Создание единого интранет

PepsiCo Russia
Making it Ezzy
Создание единого интранет-портала для
объединенной компании
Предыстория…
Торговая марка Pepsi зарегистрирована в СССР в 1938 году
Никита Хрущев попробовал «Пепси-колу» в 1959 году
В 1970 году начались поставки Pepsi в СССР по
бартерному обмену на водку «Столичная»
В 1974 году построен наш первый завод в Новороссийске
К 2010 году PepsiCo в России становится крупнейшим производителем напитков и
продуктов питания, параллельно управляя тремя бизнесами:
– Напитки (компания Pepsi Bottlers Group)
– Продукты питания (Frito Lay)
– Соки («Лебедянский»)
Предыстория…
В 2011 году компания предприняла беспрецедентную интеграцию
бизнеса, создав ПепсиКо Россия.
Одним из ключевых факторов успешного объединения трех компаний
должна была стать единая информационная среда, поддерживающая
корпоративную культуру новой организации, продвигающая общие
ценности и создающая атмосферу одной команды. В необходимости
создания интранет-портала никто не сомневался…
Нужен новый портал – один для всех. Было огромное количество
сетевых ресурсов, доставшихся в наследство от компанийпредшественниц. Существуют и глобальный, и европейский портал
Лебедянский
PBG
Frito Lay
Глобальный портал
Европейский портал
Зачем нужен новый портал?
1
Одна компания – один портал
2
В условиях стремительных изменений необходим единый
надежный источник актуальной информации
3
Справочник сотрудников: быстро найти нужного
сотрудника было практически невозможно
4
Локальное решение: разговариваем с сотрудниками на их
языке и на важные для них темы
5
Упорядочить официальные документы и сделать работу согласованной: в течение года
компания ежедневно выпускала новые организационные объявления, переписывала
политики, осуществляла новые назначения
6
Инструмент вовлечения: интерактивные сервисы «Спасибо» и
«Поздравляю», «Доска объявлений», фото и видеогалереи, ежедневные
новости
Только вот незадача…
IT-подразделение было в процессе реорганизации и ничем кроме этого
заниматься не могло
Администрирование сотрудников с разным успехом велось в нескольких системах:
Босс Кадровик и SAP HR
В штате компании нет ни одного специалиста по Sharepoint или любой другой
системе контент-менеджмента
Учетные записи сотрудников ведутся в одном из нескольких доменов Active
Directory, а иногда пользователи имели сразу несколько учетных записей в разных
доменах
… в общем, даже при сильном желании, мы не могли создать
даже единый справочник сотрудников…
… но мы это сделали!
Мы добились того, чтобы портал узнавал пользователей без ввода логинов, паролей, галочек
и окон авторизации. Но, так как в наших системах было очень мало информации, портал
«мимикрировал» под соц. сеть, побуждая сотрудников заполнять информацию о себе. Таким
образом, справочник сотрудников стал стремительно расти и шириться сам собой!
Баннерная «карусель» для самых
главных сообщений
На главной странице стоит «визитка»
пользователя со счетчиком заполнения его
профиля. Сотруднику предлагают добавить
свою фотографию, телефонный номер и
прочую информацию. Как только самые
важные поля заполнены, экспресс-окно
исчезает.
Главные новости российского и
глобального бизнеса ПепсиКо
Сотрудники благодарят друг
друга, поздравляют с Днем
рождения и отвечают на миниопросы прямо с домашней
страницы портала
Сообщения об обновлениях на
портале
Главной инновацией и с пользовательской, и с технической точки зрения стало максимальное
слияние двух пространств сайта, которые обычно «живут» отдельно: корпоративного
(презентационный сайт) и персонального с социальным (условно web 2.0).
Разработчики почти всегда настаивают на разнесении этих двух решений. В результате обычно получается
типичный информационный сайт с еле заметной ссылкой «Мой узел», ведущей на непонятные формы для
заполнения личной информации. Мы понимали, что на основе такого решения никакой «социальной сети» в
будущем у нас не получится, и стремились создать такое пространство, где пользователь всегда ощущает,
что он находится на «своей» территории.
Поэтому у портала есть два меню:
Традиционное меню с разделами,
содержащими информацию о
компании, функциональных
подразделениях, корпоративные
документы, фотогалереи и весь
другой размещаемый нами контент.
Меню, копирующее панель навигации
в известных соц. сетях. Отсюда
пользователь попадает на свой
профиль, в список «Мои коллеги» (по
аналогии с «Мои друзья»), к
сохраненным документам, и в сервис
«Объявления», где он может
посмотреть все новые сообщения в
«ветках» со своим участием.
Профиль сотрудника. Есть
«выгружаемая» информация, и та, что
пользователи заполняют сами. Очень
удобно: форма сразу запоминает
внесенные данные.
Так возникает база будущей корпоративной социальной сети (так же начинали развитие все
социальные сети) – происходит накопление информации о сотрудниках и их привыкание к
интерфейсу и пользованию порталом. Дальше на этой основе легко внедрить любые
элементы социальной сети, которые окажутся востребованными.
Мгновенный поиск коллег ищет не
только по данным в системе, но и
любым словам, внесенным
пользователями в своих профилях
Приятный дизайн новостей с
возможностью вставить
видеоролик или фотогалерею
Доска объявлений с обсуждениями
в виде форума
Возможность «френдить» коллег,
сохранять документы и страницы в
«избранное», чтобы не пришлось
искать все заново
Привычный интуитивный
интерфейс просмотра видео и
фотогалерей
Итого…
Сегодня портал доступен 5000 сотрудникам – всем в корпоративной сети ПепсиКо Россия
Сотни сотрудников приняли активное участие в конкурсе на название нового портала. В итоге было
придумано простое и незатейливое название Ezzy (созвучное англ. ‘easy’, но написанное как имя
нарицательное) – лучшее всего передающее настроение и удобство нового портала ;)
Опрос в день запуска портала показал, что новый дизайн и функционал одобряют 95% сотрудников
Интенсивность трафика растет настолько стремительно, что нам пришлось в экстренном режиме
перемещать портал на более производительные сервера и расширять канал сети
Более половины сотрудников уже полностью заполнили свои профили
Спрос от наших внутренних клиентов на создание собственных страниц и размещение новостей,
баннеров и документов вырос настолько, что содержание главной
страницы обновляется несколько раз в день
Руководство ПепсиКо Россия признало проект портала одним
из важнейших достижений компании в 2011 году и присудило
команде коммуникаций и вовлечения награду
«За вклад в создание организации будущего сегодня»
В 2012 году портал будет быстро интенсивно развиваться и
серьезно увеличит охват аудитории
В разработке находится тачскрин-интерфейс для терминалов, уже установленных на наших
заводах – для сотрудников, не имеющих рабочих компьютеров
Скоро будет внедрен полноценный объектный поиск, с установкой которого мы специально не
торопились – как выяснилось, это один из самых сложных элементов любого внутреннего
портала
Мы введем в эксплуатацию шаблоны сайтов функциональных подразделений и построим сеть
контент-менеджеров, отвечающих за сайты отделов.
Изучается проект внедрения системы документооборота и разработки интерфейса веб-форм
для удобного самообслуживания с помощью портала (например, заполнение заявок)
Во второй половине года будут внедрены форумы и группы, и сотрудники смогут
объединяться в сообщества по интересам, профессиональным и рабочим вопросам.
И, наконец, население портала вырастет более чем в два раза – после присоединения к сети
сотрудников приобретенной компании «Вимм-Билль-Данн» и предоставления удаленного
доступа 2000 наших торговых представителей.
PepsiCo Russia
Спасибо за внимание!