УТВЕРЖДАЮ Председатель Правления ЗАО КБ «ЛАДА-КРЕДИТ» _________________С.П. Балаганский "____" _____________ 2014г. ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ по антивирусной защите в ЗАО КБ «ЛАДА-КРЕДИТ» Москва 2014 Оглавление 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ..........................................................................................................3 2. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО ЗАЩИТЕ ОТ ВИРУСОВ ..................3 3. ХАРАКТЕРНЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ ВИРУСОВ.....................................................................4 4. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ....................................................................................4 1. Общие положения Инструкция пользователя по антивирусной защите в ЗАО КБ «ЛАДА-КРЕДИТ» (далее Инструкция) устанавливает единый порядок действий Пользователя по защите от воздействия компьютерных вирусов. Установка средств антивирусной защиты на компьютерах и настройка их параметров в ЗАО КБ «ЛАДА-КРЕДИТ» осуществляется уполномоченными сотрудниками Управления информационных технологий. Обновление антивирусных баз должно производиться не реже 1 раза в сутки автоматически, согласно возможностям программного обеспечения. В случае сбоя автоматического обновления обновление баз производится вручную с той же периодичностью. 2. Порядок действий Пользователя по защите от вирусов 2.1. Пользователь антивирусной защиты. должен постоянно отслеживать состояние средств 2.2. При каждом использовании съемных носителей информации(флешнакопитель, CD-ROM, DVD-ROM, мобильное дисковое устройство), перед началом использования необходимо, в обязательном порядке, провести принудительную проверку такого носителя на наличие вирусов. 2.3. При возникновении подозрения на наличие вредоносных программ (характерные признаки проявления вирусов описаны в п. 3 настоящей Инструкции) необходимо выполнить следующие действия: 2.3.1. приостановить работу; 2.3.2. незамедлительно поставить в известность руководителя подразделения и сообщить в Отдел информационной безопасности о факте обнаружения инфицированных файлов и вредоносных программ; 2.3.3. провести лечение или уничтожение зараженных файлов (при необходимости для выполнения требований данного пункта привлечь дополнительных специалистов Управления информационных технологий); 2.3.4. в случае обнаружения нового вируса, не поддающегося лечению применяемыми антивирусными средствами, направить зараженный вирусом файл на гибком магнитном диске в Управлениеинформационных технологий для дальнейшей передачи его в организацию, с которой заключен договор на антивирусную поддержку; 2.3.5. совместно со специалистомОтдела информационной безопасности провести анализ причин попадания на автоматизированное рабочее место вредоносных программ и возможного ущерба от данного события; 2.3.6. по факту обнаружения зараженных вирусом файлов передать информацию об инциденте в Управление информационных технологий, в которой необходимо указать предположительный источник (отправителя, владельца и т.д.) зараженного файла, тип зараженного файла, характер содержащейся в файле информации, тип вируса и выполненные антивирусные мероприятия для анализа и организации эффективных мер противодействия заражению. 3. Характерные проявления вирусов 3.1. К основным признакам проявления вирусов относятся: прекращение работы или неправильная работа ранее успешно функционировавших программ; медленная работа компьютера; невозможность загрузки операционной системы; исчезновение файлов и каталогов или искажение их содержимого; изменение даты и времени модификации файлов; изменение размеров файлов; неожиданное значительное увеличение количества файлов на диске; существенное уменьшение размера свободной оперативной памяти; вывод на экран непредусмотренных сообщений или изображений; подача непредусмотренных звуковых сигналов; частые зависания и сбои в работе компьютера. 4. Обязанности Пользователя 4.1. Пользовательдолжен: 4.1.1. проводить антивирусный контроль всех съемных носителей информации, поступающих со стороны (из внешних организаций, других подразделений ЗАО КБ «ЛАДА-КРЕДИТ» и т.п.) или полученных по компьютерным сетям (скопированных на общедоступный ресурс локального компьютера другими пользователями). Если антивирусная программа не работает в фоновом режиме, самостоятельно проводить проверку всех файлов или обращаться для этого в Управление информационных технологий; 4.1.2. во всех случаях возможного проявления действия вирусов, обнаружения файлов, пораженных вирусом или подозрении на наличие вируса выполнить действия, описанные в п. 2 настоящей Инструкции; 4.1.3. делать резервные копии файлов, содержащих ценную служебную информацию, если эти файлы не размещены в сетевых папках на серверах ЗАО КБ «ЛАДА-КРЕДИТ». 4.2. Пользователю запрещается: 4.2.1. самостоятельно устанавливать программное обеспечение, полученное из любых источников, без согласования с Отделом информационной безопасности (за исключением случаев, когда такая установка разрешена на основании анкеты пользователя/служебной записки) и предварительной проверки средствами антивирусной защиты; 4.2.2. работать на автоматизированных рабочих местах, на которых отключены либо не установлены средства антивирусной защиты; 4.2.3. работать на автоматизированных рабочих местах, на которых обнаружены вредоносные программы, до проведения антивирусной проверки данного автоматизированного рабочего места и блокирования или удаления вредоносных программ; 4.2.4. загружать, запускать, пересылать файлы, подключать к автоматизированному рабочему месту носители информации, полученные из неизвестных источников или не относящиеся к исполнению служебных обязанностей; 4.2.5. изменять настройки и отключать средства антивирусной защиты автоматизированного рабочего места и серверов без согласования с Отделом информационной безопасности.