amadeus признан европейским лидером контент украина

приложение к журналу
Amadeus признан
европейским
лидером
достижения
стр. 3
КОНТЕНТ УКРАИНА
НАГРАЖДАЕТ
ПОБЕДИТЕЛЕЙ!
события
стр. 4
Незаменимо для
агентов
новое решение
стр. 5
ключ к успеху в
профессии
современное обучение
стр. 7
www.aviabiletinfo.com –
ваш индивидуальный эксперт
в мире авиаперелетов!
Технологии
БРОНИРУЙТЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО,
экономьте время на приобретении
авиабилетов!
www.aviabiletinfo.com
1
1(26)’2011
Приложение «Расширяя горизонты!» является составной частью журнала «Украинский туризм»
СОДЕРЖАНИЕ
Новости Амадеус
Дорогие друзья!
2
EMD для турагентств
теперь с Amadeus
Alitalia продлила соглашение
с Amadeus
достижения
3
Amadeus признан
европейским лидером
события
4
КОНТЕНТ УКРАИНА
НАГРАЖДАЕТ ПОБЕДИТЕЛЕЙ!
инструменты
5
Master Pricer Expert–
Незаменимо для агентов
исследование
6
Amadeus Rail Ukraine –
прорыв в ж/д тикетинге
образование
AMADEUS:
ОТНОШЕНИЯ ДАВНИЕ
и ПЛОДОТВОРНЫЕ
Важным соседом Украины является Молдова. Процессы, которые происходят там, несомненно интересны для украинских компаний. К тому
же, территория Молдовы входит в зону ответственности компании
«Амадеус Украина». В этом выпуске «Расширяя Горизонты» мы представляем интервью Анатолия Поятэ, ведущего эксперта туристической
индустрии Молдовы, в котором он делится своми взглядами на процессы, происходящие на рынке туристических услуг своей страны.
7
8
Всегда ваш,
Алексей Муровцев,
Директор «Амадеус Украина»
Е-коммерция с Amadeus:
удобно, надежно, быстро!
МНЕНИЕ
В Украине IT-решения в туристической индустрии весьма успешно
завоевывают рынок: в прошлом году в Amadeus стал доступен для
бронирования ресурс Укрзалізниці. Решение Amadeus Rail Ukraine
запущено и успешно действует. Мы получаем от наших партнеров
позитивные отзывы об этом продукте, следовательно, будем развивать
наши решения.
Мы вместе с вами, дорогие друзья, стремимся сделать рынок туристических услуг инновационным и всегда рады расширять наше сотрудничество.
Обучение –
ключ к успеху в профессии
перспективы
Начало нового, 2011 года, принесло индустрии довольно много
интересных событий. По итогам прошлого года можно отметить, что
объемы бронирований туристического контента, в первую очередь,
авиаперевозок, растут. Это однозначно свидетельствует о том, что
туристическая индустрия нашего региона успешно вышла из кризиса.
С другой стороны, первые месяцы года оказались весьма «горячими»
для популярных туристических направлений. Но и здесь преимущество
получили те, кто широко использует передовые IT-решения, предназначенные для тревел-бизнеса.
9
2 Новости Амадеус
EMD для турагентств
теперь с Amadeus
Amadeus первым из GDS прошел полную сертификацию со
стороны IATA и предоставил туристическим агентствам возможность оформления Electronic Miscellaneous Document
(EMD). К концу 2013 все GDS должны предоставить туристическим агентствам возможность оформления EMD на рынках, использующих системы взаиморасчётов ARC (Airlines
Reporting Corporation) и BSP (Billing & Settlement Plan).
EMD является индустриальным стандартом обмена электронными сообщениями, который позволит авиакомпаниям
и туристическим агентствам передавать информацию, связанную с выпиской, управлением, дистрибуцией и реализацией авиационных услуг.
Amadeus стал первым провайдером в индустрии, который
заблаговременно разработал полноценное решение, позволяющее туристическим агентствам оформлять перевозочные документы на услуги авиакомпаний в электронном
виде. С помощью EMD агентства смогут оформить пассажирам такие услуги, как: доступ в бизнес-зал, провоз сверхнормативного багажа и прочие сервисы, предоставляемые
авиакомпаниями пассажирам.
Amadeus объявил о внедрении технологии ЕМD авиакомпанией Finnair, ставшей первой авиакомпанией, которая
позволила оформление EMD в агентской сети продаж. Решение Amadeus для оформления EMD документов позволит
туристическим агентствам предложить своим клиентам
больше продуктов, включая продажу сопутствующих сервисов авиакомпаний. Традиционно продажа услуг авиакомпаний через туристические агентства приносит авиакомпаниям более 60% дохода.
Возможность оформления EMD для туристических агентств
позволяет уменьшить расходы, автоматизировать отчетность по продаже сопутствующих сервисов, предоставляя
путешественникам легкий для понимания документ о приобретенных услугах. Также EMD необходим для продажи
сопутствующих сервисов авиакомпаний как: негабаритные
места в салоне, специальное питание на борту, провоз сверхнормативного багажа. Недавние исследования выявили, что
объемы продаж сопутствующих сервисов авиакомпаний
стремительно растут. В 2009 году доходы от продажи сопутствующих сервисов выросли на 43% и составили более 11
миллиардов евро.
Руди Даниэлло, Директор Distribution Product Management
компании Amadeus, прокомментировал: “Amadeus гордится тем, что первым в индустрии представил решение,
которое позволит увеличить прибыль авиакомпаний и
туристических агентств. Теперь у туристических агентств
появится единый стандартизированный метод для продажи услуг авиакомпании, полностью интегрированный в
их системы и позволяющий отслеживать продажи”.
Первыми к функциональности EMD будут подключены
агентства Финляндии в первом квартале 2011 г. В течение
того же года Amadeus планирует запуск EMD еще на
20 рынках, следующие 70 – в 2012 году и оставшиеся 70
рынков, входящих в план Billing & Settlement Plan (BSP) –
в 2013 году, что позволит соблюсти все установленные
сроки. EMD является ключевым компонентом программы
IATA e-Services, исключающим необходимость оформления бумажных документов в отрасли. По подсчётам IATA,
EMD позволит авиационной отрасли ежегодно экономить
$2.9 млрд.
Alitalia продлила соглашение с
Amadeus
Alitalia и Amadeus – объявили о подписании соглашения о полном контенте сроком действия до 2013
года. Alitalia (AZ), ведущая итальянская авиакомпания,
расширила гарантированный доступ к тарифам, расписанию и ресурсу мест для туристических агентств,
использующих Amadeus как систему бронирования по
всему миру.
Марко Сансавини, исполнительный вице-президент
Sales, Distribution, Customer Care авиакомпании Alitalia
прокомментировал: “Дистрибуция услуг через туристические агентства играет для нас важную роль, что
подтверждает это соглашение. На протяжении многих
лет мы сотрудничали с Amadeus и надеемся на развитие
наших партнерских отношений в дальнейшем.”
Соглашение о полном контенте гарантирует туристическим агентствам доступ к актуальному контенту авиакомпании через систему Amadeus.
«Долгосрочный контракт с лидирующей итальянской
авиакомпанией гарантирует агентствам доступ к полной,
постоянно обновляемой информации о расписании,
ресурсе мест и тарифах на перелеты авиакомпании.
Договор подчеркивает стремление Amadeus сфокусироваться на стабильных, долгосрочных контрактах, чтобы
предоставить больше ценности как для авиакомпании
так и для агентств» – сказал Дэвид Доктор, директор
Airline Travel Agency Distribution и компании Amadeus.
3 достижения
Amadeus признан
европейским лидером
Европейская комиссия опубликовала результаты ежегодного рейтинга европейских компаний, которые инвестируют в исследования и
разработку технологических решений. Одним
из лидеров этого рейтинга стала компания
Amadeus, которая в 2009 году инвестировала
250 миллионов евро в исследования и разработку технологических решений для туристической индустрии.
Таким образом, Еврокомиссия признала компанию
Аmadeus одним из лидеров инвестиций в исследования и
разработку технологических решений среди европейских
компаний. Компания Amadeus является ведущим провайдером технологических решений и процессинговым оператором для мировой индустрии туризма и авиаперевозок.
В 2009 году Amadeus инвестировал более 250 миллионов
евро в исследования и разработку решений и технологий
для индустрии туризма. По сравнению с 2008 годом объем
инвестиций компании вырос на 10%. В отчете Европейской
комиссии признаны следующие результаты компании
Amadeus в Европе:
»» Первое место по объемам инвестиций в исследования и
разработку в сфере компьютерных услуг;
»» Первое место в Европе по общему объему инвестиций в
исследования и разработку для сферы туризма и путешествий;
»» Третье место в рейтинге крупнейших инвесторов Испании.
»» Среди разработчиков и поставщиков IT-решений для
тревел-бизнеса инвестиции в инновации позволили
Amadeus достичь выдающихся конкурентных преимуществ на рынке.
Жан- Поль Хамон, исполнительный вице-президент отдела Разработки Amadeus и глава всех отделов разработок
программного обеспечения компании заявил: “Мы очень
счастливы, что Европейская комиссия оценила наши
инвестиции в исследования и разработку в своем престижном отчете и отвела нам первые позиции в рейтингах. У
Amadeus большой опыт разработки инноваций и передовых решений для индустрии туризма. Исследования и разработка останется приоритетом для развития технологических решений и закрепления наших лидерских позиций в
будущем”.
У компании Amadeus открыто шестнадцать центров исследований и разработки по всему миру (в Ницце, Лондоне,
Сиднее, Аахене, Франкфурте, Мюнхене, Бостоне, Майами,
Торонто, Страстбурге, Тиксоне, Бангалоре, Боготе, Варшаве
и Бангкоке), в которых работает более 40000 сотрудников.
Успех компании Amadeus в своем сегменте предполагает
интенсификацию деятельности и усилий в указанных
направлениях. Так, в ближайшие годы приоритетными
направлениями Amadeus в исследованиях и разработке
технологий станут:
»»Развитие Amadeus Altéa Customer Management Solution
(CMS) - единой IT платформы для авиакомпаний, которая
позволяет управлять бронировками, инвенторной системой, регистрацией и отправкой пассажиров. Появление
решений платформы Altéa ознаменовало технологический прорыв в индустрии авиаперевозок.
»»Развитие Amadeus Hotel Platform – решения для отельных сетей, которое позволяет управлять бронировками,
номерным ресурсом и обеспечит интеграцию в глобальные дистрибутивные системы. Новое решение позволяет
отельным операторам развиваться и адаптироваться к
изменениям в запросах путешественников.
»»Развитие поисковых механизмов, как Amadeus Affinity
Shopper – решения, основанного на оригинальной
концепции Amadeus Extreme Search, которая является
последней разработкой Amadeus.
»»Развитие решений для управления и максимизации прибыли агентств и авиакомпаний.
Все это делает Amadeus первой и единственной компанией,
которая предоставляет решения для эффективной деятельности представителей туристической индустрии.
4 события
КОНТЕНТ УКРАИНА НАГРАЖДАЕТ
ПОБЕДИТЕЛЕЙ!
партнерами проводила конкурсы
и другие поощрительные программы для агентов.
В 2010 году в портфолио отелей,
представленных в Content Inn,
появилось два новых консолидатора, что позволило нашим
партнерам – туристическим
агентствам получить доступ к
ресурсу более 300 отелей по всей
Украине и более 9000 отелей в
странах ближнего востока. Нашим партнерам стали доступны
услуги бронирования трансферов и визовой поддержки в ОАЭ.
Многие вершины были пройдены и запланированные результаты достигнуты!
Надеемся, что для всех прошлый
год был успешным как в бизнесе,
так и в личной жизни!
Мы рады подвести итоги Программы поощрения агентов,
которая проходила с 01 июля по
31 декабря 2010г.
На протяжении года компания
Контент Украина совместно с
Итак, Лучшим агентом года стал:
Владислав Карпенко - компания «Аквавита-Тур», г. Киев
и Екатерина Ласковая – лучший агент «Кий Авиа»
Победителей ждут главные призы – ваучеры на бесплатный week end в Европе!
Нам удалось пообщаться с победителями и узнать у них, почему они
выбирают Content Inn для бронирования туристических услуг:
Владислав Карпенко, «Аквавита-тур»:
Наше агентство было одним из
первых, кто получил возможность
работать в Content-Inn. С первых же
дней стало понятно насколько это
удобное и инновационное решение
в области бронирования отелей.
Шутка ли: более 150 000 отелей по
всему миру от различных консолидаторов объединены в одной системе с
удобным и понятным интерфейсом!
Плюс трансферы, а также возможность
получения подтверждений бронирования от отелей для
предоставления их в посольства. Никаких дополнительных
договоров, платежей за рубеж, дополнительной бухгалтерской отчётности. Об этом можно забыть! Всегда приятно
общаться с отделом поддержки; ещё не было ни одного
вопроса, который они не смогли бы решить. Ну, а про
систему поощрения агентов я и не говорю вовсе. Сравните
стоимость с другими системами бронирования. В Сontent
Inn она всегда дешевле, даже не стоит проверять.
С Content Inn всегда приятно и удобно работать, чего я
всем и желаю!
Екатерина Ласковая,
«Кий Авиа»:
За время нашего совместного сотрудничества «Контент Украина»
проявил себя как надежный партнер
c широким спектром услуг по бронированию отелей и трансферов по
всему миру. Система предоставляет
возможность бронирования отелей
от низкобюджетных до VIP уровня,
что позволяет нам удовлетворить
потребности любого клиента. Так
же хотелось бы отметить, удобство работы с системой,
со стороны агентов, которые с минимальной затратой
времени могут найти подходящий клиенту вариант.
Благодаря вышеуказанным преимуществам, мы долгое
время успешно сотрудничаем с ведущими телеканалами
Украины, ежедневно отправляя журналистов в «горячие»
точки планеты. Так же с помощью высокопрофессионального коллектива «Контент Украина» было обеспечено
комфортное проживание участников всенародно любимых телевизионных проектов, таких как «БУМ» и «Семейный размер».
У нас есть также поощрительные призы, которые получают:
Татьяна Шувалова – компания "Парадиз", г. Киев; Дарья Сапон – компания "Пилот-1", г. Донецк; Виталий Тимкив –
компания "Трайдент" г. Львов; Анастасия Щукина – компания "Трайм", г. Киев; Владимир Дьяченко – компания
"Геотревел Украина", г. Киев; Анна Павленко – компания "Сити Тревел", г. Киев.
5 инструменты
Master Pricer Expert –
Незаменимо для агентов
Весной Амадеус представляет новое решение для поиска
самого дешевого варианта авиаперелета в интерфейсе
Amadeus Selling Platform
Новый Amadeus Master Pricer Expert – инновационное
решение для поиска оптимального варианта перелета. За
считанные секунды Master Pricer Expert поможет найти
самый дешевый тариф из большого списка рекомендаций.
Amadeus Master Pricer Expert – новое решение, которое
пришло на смену Amadeus Value Pricer и предоставит
больше возможностей для продуктивной работы агентов
при поиске оптимальных предложений.
Удобный в использовании Master Pricer Еxpert – это
новый инструмент для тех агентов, которые привыкли
к работе в командном режиме. в Amadeus Selling
Platform агенты могут совершать поиск как внутренних,
так и международных рейсов, опубликованных,
конфиденциальных и корпоративных тарифов в системе
Amadeus, опираясь на наличие мест в режиме реального
времени. При поиске функциональность Amadeus Master
Pricer Expert предлагает от 4 до 20 вариантов самых
различных перелетов.
Преимущества Master Pricer Expert:
»» Привычный агентам командный режим;
»» Значительно сокращает затраты времени на поиск
минимального тарифа;
»» Инструмент показывает всю информацию о перелете,
как время вылета/ прилета, категорию рейса и класс
обслуживания и др.
»» Предлагает точные цены на выбранный перелет и
валюту тарифа;
»» Позволяет выбрать лидирующего перевозчика;
»» Позволяет искать минимальные тарифы на рейсы с
несколькими стыковками;
»» Функциональность позволяет включить/ исключить
таксы/сборы;
»» Осуществляет поиск среди опубликованных,
конфиденциальных и корпоративных тарифов;
»» Запрос наилучшего тарифа по выбранной
авиакомпании;
»» Способствует увеличению продуктивности агентства;
Агент может посмотреть все рекомендации, содержащиеся
в определенной группе команд FXD. Каждый набор
рекомендаций в одной и той же группе соответствует
одному и тому же тарифу, аэропортовым сборам, виду
тарифа и классу бронирования.
Для подключения к Amadeus Master Pricer Expert
обратитесь к вашему менеджеру в Амадеус.
6
Исследования
Amadeus Rail Ukraine –
прорыв в ж/д тикетинге
Перевозки железнодорожным транспортом традиционно пользуется спросом у пассажиров в Украине, несмотря на развитие маршрутов авиакомпаний
и появление современных автобусных компаний.
Тем более, что Укрзалізниця удобно соединят
самые отдаленные населенные пункты Украины с
большими городами.
Благодаря инновационному решению Amadeus
Rail Ukraine украинские туристические агентства
смогли предложить пассажирам услуги заказа железнодорожных билетов в своих офисах. С Amadeus
Rail Ukraine туристические агентства смогли предложить своим клиентам удобную и экономичную
комбинацию авиаперелета и железнодорожного
билета.
На сегодняшний день более 70 агентств стали пользователями Amadeus Rail Ukraine и активно используют решение для заказа проездных документов в
своих офисах. На страницах «Расширяя горизонты»
нам было интересно поделиться с нашими читателями статистикой мест по категориям, которые пассажиры
бронируют с помощью платформы Amadeus Rail Ukraine.
В результате подведения первых итогов использования
решения мы видим: лишь 11% билетов, выпущенных через
Amadeus Rail Ukraine, составили вагоны СВ, 61% билетов
Типы
Типывагонов
вагонов
11%
»Финансовая гибкость и экономия на издержках;
» Полная автоматизация и интеграция с ключевыми бизнеспроцессами;
» Повышение качества обслуживания пассажиров в офисе
агентства;
» Решение оснащено встроенными средствами администрирования;
» Уникальный графический интерфейс позволяет вносить
информацию, необходимую при облуживании корпоративных клиентов и формировании отчетности в соответствие со
стандартами агентства.
СВ
28%
плацкартный
привлечения новых сегментов клиентов;
61%
купейный
В феврале компания Амадеус Украина провела ряд обучающих семинаров для своих партнеров. На семинарах специалисты службы функциональной поддержки провели обучение работе в Amadeus Rail Ukraine. Практические семинары,
которые проходили в обновленном учебном центре Amadeus
посетило более 60 агентств.
С Amadeus Rail Ukraine существенно экономится время и повышается качество обслуживания пассажиров.
были забронированы в купейные вагоны и 28% – в плацкартные, несмотря на опасения некоторых агентов, что данная
категория вагонов не станет пользоваться спросом среди их
клиентов.
Основные преимущества решения:
» Возможность осуществления заказов и бронирования в
режиме 24/7;
» Наличие уникального контента в удаленных локациях
агентства;
» Существенные конкурентные преимущества при работе с
корпоративными клиентами и дополнительные доходы от
В интерфейсе Amadeus Selling Platform туристические агенты
получают возможность бронировать проездные документы
для индивидуальных и корпоративных путешественников,
управлять заказом, формировать отчетность и экспортировать информацию в бухгалтерские системы. Благодаря
Amadeus Rail Ukraine клиенты туристических агентств
получат доступ к информации о расписании, наличии мест
и стоимости проезда на выбранный поезд. Заказывая проездные документы в агентствах при помощи Amadeus Rail
Ukraine, пассажир получает индивидуальный код заказа,
который можно обменять на проездной документ в билетных
кассах на вокзалах.
7 образование
Обучение –
ключ к успеху в профессии
Компания Амадеус Украина открыла обновленный учебный центр в Киеве. Оборудованный современными техническими средствами и учебными материалами учебный
центр рассчитан на 18 мест. Обучение работе в системе
бронирования Amadeus проходит в малых группах, что
позволяет студентам получить наилучшие знания. Каждый
слушатель обеспечивается необходимыми справочными и
учебными пособиями, которые могут быть использованы
для бронирования различных туристических услуг в дальнейшей работе. Квалификация преподавателей и уровень
практической подготовки студентов позволяет слушателям
работать с Amadeus в любой стране мира. Обновленный
учебный центр Amadeus по праву можно назвать одним из
лучших в индустрии.
Учебный центр Amadeus проводит обучение
по следующим программам:
»» Базовые курсы по работе в системе Amadeus - продолжительность 5 дней;
»» Курсы по Центральному Тикетингу Amadeus и выписке
электронного билета – продолжительность 2 дня;
»» Курсы Central Ticketing Advanced - продолжительность
1 день;
»» Бронирование гостиниц и автомобилей – продолжительность 1 день;
»» Amadeus Advanced – продолжительность 2 дня;
»» Искусство общения с клиентом – продолжительность 2
дня;
»» Amadeus Refresh – продолжительность 1 день.
Уже в декабре 2010 г. первые группы студентов получили
свои дипломы об успешном окончании «Базовых курсов
по работе в системе Amadeus» и «Курса центрального
тикетинга».
Кроме обучения работе в Amadeus, учебный центр обеспечивает прекрасные условия для проведения совместных
семинаров с авиакомпаниями и другими провайдерами туристических услуг. Так, в декабре 2010 г. состоялся совместный семинар с авиакомпанией MALEV. На мероприятии
была представлена информация о новостях авиакомпании,
специальных и групповых тарифах, обновленном флоте
венгерского перевозчика и карте его полетов. Также представители авиакомпании рассказали о специальных акциях
и партнерских программах для пассажиров и туристических агентов. Со своей стороны, специалисты «Амадеус
Украина» информировали об авиакомпании MALEV в
системе Amadeus, а также напомнили туристическим
агентам о полезной информации при работе в Amadeus,
например:
»» TSA Secure Flight и APIS Travel Details
»» Стандартный Service Request ADPI
»» Запрет выпуска билета Secure Flight Ticketing Inhibition
»» Горячие клавиши для формирования
SSRDOCS/DOCO/DOCA
С детальной информацией об учебных программах и графике занятий
в обновленном учебном центре Amadeus можно ознакомиться по
ссылке: http://www.amadeus.com/ua/x135557.html
8
перспективы
Е-коммерция с Amadeus:
удобно, надежно, быстро!
Развитие информационных технологий влечет за собой повышение мобильности людей и стимулирует путешественников
к самостоятельному планированию поездок. Иными словами,
то, что еще несколько лет назад было прерогативой исключительно туристических агентов, сегодня все больше осуществляют сами потребители туристических услуг. Закономерно,
что все больше компаний активно используют возможности
online для развития туристического бизнеса. Это не удивительно, ведь электронная коммерция сегодня является главным трендом развития индустрии. Доля забронированных в
интернете авиабилетов возрастает ежегодно. Ведь online – это
единственный канал продаж, доступный 24 часа в сутки, 7
дней в неделю, 365 дней в году.
Постоянно изучая тенденции развития индустрии и изменения в предпочтениях путешественников, Amadeus разработал решения для эффективного ведения online-бизнеса.
Amadeus Agency Internet Engine и Amadeus Symphony
полностью соответствуют потребностям как туристических
агентств, так и их клиентов, т.е. туристов. Эти гибко настраиваемые решения доказали на практике свою эффективность
и конкурентоспособность при поиске и подборе авиаперелетов для путешественников.
Решения электронной коммерции Аmadeus Agency Internet
Engine (AIE) и Amadeus Symphony предназначены для
бронирования туристических услуг, таких как авиабилеты,
гостиницы и автомобили, на сайтах туристических агентств.
Решения различаются по набору функциональных возможностей. Обязательным элементом работы любого решения
является функция поиска низких тарифов Amadeus Master
Pricer.
Amadeus Agency Internet Engine – оптимальное решение
для туристических агентств, которые начинают свою деятельность online.
Функциональные возможности Amadeus Agency Internet
Engine позволяют создать собственный уникальный веб-сайт,
кастомизировать дизайн в соответствии с корпоративным
стилем и добавить контактную информацию агентства.
Решение обладает удобным для пользователя интерфейсом,
который позволит клиентам легко подобрать и забронировать авиаперелет. Быстрая и простая установка, расширенные интеграционные возможности, абсолютно управляемое
программное решение– всё это большое преимущество для
агентов, желающих быстро получить хороший результат.
Для агентств, которые делают ставки на развитие onlineбизнеса и понимают важность развития этого канала продаж,
идеальным решением является Amadeus Symphony. Это
инновационное решение позволяет эффективно развивать
online-продажи авиабилетов и других туристических услуг.
Информационный ресурс глобальной системы Amadeus
полностью отражен в данном решении и доступен для
бронирования в виде интуитивно-понятного веб-интерфейса
круглосуточно, в любой точке мира, для конечных пользователей. Amadeus Symphony – чрезвычайно эффективное, и в
то же время удобное для путешественников инновационное
решение – позволяет быстро находить наилучшие варианты
для перелета среди множества авиакомпаний, отыскивать
оптимальные решения для той или иной тревел-задачи.
Модульная структура решения позволит гибко адаптировать
конфигурацию Amadeus Symphony к потребностям каждого
агентства. Кроме функции просчета минимального тарифа Amadeus Master Pricer, в Amadeus Symphony доступны
функции поиска наилучшей цены в диапазоне +/- 3 или +/7 дней от заданной даты вылета/ возврата с Amadeus Online
Pricer уже на первом шаге бронирования.
Amadeus Symphony является прогрессивным шагом в
электронной коммерции и обладает рядом функциональных преимуществ, которые необходимы агентству и
удобны пассажиру.
Стоит также отдельно отметить инициативу «Амадеус
Украина» по созданию портала для путешественников, где
представлены предложения партнеров, использующих решения электронной коммерции Amadeus. На портале путешественники должны указать интересующий их город прилета
и выбрать агентство. После выбора агентства путешественник
попадает на страницу Amadeus Agency Internet Engine или
Amadeus Symphony. Таким образом, агентство получает абсолютно качественный трафик клиентов, имеющих твердое
намерение совершить покупку авиабилета, а также дополнительные возможности продвижения собственного сайта в
ведущих поисковых системах.
Таким образом, используя линейку решений Amadeus, агентство получает ряд преимуществ на высококонкурентном
рынке туристических услуг: не теряя лояльность существующих сегментов клиентов и приобретая новые за счет предоставления широких и удобных для пользователя возможностей самостоятельного бронирования туристических услуг.
9
Мнение
AMADEUS: ОТНОШЕНИЯ ДАВНИЕ
и ПЛОДОТВОРНЫЕ
Анатолий ПОЯТЭ – директор компании
Amadeus Travel Lufthansa City Center (Молдова),
эксперт тревел-индустрии – делится с читателями «РГ» своими мыслями о состоянии и
перспективах развития рынка туристических и
тревел-услуг как в Молдове, так и в восточноевропейском регионе в целом. Г-н Поятэ считает,
что деятельность современного турагентства
невозможна без применения комплексных технологических решений в области тревел-бизнеса.
Г-н Поятэ, расскажите об основных событиях рынка Молдовы в 2010 году.
Для рынка авиаперевозок Молдовы в 2010 году, пожалуй,
главным событием стал переход многих авиакомпаний
на пониженную комиссию. Известие это воспринималось
агентствами с настороженностью. С одной стороны – боязнь
агентств конкуренции и демпингования со стороны конкурентов, с другой стороны – уже существующий опыт в соседних
странах, где большинству агентств даже в условиях кризиса
удалось увеличить прибыль. Прошедший год, как ни парадоксально, подтвердил оба тезиса. Существуют агентства предлагающие service fee всего за 5-10 евро, тогда как другие взимают
15-20 евро. С учетом того, что до 2010 года средняя комиссия
была в районе 12 евро, понятно, что применение service fee
15 евро – это уже дополнительная прибыль. Агентства же с более низким service fee надеются за счет этого увеличить объем
продажи. Это извечный спор, который рассудит время. Важно,
что для более эффективного управления сервисными сборами
существует решение Amadeus Service Fee Manager.
Данный модуль позволяет просто и эффективно повыситьпроизводительность, сократить время расчета стоимости
авиабилета и улучшить качество сервиса. Настройки типов
и моделей сервисных сборов осуществляются просто и гибко
варьируются.
К другим важным событиям прошлого года можно отнести
возобновление рейса Кишинев-Киев.
Каковы тенденции и перспективы развития рынка Вы
можете выделить в ближайшие годы?
В первую очередь – развитие Интернет-продаж. И это большой
вызов всему сообществу турагентств. С этой мыслью надо свыкнуться и перестроить свой бизнес таким образом, чтобы в своей
деятельности применять все достоинства новых технологий.
К уже состоявшемуся явлению можно отнести активное использование мобильных технологий. То, что мы по привычке
называем мобильным телефоном, уже давно не является
только таковым. Это устройство может быть и ключом в
гостинице, и посадочным талоном на самолет или поезд, и
кошельком и т.д.
О перспективах развития рынка можно сказать тремя словами – консолидация, универсализация и персонализация.
Решение Amadeus Remote Ticketing Solution позволило маленьким агентствам не сотрудничать с аккредитованными в IATA.
Универсализация – прошло то время, когда один агент выписывал билет, другой делал страховку, а третий бронировал
гостиницу. Современное агентство работает по принципу “one
stop travel shop”, т.е. все в одном месте, у одного агента. Теперь
в окне Amadeus агент может оформить авиаперевозку, забронировать гостиницу, заказать автомобиль. С применением
Amadeus Local Insurance Solution (LIS) выписка медицинской
страховки уже не требует столько времени и усилий. Персонализация – важнейший аспект сохранения и продвижения
своего бизнеса. Поиск нишевых продуктов и решений должен
стать приоритетом в развитии всего туристического рынка.
Расскажите о развитии электронной коммерции в Молдове, в частности, в вашем агентстве.
Электронная коммерция в Молдове находится в зачаточном
состоянии. Связано это и с тем, что банки пока неохотно идут
на сотрудничество в данной области, и банковские комиссионные довольно высоки, и с тем, что карточек у населения не
так много. Но, принимая во внимание, что Молдова входит
в тройку стран с наиболее развитой Интернет инфраструктурой, бурное развитие электронной коммерции не
за горами. Что касается авиаперевозок, то существующие
решения Amadeus позволяют уже сейчас активно развивать
интернет-продажи. Amadeus Symphony является полноценным решением для организации онлайн-бронирования и
онлайн-оплаты.
Что бы вы могли рассказать нашим читателям об Amadeus
как провайдере технологических решений для индустрии?
Отношения с Amadeus у нас давние и плодотворные. Вот
уже более 12 лет Amadeus является для нас базовой системой.
На протяжении всех этих лет мы не только видели, как развивается Amadeus, но активно пробовали и внедряли новые
продукты и решения. С удовольствием мы отмечали, как развивались и создавались новые продукты.