Возникновение конфликтов как результат социальной перцепции

ЧЕЛОВЕК В СОЦИАЛЬНОМ МИРЕ: ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ И АДАПТАЦИИ
О. Н. Юрьева
Возникновение конфликтов как результат
социальной перцепции
Аннотация: в статье отражены исторические истоки конфликта, его причины и возможности его решения.
Процесс познания одного человека другим выступает как обязательная составляющая общения, условно она может
быть названа перцептивной стороной общения. Важная часть любого социального взаимодействия – достижение
взаимопонимания. Ознакомившись со статьей, читатель может четко представить себе картину конфликтного
взаимодействия, пути его решения и предотвращения.
Ключевые слова: конфликт, социальная перцепция, традиции, общение, сплоченность, человек.
Те, которые нарушают мир, не ненавидят его как таковой, а
хотят лишь другого мира, который отвечал бы их желаниям…
Августин Блаженный
Личность рождается и воспитывается в условиях социума.
Юрьева Олеся Николаевна,
Социальное – необходимое условие для становления человека,
аспирант кафедры социальной психологии
его нравственно-этических свойств, элементов деятельности,
Российского государственного социального униформирования внутреннего мира, окружения. Уже с самого
верситета, г. Москва.
рождения человек вступает в негласную борьбу за существоe-mail: psihos_81@mail.ru
вание. Первоначально эта борьба имеет примитивные, схожие
с животным миром, формы – борьба за пищу, сон, физический комфорт. Уже с момента формирования
речи у ребенка формируются следующие после физиологических потребностей – потребности социальные. Потребность в принадлежности и любви, поддержке со стороны социума является также основополагающей потребностью для развития личности.
Однако, к сожалению, не всегда личность имеет возможность удовлетворять все свои потребности. Зачастую взгляды и установки самой личности расходятся с взглядами и установками другой личности или
группы. Как только возникает противопоставление мнений, суждений, мотивов, желаний, взглядов, неизбежно возникает конфликт, в своей открытой или латентной форме. Таким образом, эволюционный взгляд
на конфликт имеется в повседневной жизни каждой личности, группы.
Сам термин «конфликт» имеет латинское происхождение от conflictus – «столкновение», при этом на
большинстве языков мира слово «конфликт» имеет схожее звучание и значение. Можно жить, обходясь
без слова «конфликт», но нельзя жить без конфликтов.
Еще с древних времен мыслители пришли к выводу, что избежать конфликтов нельзя, что это данность
сосуществования людей друг с другом. Что же тогда остается? Остается изучать причины возникновения,
способы урегулирования и разрешения, меры предотвращения и профилактики конфликтов.
Для начала остановимся на том, как же все-таки понимали причины возникновения конфликтов в различные времена.
Традиции накопления конфликтологических идей имеют многовековую историю. Первые целостные
концепции конфликта появились на рубеже XIX–XX вв., однако и в предшествующие столетия лучшие умы
человечества предлагали свое видение природы этого феномена, путей предотвращения и разрешения
конфликтов. Идеи согласия и конфликта, мира и насилия всегда были одними из ведущих в различных
религиозных течениях. Тема борьбы добра со злом представлена в значительном числе произведений
культуры и искусства.
201
УЧЕНЫЕ ЗАПИСКИ
№7, 2010
Одним из известных подходов возникновения конфликтов конфликт объясняется как «сам собой разумеющийся», так как он есть следствие взаимодействия противоположных начал. Такого мнения придерживались древние китайские мыслители (Кон-цзы, Лао-цзы) в VII–VI в. до н. э., ссылаясь на противоположность начал всего сущего: Инь и Янь. Древнегреческий мыслитель Анаксимандр утверждал, что вещи
возникают из постоянного движения «апейрона» – единого материального начала, приводящего к выделению из него противоположностей. О борьбе противоположностей писал Гераклит, отмечая, что «все приходит через борьбу». Цицерон выдвигал тезис о «справедливой и благочестивой» войне и отмечал важное
значение войны для достижения мира внутри государства.
В эпоху средневековья, известную в современном научном знании как эпоху главенства религиозного
знания и засилья христианства, конфликту отводили негативную роль. В частности, Никколо Макиавелли
считал конфликт универсальным и непрерывающимся состоянием общества ввиду порочной природы
человека, стремления различных групп людей к постоянному и неограниченному материальному обогащению.
Эпоха Просвещения и Нового времени поддерживает эволюционный взгляд на конфликт. Ж.-Ж. Руссо, И. Кант, К. Клаузевиц причинами конфликтов называют неравенство, власть, богатство, закономерные
процессы внутри государства. Английский философ и социолог Г. Спенсер считал конфликт «неизбежным
явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития».
На сегодняшний день конфликтологическое знание как научное достаточно молодое. Конфликтология
как отдельная дисциплина сложилась в пятидесятых-шестидесятых годах XX века, используя накопленный
опыт психологии, философии, социологии, политологии, в основе ее комплексный междисциплинарный
подход к проблеме возникновения и развития конфликта, мер профилактики и способов разрешения.
Итак, в исторической ретроспективе причин конфликтов может быть множество, единого мнения по
этому поводу нет. Однако ученые и мыслители едины во мнении, что конфликт неизбежен. Конфликт есть
следствие совместного сосуществования, деятельности. Конфликт – это процесс резкого обострения противоречия и борьбы участников в решении проблемы, имеющей значимость для каждого из его участников.
Всегда, когда речь идет о социальном сосуществовании, происходит социальное взаимодействие, т. е.
взаимодействие между отдельными личностями, личностями и группами, между группами. Таким образом,
процесс познания и понимания одним человеком другого выступает как обязательная составная часть
общения, условно она может быть названа перцептивной стороной общения.
Социальная перцепция – одно из наиболее сложных и важных понятий социальной психологии. Понятие «социальная перцепция» включает все то, что в общепсихологическом подходе принято обозначать
различными терминами и изучать отдельно, пытаясь затем создать целостную картину психического мира
человека: собственный процесс восприятия наблюдаемого поведения; интерпретацию воспринимаемых
в терминах причин поведения и ожидаемых последствий; эмоциональную оценку; построение стратегии
собственного поведения.
Важным в любом социальном взаимодействии является достижение взаимопонимания.
Г. М. Андреева считает, что взаимопонимание людей в общении может быть истолковано двояко: или
как понимание целей, мотивов, личностных черт партнеров, или как не только понимание, но и принятие
их, влекущее к установлению отношений близости, дружбы и т. п. С. Л. Рубинштейн считал взаимопонимание функцией речи как средства общения; Н. Н. Обозов – составной частью взаимодействия и одним из
психологических свойств межличностных отношений; А. А. Бодалев – результатом восприятия и понимания людьми друг друга; Б. Д. Парыгин – одним из наиболее значимых компонентов в структуре общения;
В. В. Знаков – пониманием личностных качеств партнеров, которое опосредовано их пониманием предмета общения; А. А. Кроник – характеристикой коммуникативной стороны общения; А. С. Золотнякова –
выражением групповой сплоченности в процессе групповой интеграции [3, с. 110].
Социальное взаимопонимание – сложный и неоднозначный процесс, многозначный и многоаспектный. Именно поэтому существует такое разнообразие подходов к смысловому определению термина.
В. Г. Крысько отмечает тот факт, что взаимопонимание следует считать социально-психологическим феноменом, сущность которого проявляется в согласовании индивидуального осмысления предмета общения
и взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров по взаимодействию, в ходе которых наблюдается близость или схожесть (полная или частичная) когнитивного,
эмоционального и поведенческого реагирования на приемлемые для них способы достижения результатов
совместной деятельности.
Для достижения взаимопонимания необходимо выполнение нескольких условий:
а) Понимание речи друг друга взаимодействующих личностей
Под пониманием речи подразумевается достаточно широкий спектр семантического поля от понимания языка, фонематического кодирования и декодирования до смысловой нагрузки отдельных слов.
Как известно, недопонимание и конфликты могут возникать вследствие разницы в смысловой нагрузке
202
ЧЕЛОВЕК В СОЦИАЛЬНОМ МИРЕ: ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ И АДАПТАЦИИ
на одни и те же слова. Одни и те же слова могут использоваться и как жаргон, и как элементы сленга, и
как оскорбления. В русском языке также активно применяются слова-сравнения, которые давно приняли
«общенародное» значение. Например, «баран» (животное, парнокопытное млекопитающее) – упрямый
человек, «валенок» (обувь, сделанная из войлока) – бесхарактерный, мягкодушный человек; «тряпка»
(атрибут уборки, лоскут ткани, использующийся для стирания пыли) – не имеющий собственного мнения,
бесхарактерный человек.
Также в русском языке существует огромное количество слов-омонимов, неосторожное или некорректное использование которых тоже может вести к недопониманию.
b) Осознание свойств личности, с которой происходит взаимодействие
Во время взаимодействия личность проявляет свои качества, убеждения, потребности, интересы, идеалы, чувства, черты характера, способности. Оценка качеств позволяет судить о мотивах и целях человека.
Последние дают возможность сделать вывод о том, на что идет партнер, на содействие или противодействие. Как мы уже отмечали выше, расхождение в свойствах личностей или личности и группы может
служить основой непонимания, а как следствие, и конфликтного взаимодействия.
c) Выявление влияния на личность ситуации взаимодействия с партнером
С. Л. Рубинштейн писал об этом так: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их
поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть, расшифровываем значение его внешних данных и
раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» протекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими у нас вырабатывается определенный более или менее автоматически функционирующий психологический подтекст
к их поведению». Под ситуацией понимаются объективно складывающиеся обстоятельства и обстановка,
которые благоприятствуют или препятствуют взаимодействию индивидов. Обстановка складывается из
предметов, вещей, средств и орудий, которыми пользуются взаимодействующие личности и в окружении
которых они находятся. Количество и качество элементов обстановки, их размещение в пространстве и
изменение во времени создают конкретные обстоятельства взаимодействия.
Итак, социальное восприятие (синоним: социальная перцепция) представляет собой сложный процесс а) восприятия внешних признаков других людей, б) последующего соотнесения полученных результатов с их действительными личностными характеристиками, в) интерпретации и прогнозирования на этой
основе возможных их поступков и поведения.
По сути дела, результаты субъективной оценки партнера служат основой для построения поведения по
отношению к нему. Партнер в свою очередь строит поведение, анализируя поведение и внешние проявления, которые предоставил ему наблюдатель.
В социальной перцепции всегда присутствует оценка другого человека и формирование отношения к
нему в эмоциональном, когнитивном и конативном аспектах, в результате чего и осуществляется построение собственной стратегии деятельности людей.
Выделяют четыре основные функции социальной перцепции: познание себя, формирование образа
«Я»; познание партнеров по взаимодействию; установление эмоциональных отношений, обеспечивающее
выбор наиболее надежных или предпочтительных партнеров; организация совместной деятельности на
основе взаимопонимания.
Эталоны и стереотипы взаимного познания личностей формируются через общение с непосредственным окружением человека в тех общностях, с которыми он связан жизнью. Прежде всего, это семья и этнос, которые пользуются культурно-исторической спецификой деятельности и поведения людей. Вместе с
этими шаблонами поведения человек усваивает политико-экономические, социально-возрастные, эмоционально-эстетические, профессиональные и другие эталоны и стереотипы познания человека человеком.
В процессе взаимного восприятия человека человеком возникает не только образ другого, непрерывно
формируется, усложняется и совершенствуется образ «Я», а, следовательно, формируется и корректируется такое важное для личности качество, как самооценка.
Выделяют ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия
и оценки другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке,
отношению и прогнозу. Это: 1) восприятие других людей (стереотипия); 2) познание и понимание людьми
друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция); 3) познание самого себя (рефлексия) в процессе общения; 4) прогнозирование поведения партнера по взаимодействию (каузальная атрибуция).
О том, что социальные стереотипы влияют на взаимодействие и взаимоотношение людей, известно
давно. Особенно ярким примером конфликтных отношений вследствие стереотипизации являются этнонациональные войны.
Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы[7, с. 103].
203
УЧЕНЫЕ ЗАПИСКИ
№7, 2010
Стереотипы значительно упрощают, «уплощают» информацию, делят мир на «черное и белое», «хорошее и плохое», «свое и чужое». Стереотипам свойственна категоричность и необоснованность приписываемых свойств. Для каждой социальной группы социально-психологический стереотип представляет
обобщение ее опыта в отношении социально значимых объектов, процессов, явлений, типов людей и т. д.
Г. Тэджфел выделяет четыре функции стереотипов, две из которых реализуются на индивидуальном
уровне, две – на групповом. Значение стереотипа на индивидуальном уровне: селекция социальной информации; создание и поддержание положительного «Я-образа». На групповом уровне: формирование и
поддержание групповой идеологии, объясняющей и оправдывающей поведение группы; создание и поддержание положительного «Мы-образа».
Социальные стереотипы, так же, как и конфликты, являются неотъемлемой частью сосуществования
людей в обществе. Приписывание свойств определенным предметам, объектам или явлениям на основе
предыдущего личного опыта позволяет рождать и закреплять в сознании людей социальные стереотипы.
И если у конфликтов функции и положительные, и отрицательные, то у социальных стереотипов исключительно отрицательные. Стереотипность мышления усложняет взаимодействие, создает «однобокость взглядов», позволяет апеллировать односторонними нерациональными категориями «все», «всегда», «никто».
Стереотипы создают определенную «перцептивную готовность» воспринять того или иного человека или
явление негативно, как бы создают отрицательную установку восприятия. Таким образом, уже изначально,
если в процесс взаимодействия людей вмешиваются стереотипы, взаимопонимание будет осложнено и
существует риск возникновения конфликтов. Также опасность стереотипов заключается в том, что они
используются при оценке личности или группы. Здесь, автоматически, в оценку вмешиваются принадлежность к полу, расе, национальности, возрасту и пр. Стереотипы являются не только барьерами в общении
и нахождении компромиссных решений, но и зачастую кардинально влияют на ход жизненных событий,
включение в социальные группы и прочее. Ни для кого не секрет, что большинство развитых стран борется
с этнонациональными стереотипами своих граждан. Федеральные законы провозглашают равенство прав
граждан «независимо от пола, возраста, национальности и религиозной принадлежности». Конечно, на
сегодняшний день мировая цивилизация все более спокойно относится к людям с разным цветом кожи,
разрезом глаз, происхождением. Но, несмотря на это, стереотипизация мышления присутствует достаточно
явно. Можно просто представить себя женщиной африканской расы 58 лет, говорящей с явным акцентом,
и сразу становится понятно, как нелегко придется Вам в поисках работы в европейской стране.
Также подтверждением явно укоренившихся этнонациональных стереотипов являются различные национальные движения, подобные скинхедам, провозглашающие себя освободителями собственной нации
от «примесей» всех остальных. Из исторических примеров довольно вспомнить Адольфа Гитлера и его
теорию чистоты арийской расы.
Все эти факты только в очередной раз подтверждают, насколько губительно могут влиять стереотипы и
как тесно связаны они с конфликтами не только на межличностном уровне, но и межрегиональном, культурном, религиозном. Наряду со стереотипизацией важным механизмом формирования взаимопонимания
людей является идентификация.
Идентификация представляет собой процесс эмоционального и иного самоотождествления человека с
другим человеком, группой, образцом. Идентификация – уподобление себя другому. Это попытка понять
состояние, настроение человека, его отношение к миру и себе, поставив себя на его место, слившись с его
«Я». При этом неизбежен пусть временный, но отказ от собственного «Я». При идентификации с другим
человеком усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Человек ведет себя так, как,
по его мнению, строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек.
Идентификация, с одной стороны, позволяет устанавливать положительные отношения с людьми, способствует более полному «погружению» во внутренний мир другого человека, с другой стороны – может
привести к «растворению» в другом человеке, потере своей внутренней индивидуальности.
Механизм идентификации неоспоримо важен для взаимопонимания людьми друг друга, так как именно
идентификация лежит в основе признания за другими людьми тех же прав, а также готовность каждого
чувствовать, переживать и действовать в отношении другого как для себя самого. В социальной психологии принято считать, что именно идентификация лежит в основе групповой сплоченности, а как следствие
групповой сплоченности – групповой поддержки и взаимовыручки.
Идентификация зачастую рассматривается с не менее важным механизмом социального взаимодействия – эмпатией, или механизмом «вчувствования» в другого человека, основанном на эмоциональном
сопереживании.
Выраженность эмпатии и ее форма (сочувствие, сопереживание) зависят как от природных особенностей личности, например таланта, так и от условий воспитания, жизнедеятельности человека, его эмоционального опыта. Эмпатийное вчувствование, как правило, происходит на эмоциональном уровне. Эмоции
и эмоциональные состояния имеют свою физиологическую составляющую, проявляющуюся во внешнем
виде человека. Множество исследований доказали, что дети стран всего мира практически безошибочно
204
ЧЕЛОВЕК В СОЦИАЛЬНОМ МИРЕ: ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ И АДАПТАЦИИ
отличают на фотографиях различные эмоциональные состояния: гнев, страх, печаль, радость и т. д., что
свидетельствует об универсальности проявления эмоций. Достаточно увидеть плачущего человека, как на
глаза могут навернуться слезы, или же увидеть открытое, счастливое, улыбающееся лицо, как тут же захочется улыбнуться в ответ. И причиной нашему состоянию – эмпатия. Эмпатия во многом делает человека
человеком, т. е. позволяет на физиологическом и психологическом уровнях сопереживать, а значит – на
более глубоком уровне понимать партнера, выстраивать соответствующее поведение в его отношении.
Также существуют когнитивная и поведенческая форма эмпатии, при этом любая из форм является
социально положительным качеством личности. Чем теснее связи между людьми (например, друзьями,
супругами), тем большая эмпатия возможна между ними.
Эмпатия тесно связана с рефлексией, т. е. возможностью взглянуть на себя «глазами партнера». Рефлексией принято считать сложный процесс, в котором эмпатия также играет не последнюю роль.
Рефлексия играет весомую роль для формирования самосознания, совершенствования собственного
«Я», построения внутренней картины мира. Рефлексия выполняет оценочную функцию в отношении собственного поведения, что позволяет формировать мнение о себе, категоризовать собственные поступки
на положительные и отрицательные, а также осознавать, какими наши поступки «смотрятся» со стороны.
Иными словами, рефлексия позволяет проводить «работу над ошибками», глубинно осознавать собственное поведение и корректировать его.
Научными данными обосновано и доказано, что люди, способные к эмпатии и рефлексии, гораздо быстрее остальных вливаются в новый коллектив, вступают в различные социальные контакты, они окружены
большим количеством друзей и приятелей, так как и рефлексия, и эмпатия относятся к «истинно человеческим качествам».
Последним важнейшим механизмом социальной перцепции является каузальная атрибуция – от англ.
сausal причинный – это причинная обусловленность поведения и чувств человека, группы. Безусловно,
для того чтобы понять, почему человек поступает так или иначе, большинство людей пытается объяснить
причину его поведения тем или иным образом. Каузальная атрибуция может быть различной направленности: личная атрибуция, обстоятельственная и стимульная. В зависимости от того, какой вид атрибуции у
личности является преобладающим, объяснение причин происходящего может быть совершенно разным:
1) люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку (например, если человек попал под машину, то виноват водитель, так как не досмотрел, не притормозил, не успел и т. д.);
2) в случае пристрастия к обстоятельственной атрибуции люди склонны, прежде всего, винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника (например, если все тот же человек
попал под машину, то виновата плохая погода, неудачное время суток, стечение обстоятельств);
3) при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие (ваза упала потому, что плохо стояла), или в самом пострадавшем (сам виноват,
что попал под машину) [2, с. 35–37].
Как отмечает Г. М. Андреева, атрибутивный процесс начинается с мотивации индивида понять причины
и следствия поступков других людей, то есть, в конечном счете, понять смысл человеческих отношений.
Причем у человека всегда присутствует как потребность понять эти отношения, так и потребность предсказать дальнейший ход этих отношений. В отличие от теорий когнитивного соответствия, в теории каузальной атрибуции достижение когнитивного соответствия не есть необходимый и желаемый результат
когнитивной «работы». Соответствие здесь есть скорее критерий для понимания того, когда причинное
объяснение кажется достаточным. Причина, которую индивид приписывает явлению (или человеку), имеет важные последствия для него самого, для его чувств и поведения. Значение события и реакция человека на него детерминированы в большей степени приписанной причиной. Поэтому сам поиск причин, их
адекватный выбор в различных ситуациях есть важнейшее условие ориентации человека в окружающем
его социальном мире [1, с. 64–88].
Объяснение причин поведения другого человека, группы является одним из важных шагов на пути к
взаимопониманию, построению взаимоотношений. Однако, любое приписывание причин поведения всегда субъективно, поэтому зачастую сопровождается ошибками восприятия и интерпретации, которые, в
результате, усложняют процесс взаимопонимания, что может привести к конфликтам.
Итак, социальная перцепция позволяет личности ориентироваться в окружающем мире, реагировать в
сложившейся обстановке, строить модели собственного поведения по отношению к другим личностям или
группе. Ориентировка – важный механизм, который свойствен любому живому организму. Ориентировка
на примитивном уровне позволяет организму выжить, находить необходимую пищу и избежать опасности.
Конечно, на уровне homo sapiens ориентировка в окружающем пространстве выполняет гораздо большее
количество серьезных функций.
Социальное восприятие позволяет выявить разницу в мотивах, мнениях, суждениях, взглядах у различных представителей социума. Конфликт начинается с того момента, когда хотя бы один из взаимодей-
205
УЧЕНЫЕ ЗАПИСКИ
№7, 2010
ствующих субъектов осознает различие своих интересов и принципов с интересами и принципами другого
субъекта и начинает односторонние действия по сглаживанию этих различий в свою пользу.
Первым признаком конфликта можно считать напряженность, которая проявляется вследствие недостатка или противоречивости информации, недостаточности знаний для преодоления затруднения.
Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию. Конфликт служит выражением неудовлетворенности или протеста, информированием конфликтующих сторон об их интересах и потребностях.
Таким образом, возникновение конфликтов в результате социально-перцептивного взаимодействия
сторон, является обоснованным теоретико-методологическим фактом. Не только ошибки социального
восприятия могут приводить к конфликтному столкновению, но и выявленная разница во взглядах и суждениях, а также мотивах поведения оппонентов приводит к напряжению социального взаимодействия и
усложняет взаимопонимание сторон.
Конфликт начинается с конфронтационной (военной) фазы, а заканчивается коммуникативной (управленческой). Таким образом, конфликт можно определить и как процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.
Подводя итог, необходимо отметить, что в случае возникновения конфликтной ситуации на основе расхождения, выявленного в результате социального восприятия, происходит актуализация латентных противоречий, их проработка и, в итоге, нахождение компромиссного решения.
Литература:
1. Андреева Г. М. Психология социального познания. – М.: Аспект Пресс, 1997.
2. Битянова P. M. Социальная психология. – СПб: Питер, 2008.
3. Крысько В. Г. Социальная психология. – М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003.
206