4 причины использовать RFID

4 причиныустановить RFID-систему
прямо сейчас…
и 2 – чтобы подождать
Внедрение технологии радиочастотной идентификации (RFID) требует значительных финансовых
вложений. Принимая решение о внедрении RFID-технологии, администрация библиотеки
оценивает как преимущества незамедлительной установки RFID-решения, так и аргументы в
пользу отсрочки внедрения либо использования другого вида оборудования.
За последние годы многие крупные и небольшие библиотеки и библиотечные системы Европы,
Северной Америки, Азии и Африки установили RFID-системы. Наиболее частыми причинами в
пользу использования RFID были: повышение удовлетворенности читателей, оптимизация
обслуживания, забота о сотрудниках и оптимизация распределения финансовых средств.
ПРИЧИНЫ В ПОЛЬЗУ RFID
Повышение удовлетворенности читателей
RFID-система для библиотекарей и RFID-станция самообслуживания позволяют быстрее выдавать
и принимать книги и другие материалы, регистрируя несколько экземпляров одновременно.
Таким образом, RFID-система сокращает время ожидания в очереди. В комбинации с
автоматической системой возврата и сортировки скорость поступления CD, DVD, видеокассет и
книг, особенно наиболее популярных, на их место в хранилище увеличивается, благодаря чему
они быстрее становятся вновь доступны для читателей. Кроме того, автоматизированная система
позволяет сохранять порядок в фонде, прикладывая меньше усилий.
Многие читатели будут рады пообщаться с библиотекарем, получить совет. Если библиотекарь
будет тратить меньше времени на рутинные задачи, он сможет больше времени уделить
читателю.
Пример из публичной библиотеки г. Фармингтон (Нью-Мексико): В 2002 году, в ходе подготовки
к открытию нового здания, руководство библиотеки приняло решение установить RFIDоборудование. «По отзывам читателей, наша библиотека предоставляет высококлассное
обслуживание. Благодаря RFID-системе мы не привязаны к стойкам регистрации, а можем помочь
читателям подобрать то, что им нужно», - говорит Карен МакФитерс, директор библиотеки.
Пример из окружной библиотеки г. Марикоп (Аризона): По мере увеличения посещаемости
библиотеки и оборота фонда, руководство библиотеки осознало необходимость «чего-то такого,
что позволило бы нам предоставлять читателям такое обслуживание, которое они от нас
ожидают», - рассказывает Викки Тербович, старший специалист по автоматизации. - «Решением
стала RFID-система возврата и сортировки. Сегодня книги возвращаются на полку
приблизительно в 4 раза быстрее, чем когда мы регистрировали и сортировали их вручную. И эта
скорость сказывается на удовлетворении читателей: это значит, меньше времени ждать
популярную книгу или диск».
Пример из Окружной библиотеки г. Кент (Мичиган): Окружная библиотека Кента – самая
большая библиотека штата, количество книговыдач которой достигло в 2005 году 4,5 миллионов
экземпляров. «Читатели в восторге от скорости нашей работы и возможности самостоятельно
зарегистрировать и сдать книгу. Они знают, что сотрудники готовы оказать им помощь без
промедления и могут посвятить больше времени тем, кому нужен особый подход, или тем, кто
пришел со сложным запросом», - объясняет Дейл Аткинс, Директор по информационным
технологиям.
1
Оптимизация обслуживания
С RFID сотрудники успевают сделать больше за меньшее время. Некоторые задачи, которые
занимают больше всего времени, - выдача и возврат документов, поиск потерянных экземпляров,
поддержание порядка в хранилище – могут быть полностью или частично автоматизированы.
Автоматизация открывает возможности для оптимизации текущего
обслуживания и
предоставления новых услуг. В некоторых библиотеках после установки RFID-системы открылись
языковые кружки, были созданы программы для детей и пожилых людей, позволившие
библиотеке лучше удовлетворять потребности общества.
Для некоторых библиотек, однако, подобное повышение производительности – это не
возможность предоставлять новые услуги, на которые прежде не хватало времени, а возможность
предоставлять такое же быстрое обслуживание при большом количестве книговыдач, как и при
низкой посещаемости. Для других библиотек установка RFID-оборудования – выражение
активной позиции, инвестиция в хорошее обслуживание - на случай, если количество
сотрудников не будет расти пропорционально количеству посетителей.
Пример библиотеки г. Дэриен (Коннектикут): Новое здание увеличит площадь библиотеки в два
раза; ожидается, что книгооборот возрастет минимум на 25%. «Но благодаря автоматической
RFID-системе возврата и сортировки количество сотрудников, которые будут заниматься выдачей
и приемом документов, а также работой в хранилище, сократится на 30%», - рассказывает Алан
Кирк Грей, заместитель директора по оптимизации процессов.
Пример библиотеки г. Чендлер (Аризона): С тех пор, как библиотека установила RFID-систему,
очереди сократились. «Но основное преимущество этой системы – терминал сбора данных 3М
DLA», - говорит Дан Ли, помощник директора библиотеки. - «Мы просто влюблены в него!»
Инвентаризация теперь проходит быстрее и более тщательно. «Но RFID-система предоставляет и
другие возможности, которые мы пока не освоили в полной мере. Но то, что мы уже сделали,
конечно, существенно улучшило качество обслуживания».
Здоровье сотрудников
В Европе и США большое внимание уделяется предотвращению профессиональных травм
сотрудников библиотек (например, болезней суставов); хотя официальной статистики нет,
многие специалисты уверены, что книгооборот, осуществляемый вручную, увеличивает
количество таких травм. Среди наиболее травмоопасных задач библиотекарей называют
перемещение больших объемов документов, открытие кассет и дисков для проверки. Хотя RFIDсистемы не избавляют от необходимости выполнять эти задачи, они избавляют от необходимости
выполнять их вручную. Именно по этой причине некоторые библиотеки решают установить RFIDсистему автоматизации.
Оптимизация распределения ресурсов
Потери фонда от краж, неправильной расстановки книг в хранилище, затраты на поиск и найм
новых сотрудников в случае увеличения посещаемости библиотеки – могут быть снижены с
помощью системы автоматизации. Для многих библиотек основной причиной инвестирования в
RFID-систему является возможность окупить ее всего за 2-3 года и потом получать выгоду на
протяжении десятилетий.
Пример из окружной библиотеки г. Марикоп (Аризона): Через 5 лет после установки RFIDсистемы автоматизации можно сказать, что вложения окупились. Использование системы RFID
позволяет легко адаптироваться к росту населения города и, соответственно, росту количества
посетителей библиотеки, без увеличения штата сотрудников. Викки Тербович, старший
специалист по автоматизации, особенно ценит систему регистрации и сортировки.
ПРИЧИНЫ ПОДОЖДАТЬ
Большинство сотрудников библиотек признает преимущества использования RFID, но некоторые
до сих пор не определились, следует ли начать установку прямо сейчас или все-таки подождать.
Большие затраты
Некоторые руководители библиотек не имеют ничего против установки RFID-системы, но
предпочитают подождать год-другой в надежде, что оборудование подешевеет. Это было бы
убедительным аргументом, если бы RFID-система не позволяла серьезно сэкономить. Система
окупается за несколько лет, поэтому ее установка оправдана в любое время, когда библиотека
располагает достаточным количеством средств.
Другой причиной, связанной с затратами на приобретение системы автоматизации, является
необходимость постоянного пополнения фонда. Для многих сотрудников библиотеки желание
располагать большим фондом непреодолимо, и не без причины. Многие коллекции страдают от
2
потерь, порчи, обветшания и краж. Фонд, богатый новыми книгами, CD и периодическими
журналами, привлекает больше читателей, превращая библиотеку в центр общественной жизни
местного сообщества. В таком случае покупка RFID-системы не кажется, на первый взгляд,
вложением первостепенной важности. На самом деле, это не так. Система автоматизации
позволяет быстро провести инвентаризацию и навести порядок в хранилище, обнаружив книги,
которые считались утерянными или украденными, выявив неправильно размещенные книги.
Таким образом, система автоматизации позволяет более эффективно расходовать средства на
пополнение фонда.
Пример Окружная библиотека г. Дуглас (Колорадо): Читатели библиотеки г. Дуглас в восторге от
RFID-системы. Руководство библиотеки также довольно, по многим причинам: возросшая
производительность труда сотрудников означает лучшее обслуживание ценой меньших усилий!
Главный бухгалтер библиотеки подсчитал, что система окупится всего за два года.
Маркировка фонда RFID-метками
Руководство и сотрудники библиотеки понимают всю пользу применения технологии RFID в
библиотеке, однако необходимость маркировки многочисленных единиц фонда RFID-метками и
связанные с этим неудобства и задержки многих пугают.
В действительности переход на RFID бывает быстрым и безболезненным. С современными
эффективными системами большинство читателей даже не замечают этого процесса, так как
маркировку фонда можно осуществлять, не отходя от полки: специально разработанная
передвижная система маркировки фонда 3М легко проходит между стеллажами. Немного
практики – и процесс становится удивительно быстрым; всего два сотрудника могут
промаркировать до 500 экземпляров за час. В то же время, книги все это время остаются
доступными для читателей.
Пример из Публичной библиотеки г. Фармингтон (Нью-Мексико): Переход со штрих-кодов на
RFID прошел очень гладко. «У нас было 3 передвижных станции, с их помощью сотрудники
производили маркировку в рабочие часы библиотеки», - рассказывает директор библиотеки
Карен МакФитерс. - «Станции оказались очень удобными. За 2 недели мы промаркировали 140
тысяч единиц без малейшего неудобства для читателей. Хотя мы, конечно, рассказывали
читателям, что мы делаем и зачем».
Пример Окружная библиотека г. Дуглас (Колорадо): Промаркировать 750 тысяч единиц фонда
всего за 5 месяцев – кому-то покажется невозможным; но посетители окружной библиотеки г.
Дуглас даже не заметили этого перехода», - рассказал Боб Пасижнюк, заместитель директора по
информационным технологиям. - «Некоторые читатели скептически отнеслись к новой
технологии – RFID, - но за все время использования RFID-системы мы не получили ни одной
жалобы. Ни одной. Более того, читатели оставляли нам положительные отзывы, говоря, что
теперь пользование библиотекой стало настолько удобным, что они и мечтать не могли».
Пример Библиотека Университета Невады (Лас-Вегас): «Маркировка фонда – это легко», делится впечатлениями сотрудник библиотеки. «Мы даже соревновались, кто сможет сделать
больше за час». С таким подходом сотрудники библиотеки промаркировали 580 тысяч единиц
фонда меньше, чем за 7 месяцев.
3