УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ В ЭПОХУ ИЗМЕНЕНИЙ

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ В ЭПОХУ
ИЗМЕНЕНИЙ
EXECT Business Training
11
ДЖЕК УЭЛЧ (GENERAL ELECTRIC)
«Лидер обязан говорить о
переменах каждую минуту»
EXECT Business Training
22
ВОЗРАСТАНИЕ СКОРОСТИ ИЗМЕНЕНИЙ
Время
жизни
технологий
Настоящее
время
XX в - НТР
Средние
века
XIX в
Время
EXECT Business Training
33
ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ ЛИДЕР?
Когда дует ветер, кто-то строит стены,
а кто-то ветряные мельницы
Китайская мудрость
EXECT Business Training
44
ДВЕ МЫСЛИ О ПЕРЕМЕНАХ
В мире нет ничего постоянного, кроме
непостоянства.
Джонатан Свифт
Если хочешь нажить врагов, попробуй
что-нибудь изменить.
Вудро Вильсон
EXECT Business Training
55
МИР МЕНЯЕТСЯ – БЫСТРО
70%
26 мин
$88 млрд
82%
1 из 10
10 к 1
EXECT Business Training
Продуктов выйдут
из употребления
Бизнес двигается в сторону низких цен
Невероятные возможности
Новички угрожают статус-кво
Все больше людей из других стран
Революционные инновации могут быть в 10 раз
прибыльнее эволюционных
66
ЧТО ПРОИСХОДИТ СЕГОДНЯ?
•
Количество изменений в мире растет по экспоненте
•
Знания устаревают в разы быстрее чем это было 5 лет
назад
•
Сегодняшние лидеры завтра оказываются банкротами, а
новички возглавляют список Fortune 500
•
Конкуренция усиливается: «Fit or Sexy»?
•
Отрасли постоянно видоизменяются и вчерашнее
конкурентное преимущество становится обузой
•
У средней организации параллельно идёт 10-12 крупных
проектов изменений.
EXECT Business Training
77
ИЗМЕНЕНИЯ И РИСКИ
•
70% масштабных изменений неуспешны
The Inconvenient Truth About Change Management, McKinsey&
Co, 2008
•
80% проектов по внедрению крупных изменений не приносят
ожидаемых результатов Making Change Work, IBM Global
Business Services , 2008
•
90% проектов изменений не достигают 100% поставленных
целей.. Исследование КОМКОН, 2009
EXECT Business Training
88
Почему-то перемены в области технологий для нас важнее, чем
перемены в парадигмах и в моделях поведения сотрудников.
Приводит ли это к желаемому результату?
EXECT Business Training
99
СТАТИСТИКА ОСНОВНЫХ ПРИЧИН ПРОВАЛА ОРГ.ИЗМЕНЕНИЙ
1. Не те цели или неправильно поставленные /
сформулированные цели –
25%
2. Недостаточная коммуникация и мотивация –
40%
3. Неспособность лидеров поддержать контроль за внедрением
перемен и настоять на их продолжении –
35%
Исследование компании McKinsey
Европа, 2002 год
EXECT Business Training
10
10
ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ НЕУСПЕХА
40%
25%
КОММУНИКАЦИЯ И МОТИВАЦИЯ
35%
Исследование компании McKinsey
Европа, 2002 год
EXECT Business Training
11
11
МОДЕЛЬ «7S» MCKINSEY
1.
Strategy [к чему мы стремимся?]
2.
Structure [способствует ли этому структура, организация, география,
финансовая модель
и способы принятия решений?]
3.
System [IT системы и процессы поддерживают структуру?]
4.
Staff [каков профиль людей и процедура найма
и продвижения?]
5.
Skills [обладают соответствующими навыками?]
6.
Style [каков стиль управления/ поведения менеджеров?]
7.
Shared Goals [все ли понимают, согласны и действуют на общий
результат?]
EXECT Business Training
12
12
МОДЕЛЬ «7S» MCKINSEY
– классическая модель элементов бизнеса «7S», разработанная компанией McKinsey
в начале 1980-х гг.
1
СТРАТЕГИЯ
ОРГСТРУКТУРА
БИЗНЕСПРОЦЕССЫ
КОРПОРАТИ
В-НАЯ
КУЛЬТУРА
КОМПЕТЕНЦИИ И
НАВЫКИ
КУЛЬТУРА
УПРАВЛЕН
ИЯ
ПЕРСОНАЛ
EXECT Business Training
13
13
Внедрение
инноваций
ИЗМЕНЕНИЯ: СТАНДАРТНАЯ ОШИБКА
ГИИ
О
Л
НО
ТЕХ
ЛЮДИ
Время, необходимое
на внедрение
EXECT Business Training
14
14
Внедрение
инноваций
КЛЮЧ К УСПЕХУ – СНАЧАЛА ЛЮДИ!!!
ДИ
Ю
Л
ГИИ
О
Л
О
ТЕХН
Время, необходимое
на внедрение
EXECT Business Training
15
15
ЭТО ЗНАЧИТ, ЧТО…
Основная трудность – изменить поведение людей
Если Вы хотите что-то реально изменить, но не можете
мобилизовать самих себя и других на эти изменения, то
никакие методы и инструменты Вам не помогут!!!
EXECT Business Training
16
16
МНЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
• 80% IT-директоров заявляют, что причина
провала проекта – сопротивление, а не
недостаток навыков/ресурсов Rick Maurer,
2009
EXECT Business Training
17
17
10 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ПРИЧИН СОПРОТИВЛЕНИЯ
ИЗМЕНЕНИЯМ
Наиболее
популярные
1. Боязнь увольнений/сокращения штата (57%)
2. Непонятно, что будет в будущем в связи с изменением (52%)
3. Боязнь, что будет больше работы/обязанностей (51%)
Источник: исследование КОМКОН, 2009
4. Боязнь финансовых потерь (47%)
5. Усиление рутины, бюрократизация (42%)
6. Непонятно, зачем проводятся изменения (42%)
7. Ощущение неорганизованности, 'хаоса‘ (41%)
8. Не хочется что-либо менять вообще, консерватизм (39%)
9. Больше контроля, меньше свободы в решениях/действиях (35%)
10. Сложно освоить новое, боязнь, что не справишься (33%)
EXECT Business Training
18
18
«Making Change Work», IBM Consulting
research
EXECT Business Training
19
19
РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2/3 всех действий менеджеров
по преодолению сопротивления при
внедрении перемен неэффективны
Источник:
исследование КОМКОН, 2009
EXECT Business Training
20
20
КРИВАЯ ИЗМЕНЕНИЙ – CHANGE CURVE
Уровень энергии,
проявляемой
человеком во вне
Отрицание
Готовность
действовать
Сопротивление
Внутренний уровень
энергии человека
EXECT Business Training
Изучение
Время
21
21
ВНЕДРЕНИЕ ПЕРЕМЕН
Продуктивность
Лидер
Отрицание
Готовность
действовать
Организация
Коммуникация
Сопротивление
EXECT Business Training
Изучение
Время
22
22
«Making Change Work», IBM Consulting
research
EXECT Business Training
23
23
ЭТАПЫ ИЗМЕНЕНИЙ ПО JOHN KOTTER И РОЛЬ HR
«Наш айсберг
тает!»
EXECT Business Training
24
24
ЭМОЦИИ ЗА И ПРОТИВ ИЗМЕНЕНИЙ
Эмоции, препятствующие переменам- это гнев,
пессимизм, тщеславие, высокомерие, цинизм,
паника, усталость, неуверенность и
нервозность.
Эмоции помогающие- это вера в реформы, доверие,
оптимизм, целеустремленность, гордость, увлеченность,
празднование реальных достижений,
заинтересованность, энтузиазм и надежда.
EXECT Business Training
25
25
ГЛАВНОЕ В КОНЦЕПЦИИ КОТТЕРА.
ОРИЕНТАЦИЯ НА ЭМОЦИИ А НЕ НА ЛОГИКУ
ДВА ПУТИ ПОБУЖДЕНИЯ К ПЕРЕМЕНАМ
ЭМОЦИИ
ЛОГИКА
Эффектные запоминающиеся
драматические ситуации помогают
УВИДЕТЬ необходимость перемен
Покажите людям результаты анализа
и предложите детализированный подробный
план
ПРОЧУВСТВОВАТЬ необходимость перемен
за счет активности, оптимизма и веры
Менять мышление людей и предписания
Новые идеи воздействуют на эмоции,
зрительные ОБРАЗЫ
Новое мышление изменяет поведение и
закрепляет изменившееся парадигмы
Меняется корпоративная культура, новые
ритуалы, артефакты, парадигмы
Напишите инструкции и распоряжения
EXECT Business Training
26
26
ЭТАПЫ ИЗМЕНЕНИЙ ПО КОТТЕРУ
1
1
EXECT Business Training
2
3
4
5
6
7
8
Вызвать в коллективе сильное желание
и осознанность необходимости перемен
27
27
РОЛЬ HR ДЕПАРТАМЕНТА
Желание и необходимость перемен:
Вывести коллектив из «зимней спячки», ставить под сомнение
устоявшиеся представления о благополучии и о существующих
моделях поведения сотрудников, приводить примеры из практики
конкурентов, создать ощущение неудовлетворенности и даже страха
за текущее состояние организации
EXECT Business Training
28
28
ЭТАПЫ ИЗМЕНЕНИЙ ПО КОТТЕРУ
1
2
EXECT Business Training
2
3
4
5
6
7
8
Сформировать команду лидеров, создать доверие
в команде
29
29
РОЛЬ HR ДЕПАРТАМЕНТА
Формирование команды лидеров:
Помочь
формированию
инициативной
команды
путем
использования HR процедур и инструментов: assessment,
тестирование, teambuilding, описание и объяснение ролей,
улучшение психологического и морального климата, укрепить
внутренние связи в команде реформаторов.
EXECT Business Training
30
30
ЭТАПЫ ИЗМЕНЕНИЙ ПО КОТТЕРУ
1
3
EXECT Business Training
2
3
4
5
6
7
8
Реальное ясное простое и воодушевляющее
видение
31
31
РОЛЬ HR ДЕПАРТАМЕНТА
Воодушевляющее видение:
Внести вклад в формулировки видения, визуализацию и
эмоциональное наполнение картины будущего, описание этой
картины на языке преимуществ и выгод для всего коллектива.
Определение желаемых моделей поведения сотрудников.
EXECT Business Training
32
32
ЭТАПЫ ИЗМЕНЕНИЙ ПО КОТТЕРУ
1
4
EXECT Business Training
2
3
4
5
6
7
8
Привлечение критической массы сторонников
33
33
ГЛАВНОЕ- ВОВЛЕЧЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ.
Присяга жителей американского городка Лексингтон
от 1773 года. «Ради общего дела мы готовы
пожертвовать своим состоянием, всем, что нам
дорого в жизни, и даже самой жизнью».
EXECT Business Training
34
34
РОЛЬ HR ДЕПАРТАМЕНТА
Критическая масса сторонников:
Разъяснительная информационная политика и пропаганда,
ABC- анализ коллектива, меры по вовлечению персонала.
EXECT Business Training
35
35
ЭТАПЫ ИЗМЕНЕНИЙ ПО КОТТЕРУ
1
5
EXECT Business Training
2
3
4
5
6
7
8
Предоставить полномочия устранять препятствия
36
36
РОЛЬ HR ДЕПАРТАМЕНТА
Устранение препятствий:
Самодовольство, «жирные коты», необъективная информация,
сопротивление демотивированной части персонала, отсутствие
талантов должной квалификации- устранение или уменьшение
препятствий при помощи HR инструментария.
EXECT Business Training
37
37
ЭТАПЫ ИЗМЕНЕНИЙ ПО КОТТЕРУ
1
6
EXECT Business Training
2
3
4
5
6
7
8
Демонстрировать волю к победе быстрыми
промежуточными успехами
38
38
РОЛЬ HR ДЕПАРТАМЕНТА
Воля к победе:
Стимулирование
быстрых
побед,
пропаганда достижений, поощрение
отстающих и их «мягкое» вовлечение.
EXECT Business Training
отмечание
результатов,
отличившихся, порицание
39
39
ЭТАПЫ ИЗМЕНЕНИЙ ПО КОТТЕРУ
1
7
EXECT Business Training
2
3
4
5
6
7
8
Не останавливаться: изменения step by step
40
40
РОЛЬ HR ДЕПАРТАМЕНТА
Изменения step by step:
Инициирование изменений up-to-date в самом HR-департаменте.
Новые
инструменты,
технологии,
системы
мотивации,
корпоративного обучения, привлечение и удержание талантов,
новые идеи в организационной культуре.
EXECT Business Training
41
41
ЭТАПЫ ИЗМЕНЕНИЙ ПО КОТТЕРУ
1
8
EXECT Business Training
2
3
4
5
6
7
8
Сделать так чтобы перемены прижились
в корпоративной культуре
42
42
РОЛЬ HR ДЕПАРТАМЕНТА
Укоренение изменений:
Трансформация корпоративной культуры, защита новаций на всех
трех уровнях (по Шеину): на уровне кодификации, на уровне
видимых и осязаемых артефактов и на уровне глубинных
представлений. Тонкая настройка компетенций, внедрение коучинга
и наставничества.
EXECT Business Training
43
43
ФОРМУЛА ПЕРЕМЕН
Формула Глейчера для оценки необходимости изменений:
C = (ABD) > X ,
где:
С – изменения,
А – уровень неудовлетворенности сотрудников нынешним положением,
В – четкое представление желаемого состояния,
D – первые практические шаги по направлению к желаемому состоянию,
Х – совокупная стоимость изменений.
EXECT Business Training
44
44
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ В ИЗМЕНЕНИЯХ
1
Излишняя самоуспокоенность
2
Неумение создать команду реформаторов
3
Смутные конечные цели изменений
4
Отсутствие пропаганды видения будущего
5
Размывание видения и целей препятствиями
6
Отсутствие ощутимых быстрых успехов
7
Преждевременное празднование победы
8
Изменения не укореняются в корпоративной культуре
EXECT Business Training
45
45
РОЛИ ЛИДЕРА ПЕРЕМЕН ПО СТИВЕНУ КОВИ
•
Первая работа- формирование видения будущего
•
Вторая работа- объединение и вдохновение талантов
•
Третья работа- тонкая настройка систем
•
Четвертая работа- культура исполнения, реализации последних
2% которые решают все!
•
В постоянном фокусе усилий и внимания- формирование
доверия в коллективе и социального капитала
EXECT Business Training
46
46
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ ТВОРЧЕСКИХ
УСПЕХОВ!
47
ЛОГИКА ИЗМЕНЕНИЙ В АФОРИЗМАХ
Все организации спроектированы идеально для
получения тех результатов, которые они получают
на данный момент в реальности.
Артур Джонс.
Глупостью является продолжать делать то, что ты
делаешь, и при этом ожидать принципиального другого
результата.
EXECT Business Training
48
48