Перед тем как обратиться в службу технической поддержки

Перед тем как обратиться в службу технической
поддержки рекомендуем выполнить следующие
действия:
1. Попробуйте отключить VSAT модем от электропитания и через 5 минут
включить снова. Подождите, пока VSAT модем включится и выйдет на
рабочий режим – 5 минут;
2. Убедитесь, что антенна чистая (к примеру, не облеплена снегом), что
антенна не была повернута от первоначального направления ориентации на
спутник, что перед антенной не появились препятствия в виде выросших
деревьев, построенных зданий и других объектов, находящихся между
антенной и спутником;
3. Убедитесь, что вы не можете устранить неисправность самостоятельно,
после чего обратитесь к Вашему установщику;
4. Если Вы используете Wi-Fi доступ, убедитесь в работоспособности этого
оборудования. Если в этом есть сомнения, подключите VSAT модем
напрямую к компьютеру, отключив Wi-Fi роутер, и проверьте снова
работоспособность VSAT модема.
Инструкция по диагностике основных
неисправностей и оценка работоспособности
VSAT модема HN9260.
Спутниковый модем HN9260 имеет пять основных светодиодов на передней
панели. Это «Lan», «Transmit», «Receive», «System», и «Power».
Данные светодиоды характеризуют следующие этапы работы VSAT
модема:
«Lan» Постоянно горит - подключено сетевое
оборудование. Мигание - идет сетевая
передача/прием данных. Не горит - сетевое
оборудование не подключено.
«Transmit» Постоянно горит - передатчик работает в
штатном режиме. Мигание - идет передача данных.
Не горит - проблемы с передатчиком.
«Receive» Постоянно горит - приемник работает в
штатном режиме. Мигание - идет прием данных. Не
горит - проблемы с приемником.
«System» Постоянно горит - программное
обеспечение модема работает в штатном режиме,
настройки верны. Не горит - проблемы с
программным обеспечением, неверны настройки.
«Power» Постоянно горит - электропитание
подключено, модем исправен. Не горит - нет
электропитания. Не горит, остальные светодиоды
мигают - критическая ошибка.
При отсутствии неполадок, все пять светодиодов светятся голубым цветом.
Светодиоды «Lan» , «Receive» и «Transmit» могут мигать в момент передачи
или получения информации. Это является нормальным режимом работы
VSAT модема.
Ниже приведены возможные состояния световых индикаторов и
описание возможных проблем и способов их решения.
После включения питания модема и завершения программных тестов,
сопровождающиеся световой индикацией (до 5 минут).
А)
светодиод состояние
Lan
погашен
Transmit погашен
Receive
погашен
System
погашен
Power
погашен
или
светодиод состояние
Lan
горит
Transmit
горит
Receive
горит
System
горит
Power
горит
Если не горят никакие индикаторы, это означает, что не подается питание на
спутниковый модем. Проверьте блок питания, чтобы убедиться, что он
подключен и не поврежден. Проверьте подключение оборудования к
электропитанию, а так же надежность включения всех разъемов.
Б)
светодиод состояние
Lan
горит
Transmit погашен
Receive
погашен
System
погашен
Power
горит
или
светодиод состояние
Lan
погашен
Transmit погашен
Receive
погашен
System
погашен
Power
горит
Receive - не горит, значит нет сигнала от приемника (блок LNB установлен
на облучателе антенны). Необходимо проверить все компоненты приемного
тракта.
Индикаторы (System, Transmit, Receive) не горят при отсутствии сигнала по
приему – модем не выходит в нормальный рабочий режим.
Lan – не горит в случае, если отсутствует подключение к LAN портам
модема. Lan – горит при наличии подключенных нагрузок к LAN портам.
Вид модема VSAT НN9260 с обратной стороны.
1 причина: отсутствует контакт в разъеме кабеля на входе «IN SAT»
спутникового модема.
Устранение: отсоединив разъем, убедиться в надежности его крепления на
кабеле, в отсутствии повреждений кабеля, обратить внимание на
центральный проводник в разъеме (жила) - он должен быть
прямым, не иметь деформации и замыканий с корпусом разъема.
Произвести механическую чистку разъема, используя спиртовой
раствор. Соединив кабель с разъемом «IN SAT», плотно затянуть
разъем.
2 причина: поврежден кабель, идущий к приемнику (блок LNB).
Устранение: проверить кабель на предмет внешних повреждений.
3 причина: нет контакта в разъеме кабеля блока LNB, установленного на
облучателе антенны.
Устранение: отсоединить разъем и убедиться, что он плотно закреплен на
кабеле, кабель не поврежден вблизи разъема, центральный
проводник в разъеме прямой, не деформирован и нет замыканий
с корпусом разъема.
В разъеме кабеля и блока LNB не должно быть загрязнений,
окиси и следов коррозии. При наличии загрязнений в разъеме,
протереть его, используя спиртовой раствор. При наличии
коррозии следует удалить разъем вместе с поврежденной частью
кабеля и смонтировать новый разъем на неповрежденном
окончании кабеля. Присоединить кабель к F-разъему блока LNB,
плотно затянув разъем. Избегая попадания влаги, произвести
герметизацию
разъема,
используя
сырую
резину
или
силиконовый герметик.
4 причина: Вышел из строя приемопередающий блок на антенной системе.
Устранение: произвести проверку работоспособности приемопередающего
блока заменой на заведомо исправный, при этом Вы должны
быть уверены, что антенна наведена точно на спутник.
5 причина: в
облучатель
антенны
попала
влага,
вследствие
чего
принимаемый сигнал сильно ослаблен, его уровень недостаточен
для нормальной работы системы.
Устранение: проверить целостность мембраны облучателя. Аккуратно
отсоединить приемопередающий блок, убедиться в отсутствии
влаги
внутри
волноводов
приемопередающего
блока
и
облучателя.
6 причина: антенна разориентирована (сбита юстировка). VSAT модем не
может найти сигнал на своей частоте приема.
Устранение: определить причину разориентации (сбита юстировка) антенны
и устранить ее. Причиной может быть слабая фиксация в
резьбовых соединениях антенны, внешние воздействия (сильные
порывы ветра, падение на антенну снежных комков, сосулек,
воздействие человека и пр.). Произвести наведение антенны на
спутник. Подтянуть все резьбовые соединения.
7 причина: антенна завалена снегом (особенно критично закрытие раструба
облучателя), или перед антенной по направлению на спутник
возникло препятствие.
Устранение: очистить антенну и облучатель от снега, особенно осторожно
надо работать с облучателем, чтобы не повредить мембрану
облучателя. Убрать мешающее препятствие в направлении линии
визирования на спутник.
8 причина: вышел из строя VSAT модем.
Устранение: VSAT модем можно проверить только методом замены.
ВАЖНО!!!
Выключайте питание VSAT модема перед отключением кабелей приема и
передачи, за исключением сетевых (Ethernet) кабелей. Невыполнение этого
требования может привести к повреждению устройства и аннулирует ваши
гарантии. Если какие-либо кабели и/или разъемы повреждены, обратитесь к
Вашему установщику для замены. Если какие-либо кабели не подсоединены,
выключите спутниковый модем, подключите кабели, затем включите
спутниковый VSAT модем снова.