История успеха руководителя группы обслуживания – Андрея Костусева Андрей, расскажи, что было до life:)? До life я работал в компании «Евросеть». Там я занимался продажами мобильных телефонов и другой цифровой техники, где и получил основные навыки продаж, взаимодействия с клиентами, разрешения конфликтных ситуаций. Потом я стал ведущим специалистом по продажам и уже больше занимался работой по управлению командой – контролировал качество работы менеджеров, занимался отчетностью, обучением новичков и т.п. Всего там я проработал три года, начиная с 2006. А потом в нашей стране появился мобильный оператор life:). Я в том числе начал заниматься консультированием и подключением абонентов, знакомился с продуктами и процедурами компании. Как же ты попал в life:)? Постепенно сотрудники нашей компании начали переходить работать в life:), и однажды один из бывших сотрудников «Евросети» предложил мне тоже перейти в life:). Я подумал, что надо двигаться дальше и согласился. Так, в 2009 году я пришел на должность специалиста по работе с клиентами в центр обслуживания. Компания развивалась, появлялось новое программное обеспечения, развивалась сеть наших магазинов, опытных сотрудников расформировывали на новые центры обслуживания. Так, через полтора года я стал ведущим специалистом по работе с клиентами. Еще через полтора года моего руководителя, Александру Аниськову, повысили до начальника Управления абонентского обслуживания, а я получил возможность стать руководителем группы центров обслуживания. Что самое сложное было сначала на этой позиции? Это осознание огромной ответственности. Если раньше возникали проблемы, их зачастую мог решить мой руководитель, а сейчас я все вопросы решаю сам и несу ответственность уже не только за себя, но и за работу всей команды. Разобрался, правда, со всем быстро, и довольно скоро стал чувствовать себя комфортно на этой должности. Как ты считаешь, что тебе позволило добиться успеха? Я никогда не опускал руки, никогда не сдавался, всегда стремился решить любую проблему, найти выход из любой ситуации. Что для тебя значит быть руководителем? Это, в первую очередь, нести ответственность не только за себя и свою работу, но и за работу всей команды, каждого ее участника. А, во-вторых, быть руководителем – это значит развивать свою команду, учить их, направлять, помогать им расти и достигать их целей. Что тебя вдохновляет в работе? Это результат, осознание той пользы, которую я приношу компании. И это гордость за работу всего нашего Управления. Благодаря нашей работе абоненты довольны, становятся еще более лояльны к нам и рекомендуют наши услуги своим знакомым, обеспечивая расширение нашей абонентской базы. У каждого руководителя свой подход к взаимодействию с командой. А какой ты руководитель? Не скажу, что я строгий руководитель, стараюсь применять различные стили управления в зависимости от ситуации. Бываю, конечно, строгим, но вообще стремлюсь поддерживать позитивную атмосферу в коллективе и дружелюбные, доверительные отношения с сотрудниками своего отдела. У нас очень сплоченный коллектив и отличная команда, мы поддерживаем друг друга и помогаем во всем друг другу. Что значит для тебя понятие «идеальная команда»? Это команда, все члены которой вместе стремятся достигать общей цели, совместно ищут оптимальные решения. Это как живой организм – единое целое. А «идеальный сотрудник центра обслуживания»? Самое главное в работе специалиста центра обслуживания – это умение найти подход к любому клиенту. Ведь все клиенты разные, важна гибкость и адаптивность к каждому. Как ты проводишь свободное время? Предпочитаю активный отдых: катаюсь на велосипеде, хожу в походы. Как-то летом ходили с друзьями в поход в горы на несколько дней, прошли столько километров, что даже проводник удивился нашей стойкости и выносливости. Люблю кататься на сноуборде, коньках, играю в футбол, большой теннис. Расскажи про твой самый безумный поступок в жизни? Как-то в юности занимался таким экстремальным видом спорта, как паркур. Однажды поставил себе цель и забрался по фасаду строящегося здания на 10-й (!) этаж без страховки. Было сложно, но, забравшись на 4-й этаж, понял, что пути назад уже нет, и все-таки добрался до 10-го. Гордость и осознание пришли позже, когда уже спустился вниз и руки наконец-то перестали трястись Кем ты мечтал стать в детстве? В детстве серьезно занимался спортом, много лет посвятил вольной борьбе. Со спортом и планировал связать свою жизнь – соревнования, медали, чемпионаты. На самом деле достижений в этой области было достаточно, не раз занимал призовые места на республиканских соревнованиях. Что ты больше всего ценишь в людях? Больше всего ценю искренность, не так важно, что о тебе говорит человек, главное, чтобы это была правда. Правда дает тебе возможность взглянуть на себя со стороны, осознать свои зоны роста и понять, в чем еще тебе необходимо совершенствоваться и развиваться. Каким достижением в жизни ты больше всего гордишься? Глобальные достижения еще впереди! Кроме покорения 10-го этажа горжусь тем, что как-то даже оказывал помощь милиции в поимке преступника, а еще занимался волонтерством и помогал в распределении детей из чернобыльской зоны по местам оздоровления. Что бы ты посоветовал всем сотрудникам компании life:) в достижении их личных и профессиональных целей? Четко поставить себе цель, определить желаемый результат и прилагать максимум усилий для ее достижения. И всё получится!