Ключевые характеристики

Какой он — идеальный сотрудник частной клиники? Современные подходы к оценке персонала Рыжова Елена менеджер проектов оценки специализированного агентства «ФАРМА ПЕРСОНАЛ» Профиль компании: Специализированное агентство «ФАРМА ПЕРСОНАЛ» – ведущая компания-­‐эксперт в области исследования и оценки компетенций, способностей и мотивации персонала, которая работает в сфере медицины и фармацевтики в Украине с 2003 года. Услуги «ФАРМА ПЕРСОНАЛ»: ü Оценка персонала ü Исследования рынка труда ü Обзоры заработных плат и компенсационных пакетов ü Оценка компетенций ü Поиск и подбор персонала для медицинского и фармацевтического рынка ü Кадровый аутсорсинг ü Проведение обучающих мероприятий (Pharma HR-­‐club, Pharma HR-­‐training) Консультанты агентства – это менеджеры с медицинским (фармацевтическим) и психологическим
образованием, сертифицированные для проведения оценки и исследований в области человеческих
ресурсов.
Услуги агентства «ФАРМА ПЕРСОНАЛ» в области оценки С начала 2012 года ФАРМА ПЕРСОНАЛ расширила портфель кадровых услуг для медицинского и фармацевтического бизнеса Украины и на правах дистрибутора компании SuccessInsights предоставляет компаниям комплекс современных инструментов оценки персонала. Инструменты Success Insights помогут вам в решении следующих задач: ü Профилирование должности ü Подбор и оценка персонала ü Управление эффективностью ü Профессиональное развитие и лидерство ü Мотивация и удержание сотрудников ü Развитие менеджеров по продажам ü Формирование кадрового резерва ü Коучинг Инструменты оценки, предлагаемые специализированным агентством «ФАРМА ПЕРСОНАЛ»: ü  Оценка поведения (DISC -­‐ Behavior Assessment) ü  Оценка ценностей и факторов мотивации (Motivators) ü  Оценка способностей, компетенций и индивидуальных характеристик (PTSI – Personal Talents and Skills Inventory) ü  Talent Insights (поведение, мотивация) ü  Комплексная оценка личности TriMetrix®HD (поведение, мотивация, компетенции, индикаторы проницательности) ü  Оценка знаний техник продаж (SSI -­‐ Sales Skills Index) ü  Профилирование Должности (Job Benchmarking) ü  Эмоциональный Интеллект (EQ – Emotional Quotient) ü  Всесторонняя оценка личности (Multirater 360) Валидность инструментов TTI Success Insights Сертифицированная достоверность инструментов составляет 85 % 5 теорий, используемых TTI Success Insights Личностные
навыки
Адаптированный стиль
Поведение
Поведение
Естественный стиль
Мотивация
ü  Competencies – компетенции (теория Билла Боннстеттера) ü  DISC – поведение (теория Марстона Моултона) ü  MOTIVATORS – ценности и мотивация (теория Эдварда Шпрангера) ü  Acumen – проницательность (теория Роберта Хартмана) Проницательность
Эмоциональный интеллект
ü  EQ – эмоциональный интеллект (теория Дениэла Гоулмана) DISC – оценка поведения Взаимодействие Если взаимодействовать с человеком НЕ в соответствие с его поведенческим типом, он закроет «двери коммуникаций»: «Невыносимые сотрудники» «Непробиваемые клиенты» «Черствые руководители» В з а и м о д е й с т в и е с ч е л о в е к о м в соответствие с его поведенческим типом откроет Вам «двери коммуникации» Знание языка DISC позволяет нам считывать поведение любого человека, как сочетание 4 базовых поведенческих факторов Четыре фактора DISC Как человек реагирует на проблемы и трудности? Как человек взаимодействует и влияет на окружающих? Как человек реагирует на изменения? Как человек следует правилам и процедурам? Квадрант психологии Марстона Моултона Задача/Рациональность Антагонистическая среда Интроверт Пассивный Экстраверт Активный Чувства/Отношения Дружелюбная среда Драйв, Результат, Вызов Dominance Ключевые характеристики: •  Инициатор, новатор •  Стремится стать «главным» •  Прямой в коммуникации •  Принимает риски •  Смотрит в будущее Эмоция – гнев ПРИМЕР Люди, Идеи, Общение In’luence Ключевые характеристики: •  Искрится энтузиазмом •  Хочет нравиться •  Рассказывает истории •  Креативный подход •  Командный игрок Эмоция -­‐ оптимизм ПРИМЕР Безопасность, Предсказуемость, Статус-­‐кво Steadiness Ключевые характеристики: •  Стремится работать с лидером •  Лояльный •  Внимательный слушатель •  Спокойный и отзывчивый •  Сопротивляется переменам Эмоция – без эмоций ПРИМЕР Логика, Системы, Стандарты Compliance Ключевые характеристики: •  Объективный мыслитель •  Нуждается в процедурах •  Перфекционист •  Дипломатичный •  Cосредоточен на деталях •  Ориентирован на задачу Эмоция -­‐ страх ПРИМЕР Графики DISC График I. Адаптированный стиль Ø 
«Рабочая маска» Реакция на текущие обстоятельства Сознательное поведение Ø 
Наиболее подвержен изменениям Ø 
Ø 
Графики DISC График II. Естественный стиль Ø 
Ø 
Ø 
Ø 
«Отпечаток пальца» Бессознательное поведение Наивысшая точка – основной стиль Самая низкая точка – индивидуальность Поведенческие типы и профессии Стратегический менеджмент, инвестиции, менеджер по развитию бизнеса, строительство. Работа с цифрами и бумагами, финансы, юриспруденция, промышленное производство. Бизнес тренеры, режиссеры, архитекторы, дизайнеры. Области применения DISC ü Личностная оценка и развитие, подбор персонала – автопортрет личности; ü М енеджмент – предтренинговая оценка, работа с кадровым резервом, коучинг; ü Команда – диагностика и решение задач в области формирования и управления командой; ü Продажи – оценка sales компетенций; ü Профиль должности – требования к поведенческому стилю на позиции. Профиль должности «Администратор» Ключевые требования на позиции: ü Говорить убедительно, уметь убеждать. ü Вдохновлять окружающих, заражать своим энтузиазмом. ü Б ольше ориентироваться на чувства людей, чем на достижение результата. ü Проявлять благожелательность, дипломатичность и умение ладить с незнакомыми людьми. ü Работать над несколькими проектами одновременно. ü Устанавливать широкие контакты с людьми. ü С тремиться к общению и активно устанавливать взаимоотношения с людьми. ü Убеждать, а не давать указания. ü Улаживать конфликты, решать проблемы окружающих. ü Проявлять осведомленность о погрешностях и ошибках в работе. ü Предлагать свои услуги и помощь. ü Демонстрировать уверенность в себе. ü Решать задачи, ориентируясь не столько на коммерческую целесообразность, сколько на общественное мнение. Юлия Федорова. Сравнение с профилем должности Профиль
Для соответствия профилю должности потребуется некоторая адаптация: ускорить темп работы и быстрее переключаться между различными задачами, а также стать более дипломатичной и делать более взвешенные суждения. Анна Иванова. Сравнение с профилем должности Профиль
Для соответствия профилю должности потребуется с у щ е с т в е н н а я м о д и ф и к а ц и я : п о в ы с и т ь способность делать суждения и принимать решения более взвешенно, а также стать более осторожной, спокойной и менее решительной. Motivators -­‐ оценка факторов мотивации ü  Когда человек окружен людьми, которые разделяют его ценности, то он легко вписывается в эту группу и проявляет активность. ü  Когда же человек окружен людьми, ц е н н о с т и к о т о р ы х з н а ч и т е л ь н о отличаются от его, то у него может возникнуть ощущение отчужденности. Теоретический тип Цель: поиск истины и познание окружающего мира Ключевые характеристики: • 
Объективность • 
Стремление к знаниям, поиск истины и здравого смысла • 
Любит решать проблемы, сложные задачи • 
Широкий круг интересов помимо работы • 
Большой интерес к новым начинаниям, передовым идеям • 
Знания ради знаний. «Учиться, учиться и еще раз учиться!»
Утилитарный тип Цель: реальная практическая выгода Ключевые характеристики: •  Практицизм во всех сферах деятельности •  Стремление к достижению поставленных целей •  Рациональное распределение средств или ресурсов для достижения конкретных и практических результатов •  Получение измеримой (материальной) пользы от всех вложений (времени, денег, усилий) •  Предпринимательство, построение хороших бизнес отношений «Сила миллионов – в нулях» Эстетический тип Цель: самовыражение, получение субъективного опыта, гармония с окружающим миром Ключевые характеристики: • Стремление к красоте и гармонии во всех областях бытия • Поиск возможностей для самореализации, самоутверждения • Испытывает отвращение к боли, страданиям, дисгармонии • Ценит разнообразие впечатлений • Уважение к чувствам и убеждениям других • Стремление к творчеству и самовыражению «Красота спасет мир» Социальный тип Цель: устранение ненависти и конфликтов в мире, помощь людям Ключевые характеристики: •  Развитие и раскрытие потенциала окружающих •  Защита общего дела •  П о с т о я н н о е у л у ч ш е н и е о б щ е с т в а и искоренение конфликтов и огорчений •  Помощь и защита людей, с которыми он находятся в непосредственном контакте •  Небезразличен к страданиям и боли других •  Стремится отдавать, а не получать «Жизнь, достойная своего имени, — это посвящение себя благу других людей». Индивидуалистический тип Цель: Самоутверждение и власть Ключевые характеристики: •  Стремится контролировать свою жизнь и жизнь других •  Стремится к завоеванию авторитета, должности •  Расширяет свое общественное влияние за счет формирования выгодных альянсов •  Использует власть для достижения поставленной цели •  Любит быть в центре внимания «Цель оправдывает средства» Традиционный тип Цель: следовать традициям и жить по правилам Ключевые характеристики: •  Любит порядок, организованность •  Принципиален •  Строго следует правилам, инструкциям •  Всегда выполняет взятые на себя обязательства •  Уважает принятые традиции •  Может стремиться к одухотворенности (божественному началу) «Повинуясь правилу, я не выбираю. Правилу я следую слепо» Области применения Motivators
ü  Формирование кадрового резерва; ü  Командообразование; ü  Продажи (выраженный утилитарный тип мотивации); ü  Создание программ нематериальной мотивации; ü  Ценностный и мотивационный коучинг; ü  Разработка планов индивидуального развития. Области применения:Talent (поведение+мотивация) ü  Личностная оценка по поведенческим и мотивационным характеристикам; ü  Менеджмент – кадровый резерв, поведенческий и мотивационный коучинг, планы по развитию; ü  Команда – диагностика и решение задач в области формирования и управления командой; ü  Продажи – оценка sales компетенций; ü  Профиль должности – требования к поведенческому стилю и ценностным мотиваторам на позиции. Competencies – компетенции Компетенции – это набор требований, предъявляемых к сотруднику на определенной должности с учетом стратегических целей компании. Компетенция – это желаемая форма поведения сотрудника с точки зрения организации. TriMetrix HD– комплексная оценка личности Данная методика основана на 4-­‐х независимых оценках и оценивает:
МОГУ
Проницательность
ЧТО
Личностные
навыки
12 ключевых поведенческих характеристик 6 типов ценностых мотиваторов и мировоззренческих установок 6 параметров проницательности (ориентация на внешний и внутренний мир) 25 личностных навыков Области применения TriMetrix HD
ü  Определение «скрытого» потенциала сотрудников компании ü  Создание эффективных и унифицированных профилей должностей на базе ключевых факторов, необходимых для успешности рассматриваемой позиции ü  Оценка и развитие лидерского потенциала ü  Определение уровня лояльности персонала к компании ü  Обучение, профессиональное развитие персонала и построение эффективных коучинговых программ ü  Конфликт-­‐менеджмент ü  Развитие кадрового резерва компании ü  Подбор персонала ü  Мотивация и удержание лучших сотрудников Вопросы… Успеха и взаимопонимания с Вашими сотрудниками!