КАКИМ ДОЛЖНО БЫТЬ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В формировании

 3. Панкова Т. А. Роль эмоционального интеллекта в социально-психологической адаптации молодых специалистов. URL: http://psystudy.ru.
4. Ситдикова И. Эмоциональный интеллект педагога как показатель
профессионального мастерства. URL: http://refdb.ru.
5. Чиннова А. С. Структура эмоционального интеллекта участников и эффективность переговорного процесса // Психологические науки: теория
и практика : мат-лы междунар. науч. конф. (г. Москва, февраль 2012). –
М. : Буки-Веди, 2012. – С. 63–66.
6. Эмоциональный интеллект. URL: http://www.timepsyhology.ru.
КАКИМ ДОЛЖНО БЫТЬ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
М. В. Педько
Н. Д. Педько
М. Л. Севостьянова
Магистрант,
Московский городской психологопедагогический университет,
магистр педагогики,
воспитатель,
Средняя общеобразовательная
школа № 400,
г. Москва, Россия
Summary. Business communication is very important for people. In business
communication the conflicts are necessary. The conflict is a result of interaction of two or more subjects having the mutually exclusive purposes and realizing their one to the detriment of another. The success, office advance in
many respects depends on efficiency of business communication and as a
whole career of any worker.
Keywords: communication; business communication; contact; conflict; personal relations.
В формировании и развитии психики и становлении разумного
поведения огромное значение имеет общение с людьми. Благодаря
ему человек совершенствует собственную личность, приобретает
многие познавательные способности и высшие психологические
качества. Собственно, именно об этом восторженно писал Антуан
де Сент-Экзюпери: «Единственно настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения».
61
Деловое (профессиональное) общение также очень важно для
людей и имеет определенные цели. С его помощью устанавливается взаимопонимание, меняются мнения и установки. Однако в деловом общении конфликты неизбежны. Конфликт – это результат
взаимодействия двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующих их один в ущерб другому. Любой
человек хоть раз в жизни, но сталкивался с конфликтными ситуациями. Как и у древних мудрецов, сегодня у людей также разные
подходы к конфликтным ситуациям. Некоторые уверены, что конфликт это отстаивание своей точки зрения или поиск истины; другие же, наоборот, доказывают, что конфликт это негативное проявление эмоций, которых нужно избегать.
Изучая теоретические концепции, объясняющие феномен конфликта, можно выделить множество определений данного понятия.
Наиболее используемыми являются следующие определения.
Конфликт – это актуализированное противоречие, столкновение
противоположно направленных интересов, целей, позиций, мнений,
взглядов субъектов взаимодействия или оппонентов (от лат. орроnеntis – возражающий) и даже столкновения самих оппонентов [2].
Конфликтом является (лат. conflictus) наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и
обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий
за рамки правил и норм [3]. Конфликт – любые организационные
изменения, противоречивые ситуации, деловые и личностные отношения между людьми нередко порождают конфликтные ситуации, которые субъективно сопровождаются серьезными психологическими переживаниями [5].
ХХI век считается веком конфликтов. Некоторые специалисты уверены, что человек подвергает себя опасности, находясь в
конфликтах: политических, социальных, семейных, межличностных и прочих. Но есть и ученые, как, например, Томас Крам, уверенные, как и древнекитайские мудрецы, в том, что конфликт –
это не что иное, как столкновение внутренних энергий людей, но
эти энергии, рождающиеся во время общения между людьми, не62
обходимо направлять в мирное русло. Свои идеи Т. Крам изложил в книге «Управление энергией конфликта» [4].
Трудно ждать высоких достижений от деловых контактов,
если партнеры не обладают культурой делового общения в умении строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности делового общения.
Культура делового общения предполагает:
– ее высокую коммуникативность, т. е. искусство говорить и
слушать;
– умение объективно воспринимать партнера и правильно понимать его;
– умение строить отношения с любым партнером, добиваться
эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов [1].
Для современных людей деловое общение жизненно и профессионально необходимая потребность. От эффективности общения во
многом зависит успех, служебное продвижение и в целом карьера
любого работника.
Библиографический список
1. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. –
М., 2000. – 67 с.
2. Большой психологический словарь / cост. Б. Мещеряков, В. Зинченко. –
Олма-пресс, 2004.
3. Конфликт. Материал из Википедии – свободной энциклопедии.
URL:http://ru.wikipedia.org/wikiКонфликт.
4. Крам Т. Управление энергией конфликта. – АСТ, Рефл-бук, 2000. – 288 с.
5. Словарь-справочник по управлению персоналом. URL: http://psyfactor.org.
63