навыки коммуникации

DEFINE. DEVELOP. DO
НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ
Для современного бизнеса характерны высокие темпы деятельности, большие объемы информации,
увеличение количества проектной работы, большая требовательность клиентов. Все больше и больше
результаты нашей деятельности зависят от работы других людей. И подчас мы даже не имеем рычагов
влияния на них, и результат зависит только от того, насколько эффективно мы взаимодействуем с ними.
И в принципе, ведь даже любая гениально разработанная стратегия, сводится к тому, что один человек
(руководитель) говорит другому, что, когда и к какому сроку нужно сделать. То есть, достижение целей
зависит именно от эффективности взаимодействия и качества коммуникации в этот момент. И таких
моментов в нашей ежедневной деятельности множество. Таким образом, если мы сможем понять
принципы такого взаимодействия и повысим качество коммуникации, то мы можем повышать
собственные результаты.
Взаимодействие с этими изменениями требует гибкости, точности анализа и навыков менеджмента
персонала. Данный курс поможет улучшить ваши навыки межличностного общения, которые
необходимы для успешной работы с другими людьми.
ПОЛУЧЕНИЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ПРЕОДОЛЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ
Курс «Навыки коммуникации» позволит участникам :
• слушать собеседника более эффективно;
• принимать решения и действовать с большей уверенностью, полностью владея необходимой
информацией;
• проводить обсуждения и изучать идеи таким образом, чтобы поощрять творчество и инициативу
собеседников;
• выражать признание и высказывать конструктивную критику;
• разрешать разногласия в процессе эффективного обсуждения;
• вызывать у сотрудников стремление к более высоким стандартам деятельности;
• эффективно преодолевать непродуктивное поведение.
Тренинг «ПОЛУЧЕНИЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ» (1 день)
КОЛИЧЕСТВО ПРОГРАММ: 3
независимых тренинга
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ:
каждый тренинг длится 1 день
АУДИТОРИЯ: сотрудники
любого подразделения или
уровня КОЛИЧЕСТВО
УЧАСТНИКОВ: 12 ПОДГОТОВКА:
чтение теоретических
материалов он-лайн
Коммуникация – это кровеносная система нашей деятельности. Любое действие основано на
межличностной коммуникации двух людей или группы. Сознания не общаются напрямую. Они общаются
опосредованно через коммуникацию (вербальную и невербальную). Большинство проблем и ошибок
деятельности начинается именно в этой исходной точке соприкосновения сознаний. Чем мы меньше
совершаем ошибок и допускаем меньше искажений в этот момент, тем больше шансов на успешность
нашей дальнейшей деятельности. Чтобы выполнять свои обязанности, мотивировать других и
принимать обоснованные решения, нужно научиться слушать собеседников и отвечать им так, чтобы
всегда достигать желаемого эффекта.
Содержание
Введение: Основы коммуникации:
• принципы коммуникации;
• процесс коммуникации.
Часть 1: Восприятие информации:
• правила восприятия;
• типы вопросов;
• уточнение информации;
• подтверждение своего понимания.
КОНТАКТЫ
АДРЕС
Телефон 8 (499) 517 95 49
Москва, Научный проезд, 14А, стр. 1, офис 3.3
Email: advantis@advance.aog.ru
Часть 2: Передача своей мысли:
• структура мысли;
• донесение мысли;
• оценка реакции собеседника;
• определение дальнейших действий.
В результате прохождения программы сотрудники:
 поймут основные принципы на которых строится
процесс коммуникации;
 научатся структурировать свои мысли;
 научатся эффективно доносить информацию и
уточнять понимание собеседника;
 оценивать реакцию собеседника по воспринятой
информации;
 улучшат процесс обмена информацией.
www.advantis.ag
Тренинг «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ» (1 день)
Зачастую сотрудники не достигают нужного уровня деятельности или стандартов. Для того чтобы
сотрудники изменяли и совершенствовали свои навыки, компетенции, отношение и профессиональное
поведение они должны получать обратную связь. Так же есть люди, которые превышают стандарты
работы, и тогда им важно выразить признание. Тогда они будут знать, что компании их работа
представляет ценность. В любом случае для этого и нужен навык обратной связи. Его цель – это
улучшение качества деятельности. Но очень часто этой цели не достигают из-за того, что данный навык
не применяется должным образом. Кроме того, важно научится самому получать обратную связь от
других правильно и адекватно.
Данный тренинг предназначен для того, чтобы понять правила получения и предоставления обратной
связи и сформировать данный навык на практике.
Содержание
Введение: Основы обратной связи в системе:
• принципы обратной связи;
• возможные реакции и работа с ними.
Часть 1: Получение обратной связи:
• установки и убеждения;
• слушание;
• преодоление эмоциональных реакций;
• уточнение и подтверждение информации.
Часть 2: Предоставление обратной связи:
• ключевые принципы;
• установки и убеждения;
• конструктивная критика;
• признание;
• алгоритм предоставления.
В результате прохождения программы
сотрудники:
 поймут основные принципы построения
обратной связи;
 снизят вероятность повторения ошибок за счет
навыка предоставления обратной связи;
 научатся развивать других людей с помощью
коммуникации;
 научатся поддерживать мотивацию сотрудников
на высоком уровне;
 научатся слушать и слышать других людей.
Тренинг «ПРЕОДОЛЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ» (1 день)
Разногласия неизбежно возникают в процессе деятельности в силу того, что у разных людей или групп
отличаются приоритеты. Поэтому важно уметь разрешать такие сложные моменты без эмоций и без
ухудшения ситуации. Сотрудники должны уметь справляться с разногласиями или потенциальными
конфликтами таким образом, чтобы сохранять свои приоритеты без враждебности или использования
власти. Данный тренинг предоставляет алгоритм преодоления разногласий.
Содержание
Введение: Природа конфликта:
• стили разрешения конфликтов;
• основные правила поведения.
Часть 2: Действия в тупиковой ситуации:
• работа с непродуктивным поведением.
Часть 1: Преодоление разногласий:
• алгоритм преодоления разногласий.
В результате прохождения программы
сотрудники:
 поймут природу возникновения конфликтных
ситуаций;
 поймут основные правила поведения при
возникновении конфликтных ситуаций;
 научатся разрешать конфликтные ситуации в
компании.
КОНТАКТЫ
АДРЕС
Телефон 8 (499) 517 95 49
Москва, Научный проезд, 14А, стр. 1, офис 3.3
Email: advantis@advance.aog.ru
www.advantis.ag