АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ В РОЗНИЦЕ

Школа продаж
1
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru
СОДЕРЖАНИЕ
Описание программы «Школа продаж»
3
Процесс обучения
4
Результаты реализации программы
5
Программы тренингов «Школы продаж»
6
Резюме тренеров
15
2
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru
УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ!
Мы предлагаем Вам полугодовую программу обучения для сотрудников, занимающихся
продажами и переговорами. Мы назвали эту программу «Школа продаж». Она состоит из
четырех тренингов и четырех экзаменов по следующим темам:
1.
Универсальная продажа: Инструменты продаж: практика применения.
2. «Профессиональный переговорщик»
3. «Конструктивное поведение в конфликте. Эффективная работа со сложными клиентами.
Управление стрессом»
4. Интенсивный бизнес-тренинг "Практика публичных выступлений"
ЦЕЛИ ПРОГРАММЫ:

Повысить профессиональный уровень сотрудников «контактной зоны» и, как следствие, их
эффективность;

Повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов;

Научить грамотно вести переговоры и добиваться своих целей;

Научить влиять на выбор клиента;

Развить навыки разрешения конфликтных ситуаций;

Научить противостоять каждодневным стрессам и управлять своим эмоциональным состоянием.

Научить навыкам публичных выступлений и презентаций перед большой аудиторией;
ЗАДАЧА ПРОГРАММЫ:

Дать сотрудникам единые инструменты и навыки работы с клиентами.
В ЧЕМ ЦЕННОСТЬ ШКОЛЫ ПРОДАЖ?
Основная ценность программы в ее высокой практической применимости. Все инструменты
понятны, эффективны и многократно проверены на практике Средний балл полученный нами в
анкетах обратной связи за все время проведения школы продаж (за это время было обучено более
3,5 тысяч человек), по параметру «практичность и применимость» составляет 4,86 по
пятибалльной шкале.
Каждый последующий тренинг Школы способствует повышению компетентности сотрудников
в области работы с клиентом и является логичным продолжением предыдущего.
Школа продаж позволит Вам сформировать единую корпоративную культуру взаимодействия
с клиентами, что является показателем высокого уровня компании в целом. Сотрудники учатся
разговаривать на одном языке с клиентами, глубоко понимать их потребности, управлять беседой и
влиять на выбор клиентов. И этот эффект заметен уже после первого тренинга.
Школа продаж включает в себя также четыре экзамена, которые проводятся через
оговоренное время после тренинга, и позволяют закрепить полученные знания и навыки!
Помимо обучения, мы также предлагаем Вам комплекс сопровождающих услуг, которые
позволяют Вам облегчить процесс обучения!
3
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru
УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ:

Продолжительность одного тренинга: 16 часов.

Продолжительность одного экзамена: 4 часа

Количество участников в группе: 6 -16 человек

Стоимость одного тренинга: 32 тыс. рублей.

Стоимость одного экзамена: от15 до 20 тыс. рублей (в зависимости от количества человек)
ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ:
1. Бизнес-тренинг.
На тренинге участники обучения получают основные идеи, инструменты и технологии
эффективного взаимодействия с клиентами. Тренинги Школы продаж – это 20% теории и 80%
практики. Участники отрабатывают навыки и умения на ситуациях из собственной реальной
деятельности. Продолжительность тренинга – 16 часов. Любой тренинг из курса Школа продаж
возможно разбить на несколько занятий по 3-4 часа, в зависимости от Вашего пожеланий.
2. Домашнее задание (индивидуальная практическая работа)
После тренинга участники
под чутким контролем руководителей отделов на основании
полученных бланков наблюдения, продолжают развивать полученный на тренинге навык в работе с
реальными клиентами, закреплять его.
3. Заочные консультации (посттренинговое сопровождение)
В течение 2-3 недель после тренинга каждый участник тренинга может задать любой вопрос,
связанный с темой тренинга, своему тренеру и получить на него ответ. Это можно сделать любым
удобным способом: по электронной почте или по телефону.
4. Экзамен
Через 2-3 недели после тренинга участники обучения сдают экзамен. Экзамен состоит из
следующих процедур:

Оценка теоретических знаний (тест)

Оценка умения анализировать практическую ситуацию (практический кейс)

Оценка практических навыков (практический кейс)

Оценка качества самостоятельной работы
Продолжительность экзамена 4 часа. В качестве экзаменационной комиссии мы приглашаем топменеджеров компании и руководителей службы персонала.
4
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru
ПРИМЕР ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО РАСПИСАНИЕ КУРСА:
Универсальная продажа:
Инструменты продаж. Практика
тренинг
июль
экзамен
сентябрь
Профессиональный
тренинг
сентябрь
переговорщик.
экзамен
ноябрь
Конструктивное поведение в
тренинг
ноябрь
применения.
конфликте. Эффективная работа со
сложными клиентами. Управление
экзамен
январь
тренинг
январь
стрессом
Интенсивный бизнес-тренинг
"Практика публичных выступлений"
экзамен
март
РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ
У этого проекта два основных результата – люди, обладающие более высоким уровнем знаний и
навыков и материалы.
Люди:
Вы сможете оценить рост профессионализма сотрудников, занимающихся продажами и
переговорами;
В ходе проекта сотрудники «контактной зоны» пройдут обучение через серию тренингов и
подтвердят уровень полученных знаний, выполнив домашнее задание и пройдя экзамен. Так как
экзаменационная комиссия будет назначаться Вами, Вы сможете отслеживать результаты
обучения.
Развитие навыков работы с клиентом поможет сотрудникам стать более эффективными в
выполнении текущих функций, показывать более высокие результаты уже после прохождения
первых тренингов.
Систематическое обучение позволит создать единые стандарты работы с клиентом,
также сформировать единую систему обслуживания клиентов.
а
Материалы, которые Вы получите в ходе проекта:
Раздаточные материалы, содержащие теоретический материал по каждой теме – описание
методов, технологий, примеры, задания и формы для самостоятельной работы.
Бланки самонаблюдения – уникальный инструмент, который позволяет контролировать процесс
освоения материала и одновременно закреплять полученные знания.
5
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru
УНИВЕРСАЛЬНАЯ ПРОДАЖА: ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДАЖ. ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ.
Если Ваша организация занимается продажами, то прибыль компании зависит, в том числе
от того, как Ваши сотрудники умеют продавать и общаться с клиентами. Как продавать легко и
просто? Как "зацепить клиента", разговорить его, понять, что ему нужно и преподнести все Ваши
конкурентные преимущества продукта и компании. Как отработать все возражения клиентов,
быстро, эффективно подвести его к сделке и получить деньги. Все самые эффективные
инструменты продаж на каждом этапе общения с клиентом Вы получите на данном тренинге.
В результате обучения участники:

овладевают современными приемами, методами и техниками продаж и переговоров с
различными типами клиентов;
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. ПРИНЦИПЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.
 Этапы взаимодействия с клиентом.
 Особенности и назначение каждого этапа.
 Подготовка к продаже как ключевой этап.
 Уникальные конкурентные преимущества компании.
2. ПЕРВЫЙ КОНТАКТ – «ХОЛОДНЫЙ ЗВОНОК».
 Особенности телефонных переговоров.
 Постановка голоса: интонации, темп, громкость.
 Стандарты телефонных переговоров.
 Правила приема телефонного звонка («входящий звонок»).
 Шаблоны телефонного маркетинга («исходящий звонок»).
 Разработка алгоритма первичного звонка.
 Имидж организации, «фирменный стиль» в телефонном общении.
 Работа с сопротивлениями клиента и нежеланием общаться.
 Формулировка сути коммерческого предложения и его отличие от конкурентных.
 Повторный звонок-напоминание.
 Типичные ситуации в телефонных переговорах.
 Коррекция основных ошибок в телефонных переговорах.
3. ПЕРВАЯ ВСТРЕЧА С КЛИЕНТОМ - УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
 Типология клиентов и работа с ними.
 Подстройка к клиенту.
 Способы установления контакта и доверия.
 Понимание языка тела и жестов.
 Пoлучeниe дoпoлнитeльнoй инфoрмaции от клиента с пoмoщью aнaлизa нeвeрбaльнoгo
oбщeния.
 Техники установления отношений.
 Правила первых фраз.
 Совершенствование навыков установления контакта.
 Стратегия при работе с сопротивлениями.
4. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА.
 Разграничение запроса и потребности.
 Методы определения потребностей и управления беседой.
 Техники ведения диалога.
 Типы вопросов, задаваемых клиенту. Технологии конструирования вопросов.
 Управление ситуацией с помощью вопросов.
6
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru




Формирование потребностей с помощью специальных вопросов.
Техники активного слушания.
Умение слышать клиента и распознавать его реакцию.
Особенности и характеристики восприятия и переработки информации людьми.
5. ПРЕЗЕНТАЦИЯ РЕШЕНИЙ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ.
 Аргументация, нацеленная на потребности клиента.
 Техники успешной презентации.
 Умение говорить на «языке клиента», доступно излагать свои мысли.
 Презентация в форме диалога.
 Общение в позитивном ключе, позитивный язык.
 Привлечение клиента выгодами.
 Разум и чувства – рациональные и эмоциональные методы аргументирования.
 Разработка и использование аргументов «под клиента».
 Совмещение потребностей клиента и наших услуг/товара.
 Выработка взаимовыгодных предложений.
 Методы ценовой аргументации.
 Уверенность в компании и грамотное донесение конкурентных преимуществ фирмы до
клиента.
6. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И СОМНЕНИЯМИ КЛИЕНТА. ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ.
 Типы возражений.
 Технология снятия возражений.
 Приемы для использования возражений клиента для продвижения товара. Наиболее
частые возражения клиента и их практическая отработка.
 Сигналы о готовности к сделке.
 Мягкое стимулирование завершения сделки.
 Техники завершения сделки.
 Поведение специалиста по продажам, если клиент сказал «нет».
 Завершение общения с клиентом. Поддержание послепродажных отношений с клиентом.
Методы работы на тренинге:
ролевые игры, групповая и индивидуальная работа, анализ видео- и аудио-материалов, минилекции, дискуссии и т.д.
7
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПЕРЕГОВОРЩИК.
Переговоры – самый распространенный способ добиться от других людей того, что нужно
Вам. Вести переговоры профессионально – значит уметь ставить цель, владеть инструментами
для ее достижения и прогнозировать результат. Кадровый супермаркет «Развитие» приглашает
Вас повысить эффективность собственных переговорных стратегий и научиться отстаивать
свои интересы в любой жизненной ситуации
По окончанию тренинга участники смогут:
 Выстраивать стратегии переговоров в зависимости от партнера и ситуации;
 Добиваться своих целей во время переговоров;
 Грамотно вести переговоры с учетом особенностей клиента/партнера и сложившейся
ситуации;
 Влиять на выбор собеседника;
 Противостоять уловками и манипуляциям;
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. ОСНОВЫ УСПЕШНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ.
 4 типа переговорного процесса: мягкий, жесткий, торговый и сотрудничество.
 Компетенции, необходимые «переговорщику».
 Основные ошибки переговорщиков;
 Анализ собственных установок, мешающих быть эффективным переговорщиком.
2. БАЗОВЫЕ ОСНОВЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА:
 Способы установления контакта и создания доверительных отношений.
 Сбор информации: стратегическая позиция компании, тенденции в сегменте бизнеса,
конкуренты компании, жизненный цикл компании, информация о личности, которая ведет
переговоры (имя, фамилия, должность, ступени карьеры, вектор движения, цели
переговоров, критерии решения, полномочия, характер);
 Тактики и приемы эффективной презентации, направленной на решение проблем/задач
клиента;
 Умение сравнивать свой продукт/услугу c продуктом/услугой конкурентов;
 Завершение переговоров.
 Фиксирование результатов переговоров.
 Переговорные тактики.
3




ТАКТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
Разработка стратегий переговоров;
Выбор тактики ведения переговоров в соответствии со стратегией и поведением партнера;
Жесткие и мягкие, настойчивые и ненастойчивые тактики ведения переговоров;
«Матрица тактик» ведения переговоров для всех стратегий
4. ТОРГОВЫЙ СТИЛЬ. ПОЗИЦИОННЫЙ ТОРГ.
 Матрица уступок;
 Матрица информации;
 Способы подачи информации;
 Последовательность предоставления уступок;
 Стратегия предоставления скидок, бонусов, условий.
 Тактика перехвата цены
 Прием торга «Кранч»
 Грамотный торг
 Методы убеждения и аргументирования
- риторические методы
- уклонение от обязанности доказывать;
8
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru

5





- внушение
Методы противостояния манипуляции.
КОНСТРУКТИВНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ (СТИЛЬ СОТРУДНИЧЕСТВО)
Позиции и интересы участников переговоров;
Умение выяснить критерии выбора партнера; его интересы;
«Волшебные вопросы»;
Как клиенты делают выбор?
- Формулировка критериев выбора;
- Определение степени важности;
- Оценка вариантов с помощью критериев выбора;
Как повлиять на выбор клиента?
- Развитие нужных критериев с опорой на потребности клиента;
- Усиление значимых главных критериев;
- Повышение значимых второстепенных критериев;
- Уменьшение значимых главных критериев:
Кроме этого на тренинге прорабатываются индивидуальные ситуации каждого участника.
Процесс обучения включает в себя ролевые игры и упражнения, которые занимают большую часть
времени тренинга и позволяют не только с удовольствием провести время, но и лучше понять и
закрепить полученные навыки.
9
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru
3. КОНСТРУКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ.
ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА СО СЛОЖНЫМИ КЛИЕНТАМИ.
УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ.
Конфликты являются неотъемлемой частью современной жизни, в том числе и бизнеса.
Бизнес-коммуникация сама по себе является конфликтом. От того, как сотрудники умеют
управлять конфликтной ситуацией, превратить «сложного» клиента в клиента довольного и
главное лояльного организации зависит и финансовый результат компании. Более того
сотрудник, который умеет управлять своим эмоциональным состоянием намного эффективнее и
результативнее человека, у которого «все плохо» и « я не могу работать после такого клиента».
Цели проведения тренинга:
 развить навыки разрешения конфликтных ситуаций;
 научить работать с различными типами трудных клиентов;
 научить эффективно противостоять каждодневным стрессам;
 разработка индивидуальной антистрессовой программы;
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1.УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПРИ ОБЩЕНИИ С РАЗЛИНЫМИ ТИПАМИ ЛЮДЕЙ.
 Типы поведений: уверенное, пассивное, агрессивное.
 Определение разницы между агрессивным, уступчивым и уверенным поведением.
 Формула уверенного поведения.
2. КОНФЛИКТНОЕ ОБЩЕНИЕ.
 Стратегия поведения в конфликтной ситуации;
 Алгоритм поведения в конфликте
 Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) окружающих;
 Перевод «жаркой» дискуссии в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы;
 Конструктивный отказ;
 Конструктивная просьба и способы настаивания на своей ситуации;
 Алгоритм извинений;
 Преодоление негативного настроя человека;
 Действия в случае отказа;
 Искусство уверенного отказа в ответ на необоснованные требования.
3. СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА РАБОТЫ СО СЛОЖНЫМИ КЛИЕНТАМИ.
 Агрессивный клиент;
 Клиент с негативным опытом работы с компанией;
 Клиент с эмоциональным сопротивлением;
 «Жалующийся» клиент;
 Высокомерный клиент;
 Капризный клиент;
 Клиент – «Болтун»;
 Клиент, которого не устраивает цена.
4. СТРЕСС И СТРЕССМЕНЕДЖМЕНТ.
 Понятие «стресс»;
 Природа стресса.
5. САМОРЕГУЛЯЦИЯ «БИОКОМПЬЮТЕРА».
 Основы стресс-менеджмента;
 Файлы «биокомпьютера»: духовность,
организм;
 Технология позитивного подхода;
10
интеллект,
чувства,
эмоции,
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru
бессознательное,







Как найти мысли, которые запускают стрессовую реакцию?
Метод «визуализации»;
Эмоциональная зависимость;
Файл: «бессознательное»;
«Правильный день»;
Здоровый стиль поведения в офисе;
Файл «духовность: смысл жизни и работы, отношение к миру, отношение к людям, ценности.
6. ДИНАМИКА СТРЕССА.
 Точка «В»
 «Таблетки от стресса».
11
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru
ИНТЕНСИВНЫЙ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ "ПРАКТИКА ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ"
Этот авторский тренинг научит Вас управлять своими состояниями и аудиторией и делать
яркие, захватывающие, эмоциональные, убедительные выступления!
Этот тренинг будет полезен:
руководителям, менеджерам проектов, маркетологам, тренинг-менеджерам и HR-специалистам,
начальникам IT-отделов, - всем тем, чья работа связана с донесением нужной Вам информации до
группы людей.
Преимущество данного тренинга:
Особенностью и преимуществом этого тренинга является его направленность на развитие именно
Вас, как выступающего. Он научит Вас делать интересные и запоминающиеся выступления,
используя в первую очередь Ваш потенциал: состояния, эмоции, тело и голос, а также Ваше умение
управлять вниманием аудитории и влиять на неё.
Форма проведения тренинга:
В данном тренинге используется "активный" стиль обучения: упражнения, ролевые игры,
видеосъемка. Вы будете осваивать Искусство управления собой и аудиторией постепенно,
по принципу "от простого к сложному". Всё это позволяет смоделировать ситуацию публичного
выступления, близкую к реальному профессиональному опыту участников, а также оценить
результаты тренинга и сделать процесс обучения максимально эффективным.
И в результате всего двух дней обучения Вы сможете сами увидеть и почувствовать Ваши
успехи в работе с аудиторией.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Отправная точка тренинга - видеосъемка презентаций участников.
1. ИСКУССТВО ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ:



Презентация и самопрезентация.
Работа с внутренним состоянием.
Оказание влияния на состояние аудитории своим состоянием.
2. ВОЛНЕНИЕ, СМУЩЕНИЕ И МЕТОДЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ
 Внимание
 Концентрация по кругам внимания;
 Физические зажимы и их снятие
 Развитие чувства ритма;
 Вера и правда в предлагаемые обстоятельства
3. РЕЧЕВОЙ ТРЕНИНГ
 Дыхание
 Вибрирование
 Резонирование
 Артикуляция
12
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru
4. ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С АУДИТОРИЕЙ:




Управляем своими состояниями через тело.
Голос - ключевой элемент харизмы. Влияние голоса на аудиторию.
Пластика, жесты - как способ дополнительного контакта с аудиторией.
Замечаем реакцию аудитории и управляем её вниманием.
5. КОНТАКТ С АУДИТОРИЕЙ:




Выбор средств презентации идеи в зависимости от целевой аудитории.
Захват и удержание внимания аудитории.
"Чувство" группы/аудитории.
Правила перемещения во время выступления.
6. СТРУКТУРА ПРЕЗЕНТАЦИИ:







Пять основных этапов презентации.
Подбор наиболее уместных ролей для разных этапов.
Начало и конец выступления - должны работать на оратора! Как?
Факторы убедительности.
Сборка "идеальной" по форме презентации.
"Дьявол в деталях" - или как вовремя остановиться.
Учимся отвечать на вопросы, оставаясь в единой линии выступления.
7. ДОБАВЛЯЕМ ВКУС В ПРЕЗЕНТАЦИЮ:



Хорошие примеры - усилители информации.
Развитие памяти и мышления для быстрого ориентирования в информации.
Объясняем сложное простым языком.
Финальная точка тренинга - видеосъемка итоговых презентаций и сравнительный анализ.
И в результате всего двух дней обучения участники
и почувствовать свои успехи в работе с аудиторией!
13
смогут
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru
сами
увидеть
РЕЗЮМЕ ТРЕНЕРОВ
МАКОТА ЕЛЕНА МИХАЙЛОВНА
Бизнес-тренер по Сибирскому региону.
Директор компании Кадровый супермаркет «Развитие»,
опыт продаж с 1998 года, психолог, исследователь – практические
разработки в сфере технологии работы с клиентом и управления,
стаж бизнес-тренера с 2001 года, практикующий предприниматель.
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:
Управление персоналом, управление продажами, деловые коммуникации, работа с клиентами.
Автор школы продаж «Развитие» для продавцов и менеджеров по продажам.
ОБРАЗОВАНИЕ:
1997-2002 гг. Барнаульский государственный педагогический университет. Специализация:
«Психология».
2001-2005 гг. Московский Институт Гештальта и Психодрамы. Специальность: «Гештальттерапевт».
2004г. – по наст. время. Барнаульский государственный педагогический университет,
аспирантура.
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ:
 Ноябрь, 2008 г Тренинг Николая Рысева «Активные продажи».
 Апрель, 2005 г. Семинар-тренинг Фолькерта Евгения Анатольевича «Искусство
универсальной продажи».
 Август, 2003 г. Семинар-тренинг Льва Миникеса «Ведение деловых переговоров».
 2002-2003 гг. Тренинг Екатерины Мухачевой «Введение в психодраму».
 2002 г. Повышение квалификации в Томском государственном университете. Направление:
бизнес-консультирование.
C 2004 г. постоянное систематическое повышение квалификации на различных тренингах и
семинарах по вопросам управления, продаж и сбыта. Участие в мероприятиях профессиональных
сообществ консультантов и тренеров.
ОПЫТ РАБОТЫ:
09.2004 – по настоящее время. Кадровый супермаркет «Развитие» (консалтинг, рекрутинг,
обучение). Директор. Бизнес-тренер (среднее количество проводимых тренинговых часов по
различным темам в месяц – 64 часа). Бизнес-консультант.
2007 - 2009гг – собственник розничной сети женской и мужской одежды;
2002 – 2004 гг. Бизнес-тренер. Менеджер по работе с клиентами.
1995 - 2001 гг. Продавец-консультант. Опыт продаж – 6 лет.
ПРИМЕРЫ КОМПАНИЙ И РЕАЛИЗОВАННЫХ ПРОЕКТОВ:
 ОАО «Газпромбанк», филиал в г. Барнауле: обучение «контактной зоны» по теме
«Проникающий сервис – клиентоориентированный банк»;
 ООО «Алтайкапиталбанк»: обучение «контактной зоны» по теме «Проникающий сервис –
клиентоориентированный банк»;
 ООО «РН-Карт Алтай»: проведение тренинга «Результативные телефонные переговоры»;
 Розничная сеть «Тереза»: обучение директоров магазинов по теме «Результативное
управление персоналом»; разработка стандарта и регламента проведение планерок и
совещаний в компании;
 Обучение председателей судов Алтайского края по теме: «Эффективное управление
персоналом»;
 Торговая сеть «Форне»: обучение директоров магазинов по теме: «Результативное
управление»;
 «Барнаульский автовокзал»: консалтинговый проект «Разработка и внедрение стандартов
14
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru











профессиональной деятельности»;
МКР «Кадры Нового Алтая» (проект краевой администрации), обучение по следующим темам:
«Эффективное планирование. Управление временем», «Результативное управление»;
ЗАО «Грана»: обучение менеджеров среднего и высшего звена по теме: «Оперативное
управление», «Внедрение миссии в компанию»;
Барнаульский Химический завод: обучение менеджеров среднего звена по теме
«Результативное управление»;
Кофейня «Viva la Coffe» консалтинговый проект «Развитие корпоративной культуры»;
Торговый дом «Орион»: Пролонгированное обучение менеджеров по работе с клиентами.
Профессиональная оценка кадровой структуры и кадрового резерва организации;
ООО «Авиафлот». Обучение, оценка менеджеров по продажам авиа и ж/д билетов.
Разработка профессиональных стандартов по работе с клиентами. Проведение
консалтингового проекта «Повышение нематериальной мотивации в компании»;
Магазины «Салон дверей». Проведение акции «Таинственный клиент», разработка
профессиональных стандартов для сотрудников контактной зоны, пролонгированное
обучение продавцов, проведение экзаменов для сотрудников «контактной зоны»;
Торговый центр «Реммикс». Обучение продавцов («Трудные коммуникации», «Искусство
продаж»);
Железнодорожная больница. Обучение главных врачей («Активные продажи в медицине»);
Издательский дом «Алтапресс». Обучение менеджеров по различным темам.
Алтайская Торгово-промышленная Палата: проведение семинаров по темам: «Работа с
возражениями»,
«Тайм-менеджмент»,
«Работа
с
дебиторской
задолженностью»,
«Управление персоналом», а также многие другие клиенты.
ЛЮТОВА ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА
Бизнес-тренер по президентской программе Алтайского регионального ресурсного центра
ОБРАЗОВАНИЕ:
 1985 – 1988гг. – Алтайское культурно просветительное училище, факультет – культ.
просвет работа, отделение – режиссёр театрального коллектива;
 1989 – 1994гг. Алтайский Государственный Институт Культуры, факультет –
самодеятельное, художественное творчество, отделение – актёрское мастерство,
режиссёр театрального коллектива.
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ:
 1998г. - Алтайский Государственный Институт Культуры и Искусств – диктор, ведущий и
его программа, преподаватель ораторского искусства;
 1999г. – Алтайская краевая станция юных туристов, инструктор по туризму;
 2000г. – АКИПКРО курсы повышения квалификации методистов, организаторов,
руководящих сотрудников.
ОПЫТ РАБОТЫ:
 Художественный руководитель, заведующий культмассовым отделом, администратор,
сценарист, ведущий – ООО «Арт-шоу», парк «Сосновый бор» (Новосибирск), ДК им.
Горького (Новосибирск);
 Заместитель директора, координатор творческой программы – лингвистическая школа
«Космополитан» (Новосибирск);
 Методист, организатор мероприятий - социальный центр, ЦДТ «Содружество»
(Новосибирск);
 Преподаватель риторики и ораторского искусства – гимназия 123, ШРМ 20, АГИИиК;
 Режиссёр театрального коллектива - лицей 73, лицей 42, ДК «Алтай дизель»;
15
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru
СОВМЕЩЕНИЕ:
 Режиссёр – постановщик, сценарист Межрегиональных, Областных, Краевых, Городских,
районных мероприятий (по договору);
 Ведущий концертных программ, презентаций, игровых, сюжетно-ролевых, дискотечно развлекательных, тематических, календарных, корпоративных программ и вечеров (по
договору);
 Распорядитель мероприятия;
 Сценарист.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
 Составление, организация и проведение развлекательных, сюжетно-ролевых программ с
индивидуальным учётом заказчика, для любого контингента и любой формы, с
привлечением артистов и без, различного уровня от 7 до 5 000 человек;
 Подготовка, организация и проведение фестивалей, конкурсов разного уровня:
Межрегиональные, Областные, Городские и т.д.;
 Администраторская работа в сфере шоу – бизнеса;
 Ведение мероприятий;
 Составление сметы расходов, отчётных документов по организации и проведению
мероприятий;
 Режиссура и постановка театрализованных, развлекательных и шоу программ;
 Организация туристических слётов, выездных мероприятий на природе;
 Опыт работы в разработке нестандартных, креативных ходов, производстве видео, слайд
и аудио роликов и клипов;
 Опыт руководящей работы.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:
 В 2001г. стала Лауреатом Первой степени Межрегионального конкурса ведущих игровых
программ и Лауреатом Второй степени в номинации разработка конкурсных сюжетно
ролевых программ в городе Тюмени;
 Имею опубликованные авторские программы и методические разработки по методике
организации и проведению мероприятий;
 В 2002 году Государственной Квалификационной комиссией, мне присвоена Высшая
квалификационная категория;
ПРИМЕРЫ РЕАЛИЗОВАННЫХ ПРОЕКТОВ:
Барнаул
Комплексные системы безопасности, Сибирская ярмарка, Государственная служба ФГС,
Краевая клиническая больница, стоматологическая поликлиника на Озёрной, фирма
«Форэст», сеть аптек «Viva valekva», «Алтайагротехснаб», «Алтайхолод», «Алькон»,
Алтайские Авиалинии, гормолкомбинат, «Гранмулино», Краевая таможня, Новоалтайский
суд, кондитерская фабрика «Алтай», типография «Алтайская правда», сеть магазинов «Мави
Джинс»,
Внешторгбанк, Гипермаркет «Алтай», «Холидей классик», заводы: «Тэйси»,
«АЗПИ», «Алюминиевого литья», «Алтайский моторный», «Геофизика», санаторий
«Белокуриха», лыжная база Моторного завода, ООО Протек, ЦентрОптТорг, Русский продукт,
магазин-салон Квадро-интерьер и другие.
Новосибирск
ОБЛПОТРЕБСОЮЗ, РЖД, АВИАСИБИРЬ, СИБИРЬТЕЛЕКОМ, Областной санэпидемнадзор,
городской Суд, Областной надзор за связью, Центр национальных культур, ОБЭП,
ОБЛГРАЖДАНПРОЕКТ, городской Энергонадзор, телевизионный канал МКС и другие.
16
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru
*Вы можете заказать каждый из тренингов Курса отдельно, а также, по Вашему желанию – с
экзаменом или без экзамена.
Будем рады сотрудничеству!
Координатор проекта: Пырцева Вера, сот.: 8 923 646 46 13.
Кадровый супермаркет "Развитие"
г. Барнаул, 656031.
пр-т Строителей, 22, офис 314,
8 (385-2) 36-60-80, 62-36-62, 69-89-64.
E_mail: info@bcrazvitie.ru, bcrazvitie@bk.ru
Сайт: www.bcrazvitie.ru
17
Партнер вашего роста
Телефоны: (385-2) 62-36-62, 36-60-80, www.bcrazvitiе.ru; info@bcrazvitie.ru