УТВЕРЖДАЮ И.о. директора

УТВЕРЖДАЮ
И.о. директора
ОАО «Минские телевизионные
информационные сети»
П. В. Багровец
«30» июня 2015г.
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ УСЛУГ
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между
ОАО «Минские телевизионные информационные сети» (далее - «Оператор») и
абонентами Оператора при оказании последним дополнительных платных
услуг (далее - «Услуги»).
1.2. Оператор оказывает Услуги, связанные с организацией трансляции
телевизионных программ (далее - Услуги ТВ); Услуги, связанные с
абонентским обслуживанием и организацией услуг доступа в сеть Интернет
(далее - Услуги Интернет) и Услуги по Техническому обслуживания средств
электросвязи (далее – «Техобслуживание»).
1.3. При отсутствии соответствующего договора на оказание основных видов
услуг (Услуги ТВ, Услуги Интернет и Техобслуживание) оказание
дополнительных платных услуг не производится, за исключением оказания
разовых услуг. На разовые услуги заключается отдельный Договор.
1.4. Полный перечень Услуг Интернет, действующие тарифы и условия
оказания услуг размещены на официальном сайте Оператора в разделе
«Интернет» - подраздел «Дополнительные платные услуги».
1.5. Полный перечень Услуг ТВ, действующие тарифы и условия оказания
услуг размещены на официальном сайте Оператора в разделе «Телевидение» подраздел «Тарифы на услуги».
1.6. Действующие тарифы и условия оказания услуги «Техобслуживание»
размещены на официальном сайте Оператора в разделе «Телевидение» подраздел «Тарифы на услуги».
1.7. Консультации по вопросам оказания Услуг осуществляются
специалистами службы продаж на районных участках №1-5 цеха технического
обслуживания, в Центре обслуживания абонентов, а также в информационносервисной службе по телефону 218-09-09.
2. Термины и определения
Для целей настоящего документа применяются следующие термины и
определения:
Абонент - физическое лицо, заключившее договор с Оператором об
оказании услуг электросвязи.
Договор - соглашение, заключенное между Оператором и Абонентом
любым из способов, не противоречащих законодательству Республики
Беларусь.
СКТ - Система кабельного телевидения, включающая в себя технические
средства и кабельные линии связи, обеспечивающая предоставление услуг
электросвязи.
СКТ Оператора - СКТ посредством которой Оператор оказывает услуги
электросвязи.
Абонентская сеть - совокупность технических средств, устройств и
кабельных линий, обслуживающая одного Абонента в пределах занимаемой им
площади жилого или общественного здания и используемая для оказания услуг
электросвязи.
Заказ Услуги - любой способ обращения к Оператору за предоставлением
Услуг, установленный Оператором.
Новый Абонент - физическое лицо, проживающее по адресу,
отсутствующему в системе учета абонентов Оператора, и заключившее договор
с Оператором об оказании услуг по трансляции телевизионных программ в
системе кабельного телевидения или услуг передачи данных. К таким
Абонентам дополнительно приравниваются физические лица, проживающие по
адресам, отключенным от СКТ Оператора более 6 месяцев назад. Срок 6
месяцев исчисляется от даты, с которой сняты начисления за услуги по
трансляции телевизионных программ Оператора до даты заключения нового
Договора.
Разовые услуги – услуги электросвязи, оказываемые Оператором без
заключения договора на основные услуги.
Рабочее время - время работы подразделений Оператора, установленное
Правилами внутреннего трудового распорядка.
3. Заказ Услуг
3.1. Абонент самостоятельно выбирает способ заказа Услуг Интернет из
доступных вариантов, установленных в условиях их оказания.
3.2. Заказ Услуг ТВ осуществляется на районных участках №1-5 цеха
технического обслуживания, в Центре обслуживания абонентов, а также в
информационно-сервисной службе по телефону 218-09-09.
3.3. До осуществления заказа Абонент имеет право на полную информацию о
составе Услуг, условиях их оказания, тарифах на Услуги, порядке их оплаты.
Данная информация размещена на сайте www.mtis.by и в районных центрах
обслуживания Оператора.
3.4. Заказ услуг для оказания их в Рабочее время осуществляется с сегодня на
завтра.
4. Сроки и время оказания Услуг
4.1. Услуги оказываются в Рабочее время подразделений Оператора,
оказывающих такие Услуги.
4.2. Сроки оказания Услуг установлены в условиях их предоставления. В
случаях, когда сроки оказания Услуг не установлены, они являются
договорными.
4.3. Отключение от сети Оператора при расторжении Договора на оказание
услуг электросвязи осуществляются исключительно в Рабочее время.
5. Стоимость Услуг и порядок оплаты
5.1. Оплата Услуг производится в соответствии с прейскурантами Оператора
с учетом действующих на момент оказания Услуг скидок и иных ценовых
условий (за исключением п. 5.2).
5.2. Оплата услуг по подключению Абонента к сети передачи данных
производится в соответствии с прейскурантом с учетом скидок, действующих
в день заключения Договора на оказание услуг передачи данных, путем
перечисления денежных средств на расчетный счет оператора.
5.3. Оплата прочих Услуг Интернет может производиться Абонентом как в
наличном (расчет через квитанцию - см. п. 5.5), так и в безналичном порядке
путем списания Оператором средств с лицевого счета Абонента на основании
акта выполненных работ. Во избежание блокировки доступа в сеть Интернет
Абонент самостоятельно следит за тем, чтобы после списания средств за
оказанную Услугу Интернет, баланс лицевого счета оставался положительным.
5.4. Оплата услуг по подключению Абонента к Услугам ТВ производится в
соответствии с прейскурантом с учетом скидок, действующих в день
заключения Договора на оказание услуг по организации трансляции
телевизионных программ, наличными в кассе Оператора либо через квитанцию
в соответствии с п.5.5.
5.5. Оплата прочих Услуг ТВ производится наличными по факту их оказания
с оформлением квитанции и акта выполненных работ в двух экземплярах, один
из которых выдается Абоненту, а другой остается у исполнителя, либо в одном
экземпляре с выдачей Абоненту корешка документа, подтверждающего
оказание услуги.
5.6. Оплата услуг, оказываемых юридическим лицам, осуществляется как в
наличном, так и в безналичном порядке.
6.
Заключительные положения
6.1. Порядок действует с момента утверждения до его отмены в
установленном порядке.
6.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок,
актуальная версия документа размещается на официальном сайте Оператора.
6.3. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, Абонент и
Оператор руководствуются действующим законодательством.
Приложение 1 к Порядку оказания платных услуг
Временной период оказания и Перечень платных услуг ОАО «Минские телевизионные
информационные сети»
№ п/п
Наименование услуги по прейскуранту
Время оказания
услуг*
Шифр услуги
по
прейскуранту
Услуги ТВ
1.
Выдача заключения о состоянии ТВ сети
Вт-Сб, 9:00-18:00 2-2
2.
Выезд специалиста по телефикации к
абоненту
Вт-Сб, 9:00-18:00 2-4
3.
Замена (или установка) соединителя
Вт-Сб, 9:00-18:00 2-6
4.
Замена (или установка) делителя или
ответвителя
Вт-Сб, 9:00-18:00 2-7
5.
Прокладка кабеля
Вт-Сб, 9:00-18:00 2-8, 2-8-2
6.
Демонтаж кабеля
Вт-Сб, 9:00-18:00 2-9
7.
Настройка телевизионного приемника на
прием программ аналогового и цифрового
вещания
Вт-Сб, 9:00-18:00 2-11
8.
Услуга по установке фильтра,
Вт-Сб, 9:00-18:00 2-13
обеспечивающего пропускание
телевизионного сигнала метрового диапазона
частот
9.
Услуга по ограничению количества
транслируемых ТВ программ на
расширенном пакете 8 (посредством
установления фильтра) оказывается
абонентам, оставившим заявку и
заключившим договор до 01.07.2015г.
10.
Комплексное подключение 1 ТВ приемника Вт-Сб, 9:00-18:00 2-15
11.
Комплексное подключение дополнительного Вт-Сб, 9:00-18:00 2-16
ТВ приемника
12.
Установка внешней телевизионной антенны Вт-Сб, 9:00-18:00 2-17
индивидуального пользования для приёма
программ эфирного цифрового вещания
13.
Услугу по увеличению количества
транслируемых телепрограмм путем смены
фильтра
Вт-Сб, 9:00-18:00 2-14
Вт-Сб, 9:00-18:00 2-18
Услуги Интернет
1.
Подключение к сети "Интернет"
Вт-Сб, 9:00-18:00 3-9
2.
Подключение абонента к сети передачи
данных, построенных по технологии
MetroEthernet
Вт-Сб, 9:00-18:00 3-10
3.
Выезд специалиста к абоненту Интернет
Пн с 9:00 до
3-11
18:00***
Вт- Сб, 9:00-18:00
4.
Замена (или установка, демонтаж) кабельного Пн с 9:00 до
3-12
модема
18:00***
Вт- Сб, 9:00-18:00
5.
Перевод абонента на новый тарифный план
Пн-чт с 9:00 до
18:00***, Пт – с
9:00 до 16:45***
6.
Подключение абонента к сети Интернет с
использованием WI-FI модема
Вт-Сб, 9:00-18:00 3-14
7.
Замена кабельного модема на WI- FI модем
Пн с 9:00 до
3-15
18:00***
Вт- Сб, 9:00-18:00
8.
Установка статического IP-адреса клиенту
Интернет
Пн-чт с 9:00 до
18:00***, Пт – с
9:00 до 16:45***
9.
Услуга на переоформление договора на
услуги Интернет на другое лицо
10.
Настройка WiFi роутера**
Пн с 9:00 до
3-18
18:00***
Вт- Сб, 9:00-18:00
11.
Настройка WiFi роутера (в момент
подключения услуги Интернет)**
Вт-Сб, 9:00-18:00 3-19
12.
Услуга по ограничению доступа к интернет- Пн-чт с 9:00 до
сайтам, содержащим информацию,
18:00***, Пт – с
запрещенную к распространению (Интернет- 9:00 до 16:45***
фильтр)
3-20
13.
Услуга по расширенному ограничению
доступа к запрещенным к распространению
интернет-сайтам (Интернет-фильтр плюс)
Пн-чт с 9:00 до
18:00***, Пт – с
9:00 до 16:45***
3-21
14.
Услуга по установке программного
обеспечения
Пн-чт с 9:00 до
18:00***, Пт – с
9:00 до 16:45***
3-22
3-13
3-16
3-17
Техническое обслуживание средств электросвязи
12.
Техобслуживание головного оборудования
цифро-аналогового вещания
Вт-Сб, 9:00-18:00 7-1
13.
Техобслуживание усилителя домового или
магистрального
Вт-Сб, 9:00-18:00 7-2
14.
Техобслуживание домовой
Вт-Сб, 9:00-18:00 7-3
распределительной сети (до 40 абонентских
отводов)
*Указано время начала и окончания оказания Услуг.
**В указанное время услуга оказывается для Абонентов, использующих операционную систему
Microsoft Windows. В остальных случаях Услуга оказывается во время работы участка
информационных технологий (пн-чт с 9:00 до 18:00, пт – с 9:00 до 16:45), либо в другое время по
договоренности.
***Услуга оказывается специалистами участка информационных технологий в Рабочее время
Приложение 2 к Порядку оказания платных услуг
Пояснения к применению Прейскуранта №2-У тарифов (цен) на оказание платных услуг
Оператора
№
п/п
Вид работ
Формирование конечной стоимости услуг
(вне зависимости от количества транслируемых программ
и без учета рекламных акций)
1.
Переподключение Абонента к СКТ При формировании стоимости Услуг применяются тарифы на услуги 2-4 «Выезд
Оператора после замены кабеля в специалиста по телефикации к абоненту» и (или) следующие тарифы на услуги, в
жилом помещении, произведенной зависимости от необходимости:
не специалистами оператора.
- 2-6 «Замена (или установка) соединителя»;
- 2-7 «Замена (или установка) делителя или ответвителя;
- 2-8, 2-8-2 «Прокладка кабеля».
Тарифы 2-6, 2-7, 2-8 рассчитаны с учетом стоимости основных и вспомогательных
материалов. Тарифы 2-8-2 рассчитаны без учета стоимости кабеля.
2.
Подключение Абонента к СКТ
В случае необходимости подключение Абонента к СКТ Оператора без прокладки кабеля
Оператора без прокладки кабеля в применяются тарифы на услугу 2-4 «Выезд специалиста по телефикации к абоненту» и
жилом помещении Абонента
(или) следующие тарифы на услуги, в зависимости от необходимости:
- 2-6 «Замена (или установка) соединителя»;
- 2-7 «Замена (или установка) делителя или ответвителя;
Тарифы 2-6, 2-7 рассчитаны с учетом стоимости основных и вспомогательных
материалов.
3.
Подключение Абонента после
При формировании стоимости Услуг применяются тарифы на услуги 2-4 «Выезд
отключения за неуплату или
специалиста по телефикации к абоненту» и (или) следующие тарифы на услуги, в
несанкционированное подключение зависимости от необходимости:
- 2-6 «Замена (или установка) соединителя»;
- 2-7 «Замена (или установка) делителя или ответвителя;
- 2-8, 2-8-2 «Прокладка кабеля».
Тарифы 2-6, 2-7, 2-8 рассчитаны с учетом стоимости основных и вспомогательных
материалов. Тарифы 2-8-2 рассчитаны без учета стоимости кабеля.
4.
Подключение после отключения
При формировании стоимости Услуг применяются тарифы на услуги 2-4 «Выезд
Абонентской сети ввиду отсутствия специалиста по телефикации к абоненту» и (или) следующие тарифы на услуги, в
Договора
зависимости от необходимости:
- 2-6 «Замена (или установка) соединителя»;
- 2-7 «Замена (или установка) делителя или ответвителя;
- 2-8, 2-8-2 «Прокладка кабеля».
Тарифы 2-6, 2-7, 2-8 рассчитаны с учетом стоимости основных и вспомогательных
материалов. Тарифы 2-8-2 рассчитаны без учета стоимости кабеля.
5.
Восстановление подключения
Абонента к СКТ Оператора вне
жилого помещения Абонента
(устранение неисправности СКТ)
Восстановление физического подключения Абонентской сети вне пределов
занимаемой абонентом площади жилого помещения (или общественного здания)
производится без взимания платы в соответствии с условиями Договора.
6.
Подключение Абонентов на
объектах, вновь подключенных к
СКТ оператора
При наличии подключения Абонентской сети к СКТ Оператора жильцам предлагается
заключить Договор на оказание услуг. В случае не заключения Договора производится
отключение соответствующих Абонентских сетей.
При отсутствии подключения оно осуществляется специалистами оператора по заявке
жильца с заключением абонентского Договора. При этом конечная стоимость услуг
формируется исходя из оказанных услуг Абоненту, указанных в п.9-11.
7.
Выполнение отдельных видов работ При формировании стоимости Услуг применяются тарифы на услуги 2-4 «Выезд
согласно прейскуранту
специалиста по телефикации к абоненту» и (или) следующие тарифы на услуги, в
зависимости от необходимости:
-
2-6 «Замена (или установка) соединителя»;
2-7 «Замена (или установка) делителя или ответвителя;
2-8, 2-8-2 «Прокладка кабеля»;
2-9 «Демонтаж кабеля».
Тарифы 2-6, 2-7, 2-8 рассчитаны с учетом стоимости основных и вспомогательных
материалов. Тарифы 2-8-2 рассчитаны без учета стоимости кабеля.
8.
Установка внешней телевизионной Услуга включает в себя перечень работ по установке внешней телевизионной антенны
антенны индивидуального
согласно технологической карте ТК5.031, включая прибытие к заказчику. Услуга
пользования для приёма программ сформирована с учетом стоимости расходных материалов.
эфирного цифрового вещания
9.
Комплексное подключение 1 ТВ
приемника
Услуга включает в себя весь перечень операций по подключению и настройке ТВ
абонента (выезд специалиста, прокладка кабеля, установка соединителя, настройка
телевизионных каналов). Услуга сформирована с учетом стоимости материалов.
10. Комплексное подключение
Услуга включает в себя ряд операций по подключению и настройке ТВ абонента
(прокладка кабеля, установка соединителя, установка делителя, настройка
телевизионных каналов). Услуга сформирована с учетом стоимости материалов. При
оказании услуги «Комплексное подключение дополнительного ТВ приемника»
отдельно от услуги «Комплексное подключение 1 ТВ приемника» Абонент
дополнительно оплачивает стоимость выезда специалиста.
11. Комплексное подключение 1 ТВ
Услуга включает в себя тариф на услугу по установке фильтра, обеспечивающего
пропускание телевизионного сигнала метрового диапазона частот, и комплексное
подключение дополнительного ТВ приемника
дополнительного ТВ приемника
приемника c использованием
фильтра
Приложение 3 к Порядку оказания платных
услуг
Пояснения к применению Прейскуранта №7-ТО тарифов (цен) на техническое
обслуживание средств электросвязи, оказываемое ОАО «Минские телевизионные
информационные сети»
№
Вид работ
п/п
1. Технического обслуживания
средств электросвязи
Формирование конечной стоимости услуг
Техобслуживание включает в себя комплекс работ по контролю и техническому
обслуживанию оборудования (головной станции (ТК2.034), домового (ТК2.020) и (или)
магистрального (ТК2.019) усилителя, обеспечению работоспособности оборудования и
домовой распределительной сети, а также аварийное обслуживание.
Количество подлежащего обслуживанию оборудования домовой распределительной
сети (до 40 абонентских отводов) (ТК2.036) определяются специалистами Оператора в
ходе проведения обследование домовой распределительной сети на объекте. Стоимость
обследования домовой распределительной сети
оплачивается заказчиком
дополнительно по тарифам действующего прейскуранта одноразово.
Общая стоимость услуги формируется исходя из тарифов на единицу конкретного вида
оборудования и домовой распределительной сети (до 40 абонентских отводов) согласно
прейскуранту и количества подлежащего обслуживанию оборудования и линий домовой
распределительной сети.
Тарифы на Техобслуживание объекта включают в себя стоимость материалов и работ на
техобслуживание, в также стоимость работ по аварийному обслуживанию. Стоимость
израсходованных материалов и замена вышедшего из строя оборудования,
при
аварийных ситуациях, оплачиваются заказчиком дополнительно.