План по взаимодействию ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог» с

План по взаимодействию
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»
с заинтересованными
сторонами на 2012 год
содержание
Вступление
3
Информация о предприятии
4
Нормативные требования и Политики предприятия
6
Обзор проведенных мероприятий по взаимодействию
с заинтересованными сторонами в 2011 г.
8
Взаимодействие с внутренними заинтересованными сторонами:
Взаимодействие с профсоюзами
Взаимодействие с работниками:
Встреча с персоналом
Опрос уровня удовлетворенности и вовлеченности персонала
Опрос уровня удовлетворенности внутренними коммуникациями
Взаимодействие с работниками по вопросам охраны труда
Взаимодействие с внешними заинтересованными сторонами:
Взаимодействие с органами государственной власти
Взаимодействие с контролирующими органами (органами надзора)
Взаимодействие с местными сообществами
Взаимодействие с НПО и общественными организациями
Взаимодействие с подрядчиками/поставщиками
Взаимодействие со СМИ
Взаимодействие с заинтересованными сторонами посредством
веб-сайта предприятия
Анализ рассмотрения жалоб и обращений в 2011 году
9
11
12
15
16
17
18
20
23
24
25
26
27
Заинтересованные стороны и методы коммуникации
28
Механизм подачи жалоб
33
Мониторинг и предоставление информации
35
План взаимодействия с заинтересованными сторонами на 2012 г.
36
Ресурсы и распределение ответственности в части КО
42
Глоссарий
44
Аббревиатуры
47
2
Вступление
«Ни одна компания
не может рассчитывать
на долгую и успешную
работу, если в основу ее не
положена ответственность
за всё, что происходит»
Мы живем в век ответственности... Ни одна компания не может рассчитывать на долгую и успешную работу, если
в основу ее не положена ответственность за всё, что происходит. Для сталелитейной промышленности это новый
подход, и мы должны приложить немалые усилия и ресурсы, чтоб этого достичь. Мы должны быть уверены, что
соответствуем самым высоким стандартам корпоративной ответственности, поддерживая нашу репутацию во
взаимоотношениях с заинтересованными сторонами.
Лакшми Н. Миттал,
Председатель и Исполнительный
директор ArcelorMittal
3
Информация
о предприятии
Компания «АрселорМиттал» – крупнейшая
в мире металлургическая компания, продукция
которой представлена в 59-ти странах.
Предприятия компании размещены более чем
в 20-ти странах на всех континентах мира.
«АрселорМиттал» –
лидер основных рынков
металлопродукции,
которые включают
автомобильный,
строительный, рынок
бытовой техники и
упаковки. Мы также
известны масштабными
поставками сырья
и мощной сеткой
дистрибуции.
4
Нам нужны хорошие отношения, будь то эффективные коммерческие
отношения с нашими поставщиками и клиентами или взаимодействие
со сторонами, заинтересованными в том, что мы делаем и как мы делаем
наш бизнес. Эти отношения помогут нам добиться успеха, повысить нашу
репутацию как надежного корпоративного лидера, которому можно
доверить свое будущее.
В 2005 году, после приобретения 93,2% пакета акций ОАО «Криворожсталь», предприятие вошло в состав компании «Миттал Стил», а с 2007 г.
стало частью корпорации «АрселорМиттал».
С тех пор мы предпринимали шаги, чтобы показать трудовому коллективу
предприятия и украинскому обществу нашу приверженность к выполнению
инвестиционных обязательств, отраженных в договоре купли-продажи пакета
акций ОАО «Криворожсталь», и социальную направленность нашего бизнеса.
Цель плана
Обеспечить доступность и своевременное предоставление информации всем
заинтересованным сторонам, а также дать возможность для изложения имеющихся
у них замечаний. Документ содержит описания методов взаимодействия,
способов и периодичности раскрытия информации о деятельности предприятия,
а также описание процедуры рассмотрения жалоб с контактной информацией
о специалистах, ответственных за ее функционирование.
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог» – крупнейшее
предприятие горно-металлургического комплекса
Украины с полным металлургическим циклом. Включает
коксохимическое и горно-обогатительное производства,
шахтоуправление по подземной добыче руды,
а также металлургическое производство, состоящее
из аглодоменного, сталеплавильного и прокатного
переделов. Предприятие является одним из крупнейших
налогоплательщиков и работодателей в Украине.
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог» специализируется
на производстве арматурной стали и катанки из обычных
и низколегированных марок стали, а также производит
агломерат, концентрат, кокс, чугун, сталь, сортовой
и фасонный прокат.
Изготовленный на предприятии металлопрокат используют
во всех климатических зонах планеты, и это способствует
созданию предприятию имиджа надежного партнера,
который учитывает и удовлетворяет запросы каждого
конкретного потребителя.
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог» является одним
из ведущих производителей металлопродукции в Украине.
Продукция сертифицирована в соответствии с требованиями
национальных стандартов, в частности, арматурный
прокат отвечает требованиям 21 нормативного документа
13 стран мира и реализуется на рынках 59 стран.
Всему миру нужна наша сталь; нашей задачей
является обеспечение этой потребности таким
образом, чтобы поддержать нашу стратегию роста
и стабилизировать отношения с обществом, в котором
мы работаем. Взаимодействие с заинтересованными
сторонами (внутренними и внешними) – это создание
конструктивных отношений со всеми, кто попадает
под наше влияние или заинтересован в наших проектах.
В основе нашего взаимодействия с общественностью
лежит понимание того, что деятельность предприятия
оказывает влияние на окружающих. Мы должны
определить степень влияния и управлять им, принимая
во внимание права других людей и их приоритеты.
Мы стремимся наладить открытый диалог со всеми
заинтересованными сторонами.
5
Нормативные требования
и Политики предприятия
Деятельность ПАО «АрселорМиттал Кривой
Рог» по взаимодействию с общественностью
определяется законодательством Украины,
МС КСО-2008, а также Политиками
и стандартами компании «АрселорМиттал».
Кроме того, мы используем опыт лучшей мировой практики в части предоставления информации, проведения консультаций и методики налаживания диалога
с местными сообществами: Руководство по вовлечению заинтересованных
сторон, разработанное Международной финансовой корпорацией, и Социальную
Экологическую политику ЕБРР.
Закон Украины «Об информации»
регламентирует право граждан
Украины на информацию и предусматривает возможность свободного
получения, использования,
распространения и сохранности
сведений, необходимых им для
реализации своих прав, свобод
и законных интересов, осуществления заданий и функций.
(www.ligazakon.ua)
Закон Украины «О доступе
к публичной информации»
определяет порядок осуществления
и обеспечения права каждого на
доступ к информации, находящейся
во владении субъектов властных
полномочий, других распорядителей
публичной информации,
определенных настоящим Законом,
и информации, представляющей
общественный интерес.
(www.ligazakon.ua)
Ст. 9 Закона Украины «Об охране
окружающей среды»
дает право гражданам Украины
на участие в обсуждении и внесении
предложений в проекты нормативноправовых актов, материалов
по размещению, строительству
и реконструкции объектов, которые
могут негативно влиять на состояние окружающей природной
6
среды; участие в разработке
и осуществлении мероприятий
по охране окружающей природной
среды, рационального и комплексного
использования природных ресурсов;
участие в публичных слушаниях
или открытых заседаниях по вопросам
воздействия запланированной
деятельности на окружающую
природную среду на стадиях
размещения, проектирования,
строительства и реконструкции
объектов и проведении общественной
экологической экспертизы.
(www.ligazakon.ua)
Закон Украины «Об обращениях
граждан»
дает гражданам Украины право
обращаться в органы государственной
власти, местного самоуправления,
объединения граждан, предприятия,
учреждения, организации независимо
от формы собственности, СМИ,
к должностным лицам в соответствии
с их функциональными обязанностями
с замечаниями, жалобами
и предложениями, касающимися
их уставной деятельности; заявлением
или ходатайством о реализации
своих социально-экономических,
политических и личных прав и законных интересов и жалобой
об их нарушении.
(www.ligazakon.ua)
Орхусская конвенция
(Конвенция Европейской
экономической комиссии ООН
(UNECE) дает общественности право
доступа к информации, касающейся
окружающей среды, и на участие
общества в решении экологических
проблем.
(http://www.unece.org/fileadmin/
DAM/env/pp/documents/cep43r.pdf)
Стандарт по взаимодействию
с общественностью
«АрселорМиттал»
определяет требования в части
привлечения сообществ. Разработан
командой по корпоративной
ответственности «АрселорМиттал»
в соответствии с руководством
по взаимодействию с внешними
заинтересованными сторонами.
Доработаны процедуры,
включающие международные
принципы и лучшие практики,
соответствующие нашему бизнесу
в части раскрытия информации
и рассмотрения жалоб.
(http://www.arcelormittal.com/
corp/~/media/Files/A/ArcelorMittal/
corporate-responsibility/publicationsand-reports/archive/arcelormittalpolicies/External-StakeholderEngagement-Procedure-2012.pdf)
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог» стремится к организации эффективной
деятельности предприятия. Для этого мы создали систему политик предприятия,
которая помогает нам выбирать максимально верные подходы в работе.
Наши политики – это
действенный инструмент
и строгие правила эффективной
работы наших сотрудников,
которые действуют в интересах
предприятия и минимизируют
риски ущербов:
Политика в области охраны
труда и безопасности
определяет принципы, цели
и основные направления в области
охраны труда и безопасности.
(http://www.arcelormittal.com.ua/
images/pdf/h&s.pdf)
Экологическая политика
определяет принципы, цели, задачи
и основные направления деятельности
предприятия в области охраны
окружающей среды и обеспечения
экологической безопасности.
(http://www.arcelormittal.com.ua/
images/pdf/environmental_policy_r.jpg)
Политика в области качества
основана на управлении качеством
по таким направлениям: производство,
качество, логистика, себестоимость,
экология, производственная
безопасность.
(http://www.arcelormittal.com.ua/
images/pdf/quality_policy_r.jpg)
Политика в области охраны
здоровья
направлена на выполнение задач
в области охраны здоровья.
(http://www.arcelormittal.com.ua/
images/pdf/pvooz.pdf)
Политика по борьбе
с мошенничеством
направлена на предупреждение
совершения мошенничества
Политика в области охраны труда и безопасности;
Экологическая политика;
Политика в области качества;
Политика в области охраны здоровья;
Политика по борьбе с мошенничеством;
Положение «АрселорМиттал» по борьбе с коррупцией;
Политика по корпоративной ответственности;
Политика о правах человека.
и сокрытия мошеннических
или противозаконных действий
на предприятии.
(http://www.arcelormittal.com.ua/
images/pdf/anti_fraud_policy_ru.pdf)
Положение «АрселорМиттал»
по борьбе с коррупцией
направлено на предупреждение
коррупционных рисков и применяется на всех предприятиях группы
«АрселорМиттал». Данное положение запрещает не только
коррупцию в государственном
секторе (подкуп должностных
лиц государственных органов,
политических деятелей), но также
коррупцию в частном секторе
(коррупционные действия, в которых
не участвуют государственные
служащие) и вознаграждения
за упрощение формальностей.
(http://www.arcelormittal.com.
ua/images/pdf/Положение_
АрселорМиттал_по_борьбе_с_%20
коррупцией.pdf)
Кодекс делового поведения
«АрселорМиттал»
определяет этические и юридические
обязательства при ведении бизнеса
компании.
(http://www.arcelormittal.com.ua/
images/pdf/Code_of_Business_
Conduct-Russian-2007(политика).pdf)
Политика по корпоративной
ответственности
основана на 4 сферах деятельности
предприятия: инвестирование в наших
людей, экологически безопасное
производство стали, взаимодействие
с заинтересованными сторонами
и прозрачное управление.
(http://www.arcelormittal.com.ua/
images/pdf/PKO.pdf)
Политика «АрселорМиттал»
о правах человека
излагает принципы наших
действий и поведения в отношении
прав человека. Она дополняет
и объединяет аспекты прав человека,
изложенные в других политиках
и положениях компании, к которым
относится Кодекс делового поведения,
Политика в области охраны труда,
Экологическая и Кадровая политики,
а также Положение по борьбе
с коррупцией.
(http://www.arcelormittal.com.ua/
images/pdf/Политика_о_правах_
человека.pdf)
Экологическая и социальная
политика ЕБРР (ЭСП)
описывает процедуры проведения
консультаций с общественностью,
способы раскрытия информации
и процедуры рассмотрения жалоб.
(http://www.ebrd.com/downloads/
research/policies/esp08ru.pdf)
Удовлетворение потребностей и ожиданий
заинтересованных сторон способствует
достижению устойчивого успеха предприятия
и укреплению его репутации.
7
Обзор проведенных
мероприятий
по взаимодействию
с заинтересованными
сторонами в 2011 г.
Ключевые заинтересованные стороны
üè
èõ ñåì
è
è
íèê
áîò
à
Ð
ÑÌÈ
Ïð
îô
ñî
þç
û
è
òåë
æè
ûå
òí
åñ
Ì
ñó Îð
äà ãà
íà ðñòâ íû
äç åí
îð íî
ãî
à
íû
ãà íí
Îð ñòâå
àð òè
óä âëàñ
ãîñ
îé
ãî
Ìå
ñòí
è ï ûå êîì
ï
îäð
ÿä÷è àíèè
êè
8
Îðãàíû ìåñòíîãî
ñàìîóïðàâëåíèÿ
Íåï àâèòåëüñòâåííûå
ð
îðãàíèçàöèè
АрселорМиттал Кривой Рог
è
ðû, àòåë
î
ò
ñ
Èíâå ïîêóï
èêè è
ïîñòàâù
Взаимодействие
с внутренними
заинтересованными
сторонами
Взаимодействие
с профсоюзами
В основу взаимоотношений администрации и профсоюзного комитета заложен принцип социального партнерства
и конструктивного диалога.
Взаимодействие между администрацией и профсоюзными организациями предприятия основано на выполнении
положений раздела коллективного договора «Взаимоотношения между собственником предприятия и первичными
профсоюзными организациями» (опубликован на сайте www.myarcelormittal.com) и требований Закона Украины
«О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности» (опубликован на сайте www.ligazakon.ua).
На конференции трудового коллектива, которая проводится не менее 2 раз в год, подводятся итоги выполнения
коллективного договора. Итоги конференции публикуются в еженедельнике «Металлург» и газете «Вместе Профинфо»,
на сайте (опубликован на сайте www.arcelormittal.com.ua).
Для урегулирования спорных вопросов на предприятии создано несколько постоянно
действующих комиссий, в состав которых входят представители администрации
и профсоюзной организации.
Согласительная
комиссия
предприятия
по коллективному
договору
Комиссия по
вопросам охраны
труда и пожарной
безопасности
(Глобальный
комитет по
охране здоровья
и промышленной
безопасности)
Комиссия по
социальному
страхованию
представители
администрации
(9 чел.)
представители
администрации
(8 чел.)
представители
администрации
(9 чел.)
представители
профсоюзного
комитета
(9 чел.)
представители
профсоюзного
комитета
(9 чел.)
представители
профсоюзного
комитета
(9 чел.)
Комиссия по
трудовым спорам
руководители,
специалисты
и служащие
(8 чел.)
рабочие
(8 чел.)
Комиссия по
рассмотрению
обращений
работников
и пенсионеров
предприятия
об оказании
материальной
помощи
представители
администрации
(5 чел.)
представители
профсоюзного
комитета
(1 чел.)
9
Согласительная
комиссия – это
орган, действующий
в период между
созывами
конференций
трудового
коллектива.
Комиссия формируется на паритетных началах
с равным количеством членов из представителей
администрации предприятия и профсоюзного
комитета. Персональный состав комиссии
определяется каждой стороной самостоятельно
и утверждается конференцией. Комиссия
создается на период действия коллективного
договора. Заседания комиссии проводятся по
мере необходимости. Инициировать проведение
заседания комиссии может любая из сторон.
Комиссия
по трудовым спорам
(КТС) является
обязательным
первичным органом
по рассмотрению
трудовых споров,
возникающих
на предприятии.
Персональный состав КТС состоит из 16 членов,
которые избираются конференцией трудового
коллектива из числа работников предприятия –
рабочие и РСС в соотношении 50/50. Заседания
КТС проводятся по мере необходимости.
10
В 2011 г. состоялось 4 заседания согласительной комиссии, на которых рассмотрено
12 вопросов.
Ключевые вопросы:
перенос запланированных мероприятий
по охране труда на будущий период;
внесение дополнений в пп. 2.12
коллективного договора;
стоимость путевок в ДОЛ, пансионаты
и профилакторий предприятия;
рассмотрение обращений работников,
пенсионеров и других граждан с
различными просьбами, относящимися
к коллективному договору и др.
По большинству из вынесенных вопросов
были приняты положительные решения.
В 2011 г. состоялось 19 заседаний комиссии по трудовым спорам, на которых было
рассмотрено 66 заявлений работников,
29 из которых было удовлетворено.
Основные вопросы, которые выносятся
на рассмотрение КТС:
оплата труда;
выплаты денежных компенсаций;
наложение дисциплинарных взысканий;
выдача и использование СИЗ.
Все решения комиссии оформляются
протоколами.
Взаимодействие
с работниками предприятия
Встреча
с персоналом
Встреча «Нам есть чем гордиться. Мы изменяем будущее» – встреча генерального
директора и топ-менеджеров с персоналом предприятия.
Период: февраль 2011 года.
Участники: работники предприятия –
1 500 чел.
Цель встречи:
информирование о приоритетных
направлениях деятельности
предприятия (охрана труда,
социальные гарантии, развитие
коллектива и т. д.);
изучение степени удовлетворенности персонала и выявление
наиболее существенных
проблем, волнующих работников
предприятия.
вопрос генеральному директору
и топ-менеджерам по любому
направлению деятельности);
анкетирование персонала
на бумажных носителях.
Формат: презентации топ-менеджеров
по основным направлениям
деятельности предприятия.
Раскрытие информации: все ответы
на вопросы, которые были заданы
Методика:
во время диалога, были опубликованы
в еженедельнике «Металлург».
открытый диалог и обсуждение
в формате «вопрос-ответ»
(возможность устно или
в письменной форме задать
Формат:
• презентации по направлениям;
• открытый диалог;
• вопросы-ответы;
• анкетирование персонала
«Нам есть чем гордиться.
Мы изменяем будущее»
16 февраля 2011 г.
Встреча топ-менеджеров
с работниками предприятия
(1 500 человек)
11
Опрос уровня
удовлетворенности
и вовлеченности персонала
«Climate survey»
Этапы проведения
Февраль 2011 г. – опрос персонала, проведенный во время встречи «Нам есть
чем гордиться. Мы изменяем будущее!».
Участники: работники предприятия всех категорий (705 чел.). 75,2% – работники основных производственных подразделений (ГОК, КХП, АДД, СПД, МРК,
ЭД, Транспортный департамент, ШУ, ДКР); 72,8% – мужчины; 68,8% – в возрасте от 25 до 44 лет; 56,5% – рабочие; 80,9% – имеющие стаж работы
на предприятии более 7 лет.
Цель: изучение степени удовлетворенности и выявление наиболее
существенных проблем, волнующих работников предприятия.
Методика: анкетирование на бумажном носителе, анкета содержала
5 вопросов о демографических данных участников опроса; 75 утверждений
по 9-ти областям деятельности предприятия и компании; раздел для внесения
предложений и пожеланий; условие – конфиденциальность.
Результаты: в результате опроса были выявлены 5 сильных и 5 слабых сторон,
требующих корректирующих действий, которые впоследствии уточнялись
на фокус-группах.
«Нам есть чем гордиться.
Мы изменяем будущее»
16 февраля 2011 г.
Встреча топ-менеджеров
с работниками предприятия
(1 500 человек)
12
Согласно результатам
анкетирования уровень
удовлетворенности
персонала «АрселорМиттал
Кривой Рог» соответствует
показателю,
превышающему среднее
значение: количество
положительных ответов –
60%
Сильные стороны, выявленные в результате анкетирования в феврале 2011 г.
количество согласных с утверждением
0
20
40
60
80
Я хочу, чтобы АМКР процветал и давал тем самым мне возможности расти
профессионально и достойно зарабатывать.
Я хорошо проинформирован о состоянии охраны труда и здоровья
в «АрселорМиттал».
100
96,3%
88,2%
Я считаю, что получаю достаточно информации по охране труда.
85%
Люди в моем коллективе сотрудничают друг с другом.
84,7%
Я готов приступать к реализации любой из задач, которая приведет
компанию к успеху.
Я считаю, что компания «АрселорМиттал» позволила своим сотрудникам
достойно выдержать кризис, сохранив выплату премий и другие
социальные льготы.
81,1%
79,9%
Я верю, что репутация «АрселорМиттал» воспринимается положительно.
79,3%
Мои дети знают, кем и в какой компании я работаю.
78,7%
Мой руководитель ставит передо мной значимые задачи.
78,2%
«АрселорМиттал» стремится максимально соответствовать требованиям
потребителей.
74%
Я горжусь тем, что работаю в «АрселорМиттал».
73,9%
«АрселорМиттал» имеет четкий корпоративный имидж (приоритеты,
цели и стиль управления).
73%
Мой руководитель имеет очень хорошие коммуникативные навыки.
72,9%
Мой руководитель быстро реагирует на решение важных вопросов.
72,3%
Я хорошо проинформирован о стратегических приоритетах
«АрселорМиттал».
71,6%
Я уважаю нашего собственника.
71,3%
Слабые стороны, выявленные в результате анкетирования в феврале 2011 г.
количество не согласных с утверждением
0
10
20
30
40
Я считаю, что «АрселорМиттал» достойно оплачивает мою работу
по сравнению с другими компаниями.
Я доволен укомплектованностью моего рабочего места инструментами
и приспособлениями.
90 100
47,3%
46,1%
«АрселорМиттал» успешно использует нематериальные формы
поощрений для стимулирования труда работников.
39%
Я доволен качеством средств индивидуальной защиты и сроками
их эксплуатации.
38,2%
У меня есть все условия для успешного выполнения моей работы.
36,7%
Я чувствую, что общая ситуация в моем подразделении улучшается.
33,9%
Меня устраивают организация и качество рабочих перевозок
работников предприятия к отдельным местам работы.
32,2%
28,9%
27,7%
У меня есть такие же возможности карьерного развития, как и у других
работников «АрселорМиттал».
26,7%
Я доволен своими перспективами профессионального роста.
26,1%
«АрселорМиттал» эффективно удерживает своих лучших сотрудников.
80
59,4%
Я доволен своей премией.
Я доволен признанием, которое мне оказывают по результатам моей
работы.
70
60,1%
Меня устраивает обеспеченность средствами малой механизации.
После 5 лет владения заводом компанией «АрселорМиттал» я и мои
близкие меньше переживают о том, что мое стабильное положение
в компании может измениться.
60
67,1%
Я доволен своей зарплатой.
Я считаю, что процесс определения талантов в «АрселорМиттал»
является эффективным.
50
26%
25,4%
13
Корпоративный
онлайн-опросник
удовлетворенности
персонала,
май 2011 г.
Результаты: в результате
опроса были выявлены
5 сильных и 5 слабых
сторон, требующих
корректирующих действий,
которые уточнялись на
фокус-группах; условие –
конфиденциальность.
Уровень удовлетворенности
персонала «АрселорМиттал
Кривой Рог» составляет 68%,
что превышает среднее
значение уровня
удовлетворенности
на 5% по корпорации
«АрселорМиттал» (63%)
и на 7% по сегменту Африка
и страны СНГ. По сравнению
с результатами аналогичного
опроса в 2009 г. уровень
Участники: работники
предприятия всех категорий
(1 078 чел.).
Цель: изучение степени
удовлетворенности
сотрудников предприятия
на корпоративном уровне.
Методика: онлайнанкетирование.
Результаты
ArcelorMittal 2011
ACIS
92%
94%
92%
71%
Ðóêîâîäñòâî
«ÀðñåëîðÌèòòàë»
ñîçäàåò âñå óñëîâèÿ
äëÿ ðàçâèòèÿ
ïðåäïðèÿòèé,
îðèåíòèðîâàííûõ
íà îõðàíó òðóäà
è çäîðîâüå
ArcelorMittal 2011
ACIS
81%
77%
Все участники в среднем на 88,18%
положительно ответили на те вопросы, которые были признаны сильными сторонами в АМКР в результате опроса уровня удовлетворенности
и вовлеченности персонала.
87% 89%
83%
Ëþäè ýôôåêòèâíî
ðàáîòàþò â êîìàíäå
50%
87%
88%
76%
73%
ß óâåðåí, ÷òî
«ÀðñåëîðÌèòòàë»
èìååò
ïîëîæèòåëüíûé
èìèäæ
Ukraine
Результаты: результаты
фокус-группы были
сопоставлены с видением
НR, и разработан план
корректирующих действий,
направленных на повышение
уровня удовлетворенности
персонала на 2012 г.
Участники: работники
предприятия (30 человек
были выбраны
пропорционально
количеству должностей
и функциональным
%
91%
Методика: участники были
разбиты на 5 фокус-групп
с целью анализа 5 слабых
сторон, выявленных
в результате предыдущих
опросов (февраль, май),
определения их причин
и способов корректировки.
Ноябрь 2011 года –
фокус-группа.
88,18%
Ukraine
обязанностям, т. е. численному и качественному
составу людей, работающих
на предприятии).
удовлетворенности персонала «АрселорМиттал
Кривой Рог» в 2011 г.
вырос на 2% по следующим
сферам деятельности:
коммуникации – на 4%;
деловая этика – на 5%;
рабочая среда – на 8%;
премии и вознаграждение –
на 11%.
Ìîè ëè÷íûå öåëè
äîñòèæèìû,
ìîòèâèðóþùèå
è ÷åòêî ïîíÿòíû ìíå
74%
ß ãîðä òåì,
÷òî ðàáîòàþ
â «ÀðñåëîðÌèòòàë»
Все участники в среднем лишь на 50% положительно ответили на те вопросы, которые были
признаны слабыми сторонами АМКР в результате
опроса уровня удовлетворенности
и вовлеченности персонала.
%
45%
44%
48%
40%
35%
33%
24%
26%
25%
32%
36%
36%
27%
13% 12%
Ìíå ïîçâîëèòåëüíî
äåëàòü îøèáêè
â ðàáîòå
14
«ÀðñåëîðÌèòòàë»
ýôôåêòèâíî
èñïîëüçóåò
íåìàòåðèàëüíûå
ìåòîäû ìîòèâàöèè
äëÿ ïîîùðåíèÿ
äîñòèæåíèé
Ïðåäïðèÿòèå
ýôôåêòèâíî
â óäåðæàíèè
ëó÷øèõ
ðàáîòíèêîâ
Ó ìåíÿ åñòü òàêèå
æå êàðüåðíûå
âîçìîæíîñòè
êàê ó êîëëåãè,
ðàáîòàþùåãî
â äðóãîé ñòðàíå
Íàçíà÷åíèÿ
íà äîëæíîñòè
ïðîèñõîäÿò èñõîäÿ
èç çàñëóã ñîòðóäíèêîâ
Опрос уровня
удовлетворенности
внутренними коммуникациями
Исследование
удовлетворенности
внутренними
коммуникациями
работников
«АрселорМиттал
Кривой Рог»
Метод исследования: опрос
работников АМКР.
Участники: 1 019 сотрудников
(780 – рабочие, 25 – служащие,
97 – специалисты, 117 – руководители).
Период: с 20 апреля по 5 мая 2011 г.
Способ опроса: самозаполнение
бумажных анкет в присутствии
интервьюеров GfK Ukraine.
В анкету были включены
следующие вопросы:
оценка культуры охраны труда
и безопасности;
использование источников
информации о предприятии;
удовлетворенность полнотой
и оперативностью донесения
информации о предприятии;
оценка непосредственного
руководителя;
какие еще темы об
«АрселорМиттал» в целом были
бы Вам интересны? Результаты опроса показали, что:
Уровень удовлетворенности
качеством информирования
выше среднего среди других
промышленных предприятий,
и самый высокий среди
предприятий металлургической
отрасли. Однако есть большой
потенциал роста (3,5 из 5 или 53%
тех, кто доволен).
Были определены приоритеты
для информирования, а именно:
стратегия развития предприятия
(цели и задачи, способы
их достижения);
логика принятия решений, которые
касаются работы сотрудника;
рынки сбыта и основные
потребители продукции
предприятия;
программа развития работников
на предприятии;
возможности карьеры
на предприятии, открытые вакансии;
оптимизация численности
персонала;
изменения в системе материальнотехнического снабжения;
обоснование должностных
назначений (опыт работы, успешные
проекты, прочее).
Уровень
удовлетворенности
еженедельником
«Металлург»
В 2011 г. тираж газеты «Металлург»
был увеличен с 10 тыс. до 30 тыс.
экземпляров. Кроме того, с начала
года издание распространяется
не только на предприятии, но и на
территории города Кривого Рога.
К концу 2011 г. количество точек
распространения газеты «Металлург»
достигло 48. Также был существенно
изменен дизайн газеты, который
теперь соответствует корпоративным
стандартам «АрселорМиттал».
Согласно проведенному в 2011 г.
исследованию удовлетворенности
персонала внутренними коммуникациями предприятия, только 32%
из всех опрошенных сотрудников
сочли газету «Металлург» полезной.
В 2012 г. запланировано развитие
новых рубрик газеты с равномерным
предоставлением информации
от всех департаментов предприятия.
Это позволит увеличить удовлетворенность персонала газетой
до уровня 45%. Запуск обновленного
внутреннего портала предприятия
направлен на подъем общей
удовлетворенности коммуникациями
у 60% опрошенных работников.
15
Взаимодействие
с работниками предприятия
по вопросам охраны труда
Анкетирование
работников по вопросам
охраны труда
Период: апрель 2011 года.
Цель: проверка знаний политик
и правил охраны труда.
Участники: 849 работников, из них:
81% – мужчины,
19% – женщины;
49% – со стажем работы
на предприятии более 10 лет.
Возрастная категория:
40% анкетируемых – от 30 до 40 лет;
26% анкетируемых – до 30 лет;
25% анкетируемых – от 40 до 50 лет;
9% анкетируемых – старше 50 лет.
Способ опроса: анкетирование.
Результат: результаты были
оформлены в виде инициатив
на ближайшее время и на будущее.
Анонимное
анкетирование РСС
по вопросам охраны
труда
Встреча топ-менеджеров
с работниками
предприятия
по охране труда
Период: апрель 2011 года.
Период: 31 августа 2011 г.
Цель: проверка знаний политик
и правил охраны труда.
Участники: топ-менеджеры, более
650 работников предприятия
и подрядных организаций.
Участники: 264 РСС, из них:
86% – мужчины;
14% – женщины;
29% – со стажем работы
на предприятии более 10 лет;
15% опрошенных занимают свои
должности от 3 до 5 лет;
26% – от 1 до 3 лет;
41% – руководители;
54% – специалисты;
5% – служащие.
Возрастная категория:
31% – от 30 до 40 лет;
27% – до 30 лет;
22% – от 40 до 50 лет;
20% – старше 50 лет.
Цель: проверка 10 золотых правил
охраны труда; выявление степени
удовлетворенности охраной труда.
Формат: проведены беседы
с работниками предприятия
и подрядных организаций, было
задействовано 9 КПП.
Способ опроса: вопрос-ответ.
Результат: результаты были
оформлены в виде инициатив
на ближайшее время и инициатив
на будущее.
Способ опроса: анкетирование.
Результат: результаты были
оформлены в виде инициатив
на ближайшее время и инициатив
на будущее.
На фото: встреча генерального директора
Р. Старкова (2010-2011 гг.) с работниками
предприятия
16
На фото: А. В. Кузнецов,
глава администрации по ОТ и экологии
(2011-2012 гг.)
На фото: А. М. Иоськов,
глава администрации по производству
(2011-2012 гг.)
Взаимодействие
с внешними
заинтересованными сторонами
Взаимодействие с органами
государственной власти
и местного самоуправления
Договор о социальном
партнерстве с исполкомом
Криворожского горсовета
На фото: Ю. Г. Вилкул, Криворожский
городской голова, и Р. А. Старков,
генеральный директор
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»
(2010-2011 гг.), подписывают
Договор о социальном партнерстве
Цель: финансирование предприятием социальных
и экологических программ в городе и прилегающих
сельских районах.
Основные направления: развитие, обслуживание,
строительство, ремонт и содержание объектов
социальной и инженерно-транспортной
инфраструктуры города, выполнение городских
программ, направленных на улучшение жизни жителей
города.
Средства, перечисленные предприятием, были
направлены на реконструкцию трамвайной колеи,
благоустройство проспекта Южный (Ингулецкий
район), приобретение спортивного оборудования
для спортивных площадок городских школ, ремонт
дорожно-мостового хозяйства и др.
Для решения социальных
и экологических проблем в регионе
был подписан Меморандум
о социальном сотрудничестве
с Днепропетровской областной
госадминистрацией
На фото: А. Ю. Вилкул,
губернатор Днепропетровской
области, и Р. А. Старков,
генеральный директор
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»
(2010-2011 гг.), подписывают
Меморандум о социальном
сотрудничестве с Днепропетровской
областной госадминистрацией
Цель Меморандума: финансирование предприятием
социальных и экологических программ
в Днепропетровской области.
Основные направления: здравоохранение, а именно:
помощь в лечении тяжелых заболеваний социально
незащищенных жителей; гуманитарная медицинская
помощь многодетным и малообеспеченным семьям,
инвалидам и детям-инвалидам; организация
оздоровления детей вышеперечисленных категорий;
содействие в реализации других программ,
направленных на улучшение здравоохранения
и медицинского обслуживания.
17
Взаимодействие
с контролирующими органами
(органами надзора)
Внешние совещания
в контролирующих
органах
Для решения вопросов
по снижению негативного влияния
производственной деятельности
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»
на окружающую среду в 2011 г.
руководители предприятия
и департамента по охране
окружающей среды приняли
участие в ряде технических
совещаний и заседаний:
Криворожский исполнительный
комитет (заседания рабочей группы
от 25.02.2011, 09.03.2011,
07.04.2011, 11.05.2011,
13.05.2011, 02.09.2011)
пленарное заседание сессии
Криворожского горсовета
в присутствии депутатского корпуса
(28.09.2011)
Криворожский отдел охраны
окружающей природной среды
(совещания от 11.02.11,
27.05.2011, 29.07.2011)
Государственное управление
охраны окружающей среды
в Днепропетровской области
(совещания 24.05.2011,
16.06.2011, 03.08.2011)
Дзержинский райисполком
(19.10.2011)
выездное заседание Комитета
по вопросам экологической
политики, природопользования
и ликвидации последствий
Чернобыльской катастрофы
Верховной Рады Украины
(07.06.2011, г. Кривой Рог)
18
отраслевое совещание
в ПО «Металлургпром» на тему:
«Утверждение технологических
нормативов выбросов загрязняющих веществ в атмосферный
воздух от установок для обжига
и агломерации руды и установок
конвертерного производства»
(06.07.2011)
заседание Общественного совета
организаций природоохранной
направленности при Государственном управлении охраны
окружающей природной
среды в Днепропетровской
области. Основная тема
заседания – выполнение
предприятиями областной
природоохранной программы и
состояние окружающей среды
Днепропетровской области
(22.09.2011)
Отраслевое совещание
«Перспективы
экологического развития
горно-металлургической
отрасли Украины»
По инициативе руководства
департамента по охране
окружающей среды состоялось
отраслевое совещание под эгидой
ПО «Металлургпром».
Период: 23 марта 2011 года.
Цели: разработка и внедрение
технологических нормативов, которые
будут учитывать сырьевую базу,
газоиспользование, технологический
процесс с учетом внедрения
лучших экологических технологий.
Эти нормативы будут отраслевыми
и будут согласовываться
Министерством экологии
и природных ресурсов Украины.
Участники: руководители и экологи
организаций и предприятий:
• ООО «Украинский региональный
экологический центр»;
• Ассоциации «Экомет»;
• Днепропетровской областной
государственной администрации;
• Управления экологии Криворожского горисполкома;
• ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»;
• ЗАО «Донецксталь»;
• ЕВРАЗ-ДМЗ им. Петровского;
• ОАО «МК «Азовсталь»;
• ОАО «ЗМК «Запорожсталь»;
• ОАО «ДМК им. Дзержинского»;
• ПАО «ММК им. Ильича»;
• ОАО «Енакиевский МЗ»;
• ОАО «ЮГОК»;
• ОАО «Донецкий металлопрокатный
завод»;
• ОАО «Никопольский завод
ферросплавов»;
• ОАО «Запорожский ферросплавный
завод».
А также профильные институты:
• ГП «УКРГИПРОМЕЗ»;
• Украинский государственный
научно-исследовательский
углехимический институт (УХИН);
• Украинский государственный
научно-технический центр УкрГНТЦ
«Энергосталь»;
• ДонНИИпроект;
• ООО НПП «Днепроэнергосталь».
Результаты: по итогам совещания
составлен протокол по разработке
технологических нормативов.
Главное достижение этого
совещания: протокол подписан
всеми руководителями
предприятий.
Участие в заседании рабочей группы горисполкома по проработке и комплексному
решению вопросов реализации государственной политики в сфере охраны
окружающей природной среды
Период: 25 ноября 2011 г.
Место проведения: горисполком
г. Кривого Рога.
Тема: о результатах выполнения
природоохранных мероприятий
«Долгосрочной программы
по решению экологических проблем
Кривбасса и улучшению состояния
окружающей природной среды на
2011–2022 гг.» (далее – Программа),
срок выполнения – 2011 год.
Утверждение Программы: с целью
системного решения проблем
охраны окружающей среды
и снижения антропогенной нагрузки
решением Днепропетровского
областного совета от 29.04.2011 г.
№ 110-6/VI утверждена
«Долгосрочная программа по решению
экологических проблем Кривбасса
и улучшению состояния окружающей
среды на 2011–2022 гг.».
Главная цель Программы:
определение приоритетных направлений и реализация комплекса
взаимосвязанных мероприятий
по минимизации и предупреждению
выбросов и сбросов загрязняющих
веществ в окружающую среду,
образования отходов; надлежащего
содержания зеленых насаждений
и объектов природно-заповедного
фонда; защиты от подтопления
и затопления территории города.
Программа включает 130 мероприятий, из которых 34 выполняются
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог».
Исполнители Программы: 12 основных предприятий-загрязнителей
г. Кривого Рога и другие организации;
ГПП «Кривбасспромводоснабжение»;
ООО «Экоспецтранс»; КП «Кривбассводоканал»; УкрГНТИ Промышленной
медицины МОЗ Украины
КП «Южукргеология» и др.
Выполнение Программы:
в 2011 г. выполнялись работы
по 17 мероприятиям.
В полном объеме выполнено три
мероприятия:
конвертерный цех. Строительство
централизованной установки
очистки газа перегрузочных узлов
2-го блока конвертеров (мероприятие выполнено досрочно);
разработка ТЭО утилизации отходов
4-го класса опасности;
внедрение технологии утилизации
шламов металлургического
производства.
Сроки выполнения остальных
мероприятий: 2012–2015 гг.
В 2012 году запланированы работы
по 16 мероприятиям.
Проверка предприятия
Государственной
экологической инспекцией
Украины
Информацию о Программе
можно найти на сайте
Криворожского исполкома
по ссылке:
http://www.kryvyirih.dp.ua/ua/
st/pg/191109470122938_s/
А саму Программу –
на сайте Днепропетровского
областного совета в закладке
«Региональные программы»
(№ 14) по ссылке:
http://oblrada.dp.ua/regionprogrammes
Проведено: 18 внешних проверок
органами экологического контроля
(за 2011 г.). Одной из них
является плановая комплексная
проверка соблюдения требований
природоохранного законодательства
Государственной экологической
инспекцией Украины. Проверено
68 структурных подразделений, ряд
подразделений – неоднократно.
Охрана атмосферного воздуха
Проведена проверка выполнения
условий разрешений на выбросы,
технического состояния 300 ГОУ,
ведения первичной документации,
проектной документации.
Охрана водного бассейна
Проведена проверка технического
состояния гидротехнических
сооружений, коммуникаций
водоснабжения и водоотведения,
ведения первичной документации,
проектной документации.
Обращение с отходами и охрана
земель
Проведена проверка соблюдения
требований природоохранного
законодательства при обращении
с отходами, ведения первичной
документации, проектной
документации.
Инструментально-лабораторный
контроль
Выполнен инструментальнолабораторный контроль промышленных
выбросов от 44-х источников выбросов
загрязняющих веществ в атмосферу
в 18-ти подразделениях предприятия.
На фото: участники отраслевого
совещания «Перспективы
экологического развития горнометаллургической отрасли
Украины»
По результатам проверки
предоставлен Акт и предписания.
Для устранения несоответствий на
предприятии разработан и утвержден
приказ, который устанавливает сроки
и ответственность должностных лиц
(от 07.06.2011 г. № 768).
Информация о выполнении
предписаний направлялась в Государственную экологическую
инспекцию Украины и Государственную экологическую инспекцию
в Днепропетровской области.
В 2011 г. опубликован первый экологический
отчет ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»,
который размещен по адресу:
http://www.arcelormittal.com.ua/images/
pdf/ЭкологическийОтчет. pdf и представлен
общественности (органы государственной
власти, органы надзора, общественные
организации).
19
Взаимодействие с местными
сообществами
Решение проблем местного населения
Одним из ключевых вопросов взаимодействия с местными
сообществами является решение проблем местного населения,
находящегося в зоне влияния предприятия.
Мы получаем письма, запросы, обращения от жителей, бюджетных
организаций, общественности, содержащие проблемные вопросы, просьбы
или предложения по их решению.
В ходе предварительных консультаций с представителями общественности
мы определяем приоритетные направления для социальных инвестиций
с учетом нужд местного населения и уменьшения степени воздействия
предприятия на окружающую среду. Для этого мы проводим встречи,
круглые столы, фокус-группы, которые помогают нам не только
идентифицировать заинтересованные стороны, определить проблему
и способ ее решения, но и обсудить механизмы взаимодействия,
удовлетворяющие все заинтересованные стороны.
Для этого мы направляем приглашения на встречи с указанием темы,
проводим консультации в телефонном режиме или осуществляем выезды
на места для определения возможного решения проблемы.
Для решения социальных
и экологических проблем
ежегодно реализуются проекты,
направленные на улучшение
жизни местных сообществ,
в первую очередь, находящихся
в зоне влияния предприятия.
Все проекты утверждаются
Фондом «АрселорМиттал», который
координирует работу предприятий
компании в части реализации проектов.
Приоритетные направления:
образование;
здравоохранение;
социальное развитие.
Бюджет 2011 г.: 9 млн грн.
Средства направлены:
на ремонт в школах и установку
металлопластиковых окон, что
способствует энергосбережению
и защите от негативного
атмосферного воздействия;
20
замену устаревшего оборудования
в 13 школьных столовых
и 20 детских садах – забота
о здоровье детей;
приобретение медицинского
оборудования для городских
больниц № 2 и № 8 – забота
о здоровье жителей города
и прилегающих сельских районов.
Встречи, круглые столы
Мероприятие: 2 встречи с представителями местных сообществ
(школ, больниц и детских садов),
расположенных в непосредственной
близости от зоны воздействия
предприятия.
Период: август и октябрь 2011 г.
Цель данных встреч: статус
реализации проектов 2011 г.,
обсуждение и взаимодействие
в будущем. По результатам был
подписан двухсторонний протокол
и направлен участникам встречи.
На фото: представители местных
сообществ, школ, детских садов
на встрече с И. П. Ефимчук
(директор департамента по персоналу
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»)
Общественные слушания
и консультации
В соответствии с законами Украины
«Об охране окружающей среды»
ст. 25, «Об экологической экспертизе»
ст. 11 и требованием Государственных
строительных норм
(ДБН А.2.2-1-2003) предприятие
проводит общественные слушания
или открытые заседания с участием
общественности по вопросам
воздействия запланированной
деятельности на окружающую
среду на стадиях проектирования,
строительства и реконструкции
объектов. В 2011 г. было проведено
23 общественных слушания
с участием жителей районов,
находящихся в зоне непосредственного
влияния предприятия.
Цель: согласование с общественностью воздействия запланированной
деятельности на окружающую среду.
Участники: жители города,
общественные организации.
Формат встречи: открытые заседания.
Темы: 15 тем касались деятельности
Горного департамента, 3 открытых
заседания касались деятельности
КХП, сталеплавильного департамента,
в частности, проводились консультации
по рабочим проектам в конвертерном
цехе и строительству МНЛЗ.
Были проведены общественные слушания на ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»
по следующим рабочим проектам
Дата
проведения
Тема рабочего проекта
04.02.2011
Расширение склада окисленных руд на восточном борту карьера № 3 для поддержания производительности
карьера № 3 по добыче сырой руды 20 млн тонн в год
11.03.2011
Рекультивация нарушенных земель ДП РУ им. Кирова. Корректировка рабочего проекта
18.03.2011
Углеподготовительный цех. Здание вагоноопрокидывателей (2, 3). Приточная вентиляция.
Реконструкция секции № 10 РОФ-2 ГОКа с применением тонкого грохочения
19.04.2011
Расширение склада окисленных руд на восточном борту карьера № 3 горного департамента для поддержания
производительности карьера № 3 по добыче сырой руды 20 млн тонн в год
22.04.2011
Рекультивация земельных участков нарушенных горными работами. Корректировка
16.05.2011
КХП. Бензольное отделение. Объединение воздушников аппаратов, емкостей бензольного отделения в общий
коллектор
10.06.2011
СПЦ-1. МС 250-2. Модернизация участка отгрузки с установкой оборудования для правки и упаковки проката
17.06.2011
САТП. Эксплуатация средств измерения массы. Весы вагонные с НПВ – 150 т для взвешивания в статике
и динамике. Строительство весов на ст. Промышленная/Прокатная-1 и ст. Прокатная-2
30.06.2011
Противооползневые призмы во въездной траншее карьера № 3 с дальнейшей отсыпкой внутреннего отвала
для складирования вскрышных скальных пород в выработанном пространстве бывшей траншеи на западном
борту карьера № 3
29.07.2011
Горный департамент. Рудоуправление. ДФ-3. Поверхностный и подземный комплекс. Система водяного
орошения и пылеподавления.
Горный департамент. Рудообогатительная фабрика № 2. Реконструкция и техническое переоснащение участка
фильтрации
18.08.2011
Конвертерный цех. Реконструкция с заменой газоотводящих трактов, сооружением новых газоочистных
установок за конвертерами № 1–6
09.09.2011
Газовый цех. Раздаточная ГСМ
22.09.2011
Горный департамент. Рудоуправление. ДФ-3. Поверхностный и подземный комплекс.
Аспирационно-вентиляционные установки
29.09.2011
ШУ. ДСФ. Реконструкция аспирационных установок
06.10.2011
Конвертерный цех. Строительство отделения непрерывной разливки стали
21
Дата
проведения
Тема рабочего проекта
07.10.2011
Цех очистки коксового газа от сероводорода до 0,5 г/м3. Реконструкция в условиях снижения содержания
серы в угольной шихте
18.10.2011
Реконструкция системы очистки технологических газов, аспирационных систем и приточно-вытяжной
вентиляции в агломерационном цехе № 2
08.11.2011
Реконструкция и развитие карьеров № 2-бис и № 3 горного департамента для поддержания производительности
по добыче сырой руды 30 млн тонн в год на период до 2020 г.
23.11.2011
Реконструкция дробильно-сортировочной установки производства пород горных дробленых для балластировки
железнодорожных путей в карьерах № 3, № 2-бис, отвалах и строительства внутрикарьерных автодорог
25.11.2011
Система отопления участка подготовки ковшей конвертерного цеха
14.12.2011
Реконструкция аккумулирующей емкости карьерной воды для использования в технологическом процессе
пылеподавления на ДФ-3, орошения горной массы и полива автодорог в карьерах № 3, № 2-бис
12.12.2011
Прокатный цех № 3. Газопылеулавливающие системы В1, В2. Модернизация газоочистных установок обдирочношлифовальных станков № 1–8 (ист. № 360) и № 9–16 (ист. № 361)
23.12.2011
Наращивание дамбы буферной емкости пруда № 1
По результатам проведенных консультаций с жителями подготовлены протоколы, с которыми можно ознакомиться
в управлении экологии горисполкома и в Центральном инжиниринговом управлении (ул. Орджоникидзе, 1)
или обратившись по e-mail: Mukasheva.Elena@arcelormittal.com, Zhukov.Aleksandr@arcelormittal.com
Информация о проведении общественных слушаний
была опубликована в городской газете «Червоний
гірник» и еженедельнике «Металлург».
22
Взаимодействие с НПО
и общественными
организациями
Период: июнь 2011 г.
Фокус-группы
дают возможность
предприятию
информировать
общественность
об основных
направлениях
своей деятельности, совместно
с заинтересованными
сторонами находить
способы решения тех
вопросов, которые
могут возникать
в ходе дискуссий
или споров.
Формат: фокус-группы по 3-м
направлениям.
Цель: обсуждение вопросов
здоровья и безопасности труда,
экологии и социальных инвестиций,
а также поиск эффективных методов
взаимодействия в будущем.
Участники: представители подрядных
и общественных организаций,
органов местного самоуправления
и контролирующих органов, местные
жители.
Темы: методы взаимодействия
по предотвращению социальных
заболеваний: СПИД, наркомания и
алкоголизм, туберкулез; экологическая деятельность предприятия;
социальная политика предприятия.
Фокус-группа по экологии
Цель: обсуждение внедренных
проектов ПАО «АрселорМиттал
Кривой Рог» по снижению уровня
загрязнения и запланированных
мероприятий.
Участники: специалисты департамента по охране окружающей
среды ПАО «АрселорМиттал Кривой
Рог», представители общественных
организаций, органов местного
самоуправления, контролирующих
органов.
Результаты: были сформированы
предложения по усовершенствованию установки переработки
металлургических шламов,
обогащению вскрышных пород,
строительству установки по
производству концентрата из
скальных вскрышных пород, популяризации действий по обращению
с отходами и разработке городской
комплексной программы по сбору,
сортировке, транспортировке
и утилизации отходов.
Взаимодействие
с общественными
организациями
природоохранного
направления
При Государственном управлении
охраны окружающей природной
среды в Днепропетровской области
действует Общественный Совет
организаций природоохранного
назначения. В состав Совета
входят представители 26 ведущих
экологических негосударственных
организаций Днепропетровщины.
Период: 22.09.2011.
Мероприятие: заседание
Общественного Совета в рамках
недели «Решения экологических
проблем» с 19 по 25 сентября 2011
года на территории Днепропетровской
области.
Тема: выполнение предприятиями
«Программы улучшения
экологического состояния
Днепропетровской области за счет
уменьшения загрязнения окружающей
среды основными предприятиями –
загрязнителями на 2007-2015 гг.»
и их влияние на состояние
окружающей среды
Днепропетровской области.
Участники: 1. Специалисты
Государственной экологической
инспекции и Государственного
управления охраны окружающей
среды в Днепропетровской области.
2. Предприятия – участники
Программы: ПАО «АрселорМиттал
Кривой Рог»; «Днепровский металлургический комбинат им. Ф. Э. Дзержинского»; ОАО «Днепроэнерго»;
Криворожская ТЭЦ. Вопрос: создание современных
систем экологического мониторинга
в Днепропетровской области.
23
Взаимодействие
с подрядчиками
и поставщиками
Раскрытие информации
Баннер был размещен:
в национальной прессе:
«Бизнес»;
«Власть денег»;
«Деловая столица»;
«Зеркало недели»;
«Инвестгазета»;
«Контракты»;
«Коммерсант. Украина»;
«Компаньон»;
«Комментарии»;
«Экономические Известия»;
«Эксперт»;
в изданиях Кривого Рога:
«Червоний гірник»;
«Домашняя газета»;
«Звезда-4»;
«Вестник Кривбасса»;
Впервые на предприятии была
введена процедура открытых
тендеров и реализован проект
«PEGASUS» (система E-sourcing).
E-sourcing – глобальная система
электронных торгов компании
«АрселорМиттал», которая
действует на предприятии, начиная
с августа 2011 г.
Цель: облегчить процесс работы
с поставщиками и процедуры закупки.
Сотрудничество
с поставщиками
Для максимально удобной
формы общения с партнерами
на странице также размещены
анкеты потенциальных поставщиков
и подрядных организаций, желающих
сотрудничать с предприятием. Июль 2011 года:
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»
провело рекламную кампанию,
направленную на освещение тендерной
политики предприятия. В рамках
кампании, которая длилась около
месяца, был разработан рекламный
баннер с информацией о начале
процедуры проведения открытых
тендеров.
Для прозрачности ведения
Результаты:
всех процедур, в том числе
и процедур закупок,
Открытие новой страницы
в 2011 г. на ПАО «АрселорМиттал
тендеров за первый месяц
Кривой Рог» была внедрена практика
ее существования увеличило
проведения открытых тендеров
посещаемость веб-сайта
по всем возможным направлениям
предприятия более чем на 5,5 тыс.
деятельности предприятия.
просмотров, а за второй –
на 3 379 просмотров. Таким
Март 2011 года: на веб-сайте
образом, страница открытых
предприятия была создана страница
тендеров заняла второе место
открытых тендеров, на которой
по популярности среди посетителей
были размещены все материалы
сайта после страницы вакансий.
для участников тендеров
(http://www.arcelormittal.com.ua/
index.php?id=195&lang=ru):
• общие условия закупок;
• текущие тендеры;
• архив завершившихся тендеров.
24
За время проведения кампании
заявки на участие в тендерах
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»
подали 18 поставщиков
и 6 подрядных организаций.
в изданиях Днепропетровска:
«Днепр вечерний»;
«Наше місто»;
«Сегодня. Приднепровье»;
в Интернете на следующих
сайтах:
www.ua.all-biz.info
www.fundmarket.ua
www.finance.ua
www.ugmk.ua
www.liga.net
www.kommersant.ua
www.rbc.ua
пакет «Бизнес и финансы»
Admixer.
В 2011 г. были изменены
процедуры работы с поставщиками
и подрядчиками.
Internet: Ramses (http://re7supply.
arcelormittal.net/irj/portal/)
Pegasus (http://esourcing.arcelor.
com/ebp/bbpvendor)
Intranet: Ramses (http://re7supply.
arcelormittal.net/irj/portal/)
Pegasus (http://web-srm-r7.
appliarmony.net/ebp/bbpvendor)
Взаимодействие
со СМИ
Взаимодействие со СМИ,
как ключевой заинтересованной стороной,
в ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»
базируется на принципах прозрачности
и открытого диалога. Работа с ведущими
деловыми изданиями страны, печатными
и электронными СМИ проводится
на национальном, региональном
и местном уровнях на принципиально
некоммерческой основе.
Индивидуальный подход к каждому изданию способствовал тому,
что большинство журналистов изменили свое отношение
к ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог» и стали более лояльны.
Результатом системной работы с журналистами стал ежегодный рост
уровня позитивных публикаций о предприятии, начиная с 2010 г.
(с 30% от общего количества публикаций в 2009 г. до 90% в 2011 г.).
При этом уровень публикаций с негативной тональностью с 2010 г.
не превышает 10% от общего количества публикаций о предприятии.
С 2010 г. на веб-сайте предприятия
работает раздел «Пресс-центр»
как основной источник информации
для СМИ. В 2011 г. на веб-сайте
предприятия размещено:
59 пресс-релизов
http://www.arcelormittal.com.ua/
index.php?id=10
23 новости (из них 8 фоторепортажей)
http://www.arcelormittal.com.ua/
index.php?id=12
9 отчетов
http://www.arcelormittal.com.ua/
index.php?id=188
ежемесячные отчеты по производственным показателям.
В 2011 г. проведено 3 прессконференции с участием
генерального директора (в т. ч.
1 – в г. Киев), 4 эксклюзивных
интервью генерального директора
для национальной и местной прессы,
более 10 брифингов руководства
предприятия. В течение 2011 г. были
удовлетворены свыше 70 запросов
журналистов.
Ознакомиться с опубликованными
интервью и публикациями о предприятии (с разбивкой по годам)
можно, пройдя по ссылкам:
http://www.arcelormittal.com.ua/
index.php?id=105
http://www.arcelormittal.com.ua/
index.php?id=124
25
Взаимодействие
с заинтересованными
сторонами посредством
веб-сайта предприятия
Основные мероприятия по увеличению
уровня посещаемости веб-сайта
предприятия
(www.arcelormittal.com.ua)
1. В 2010 г. была начата практика размещения баннерных
новостей на главной странице веб-сайта.
Уровень посещаемости
веб-сайта
ПАО «АрселорМиттал
Кривой Рог»
за 2009–2011 гг.
2. В течение 2011 г. на сайте были созданы 5 новых страниц:
страница для клиентов предприятия – содержит информацию
о нашей продукции, ее качестве, рынке продаж, а также новый
каталог продукции. На данной странице также были размещены
все контакты департамента по маркетингу, что значительно
облегчает прямую связь между предприятием и потенциальными
клиентами;
страница закупок – содержит все необходимые материалы
для потенциальных поставщиков предприятия, а также
информацию о текущих и завершенных тендерах;
страница для акционеров и инвесторов с информацией
о корпоративном управлении и акциях предприятия;
баннер о ситуации, связанной с возвратом предприятию
налога на добавленную стоимость – информация данного
раздела обновляется ежемесячно;
страница корпоративной социальной ответственности
предприятия – содержит информацию о социальной
деятельности ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог», а также
первый социальный отчет (http://www.arcelormittal.com.ua/
images/pdf/ArcelorMittal_CSR_Report_2010.pdf).
В разделе «Пресс-центр» размещаются все
пресс-релизы, новости, отчеты и фоторепортажи
о деятельности и основных событиях предприятия.
Результат: за последние три года существенно увеличилась
посещаемость сайта предприятия, в 2011 г. – до 30 тыс.
посещений в месяц.
26
òûñ./ìåñ.
2009
2010
2011
12
18
30
Анализ рассмотрения жалоб
и обращений в 2011 году
Для предупреждения
негативной оценки
деятельности
предприятия
ПАО «АрселорМиттал
Кривой Рог» должно
быть в курсе
вопросов и проблем,
которые вызывают
озабоченность
заинтересованных
сторон, а также
своевременно на них
реагировать.
Процедура рассмотрения жалоб и обращений определяет
порядок и сроки их рассмотрения по следующим направлениям
деятельности предприятия:
охрана труда и здоровья;
воздействие на окружающую среду;
социальная сфера;
предупреждение коррупции и мошенничества, финансовых
злоупотреблений;
неправомерное поведение сотрудников и т. д.
Представителям заинтересованных сторон предоставляется
возможность направить письменную жалобу/обращение по почте,
изложить вопрос на личном приеме, обратившись через общественную
приемную предприятия, по телефонам горячих линий, работающих
круглосуточно.
В 2011 г. было зафиксировано 161 обращение на телефоны горячих
линий:
8 – экология;
36 – охрана труда;
84 – борьба с мошенничеством;
В 2011 г. было зафиксировано
161 обращение на телефоны
горячих линий:
экология
8
охрана труда
36
борьба
корпоративные
с мошенничеством коммуникации
84 33
33 – корпоративные коммуникации.
Все обращения рассматривались согласно установленному порядку.
Ответы на обращения, поступавшие на телефон корпоративных коммуникаций, публиковались в еженедельнике «Металлург».
В сентябре 2011 г. состоялось выездное совещание с участием
специалистов ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог» и жителей
улицы Аварской пос. НКГОК в связи с поступившей жалобой.
Предмет обращения: повышенная запыленность атмосферного
воздуха в районе проживания жителей.
Действия по жалобе:
обращение рассмотрено в установленном порядке;
выполнен внеплановый контроль качества атмосферного воздуха
15.09.2011 и 19.09.2011. Превышений предельно-допустимых
концентраций загрязняющих веществ в приземном слое атмосферы
не зафиксировано;
по инициативе предприятия 27.09.2011 состоялась встреча
жителей пос. НКГОК с администрацией ПАО «АрселорМиттал
Кривой Рог».
27
Заинтересованные стороны
и методы коммуникации
Практически невозможно вовлечь все заинтересованные
стороны в процесс взаимодействия. Тем не менее, мы хотим
создать такой механизм, чтобы все имели возможность доступа
к информации. А взаимодействие должно осуществляться таким
образом, чтобы уменьшить возможные риски.
üè
èõ ñåì
è
è
íèê
áîò
à
Ð
ÑÌÈ
Ïð
îô
ñî
þç
û
è
òåë
æè
ûå
òí
åñ
Ì
ñó Îð
äà ãà
íà ðñòâ íû
äç åí
îð íî
ãî
à
íû
ãà íí
Îð ñòâå
àð òè
óä âëàñ
ãîñ
îé
ãî
Ìå
ñòí
è ï ûå êîì
ï
îäð
ÿä÷è àíèè
êè
28
Îðãàíû ìåñòíîãî
ñàìîóïðàâëåíèÿ
Íåïðàâèòåëüñòâåííûå
îðãàíèçàöèè
АрселорМиттал Кривой Рог
è
ðû, àòåë
î
ò
ñ
Èíâå ïîêóï
èêè è
ïîñòàâù
Категории заинтересованных сторон и методы коммуникации с ними
на ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»
Заинтересованные
стороны
(ЗС)
Принадлежность
Методы взаимодействия
и раскрытия информации
Периодичность
Контактная информация
Внутренние заинтересованные стороны
Работники АМКР
Все работники
ППО Профсоюза
металлургов и горняков
Украины
Еженедельное издание «Металлург».
Газета «Вместе Профинфо».
Горячие линии.
Общественная приемная:
• устные и письменные обращения
или жалобы;
• веб-сайт;
• интранет-портал;
• бюллетень;
• новость дня;
• анкетирование и социологические
опросы
Коллективный договор.
Конференция трудового коллектива.
Согласительная комиссия.
Комиссия по трудовым спорам.
Совместные совещания.
Обращения, запросы.
Еженедельное издание «Металлург».
Газета «Вместе Профинфо»
Еженедельно.
Еженедельно.
Круглосуточно.
По мере поступления.
По мере поступления.
Еженедельно.
Ежедневно.
1 раз в два года
Не реже 2 раз в год.
По мере
необходимости.
Ежемесячно.
По мере поступления.
Еженедельно.
Еженедельно
ППО Всеукраинского
профсоюза работников
науки, производства
и финансов.
Профсоюзы
ППО Независимого
профсоюза горняков
Украины.
ППО Криворожского
городского профсоюза
рабочей молодежи.
Независимая первичная
профсоюзная
организация.
Коллективный договор.
Конференция трудового коллектива.
Согласительная комиссия.
Комиссия по трудовым спорам.
Еженедельное издание «Металлург».
Газета «Вместе Профинфо»
ПАО «АрселорМиттал
Кривой Рог»
ул. Орджоникидзе, 1,
50095
www.arcelormittal.com.ua
www.myarcelormittal.com
Профсоюз ПАО
«АрселорМиттал Кривой Рог»
ул. Орджоникидзе, 1,
50095
тел.: +38 (0564) 78-47-25
ProfkomPMGU@gmail.com Не реже 2 раз в год.
По мере
необходимости.
Еженедельно.
Еженедельно
Профсоюз
ПАО «АрселорМиттал
Кривой Рог»
Внешние заинтересованные стороны
Подрядчики,
поставщики Акционеры,
инвесторы
НПО
и общественные
организации
Открытые тендеры.
Электронная процедура закупок.
Встречи, совещания по охране труда.
«Клуб подрядчиков».
Горячие линии
В течение года.
В течение года.
Еженедельно.
ЕБРР, акционеры
Компании
Аудиты, отчеты, собрание акционеров
Ежегодно
Неправительственные
организации
Запросы, обращения.
Экологические и социальные отчеты.
Семинары, круглые столы, фокусгруппы.
Отчет по КО
Подрядчики, поставщики
Круглосуточно
Internet
Ramses
http://re7supply.arcelormittal.
net/irj/portal/
Pegasus
http://esourcing.arcelor.com/
ebp/bbpvendor
Intranet
Ramses
http://re7supply.arcelormittal.
net/irj/portal/
Pegasus
http://web-srm-r7.
appliarmony.net/ebp/bbpvendor http://www.arcelormittal.com.
ua/index.php?id=51
По мере
необходимости.
1 раз в год.
Не реже 1 раза в год
29
Заинтересованные
стороны
(ЗС)
Принадлежность
Методы взаимодействия
и раскрытия информации
Периодичность
Контактная информация
Внешние заинтересованные стороны
Органы
государственной
власти
и местного
самоуправления
Городская
администрация.
Днепропетровская ОГА.
Фонд госимущества
Украины (ФГИ)
Договор о социальном партнерстве
с исполкомом Криворожского
горсовета.
Меморандум о социальном
сотрудничестве с Днепропетровской
областной госадминистрацией.
Договор купли-продажи.
Отчеты, выездные проверки.
Отчет по КО
Ежегодно.
Ежемесячно.
2 раза в год ул. Ленина, 27,
г. Кривой Рог
тел.: +8 (0564) 90-07-50
Налоговая
администрация.
Контролирующие
органы
Городская техническая
инспекция.
пр-т Кирова, 1,
г. Днепропетровск, 49004
тел.: +38 (056) 742-89-80
факс: +38 (056) 742-83-84
www.adm.dp.ua
ул. Кутузова, 18/9,
г. Киев-133, 01601
тел.: +38 (044) 284-54-46,
+38 (044) 200-31-01
www.spfu.gov.ua
Городская прокуратура.
Государственная
экологическая
инспекция
в Днепропетровской
области.
ул. Советская, 1,
г. Кривой Рог, 50101
тел.: +38 (056) 40-05-15
факс: +38 (0564) 74-17-00
www.kryvyirih.dp.ua
Письменные предписания,
представления.
Плановые проверки.
Отчеты.
Заседания, совещания.
Отчет по КО
По мере поступления.
Ежемесячно.
По мере
необходимости
СЭС
пр-т Металлургов, 36б,
г. Кривой Рог
тел.: +38 (0564) 74-96-41
ул. Лабораторная, 69,
г. Днепропетровск
тел.: +38 (056) 377-27-48
ул. Коротченко, 1,
г. Кривой Рог
тел.: +38 (056) 404-19-52
ул. Олейникова, 3,
г. Кривой Рог
тел.: +38 (056) 493-08-12
Жители города.
Население прилегающих
сельских районов.
Местные
сообщества
Бывшие работники
предприятия –
пенсионеры и ветераны
производства.
Местные школы,
интернаты, больницы
Еженедельное издание «Металлург».
Газета «Вместе Профинфо».
Горячие линии.
Веб-сайт.
СМИ.
Общественные слушания.
Заседания Совета ветеранов.
Встречи, круглые столы, собрания
Еженедельно.
Еженедельно.
Круглосуточно.
По мере обновления
информации.
По мере
необходимости.
Ежемесячно.
Не реже 1 раза в год
Национальная
металлургическая академия
ул. Революционная, 5,
г. Кривой Рог
тел.: +38 (0564) 92-79-13
Национальная
металлургическая
академия.
Учреждения
образования, вузы
Криворожский
национальный
университет.
Встречи.
Круглые столы.
Конференции
Не реже 1 раза в год
Коксохимический
техникум
СМИ
30
Местные
и региональные СМИ
ПАО «АрселорМиттал
Кривой Рог»
ул. Орджоникидзе, 1,
50095
www.arcelormittal.com.ua
Совет ветеранов АМКР
ул. Революционная, 7
тел.: +38 (0564) 71-64-80
Криворожский
национальный университет
ул. 22-го Партсъезда, 11,
г. Кривой Рог
тел.: +38 (0564) 74-84-12
Коксохимический
техникум НМАУ
ул. Революционная, 40,
г. Кривой Рог
тел.: +38 (0564) 71-47-23
Интервью топ-менеджмента,
предоставление эксклюзивных
комментариев, пресс-релизы, прессконференции, брифинги, рассылка
новостей по базе данных,
отчет по КО
В течение года ПАО «АрселорМиттал
Кривой Рог»
ул. Орджоникидзе, 1,
50095
www.arcelormittal.com.ua
www.myarcelormittal.com
1
Работники
предприятия
Работники предприятия являются
ключевой заинтересованной
стороной. Для взаимодействия с ними
мы используем различные методы
коммуникаций: индивидуальные
встречи, возможность подачи устных
и письменных обращений,
еженедельник «Металлург», газета
«Вместе Профинфо», веб-сайт,
телефоны горячих линий.
Интранет-портал
www.myarcelormittal.com.ua
Является одним из самых быстрых
и распространенных способов
информирования работников
о деятельности предприятия,
его приоритетах. Обновление
информации осуществляется
еженедельно. Информирование
также осуществляется через
информационные бюллетени, Новость
дня (ежедневно). Кроме того,
используя возможности обратной
связи, каждый сотрудник предприятия
может направлять свои предложения,
замечания или жалобы.
Еженедельник «Металлург»
Является одним из самых
распространенных способов
информирования работников
о деятельности предприятия, его
приоритетах, проблемных вопросах
и достижениях. Распространяется
еженедельно по всем структурным
подразделениям.
Прием по личным вопросам
В соответствии с Законом Украины
«Об обращениях граждан» на
предприятии организован прием
по личным вопросам. Специалист
общественной приемной департамента по персоналу осуществляет
прием по личным вопросам и регистрацию обращений, а также ведет
автоматизированный учет и контроль
поступающих жалоб и обращений.
Каждый работник предприятия может
лично обратиться в общественную
приемную для получения консультации
по проблемному вопросу или
организации приема топ-менеджером
(по направлениям), либо по телефону:
38 (0564) 78-44-52.
Solovyeva.Evgenia@arcelormittal.com
ППО Всеукраинского профсоюза
работников науки, производства
и финансов;
ППО Независимого профсоюза
горняков Украины;
ППО Криворожского городского
профсоюза рабочей молодежи;
Независимая первичная
профсоюзная организация;
2
Профессиональные союзы
Профессиональные союзы –
добровольные неприбыльные
организации, объединяющие граждан,
связанных общими интересами
по роду их профессиональной
деятельности. Создаются без
предварительного согласия на
основе свободного выбора их членов.
Все профсоюзы имеют равные права.
Независимы в своей деятельности
от органов государственной власти
и органов местного самоуправления,
работодателей (собственников),
других общественных организаций,
политических партий, им не подотчетны и не подконтрольны.
Профсоюзы самостоятельно
организуют свою деятельность,
проводят собрания, конференции,
заседания своих выборных органов,
другие мероприятия, не противоречащие законодательству.
Законом запрещается вмешательство
органов государственной власти,
органов местного самоуправления,
их должностных лиц, работодателей,
их объединений в уставную деятельность профсоюзов и их организаций.
На ПАО «АрселорМиттал Кривой
Рог» действуют первичные
организации шести профсоюзов,
представляющих интересы
различных по численности групп
членов трудового коллектива:
ППО Профсоюза металлургов
и горняков Украины;
Профсоюз ПАО «АрселорМиттал
Кривой Рог».
Принципы взаимодействия
с профсоюзами изложены
в коллективном договоре (опубликован
на www.myarcelormittal.com),
регламентируются Законом Украины
«О профессиональных союзах, их права
и гарантии деятельности»
(www.ligazakon.ua).
3
Правительство,
органы
государственной
власти и местного
самоуправления,
контролирующие
органы
Контролируют соблюдение
законодательства в процессе
деятельности, осуществляют согласование и проводят экспертизу
проектных решений, осуществляют
выдачу разрешений на выбросы
и эксплуатацию опасных объектов,
регулируют земельные отношения.
Методы контроля: проверки
структурных подразделений в части
соблюдения законодательства, предписания об устранении нарушений.
Способы взаимодействия: консультации, участие в совещаниях,
заседаниях, отчеты. Периодичность
отчетов устанавливается в соответ31
ствии с законодательством – ежемесячно, ежеквартально, ежегодно.
Заключение соглашений
Для решения социальных
и экологических проблем в городе
и регионе с 2006 г. ежегодно
заключается Договор о социальном
партнерстве с исполкомом
Криворожского горсовета и с 2011 г. –
Меморандум о социальном
сотрудничестве с Днепропетровской
областной госадминистрацией.
Консультации
Для согласования и урегулирования
всех вопросов в процессе своей
деятельности, а также и при
необходимости, мы проводим
консультации, целью которых является
ознакомление заинтересованных
сторон с оценкой ожидаемых
воздействий на окружающую
и социальную среду и предлагаемыми
мерами для предупреждения
и смягчения негативных последствий.
Процедура проведения консультаций
и предоставления информации на
местном и региональном уровнях
различна.
На местном уровне консультации
проводятся с органами местного
самоуправления и органами
государственного надзора,
работниками предприятия,
подрядчиками, которые могут быть
задействованы для реализации
проекта, а также местными жителями
и общественными организациями.
В связи с этим информация
предоставляется в удобной
и понятной форме, с использованием
вышеперечисленных методов
коммуникаций и обратной связи.
На региональном уровне
консультации проводятся
с государственными органами
и органами надзора, которые
осуществляют согласование
и экспертизу проектных решений,
выдачу разрешений на выбросы
и эксплуатацию опасных объектов
и регулирующих земельные отношения.
Предоставляемые материалы содержат
более полную техническую информацию о проекте, так как круг
региональных заинтересованных
сторон состоит из лиц, компетентных
в социальных или экологических
вопросах.
32
4
Местные
сообщества
Общественные слушания
В соответствии с законодательством
Украины предприятие проводит
публичные слушания или открытые
заседания с участием общественности
по вопросам воздействия
запланированной деятельности
на окружающую среду на стадиях
проектирования, строительства
и реконструкции объектов.
Данные мероприятия рассчитаны
на широкую общественность.
Заявления об экологических
последствиях публикуются
в городской газете «Червоний гірник»
и еженедельнике «Металлург».
Все вопросы и ответы оформляются
протоколом. Ознакомиться с протоколами общественных слушаний можно
в Центральном инжиниринговом
управлении предприятия, или
обратившись по e-mail:
Mukasheva.Elena@arcelormittal.com
Zhukov.Aleksandr@arcelormittal.com.
При необходимости копия протокола
предоставляется общественности.
Анкетирование, социологические
опросы
Способствуют получению подробной
информации о заинтересованных
сторонах, проблемных вопросах,
а также позволяют определить
не только тип информации, которая
будет им предоставлена, но и способы
такого информирования. Проводятся
1 раз в 2 года.
Веб-сайт www.arcelormittal.com.ua
Является одним из самых быстрых
и распространенных способов
информирования общественности
о деятельности предприятия,
его приоритетах.
Служба внешних коммуникаций
осуществляет информирование
заинтересованных сторон
о деятельности предприятия путем
размещения пресс-релизов и новостей
на веб-сайте предприятия.
Кроме того, местные жители могут
направить свои предложения
или замечания, используя возможности
обратной связи.
Семинары, совещания, встречи,
круглые столы, фокус-группы
Дают возможность предприятию
информировать общественность
об основных направлениях своей
деятельности; идентифицировать
основные заинтересованные стороны;
выявлять и понимать их проблемы;
определять их приоритетность;
совместно с заинтересованными
сторонами находить способы решения
тех вопросов, которые могут возникать
в ходе дискуссий или споров.
Периодичность: не реже 1 раза в год.
Механизм подачи
жалоб
Механизм рассмотрения жалоб,
обращений, претензий или
предложений регламентирован
Законом Украины «Об обращениях
граждан», Стандартом
предприятия СТП 192-07:2009
и использует процедуры,
приемлемые и доступные всем
заинтересованным сторонам.
Процедура рассмотрения
жалоб
Представители заинтересованных
сторон могут обратиться через
общественную приемную
предприятия, телефоны горячих
линий (работают круглосуточно),
веб-сайт, а также изложить вопрос
в устной или письменной форме.
Процедура подачи обращения/
жалобы
В обращении/заявлении или жалобе
должны быть указаны:
фамилия, имя, отчество заявителя;
место жительства;
изложена суть затрагиваемого
обращения или жалобы.
Письменные обращения должны быть
подписаны заявителем (заявителями)
с указанием даты. Обращения,
подготовленные с нарушениями этих
требований, возвращаются заявителю
с соответствующими разъяснениями
не позднее 10 дней с момента
поступления.
В соответствии с Законом Украины
обращения без указания места
жительства, не подписанные автором
(авторами), считаются анонимными
и могут не рассматриваться. Однако
администрация предприятия может
расследовать факты, изложенные
в анонимном обращении, если
они свидетельствуют о серьезных
проблемах или нарушениях прав.
Также могут не рассматриваться
повторные обращения от одного
и того же гражданина по одному
и тому же вопросу, если первое
обращение решено по сути.
обращениях на деятельность
предприятия регистрируются
в канцелярии предприятия и передаются генеральному директору
для рассмотрения и назначения
ответственного лица.
При необходимости могут быть
организованы выезды на места
подачи жалоб или встречи
с заявителями по месту жительства,
выполнены инструментальные замеры
(природоохранная деятельность)
с разработкой корректирующих
действий. О результатах рассмотрения и принятых мерах заявителю
направляется ответ за подписью
генерального директора или
уполномоченного лица в установленные Законом Украины сроки.
Порядок рассмотрения
Сроки рассмотрения
Жалобы, обращения от местных
жителей, направленные почтой, а
также уведомления контролирующих
органов или органов местного
самоуправления о полученных
Все обращения или жалобы граждан
(устные и письменные) подлежат
рассмотрению и решению в срок
не более 30 дней с момента
поступления.
33
Обращения, не требующие
дополнительного изучения, должны
рассматриваться незамедлительно,
но не позднее 15 дней со дня их
получения.
В случаях, когда в месячный срок
решить затронутые в обращении
вопросы невозможно, устанавливается
необходимый срок для рассмотрения,
о чем уведомляют заявителя.
При этом общий срок решения
вопросов, изложенных в обращении,
не может превышать 45 дней.
Контактная информация
для обращений
Электронный адрес для жалоб
и обращений
www.arcelormittal.com.ua
Solovyeva.Evgenia@arcelormittal.com
Почтовый адрес
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»,
50095, г. Кривой Рог,
ул. Орджоникидзе, 1.
34
Обращения, поступившие через
горячие линии, фиксируются
на автоответчик (кроме анонимных
звонков). Их рассмотрение
осуществляется в таком же порядке,
как устные и письменные обращения.
Конфиденциальность
Согласно законодательству
не допускается разглашение
полученных из обращений сведений
о личной жизни граждан без
их согласия либо сведений,
представляющих государственную
или иную охраняемую законом тайну,
и другой информации, если это
ущемляет права и законные интересы
граждан.
Не допускается выяснение данных
о личности человека, не касающихся
обращения. По просьбе заявителя,
изложенной в устной форме или
указанной в тексте обращения,
не подлежит разглашению его
фамилия, место жительства и работы.
Этот запрет не распространяется
на случаи сообщения информации,
содержащейся в обращении, лицам,
имеющим отношение к решению дела.
Горячие линии
Корпоративные коммуникации
440-06-29
Экология
92-79-65
Охрана труда
92-75-55
Борьба с мошенничеством
440-00-41
Общественная приемная
78-44-52
Мониторинг
и предоставление
информации
Размещение информации по вопросам экологии, охраны труда, безопасности
и здоровья, развития персонала и социальной деятельности на сайте предприятия.
Информация
Политики предприятия:
Политика в области охраны труда
и безопасности;
Экологическая политика;
Политика в области качества;
Политика в области охраны здоровья;
Политика по борьбе с мошенничеством;
Политика по корпоративной ответственности;
Политика о правах человека
Источник
http://www.arcelormittal.com.ua/index.php?id=160
Периодичность
Регулярно
Информация об управлении персоналом (карьера)
http://www.arcelormittal.com.ua/index.php?id=6
Регулярно
Экологический отчет
http://www.arcelormittal.com.ua/images/pdf/ЭкологическийОтчет.pdf
Ежегодно
Отчет о затратах предприятия
на природоохранную деятельность
http://www.arcelormittal.com.ua/index.php?id=188
Ежеквартально
Информация по охране труда
http://www.arcelormittal.com.ua/index.php?id=188
Ежеквартально
Отчет по корпоративной социальной
ответственности
http://www.arcelormittal.com.ua/images/pdf/ArcelorMittal_CSR_
Report_2010.pdf
Ежегодно
Информация о корпоративной социальной
ответственности
http://www.arcelormittal.com.ua/index.php?id=208
Ежегодно
Ежегодные публикации информации
о сотрудничестве предприятия
с потребителями и поставщиками
http://www.arcelormittal.com.ua/index.php?id=195&lang=ru
Ежегодно
Информация о возмещении НДС
http://www.arcelormittal.com.ua/index.php?id=183&lang=ru
Ежемесячно
Информация о взаимодействии
с акционерами и инвесторами
http://www.arcelormittal.com.ua/index.php?id=51
По мере поступления
35
План по взаимодействию
с заинтересованными
сторонами на 2012 г.
План по взаимодействию с заинтересованными сторонами на 2012 г.
Заинтересованные
стороны
Сфера взаимодействия по
направлениям
Мероприятия по
взаимодействию
Организация Недели
безопасности и здоровья
и Недели здоровья
Безопасность
труда и здоровья
Публикации в еженедельнике
«Металлург», газете «Вместе
Профинфо»
Организация периодических
медосмотров работников
Выполнение
коллективного
договора
Работники
Деятельность
компании
Конференция трудового
коллектива
Явочный рапорт при
генеральном директоре
с участием руководителей
всех департаментов
Встреча генерального
директора и топ-менеджеров
с работниками
Конкурсы профмастерства
среди молодых рабочих
Развитие
профессиональных
способностей
Реализация проекта
«Навигатор для
руководителей»
(около 400 руководителей
среднего и высшего звена)
Реализация проектов
функционального развития
талантов в области финансов,
снабжения, управления
персоналом, информационных
технологий, сбыта
и маркетинга
Инновационный форум
36
Период
Апрель,
сентябрь
Ответственные
Ф. И. О.
ОТ
Теслюк С. И.
Медицинская
служба
Приступа И. Н.
Коммуникации
Гончарик А. В.
ПК
Бутенко Н. А.
Коммуникации
Золотаренко О. Н.
ПК
Третьяков В. В.
ОТ
Теслюк С. И.
2012
2012
Февраль,
август
Медицинская
служба
Приступа И. Н.
Департамент
по персоналу
Футрук И. Ю.
Коммуникации
Гончарик А. В.
ПМГУ
Третьяков В. В.
Раскрытие
информации
Металлург»,
«Вместе
Профинфо»,
интранет-портал,
веб-сайт
«Металлург»,
«Вместе
Профинфо»
Приказы
по предприятию
«Металлург»,
«Вместе
Профинфо»,
интранет-портал,
веб-сайт
Ежемесячно
Исполнительный
помощник
генерального
директора
Июль
Департамент
по персоналу
Футрук И. Ю.
Департамент
по персоналу
Полищук Л. В.
ПК
Немченко О. А.
«Металлург»,
«Вместе
Профинфо»,
интранет-портал
Департамент
по персоналу
Полищук Л. В.
Рассылка
по e-mail
2012
2012
Согласно
календарю
каждого
проекта
Департамент
по персоналу
IV кв.
Департамент
по персоналу
Федоренко А. Ю.
Полищук Л. В.
Полищук Л. В.
Протоколы
рассылаются
по e-mail
«Металлург»,
интранет-портал,
веб-сайт
Новость дня,
рассылка
по e-mail
«Металлург»,
веб-сайт
Заинтересованные
стороны
Сфера взаимодействия по
направлениям
Мероприятия по
взаимодействию
Празднование Дня
металлургов и горняков
Организация
досуга и отдыха
Организация новогодних
праздников для детей
сотрудников
Оздоровление работников
и их семей на базах отдыха,
в пансионатах, санаториях
Украины
Изучение
общественного
мнения
Раскрытие
информации
2012
2012
2012
Ответственные
Ф. И. О.
Департамент
по персоналу
Футрук И. Ю.
ПК
Немченко О. А.
Департамент
по персоналу
Футрук И. Ю.
ПК
Немченко О. А.
Департамент
по персоналу
Футрук И. Ю.
ПМГУ
Горбачевская Г. В.
Департамент
по персоналу
Крючкова А. Р.,
Карачева И. А.,
Малоок А. И.
Коммуникации
Золотаренко О. Н.
ПК
Третьяков В. В.
Департамент
по персоналу
Соловьева Е. М.
Обеспечение своевременной
и полной информации
о ситуации в компании,
принятых решениях и важных
событиях, усовершенствовании
информационных каналов
согласно ожиданиям
2012
работников, выявленных
по результатам исследования
уровня удовлетворенности
внутренними коммуникациями
и корпоративной газетой
«Металлург»
Коммуникации
Золотаренко О. Н.
Обеспечение доступной
и прозрачной информацией
работников предприятия,
развитие двухстороннего
2012
диалога между менеджментом
и работниками, предоставление оперативной обратной
связи на вопросы работников
Коммуникации
Золотаренко О. Н.
Коммуникации
Золотаренко О. Н.
Формирование и реализация
плана коммуникации с целью
регулярного информирования
работников предприятия
о проводимых мероприятиях и донесения ключевых
сообщений
Волонтерство
II кв.
Опрос «Равенство полов
и вовлечение» и фокус-группы II-III кв.
Регулярные коммуникации:
e-mail, Новости дня,
бюллетени, публикации
в «Металлурге», газете
«Вместе Профинфо», горячие
линии, личный прием,
письменные обращения
Работники
Период
Благоустройство территории
предприятия
«Металлург»,
«Вместе
Профинфо»,
интранет-портал,
ТРК «Рудана»
«Металлург»,
«Вместе
Профинфо»
«Металлург»,
«Вместе
Профинфо»
Рассылка
по e-mail
«Металлург»,
«Вместе
Профинфо»,
e-mail
«Металлург»,
интранет-портал,
веб-сайт
«Металлург»,
интранет-портал,
веб-сайт
«Металлург»,
интранет-портал,
бюллетень
2012
Департамент
по персоналу
Раскрытие
информации
HR-руководители
Департамент
по персоналу
Футрук И. Ю.
Коммуникации
Золотаренко О. Н.
«Металлург»,
интранет-портал
II кв.
37
Заинтересованные
стороны
Сфера взаимодействия по
направлениям
Мероприятия по
взаимодействию
«Программа Солидарности» –
участие в волонтерских
проектах
Работники
Период
2012
Волонтерство
Организация Дня волонтера
Декабрь
Встречи с администрацией,
согласительная комиссия,
2012
комиссия по трудовым спорам,
участие в совещаниях
Выполнение
коллективного
договора
Организация летнего отдыха
детей работников
Июнь – август
Ответственные
Ф. И. О.
Департамент
по персоналу,
команда КО
Ластовецкая М. В.
ПК
Немченко О. А.
Департамент
по персоналу,
Совет молодежи
Ющенко В. В.
Департамент
по персоналу
Футрук И. Ю.
ПМГУ
Третьяков В. В.
Департамент
по персоналу
Футрук И. Ю.
Транспортный
департамент
Вивчарык А. С.
ПМГУ
Немченко О. А.
Департамент
по персоналу
Футрук И. Ю.
Протоколы
ОТ
Теслюк С. И.
Протоколы
Департамент
по персоналу,
команда КО
Футрук И. Ю.,
Ластовецкая М. В.,
Соловьева Е. М.
«Металлург»,
интранет-портал,
веб-сайт
Интранет-портал
Профсоюзы
Совещания
Совещания по выполнению
программы мероприятий,
направленных на улучшение
социально-бытовых условий
(0,5%)
Ежемесячно,
ежеквартально
Совещания по выполнению
мероприятий по охране труда
(0,6%)
Ежемесячно,
ежеквартально
Поддержка местных школ,
находящихся в районах
зоны влияния предприятия
(ремонты крыш, замена окон)
2012
Раскрытие
информации
«Металлург»,
интранет-портал
«Металлург»,
«Вместе
Профинфо»
«Металлург»,
«Вместе
Профинфо»,
интранет-портал,
веб-сайт
Поддержка городских больниц 2012
Местные
сообщества
Влияние
деятельности
предприятия
Волонтерские акции
совместно с жителями
и местными волонтерами
II кв.
Встречи, круглые столы,
фокус-группы
2012
Анкетирование, общественные
2012
слушания
Реализация проектов Фонда
АрселорМиттал
2012
Включение представителей
рабочей молодежи
ПАО «АрселорМиттал
Кривой Рог» в состав
районного молодежного
комитета для совместного
решения насущных,
2012
социальных проблем
молодежи района
(трудоустройство, адресная
помощь молодым семьям и
семьям, которые оказались в
сложной жизненной ситуации)
38
Заинтересованные
стороны
Местные
сообщества
Сфера взаимодействия по
направлениям
Ответственные
Ф. И. О.
Раскрытие
информации
Влияние
деятельности
предприятия
Активизация совместной
работы студенческого актива
района c «Советом молодежи»
ПАО «АрселорМиттал
2012
Кривой Рог» для проведения
различных акций, проектов
и программ
Департамент
по персоналу,
команда КО
Футрук И. Ю.,
Ластовецкая М. В.,
Соловьева Е. М.
«Металлург»,
интранет-портал,
веб-сайт
Снижение
воздействия
предприятия
на город
и регион
Реализация Меморандума
о социальном сотрудничестве
с Днепропетровской
облгосадминистрацией
и Договора о социальном
партнерстве с исполкомом
Криворожского горсовета
Департамент
по персоналу
Футрук И. Ю.,
Ластовецкая М. В.,
Соловьева Е. М.
«Металлург»,
веб-сайт
Органы
государственной
власти и местного
самоуправления
Выполнение
инвестиционных
обязательств
Мероприятия по
взаимодействию
Отчеты о выполнении
инвестиционных обязательств,
выездные проверки
Период
2012
Управление
имущественных,
Товстоган А. В.
корпоративных
и зем. отношений
2012
Департамент
по персоналу
Контролирующие органы
Поставщики,
подрядчики,
клиенты
Соблюдение
действующего
законодательства в части
финансовой,
производственной и природоохранной
деятельности
«Металлург»,
интранет-портал,
веб-сайт,
протоколы
Футрук И. Ю.
Предоставление отчетов,
выполнение предписаний
проверок
2012
Руководители по направлениям
Контролирующие
органы и органы
государственной
власти
Более прозрачная процедура
закупок благодаря системе
E-sourcing
2012
Служба
снабжения
Х. Камат/
Р. Покхарна
Веб-сайт
Служба
снабжения
Х. Камат/
Р. Покхарна
Тендерные процедуры.
Тендерный комитет
продолжает свою
деятельность по проведению
открытых тендеров.
Приглашения поставщиков
на открытие конвертов
с результатами тендеров,
что делает процедуру
публичной и открытой
2012
Соблюдение Кодекса
ответственного поставщика
2012
Встреча с подрядчиками
по охране труда
Встречи с клиентами
Обучение подрядчиков
корпоративным стандартам
«АрселорМиттал»
по предотвращению
несчастных случаев
со смертельным исходом
Веб-сайт
Секретарь
тендерного
комитета
Прокуда А. Н.
Служба
снабжения
М. Вильхельмер,
Х. Камат,
Р. Покхарна,
С. Пратэс
Служба
снабжения
Х. Камат/
Р. Покхарна
ОТ
Кузнецов А. В.,
Теслюк С. И.,
Михеенков Е. В.
Служба
маркетинга
и сбыта
Д. Дебасиш
ОТ
Михеенков Е. В.
Департамент
по персоналу
Полищук Л. В.
2012
2012
2012
Веб-сайт
Протокол встречи,
веб-сайт
Веб-сайт
Протоколы
39
Заинтересованные
стороны
Сфера взаимодействия по
направлениям
Поставщики,
подрядчики,
клиенты
Вузы
Мероприятия по
взаимодействию
Опрос клиентов
Стажировка и
трудоустройство
выпускников
вузов
Информация
о деятельности
предприятия
Период
Ответственные
Ежеквартально
Служба
маркетинга
и сбыта
Ф. И. О.
Раскрытие
информации
Д. Праджот
Веб-сайт
«Металлург»,
веб-сайт
Реализация проекта «Эверест» 2012–2013
Департамент
по персоналу
Полищук Л. В.,
Роменская А. А.
Сотрудничество со СМИ
по принципу прозрачного
и открытого диалога для
обеспечения полного
и объективного освещения
деятельности предприятия
и компании в прессе
и предоставление
заинтересованным сторонам
необходимой информации
2012
Коммуникации
Гончарик А. В.,
Гатилова А. С.
Оперативное предоставление
СМИ профессиональных
и максимально полных ответов 2012
на запросы, пресс-релизов
и комментариев
Коммуникации
Гончарик А. В.,
Гатилова А. С.
Коммуникации
Гончарик А. В.,
Гатилова А. С.
Коммуникации
Гончарик А. В.,
Негодова О. А.
ДООС
Максименко Л. Г.,
Пашистая С. Н.
Веб-сайт,
СМИ
СМИ
Проведение прессконференций, брифингов
и встреч журналистов
с генеральным
директором предприятия
и топ-менеджментом для
предоставления информации
о деятельности предприятия,
его стратегии и планах
Информация
о деятельности
предприятия
Дальнейшее развитие
веб-сайта предприятия
как основного источника
информации о предприятии
2012
для внешних заинтересованных
сторон
Тематические встречи,
круглые столы, конференции,
фокус-группы
НПО
Проблемы
экологии,
социальная
деятельность
и др.
2012
Экологические акции
ко Всемирному дню охраны
окружающей среды
В течение года
II кв.
Социальный отчет за 2011 г.
и получение внешнего
заверения отчета предприятия 2012
о корпоративной социальной
ответственности
40
Веб-сайт,
СМИ
Интранет-портал,
веб-сайт
Департамент
по персоналу
Футрук И. Ю.,
Ластовецкая М. В.
ДООС
Максименко Л. Г.,
Пашистая С. Н.
Интранет-портал,
местные СМИ
Департамент
по персоналу
Футрук И. Ю.,
Ластовецкая М. В.
Веб-сайт,
брошюры
Заинтересованные
стороны
Сфера взаимодействия по
направлениям
Мероприятия по
взаимодействию
Период
Социальный отчет за 2011 г.
и получение внешнего
заверения отчета предприятия 2012
о корпоративной социальной
ответственности
НПО
Проблемы
экологии,
социальная
деятельность
и др.
Ответственные
Ф. И. О.
ДООС
Максименко Л. Г.,
Пашистая С. Н.
Раскрытие
информации
Веб-сайт,
брошюры
Коммуникации
Негодова О. А.
Информирование
об общественных слушаниях
III кв.
ЦИУ
Мукашева Е. Б.
Веб-сайт
Отчет о затратах предприятия
на природоохранную
деятельность
Ежеквартально
ДООС
Максименко Л. Г.,
Сагайдак С. И.
Веб-сайт
41
Ресурсы и распределение
ответственности
в части корпоративной
ответственности
Для координации деятельности в области
корпоративной ответственности и взаимодействия
с заинтересованными сторонами создан Комитет
по корпоративной ответственности, который
утверждает политики и стандарты предприятия
в части взаимодействия, а также план
по взаимодействию.
В каждом подразделении
предприятия назначены
ответственные по взаимодействию
с заинтересованными сторонами.
Отдел по работе с трудовым
коллективом и связям с
общественностью департамента
по персоналу координирует
деятельность структурных
подразделений по взаимодействию
с заинтересованными сторонами.
Главный управляющий по работе
с трудовым коллективом и связям
с общественностью
и менеджер КСО выступают
в роли консультантов по
вопросам взаимодействия
с заинтересованными сторонами,
разрабатывают политики
и реализовывают мероприятия
по вовлечению общественности
во взаимодействие,
42
осуществляют подготовку
долгосрочных социальных
проектов, направленных
на решение социальноэкономических и экологических
проблем жителей города и
прилегающих сельских районов.
В обязанности специалистов
также входит подготовка и
предоставление регулярных
отчетов о взаимодействии с
заинтересованными сторонами.
Специалист общественной
приемной осуществляет учет
и регистрацию поступающих
обращений и жалоб, а также
контроль за предоставлением
ответов на полученные обращения
согласно Закону Украины
«Об обращениях граждан».
Служба внешних коммуникаций
осуществляет информирование
заинтересованных сторон
о деятельности предприятия
путем размещения пресс-релизов
и новостей на веб-сайте
предприятия, а также сотрудничают
с местными и национальными СМИ.
Служба внутренних коммуникаций
обеспечивает информирование
работников о деятельности
и развитии предприятия на
страницах еженедельного
корпоративного издания
«Металлург», а также размещая
информацию на интранет-сайте.
Специалисты департамента
по охране окружающей среды
осуществляют взаимодействие
с общественными организациями
по вопросам экологии, а также
осуществляют контроль за поступающими жалобами согласно
Стандарту.
43
Л. Максименко
С. Теслюк
92-79-65
92-75-55
Д. Дхар
Горячая линия
по вопросам
экологии
С. Пашистая
Главный
специалист
ДООС
И. Футрук
С. Пличко
Специалист
общественной
приемной по рассмотрение жалоб
78-44-52
Общественная
приемная
Е. Соловьева
М. Вильхельмер
Ответственный
за взаимодействие
с поставщиками
и подрядчиками
Ответственный за взаимодействие с контролирующими органами в части
предоставления финансовой отчетности
Ответственный
за взаимодействие
с работниками,
профсоюзами
и общественностью
Ответственный
за взаимодействие
с клиентами
Горячая линия
по вопросам охраны
труда и здоровья
Н. Ялимова
Ответственны за взаимодействие с контролирующими органами в части
соблюдения законодательства
Ответственный
за взаимодействие
по экологии
Ответственный
за взаимодействие
по охране труда
Координатор по КО /М. Ластовецкая/
Директор по персоналу /И. Ефимчук/
Управляющий Комитет по КО
440-00-41
Горячая линия
по борьбе
с коррупцией
А. Товстоган
А. Гончарик
Ответственный
за коммуникации
и взаимодействие
со СМИ
440-06-29
Горячая линия
внутренних
коммуникаций
А. Натанзон
Менеджер
по соблюдению
корпоративных
политик
Ответственный
за взаимодействие
с акционерами
и инвесторами
Глоссарий
Заинтересованные
стороны
Лица или группы, прямо или косвенно затронутые проектом, а также,
возможно, имеющие свои интересы в отношении проекта и/или
возможность повлиять на его результаты, будь то положительным
или отрицательным образом. К числу заинтересованных сторон могут
относиться затрагиваемые местные общины или жители, их официальные
или неофициальные представители, центральные или местные власти,
политики, религиозные лидеры, организации гражданского общества
и группы с особыми интересами, научные круги или другие компании
Внутренние
заинтересованные
стороны
Стороны, которые включают менеджеров, служащих, владельцев
и совет директоров компании или правление, в котором представлены
менеджеры и владельцы, профсоюзы
Внешние
заинтересованные
стороны
Стороны, не являющиеся частью компании, но так или иначе
заинтересованные в ее деятельности
Взаимодействие
или вовлечение
заинтересованных
сторон
Процесс, который помогает предприятию понять интересы, ожидания
и опасения заинтересованных сторон, подключить их к своей
деятельности и процессу принятия решений, учитывая те проблемы,
которые их волнуют
План взаимодействия
с заинтересованными
сторонами
Документ, описывающий подход предприятия к решению задач
по предоставлению общественности информации о своей деятельности,
способам и методам коммуникации, работе механизма подачи жалоб
и обращений от заинтересованных сторон
Диалог
с заинтересованными
сторонами
Взаимодействие предприятия и его заинтересованных сторон,
осуществляемое на добровольной основе, в рамках которого уточняются
интересы и мотивация предприятия и его ключевых заинтересованных
сторон, осуществляется учет и координация различных сценариев
развития событий, предпочтительных для ключевых заинтересованных
сторон, согласуется видение будущего
Консультации
с заинтересованными
сторонами
Двусторонний диалог с участием предприятия, работающего по проекту,
и заинтересованных сторон
Общественные
слушания
Открытые заседания с участием общественности по вопросам
воздействия запланированной деятельности на окружающую среду
на стадиях размещения, проектирования, строительства
и реконструкции объектов
44
Отраслевое
соглашение
Основной правовой документ в отрасли, устанавливающий взаимные
обязательства сторон по регулированию производственных, трудовых
и социально-экономических отношений работников и собственников
предприятий отрасли и согласующий их интересы, в которых, с одной
стороны выступают профсоюзы, с другой – собственники (работодатели)
предприятий, учреждений, организаций отрасли, их уполномоченные
представители и органы
Коллективный
договор
Основной правовой документ на предприятии, устанавливающий
взаимные обязательства сторон по регулированию производственных,
трудовых и социально-экономических отношений работников
и собственника и согласующий их интересы, в которых, с одной стороны
выступают профсоюзы, а с другой – администрация предприятия.
Распространяется на всех работников предприятия независимо
от членства в профсоюзе
Обращения
Изложенные в письменной или устной форме предложения (замечания),
жалобы
Жалобы
Обращения с требованием о возобновлении прав и защите законных
интересов, нарушенных действиями или бездеятельностью, решениями
государственных органов, органов местного самоуправления,
предприятий, учреждений, организаций, объединений граждан,
должностных лиц
Механизм рассмотрения
жалоб и обращений
Часть системы взаимодействия ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»
с общественностью, контролируется отделом по работе с трудовым
коллективом и связям с общественностью департамента по персоналу
и специалистами Департамента по охране окружающей среды. Главной
целью является предоставление возможности внутренним и внешним
заинтересованным сторонам подавать вопросы и высказывать свою
обеспокоенность
Предложения
Обращения, содержащие совет, рекомендацию о деятельности органов
государственной власти и местного самоуправления, должностных
лиц, а также высказываются мнения об урегулировании общественных
отношений и условий жизни граждан, усовершенствовании правовой
основы государственной и общественной жизни
Глобальный
договор ООН
Инициатива стратегического развития для представителей деловых
кругов, желающих согласовывать свою деятельность и стратегии
с десятью получившими всеобщее признание принципами из области прав
человека, трудовых отношений, охраны окружающей среды и борьбы
с коррупцией и не допускать у себя нарушений этих прав
Орхусская
конвенция
Конвенция Европейской экономической комиссии ООН «О доступе
к информации, участию общественности в принятии решений и доступе
к правосудию по вопросам, касающимся окружающей среды»
45
ISO (International
Organization
for Standardization)
Международная организация по стандартизации
ISO 14001
Международный стандарт по созданию системы экологического
менеджмента. В соответствии с ISO 14001, система экологического
менеджмента – это часть общей системы менеджмента, включающая
организационную структуру, планирование деятельности, распределение
ответственности, практическую работу, а также процедуры, процессы
и ресурсы для разработки, внедрения, оценки достигнутых результатов
реализации и совершенствования экологической политики, целей и задач
OHSAS 18001
Международный стандарт по разработке систем управления охраной
здоровья и безопасностью персонала (Occupational Health and Safety
Management Systems). Сертификат OHSAS 18001 указывает, что
предприятие ведет пристальный контроль факторов производственного
и профессионального рисков, заботится о безопасности персонала
на рабочих местах
MC ISO 9001
Серия международных стандартов, описывающих требования к системе
менеджмента качества организаций и предприятий
Европейский банк
реконструкции
и развития (ЕБРР)
Международная финансовая организация, которая финансирует проекты
в 29 странах от Центральной Европы до Центральной Азии
Меморандум о социальном
сотрудничестве с
Днепропетровской
областной государственной
администрацией
Один из проектов ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог» в социальной сфере,
целью которого является решение социальных вопросов на территории
Днепропетровской области
Договор о социальном
партнерстве
с Исполкомом
Криворожского горсовета
Один из проектов ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог» в социальной
и экологической сфере, целью которого является решение социальных
и экологических вопросов в городе
«Красные скорпионы»
46
Специалисты охраны труда, которые на комбинате осуществляют
контроль за подрядными организациями на предмет соблюдения правил
техники безопасности
Аббревиатуры
АДД
Аглодоменный департамент
АМКР
«АрселорМиттал Кривой Рог»
ГОК
Горно-обогатительный комплекс
ГПП
Государственное промышленное предприятие
ДКР
Департамент капитальных ремонтов
ДОЛ
Детский оздоровительный лагерь
ДООС
Департамент по охране окружающей среды
ДСФ
Дробильно-сортировочная фабрика
ДФ
Дробильная фабрика
ГД
Горный департамент
ГП РУ
Государственное предприятие рудоуправления
ГСМ
Горюче-смазочные материалы
ЕБРР
Европейский банк реконструкции и развития
ЗС
Заинтересованные стороны
КНУ
Криворожский национальный университет
47
КО (КСО)
Корпоративная (социальная) ответственность
КПП
Контрольно-пропускной пункт
КТС
Комиссия по трудовым спорам
КХП
Коксохимическое производство
ЛКП
Литейно-кузнечное производство
МНЛЗ
Машина непрерывного литья заготовок
МРК
Механоремонтный комплекс
МРЦ
Монтажно-ремонтный цех
МС
Мелкосортный стан
НДС
Налог на добавленную стоимость
НИИ
Научно-исследовательский институт
НМАУ
Национальная металлургическая академия Украины
НПВ
Напольные весы
НПО
Неправительственные организации
ОАО
Открытое акционерное общество
ОГА
Областная государственная администрация
ОТ
Охрана труда
48
ПАО
Публичное акционерное общество
ПК
Профсоюзный комитет
ПМГУ
Профсоюз металлургов и горняков Украины
ППО
Первичная профсоюзная организация
РОФ
Рудообогатительная фабрика
РСС
Руководители, специалисты, служащие
САТП
Служба автоматизации технологических процессов
СИЗ
Средства индивидуальной защиты
СПЦ
Сортопрокатный цех
СЭС
Санитарно-эпидемиологическая станция
ФГИ
Фонд государственного имущества
ЦИУ
Центральное инжиниринговое управление
ШУ
Шахтоуправление
ЭД
Энергетический департамент
ЭСП
Экологическая и социальная политика
ЭП
Экологическая политика
HR
Департамент по персоналу (Human Resources)
49
Для заметок:
50
Для заметок:
План по взаимодействию
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»
с заинтересованными сторонами
объясняет, как мы взаимодействуем
с общественностью, а также представляет
наши идеи и рассказывает об опыте,
приобретенном в процессе
работы в этой сфере.
Опубликован в июне 2012
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»
50095, Украина
Днепропетровская область
г. Кривой Рог, ул. Орджоникидзе, 1
www.arcelormittal.com.ua
amkr@arcelormittal.com