психологическое исследование конфликтов в коллективе

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В
КОЛЛЕКТИВЕ СОТРУДНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ
ОРГАНОВ
С.А. Черевань
СКФУ, Ставрополь
Конфликты между сотрудниками органов внутренних дел можно
отнести к межличностным конфликтам. Этот тип конфликта наиболее
распространенный.
Проблема межличностных конфликтов принадлежит к разряду таких
проблем, которые никогда не были чисто научно-теоретическими (А.И.
Анцупов, А.И. Шипилов, Т.С. Кабаченко и др.).
Многие межличностные конфликты, проявляясь в повседневном
поведении и затрагивая жизненные интересы людей, приводят в итоге к
нарушению профессиональной деятельности как отдельных лиц, так и
коллектива сотрудников внутренних дел в целом. Это снижает общий итог их
служебной деятельности, препятствует формированию норм человеческого
взаимодействия в них.
Анализ научной литературы позволяет понимать под конфликтом в
коллективе сотрудников правоохранительных органов резкое обострение
противоречий и столкновение двух или более сотрудников в процессе
решения проблемы, имеющей деловую или личную значимость для каждого
из них.
«Персональные» конфликты сотрудников правоохранительных органов
могут быть представлены как конфликтами по «вертикали» (с
руководителем), так и конфликтами по «горизонтали» (с коллегами равного
статуса).
Исследователи считают, что наиболее напряженной линией
конфликтного взаимодействия между сотрудниками являются конфликты по
«вертикали», поскольку в отношениях с руководителем могут
персонифицироваться и более широкие проблемы отношений человека с
организацией.
В
основе
любого
конфликта
в
коллективе
сотрудников
правоохранительных органов всегда лежит конфликтная ситуация,
включающая либо противоречивые позиции сотрудников по какому-либо
поводу, противоположные цели и средства их достижения, либо
несовпадение интересов.
Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта
являются наличие у сотрудников противоположно направленных мотивов или
суждений, а также состояние противоборства между ними.
В коллективе сотрудников правоохранительных органов могут
встречаться конфликты как с положительными последствиями (помогают
сотрудникам подразделения сплотиться, побуждают к развитию
благоприятного психологического климата в подразделении, поиску новых
•
•
•
•
путей решения проблем), так и с отрицательными последствиями
(выражается в форме разногласий, подрывают деятельность коллектива,
тяжело сказываются на нервно-психическом состоянии сотрудников,
выполнении ими служебных обязанностей).
Конфликты среди сотрудников правоохранительных органов – явление
управляемое. Их можно предупреждать, использовать, направлять в нужное
русло, придавать им различный характер и формы, наконец, разрешать.
Разрешение конфликта в коллективе сотрудников правоохранительных
органов – это его уменьшение или устранение.
Управление конфликтом между сотрудниками необязательно означает
уменьшение величины конфликта, а скорее связано с его урегулированием и
контролем, пресекающим враждебность, агрессию путем достижения
взаимоприемлемых соглашений между сотрудниками.
При подборе методов урегулирования и разрешения конфликтов среди
сотрудников
правоохранительных
органов
необходимо
учитывать
особенности конфликтного поведения сторон.
Под методами управления конфликтами в коллективе сотрудников
правоохранительных органов можно понимать:
методы, способствующие полному разрешению конфликта, т. е. устранению
конфликта и на уровне фактического межличностного поведения и на
внутриличностном уровне;
методы, опирающиеся на подход, при котором каждая из конфликтующих
сторон стремится к такому выходу из конфликта, который даст выигрыш не
только ей, но и другой стороне;
методы, способствующие реализации конструктивных функций конфликта;
методы, не ведущие к разрушению взаимоотношений между сторонами на
послеконфликтной стадии.
Среди факторов, способствующих возникновению конфликтов в
коллективе сотрудников правоохранительных органов, можно выделить
социально-экономические, организационные и нравственно-психологические
факторы.
В качестве причин конфликтов среди сотрудников правоохранительных
органов выделяются: ограниченность ресурсов; взаимозависимость заданий
(один сотрудник или подразделение зависят в выполнении задачи от другого
сотрудника или подразделения); неудовлетворительные коммуникации между
сотрудниками (плохая передача информации является как причиной, так и
следствием конфликта); причиной возникновения и развития конфликта
могут являться и личностные особенности сотрудников, а также различия в
манере их поведения и жизненном опыте.
Таким образом, индивидуальные особенности личности сотрудника
могут создавать склонность или предрасположенность к конфликтным
отношениям с коллегами.
Исследователи выделяют общие характеристики и основные типы
конфликтных личностей сотрудников, провоцирующих или усугубляющих
конфликтные отношения в коллективе.
Также исследователи выделяют типичные поведенческие реакции
сотрудников, предрасполагающие к деструктивности конфликта.
Исследования показывают, что сотрудники правоохранительных
органов с чертами характера, которые делают их в высшей степени
авторитарными, догматичными, безразличными к такому понятию, как
взаимоуважение, скорее вступают в конфликт.
Другие исследования показали, что различия в жизненном опыте,
ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках
уменьшают
степень
взаимопонимания
и
сотрудничества
между
представителями различных подразделений правоохранительных органов.
Анализ результатов проведенного нами эмпирического исследования
показал, что для 77,4% сотрудников в конфликте характерно занимать по
отношению к другой стороне жесткую позицию, углубляющую конфликт.
Анализ личностных особенностей сотрудников, занимающих в
конфликте жесткую позицию, ведущую к углублению конфликта, показал,
что у этих сотрудников выше уровень проявления депрессивности; у них
более неустойчивое эмоциональное состояние.
В то же время, у этих сотрудников ниже уровень общительности.
Уровень реактивной агрессивности у этих сотрудников гораздо выше,
чем у остальных.
Сотрудники, склонные занимать жесткую позицию в конфликте,
отличаются более высоким уровнем эмоциональной лабильности.
Также мы выявили у них более высокие показатели маскулинизма.
Мы выявили, что мужчины и женщины – сотрудники
правоохранительных органов в равной степени склонны занимать жесткую
позицию в конфликте.
Все сотрудники, имеющие личностную предрасположенность к
соперничеству как типу поведения в конфликте, занимают жесткую позицию
в конфликте.
Сделанные нами выводы подтверждаются данными корреляционного
анализа.