услуга как рыночный продукт в социально экономическом

УСЛУГА КАК РЫНОЧНЫЙ ПРОДУКТ
В СОЦИАЛЬНО>ЭКОНОМИЧЕСКОМ
ПРОСТРАНСТВЕ
В статье предложен авторский взгляд на воплощение продукта в товарной форме и в форме услуги. Систематизи
рован комплекс потребительских услуг и предложена классификация рыночных услуг по принципу процесса осу
ществляемого действия. Выявлены особенности услуг в зависимости от классификационной группы.
Ключевые слова: услуги; сфера услуг; маркетинг; рынок; рыночные продукты; купляпродажа; участники рынка;
классификация услуг; комплекс услуг.
Service as a Marketable Product in the Socioeconomic Space
In the article the author’s view on the incarnation of the product in the commodity form and in the form of services.
Systematized complex of consumer services and classification of the market of services on the basis of the process of
implemented actions. Peculiarities of services, depending on the classification of the group.
Keywords: services, service industries, marketing, market, market products, buying and selling, market participants,
classification of services, service.
Сергиенко Елена Сергеевна,
к. э. н., докторант, кафедра маркетинга и коммуникаций в бизнесе, Южный
федеральный университет
elena7982@yandex.ru
Sergienko Elena S., Ph.D. Economics, Department of Marketing and Business
Communication, Southern Federal University
В насыщенной экономической
среде, в условиях действия огра
ничивающих территориальных
и временных рамок активно вза
имодействуют товары и услуги,
образуя весьма сложную пред
метную область взаимоотноше
ний участников рынка, характе
ризующуюся комплексной струк
турой. Какова экономическая
природа услуги в общем эконо
мическом пространстве, каково
место потребительской услуги
в потребительском услуговом
комплексе – вопросы, которые
требуют разрешения для каждо
го предприятия, выводящего на
рынок новую услугу. Цель дан
1
2
ной статьи заключается в систе
матизации потребительского
услугового комплекса, структу
рирующего всю совокупность
предложений в экономическом
пространстве по их сущностному
принципу процесса действия.
Анализируя труды ученых, сле
дует отметить особое внимание
к исследованию природы рыноч
ного продукта, разграничению
дефиниций «товар» и «услуга»,
их содержательной сущности,
уточнению специфических осо
бенностей данных понятий. Науч
ный интерес связан с тем, что
любой рыночный продукт, нахо
дясь в практической бизнессре
де, также претерпевает измене
ния под действием изменяющих
ся запросов потребителей, одна
ко товарная сфера и сфера услуг
имеют свои пути развития и пре
образования. Товарная сфера
включает участвующие в процес
се обмена продукты, имеющие
материальную форму воплоще
ния. Сфера услуг является более
сложным комплексом. Обраща
ясь к классическим трудам, мож
но отметить схожесть взглядов
ученых на экономику услуг, гло
бализирующих данное понятие.
Так, К. Альбрехт и Р. Земке1 от
мечают, что наша экономика –
это экономика услуг, К. Лавлок2
Albrecht Karl, Zemke Ron. Service America! (Homewood, IL: Dow Jones Irvin, 1985). Р. 1.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. 4е изд. Пер с англ. – М.: Вильямс, 2005. – 1008 с. – С. 31.
15
suren@bcimarketing.ru, www.bcimarketing.ru