Сайт предприятия как инструмент для продвижения товаров

Войтович, А. Сайт предприятия как инструмент для продвижения
товаров/услуг на зарубежные рынки / А.Войтович // Товаропровод. сеть Респ.
Беларусь. – 2009. – № 3. – С. 36–39.
Появление и развитие глобальной сети Интернет создало предпосылки
для внедрения в деловую практику хозяйствующих субъектов многих стран
мира новых возможностей для получения информации и ведения бизнеса
электронным способом, особенно в сфере торговли. Основные ресурсы сети,
такие как Всемирная паутина, электронная почта, позволяют партнерам
устанавливать и поддерживать контакты независимо от их географического
расположения и времени суток. Благодаря использованию различных
поисковых систем, каталогов, баз данных, тематических и информационных
сайтов намного упростился процесс поиска и получения информации о
партнере, выпускаемой им продукции. Большинство западных компаний уже
давно используют сеть Интернет для осуществления закупок и сбыта товаров
и услуг на мировом рынке ввиду низких издержек этого канала.
Эффективной мерой продвижения товаров и услуг на внешние рынки
является подключение предприятий к глобальным телекоммуникационным
сетям. Немаловажная роль при этом принадлежит вэб-сайту предприятия.
Именно его создание в сети Интернет позволяет компаниям работать на
современном международном уровне.
Сайт предприятия в сети Интернет выполняет несколько основных
функций:
-
презентационная;
-
коммуникативная;
-
интерактивная;
-
маркетинговая;
-
инструмент для заключения сделок с партнерами и т.д.
Основные
создании сайта:
задачи,
решаемые
предприятиями-экспортерами
при
•
презентация предприятия, формирование благоприятного имиджа и
продвижение
брэнда
предприятия,
в
том
числе
на
новых
региональных географически удаленных рынках;
•
информационное обеспечение процесса принятия клиентом решения
о
заказе
товара/услуги,
распространение
разносторонней
информации о предприятии, его продукции и услугах (технические
характеристики, отзывы предыдущих покупателей и т.д.);
•
реализация продукции через Интернет: возможность оформления
заявок
на
приобретение
продукции,
заключение
способом,
проведение
оплаты
электронным
договора
посредством
электронных платежных средств, создание на сайте электронных
торговых площадок в форме интернет-аукционов, бирж, тендеров и
т.д.
•
работа с клиентами и партнерами посредством электронных
каталогов продукции, послепродажное обслуживание;
•
проведение маркетинговых исследований: поиск информации, ее
получение, обработка, анализ посещения сайта, проведение опросов,
анкетирование
потребителей,
выявление
тенденций
сбыта
продукции после начала новой рекламной кампании и т.д.;
•
поддержка традиционной рекламной кампании в прессе, на радио,
телевидении, прямой рассылки: во всех рекламных сообщениях
указывается адрес сайта, на котором можно найти дополнительную
информацию о предприятии, выпускаемой продукции, а также
использование баннерной и контекстной рекламы.
В соответствии с функциями и задачами сайта предприятия-экспортера
можно
выделить
информационному
ряд
требований
наполнению
сайта,
по
содержанию,
навигационным
структуре
и
возможностям,
визуальному оформлению, функциональности, интерактивности.
Содержание сайта – это вся информация, представленная на сайте.
Информационное наполнение сайта должно привлекать внимание посетителя
и отвечать теме сайта. Кроме того, его форма должна соответствовать
аудитории – материалы должны быть ясны, кратки и действенны в сети
Интернет.
Структура и навигационные функции характеризуют организацию
информации на сайте и возможности перемещения между его разделами.
Хорошая структура и навигация – это признаки эффективности и
организованности сайта. Они позволяют пользователю сформировать
мысленную модель представленной информации, определить, где находятся
необходимые сведения. Хорошие навигационные возможности позволяют
быстро добраться до нужного места и легко охватить содержание сайта как
вглубь, так и вширь.
Структура сайта должна включать:
1. Информацию о предприятии: история предприятия, достижения
(награды, дипломы, сертификаты и т.д.), технологии, информация о
партнерах.
Наличие на сайте информации о постоянных зарубежных партнерах или
странах, куда поставляется производимая продукция, имеет большое значение
для потенциального потребителя. Во многих случаях белорусские
предприятия осуществляют поставки в большое количество стран, что
косвенно демонстрирует потенциальному заказчику востребованность и
конкурентоспособность белорусской продукции.
2. Информацию о производимой продукции (услугах): каталог
продукции (услуг); по возможности персональную страницу продукта
(услуги); дополнительную информацию для заключения сделки; информацию
о товаропроводящей сети; форму для заказа.
Значение детальных перечней производимой продукции и указания их
подробных спецификаций весьма важно с точки зрения привлечения
зарубежных партнеров, которые осуществляют поиск потенциальных
клиентов через Интернет. Как правило, они посещают сайты производителей
из разных стран, предлагающих аналогичную продукцию и, сравнивая
характеристики, выбирают ту, которая им дольше подходит. При наличии
достаточного количества конкурентов, отсутствие детальных описаний у
белорусских экспортеров может повлечь за собой исключение их из списков
для углубленного изучения потенциальными зарубежными партнерами.
Наличие на страницах сайта, описывающих конкретные продукты или
услуги, предложения о предоставлении дополнительной информации всегда
положительно
воспринимается
потенциальными
заказчиками.
Это
свидетельствует о готовности поставщика к общению и полному
удовлетворению запросов клиента, дает возможность потенциальному
покупателю получить оффлайновую версию информации о продукции, а
также включить дополнительную рекламную и презентационную
информацию.
Наличие на сайте информации об объектах товаропроводящей сети за
рубежом имеет важное значение как с точки зрения информационной, так и
имиджевой составляющей. Перечень и реквизиты этих объектов позволяют
потенциальному заказчику установить контакты с поставщиком. Информация
о развитой товаропроводящей сети способствует также созданию
благоприятного впечатления об имидже предприятия и повышает доверие к
нему как деловому партнеру.
3. Актуальную информацию и наличие дополнительных аналитических
материалов, отраслевых обзоров. Очень важным критерием информационного
наполнения сайта является актуальность информации. Для удержания
постоянного интереса к сайту обязательно необходимо использовать разделы,
освещающие работу предприятия. Такими разделами на сайте могут быть
новости и события, ответы на популярные вопросы, новинки продукции и
цены, статьи и публикации в прессе и т.д.
В зарубежной маркетинговой практике весьма распространен такой
инструмент воздействия на потенциальных потребителей, как предоставление
бесплатных обзоров технологий, рынков, потенциальных ниш, которые
благоприятно позиционируют предлагаемый экспортером товар. Например,
для экспортеров продуктов питания было бы логично размещение
аналитических материалов, основанных на мнениях авторитетных экспертов о
здоровом образе жизни и потреблении экологически чистых продуктов.
4. Наличие обратной связи. Наличие контактной информации для связи
с производителем является одной из основных функций веб-сайта. Очень
важно, чтобы все возможные контактные реквизиты были расположены в
доступном разделе, причем ссылка на контактную информацию должна
дублироваться на каждой странице сайта для облегчения контактов с
потенциальными заказчиками.
5. Дополнительные возможности: наличие таблиц сравнения
однотипной продукции, экспертных систем и т.д. При широкой номенклатуре
производимой продукции потенциальному потребителю сложно оперативно
определить различия между разнообразными выпускаемыми моделями
одного и того же товара. Таблицы сравнения однотипной продукции
помогают устранить этот недостаток и наглядно определить основные
различия.
Экспертные системы – это системы, которые позволяют заказчику или
покупателю выбрать интересующий его товар из всего многообразия
производимой продукции, последовательно отвечая на простые вопросы
системы и выбирая отдельные функции/характеристики товара. Наличие
таких систем не только облегчает заказчику поиск товара, но и знакомит его с
имеющимися функциями и возможностями.
6. Версии сайта на иностранных языках. Создание версии сайта на
иностранном языке или нескольких языках, например, английском, немецком
и т.д., является необходимым для предприятия-экспортера. В противном
случае о его продукции потенциальному заказчику будет достаточно сложно
получить информацию посредством сети Интернет. Содержание сайта на этих
страницах должно быть адаптировано к реалиям стран потенциальных
зарубежных партнеров.
Что касается дизайна сайта, то он представляет собой характеристику
его внешнего вида. Сайт должен быть симпатичной домашней страничкой,
хотя и не обязан быть ультрасовременным или суперстильным. Критерии
оценки визуального оформления – высокое качество, уместность и
соответствие той аудитории и задачам, на которые ориентирован сайт.
Оформление должно производить впечатление на посетителя или даже
поражать его.
Функциональность сайта характеризует его технологическую сторону.
Хорошая функциональность означает, что сайт быстро загружается, все его
ссылки работающие, а технологии применяются к месту и отвечают
предполагаемой аудитории. Сайт должен быть независим от платформы и
типа браузера. Возможны решения, когда в случае необходимости сайт
самостоятельно обеспечивает переход на альтернативные страницы. Хорошая
функциональность – это технология, которая не бросается в глаза.
Интерактивность
характеризует
возможности,
которые
сайт
предоставляет пользователю. Хорошая интерактивность не исчерпывается
гиперссылками и всплывающими меню. Сайт должен предоставлять
пользователю возможность ведения диалога, т.е. возможность двустороннего
обмена информацией. Благодаря интерактивным элементам пользователь
должен постоянно ощущать отличие сети Интернет от информации на
бумажных носителях или телевизора.
В конечном счете, сайт – это нечто большее, чем просто сумма
составляющих его частей. Помимо информационного наполнения, структуры
и навигационных возможностей, визуального оформления, функциональности
и интерактивности можно говорить об общем впечатлении о сайте. Общее
впечатление учитывает и те неуловимые тонкости сайта, которые заставляют
пользователя остаться или уйти.
Таким образом, подключение белорусских предприятий к
международным сетям даст им следующие преимущества:
доступ к оперативной информации для анализа и прогнозирования
конъюнктуры зарубежных рынков из широко известных международных
коммерческих
автоматизированных
банков
данных,
а
также
к
Национальной компьютерной сети коммерческой информации;
получение оперативной информации о потребностях в товарах и
услугах;
предоставление за рубеж оперативной информации о собственных
коммерческих предложениях;
снижение
затрат
при
заключении
договоров
путем
ведения
электронных переговоров и т.д.
Кроме того, создание собственного сайта в сети Интернет открывает
перед предприятием следующие возможности:
создание яркого мультимедийного образа компании;
создание базы данных заказчиков (при общении с заказчиками через
сайт их обслуживание становится более комплексным);
продажа продукции и услуг через сайт, а также осуществление
платежей;
создание базы данных поставщиков;
создание центра реагирования на запросы клиентов;
отслеживание статистики посещений сайта.