У меня есть определенные опасения

Russian
“Чем мне может помочь
уполномоченный по рассмотрению
жалоб на услуги по уходу за
пожилыми людьми?”
Мы можем помочь с любыми
вопросами относительно качества
ухода или услуг, получаемых вами
от поставщиков услуг по уходу
за пожилыми людьми, которые
финансируются правительством
Австралии.
Вы можете высказать опасения
относительно услуг по уходу за
пожилыми людьми, которые вы
получаете на дому или в доме
престарелых, включая:
• Специализированные учреждения
по уходу за пожилыми людьми или
краткосрочный уход за пожилыми
людьми.
• Пакеты услуг по уходу на дому
• Федеральная программа помощи в
проживании дома
• Гибкие программы ухода, включая
уход в переходный период, а
также Национальную программу
гибкого ухода за пожилыми для
аборигенов и жителей островов
пролива Торреса.
Ваши проблемы могут быть связаны
с любым видом ухода и услуг,
предоставляемых вам службой,
включая личный уход или медицинское
обслуживание в условиях клиники,
выбор мероприятий, дискриминацию,
обеспечение питанием, предоставление
информации или физическую среду.
Уполномоченный по рассмотрению
жалоб на услуги по уходу за
пожилыми людьми.
Телефон 1800 550 552*
Если вы глухи, или у вас проблемы со
слухом или речью, мы сможем помочь
вам через Национальную трансляционную
службу (National Relay Service). Звоните
по номеру 1800 555 677 и попросите
соединить с номером 1800 550 552.
Если вам нужен переводчик, мы
сможем вам помочь через Службу устных
и письменных переводов (Translating and
Interpreting Service). Звоните по номеру
131 450 и попросите их набрать номер
1800 550 552.
Пишите нам на:
Aged Care Complaints Commissioner
GPO Box 9848
(в столице вашего штата)
Вебсайт
agedcarecomplaints.gov.au
Дополнительная информация по уходу
за пожилыми людьми
Веб-сайт «Уход за пожилыми людьми» и
национальный контактный центр были созданы
правительством Австралии, чтобы помочь вам
сориентироваться в системе ухода за пожилыми
людьми. Эти источники могут предоставить
информацию по уходу за пожилыми людьми лично
для вас, для ваших родственников, друзей или
кого-то,
о ком вы заботитесь.
Вебсайт: myagedcare.gov.au
Контактный центр: 1800 200 422
Номера, начинающиеся с *1800, бесплатны с домашних телефонов; однако звонки
с мобильных могут подлежать оплате.
Дисклеймер: По закону об уходе за пожилыми людьми от 1997 г. уполномоченный
по рассмотрению жалоб на услуги по уходу за пожилыми людьми может
использовать любую информацию, полученную при исполнении распорядительных
функций уполномоченным по рассмотрению жалоб. У уполномоченного по
рассмотрению жалоб имеются процедуры, обеспечивающие защиту личной
информации от злоупотреблений и нелегального раскрытия.
Вся информация, приведенная в данной брошюре, верна на момент ее публикации
в январе 2016 г.
ACCC BR0019
Решить.
Защитить.
Улучшить.
У меня есть
определенные опасения
Информация об уполномоченном по
рассмотрению жалоб на услуги по уходу
за пожилыми людьми предназначена для
лиц, получающих уход, их родственников,
представителей и сиделок
“Кто может заявить о своих
опасениях?”
Любое лицо может заявить о своих
опасениях. Мы призываем вас сначала
обсудить проблему с поставщиком
услуг. Таким образом, вы достигнете
быстрого и устойчивого результата.
Это относится к лицам, получающим
уход, их партнерам по семейной жизни,
родственникам, представителям, друзьям,
защитникам их интересов, персоналу и
волонтерам.
Если вы выражаете беспокойство
относительно ухода, предоставляемого
кому-то другому, то вы должны
удостовериться в том, что этот человек
(или его или её представитель) знает об
этом.
Если ваш поставщик услуг не может
решить ваши проблемы, вам надо
обратиться к Уполномоченному по
рассмотрению жалоб на услуги по уходу
за пожилыми людьми по тел.
1800 550 552. Наши услуги бесплатны.
Мы рассмотрим претензии независимо
от культурного происхождения,
инвалидности, пола, сексуальной
ориентации или какого-либо
другого статуса человека. У нас нет
дискриминации.
“Что произойдет, если я решу
обратиться к Уполномоченному по
жалобам?”
Наша задача заключается в решении
вашей проблемы в интересах
получателя ухода.
Мы объясним вам процесс, варианты
возможных решений и достижимых
конечных исходов.
При контакте с нами предоставьте,
пожалуйста, как можно больше
информации. Это поможет нам вникнуть в
ваши вопросы и понять ваши ожидания.
Мы изберём варианты, которые вероятнее
всего достигнут наилучшего исхода,
принимая во внимание характер вашей
претензии и риск для лица, получающего
уход.
В отдельных случаях мы попросим
поставщика услуг разрешить вашу
проблему. Мы также сможем использовать
другие варианты, например, примирение,
посредничество или расследование.
“Нужно ли мне называть своё имя?”
Нет. Вы можете заявить о
своей претензии анонимно или
конфиденциально.
Однако, это может ограничить нашу
возможность помочь, так что лучше
заявить о беспокоящей вас проблеме
открыто.
Мы можем объяснить вам разницу
между открытой, анонимной и
конфиденциальной жалобах, когда
вы позвоните. Вы также найдете
информацию об этом на нашем сайте по
адресу: agedcarecomplaints.gov.au
“Предоставляется ли ещё какаялибо поддержка?”
Вам возможно сможет помочь
представитель по защите интересов.
Защитник интересов сможет:
• предоставить вам сведения о
ваших правах и обязанностях
• Это поможет вам задать
волнующие вас вопросы нам или
поставщику услуг
• оказать вам поддержку на всех
стадиях жалобного процесса.
Защита интересов бесплатна, независима
и конфиденциальна. Защитник интересов
всегда будет просить вашего разрешения,
прежде чем действовать.
Вы можете позвонить в Линию поддержки
по защите интересов относительно ухода
за пожилыми (National Aged Care Advocacy
Line) wпо номеру 1800 700 600.
С вашего позволения, мы можем
позвонить в такое агентство от Вашего
имени и сообщить им суть вашего
беспокойства, а также договориться,
чтобы агентство связалось с вами.