Синдром эмоционального выгорания (СЭВ)

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ)
- это состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления,
возникающее как результат хронического стресса на работе. Развитие данного синдрома характерно
в первую очередь для профессий системы «человек - человек», где доминирует общение с людьми
(врачи, преподаватели, социальные работники и т.п.). Синдром эмоционального выгорания
рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте и
соответствует третьей стадии общего адаптационного синдрома (Г. Селье) - стадии истощения.
Основные симптомы:
1) Эмоциональное психическое истощение
- чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов,
- чувство усталости, непроходящее после ночного сна.
Часты фразы:
- «Я чувствую себя как выжатый лимон»;
- «Работа высасывает из меня все силы»;
- «Я словно сгораю на работе».
После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако, по
возвращении в прежнюю рабочую ситуацию, возобновляются. Человек чувствует себя предельно
уставшим от чрезмерной занятости работой, вкладывает огромные усилия в ее доскональное
исполнение. Истощение – основной компонент синдрома эмоционального сгорания.
2) Личностная отстраненность
– межличностный аспект синдрома эмоционального выгорания, ее можно охарактеризовать
как негативный, бездушный, или чрезмерно отдаленный ответ на различные аспекты работы. Люди
перестают сочувствовать, сопереживать тем, с кем работают (ученикам, студентам, пациентам и т.п.),
они становятся формальными, безразличными в контактах.
При синдроме эмоционального выгорания нарушаются равные отношения ко всем субъектам
деятельности, действует принцип «хочу или не хочу, сочту нужным, будет настроение – уделю
внимание данному партнеру».
У человека с подобным синдромом возникает потребность в самооправдании:
- «Это не тот случай, чтобы переживать»;
- «Такие люди не заслуживают доброго отношения»;
- «Таким людям нельзя сочувствовать»;
- «Почему я должен за всех волноваться».
3) Ощущение утраты эффективности (достижений)
или чувство некомпетентности можно рассматривать как сниженную самооценку в рамках
синдрома эмоционального выгорания. Люди не видят перспектив для своей профессиональной
деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается веру в свои профессиональные
возможности. Наблюдается принижение собственных потребностей и желаний, сопряженное с
чувством недостатка компетентности.
ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ СЭВ
Развитие СЭВ носит стадийный характер. Сначала наблюдается значительные энергетические
затраты (часто как следствие экстремально положительной установки на выполнение
профессиональной деятельности). По мере развития синдрома появляется чувство усталости,
постепенно сменяющееся разочарованием: снижение интереса к своей работе.
СЭВ развивается согласно определенным фазам:
1. Предупреждающая фаза:
А) чрезмерное участие (чрезмерная активность, чувство незаменимости, отказ от потребностей,
не связанных с работой, вытеснение неудач и разочарований, ограничение социальных
контактов);
Б) истощение (чувство усталости, бессонница, угроза несчастных случаев).
2. Снижение уровня собственного участия:
А) По отношению к сотрудникам, студентам, пациентам и т.д. (потеря положительного
восприятия коллег, переход от помощи к надзору и контролю, приписывание вины за
собственные неудачи другим людям, проявления негуманного подхода к людям);
Б) По отношению к остальным окружающим (отсутствие эмпатии, безразличие, циничные
оценки);
В) По отношению к профессиональной деятельности (нежелание выполнять свои обязанности,
искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени, акцент
на материальном аспекте при одновременной неудовлетворенности работой);
Г) Возрастание требований (потеря жизненного идеала, концентрация на собственных
потребностях, ощущении, что другие люди используют тебя, зависть).
3. Эмоциональные реакции:
А) Депрессивное настроение (постоянное чувство вины, снижение самооценки, лабильность
настроений, апатия);
Б) Агрессия (защитные установки, обвинения других, игнорирование своего участия в неудачах,
отсутствие толерантности и способности к компромиссу, подозрительность, конфликты с
окружением).
4. Фаза деструктивного поведения:
А) Сфера интеллекта (снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению
сложных заданий, ригидность мышления, отсутствие воображения);
Б) Мотивационная сфера (отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности
деятельности, выполнение заданий строго по инструкции);
В) Эмоционально-социальная сфера (безразличие, избегание неформальных контактов,
отсутствие участие в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу,
избегание тем, связанных с работой, одиночество, отказ от хобби).
5. Психосоматические реакции: снижение иммунитета, неспособность к релаксации в
свободное время, бессонница, сексуальные расстройства, повышение артериального давления,
тахикардия, головные боли, расстройства пищеварения, зависимость от никотина, кофеина,
алкоголя, наркотиков.
6. Разочарования: отрицательная жизненная установка, чувство
бессмысленности жизни, экзистенциальная отчаяние, безысходность.
беспомощности
и
Социальные последствия СЭВ:
- ухудшение качества выполнения работы;
- утрачивается творческий подход к решению задач;
- увеличивается число конфликтов на работе и дома;
- частые прогулы;
- наблюдается переход на другую работу, смена профессии.
Следует отметить, что люди, испытывающие выгорание, имеют негативное влияние на своих
коллег, т.к. способствуют большому количеству межличностных конфликтов, а также срывают
рабочие задания. Таким образом, выгорание может быть «контагиозно» и распространятся через
неофициальные взаимодействия на работе.
СЭВ также имеет негативное влияние на личную жизнь людей. Это может возникать из-за
того, что после эмоционально насыщенного дня, проведенного с клиентами, пациентами,
студентами, человек испытывает потребность уйти на некоторое время от всех людей, и это
желание одиночества обычно реализуется за счет семьи или друзей.
СЭВ может осложниться депрессивным, тревожным расстройством, зависимостями от
психоактивных веществ, психосоматическими заболеваниями, суицидом.
ПРОФИЛАКТИКА СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
РЕКОМЕНДАЦИИ
меры, препятствующие развитию СЭВ, повышающие стрессоустойчивость организма:
1. Регулярный отдых, баланс работа – досуг. «Выгорание» усиливается всякий раз, когда
границы между работой и домом начинают стираться и работа занимает большую часть
жизни. Необходимо иметь свободные вечера и выходные (не брать работу на дом).
2. Регулярные физические упражнения (как минимум 3 раза в неделю по 30 минут). Нужно
искать такие виды активности, которые будут нравиться (прогулки, бег, танцы, велосипед,
работа в саду, на дачном участке и т.п.), иначе они будут восприниматься как рутинные и
избегаться.
3. Адекватный сон как важнейший фактор, редуцирующий стресс. Чтобы просыпаться
отдохнувшим, необходимо спать в среднем, 7-8 часов. Если имеется недостаточная
продолжительность сна, можно ложиться на 30-60 минут раньше и контролировать результат
через несколько дней. Сон считается хорошим, когда люди просыпаются отдохнувшими,
чувствуют себя энергичными днем и легко пробуждаются утром, когда звонит будильник.
4. Необходимо создание, поддержание «здорового рабочего окружения», когда осуществляется
планирование очередности, срочности выполнения дел, управление своим временем и др.
5. Организация своей работы: частые, короткие перерывы в работе (например: по 5 минут
каждый час), которые более эффективные, чем редкие и длительные.
6. На работу лучше приготовить легкий завтрак, чем голодать весь день и переедать по вечерам.
7. Небольшие физические упражнения полезны для пользователей компьютеров. Несколько
глубоких вдохов с медленным выдохом могут противодействовать немедленной стрессовой
реакции или панической атаке.
8. Желательно сократить потребление кофеина (кофе, чай, шоколад, кола), т.к. кофеин является
стимулятором, способствующим развитию стрессовой реакции. Примерно через 3 недели
после постепенного сокращения потребления кофеина отмечается снижение тревоги и
беспокойства, изжоги и мышечных болей.
9. Делегирование ответственности – разделение ответственности за результат деятельности с
клиентами, студентами, пациентами. Выработка умения говорить «нет». Люди, которые
придерживаются позиции «чтобы что-то было сделано хорошо, надо это делать самому»,
напрямую идут к «выгоранию».
10. Наличие хобби (спорт, культура, природа), т.е. интересы вне работы, позволяющие снять
напряжение, возникающее на работе. Желательно, чтобы хобби давало возможность
расслабиться, отдохнуть.
11. Активная профессиональная позиция, принятие ответственности на себя за свою работу, свой
профессиональный результат, за свои решения, действия, изменение поведения, действия по
изменению стрессогенной ситуации.
10 заповедей вечной молодости
1-я заповедь. Не объедайтесь!
Вместо привычных 2500 калорий довольствуйтесь 1400. Тем самым вы устроите разгрузку
своим клеткам и поддержите свою активность.
2-я заповедь. Меню должно соответствовать вашему возрасту.
Каждый возраст нуждается в различном питании.
У 30-летних женщин первые морщинки появляются позднее, если они регулярно будут есть
печень и орехи.
Людям старше 40 лет полезен бета-каротин.
После 50 лет кальций держит в форме кости, а магний - сердце.
Мужчинам старше 40 лет необходим селен, содержащийся в сыре и почках. Селен способствует
снятию стресса.
После 50 лет, питаясь рыбой, мы защищаем сердце и кровеносные сосуды.
3-я заповедь. Попытайтесь найти подходящую для себя работу!
Тот, кто не работает, выглядит на 5 лет старше. Некоторые профессии, по мнению социологов,
помогают сохранить молодость. К их числу относятся профессии дирижера, философа, художника и
священника.
4-я заповедь. Найдите себе пару жизни!
Дважды в неделю занимаясь сексом, человек выглядит на четырнадцать лет моложе!
5-я заповедь. Имейте на все собственную точку зрения.
Осознанно живущий человек значительно реже впадает в депрессию, чем тот, кто лишь
пассивно плывет по течению.
6-я заповедь. Двигайтесь!
Даже 8 минут занятий спортом в день продлевают жизнь.
7-я заповедь. Доказано, кто спит при температуре 17-18 градусов, дольше остается
молодым.
8-я заповедь. Время от времени балуйте себя!
Не нужно слишком ограничивать себя. Временами позволяйте себе лакомый кусочек.
9-я заповедь. Не следует всегда подавлять гнев в себе!
Тот, кто постоянно корит лишь самого себя, вместо того чтобы рассказать, что его огорчает,
более подвержен заболеваниям, в том числе и злокачественным опухолям. Согласно результатам
международного тестирования, 64% респондентов, страдающих раком, всегда подавляют гнев в себе.
10-я заповедь. Тренируйте свой мозг!
Время от времени разгадывайте кроссворды, играйте в коллективные игры, требующие
мыслительной деятельности, учите иностранные языки. Считайте в уме, а не только на калькуляторе.
Заставляя работать головной мозг, мы замедляем процесс возрастной деградации умственных
способностей, одновременно активизируем работу сердца, системы кровообращения и обмен веществ.
РЕЦЕПТЫ ЗДОРОВЬЯ
Ложитесь спать, когда тянет ко сну, но никогда не ложитесь спать сердитым.
Проявляйте умеренность в еде.
Ежедневно съедайте одно яблоко, а еще – банан.
Употребляйте как можно больше жидкостей, особенно свежую воду.
Чай и кофе надо пить не слишком крепкими.
Правильно питайтесь и выполняйте хоть какую-нибудь гимнастику.
Как можно больше ходите пешком и не уклоняйтесь от легкого физического труда.
Ежедневно принимайте получасовые теплые ванны.
Принимайте как можно меньше лекарств.
Не курите.
Сделав какое-нибудь дело, забудьте о нем и переходите к другому.
Находите время отдыхать и расслабляться.
Очень важно иметь хороших друзей или приятелей.
Имейте хорошее хобби.
Проявляйте активный интерес к тому, что происходит вокруг и вообще в мире.
Старайтесь каждый день сделать кому-нибудь приятное.
Не позволяйте другим быть на вашем месте.
Старайтесь ни от кого не зависеть.
Не экономьте на освещении – в вашей квартире должно быть как можно больше света.