5118В: Обслуживание и устранение неполадок компьютеров с

5118В: Обслуживание и устранение неполадок компьютеров с
Windows Vista
5118В: Обслуживание и устранение неполадок компьютеров с Windows Vista
Содержание
Краткая информация ............................................................................................................................... 2
Обзор ........................................................................................................................................................ 2
О курсе .................................................................................................................................................. 2
По окончании курса............................................................................................................................. 2
Детальная информация о курсе ......................................................................................................... 2
Предварительные требования ........................................................................................................... 3
Дополнительная информация............................................................................................................ 3
1
Краткая информация
Длительность:
Аудитория:
Технология:
Тип:
Способ обучения:
Подготовка к сертификации:
3 дня (24 ак.часа)
ИТ-профессионалы
Microsoft Windows Vista
Учебный курс
Под руководством инструктора
MCITP: Enterprise Support Technician
Обзор
О курсе
Данный курс сосредоточен на пяти основных областях устранения неполадок: операционная
система, аппаратное обеспечение, сеть, безопасность и приложения.
В ходе обучения на этом курсе слушатели получают знания и навыки, необходимые для
квалифицированного обслуживания и устранения неполадок в работе компьютеров с
операционной системой Windows Vista.
По окончании курса
По окончании курса слушатели смогут:






планировать и применять методологию устранения неполадок в своей организации;
описывать, как платформа Windows Vista помогает справиться с выполнением требований
по устранению неполадок в наиболее важных компонентах операционной системы;
определять наиболее оптимальный способ выявления и устранения неполадок компьютеров
Windows Vista;
идентифицировать инструменты Windows Vista, которые могут помочь в процессе
устранения неполадок;
идентифицировать важные инструменты обслуживания, которые будут использоваться как
составная часть сопровождения IT-инфраструктуры в организации;
описывать, как средства мониторинга и оптимизации Windows Vista могут помочь в
устранении неполадок и поддержании оптимальной производительности компьютеров.
Детальная информация о курсе
Модуль 1. Методология устранения неполадок.





Обзор методологии устранения неполадок.
Обзор этапов устранения неполадки.
Аспекты устранения неполадок в компонентах.
Удаленный сбор информации из систем с Windows Vista.
Удаленное использование утилиты вывода сведений о системе.
Модуль 2. Устранение неполадок операционных систем.

Обзор процесса запуска Windows Vista.

Устранение неполадок процесса загрузки Windows Vista с помощью инструментов
технологии WinRE.

Устранение неполадок системных служб операционной системы.

Сбор сведений о системе и разработка плана действий.

Реализация плана действий.

Чистая загрузка Windows Vista.
Модуль 3. Устранение неполадок оборудования.

Обзор устранения неполадок оборудования.

Порядок действий при физических отказах.

Порядок действий при отказе драйверов оборудования.

Устранение неполадок устройств печати.

Устранение неполадок компьютеров, защищенных с помощью технологии BitLocker.

Сбор сведений о клиенте и определение плана действий.

Разрешение проблем с выводом на печать.

Проверка наличия подписанных производителем драйверов.
Модуль 4. Устранение неполадок сети.
2





Определение параметров сети.
Как устранять неполадки сетевых подключений.
Сбор сведений о клиенте.
Сбор необходимой информации о компьютере.
Разрешение проблемы.
Модуль 5. Устранение неполадок в системе безопасности.

Обзор технологии User Account Control.

Устранение неполадок User Account Control.

Устранение неполадок брандмауэра Windows Firewall.

Устранение неполадок утилиты Windows Defender.

Сбор сведений о системе и клиенте, разработка плана действий.

Реализация плана действий.

Дополнительные проверки системы безопасности.
Модуль 6. Устранение неполадок приложений.

Обзор устранения неполадок приложений.

Устранение неполадок в работе web-приложений.

Анализ собранной информации и определение возможных причин.

Реализация плана действий.

Устранение неполадок Word 2003.
Модуль 7. Обслуживание и оптимизация Windows Vista.

Обслуживание Windows Vista.

Оптимизация работы систем с Windows Vista.

Мониторинг работы систем с Windows Vista.

Анализ собранной информации и определение возможных причин.

Реализация плана действий.

Просмотр и интерпретация журналов.
Предварительные требования
Для успешного прохождения курса необходимо обладать следующими знаниями и навыками:









обладать опытом поддержки предыдущих версий операционной системы Windows;
иметь опыт обработки заявок в службе поддержки пользователей Helpdesk;
обладать опытом поиска информации в онлайновых и локальных базах знаний;
обладать знаниями о различных видах аппаратного обеспечения ПК и периферийных
устройств;
иметь базовые знания протокола TCP/IP;
иметь базовые знания о терминологии Windows и службе каталогов Active Directory
(учетные записи пользователей домена, отличиях доменных и локальных пользовательских
учетных записей, профили пользователей, членство в группах);
обладать опытом выполнения команд из окна командной строки, такой как командная
строка DOS;
знать основы работы приложений (принципы работы клиент/серверных приложений);
обладать опытом анализа системных журналов.
Кроме того, для эффективного обучения на курсе, слушателям рекомендуется обладать знаниями
и навыками в объеме курсов:
 MS-5115 Установка и конфигурирование операционной системы Windows Vista
 MS-5116 Конфигурирование приложений и утилит Windows Vista
 MS-5117 Конфигурирование мобильных устройств на базе Windows Vista
Дополнительная информация
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь следующими ссылками:


Информации об учебных курсах и программах сертификации
Расписание курсов
3