Хасбулатова Б.М. канд. экон. наук, доцент кафедры маркетинга и коммерции, ДГИНХ Махачкала, Россия Инновационные процессы в развитии туризма Активное развитие туризма во второй половине XX в. продолжается и в веке текущем. Его резервом стали перманентные (непрерывные) инновационные процессы. Стимулирующее воздействие на инновационные процессы в туризме оказывают разнообразные факторы: - новые направления развития науки и техники, появление новых технологий; - экономическая и политическая ситуация в отдельных регионах мира и странах; - нововведения, организациями, правила осуществляемые международными экономических взаимоотношений, устанавливаемые Всемирной торговой организацией, новые формы сотрудничества, внедряемые Всемирной туристской организацией, решения, принимаемые международными или региональными туристскими организациями, ассоциациями; получение новых знаний о туристских ресурсах в различных регионах земного шара и информации о дополнительных возможностях туристских поездок; - государственные законы, а также другие правовые акты, определяющие экономические и политические принципы функционирования туристских предприятий, включая разработку государственной концепции развития туризма, принятие новых нормативно-правовых актов по социально-экономическим вопросам; - изменение ситуации на рынках: появление новых туристских направлений, несоответствие предлагаемых услуг потребностям путешественников, изменение структуры спроса, появление новых требований со стороны потребителей к качеству туристского продукта; - внедрение новшеств в деятельность производственных отраслей, тесно связанных с туристским бизнесом (транспортные компании, гостиницы, оздоровительные учреждения, средства связи и др.); - стремление компаний укрепить позиционирование на рынке или борьба за выживание; - неожиданные события, не зависящие от воли людей: экологические и техногенные катастрофы, террористические акты и другие. Туристский бизнес опирается на фундамент накопленных знаний. Поэтому нужно сначала изучить опыт прошлого, соотнести его с настоящим, стать экспертом в своей области и лишь затем приступать к воплощению новых идей и внедрению инноваций. Одним из признаков успеха на рынке является увеличение рыночной доли. Исследования показывают, что не реклама и не активное продвижение продукта обеспечивают устойчивый рост доли рынка, а инновации во Инновационные всех направлениях процессы проходят туристской в деятельности. межгосударственных и национальных системах управления туристской деятельностью; освоении новых технологий (электронная торговля, создание виртуальных туристских фирм); формах маркетинга, создании туристского продукта. Туризм имеет важное преимущество перед другими секторами электронной торговли – его потребитель получает приобретенный продукт непосредственно в месте его производства, в туристском центре (нет необходимости доставлять продукт потребителю по различным адресам). Инновационные процессы в науке, порождающие значительные изменения в технике и технологиях, всегда оказывают серьезное влияние на поведение человека, его потребности и стиль жизни. Рассматривая туризм как социальное явление, следует отметить, что новшества в его организации, расширение числа участников путешествий в значительной мере зависят не только от научных и технических достижений, но и от социальных потребностей общества. По этой причине туризм воспринимается как деятельность, связанная с отдыхом и потреблением рекреационных услуг, восстановлением жизненных сил человека, потраченных на производстве, и компенсацией однообразия жизни в городских условиях. Основу туристической индустрии составляют туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.). Основными направлениями инновационной деятельности туристских предприятий являются: использование новой техники и технологий в оказании традиционных услуг; использование новых туристских ресурсов; изменения в организации производства и потребления туристских услуг; выявление и использование новых рынков сбыта туристских услуг. Использование новой техники и технологий в оказании традиционных услуг. Туристские предприятия успешно используют компьютерную технику и специализированные компьютерные технологии для делопроизводства, ведения учета технологических операций с клиентами и партнерами. В туристском бизнесе активно используются возможности Интернета, развивается торговля услугами в онлайновом режиме. Турагентства, гостиницы и авиакомпании все с большим интересом присматриваются к возможностям Сети Интернет. Если не так давно онлайновые заказы были небольшим экспериментальным ручейком, то сейчас они превратились в мощный поток, который приносит до туриндустрии четверти давно всех доходов. обзавелись Гиганты европейской интернет-сервисами по бронированию туров, гостиничных номеров и билетов, однако высокая отдача заставляет их инвестировать в развитие онлайнового направления новые средства. Среди преимуществ руководители агентств называют круглосуточный доступ к онлайновому бронированию, экономию времени на походы в офис, возможность сравнить несколько альтернативных предложений и снижение издержек для самих участников рынка. Теперь, чтоб отдохнуть, достаточно просто зайти в интернет, набрать нужное название туристического агентства и посмотреть предлагаемые ими услуги. Да, несомненно, инновации в технологии, компьютеризация туристических фирм значительно облегчают их работу, дают им возможности для развития туристического бизнеса, но для того чтобы «выжить» в конкурентной среде туристические агентства и туроператоры активно внедряют в свою работу и продуктовые инновации. Все чаще появляются новые, неизведанные туристические предложения, которые привлекают все больше потребителей. Поездки к морю, круизы на комфортабельных лайнерах и прочие радости отдыха уже не прельщают некоторых изощренных в досуге туристов. Им подавай что-нибудь необычное, экзотическое, чтобы за сердце трогало. Сотни тысяч отдыхающих едут, чтобы вогнать в свою кровь лошадиную дозу адреналина, чтобы испытать тяготы и лишения, чтобы окунуться в тайны земли и населяющих её народов, обогатиться во время отдыха не загаром, а интеллектом. Это любители специфических видов туризма: экстремального и нетрадиционного. И турфирмы стараются, фантазируют. Потому что за дрожь в сердце богатые клиенты готовы выложить кругленькую сумму. Туристический представляет собой маркетинг имеет комплекс свою специфику. определенных Он функций, осуществляемых туристической компанией в целях расширения рынка сбыта ее туристического продукта и услуг. Маркетинг туристический – это сфера деятельности туристических организаций по разработке новых, более эффективных видов туристическоэкскурсионных услуг, а так же по производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества турпродукта и учета процессов на мировом рынке туристических услуг. Туристический маркетинг преследует основные цели: - сохранение традиционного рынка; - развитие и увеличение нового рынка; - уменьшение влияния сезонности. В туристическом бизнесе есть условное разделение на четыре сезона: сезон «пик» (в основном это летний сезон и календарные праздники), «низкий сезон» («бархатный сезон», весенние туры), и «мертвый сезон» (остальное время года). Так вот, основная задача туристического маркетинга – приблизить к потребителю именно тот новый продукт, который способен хотя бы отчасти воскресить «мертвый сезон». После правильно проведенного маркетинга, разработки проекта и внедрения его жизнь, т.е. доведения его до потребителя, следует оценить социальную эффективность инноваций (насколько они отвечают потребностям общества). Все выше описанное представляет собой некий инновационный процесс, т.е. совокупность последовательности коммерческих и научных, выполняемых в определенной производственных, организованных мероприятий, финансовых, приводящих к нововведению. Таким образом, можно сделать выводы, что и туризм, и инновационная деятельность в Дагестане развиты слабо. Число туристов с каждым годом всем меньше и меньше, а инновационные процессы пока еще не нашли своего эффективного применения. Развитие инноваций и инновационных процессов поставят туризм Дагестана на новый путь развития. Для этого необходимо участие как и государства, так каждого туристического предприятия. Список использованных источников 1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.-практ. пособие. – М.: МЭСИ, 2009. 2. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Гостеприимство и туризм. – М.: ЮНИТИ, 2008. Дж. Маркетинг.