Программа «Genuine Xerox Rewards» Часто задаваемые вопросы

Программа «Genuine Xerox Rewards»
Часто задаваемые вопросы
Для чего участвовать в Программе «Genuine Xerox Rewards»?
Вопрос: Зачем компания Xerox запускает эту Программу?
Ответ: За многие годы компания Xerox выяснила, что Клиенты, покупающие оригинальные
расходные материалы, с большей вероятностью будут довольны своим оборудованием и обратятся в
компанию Xerox за следующей покупкой. Поэтому мы хотим поощрять использование оригинальных
расходных материалов Xerox, вознаграждая Клиентов, делающих правильный выбор с целью защиты
своего оборудования и получения долгих лет надежной работы с максимальным качеством печати.
Кроме того, мы хотим предоставить Клиентам инструмент, позволяющий проверить, что они приобрели
оригинальные расходные материалы, а не подделку.
Вопрос: Мы тратим в год на расходные материалы сравнительно небольшую сумму. Есть ли
нам смысл участвовать в Программе «Genuine Xerox Rewards»?
Ответ: Программа «Genuine Xerox Rewards» предоставляет возможность накопления и
расходования баллов даже при небольших затратах на покупку оригинальных расходных материалов.
Премиальные баллы действуют весь период вашего активного участия в Программе. Для небольшого
количества баллов у Вас есть возможность выбрать музыку, фильмы, книги, открытки и видеоигры. Вы
можете получить дополнительные баллы, участвуя в специальных программах Xerox, о которых
сообщается отдельно на странице сайта Genuine Xerox Rewards.
Вопрос: Существуют ли особые поощрения за участие в Программе «Genuine Xerox Rewards»?
Ответ: Вы получаете 1000 Баллов за регистрацию в Программе «Genuine Xerox Rewards».
Также Вы получаете 100 Баллов за каждый принтер или МФУ Xerox, который Врегистрируете в
Программе (начисляются Баллы только за те расходные материалы к продуктам, которые участвуют в
Программе). Таким образом, если Вы регистрируетесь и регистрируете в Программе как минимум одно
устройство, Вы получите бонус в 1100 Баллов (проверьте, какие продукты могут участвовать в
Программе). При регистрации оригинальных расходных материалов к данному устройству Вы
накапливаете дополнительные баллы в зависимости от их средней рыночной стоимости.
Основные вопросы по Программе
Вопрос: Существуют ли правила Программы, с которыми я могу ознакомиться перед
регистрацией?
Ответ: Условия и положения «Genuine Xerox Rewards доступны» здесь. Регистрация или
участие в Программе подразумевает Ваше полное и безусловное согласие с Условиями и
положениями. Продолжение участия в Программе подразумевает Ваше согласие с любыми
изменениями Условий и положений. Вы должны самостоятельно узнавать об изменениях, которые
компания Xerox может вносить в Условия и положения, которые доступны на домашней странице
Программы Genuine Xerox Rewards. Текущая версия заменяет все предыдущие версии Условий и
положений.
Вопрос: Где можно зарегистрироваться в Программе Genuine Xerox Rewards?
Ответ: Присоединиться к Программе «Genuine Xerox Rewards» можно одним из двух способов:
(1) Непосредственно на www.xerox.ru/rewards. (2) При помощи процесса регистрации продукта. При
регистрации нового принтера или МФУ Xerox, Вы можете выбрать регистрацию в Программе «Genuine
Xerox Rewards» в это же время, и информация о Вашей регистрации будет автоматически перенесена
на Ваш счет Вознаграждений. Вы можете перейти на сайт Xerox для регистрации по следующей ссылке
onlineregister.com/xerox. При установке нового продукта Xerox, программа установки автоматически
направит Вас на страницу регистрации.
1
Вопрос: В чем заключается разница между счетом, окрытым от частного лица и счетом,
открытым от имени компании/организации?
Ответ: Вы можете зарегистрироваться в программе от частного лица, если Вы собираетесь
зарегистрировать не более 3 единиц оборудования. Если же Вы планируете зарегистрировать больше,
чем 3 единицы оборудования, то счет должен быть зарегистрирован от имени компании/организации.
В этом случае Вы сможете регистрировать количество единиц оборудования без ограничения.
Вопрос: Должен ли я приобрести оригинальные расходные материалы непосредственно у
компании Xerox для участия в Программе «Genuine Xerox Rewards»?
Ответ: Вы можете приобретать расходные материалы Xerox у выбранного Вами продавца. Где
купить расходные материалы?
Вопрос: Как я могу проверять и отслеживать свой счет в «Genuine Xerox Rewards»?
Ответ: Доступ к Вашему счету возможен по ссылке www.xerox.ru/rewards .
Вопрос: После регистрации и получения бонуса, могу ли я сразу обменять мои Баллы?
Ответ: Для участия в Программе «Genuine Xerox Rewards» требуется ввести минимум один
расходный материал для получения баллов перед тем, как Вы сможете обменять премиальные баллы.
Если Вы регистрируетесь в Программе и у Вас уже есть расходные материалы (картриджи, твердые
чернила и т.п.), данные которых можно внести, Вы можете начать обменивать баллы уже через 2 (два)
рабочих дня после их регистрации. Убедитесь, что у Вас есть чеки на введенные расходные
материалы, и сохраняйте эти чеки в течении одного года.
Если Вы оформили заказ на сайте Программы на подарочную карту (сертификат), то она будет
доставлена на указанный Вами почтовый адрес курьерской службой в срок до 14 дней с момента
оформления заказа. Если Вы оформили электронную подарочную карту, то в течении 10-ти рабочих
дней на электронный адрес Вашей учетной записи придет письмо с электронным кодом и инструкцией
по порядку активации карты.
Вопрос: Где я могу узнать о специальных предложениях и акционных баллах в Программе
«Genuine Xerox Rewards»?
Ответ: Если Вы будете часто посещать сайт Программы www.xerox.ru/rewards , Вы будете в
курсе всех текущих предложений. Также Вы можете выбрать получение информации по предложениям
двойных/тройных баллов, лотереях и аукционах баллов по электронной почте. Поэтому предоставьте
адрес электронной почты для контактов и регулярно проверяйте ее.
Вопрос: Все ли расходные материалы Xerox аккумулируют баллы в Программе «Genuine Xerox
Rewards»?
Ответ: Программа охватывает твердые чернила и тонеры для настольных принтеров и МФУ
Xerox, доступные в продаже у партнеров компании Xerox, агентов, торговых посредников, в розничных
магазинах и на сайтах электронной коммерции. Расходные материалы Xerox, полученные по другим
программам (PagePack, Metered или Managed Print Contracts) для участия в данной Программе не
принимаются, так как они входят в цену контракта. Тонер для напольных устройств, таких как
промышленные принтеры и МФУ, в настоящее время в данной Программе не участвуют. Наборы для
обслуживания, термофиксаторы, валы, приводные ремни и прочие компоненты длительного срока
службы в Программе не участвуют. Проверьте, какие продукты могут участвовать в Программе.
Вопрос: Могу ли я получить баллы за расходные материалы, которые не используются на тех
моделях оборудования, которые я зарегистрировал в программе Genuine Xerox Rewards?
Ответ: Вы можете получать и накапливать баллы только за те расходные материалы, которые
используются (либо планируются использоваться) в зарегистрированном в Программе и
используемым Вами оборудовании Xerox (принтеров, МФУ).
Вопрос: Могут ли в Программе Genuine Xerox Rewards принимать участие сотрудники
муниципальных, региональных или федеральных органов власти?
2
Ответ: Сотрудникам из федерального правительства, правительства регионов и органов
местного управления, а также Национальным Ключевым Заказчикам (банковская сфера, связь,
транспорт, топливно-энергетические компании и т.п.) строго запрещается принимать любые вещи,
которые могут быть расценены как «подарок» от их поставщиков. Поэтому сотрудники компаний дилеров, дистрибьюторов и торговых агентов Xerox, а также компаний из числа национальных
ключевых (NKA) и государственных заказчиков не могут регистрировать в Программе «Genuine Xerox
Rewards» оборудование и расходные материалы, поставленные в рамках контрактов с Xerox.
Получение баллов
Вопрос: Как я могу получать Баллы за соответствующие расходные материалы в этой
Программе?
Ответ: Расходные материалы, которые могут участвовать в Программе «Genuine Xerox
Rewards», обязательно содержат наклейку подлинности (голограмму) на коробке. Каждая наклейка
имеет уникальный номер (код), который необходимо ввести на странице Вашего Счета для получения
баллов. Количество начисляемых баллов за соответствующие расходные материалы (картриджи)
соответствует их среднерыночной оценочной стоимости в долларах США. Например, при стоимости
картриджа в национальной валюте (рублях, гривнах, тенге и др.) в эквиваленте 125 долларов США за
его регистрацию в Программе начисляется 125 баллов. Количество присвоенных баллов Вы можете
также посмотреть в своём личном кабинете. Обратите внимание, что сначала Вам необходимо
зарегистрировать в Программе оборудование Xerox, так как Вы можете получать баллы за расходные
материалы только для того оборудования, которое Взарегистрировали. При первой регистрации в
Программе необходимо ввести серийный номер Вашего оборудования. Если Вы регистрируетесь в
Программе при помощи драйвера в момент установки принтера, серийный номер Вашего устройства
автоматически добавляется к Вашему счету. Каждый новый зарегистрированный на сайте расходный
материал Xerox позволяет Вам накапливать общее количество баллов.
Следует иметь в виду, что в Программе принимают участие расходные материалы с
неповрежденными и читаемыми кодами голограмм, имеющие 12-значный формат.
Вопрос: Есть ли ограничения по количеству баллов, которые могут быть заработаны и числиться
на одном счёте?
Ответ: Такого лимита нет. Существует ограничение - не больше ста тысяч (100 000) баллов за
год. Если вы заработаете более 100 000 баллов в течение 12 месяцев, то все баллы свыше ста тысяч
просто перенесутся на следующий месяц.
Наклейки подлинности (голограммы)
Вопрос: Как выглядят наклейки подлинности? Какую информацию я должен вводить?
Ответ: Защитные наклейки или наклейки подлинности (голограммы) всегда находятся в
передней части коробок картриджей или чернил Xerox. Наклейки очень заметные, и Вы найдете их без
труда. Компания Xerox переходит на использование наклеек подлинности нового типа, которые
крупнее и лучше читаются. Голограммы старого образца имеют меньший размер, и номер по
вертикали в правой части наклейки. Наклейки нового образца имеют более крупный шрифт по
горизонтали в верхней части наклейки и суффикс из трех больших букв в конце. Для получения баллов
необходимо ввести весь номер с голограммы. На наклейках старого образца это одна или две буквы
и семь цифр. На наклейках нового образца 12 символов: две буквы в начале, затем семь цифр, и три
буквы в конце. Символы на наклейке напечатаны с большой разрядкой и легко читаются. При вводе
кода для обмена на премиальные баллы, пробелов быть не должно. Помните, что эти наклейки
напечатаны на голографической подложке и имеют серебристый внешний вид.
Устаревшая версия голограммы
Новая версия голограммы
3
Если введенный номер голограммы имеет правильный формат, в том числе и по контрольным
суммам кода, но отсутствует в базе данных отcканированных голограмм в Программе, то при
регистрации данного расходного материала Вам будет предложено в следующем окне ввести
каталожный номер (Xerox Part Number) расходного материала (картриджа или твердых чернил).
Вопрос: Где найти номер (код) голограммы и каталожный номер?
Ответ: Вы можете его найти на коробке расходного материала. На рисунке ниже показаны
примеры.
Обмен баллов
Вопрос: Могу ли я обменять баллы на вознаграждение и подарить его другому человеку?
Ответ: Да. Во время процесса оформления обмена баллов на вознаграждение, укажите имя
и адрес получателя в разделе «Отправить по адресу».
Особые ситуации
Вопрос: Я — сотрудник компании Xerox и пользуюсь собственным оборудованием Xerox. Могу
ли я участвовать в Программе «Genuine Xerox Rewards»?
Ответ: Сотрудники компании Xerox не могут участвовать в Программе «Genuine Xerox
Rewards».
Вопрос: В нашей компании есть много устройств Xerox и два сотрудника, которые заказывают
расходные материалы. Может ли каждый из нас зарегистрироваться в Программе «Xerox Genuine
Rewards», и регистрировать серийные номера одних и тех же принтеров в наших соответствующих
персональных кабинетах/счетах?
Ответ: Серийный номер каждого принтера или МФУ может быть привязан только к одному
личному кабинету. Каждая позиция тонера или твердых чернил может обмениваться на баллы только
один раз. Если два человека покупают расходные материалы для устройств Xerox в одном месте,
лучше всего разделить устройства между двумя администраторами, чтобы каждый мог
зарегистрироваться со своим выбранным оборудованием.
Вопрос: Если я зарегистрируюсь в Программе «Genuine Xerox Rewards», буду ли я получать
массу нежелательных электронных писем?
Ответ: Ваша информация будет использоваться только в компании Xerox. Ознакомьтесь с
нашими Положениями о конфиденциальности. Наше общение ограничено Программой и Вашими
продуктами Xerox. Раз в квартал Вы будете получать отчет по электронной почте об активности в
4
счете. Вы можете отказаться от получения сообщений о новых продуктах и предложениях Программы
Xerox, но не можете отказаться от связи по Программе «Genuine Xerox Rewards».
Вопрос: У нас есть старый принтер Xerox, зарегистрированный в Программе «Genuine Xerox
Rewards», и раньше я мог получать баллы за покупку расходных материалов. Теперь я получаю
сообщение об ошибке, что этот картридж уже в программе не участвует. Что случилось?
Ответ: Когда продукт достигает конца срока эксплуатации, он признается устаревшим и более
не может участвовать в Программе «Genuine Xerox Rewards». Для большинства настольных устройств
Xerox срок службы составляет примерно 5 лет после заявления о недоступности запасных частей.
Компания Xerox рекомендует заменять устаревшие продукты новыми, которые используют новые
технологии и требуют меньше эксплуатационных расходов. Программа «Genuine Xerox Rewards»
извещает Участников о приближении окончания срока службы по их зарегистрированным продуктам.
Поддельные расходные материалы
Вопрос: Я только что купил картридж в Интернете для моего устройства Xerox, а на коробке нет
наклейки подлинности. На мой взгляд, он может участвовать в Программе. Как мне получить мои
баллы?
Ответ: Компания Xerox осуществляет жесткий контроль при производстве своих расходных
материалов. См. раздел по наклейкам подлинности, чтобы выяснить, как они выглядят. Картриджи в
упаковке без наклейки подлинности — потенциально поддельный продукт. Не пытайтесь использовать
потенциально поддельные расходные материалы в Вашем устройстве.
Вопрос: Я купил картридж для устройства Xerox в Интернете. Упаковка выглядит идеально и на
ней есть наклейка подлинности. Но сайт программы сообщает, что это потенциальная подделка. Что
не так?
Ответ: Производители подделок совершенствуют свое мастерство, и множество поддельных
расходных материалов очень трудно отличить от оригинальных. Иногда подделывают даже наклейки
подлинности. Они не имеют всех защитных свойств оригинала, но очень похожи на него при быстрой
визуальной проверке. Однако производители подделок не могут подделать номер (код), который имеет
специальный алгоритм подсчета контрольных сумм и сканируются перед отправкой. На поддельных
наклейках (голограммах) указаны номера, которые не совпадают с базой данных отправки и не
проходят проверку контрольных сумм, и таковые будут отклоняться системой. Поэтому Вы и получаете
сообщение, что Ваши расходные материалы — потенциальная подделка.
Неактивные счета
Вопрос: Имеют ли баллы «Genuine Xerox Rewards» срок действия?
Ответ: Пока счет активен, срок действия премиальных баллов не истекает. Для поддержания
активности счета необходимо совершать минимум одну транзакцию в год. Это можно делать
различными способами: 1) Вводить расходные материалы для получения баллов, 2) Приглашать в
программу новых участников, получая бонусы 3) Выполнять действия с баллами, например,
обменивать их на Вознаграждение, участвовать в лотереях с Премиальными баллами. Счета без
активности в течение 18 месяцев становятся неактивными. На неактивном счете баллы утрачивают
свое действие через два года от начисления. Программа «Xerox Genuine Rewards» известит вас по
электронной почте, если Ваш счет близок к неактивному состоянию.
Вопрос: Как активировать неактивный счет?
Ответ: Вы можете активировать и деактивировать счет, заходя в него и выполняя любые
действия, описанные в ответе на предыдущий вопрос. Вход в личный кабинет сам по себе не изменяет
его состояние на активное. Если Ваш счет был некоторое время неактивен, баллы старше 2-х лет
аннулируются.
5