
услуг).
творческое задание , примерные вопросы:
Составьте текст рекламного обращения на примере знакомой Вам IT-компании.
Тема 9. Формирование, развитие и позиционирование торговых марок в сфере
информационного бизнеса. Организация, планирование и контроль маркетинговой
деятельности IT-организаций
контрольная работа , примерные вопросы:
Покажите основные разделы и порядок разработки плана маркетинга на примере конкретного
информационного продукта или информационной услуги.
устный опрос , примерные вопросы:
Каковы основные понятия современного брендинга? Раскройте сущность методов оценки
стоимости торговой марки? В чем состоят особенности брендинга в информационной сфере?
Тема . Итоговая форма контроля
Примерные вопросы к зачету:
Приложение 1. Перечень вопросов к зачету.
Вопросы к зачету по дисциплине "Маркетинг информационных продуктов и услуг"
А. Вопросы на знания
1. Сущность и современные концепции маркетинга
2. Функции маркетинга IT-сфере
3. Факторы макросреды маркетинга информационных продуктов и услуг
4. Микросреда маркетинга информационных продуктов и услуг
5. Организация маркетинговых исследований рынка информационных продуктов и услуг
6. Поведение покупателей на потребительском информационном рынке
7. Особенности рынка деловых покупателей и типы деловых закупок информационных
продуктов и услуг
8. Поведение деловых покупателей на рынке информационных продуктов и услуг
9. Критерии сегментации рынка информационных продуктов и услуг
10. Сущность товара (продукта, услуги) и модели его восприятия потребителями
информационных продуктов и услуг
Регистрационный номер 6895615
Страница 14 из 18.
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
11. Классификация информационных продуктов и услуг
12. Жизненный цикл информационных продуктов и услуг
13. Стратегии IT-компании на разных этапах жизненного цикла информационного продукта
(информационной услуги)
14. Конкурентные стратегии предприятия на примере фирмы-производителя
информационных продуктов и услуг
15. Ассортиментная политика компании-производителя информационных продуктов и услуг
16. Позиционирование информационных продукта и (информационной услуги) на рынке
17. Управление торговой маркой (брендом) IT-компании
18. Возможные внутренние и внешние причины разработки новых видов информационных
продуктов и услуг . Типичные причины провала новых информационных продуктов и услуг на
рынке
19. Способы тестирования новых информационных продуктов и услуг в рыночных условиях и
принятие решения о серийном их производстве
20. Этапы ценообразования на информационный продукт (услугу). Ценовая дискриминация в
информационном бизнесе
21. Основные способы стимулирования спроса (маркетинговые коммуникации) на
информационные продукты и услуги
22. Организация рекламной кампании IT-фирмы
23. Управление каналами сбыта информационных продуктов и услуг. Виды вертикальных
маркетинговых (сбытовых) систем в информационном бизнесе
24. Формы предприятий оптовой и розничной торговли информационными продуктами
25. Планирование маркетинга в IT-компании
26. Организационная структура службы маркетинга в IT-компании
Б. Вопросы на умение
1. Методика анализа внешней среды маркетинга IT-компании (PEST-анализ)
2. Балльная оценка рыночной силы конкурентов IT-компании
3. Балльная оценка потенциальных поставщиков IT-компании
4. Оценка конъюнктуры рынка информационных продуктов
5. Определение текущей емкости рынка информационных продуктов и услуг
6. Определение емкости рынка информационных продуктов и услуг по регионам
7. Оценка будущего спроса на информационных продуктов и услуг
8. Методы определения доли рынка IT-компании
9. Методика определения степени осведомленности индивидуальных покупателей
информационных продуктов и услуг по результатам опроса
10. Методика определения степени удовлетворенности индивидуальных покупателей
информационных продуктов и услуг по результатам опроса
11. Проведение сегментации потребительского рынка информационных продуктов и услуг
методом последовательного деления
12. Оценка конкурентоспособности информационных продуктов и услуг на основе
мультиатрибутивного метода
Регистрационный номер 6895615
Страница 15 из 18.
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
13. Применение шкалы Лайкерта и семантического дифференциала для определения
направлений совершенствования информационного продукта (информационной услуги). 16.
Определение направлений совершенствования информационного продукта (информационной
услуги) по методу "важность -удовлетворенность"
14. Методы анализа ассортимента рыночного предложения IT-компании
15. Обоснование вариантов формирования и расширения ассортимента информационных
продуктов и услуг IT-компанией
16. Оценка привлекательности торговых марок (коммерческих названий) на рынке
информационных продуктов и услуг
17. Методика составления морфологического ящика при генерации идей новых
информационных продуктов и услуг
18. Методика оценки идей новых информационных продуктов и услуг путем опроса
специалистов IT-компании, планирующей соответствующие инновации ("фильтрация идей")
19. Составление предварительной сметы нового информационного продукта или
информационной услуги
20. Методы установления базовой цены на информационный продукт (базового тарифа на
информационную услугу)
21. Определение размера скидки к базовой цене информационного продукта за досрочный
расчет с предприятием-поставщиком
22. Методика калькуляционного выравнивания в рамках товарного ассортимента (на примере
информационных продуктов и услуг).
23. Обоснование выбора между длинным и коротким каналами сбыта информационных
продуктов
24. Методы определения размера затрат на рекламу IT-компании
25. Оценка эффективности рекламы информационного продукта или информационной услуги
26. Определение затрат на маркетинговую деятельность IT-компании
7.1. Основная литература:
1. Маркетинг.: Курс лекций / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 219 с.: 60x88 1/16. (Высшее образование). (обложка) ISBN 978-5-16-002309-0, 1500экз.
http://znanium.com/bookread.php?book=205100
2.Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П.
Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 416 с.
http://znanium.com/bookread.php?book=208226
3. Исаев Г.Н. Предпринимательство в информационной сфере: Учебное пособие / Г.Н. Исаев.
- М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2011. - 288 с.
http://znanium.com/bookread.php?book=210462
4. Морошкин В.А. Маркетинг: Учебное пособие / В.А. Морошкин, Н.А. Контарева, Н.Ю.
Курганова. - М.: Форум, 2011. - 356 с.
http://znanium.com/bookread.php?book=214685
7.2. Дополнительная литература:
1.Аверченков, В. И. Аудит информационной безопасности. - М. : Флинта, 2011. - 269 с. //
http://znanium.com/bookread.php?book=453734
2.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / ВЗФЭИ; Под ред. Н.А.
Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2007. - 272 с. //
http://znanium.com/bookread.php?book=124825
Регистрационный номер 6895615
Страница 16 из 18.
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
3.Селетков С.Н. Управление информацией и знаниями в компании: Учебник / С.Н. Селетков,
Н.В. Днепровская. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 208 с.//
http://znanium.com/bookread.php?book=223110
4.Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник / Б.А. Соловьев; Институт экономики и финансов
"Синергия". - М.: ИНФРА-М, 2005. - 383 с. //
http://znanium.com/bookread.php?book=90172
5.Тимофеев М.И. Маркетинг: Учеб. пособие / М.И. Тимофеев. - 2-e изд. - М.: РИОР, 2006. - 223
с. //
http://znanium.com/bookread.php?book=113903
7.3. Интернет-ресурсы:
Web-ресурсы Американской Маркетинговой Ассоциации - www/marketingpower.com
Web-сайт Российской Ассоциации Маркетинга - http://www.ram.ru
Группа компаний Комкон-2 - http://www.comcon-2.ru
Группа компаний РБК - http://www.rbc.ru
Исследовательская компания ACNielsen - http://www/nielsen.com
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины(модуля)
Освоение дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг" предполагает
использование следующего материально-технического обеспечения:
Компьютерный класс, представляющий собой рабочее место преподавателя и не менее 15
рабочих мест студентов, включающих компьютерный стол, стул, персональный компьютер,
лицензионное программное обеспечение. Каждый компьютер имеет широкополосный доступ в
сеть Интернет. Все компьютеры подключены к корпоративной компьютерной сети КФУ и
находятся в едином домене.
Учебно-методическая литература для данной дисциплины имеется в наличии в
электронно-библиотечной системе "ZNANIUM.COM", доступ к которой предоставлен студентам.
ЭБС "ZNANIUM.COM" содержит произведения крупнейших российских учёных, руководителей
государственных органов, преподавателей ведущих вузов страны, высококвалифицированных
специалистов в различных сферах бизнеса. Фонд библиотеки сформирован с учетом всех
изменений образовательных стандартов и включает учебники, учебные пособия, УМК,
монографии, авторефераты, диссертации, энциклопедии, словари и справочники,
законодательно-нормативные документы, специальные периодические издания и издания,
выпускаемые издательствами вузов. В настоящее время ЭБС ZNANIUM.COM соответствует
всем требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего
профессионального образования (ФГОС ВПО) нового поколения.
Учебно-методическая литература для данной дисциплины имеется в наличии в
электронно-библиотечной системе Издательства "Лань" , доступ к которой предоставлен
студентам. ЭБС Издательства "Лань" включает в себя электронные версии книг издательства
"Лань" и других ведущих издательств учебной литературы, а также электронные версии
периодических изданий по естественным, техническим и гуманитарным наукам. ЭБС
Издательства "Лань" обеспечивает доступ к научной, учебной литературе и научным
периодическим изданиям по максимальному количеству профильных направлений с
соблюдением всех авторских и смежных прав.
Современное оборудование и программные продукты IT-компаний, являющихся партнерами
Казанского (Приволжского) федерального университета.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО и учебным планом по
направлению 230700.62 "Прикладная информатика" и профилю подготовки не предусмотрено .
Регистрационный номер 6895615
Страница 17 из 18.
Программа дисциплины "Маркетинг информационных продуктов и услуг"; 230700.62 Прикладная информатика; доцент, к.н.
(доцент) Евстафьев Н.В.
Автор(ы):
Евстафьев Н.В. ____________________
"__" _________ 201 __ г.
Рецензент(ы):
Сафиуллин Л.Н. ____________________
"__" _________ 201 __ г.
Регистрационный номер 6895615
Страница 18 из 18.