Психология торговли - ivesep

Филиал НОУ ВПО
«Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей,
экономики и права»
в г. Калининграде
ПСИХОЛОГИЯ ТОРГОВЛИ И МАРКЕТИНГА
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
Специальность: 030301.65– Психология
Калининград
2010
Психология торговли и маркетинга: Учебно-методический комплекс /
Автор-составитель: Петров С.В., Калининград, 2010.
УМК рассмотрен и одобрен на заседании кафедры психологии,
протокол № 1 от 26.08.10.
УМК утвержден на заседании Совета филиала 07.09.10., протокол №1
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Цель курса:
Развитие у студентов представлений об основных подходах к изучению
торговли и маркетинга с точки зрения психологии.
При опоре на базовую фундаментальную подготовку студентов,
имеющих определенный запас общепсихологических знаний, обеспечить
ориентировку студентов в области процессов восприятия, переработки
информации и формирования покупательского поведения под влиянием
рекламной
кампании,
что
позволит
определить
им
собственную
профессиональную позицию в научной и практической работе по
разработке эффективных рекламных акций.
Задачи курса
 Сформировать представление об основных понятиях, идеях, принципах
и фактах, относящихся к психологическим проблемам рекламного
бизнеса.
 Ознакомить с разными теоретическими и методическими подходами к
анализу рекламной продукции.
 Сориентировать в области мотивационных и когнитивных факторов,
влияющих на создание эффективной рекламы.
 Дать общую схему разработки рекламной концепции и маркетинговой
стратегии.
 Укрепить интерес к психологическим фактам и закономерностям
композиционного, цветового и перцептивного решений на материале
конкретных рекламных проектов.
Данный
курс
психологических
рассчитан
факультетов
на
и
студентов
старших
предполагает
курсов
обязательное
прослушивание базовых курсов по общей психологии.
Курс «Психология торговли и маркетинга» необходим выпускникам
факультета психологии для обоснования собственной профессионально
обоснованной
стратегии
и
тактики
проведения
теоретических
и
прикладных исследований в области психологии рекламы. Курс также
может быть рекомендован как факультативный слушателям других
гуманитарных факультетов, изучающих маркетинг и рекламу.
В ходе изучения дисциплины студенты:

основные определения: маркетинг, покупатель, потребитель,
спрос. Задачи маркетологов. Основные принципы маркетинга.

должны знать основные принципы психологии торговли,
понимать закономерности процесса продажи, разбираться в основных
формах торгового поведения, иметь представление об индивидуальном
стиле профессионального поведения и профессиональной деформации;

основные этапы процесса купли-продажи;.

психологические особенности рекламы;

основные понятия в маркетинге;

должны уметь применять основные закономерности процесса
купли - продажи; определять формы поведения продавца и их соответствие
индивидуальному стилю; использовать знание этапов процесса куплипродажи и основных типов торгового поведения для выстраивания своего
профессионального стиля;

должны уметь грамотно сформулировать заказ рекламному
агентству, учитывая психологические особенности потенциальных клиентов
данной фирмы, строить взаимоотношения с клиентом таким образом, чтобы
не разрушать ожиданий покупателя; представлять возможные формы
разрешения конфликтных ситуаций и стремиться использовать наиболее
конструктивные из них
Тематический план
№
Наименование тем и разделов
ВСЕГО
(часов)
Аудиторные
занятия (час.)
СРС
В том числе
Лек- Семина
ции
ры/
Тренин
ги
1.
Специфика психологии торговли
15
2
2.
Общее представление о психологии
рекламы
Особенности профессиональной работы
с клиентом
Введение в маркетинг. Основные
понятия
15
2
15
2
Всего
60
6
3.
4.
15
2
52
Содержание дисциплины
Тема 1. Специфика психологии торговли
Значение психологии торговли и продаж для бизнеса
Рассматриваются основные принципы и взаимосвязи курса Психология
торговли и продаж. Разбирается необходимость изучения курса, а также
особенности торговых взаимоотношений. Основные этапы процесса куплипродажи.
Вводится определение процесса продажи. Рассматриваются
необходимые и дополнительные условия реализации данного процесса.
Подробно разбирается содержание и специфика основных этапов процесса
торговли. Показываются взаимосвязи с процессом делового общения и
возможность использования закономерностей вербального и невербального
общения.
Рассматриваются шесть основных форм поведения продавца в процессе
торговли:
поведение
помощи
и
поддержки;
оценочное
поведение;
пояснительное поведение; вопросительное поведение; поведение понимания и
поведение отказа. Разбираются достоинства и недостатки каждой формы и
сферы
их
использования.
Вводится
понятие
индивидуального
стиля
профессионального поведения. Рассматриваются особенности формирования
индивидуального стиля и проблемы профессиональной деформации
Тема 2. Общее представление о психологии рекламы.
Основные
определения
рекламы.
История
рекламы:
институт
глашатаев, изобразительная реклама, ярмарки, рекламная аранжировка,
зрелищные
афиши,
Информационные
сигнатуры,
бюро.
издательские
Первое
рекламное
марки,
экслибрисы.
агентство.
Первое
специализированное рекламное издание. Первая рекламная компания.
Первый закон о рекламе. Социальные сферы рекламной деятельности и виды
рекламных сообщений
Тема 3. Особенности профессиональной работы с клиентом.
Потребности и мотивы обращения клиентов за услугами в сферу
гостеприимства.
Рассматриваются потребности и мотивы обращения клиентов. Техники
прояснения
мотивов
клиентов.
Предложение
товаров
и
услуг,
ориентированное на потребности клиента.
Типы покупателей. Специфика работы с разными типами клиентов.
Рассматриваются основные классификации покупателей по различным
основаниям: по отношению к приобретаемому товару; по ведущему мотиву
покупки; по типу личности; по стилю мышления. Разбираются особенности
поведения различных типов покупателей, их ожидания по отношению к
продавцу. Принципы работы с клиентом любого типа.
В результате изучения раздела студенты: должны знать ведущие
мотивы покупательского поведения, оценивать основные проявления этих
мотивов,
понимать
сложность
и
полимотивированность
поведения
клиентов; иметь представление о нескольких подходах к классификации
поведения покупателей, знать важнейшие отличительные признаки разных
типов покупателей и особенности подхода к покупателям разных типов;
должны уметь определять примерный тип поведения покупателя,
ненавязчиво выяснять мотивы покупательского поведения и учитывать
их в своей работе с клиентом, строить обоснованные предположения об
ожиданиях покупателя и учитывать эти ожидания при работе с клиентом.
Тема 4. Введение в маркетинг.
Маркетинг: основные понятия. Основные определения: маркетинг,
покупатель, потребитель, спрос. Четыре системы маркетинговой службы.
Задачи маркетологов. Основные принципы маркетинга.
Рекламная компания. Классификации рекламных кампаний. Цели
рекламной кампании: их функции и виды. Составление плана рекламной
кампании.
Понятие
медиапланирования.
Медиаканал.
Медианоситель.
Психологические характеристики медианосителей. Рекламный бюджет.
Основные статьи бюджета. Методы подсчета рекламного бюджета: «процент
от объема продаж», остаточный принцип, конкурентный паритет, «по
определению доли рекламного рынка», метод поставленных целей и задач,
регрессионный метод.
Вопросы для самостоятельной работы
1. Социально-психологические аспекты рекламы.
2. Психологические особенности российской рекламы.
3. Психологическая эффективность рекламы.
4. Психологическое консультирование в рекламе.
5. Полоролевые стереотипы в рекламе.
6. Особенности эмоционального отношения потребителя к рекламе.
7. Национальные
особенности
восприятия
и
оценки
рекламной
информации.
8. Негативные эмоции в рекламе.
9. Комический эффект в рекламе.
10.Психосемантические аспекты восприятия рекламы.
11.Потребности и мотивы обращения клиентов.
12. Техники прояснения мотивов клиентов.
13.Предложение товаров и услуг, ориентированное на потребности
клиента.
14.Маркетинг: основные понятия.
15.Основные определения: маркетинг, покупатель, потребитель, спрос.
16.Четыре системы маркетинговой службы.
17.Задачи маркетологов.
18.Основные принципы маркетинга.
ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ:
1. Психология торговли как научно-практическая дисциплина. Предмет
изучения, задачи, особенности.
2. Потребности и мотивы обращения покупателя.
3. Техники и принципы прояснения мотивов покупателя.
4. Классификации клиентов по разным признакам. Применимость разных
классификаций в условиях сферы гостеприимства.
5. Специфика обслуживания разных типов клиентов.
6. Психологические закономерности, лежащие в основе рекламы.
7. Общие закономерности привлечения внимания клиентов и специфика
различных типов покупателей.
8. Стереотипы и установки человека, их использование для создания
спроса на товар или услугу.
9. Этические принципы обслуживания клиентов, их психологическая
обоснованность.
10.Соотношение ожиданий и реального поведения продавца и клиента в
процессе продажи.
11. Сложные и проблемные клиенты: типы, причины проблемного
поведения, влияние на репутацию фирмы.
12. Методы работы со сложными, проблемными клиентами. Основные
принципы выхода из конфликтных ситуаций.
13.Взаимоотношения между продавцами и их влияние на обслуживание
клиента.
14.Методы повышения заинтересованности продавца в клиенте.
15.Основные функции рекламы.
16.Познавательно-оценочная деятельность потребителя.
17.Основные мотивы обращения потребителя к рекламе.
18.Психологические формулы воздействия рекламы на потребителя.
19.Психологические основы рекламной коммуникации.
20.Задачи маркетологов.
21.Основные принципы маркетинга.
22.Классификации рекламных кампаний.
23.Основные статьи рекламного бюджета.
24.Методы подсчета рекламного бюджета.
25.Коммуникативная составляющая эффективности рекламы.
26.Экономическая составляющая эффективности рекламы.
ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ КУРСА
По завершении курса студент должен:
 Усвоить материал по курсу и сдать (зачет) в форме проверки
полученных знаний.
 Уметь решать специально подготовленные задания , сочетающие
разбор
теории
с
описанием
эмпирических
исследований
и
методических средств, с целью закрепления навыков систематизации и
устной подачи информации по теме обсуждаемого материала.
 Иметь навыки самостоятельного анализа рекламных компаний,
транслируемых основными каналами их распространения.
 Иметь представление о распределении рекламного бюджета по
статьям,
месте
коммуникациях.
рекламы
в
интегрированных
маркетинговых
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ
Программа курса «Психология торговли и маркетинга» является
основным нормативным документом, определяющим объем, содержание и
порядок изучения данного учебного курса.
Основная цель курса
состоит в том, чтобы дать студентам
необходимые для их профессионального развития знания о структуре
современного рекламного бизнеса, психологических аспектах создания
рекламного продукта и места рекламных кампаний в интегрированных
маркетинговых коммуникациях. При опоре на базовую фундаментальную
подготовку студентов, имеющих определенный запас общепсихологических
знаний, студенты получают ориентировку в области рекламы и маркетинга,
что позволит сформировать им собственную профессиональную позицию в
научной и практической работе в этой области.
Подлежащий изучению теоретический материал в структуре курса
разделен на части, каждая из которых освещает отдельные темы и основные
разделы современной психологии рекламы и маркетинга.
Общим требованием в изложении материала является погружение
студентов в широкий исторический, фактологический и библиографический
контекст рекламы и маркетинга как областей изучения и практики.
Ознакомление с материалом начинается с разбора основных определений и
усвоения общей схемы анализа содержания темы или раздела, с опорой на
примеры из практики и наглядный материал.
Основная сложность для преподавателей заключается в необходимости
изложить обширный материал, являющийся по сути мультидисциплинарным,
с точки зрения психологии и при отсутствии единого учебного пособия,
наиболее полно удовлетворяющего всем требованиям – детального знания
предмета, полноты, прикладной ориентированности и т.п. Это предъявляет
особые требования к стилю изложения материала. Нужно стимулировать
студентов к самостоятельному изучению литературы, справочных и
демонстрационных
материалов.
Для
этого
целесообразно
проводить
семинарские занятия и контрольные работы.
Приступая к преподаванию той или иной части данного учебного
курса, преподаватель прежде всего подбирает необходимые учебные
материалы.
Для
этого
в
программу
включен
перечень
основной,
дополнительной и справочной литературы по разделам курса, что позволит
преподавателям ориентироваться в большом разнообразии имеющейся
учебно-методической
и
научной
литературы,
дополняя
и
обновляя
используемые учебные материалы.
В качестве основных форм учебной работы предусмотрены лекции, а
также семинарские и контрольные занятия, контрольные работы, написание
рефератов и подготовка докладов. В программу включен учебный план с
выделенными темами лекционных занятий по каждому разделу и отводимым
на них количеством часов, что дает возможность преподавателю системно
планировать последовательность учебных занятий. В программу включены
также и экзаменационные вопросы.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
Предлагаемая программа дает краткое описание содержания и
структуры курса, что позволит студентам самостоятельно разработать
способы освоения необходимого объема теоретического материала и
ознакомиться с принципами практической работы в области рекламы и
маркетинга.
Курс традиционно представляет трудности для студентов психологов
из-за большого объема материала. При этом студенты частично знакомы с
некоторыми теоретическими и эмпирическими исследованиями в области
рекламы из общепсихологических курсов «История психологии», «Общая
психология», «Психология восприятия» и т.п., что создает иллюзию
знакомства с основными положениями и принципами профессиональной
деятельности специалистов в области рекламы и маркетинга, это отчасти
субъективно умаляет значимость этого курса для слушателей. Однако
овладение знаниями по психологии рекламы и маркетинга служит
основанием
для
выработки
собственной
профессиональной
позиции,
особенности которой напрямую связаны с прикладными аспектами работы
психолога.
Для получения системных представлений о психологии рекламы
студентам необходимо серьезно и упорно работать, постоянно посещать
занятия, тщательно готовиться к семинарским и контрольным работам,
активно участвовать в обсуждении изучаемых материалов.
Программа
справочной
содержит
литературы
рекомендуется
по
перечень
основной,
разделам
курса.
самостоятельно
изучать,
дополнительной
Указанную
следуя
и
литературу
рекомендациям
преподавателей, и важную, значимую информацию в тезисном виде
конспектировать. Самостоятельное изучение литературы предполагает
последующие выступления с сообщениями по определенным вопросам на
семинарских занятиях, с тематикой которых можно познакомиться в разделе
"Тематический учебный план".
Серьезная проработка всего материала курса «Психология торговли и
маркетинга», изучение основной и дополнительной литературы, работа на
семинарских занятиях обеспечит успешное выполнение учебных заданий на
последующих этапах обучения и создаст основу для дальнейшего
профессионального и личностного развития.
Темы контрольных работ
(1) Предмет и основные направления исследований в психологии
управления персоналом.
(2) Управление персоналом: исторический аспект.
(3) Управление человеческими ресурсами в России.
(4) Место управления персоналом в кадровой политике организации.
(5) Междисциплинарный характер изучения человеческого фактора в
организации.
(6) Противоречия управления персоналом организации.
(7) Особенности управления персоналом на разных уровнях развития
организации.
(8) Проблемы кадровой безопасности организации.
(9) Основные стратегии управления персоналом.
(10) Кадровая политики и организационная культура.
(11) Основные подходы к изучению системы «человек – его работа».
(12) Анализ понятий: профессионально-важные качества, компетенции,
профессионализм, профессиональная пригодность.
(13) Удовлетворенность работой и организационное поведение.
(14) Профессиональная мотивация труда работников.
(15) Техники и технологии управления конфликтами.
(16) Должностные позиции служб управления персоналом современной
организации.
(17) Основные компетенции психолога в работе с кадрами организации.
(18) Этические нормы работы HR-менеджера в организации.
(19) Основные подходы к решению вопросов стимулирования персонала.
(20) Цели и задачи профессионального отбора.
(21) Основные модели оценки персонала.
(22) Требования к методам сбора и анализа данных.
(23) Аттестация персонала. Виды аттестации.
(24) Общие проблемы набора персонала.
(25) Профессиональная адаптация работников.
(26) Проблемы определения оценочных стандартов.
(27) Основные методы оценки персонала.
(28) Метод интервью
(29) Анализ резюме.
(30) Психологическое тестирование персонала организации.
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1. Блинкина-Мельник
М.М.
Рекламный
текст:
Задачник
для
копирайтеров.- М.: ОГИ, 2004.- 200 с.
2. Винтерхофф-Шпурк П. Медиапсихология.- Харьков: Гуманитарный
центр, 2007.- 286 с.
3. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе.- М.: ДатаСтром, 1992.- 64 с.
4. Клаус Мозер Психология маркетинга и рекламы. Пер. с нем.- Харьков:
Изд-во «Гуманитарный центр», 2004.- 300 с.
5. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. 2-е изд.- Спб.: Питер,
2006.- 384 с.
6. Мудров А.Н. Основы рекламы: учебник.- М.: Экономистъ, 2006.- 319 с.
7. О
рекламе:
сборник
постановлений,
решений
и
определений
федеральных арбитражных судов/ Составитель А.А. Емельянов.- М.:
Эксмо, 2006.- 368 с. – (Судебная практика).
8. Огилви Д. Огилви о рекламе. Пер. с англ.- М.: Эксмо, 2007.- 232 с. –
(Академия рекламы).
9. Огилви Д. Откровения рекламного агента. Пер. с англ.- М.: Эксмо,
2007.- 160 с. – (Академия рекламы).
10.Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы: детство и отрочество.М.: Смысл, 1994.- 96 с.
11.Фостер Н. Найди свой путь в рекламе.- М.: Ай Кью, 1992.- 48 с.
12.Эйтчисон Дж. Разящая реклама. Как создать самую лучшую в мире
печатную рекламу брендов в ХХI веке, 2-е изд.-М.: ООО «И.Д.
Вильямс», 2007.- 512 с.
13.Годин С. Доверительный маркетинг: Как из незнакомца сделать друга
и превратить его в покупателя.- Пер. с англ.- М.: Альпина Бизнес Букс,
2004.- 246 с.
14.Хилл Сэм, Рифкин Гленн Радикальный маркетинг: От Гарварда до
Харлея – уроки десяти компаний, котрые нарушали правила и
создавали сенсации.-Пер. с англ.- М.: Альпина Бизнес Букс,2004. 416 с.
15.Шив Чарльз Д. Курс МВА по маркетингу/ Чарльз Д. Шив, Александр
Уотсон Хайэм/ Пер.с англ. 2-е изд.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.717 с.
16.Райс Эл, Траут Джек Маркетинговые войны.- Спб, 2002.- 256 с.
Дополнительная:
1. Васильева М. Реклама мужская, женская, детская// YES!, 2000. N 4
2. Васильева М., Надеин А. “Фантомность” в рекламе как феномен
восприятия// YES!, 2000. N 4
3. Годин С. Доверительный маркетинг: Как из незнакомца сделать друга и
превратить его в покупателя.- Пер. с англ.- М.: Альпина Бизнес Букс,
2004.- 246 с.
4. Грошев И. В. Дискурс маскулинности в рекламе// YES!, 2000. N 4
5. Дайер Дэвис, Далзелл Фредерик, Олегарио Ровена Procter&Gamble. Путь к
успеху: 165-летний опыт построения брендов.- Пер. с англ.- М.: Альпина
Бизнес Букс, 2004.- 524 с.
6. Дорожкин Э. Несжатая полоса. Когда размер имеет значение // Большой
город. Приложение к Москве.- 2007.- № 16 (189).- с. 4
7. Дымшиц
М.
Экспертная
система
оценки
вербальных
элементов
коммуникации VAAL// YES!, 2000, №2
8. Кобьёлл Клаус Виртуозный маркетинг.= Пер. с нем..- М.: Альпина Бизнес
Букс, 2004.- 208 с.
9. Лебедев А.Н. Две методологические традиции в организации научнопрактических исследований и разработок в психологии рекламы//
Психологический журнал, 2000. т.21. N 4.
10.Мокшанцев Р.И. Психология рекламы.- М.: "ИНФРА-М", 2003.- с. 230.
11.Мороз Юрий Бизнес. Пособие для слабоумных/ Пособие для гениев.Рязань: Изд-во «ИНДЕ», 2002.- 96 с.
12.Надеин А. Реклама как атракцион// YES!, 2000. N 4
13.Петюшкин А. Основы баннерной рекламы.- Спб.: БХВ-Петербург, 2002.464 с.
14.Попова Ж.Г. Психология цвета в печатной продукции // Маркетинг в
России и за рубежом, 2000. N 4.
15.Психология в рекламе. Под ред. П.К. Власова.- М.: Гуманитарный центр,
2003.- 220 с.
16.Психология и психоанализ рекламы. Учеб. пособие для факультетов
психологии, социологии, экономики и журналистики. Ред.-состав. Д.Л.
Райгородский.- Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2007.- 720 с.
17. Психология менеджмента / Под ред. Г.С. Никифорова. 2-е изд.Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2002.- 556 с.
18. Субботский Е.В.Магия обыденной жизни // Спор с самим с собой
(размышления и советы психолога) / Под ред. В.Д. Кальнера. – М.:
Калвис, 2007.-176 с.- С.149-173.
19. Хилл Сэм, Рифкин Гленн Радикальный маркетинг: От Гарварда до
Харлея – уроки десяти компаний, котрые нарушали правила и
создавали сенсации.- Пер. с англ.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.416 с.
20. Хромов Л.Н. “Рекламная деятельность: искусство, теория, практика”,
Петрозаводск АО “Фолиум”, 1994.
21. Ценёв Вит Психология рекламы (реклама, НЛП и 25-й кадр).- М.:
Бератор, 2003.- 200 с.
Глоссарий
Бренд – торговая марка высококачественного и признаваемого во
многих странах товара, который значит для потребителя больше, чем
использование его утилитарных свойств (Мудров А.Н., 2006, С. 296).
Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) – это
концепция,
в
основе
которой
лежит
детально
скоординированное
планирование таких коммуникационных составляющих, как все виды
рекламы, прямой маркетинг, стимулирование продаж и деятельности по
организации общественного мнения (PR), а также их комплексное
использование, исходя из реальной рыночной ситуации, для того, чтобы
обеспечить максимальное коммуникационное воздействие на потребителя
(Мудров А.Н., 2006, С. 202).
Маркетинг – 1) это раздел экономической науки, посвященной
«системе
предприятий
управления
и
производственно-сбытовой
фирм, основанная
деятельностью
на комплексном анализе рынка,
включающем изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию научные
исследования и опытно-конструкторские разработки по созданию новых
видов продукции, рекламу, координацию внутрифирменного планирования и
финансирования и др. (БЭС, 2002, С. 693); 2) процесс определения,
предсказания и создания потребительских нужд и желаний с целью
удовлетворения их с наибольшей прибылью для компании, т.е. «активное
воздействие на рынок и существующий спрос» (Самыгин С.И., Столяренко
Л.Д., 1997, С. 61).
Позиционирование товара – это процесс определения места товара на
рынке относительно других товаров одного класса путем выявления
конкурентных преимуществ (Мудров А.Н., 2006, С. 93).
Психология рекламы – раздел прикладной психологии, изучающий
мотивации потребительского поведения, исследующий процесс воздействия
рекламного обращения на психику человека и определяющий оптимальные
пути воздействия (Мудров А.Н., 2006, С. 307).
Реклама (фр. reclame, от лат. reclamare - выкрикивать) – 1)
разнообразные мероприятия, имеющие целью оповещение о чем-либо,
например, товаров (торговая реклама), зрелищ (театральная реклама,
кинореклама), услуг, оказываемых каким-либо предприятием и т.д. (БСЭ,
Изд. 2, Т. 36, 1955, С. 316); 2) способ продать, что угодно наиболее
успешным образом (Фостер Н., 1992, С. 4); 3) неличные формы
коммуникации,
распространения
осуществляемые
информации,
через
с
посредство
четко
платных
указанным
средств
источником
финансирования (Самыгин С.И., Столяренко Л.Д., 1997, С. 70); 4) система
мер целенаправленного воздействия на потребителей, формирующая и
регулирующая движение товара на рынке (Психология менеджмента, 2002,
С. 485); 5) это область коммерческих внешних и внутренних коммуникаций,
направленных на нахождение, удовлетворение и формирование желания
потребителя в нужном направлении (Психология менеджмента, 2002, С. 517).
Рекламная кампания – это комплекс рекламных мероприятий,
осуществляемых рекламодателем с привлечением одного или нескольких
рекламных агентств, с использованием различных видов рекламы и средств
распространения (Мокшанцев Р.И., 2007, С. 9)
Рекламодатель – юридическое или физическое лицо, являющееся
источником
рекламной
информации
для
производства,
размещения,
последующего распространения рекламы (Федеральный закон «О рекламе»).
Рекламополучатель (потребитель рекламы) - юридические или
физические лица, до сведения которых доводится или может быть доведена
реклама, следствием чего является или может являться соответствующее
воздействие рекламы на них (Федеральный закон «О рекламе»).
Рекламопроизводитель
-
юридическое
или
физическое
лицо,
осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации
к готовой для распространения форме (Федеральный закон «О рекламе»).
Рекламораспространитель - юридическое или физическое лицо,
осуществляющее
размещение
и(или)
распространение
рекламной
информации путем предоставления и(или) использование имущества, в том
числе технических средств радиовещания, телевизионного вещания, а также
каналов связи, эфирного времени и иными способами(Федеральный закон «О
рекламе»).
Торговая марка – это обозначения, служащие для индивидуализации
товаров, выполняемых работ или оказываемых услуг юридических или
физических лиц (Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и
наименованиях мест происхождения товаров»).