« » « » : , . . 2015 . . 1. ( ) . . 12.12.2013 № 94», « – , . – , ( , ) , , . : ; ; ( , ); . ( ) : – * , , , ; 2 – * ; – * , ; – * . 1. 1— ( ) - - . » « . , - , . : , 1. . 3 , , . , 2. , , . - , 3. , . . , . , . . , , , . , , , . . , . . , , , , . , . « » . Э 4 . , , .Э , ; , ; ( ; ) ( , ). , , , . , 12.12.2013 № 94», « – , ( , ( ) ) , ( ) . , 35 % ( ) 5 35 %, , , , , , . , 15 %, , . , , : , - , 54 % , , , 78 % , , , 95 %; , , , . – , , , , , , 6 , , , – ( ) , , , . : , . , - - . , . : , . - , . : ( , , , ); . . , , . - . , , . , , 7 . : 1) , ; 2) . . . – , . , ё . ( ) . , : , - . , , . ( ) – , , , , , . « ». , - ё . , 8 - , ( , , , . .). , , - , . , , . . , , . , . , . . , . , . , . , , , , . « » 9 « ». ; – . , ; , . , , , . . . . . 40-70 % . , , . . . : Э ----- → m a x , КТ = Э- , я - . , . 10 2. К е – , . : , , . : , , , , , , , . У , , . ( , , , , ; , . .). . : 1) — . . , ; 2) — . : 11 1) ( - ) . ; 2) - ( , , , ). Э . , « », . . « » « ». , , , , , — . , — — , , . С я — . — , , , . . , . . , , . Б — , , , . — 12 , , , , . — . Ц я . ( , ) , - . ( ) . , – , . ф , . , , ( , , , ), ( , ( ), , ) . . : , , , , . : , , 13 , . 3. : , , , , . . « - , , , , , . 14 . 1, ( , ), . - , , . , 2. 2— 1. ( ) 2. ( . .) . , 1. ( . . ) 2. 3. , 1. ( ) 2. 3. 15 .) , , ( , ( ( ), ( ), ), . . : – 1. , ). ( : я 1) – , ; – 2) ; я 3) – . – 2. , , , , ( ); – 3. , ( ); – 4. , , . . — , 16 . — , . , , , Kinder Surprise . , , ( 6 ). — , , . — . — - , , , . , : ; ; . , : ; ; ; 17 ; ; « » . К е я : 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - ; ; ; ; ; ; ; . , 10 8 . : ; ; ; ; ; ; ; . . , 18 . - , . , , , - . , . , . : 1) — ; 2) » « ; 3) , ; 4) — , ; 5) , ; 6) , , , 99 . .; 7) . 3 : 1. : ( ) - (R) : Ц = С (1 – R / 100), (3.1) ( - ), , : Ц=С+ , 19 (3.2) 2. : : Ц = ∑Цi / n, Цi — , (3.3) Т- ; n — ( — ). , - , . 3. : ; ; ( ; ). : ; ( , ; ); ; ); ( . 20 4. . ( , ). - . , , . , . . , , . , , ё ( ё , ё , , , ). ё . , . - : , , . . , , . , 21 ( , , , , , ). Э . ( , , , ). , .Э , . . , . , . , , , . , . . , 22 , . , . - К , . ( , ( , , ( , – ( ) ). . .) – , ). . К ф ые ё . , . , . : , 1) ( ё , ); , 3) ( . .); , 2) ( , , ). 23 О е ые , . , ё . : – 1) , , , , ; – 2) . . . , , - , . Э , . ё . , , , , , , . . , ( , ). . , 24 , , . , ё , . , , . , , . ё ( ) . Э , , . , , , , . , , . , – , , , . . , , . , , . 25 , , , , , . , . , . Э , , , , . Э Э , , . , , ( , - ё , , ). . , , . , - , , , . , , . 26 , Э , , : . ( ) . , , . ( ) ( , , , ). Э . - , . , , , , , , , . . . , . , . , , , , . , 27 , « », . « » , . . , , . « » , , . . . , . - , , - . , , . , , . . – ( ), . , , , , . . – , ( ). ( , 28 , , . .), . . . , 2. . , . ; ; ; ; ; ; ; ; . ; ; ; ; ; . , , . 29 - , , - , 2— , , . Э , . , , - 30 . : , , . , . , ; ( ) ; . . , . , - . . . , - . , , . ( , ). , 31 . . . 1: qi Pi (1) Pio Т- qi Т- Pi - ; Т- PТ - (Т = 1, 2, ., n); . ( ) . - 1 ( ) 0( ). , , . , , , . 100 %, . ( ) 2: n I ( qi ai ), (2) i 1 I ; - ai — i- n . 32 , I . , . I , , . 3: (3) I ; , ( - ) . ( ) 4: =I / I (4) ; I , I . ( ) , . <1, , >1, , . 33 =1, . – . . , ( ): ( 1. ), ( 2. , ), , 3. , ( 4. ), 5. ( ). . , . : – , ( GE/Mc Kinsey), ( Shell/DPM). . 34 : ( %), - - . 0 %, – –2 20-22 20 %. 4 ; – , , %. 10 %, – 6 %. , - « »- , , – . . , . , . –« »- , . , . –« « », « », » . , . . , « ». , 35 . –« , »- , . . . ( ) « « ». » , , 3*3. . , ( , , , , - , , .) . ( ( , ), , , , ) . . . : ( , , ) 4. 36 ; 4 ( - К ( ) я я я « я яя 1» ) « я 2» « » я я « 3» « « » « 2» « 1» « 3» » , , . , , . - - . 37 5. : , , , , . « ». ( 5). , , , . , . ( , ), . . - . . , - , , . , , , . , . . . – . 38 , , . , , , – . , , , , . Э , , , , , . 5– (III . « » . .) ; — « - » (БIБ . . .) , , , « , , » « – » ( = + ), , « », « » . : (1931 ( ) . (1950 ) – « ») , . (1979 - ( ) – 39 ). ( , ) 15467-79 , - , 8402-86 , 8402-94 , 9000:2005 . . Э , , , . , PDCA. , . “ . – ” Э , , . Э. 40 . ё . Э. ё ( – – – - ), , , , , , . : « – , , ». , , . Э , . , : - , , , . PDCA. . . . , . ) ( - , ( , .). , . ) ( 41 - , , ( .). . ( ) - , , ( , .). . . 3 : ( ), . « », « », « », « », - « », « » , . , . , : « »: 31.08.2006. , , . 42 ( , , ), 6. . – , , . . – . , - . , . – . , , , , . Э , . , , . , . . . . , , . 43 – ( , , . .). , , . – . – . Э . , . 44 7. . , , : , 1) , ; 2) , , « »; . 3) . ( , . . ) ( , ). . . , . . , , . , , , . , . . 45 . , , 5 )( ( 3). , , , - , , 3— ( Э , . , . 46 ) , . , . . – , , , . : ( 1) , , , , ), 2) , - 3) ( ), 4) ( , ), 5) , 6) , ( , , ), 7) , 8) , 9) , , 10) , . 47 , . . : 1. . 2. , . 3. , – . , 4. , - , . 5. , . 48