2. анализ применения информационных технологий
реклама
2 Содержание Введение ....................................................................................................................... 3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ НОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ................................. 5 1.1. Роль информационных технологий в управлении предприятием ........ 5 1.2. Основные тенденции и проблемы в области разработки и применения информационных технологий .................................................................................... 7 1.3. Организация и руководство информационными технологиями ........... 8 2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «КАЗАХТЕЛЕКОМ» ......................... 11 2.1. Характеристика объекта исследования ................................................. 11 2.2. Результаты исследования применения информационных технологий в управлении в деятельности АО «Казахтелеком» ................................................... 13 3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ АО «КАЗАХТЕЛЕКОМ»................................................................................................. 20 3.1. Магистральная сеть.................................................................................. 20 3.2. Местные сети ............................................................................................ 23 3.3. Коммерческие проекты ........................................................................... 24 Заключение................................................................................................................. 27 Список литературы.................................................................................................... 29 3 Введение Жизнь современного компьютерных предприятия технологий в немыслима области без управления, применения автоматизации документооборота, финансового и материального учета, информационной поддержки основной деятельности. Задача построения комплексной информационной системы производственного предприятия, торговой фирмы, финансовой организации, государственного учреждения при ее конкретной реализации всегда имеет свои особенности и требует индивидуального подхода. Актуальность исследования обусловлена тем обстоятельством, что отсутствует определение политики инновационного типа ориентированной на повышение эффективности использования информационных технологий в системе управления (стратегического, тактического и оперативного) предприятием. Это определило выбор темы исследования, ее направленность и анализ полученных результатов, которые заключаются в определении системы управления предприятием в условиях трансформации информационной среды при проведении использовании промышленной информационных политики инновационного технологий) и исследовании типа (и границ экономической эффективности использования информационных технологий в управлении предприятием. Технология управления – одна из наиболее сложных и трудно формализуемых областей человеческой деятельности. Реализованные в течение последних десятилетий различные автоматизированные системы управления и системы автоматизированного проектирования сыграли определенную положительную роль при решении задач интенсификации производства и повышения эффективности управления в регионе. Были преодолены большие психологические, организационные и технологические барьеры, связанные с внедрением информационных технологий в систему управления; определены 4 роль и место специалисты, систем способные автоматизированного эффективно управления, использовать подготовлены этот инструмент управления. На многих промышленных предприятиях региона реализованы и успешно действуют новые информационные технологии, такие как, Интернет, Интранет и Экстранет. Однако, чем сильнее развивается эта область средств управления, тем яснее становится, что эффективность систем организационного управления развивается не пропорционально вкладываемым в эту сферу средствам и затрачиваемым усилиям. Основной целью дипломной работы является исследование информационных технологий на примере АО «Казахтелеком». Задачами настоящей дипломной работы являются: -рассмотреть роль информационных технологий в управлении предприятием; - изучить основные тенденции и проблемы в области разработки и применения информационных технологий; - раскрыть вопросы организации и руководства информационными технологиями; - рассмотреть применение информационных технологий на исследуемом предприятии; - дать характеристику программных продуктов применяемых на предприятии; - разработать пути совершенствования управленческой деятельности на предприятии АО «Казахтелеком». Объектом исследования является АО «Казахтелеком». Предметом исследования является технологий на объекте исследования. применение информационных 5 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ НОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ 1.1. Роль информационных технологий в управлении предприятием Исторически сложилось, что для информационных технологий (ИТ) в управлении предприятием отводилась сервисная, вспомогательная роль. Это было обусловлено, прежде всего, существовавшим к началу 90-х годов уровнем развития теории и практики ИТ. Основные усилия в области ИТ в то время были направлены на автоматизацию отдельных функций на рабочих местах сотрудников предприятий. Соответственно, основная цель этих процессов формулировалась как облегчение работы при выполнении рутинных операций, ускорение выполнения работ и повышение качества конечного результата. Революционные изменения, произошедшие в последнее десятилетие, связанные в первую очередь с удешевлением вычислительной техники, приближением вычислительных мощностей к рабочим местам сотрудников и развитием программного обеспечения, привели к переосмыслению роли ИТ в деятельности современных предприятий.1 вырезано В таблице 1.1 приведены основные характерные черты новой информационной технологии. Таблица 1.1 Основные характерные черты новой информационной технологии 2 Методология 1 Основные признаки Результат Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. - М.: Экономика, 2004. – 236с. 2 Проблемы компьютерных информационных систем предприятий и пути их решения / И. В. Бычков, В. Ф. Андрусик, Ю. В Ващук // Открытые информационные и компьютерные интегрированные технологии. Харьков: НАКУ «ХАИ», 2007. Вып. 16. - С. 6 вырезано вырезано вырезано вырезано вырезано вырезано вырезано вырезано вырезано На рис. 1.1 технологический процесс переработки информации представлен в виде иерархической структуры по уровням. вырезано вырезано Рис. 1.1. Представление информационной технологии в виде иерархической структуры, состоящей из этапов, действий, операций Системы информационного обеспечения решают следующие задачи: определение потребителей информации, ее состава, периодичности циркуляции (обеспечение информационного сопровождения управленческой, производственной и других видов деятельности), форм представления (в виде диаграмм, графиков, текста, таблиц в форме, удобной для руководителей); определение источников информации, обеспечение доступа к ней из внутренних и внешних источников; вырезано В настоящее время ИТ рассматриваются как рычаг для оптимизации бизнес-процессов составляющих предприятия их на основе бизнес-функций. С сквозной этим автоматизации связано появление специализированных инструментов для построения аналитических систем и систем поддержки принятия решений на всех уровнях управления предприятием (SAS, Oracle Express, Business Object и др.), а также 7 интегрированных систем управления предприятием (SAP R/3, Oracle Application, BAAN и т. д.).3 1.2. Основные тенденции и проблемы в области разработки и применения информационных технологий В связи с бурным развитием телекоммуникационного сервиса и возможностью доступа к удаленным информационным ресурсам всех стран и континентов произошло смещение акцентов в формулировании критериев эффективности автоматизированных систем и технологий. Если в условиях административно-командной системы основной упор делался на выявление затрат на машинную обработку информации, то в настоящее время актуальны прежде всего: вырезано к глобализации информационных технологий в результате использования спутниковой связи и всемирной сети Internet, благодаря чему люди смогут общаться между собой и с общей базой данных, находясь в любой точке планеты (ведущая тенденция); к конвергенции, рассматриваемой как последняя черта современного процесса развития АИТУ, которая заключается в стирании различий между сферами материального производства и информационного бизнеса, в максимальной диверсификации деятельности фирм, взаимопроникновении различных отраслей промышленности, финансового сектора и сферы.4 3 Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. - М.: Экономика, 2004. – 236с. 4 Иванов Д.И. Создание информационной системы. Углубление и расширение детализации аналитических данных // Современные аспекты экономики. - 2007. - №20 – с. 12-15 8 1.3. Организация и руководство информационными технологиями Основные компоненты ИТ управления показаны на рис. 1.2. Входная информация поступает из систем операционного уровня. Выходная информация формируется в виде управленческих отчётов в удобном для принятия решений виде.5 вырезано Рис. 1.2. Основные компоненты информационной технологии управления6 Изменение роли информационных технологий в деятельности современного предприятия с неизбежностью приводит к переосмыслению места подразделения, отвечающего за развитие ИТ, в организационной структуре. Исходя из понимания роли ИТ как сервисной, соответствующие структуры рассматривались как вспомогательные службы, задачей которых было удовлетворять нужды основных подразделений предприятия в решении текущих проблем поддержки деятельности посредством автоматизации. При этом, естественно, на них не возлагалась ответственность за обеспечение оптимизации бизнес-процессов предприятия. вырезано Для определения функциональности ИТ-подразделения воспользуемся классификацией процессов, предлагаемой ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 5 Проблемы компьютерных информационных систем предприятий и пути их решения / И. В. Бычков, В. Ф. Андрусик, Ю. В Ващук // Открытые информационные и компьютерные интегрированные технологии. Харьков: НАКУ «ХАИ», 2007. Вып. 16. - С. 6 Иванов Д.И. Создание информационной системы. Углубление и расширение детализации аналитических данных // Современные аспекты экономики. - 2007. - №20 – с. 12-15 9 «Процессы жизненного цикла программных средств». В представленной ниже таблице 1.2 определяются функции управления программой информатизации предприятия. В качестве осей для классификации функций выбраны этапы и организационные процессы жизненного цикла программного обеспечения, относящиеся к сфере деятельности самого предприятия.7 Таблица 1.2 Функции управления программой информатизации предприятия Наименование процесса Подготовка и определение области Планирование управления вырез ано вырезан о вырез ано о вырез ано контроль оценка вырез ано выре зано вырезан Проверка и выре зано вырезан Выполнение и зано вырез ано образом, выре зано вырезано выре о Таким выре зано представленная классификация функций ИТ- подразделения может лечь в основу классификации стандартов предприятия в области управления организационно-структурным и информационно- технологическим развитием предприятия. Эти стандарты должны включать в 7 Выбор и внедрение корпоративных систем // http://www.cfin.ru/itm/index.shtml (15.04.2002) 10 себя описание структуры подразделения, его бизнес-процессов, должностные инструкции, методы и правила моделирования процессов, правила организации тендеров и конкурсов, стандарты на документирование и т. д. Подобная классификация опирается на ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, уточняет его и, соответственно, гармонизирована с ним.8 вырезано 8 Иванов Д.И. Создание информационной системы. Углубление и расширение детализации аналитических данных // Современные аспекты экономики. - 2007. - №20 – с. 12-15 11 2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «КАЗАХТЕЛЕКОМ» 2.1. Характеристика объекта исследования АО «Қазахтелеком», национальный оператор связи Казахстана и одна из самых динамично развивающихся телекоммуникационных компаний на постсоветском пространстве, предоставляет широкий спектр инфокоммуникационных услуг. Центральный офис компании расположен в столице Казахстана - городе Астана. В компании работают более 29 тысяч человек. АО «Казахтелеком» имеет региональные подразделения в каждой области страны и обеспечивает предоставление услуг связи по всей территории страны. Компания обслуживает более 2,95 млн. абонентов фиксированной связи. Телефонная плотность в Республике Казахстан составляет в среднем 19,17 телефонов на 100 человек. АО «Казахтелеком» тесно сотрудничает и взаимодействует с более чем 40 операторами дальнего и ближнего зарубежья. вырезано В 2006 году компанией проведена работа по приобретению акций и долей в телекоммуникационных компаниях «Мобайл Телеком-Сервис», «Нурсат», «Алтел» и «РадиоТелл». В результате был осуществлен один из крупнейших инвестиционных проектов на телекоммуникационном рынке республики. Сегодня Группа компаний АО «Казахтелеком» охватывает все основные целевые рынки потребителей инфокоммуникационных услуг. Для расширения и диверсификации своей деятельности АО «Казахтелеком» предпринимаются шаги по выходу на внешние рынки и осуществляется комплекс мероприятий по формированию оптимальной структуры транснационального оператора. В представительства компании в Китае и Таджикистане. 2006 году открыты 12 вырезано Построение маркетингово-ориентированной, инновационной, технологически, организационно и экономически эффективной Компании, конкурентоспособной на внутреннем и внешнем рынках в условиях либерализации телекоммуникационного сектора и глобализации мировой экономики. Спектр услуг Предоставление потребителям широкого спектра телекоммуникационных услуг от широкополосного доступа к сети Интернет до мультикастовых услуг корпоративным клиентам на всей территории республики путем развития технической возможности сети от уровня доступа абонента до магистрального. Создание сети мобильной связи. Сфера распространения Распространение услуг телекоммуникаций по всей территории Республики Казахстан, в том числе в сельской местности. Интеграция Республики Казахстан в мировую экономику, выход на внешний рынок. Продвижение и укрепление позиций Общества на телекоммуникационных рынках России, Центральной Азии и Китая. Максимальная реализация возможностей транзитного потенциала Казахстана. Потребители услуг телекоммуникаций Активизация бизнеса на высокодоходных сегментах рынка, увеличение доли высокорентабельных корпоративных клиентов и расширение видов деятельности. Обеспечение удержания и роста числа абонентов Общества за счет дифференцированного маркетинга, предоставления им широкого спектра вырезано 13 2.2. Результаты исследования применения информационных технологий в управлении в деятельности АО «Казахтелеком» Построение централизованного CRM-решения в ОА «Казахтелеком» 23февраля 2004 года компания АО "Казахтелеком" запустила в промышленную эксплуатацию решение Oracle CRM с использованием операторского центра, как канала взаимодействия с клиентами. Создание подобной системы отражает тенденции, которые являются общими для рынка телекоммуникационных услуг стран СНГ. Постепенно происходит снижение доли крупных операторов, являющихся наследниками телекоммуникационной сети бывшего СССР. Одновременно с этим происходит стремительный рост объема и количества услуг, предоставляемых альтернативными операторами. По многим из них уже достигнута точка рыночного равновесия, что существенно обостряет конкуренцию на рынке. Также надо отметить, что новые операторы не отягощены достаточно большим убыточным или не прибыльным сегментом абонентов фиксированной связи. Этот сегмент представляет собой население, являющееся основным потребителем этих услуг, тарифы на которые регулируются государством. АО "Казахтелеком", являясь фактически монополистом на телекоммуникационном рынке (доля на рынке более 60%) не стал исключением. В апреле 2004 года, по постановлению правительства Казахстана, компания лишается одного из своих преимуществ монополии на междугороднюю и международную связь, что является очередным, очень существенным шагом к либерализации рынка телекоммуникационных услуг Казахстана. Таким образом, перед Обществом встает задача рыночного противостояния с целым рядом оператором, у которых нет дополнительных расходов на работу с убыточными абонентами. Внедрение CRM-решения призвано помочь решить, как минимум, две стратегические задачи: вырезано 14 Второй этап проекта предусматривает тиражирование решения в том виде, в каком оно было реализовано в Астане, в остальных 16-ти филиалах. Этот этап планируется начать в ноябре-декабре с.г., и до мая месяца 2005 года должно быть завершено внедрение в 5 филиалах. На третьем этапе будет расширена функциональность CRM решения путем внедрения модулей "Маркетинг" и "Продажи". При построении решения использовалась методология внедрения проектов Oracle AIM (Application Implementation Method). Этот метод состоит из набора процессов и фаз с детальным описанием процедур управления проектом. AIM представляет собой интегрированный подход, помогающий правильно спланировать и отследить все этапы внедрения, что обеспечивает достижение желаемого результата в пределах временных и бюджетных рамок проекта. Одной из основных задач проекта было создание нескольких интеграционных модулей. В первую очередь, по причине отсутствия стандартного моста между IP Call Center компании Genesys и Oracle CRM, компанией "Телиус" было успешно разработано собственное программное обеспечение по интеграции этих двух систем. При разработке были использованы стандартные возможности и инструментарий компании Oracle (SDK). Также необходимо было решить проблему интеграции Oracle CRM с АСР "БиТТЛ", являющейся, как было сказано выше, основной и единственной биллинговой системой во всех филиалах компании. При этом возникало две задачи. Первой из них была необходимость односторонней синхронизации персональных данных абонентов (личная карточка, справочные данные, финансовые данные и т.д.). Вторая реализация сквозного бизнес – процесса по обработке заявок абонентов. Соответственно, последний процесс предполагал двусторонний обмен данными между двумя системами. Было рассмотрено два подхода, чтобы решить данные проблемы. Первый был основан на использовании стандартного инструмента СУБД, предполагающего прямой обмен данными между базами данных. Этот подход при всех своих преимуществах, обладает и рядом недостатков. Основным из них является зависимость от надежности соединения, т.е. для 15 работы необходимо, что бы соединение между серверами было постоянным, а если оно по какой-либо причине пропадает, то текущие транзакции остаются незавершенными и дальнейшая работа невозможна. Недостатком также является повышенная загрузка оборудования серверов, на которых установлены базы данных. Вторым, как впоследствии оказалось на практике, наиболее приемлемым способом решения данной проблемы стало использование относительного нового, стандартного средства интеграции Oracle InterConnect (OAI). Одним из преимуществ OAI является отделение высокоуровневой логики интеграции данных от низкоуровневой логики низкоуровневых сервисов, таким образом, OAI является сервером интеграции систем. В двух словах, принцип работы данного механизма заключается в создании между двумя различными системами, имеющими свои собственные представления данных, единого репозитория событий, через который происходит "общение" систем друг с другом. Данный репозиторий, дополненный адаптерами, осуществляет две основные функции: связь между двумя системами посредством общего представления, а также преобразование и маршрутизация данных между системами. - вырезано - введение в эксплуатацию блока сверки между количеством звонков, произведенных с таксофона и количеством звонков, зарегистрированных МТС - предварительное согласование платежей в филиале, а именно, реализация функций по предварительному согласованию карточек платежных поручений в подразделениях и центральном аппарате филиала и получения отчетной информации о проведенных платежах в разрезе отдельного подразделения или всего филиала (изначально ОДС, но в дальнейшем и в других филиалах общества имеющих разветвленную структуру); - автоматическое формирование информации о передаваемом во все филиалы трафике системы «Dama». 16 Результаты могут изменяться и дополняться в процессе реализации проекта на основе проведения запросов на изменение. Задачи проекта: Основными фазами проекта предлагается определить: 1. Создание проекта. Результатом фазы является согласованный и подписанный проект «Развитие СЭД в АО «Казахтелеком». 2. Создание ТЗ. Результатом фазы является согласованные и подписанные технические задания по основным подпроектам: реализации Технический документооборот для ГЦУСТ (Краснопеев Е.И), для документооборота, поддерживающие все технологические процедуры в подразделении, а также обеспечивающие потребности при реализации проекта «Управления Сетями телекоммуникаций» Подсистема Контроля по Приказам и Распоряжениям Общества Дополнительный модуль в системе ЕПС для обеспечения работы любого филиала со своими подразделениями и интеграции с центральной базой системы. Подсистема Контроля и Сверки для системы «Таксофоны» Модернизация и развитие модуля «Dama» 3. Опытная эксплуатация Подсистем. Результатом фазы является акт проведения инсталляционных и пуско-наладочных работ Подсистем. 4. Корректировка целей проекта. На основе опытной эксплуатации всех подсистем и подмодулей, проектная группа должна провести анализ работы , подтвердить и/или изменить цели проекта. Результатом является протокол завершения внедрения Подсистем в сеть Общества. 5. Промышленная эксплуатация. Фаза заключает в себя весь спектр работ по вводу системы в промышленную эксплуатацию (передача ПО, сопроводительной документации, проведение обучения и т.п.). Результатом является акт о сдаче-приеме Подсистем в промышленную эксплуатацию. Общими определить: стратегическими принципами внедрения услуги можно 17 1. максимальное использование существующей аппаратной базы; 2. максимальное использование существующего программного комплекса; 3. учет стратегии развития технической составляющей Общества в направлении создания новых и модернизация текущих бизнес процессов электронного документооборота; 4. идеология делегирования средств обеспечения и управления Концептуальные требования к платформе. В АО «КазахТелеком» существует работающая платформа Lotus Domino. Имеется разветвленная сеть серверов СЭД и ЕПС и большинство работников являются участниками электронного документооборота. Данная платформа отвечает требованиям масштабируемости, что достигается за счет установки дополнительных серверов (кластерное решение), и увеличения их производительности. Платформа представляет собой комплекс ПО, обеспечивающий возможность работы как в корпоративной сети, так и при помощи удаленного доступа, используя терминальные сервера и VPN соединения, что полностью соответствует политике безопасности компании Для реализации данного проекта не требуется привлечения дополнительных аппаратных ресурсов. Платформа отвечает требованиям к программной части: 1. поддерживаемые операционные системы серии MS Windows (Windows NT4, 2000, XP, 2003). 2. поддерживаемые базы данных хранения конфигурационной информации: Lotus Domino 3. поддерживаемы базы данных хранения дополнительной информации Oracle, MS SQL, Informix, DB2 и д.р. с использованием протокола доступа ODBC. 4. использовать в процессе работы данные и интегрироваться в общую структуру бизнес процессов системы БиТТЛ. 18 5. использовать в процессе работы данные, хранящиеся в БД центра обработки данных. Краткое описание проектируемых услуг. Технический документооборот для ГЦУСТ В рамках данной подсистемы будет реализованы основные процедуры работы с документами и регламентами, сопровождающие технологические процессы Управления, а также обеспечена электронная поддержка этих процедур. Кроме того, будет произведена интеграция Электронного Документооборота с системами «NetCоol» и «Remidy» Подсистема Контроля по Приказам и Распоряжениям Общества Согласно утвержденному техническому заданию будет создан модуль с помощью которого возможно осуществлять контроль и мониторинг исполнения Приказов, Распоряжений, Указаний, Писем исходящих их ЦА Общества в Подразделения и Филиалы. В рамках модуля будет создана соответствующая отчетность, позволяющая достоверно и своевременно доводить до организационно – контрольного Департамента статистику по исполненным, неисполненным и находящимся в работе Номенклатурно –Распорядительным Документам. Дополнительный модуль в системе ЕПС для обеспечения работы любого филиала со своими подразделениями и интеграции с центральной базой системы ЕПС» В рамках данных работ этого проекта должен быть разработан и внедрен в ОДС «Казахтелеком» новый модуль ЕПС с рабочим названием «Предварительное согласование платежей в филиале». После уточнения требований в модуле должны быть реализованы функции по предварительному согласованию карточек платежных поручений в подразделениях и центральном аппарате филиала и получения отчетной информации о проведенных платежах в разрезе отдельного подразделения или всего филиала (изначально ОДС, но возможно использование данного модуля и в других филиалах общества имеющих разветвленную структуру). При этом должны быть использованы 19 механизмы разграничения прав доступа на просмотр или редактирование документов, отправки уведомлений участникам согласования по электронной почте Lotus Notes, использование электронно-цифровой подписи Lotus Notes. Модуль должен взаимодействовать с репликами соответствующего филиала при использовании процессе создания платежных поручений ЕПС на сервере справочной информации в и при создания новой карточки платежного поручения в реплики БД платежей с последующей репликацией ее в ЦА Казахтелеком.. Подсистема Контроля и Сверки для системы «Таксофоны» Разовый аудит, проведенный в 2002 году по сверке количества звонков, произведенных с таксофона и количеством звонков, зарегистрированных МТС на примере г.Караганды и таксофонов «Simens» и «Shlumberge», показал 30% расхождение. В связи с этим, возникает острая необходимость в ежемесячной сверке звонков по всем системам таксофонов во всех городах РК, где установлены таксофоны Общества. Данная подсистема, будет в автоматическом режиме собирать и анализировать данные о звонках, осуществленных со всех типов таксофонов , во всех городах и пунктах, где они установлены и формировать развернутую статистику (в разрезе Внутренние, междугородние, Международные звонки) и производить сверку с данными, поступающих в Службу Обработки Данных с соответствующих МТС. 20 3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ АО «КАЗАХТЕЛЕКОМ» 3.1. Магистральная сеть Строительство ВОЛС Цифровая магистральная сеть АО «Казахтелеком» охватывает всю территорию Республики Казахстан. Основу сети составляют современные волоконно-оптические линии связи (ВОЛС). Построенные и строящиеся по проекту «Национальная Информационная Супермагистраль (НИСМ)» на базе систем цифровой синхронной иерархии (SDH) со скоростью передачи 2,5 Гб/с. НИСМ – это транспортное кольцо протяженностью 11 500 км, соединяющее между собой цифровыми потоками столицу Республики и все областные центры. Для повышения надежности, кольцо пересекает осевая линия, соединяющая между собой северную и южную столицы. Кольцевая структура построения сети Республики удовлетворяет современным требованиям по обеспечению живучести и надежности сети связи. вырезано В соответствии с Планом в 2007 году была начата реализация проектов по расширению существующих и строительству новых стыков. С этой целью в 2007 году был расширен существующий стык с China Telecom с STM-4 до уровня STM-16. Завершено строительство линейно-кабельных сооружений (ЛКС) ВОЛС от Уральска до границы с Россией для стыковки с сетями альтернативных операторов РФ ООО «СЦС Совинтел» и ЗАО «Synterra». Проложен волоконно-оптический кабель для организации стыка в районе населённого пункта Хоргос с альтернативным оператором КНР China Unicom. В настоящий момент закупается оборудование DWDM с целью расширения стыков с ОАО «Ростелеком» и АК «Узбектелеком». В целях развития мощностей на стыках сети АО «Казахтелеком» с сопредельными государствами в перспективе в г. Алматы 17-20 октября 21 проведена встреча операторов (Carrier Meeting), в ходе которой зарубежным партнёрам были анонсированы возможности дальнейшего использования сети Общества для организации транзитного маршрута Азия – Европа. В ходе встречи был достигнут ряд договорённостей со следующими партнёрами Общества: АК «Узбетелеком» о строительстве второго пограничного стыка в районе населённого пункта Бейнеу (подписан протокол закрепляющий договорённсоти); ОАО «МТТ» и China Telecom о создании трёхстороннего альянса по предоставлению транзитных емкостей (ведётся подписание протокола встречи); ООО «СЦС Совинтел» и China Unicom о создании трёхстороннего альянса по предоставлению транзитных емкостей (ведётся подписание протокола встречи); China Network Communications о строительстве совместного стыка; Компанией ТрансТелеКом (Россия) о строительстве совместного стыка. вырезано Рис. 3.1. – География развития мощностей на стыках сети АО «Казахтелеком» с сопредельными государствами Создание сети IP/MPLS В 2005 году на базе НИСМ создана национальная магистральная сеть передачи данных IP/MPLS с пропускной способностью 622 Мбит/с. Сеть охватывает все областные центры республики и служит основой для построения сетей Metro Ethernet и предоставления услуги доступа в сеть Интернет во всех городах Казахстана, а также является транспортной средой для построения сети следующего поколения NGN. 22 Построение современной высокоскоростной магистральной сети IP/MPLS направлено на обеспечение конвергенции разнородных сетей передачи данных и сетей доступа и развитие инфраструктуры казахстанского сектора сети Интернет. Магистральная сеть передачи данных позволяет обеспечить построение виртуальных частных сетей для заказчиков любого масштаба, от малого бизнеса до государственных структур, обеспечивая необходимую защищенность сетей и пропускную способность. вырезано РРис. 3.2. – Национальная сеть передачи данных Продолжение проекта в 2008 году позволит увеличить пропускную способность между городами Астана, Алматы и Актобе до 20 Гбит/с и до 2 Гбит/с – для остальных городов Казахстана. В 2009-2010гг. пропускная способность будет увеличена до 40 Гбит/с. Построенная Магистральная сеть передачи данных будет обладать большим потенциалом для развития проектов, требующих организации доступа к централизованным ресурсам из удаленных 23 точек всей Республики Казахстан, таким как Электронное Правительство, Интернет Data Center, Дистанционное обучение и т.д. 3.2. Местные сети вырезано Сеть доступа позволит организовать широкополосный доступ в Интернет, развить Казахстанский контент. Предоставление широкополосного доступа становится для ведущих мировых операторов одним из основных источников доходов. Реализация данного проекта позволит АО «Казахтелеком» стать ведущим оператором на рынке широкополосного доступа в Интернет по технологии ADSL. Планируется использовать наиболее перспективные технологии построения широкополосных сетей на основе ADSL2+ и VDSL (для работы по медной распределительной сети), G-PON и Gigabit Ethernet (для построения оптических сетей доступа). Строительство сети беспроводного доступа на основе технологий CDMA, Wi-Max, Wi-Fi Проект двухэтапный. На первом этапе (2007-2008 г.г.) выполняются работы по построению беспроводных сетей в областных центрах Республики Казахстан, на втором – работы будут продолжены на уровне городов областного подчинения, райцентров и сёл. Использование беспроводного доступа экономически эффективно там, где отсутствует наземная инфраструктура, так как это позволяет в короткие сроки развернуть сеть телекоммуникаций в нетелефонизированных районах. При этом, в будущем реализация данного проекта позволит внедрить на сети АО «Казахтелеком» следующее: - организацию роуминга между сетями передачи данных различных операторов для Wi-Fi Hot Spots; - создать Hot Spots для предоставления услуг передачи данных, а также подключения к сети Интернет в местах с прогнозируемым высоким 24 трафиком такими как: аэропорты, бизнес центры, крупные гостиницы в гг. Астана, Алматы, Атырау и др.; - создать единую систему мониторинга и управления ресурсами - создать системы обеспечения безопасности клиентов и сети; - быстро развертывать сети радиодоступа в сельских районах со сети; слабо развитой инфраструктурой телекоммуникаций. В 2007 году в областных центрах с использованием технологии CDMA к сети подключено 87 654 новых абонентов. вырезано 3.3. Коммерческие проекты Построение Центра обмена трафиком С целью развития казахстанского сегмента Интернет и привлечения независимых провайдеров, с участием АО «Казахтелеком» был реализован проект по организации Национального Центра Обмена трафиком (НЦОТ), который представляет собой единую точку обмена трафиком между независимым провайдерами Казахстана. НЦОТ позволяет снизить расходы на организацию межпровайдерских каналов, упростить «вхождение в рынок» для новых «игроков». Подключившись к НЦОТ, оператор может обмениваться трафиком с любым из его участников без дополнительных капитальных затрат. вырезано Рис. 3.3. – Национальный Центр обмена Интернет-трафиком Создание Интернет Дата центров (IDC) 25 В планах Компании на 2008 год намечено создание Интернет Дата Центров (IDC) в городах Астана, Алматы и во всех Областных центрах Республики Казахстан. Проект разбит на два этапа. В рамках первого этапа предусмотрено расширение существующей хостинговой площадки в г. Алматы. На 2008 год запланировано строительство хостинговых площадок в г. Караганда и г. Атырау. По проекту 2009 г. планируется строительство хостинговых площадок в г. Астана и Областных центрах. Общее дисковое пространство хостинговой площадки IDC АО «Казахтелеком» составит более 30 ТБ. Интернет Дата Центры АО «Казахтелеком» отличает: - высокая технологичность (надежность и быстрота серверов, достижения UpTime серверов не менее 99,99%, высокая исходящая и входящая скорость не менее 100Мбит/сек на один сервер); вырезано Предоставление дополнительных сервисов и услуг Платформа IDC АО «Казахтелеком» создает в масштабах Казахстана унифицированную платформу предоставления Internet/Intranet сервисов IDC. Пользователи (государственные органы, физические и юридические лица) могут использовать созданную платформу IDC как в качестве поставщиков, так и в качестве потребителей сервисов. Дополнительно, платформа IDC может использоваться как в интересах выполнения программы формирования «электронного правительства», так и в коммерческих целях. вырезано Рис. 3.4. - Инфраструктура платформы IDC 26 Проект IP\TV IP TV становится заменителем традиционных форм платного телевидения (спутникового и кабельного ТВ), предоставляя пользователям следующие уникальные возможности, кроме доступа к нескольким десяткам телеканалов: Видео-по-запросу: возможность, не имея DVD, выбрать и просмотреть кинофильм, не выходя из дома, через ТВ - интерфейс. При этом качество изображения фильма соответствует DVD-качеству; Возможность управлять телевещанием: возможность приостановить передачу, «нажав» на паузу, возможность записывать телепередачи нескольких каналов одновременно на «виртуальный» видеомагнитофон и просмотреть их позднее (при этом потребителю не нужно располагать никаким дополнительным оборудованием); Виртуальный кинозал: кинопроката, не выходя из дома; вырезано возможность просмотреть хиты 27 Заключение Переход на рыночные отношения и, как следствие этого, обострение конкурентной борьбы, вызывают необходимость роста эффективности функционирования российских предприятий. Обязательным условием этого роста является повышение эффективности функционирования системы управления, как одного из главных факторов, определяющих результаты производственной деятельности предприятий, и неразрывно связанных с применением современных технических средств и новых информационных технологий. Неудачные попытки внедрения этих технологий в систему управления на российских предприятиях показали необходимость формирования стратегии реализации данного процесса. Рост эффективности систем управления связывается сегодня с двумя ключевыми направлениями: повышением качества управления и снижением затрат на управленческие процессы. Инвестиции в новые управленческие информационные технологии должны быть экономически обоснованы, что требует наличия четкой стратегии повышения эффективности системы управления и готовности перехода на новый качественный уровень управления предприятием. В дипломной работе решены все поставленные задачи, по работе можно сделать следующие выводы. Во-первых, определено понятие «новая информационная технология». Новая информационная технология - это технология, которая основывается на применении компьютеров, активном участии пользователей (непрофессионалов в области программирования) в информационном процессе, высоком уровне дружественного пользовательского интерфейса, широком применении пакетов прикладных программ общего и проблемного направления, использовании режима реального времени и доступа пользователя к удаленным базам данных и программам благодаря вычислительным сетям ЭВМ. 28 Во-вторых, показана роль информационных технологий в деятельности предприятия. Цель применения современных ИТ на предприятии формулируется как обеспечение организационно-структурного развития для решения бизнес-задач, стоящих перед предприятием. Другой важное изменение, приведшее к переосмыслению роли ИТ в структуре деятельности предприятия, это осознание того факта, что информация является таким же ресурсом, обеспечивающим деятельность, как и финансы, материалы и люди. В самом деле, так же как и все остальные виды ресурсов, информация обеспечивает функционирование предприятия как единого целого, определяет рычаги в управлении ресурсами и процессами, является результатом выполнения основной массы функций управления и повышает уровень капитализации предприятия. 29 Список литературы 1. Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования. – М.: ГАУ, 2006. – 451 с. 2. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 458 с. 3. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. - М.: Экономика, 2004. – 236с. 4. Валебникова Н. В.,Василевич И. П. Современные тенденции управленческого учета// Бухгалтерский учет. – 2006.- № 18. – с .23-27 5. Вересов Д.А., Конопляник Т.М. Оценка эффективности внедрения информационной системы управления предприятием // Промышленная политика в Российской Федерации. – 2006. – №11.– с. 45. 6. Вересов Д.А. Роль информационных систем управления в планировании и развитии конкурентоспособности предприятия // Экономика и управление. Сборник научных трудов. Часть 1. Под редакцией д.э.н., проф. А.Е.Карлика. – 2005. СПб.: СПбГУЭФ – с. 74. 7. Газарян А. В., Михайлова О. П. Система внутреннего контроля организации // Бухгалтерский учет. – 2005.- № 9. – с. 12-16 8. решения. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого прогнозирование- планирование. Теория экспериментов. – Железнодорожный: ТОО НПЦ Крылья, 2006. – 400 с. 9. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. - С.-Петербург: ПИТЕР, 2004. – 543 с. 10. Дронов, Р.И. Оценка финансового состояния предприятия // Финансы. – 2007. - №4. –С. 18-23. 11. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. планирования. – М.: Финпресс, 2006.- 286 с. Концепции и методы 30 12. Иванов Д.И. Создание информационной системы. Углубление и расширение детализации аналитических данных // Современные аспекты экономики. - 2007. - №20 – с. 12-15 13. Иванов Д.И. Информационное обеспечение и анализ // Современные аспекты экономики. - 2006. - №20. – с. 10-11 14. Карпова Т. П. Управленческий учет / Т.П. Карпова. - М.: Аудит, 2005.- 350 с. 15. Ковалев В.В. Финансовый анализ. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 359 с. 16. Колесник М. Менеджмент. – М.: ПРИОР, 2007. – 478 с. 17. Кондратова, И. Г. Основы управленческого учета / И.Г. Кондракова.- М.: Финансы и статистика, 2006. - 144 с. 18. Кунц Г., С. О'Доннел. Управление - системный и ситуационный анализ управленческих функций. Том 1,2. - М.: Филин, 2006. – 567 с. 19. Лисичкин В.А. Отраслевое научно- техническое прогнозирование (вопросы теории и практики). – М.: Экономика, 2005. – 236 с. 20. Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. В.А. Кузнецова. – Ростов на Дону: Феникс, 2007.- 480 с. 21. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 432 с. 22. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2007. – 509 с. 23. Мильнер Б.З. Теория организации. – М.:ИНФРА-М, 2007. – 319 с. 24. Мищенко А.П. Разработка управленческих решений.: Учеб. пособ.- Казань, 2006. – 67 с. 25. Морозов Ю.П., Гаврилов А.И. Стратегический менеджмент. Учебник для ВУЗов. – М.: Юнити, 2006. - 472 с. 26. Мыльник В.В. Теория управления. – М.: Академический проспект, 2003. – 560 с. 31 27. Новицкий Н.В. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: Дело, 2006. - 376 с. 28. Основы теории оптимального управления: Учеб. Пособие для экон. вузов / В.Ф.Кротов, Б.А.Лагома, С.М.Лобанов и др. Под ред В.Ф.Кротова. М.: Высш.шк., 2007. – 267 с. 29. Проблемы компьютерных информационных систем предприятий и пути их решения / И. В. Бычков, В. Ф. Андрусик, Ю. В Ващук // Открытые информационные и компьютерные интегрированные технологии. - Харьков: НАКУ «ХАИ», 2007. Вып. 16. - С. 30. Пономарев А.Я. Введение в административный и экономический менеджмент . – СПб, 2006. – 287 с.. 31. Попов С.А. Стратегическое управление: 17- модульная программа для менеджеров. – М.: Инфра- М, 2006.- 321 с. 32. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя./Под ред. Н.Я. Сацкова. – М.: Сталкер, 2007. – 417 с. 33. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции/ К.А. Волкова, И.П. Дежкина и др.–М.: ОАО издательство «Экономика», НОРМА, 2005.–526 с. 34. Пушкарев Н.Н., Матвеев А. В. Управленческая деятельность руководителя фирмы: Учеб. Пособие / Под ред. Н.Ф. Пушкарева — М.: Хронограф, 2007. 35. Роббинс С.П., Коултер М. Менеджмент: Перевод с английского. – М.: Вильямс, 2006. – 880 с. 36. Румянцева З.П. Общее управление организацией: теория и практика. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 571 с. 37. Румянцева З. П. Современный менеджмент (курс кафедры теории организации и управления ГАУ) // Российский экономический журнал. - 2006. № 4. – С.37-50 32 38. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. – М.:ИНФРА-М, 2006. – 352 с. 39. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности. – Минск: ИП «Экоперспектива», «Новое знание». – 2005. – 489 с. 40. Справочное пособие директору производственного объединения (предприятия) (экономика, организация, планирование и управление). В 2- х т/ Под ред. Г.А. Егиазаряна и А.Д.Шеремета. – М.: Экономика, 2006. – 562 с. 41. Теория управления: Учебник./Под ред. А.И. Турчинова. – М.: РАГС, 2007. – 375 с. 42. Уколов В.Ф. Теория управления: Учебник. – М.: экономика, 2006. – 43. Управление 385 с. организацией./Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатиной. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 532 с. 44. Выбор и внедрение http://www.cfin.ru/itm/index.shtml (15.04.2002) 45. www.telecom.kz корпоративных систем //
