Услуга связи - АБВ - Интеллект Телеком

Приложение № 2
к Приказу № 22 от 23.06.2015
УТВЕРЖДАЮ:
Исполнительный директор
ООО «Интеллект Телеком»
Ермошин Д.Н.____________
Приложение №1
к Договору на оказании услуг связи
ПРАВИЛА
оказания услуг связи
ООО «Интеллект Телеком»
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Абонент – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), либо
физическое лицо, заключившие с Оператором связи Договор на оказание услуг связи с
выделением уникального кода идентификации.
Абонентская линия – линия связи, соединяющая пользовательское оконечное
оборудование с узлом связи («витая пара – кабель Ethernet»).
Абонентская распределительная система - совокупность физических цепей и
технических средств (в том числе проходных усилителей, разветвителей, абонентских
розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в помещении абонента,
через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам
связи сети связи.
Абонентский терминал – пользовательское (оконечное) оборудование,
подключаемое Абонентом и (или) Пользователем к узлу связи с помощью абонентской
линии («телевизионный приемник», «настольный персональный компьютер», «ноутбук»,
«мобильные устройства» и т.д.).
Динамический IP-адрес – IP адрес, назначаемый компьютеру автоматически,
посредством специального протокола DHCP (Dynamic Host Control Protocol – протокол
динамического
конфигурирования
хост-машин,
обеспечивающий
передачу
конфигурированных параметров).
Интернет (глобальная сеть Интернет) – всемирное объединение частных и
общественных компьютерных сетей, которые взаимодействуют через шлюзы и
коммутационные узлы, с использованием протокола TCP/IP.
Информационная рассылка – рассылка информации о состоянии лицевого счета
Абонента, текущей задолженности, акциях и изменениях в Прейскуранте (Договоре,
Правилах оказания услуг) и т.п., проводимая Оператором с использованием смссообщений, автоинформатора и других средств.
Лицевой счет — счетчик, на котором фиксируются текущий баланс, платежи
Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в
качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный идентификационныйномер.
Оператор связи (Оператор) –общество с ограниченной ответственностью
«Интеллект Телеком», действующее на основании полномочий, удостоверенных
лицензиями №110772, 110773, 110774, 110775, 110776, 110777.
Пользователь услугами связи– лицо, заказывающее и (или) использующее
услуги связи.
1
Предоставление доступа к сети – совокупность действий Оператора связи по
формированию абонентской линии и (или) подключению с её помощью
пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи.
Приостановление оказания услуг («блокировка») – отключение абонентских
линий и абонентского терминала от сети с возможностью возобновления оказания услуг
в случае выполнения Абонентом определенных, предусмотренных настоящими
Правилами (Договором), действий.
Сеть связи Оператора – сеть связи общего пользования, предназначенная для
возмездного
оказания
услуг
Абоненту,
представляет
собой
комплекс
взаимодействующих сетей электросвязи по приему, обработке, хранению и передаче
сообщений.
Соединение в сети (Сеанс связи) – установленное в результате вызова или
предварительно установленное взаимодействие между средствами связи, позволяющее
абоненту и (или) пользователю передавать и (или) принимать информацию.
Тарифный план обслуживания (Тарифный план) – совокупность ценовых и
процедурных условий, на которых Оператор предлагает пользоваться услугамисвязи
Абоненту.
Техническая возможность предоставления доступа к сети – одновременное
наличие незадействованной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается
подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети, и незадействованных
линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи
и пользовательским (оконечным) оборудованием. Трафик – нагрузка, создаваемая
потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на средства связи. В сети
передачи данных измеряется в битах и байтах.
Узел связи– средства связи, выполняющие функции систем коммутации.
Услуга связи – деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке
сообщений электросвязи и иная деятельность, осуществляемая Оператором связи на
основании соответствующих лицензий (далее Услуги), в результате которого Абонент
имеет возможность передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую
информацию.
Ethernet/Fast Ethernet – локальные сети и соединения компьютеров. Скорость
данного стандарта составляет до 100 Мбит/с.
FTTH (FibertotheHome)– широкополосная телекоммуникационная система,
базирующееся на проведении оптоволоконного канала и его завершения на территории
Пользователя путём подключения к пользовательскому (оконечному) оборудованию.
IP (Internet Protocol) – протокол связи, используемый в сети Интернет, а также в
локальных сетях передачи данных.
IP-адрес – адрес узла в сети Интернет. Представляет собой 32-битное число.
TCP/IP – семейство протоколов связи, применяемых в Интернет и в локальных
сетях передачи данных, основанных на базовом протоколе IP.
WWW (World Wide Web) – «Всемирная паутина» - общедоступная всемирная
гипертекстовая информационная система на основе сети Интернет. Адреса WWW имеют
вид: «www.abv-tv.com»
WWW-сайт – сайт, предоставляющий доступ к Web-страницам,
Личный кабинет – система информационно-справочного обслуживания.
Web-страница – электронный документ, использующийся в WWW для
представления гипертекстовой информации. В Web-страницах можно размещать
2
форматированный текст, содержащий ссылки на другие Web-страницы, а также графику,
видео и аудиоданные. Web-страницы в большинстве случаев являются текстовыми
файлами в формате HTML.
Иные термины, не определенные в данном пункте, трактуются в соответствии с
понятиями, данными в ФЗ «О связи» и Правилах оказания услуг связи по передаче
данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006г. №32.
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ:
Оператор просит Абонентов до заключения Договора обдумать возможные
негативные последствия подключения к сети Интернет.
Оператор просит Абонентов придерживаться сложившихся в сети Интернет
традиций и этикета сетевого поведения.
1. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
1.1. Оператор предоставляет Абоненту Услуги «АБВ-Интернет», «АБВ-ТВ»,
«АБВ-Телефон», далее Услуга, которая включает в себя предоставление доступа к сети
Оператора с использованием технологии FTTH (доступ к Услуге), услуги телефонной
связи, услуги связи по предоставлению телевизионного вещания, услуги связи по
передаче данных в сети Оператора и телематические услуги, в том числе услуги связи по
передаче данных с узлами сети Интернет (пользование Услугой).
1.2. Предоставление доступа к Услуге обеспечивается с применением
организуемых Оператором цифровых каналов связи.
1.3. Цифровые каналы связи между оборудованием Оператора и пользовательским
(оконечным) оборудованием организуется Оператором по технологии FTTH с
использованием абонентской линии, подключенной к узлу связи в сети передачи данных
(Ethernet).
1.4. Схема подключения пользовательского (оконечного) оборудования:
1.5. Техническая скорость на организуемом канале связи при стандартных
характеристиках кабеля Ethernet составляет до 100 Мбит/с. Скорость может быть
ограничена Оператором в случае выбора Абонентом Тарифного плана,
предусматривающего ограничение скорости доступа. Реальная скорость обмена данными
зависит как от используемых протоколов передачи данных, так и от состояния элементов
сети передачи данных (абонентской линии, сетей передачи данных прочих операторов, а
также серверов и другого сетевого оборудования, с которыми оборудование Абонента
осуществляем обмен данными), поэтому Оператор не гарантирует неизменность
скорости обмена данными на организуемом канале в течение всего периода
предоставления Услуги Абоненту.
1.6. Лимит входящего и исходящего трафика, а также лимит максимальной
продолжительности сеанса связи Абонента отсутствует.
1.7. Для получения Услуги Абоненту выделяется один динамический IP-адрес,
привязанный к абонентскому терминалу.
1.8. Услуга предоставляется по адресу, указанному Абонентом в заказе на оказание
услуг связи / заявлении о заключении договораи являющимся адресом регистрации
3
Абонента либо Абонент должен иметь документ на право владения или пользования
помещением.
2. ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ КАЧЕСТВО
УСЛУГ
2.1. В качестве технических норм, в соответствии с которыми оказываются услуги
связи Оператором, используется Руководящий документ отрасли «Сети и службы
передачи данных» РД.45.128-2000.
3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
3.1. Перед заключением Договора Абоненту необходимо внимательно ознакомится
с Договором на оказание услуг связи, Правилами оказания услуг связи и Прейскурантом
ООО «Интеллект Телеком».
3.2. Оплата доступа к Услуге подразумевает, что Абонент согласен со всеми
пунктами Договора на оказание услуг связи, Правил оказания услуг связи (условия
предоставления услуги) и Прейскуранта.
3.3. Для заключения Договора на оказание услуг связи Абонент предъявляет
документ, удостоверяющий его личность (паспорт), правоустанавливающий документ на
помещение при отсутствии регистрации. За правильность сведений об Абоненте отвечает
Абонент. Сетевые реквизиты определяются Оператором.
3.4. Абонент, не являющийся собственником помещения и не состоящий на
регистрационном учете по месту жительства в данном помещении, при заключении
договора предоставляет Оператору договор найма жилого помещения либо письменное
согласие собственника данного помещения на проведение работ по прокладке
абонентской линии (кабеля Ethernet) в целях подключения к сети Оператора.
3.5. Доступ к сети Оператора может быть организован при наличии
незадействованной монтированной емкости в узле связи Оператора.
3.6. При предоставлении доступа к Услуге должны быть выполнены следующие
условия:
3.6.1. Персональный компьютер Абонент должен удовлетворять следующим
минимальным требованиям:
3.6.1.1. 200 MHz CPU;
3.6.1.2. 64 MB RAM;
3.6.1.3. Сетеваякартасинтерфейсом Ethernet/Fast Ethernet (10Base-T или
10/100BaseTX);
Примечание: При использовании операционной системы Windows NT4.0
применяется сетевая карта только с интерфейсом Ethernet 10Base-T. При использовании
иных операционных систем, Оператором могут быть наложены дополнительные
требования.
3.7. Оператор осуществляет проверку технической возможности подключения в
срок не более 10 дней со дня регистрации Заявки Абонента.
3.8. При наличии технической возможности предоставления доступа к сети
Оператора, Абонент производит оплату за предоставление доступа к Услуге.
3.9. Оператор в течении не более чем 14 рабочих дней с момента внесения
Абонентом платы за доступ к Услуге проводит работы по обеспечению предоставления
доступа к Услуге, при условии присутствия Абонента в согласованный сторонами срок в
помещении, подключение которого осуществляется.
3.10. До прибытия представителя Оператора Абонент обязуется:

определить трассу прокладки кабеля Ethernet по помещению Абонента;
4

обеспечить доступность трассы (отодвинуть мебель, убрать иные предметы,
мешающие монтажу);

удостовериться, что при монтаже кабеля по данной трассе не будут
повреждены электрические, телефонные, телевизионные и иные кабели, а также иные
инженерные сети, уже смонтированные в стенах помещения Абонента;

удостовериться, что данная трасса не проходит вблизи источников
повышенного высокочастотного электромагнитного излучения (мощные – свыше 0,5 кВт
– бытовые и профессиональные инструменты, генераторы и т.п.).
3.11. Оператор вправе не выполнять работы по монтажу абонентской линии и
перенести срок оказания услуги по подключению на другой день, если Абонентом не
будут выполнены условия п.3.10 или возникнут технические сложности.
3.12. При оказании услуг по подключению по предварительному согласованию с
Оператором Абонент может заказать проведение дополнительных монтажных работ
(установка кабельных каналов (коробов), крепления кабеля и т.п.). Данные работы
подлежат дополнительной оплате согласно действующим Прейскурантом Оператора.
Оператор вправе отказать Абоненту в предоставлении дополнительных монтажных
работ, исходя из конкретных обстоятельств, в том числе в случае большой вероятности
повреждения дорогостоящих элементов отделки помещения.
3.13.Обязанность по уборке строительного мусора в квартире Абонента,
возникшего после проведения работ по подключению, лежит на Абоненте.
3.14.Настройка операционных систем и почтовых клиентов Оператором не
производится и данное обстоятельство не является основанием для уменьшения
стоимости услуги.
3.15.После завершения работ по подключению Абоненту демонстрируется
работоспособность Услуги и вручается лист настроек, содержащий сведения о
необходимых
параметрахнастройки
программного
обеспечения.
Абонентом
подписывается акт выполненных работ по подключению Абонента к сети Оператора.
3.16. Услуга предоставляется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
3.17.Моментом подключения Абонента к Услуге (начало оказания Услуги)
является момент первой успешной передачи пакета данных от абонентского терминала
через сеть передачи данных Оператора.
3.18. Если Абонентом было подано заявление о приостановлении оказания услуг,
то возобновление оказания услуг возможно путем подачи соответствующего
письменного заявления Абонента Заявки при условии исполнения Абонентом своих
обязательств по оплате услуг в соответствии с тарифным планом). Оператор
возобновляет предоставление услуги в течение 24 часов с момент получения заявления.
3.19.Отказ Абонента от Услуги регистрируется Оператором на основании
письменного заявления Абонента. В случае получения Операторомданного заявления,
прекращается оказание этой Услуги и взимание оплаты за Услугу с первого числа месяца
следующего за отчетным.
3.20. Абонент имеет право менять выбранный им Тарифный план на любой другой
согласно Прейскуранта. Для изменения Тарифного плана Абонент подает Заявку в
абонентский отделили через Личный кабинет.
3.21. В Личном кабинете Абонент может получить информацию о действующем
тарифном плане, состояние лицевого счета, номер лицевого счета – уникальный код
идентификации, формы Договора на оказание услуг, Правил оказания услуг и
Прейскуранта.
5
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Стоимость и условия оплаты Услуг определяется выбранным Тарифным
планом. Абонент имеет право заказать дополнительные Услуги, предусмотренные
действующим Прейскурантом.
4.2. Осуществляя оплату, Абонент в обязательном порядке должен указывать
уникальный код идентификации Лицевого счета, на который подлежит зачислению его
платеж.
4.3. Все платежи осуществляются в рублях.
4.4. Перечень и описание способов осуществления платежей Абонента приведены
на WWW-сайте Оператора
4.5. Учет поступивших платежей:
4.5.1. Абонент самостоятельно осуществляет контроль за состоянием баланса
Лицевого счета. Информация о состоянии баланса доступна в Личном кабинете на
WWW-сайте Оператора, в местах обслуживания Абонентов и через регулярную
Информационную рассылку. Данные Лицевого счета обновляются в Личном кабинете на
WWW-сервере Оператора не реже одного раза в сутки.
4.5.2. При осуществлении платежей через почтовые отделения, банки и иные
организации, Абонент принимает на себя бремя расходов на услуги указанных
организаций и риск задержки зачислений платежа на Лицевой счет Абонента.
4.6. Система оплаты Услуги определяется выбранным Тарифным планом.
4.7. Моментом оплаты за Услуги считается поступление средств на счет
Оператора.
4.8. Абонент имеет право обратиться к Оператору с требованием возврата средств,
внесенных ими в качестве авансового платежа. В момент приема заявления Оператор
информирует Абонента о точном месте и времени возврата. Оператор обязан вернуть
абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 10 календарных дней со дня
регистрации соответствующего письменного заявления Абонента. Возврат средств
производится Абоненту при предоставлении документа удостоверяющего личность и
заявления на возврат.
4.9. Оператор извещает абонента и (или) пользователя в местах работы с
абонентами и (или) пользователями, через средства массовой информации и (или)
информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты
телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или)
тарифных планов
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА
5.1. Абонент обязуется:
5.1.1. Пользоваться услугами в соответствии с условиями, определенными
Договором, настоящими Правилами, Заявкой и с учетом требований действующего
законодательства РФ.
5.1.2. Выполнять правила, обязательные для Абонента при использовании услуг и
доступа к информационно-телекоммуникационным сетям (включая сеть Интернет) и
(или) информационным услугам, оказываемым с использованием сетей связи, которые
взаимодействуют сетью связи Оператора.
5.1.3. Регулярно проверять состояние своего Лицевого счета и поддерживать его
положительный баланс на момент списания абонентской платы Оператором. Проверять
наличие уведомлений Оператора, относительно изменения тарифов, приостановления
услуг, проведения профилактических работ на сети связи и т.п. В случае нарушения
6
данной обязанности, Абонент самостоятельно несет риск изменений условий Правил и
(или) Перечня и стоимости услуг.
5.1.4. Оказывать Оператору содействие в получении от органов управления
многоквартирным домом разрешения на допуск в дом сотрудников Оператора для
проведения работ на сети связи.
5.1.5. За свой счет предпринимать меры по защите абонентского терминала
(персонального компьютера) от воздействия вредоносного программного обеспечения.
5.1.6. Препятствовать распространению спама и вредоносного программного
обеспечения со своего абонентского терминала.
5.1.7. Сообщать Оператору в срок о прекращении своих прав владения или
пользования помещением (в том числе смена места жительства), об изменении фамилии
(имени, отчества), контактных данных.
5.1.8. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и
Договором.
5.2. Абонент вправе:
5.2.1. Беспрепятственно пользоваться оказываемыми ему в рамках настоящих
Правил и Договора Услугами, не нарушая прав других Абонентов и Оператора и не
создавая помех устойчивой работе Сети.
5.2.2. Требовать возмещения ущерба, причиненного виновными действиями или
бездействием Оператора, в случаях, предусмотренных законодательством РФ и
условиями настоящих Правил и Договора.
5.2.3. Бесплатно получать информацию об оказываемых Оператором Услугах,
правилах их оказания и пользования ими, о тарифах на Услуги, а также о реквизитах
Оператора и режиме его работы.
5.2.4. Требовать приостановки оказания Услуг в порядке, предусмотренном
настоящими Правилами.
5.3. Абоненту запрещается:
5.3.1. Передавать в Сеть передачи данных (включая сеть Интернет) информацию,
нарушающего права и законные интересы других лиц.
5.3.2. Использовать предоставленный ему доступ в Сеть передачи данных (включая
сеть Интернет) для несанкционированного доступа и порчи компьютеров Оператора и
(или) других пользователей Сети и других сетей, в которые возможен доступ через Сеть.
5.3.3. Осуществлять действия, направленные на ухудшение качества доступа к
Сети других пользователей и служб.
5.3.4. Осуществлять действия или попытки уничтожения или вмешательства в
работу аппаратных и (или) программных средств сетевого оборудования Оператора или
других абонентов путем умышленной рассылки компьютерных вирусов, иного
вредоносного программного обеспечения или любым иным способом.
5.4. При установлении фактов действий, определенных в п. 5.3., а также фактов
попыток осуществления таких действий, которые с точки зрения Оператора нарушают
условия Правил, Оператор оставляет за собой право временно прекратить
предоставление услуг Абоненту по Договору.
5.5. Права и обязанности Абонента по настоящим Правилам и Договору не могут
быть переданы другим лицам без письменного предварительного согласия Оператора.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
6.1. Оператор обязуется:
7
6.1.1. Предоставить доступ к Сети Оператора и оказывать Абоненту Услуги,
указанные в п. 1.1. настоящих Правил, в порядке и объеме, установленном настоящими
Правилами и Договором и в соответствии с действующим законодательством РФ и
Правилами оказания услуг связи по передаче данных.
6.1.2. Обеспечивать устойчивую и качественную работу Сети Оператора и средств
связи, находящихся в собственности у Оператора.
6.1.3. По заявлению Абонента устранять недостатки оказываемых Услуг в сроки,
согласованные сторонами, с учетом технических возможностей, но не более
контрольных сроков устранения повреждений, устанавливаемых федеральными
органами исполнительной власти в области связи, а недостатки в Услугах связи,
возникшие по вине Абонента, устранять за дополнительную плату в соответствии с
Прейскурантом.
6.1.4. Соблюдать тайну связи за исключением случаев, предусмотренных
федеральными законами.
6.1.5. Извещать Абонента об изменении тарифов и (или) тарифных планов для
оплаты услуг связи, а так же способа и порядка оплаты услуг до введения новых тарифов
и (или) тарифных планов, а также нового порядка оплаты услуг в порядке,
установленном данными Правилами и Договором оказания услуг связи.
6.1.6. Возобновить оказание услуг связи Абоненту в течение суток со дня
предоставления документов, подтверждающих внесение соответствующего платежа (в
случае приостановления оказания услуг), либо устранения нарушений, допущенных
Абонентом и послуживших причиной приостановления оказания Услуг.
6.1.7. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и
Договором.
6.2. Оператор вправе:
6.2.1. Не производить перерасчет платы за Услуги, не возмещать ущерб, если
бездействие или неудовлетворительная работа Сети вызваны непреодолимой силой или
виновными действиями Абонента.
6.2.2. Не производить перерасчет платы за Услуги, если:
- устранения неисправностей составляет не более 72 часов с момента поступления
обращения Абонента о неисправности
- неисправность одной из составных частей, параметров Услуги, не
препятствующих потреблению Услуг в целом Абонентом (одного из телеканала
потреблению услуг телевидения в целом, недоступность одного из доменов в сети
Интернет, пользованию услуг Интернет)
6.2.3. Регулировать в случае повреждения и перегрузки Сети порядок
обслуживания, устанавливая ограничения по объему передаваемой (получаемой)
Абонентом информации.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:
7.1.1. Неоплата, неполная или несвоевременная оплата Услуг.
7.1.2. Совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств
связи и сети передачи данных Оператора. В этом случае Оператор вправе обратится в
суд с иском о возмещении убытков, причиненных виновными действиями Абонента.
7.2. Оператор не несет ответственность за отсутствие учета платежа Абонента на
Лицевом счете в случае не поступления данного платежа на расчетный счет Оператора.
8
7.3. Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой
им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по Сети передачи данных и сети
Интернет: за её достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность её
распространения. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой
Абонентом по сети Интернет.
7.4. Абонент, используя услуги Оператора, самостоятельно отвечает за вред,
причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами),
личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным
принципам общества.
7.5. Оператор оставляет за собой право временно прекратить предоставление услуг
Абоненту в случае нарушения Абонентом правил работы в Сети передачи данных и сети
Интернет, которые с точки зрения Оператора нарушают условия Договора и настоящих
Правил.
7.6. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в
работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы
разумного контроля со стороны Оператора.
7.7. Оператор не отвечает за убытки, прямые или косвенные, понесенные
Абонентом в результате использования или невозможности использования услуг/работ
Оператора и не компенсирует убытки.
7.8. Оператор имеет право на полный или частичный перерыв Услуги, связанный с
заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ,
связанных с необходимостью поддержания работоспособности и развития Сети.
7.9. Оператор не несет ответственности в случае сбоев программного обеспечения
и оборудования Абонента, если последнее не находится под прямым управлением
Оператора.
7.10. Оператор не будет ни в силу договорных обязательств, ни в силу
обстоятельств, возникших из причинения вреда, отвечать перед Абонентом за любого
рода прямые или косвенные убытки, понесенные как Абонентом, так и любыми
третьими лицами в результате пользования сетью Интернет, или получения доступа в неё
(в том числе Оператор не несет ответственности по искам третьих лиц за упущенную
выгоду, потерю клиентов или потерю репутации).
7.11. Оператор не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций, и не несет
какой-либо ответственности за последствия использования Абонентом любых доступных
через Интернет видов информационных услуг.
7.12. Оператор не запрещает доступ к любым ресурсам Интернет, сетям, серверам,
хранилищам данных и пр., тем не менее Абонентом признается, что другие операторы
Интернет время от времени могут фильтровать информационные потоки или запрещать
доступ к тем или иным ресурсам Интернет, и Абонент соглашается, что Оператор не
будет ответственен за подобные действия третьих лиц.
8. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ
8.1. Оператор вправе запрещать инициирование сеансов связи из сети в сторону
Абонента.
8.2. Оператор имеет право вводить фильтрацию входящего трафика по
определенным портам протоколов TCP и UDP.
8.3. Максимальная продолжительность каждого отдельного сеанса связи
составляет 24 (двадцать четыре) часа. В случае превышения данной величины Оператор
вправе осуществить принудительное завершение сеанса связи.
9
8.4. Предоставляя Абоненту IP-адрес Оператор вправе:
8.4.1. Использовать приватные адреса из диапазона, определяемого стандартом
IETF RFC 1918.
8.4.2. Для организации доступа Абонента к ресурсам сети использовать
технологию трансляции портов (NAT/NAPT) в соответствии с IETF RFC 3022 и (или)
технологию прозрачного кэширования для протокола HTTP (transparent proxy).
Примечание: При использовании технологии NAT могут не работать протоколы,
требующие реального или статического адреса, в частности любые серверные
приложения и протоколы, требующие установки обратного соединения, например,
протоколы прямого обмена сообщениями, голосового общения и обмена файлами,
протоколы использующие транспорт отличный от UDP и TCP и не поддерживающие
NAT, в частности VPN-туннели IPSec. Ограничения использования Услуг, возникающие
по указанным причинам, не могут рассматриваться как ненадлежащее исполнение
Оператором его обязательств по Договору.
8.5. Оказываемые Оператором услуги не предназначены для:
8.5.1. Работы с приложениями биржевых терминалов в реальном времени.
8.5.2. Использования иных приложений, нестабильное соединение с которыми
через сеть передачи данных может повлечь причинение Абоненту или третьим лицам
ущерба.
9. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ И
ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ
9.1. Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение принадлежащих
множеству различных людей и организаций компьютерных сетей и информационных
ресурсов, для которых не установлено единого, общеобязательного свода правил
(законов) пользования сетью. За основу настоящих правил взяты общепринятые нормы
работы в сети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя
сети Интернет не мешала работе других пользователей.
9.2. Правила использования любых ресурсов сети Интернет (от почтового ящика до
сервера и канала связи) определяют владельцы этих ресурсов, и только они. Владелец
любого информационного или технического ресурса сети может установить для этого
ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов, либо
рассылка на них, публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов и
являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Абонент
обязан соблюдать правила использования ресурса, либо немедленно отказаться от его
использования.
9.3. В соответствие с вышеизложенным любые действия Абонента, вызывающие
обоснованные жалобы администрации других сетей, информационных и технических
ресурсов, доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами,
недопустимы и являются нарушением условий настоящих Правил.
9.4. При использовании Услуг Абонент обязуется соблюдать следующие условия и
ограничения:
9.4.1. Не отправлять по Сети информацию, распространение которой противоречит
действующему законодательству.
9.4.2. Не использовать Сеть для распространения материалов, относящихся к
порнографии, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие
или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду,
преследующих хулиганские или мошеннические цели.
10
9.4.3. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не
распространять любым способом посредством Услуг программное обеспечение или
другие материалы, полностью или частично, защищенные нормами законодательства об
охране авторского права и интеллектуальной собственности, без разрешения владельца
или его полномочного представителя.
9.4.4. Не подключать для использования Услуг оборудование и программное
обеспечение, не сертифицированное в установленном порядке.
9.4.5. Не использовать Сеть для распространения ненужной получателю, не
запрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме - "спаме"). В
частности, являются недопустимыми следующие действия:
9.4.5.1. Массовая рассылка не согласованных предварительнос получателем
электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как
рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю.
Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других
подобных средств личного обмена информацией.
9.4.5.2. Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого
или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные
выражения и предложения.
9.4.5.3. Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме
или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной
конференции или списка рассылки (off-topic). Здесь и далее под конференцией
понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы
и электронные списки рассылки.
9.4.5.4. Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого,
агитационного характера, или сообщений, содержащих приложенные файлы, кроме
случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их
размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции
предварительно.
9.4.5.5. Использование собственных или предоставленных информационных
ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, веб-страниц и т.д.) в
качествеконтактных координат при совершении любого из вышеописанных действий,
вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.
9.4.6. Не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и
т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое
использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению
использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность
своих паролей и прочих кодов авторизованного доступа).
9.4.7. Не фальсифицировать свой IP-адрес, MAC адрес своего оконечного
оборудования, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую
служебную информацию при передаче данных в Сеть.
9.4.8. Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке
электронных писем за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса
Сети в явной форме разрешает анонимность.
9.4.9. Не использовать ресурсы сети Оператора для предоставления третьим лицам
услуг доступа к Сети, а также для пропуска исходящего трафика от иных операторов и
сетей связи.
11
9.4.10. Не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или
программного обеспечения Оператора или иные действия, которые могут повлечь за
собой сбои в их работе.
9.4.11. Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети,
проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе за исключением случаев,
когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или
администратора этого ресурса. В том числе не осуществлять:
9.4.11.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования
элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения),
не принадлежащих Абоненту.
9.4.11.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в
том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или
информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также
уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не
принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного
обеспечения или данных, либо администраторами данного информационного ресурса.
9.4.11.3. Передачу на оборудование Сети бессмысленной или бесполезной
информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в объемах,
превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности
отдельных ее элементов.
9.4.12. Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая
препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а
также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. В
частности, Абоненту запрещается использование следующих настроек своих ресурсов:
9.4.12.1. открытый ретранслятор электронной почты (open SMTP-relay);
9.4.12.2. общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей
(конференций, групп);
9.4.12.3. средства, позволяющие третьим лицам осуществлять неавторизованную
работу в Сети (открытые прокси-серверы и т.п.);
9.4.12.4. общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;
9.4.12.5. электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией услуги или
без возможности ее отмены.
10. ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
10.1.При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами,
Абонент обращается в Службу технической поддержки абонентов по телефону либо
путем направления сообщения по электронной почте. Номера телефонов и адрес
электронной почты для обращений указываются в договоре.
10.2. Получив заявку Абонента о неисправности, Оператор осуществляет ее
регистрацию.
10.3. Оператор в срок не более 24 часов проводит диагностику неисправности и
сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.
10.4. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине
Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 (трех)
рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.
10.5. В случае, если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи
Оператора, затрагивающей более одного абонента (авария на магистральных линиях,
12
станционном оборудовании и т.п.), диагностика проводится в максимально возможный
срок, и Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии.
Нормативный срок устранения крупных аварий составляет:

авария станционного (узлового) оборудования - в срок не более 5 рабочих
дней;

авария магистральной линии связи – в срок не более 30 рабочих дней.
10.6. Абонент обязан оказывать Оператору содействие в устранении
неисправностей и аварий, произошедших на участке сети Оператора, расположенном в
пределах многоквартирного дома, где Абоненту оказываются Услуги, путем обращения
от своего имени в органы управления многоквартирного дома с просьбой осуществить
допуск сотрудников Оператора в нежилые помещения данного дома и (или) кровлю с
целью устранения неисправностей на сети связи.
10.7. В случае, если для диагностики и(или) устранения неисправности, возникшей
по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки
оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом
если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по
вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента,
некомпетентная настройка оборудования и (или) программного обеспечения Абонента
самим Абонентом либо третьими лицами и т.п.) Оператор вправе взыскать с Абонента
стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности,
согласно действующему Прейскуранту.
13