Глава 10. Решение проблем доставки почты

Глава 10. Решение проблем
доставки почты
Возможные источники проблем. Ошибок отправки, ошибки получения писем, методы их устранения и возобновление обработки писем с отчетностью.
Возможные источники проблем...............................................1
Отсутствует / непригоден сертификат получателя........................ 2
Сертификат получателя не соответствует секретному ключу........ 4
Отсутствуют / неверны настройки учетной записи........................ 5
Ошибки отправки ......................................................................6
Ошибка
Ошибка
Ошибка
Ошибка
Ошибка
при
при
при
при
при
подписи документа.................................................... 6
шифровании документа............................................. 6
соединении с SMTP-сервером.................................... 6
приеме письма на стороне оператора связи ............. 7
приеме письма на стороне получателя...................... 8
Ошибки получения.................................................................... 8
Ошибка при соединении с POP 3-сервером....................................8
Ошибка при дешифровании документа......................................... 9
Ошибка при определении отправителя письма............................. 9
Устранение ошибок проблемной почты....................................... 10
Ошибки при отправке тестового письма............................... 13
Обработка отрицательных ответов.............................................. 13
Ответы получить не удалось........................................................14
Возможные источники проблем
Для доставки почты необходимо наличие соответствующих настроек. Все
настройки для доставки почты перечислены в разделе «Настройки» главы
«Работа с электронной почтой». Если какая-либо из настроек отсутствует, доставка почты невозможна.
Если при доставке почты возникают ошибки, письма с отчетностью остаются неотправленными, а ответы ИФНС и спецоператора связи – неполученными. В результате прерывается автоматическая обработка писем, и, соответственно, процесс сдачи отчетности.
1
Глава 10. Решение проблем доставки почты
Ваша задача – своевременно выявлять письма, при обработке которых
возникли проблемы, устранять ошибки и возобновлять автоматическую обработку отправленных писем с отчетностью.
Рассмотрим возможные источники проблем.
Отсутствует / непригоден сертификат получателя
Обмен письмами с владельцем сертификата (ИФНС / спецоператором
связи) возможен только в том случае, если сертификат, который установлен в карточке его владельца на вкладке «Сертификаты», имеет статус
«действителен».
Если у сертификата на вкладке «Сертификаты» в поле «Статус» появляется любое другое сообщение, это означает, что сертификат непригоден.
При получении писем от владельца данного сертификата возникнет ошибка «Невозможно определить отправителя!» и письмо окажется в
реестре проблемной почты (т.е. не будет получено). При отправке писем в
адрес владельца данного сертификата возникнет ошибка «У лица <Название владельца сертификата> не найдено действительного сертификата для шифрования» и письмо не будет отправлено. Устранение проблем и возобновление автоматической обработки писем см. в разделах «Ошибки получения», «Ошибки отправки».
Рассмотрим, в каких случаях сертификат становится непригоден и какие
сообщения появляются в этом случае у сертификата в поле «Статус» на
вкладке «Сертификаты» в карточке его владельца.
Важно! Если по какой-либо из нижеперечисленных причин некоторые
письма не были получены и оказались в реестре проблемной почты, после
устранения проблемы необходимо их получить заново. В противном случае автоматическая обработка соответствующих отчетов не возобновится.
Повторить отправку писем (в т.ч. ответов ИФНС) может спецоператор связи.
Истек срок действия сертификата
Сертификаты выдаются центрами сертификации на определенный срок.
Когда срок действия сертификата истекает, использование данного сертификата в системе электронной отчетности автоматически прекращается. В
этом случае у сертификата в карточке его владельца в поле «Статус» появляется сообщение «Один из сертификатов удостоверяющей цепи
не подходит по дате».
Как правило, когда подходит завершение срока действия какого-то сертификата, спецоператор связи в своей базе устанавливает в карточку владельца сертификата сертификат с новым сроком действия и рассылает
этот сертификат в адрес других абонентов системы. Получение сертифи2
Ошибки при отправке тестового письма
ката на стороне абонента-получателя происходит в обычные сеансы доставки почты, как только сертификат получен, он автоматически устанавливается в карточку его владельца на вкладку «Сертификаты». Как только
сертификат вступает в действие, он автоматически начинает использоваться вместо того сертификата, срок действия которого истек. Этот порядок используется как при истечении срока действия сертификатов ИФНС,
так и при истечении срока действия сертификата спецоператора связи.
Если сертификат с новым сроком действия вы получили на дискете или
средствами обычной почтовой программы, в этом случае вам необходимо
открыть карточку владельца сертификата и добавить сертификат на
вкладку «Сертификаты» из файла сертификата, который вы получили.
Способы получения и установки сертификатов ИФНС и спецоператоров
связи подробно описаны в главе «Работа с электронной почтой».
Как только сертификат с новым сроком действия появляется в карточке
владельца сертификата, обмен письмами с владельцем сертификата автоматически возобновляется.
Сертификат был отозван
Удостоверяющие центры могут аннулировать и прекращать действие сертификатов, которые им были выданы (отзыв сертификатов). Списки отозванных сертификатов (списки отзыва) периодически публикуются удостоверяющими центрами. Эти списки регулярно рассылаются специализированными операторами связи системы в адрес своих абонентов.
Получение списка отзыва на стороне абонента происходит автоматически,
в обычные сеансы доставки почты (вместе с письмами с отчетностью).
Как только список отзыва получен, он автоматически устанавливается в
реестр отозванных сертификатов (Главное меню\ Услуги\ Списки отозванных сертификатов). Как только список отзыва появился в Списках отозванных сертификатов, соответствующие сертификаты изменяют свой статус с
«действителен» на «отозван», и доставка почты владельцев данных сертификатов автоматически прекращается. При необходимости можно просмотреть полученный список отзыва, или установить список отзыва из
файла. Подробнее см. в главе «Работа с электронной почтой».
Порядок рассылки спецоператорами связи новых сертификатов взамен
отозванных такой же, как и при истечении срока действия сертификатов.
Как только новый сертификат появляется в карточке владельца сертификата, обмен письмами с владельцем сертификата автоматически возобновляется.
Непригоден / отсутствует корневой сертификат
Подлинность сертификатов, которые используются в системе, подтверждают сертификаты удостоверяющих центров, которыми они были изготовлены. Сертификаты всех удостоверяющих центров – изготовителей
3
Глава 10. Решение проблем доставки почты
сертификатов отправителей и получателей писем, должны быть установлены в хранилище корневых сертификатов Windows на рабочей станции,
на которой производится доставка почты, и иметь статус «действителен».
Система работает с корневым сертификатом автоматически, без участия
пользователя. Если сертификат соответствующего удостоверяющего центра отсутствует в корневом хранилище или непригоден (например, просрочен), использование сертификатов, изготовленных данным центром сертификации, прекращается.
В этом случае в карточках владельцев соответствующих сертификатов в
поле «Статус» появляется сообщение: «Цепь сертификатов не закончена» и доставка почты владельцев данных сертификатов прекращается.
Для устранения проблемы следует обратиться в спецоператору связи или
в соответствующий удостоверяющий центр, получить действительный сертификат и установить его в корневое хранилище с помощью Мастера импорта сертификатов Windows. Инструкции см. в Приложении 3.
Как только действительный сертификат удостоверяющего центра окажется
в хранилище, статус сертификатов в карточках соответствующих организаций изменится на «Действителен», доставка почты владельцев соответствующих сертификатов автоматически возобновится.
Непригодно СКЗИ «КриптоПро CSP»
При доставке почты для работы с ключами подписи и сертификатами используется СКЗИ «КриптоПро CSP». Система работает с КриптоПро CSP
автоматически, без участия пользователя.
Если СКЗИ «КриптоПро CSP» не установлено или непригодно, прекращается доставка почты всех абонентов.
В этом случае у всех сертификатов в карточках организаций в поле «Статус» появляется сообщение «Один из сертификатов удостоверяющей цепи не имеет правильной подписи», «Не найден подходящий
криптопроцессор!» и доставка почты прекращается.
Для устранения проблемы необходимо переустановить СКЗИ «КриптоПро
CSP». Инструкции см. в Приложении 2. После переустановки КриптоПро
CSP статус сертификатов в карточках организаций изменится на «Действителен», доставка почты владельцев соответствующих сертификатов автоматически возобновится.
Сертификат получателя не соответствует
секретному ключу
Напомним, для подписи и шифрования отчетности в системе используются пары ключей – секретный ключ и соответствующий ему сертификат.
4
Ошибки при отправке тестового письма
Секретный ключ считывается в базе владельца ключа и используется
для подписи исходящей почты владельца ключа и дешифрования входящей почты владельца ключа.
Сертификат содержит публичный ключ, устанавливается на стороне получателя почты владельца сертификата и используется при шифровании документов, отправляемых в адрес владельца сертификата и определении
подписи писем, получаемых с адреса владельца сертификата.
Если секретный ключ, который был использован на стороне отправителя
для подписи письма, не соответствует сертификату (публичному ключу),
который установлен в карточке отправителя на стороне получателя письма, при приеме письма в базу возникнет ошибка «Невозможно определить отправителя!» и письмо окажется в реестре проблемной почты
(т.е. не будет получено). Устранение ошибок и возобновление автоматической обработки писем см. в разделе «Ошибки получения».
Важно! Сертификат и секретный ключ считаются однозначно соответствующими друг другу при совпадении всех реквизитов (изготовитель, владелец, срок действия) и серийных номеров.
Отсутствуют / неверны настройки учетной записи
Получателем входящей и отправителем исходящей почты является налогоплательщик, который в момент доставки почты выбран текущим. Если в
карточке данного налогоплательщика отсутствуют настройки учетной записи или какая-либо из настроек выполнена неверно, при доставке почты
возникнут проблемы при соединении с сервером. Описание возможных
ошибок см. в разделах «Ошибки получения», «Ошибки отправки».
5
Глава 10. Решение проблем доставки почты
Ошибки отправки
Последовательно рассмотрим этапы отправки почты и возможные на каждом этапе ошибки.
Ошибка при подписи документа
При доставке почты документ заверяется ЭЦП с помощью секретного ключа подписи (ЭЦП), который считан в карточке налогоплательщика-отправителя. Напомним, отправителем является тот налогоплательщик, , который
в момент доставки почты выбран текущим.
Если ключ подписи отсутствует в карточке текущего налогоплательщика на
вкладке «Сертификаты», или недействителен, последует сообщение об
ошибке: «Не найден закрытый ключ подписи и шифрования у лица
<Название налогоплательщика>». Доставка почты будет прервана.
Письма останутся в реестре исходящей почты. После устранения проблемы и они будут отправлены в ближайший сеанс доставки почты.
Ошибка при шифровании документа
Если при подписи документа проблем не возникло, документ шифруется с
помощью сертификата, который установлен в карточке организации, которая выбрана в качестве получателя письма. Если сертификат отсутствует
в карточке получателя или недействителен, письмо остается неотправленным, с ошибкой «У лица <Название организации получателя письма>
не найдено действительного сертификата для шифрования». В
реестре исходящей почты у письма появляется флажок
. Описание
ошибки появляется в поле «Комментарий» у соответствующей фазы обработки. Для того, чтобы посмотреть описание ошибки нужно открыть
письмо (<Enter>).
После устранения проблемы повторите доставку почты.
Ошибка при соединении с SMTP-сервером
Если при подписи и шифровании документа не возникло проблем, происходит соединение с сервером исходящей почты и отправка письма.
6
Ошибки при отправке тестового письма
При соединении с сервером автоматически используются настройки учетной записи из карточки налогоплательщика, который выбран в данный момент текущим. Если при соединении с сервером возникают проблемы,
описание ошибок приводится в Журнале сообщений (красным шрифтом,
со значком
). Письма остаются в базе данных, после устранения ошибки они будут отправлены в ближайший сеанс доставки почты.
При отправке используются настройки SMTP-сервера, указанные в карточке отправителя (налогоплательщика) на вкладке «Учетные записи». Если
настройка SMTP-сервера отсутствует или указана неверно, в Журнале сообщений появятся сообщения:
«Не удалось определить адрес сервера»
«Не удалось установить соединение с сервером»
Письма останутся неотправленными, в реестре исходящей почты у них появится флажок
. В поле «Комментарий» в этом случае появляется сообщение: «Неизвестная ошибка». Это означает, что ошибка возникла
при соединении с сервером и не связана с шифрованием документа.
Для устранения проблемы откройте карточку налогоплательщика,
перейдите на вкладку «Учетные записи», откройте учетную запись (<Enter>) и внесите исправления в настройки SMTP-сервера (сервера исходящей почты) и соответствующего ему порта. Значения настроек уточните у
хозяина сервера SMTP.
После устранения ошибки повторите доставку почты. Как только письма
будут отправлены, их автоматическая обработка возобновится. Флажок
у письма в реестре исходящей почты сменится флажком .
Ошибка при приеме письма на стороне оператора
связи
Ситуация, когда письмо успешно отправлено налогоплательщиком, но его
не удалось принять в базу данных на стороне оператора связи.
При приеме письма в базу оператора связи, ИНН налогоплательщика проверяется по базе. Если значение ИНН, указанное в карточке налогоплательщика в базе оператора связи, не соответствует значению ИНН в письме, письмо не принимается в базу, а отправляется в реестр проблемной
почты оператора с ошибкой «Не удалось определить отправителя».
При обработке этого проблемного письма оператор связи свяжется с вами
для выяснения проблемы. После того, как проблема устранена, вам следует повторно отправить этот отчет (снова создать для него письмо и отправить).
7
Глава 10. Решение проблем доставки почты
Ошибка при приеме письма на стороне получателя
Ситуация, когда письмо налогоплательщика успешно прошло через оператора связи, но не было принято в базу на стороне получателя (например,
ИФНС).
Когда письмо с отчетом проходит через базу оператора связи, сертификат
ИФНС, который был использован при шифровании письма на стороне налогоплательщика, не проверяется по базе оператора.
В случае, если сертификат ИФНС, который был использован на стороне
налогоплательщика при отправке письма, не соответствует ключу подписи, который считан в базе ИФНС, письмо с отчетом не будет принято в
базу и окажется в реестре проблемной почты налоговой инспекции с
ошибкой «Не удалось расшифровать письмо».
Повторение отправки оператором связи
В базе оператора связи имеется возможность повторить отправку любого
письма, которое было успешно принято в его базу и передано в адрес абонента-получателя.
При этом документы. которые содержатся в письмах, не могут быть открыты на стороне оператора связи, поскольку проходят через оператора в зашифрованном виде (шифруются сертификатами ключей подписей получателей). Для того, чтобы расшифровать документ, нужно иметь секретный
ключ, который однозначно соответствует сертификату, который был использован при шифровании письма.
Ошибки получения
Ошибка при соединении с POP 3-сервером
Если при соединении с сервером входящей почты возникают проблемы,
сообщения об ошибках появляются в Журнале сообщений (красным
шрифтом, с флажком
). Письма остаются на сервере. После устранения проблемы их можно получить в очередной сеанс доставки почты.
В случаях ошибок «Не удалось установить соединение с сервером»,
«Не удалось установить соединение с почтовым сервером» проверьте настройки сервера входящей почты (POP 3) и соответствующего
ему порта в карточке налогоплательщика – отправителя. Если возникла
ошибка «Ошибка сервера – «ERR Access DENIED!», в настройках учетной записи проверьте имя учетной записи и пароль. Значения настроек
уточните у хозяина сервера POP 3.
После исправления ошибок повторите доставку почты. Письма будут получены с сервера, автоматическая обработка отчетности возобновится.
8
Ошибки при отправке тестового письма
Если в настройках учетной записи нет ошибок, или, если после исправления настроек, при повторной доставке почты ошибка повторилась, в
этом случае:

Если вы получаете почту на сервере специализированного оператора
связи, обратитесь c этой проблемой к оператору связи и выясните, создан ли для этого налогоплательщика почтовый ящик на почтовом
сервере. Если почтовый ящик создан, выясните, работает ли в данный
момент почтовый сервер.

Если вы получаете почту на своем сервере, обратитесь к вашему системному администратору. Возможно, ваш почтовый сервер в настоящий момент не работает, или на нем не создана учетная запись для
этого налогоплательщика.
После устранения проблемы – повторите доставку почты.
Если при соединении с сервером проблем не возникает, начинается прием
полученных писем в базу данных СБиС++.
Ошибка при дешифровании документа
При приеме письма в базу документ из письма автоматически расшифровывается с помощью закрытого ключа (ЭЦП) налогоплательщика, который
установлен в его карточке.
Если сертификат налогоплательщика, который был использован на стороне отправителя при шифровании письма, не соответствует ключу подписи,
который установлен в карточке налогоплательщика-получателя, письмо не
принимается в базу данных, а отправляется в реестр проблемной почты с
ошибкой «Сертификат, которым зашифровано сообщение, отсутствует в базе!» или «Невозможно расшифровать письмо!».
Если на этапе расшифровки документа проблем не возникает, программа
приступает к определению отправителя письма.
Ошибка при определении отправителя письма
Если при дешифровании документа проблем не возникло, определяется
отправитель письма. Секретный (закрытый) ключ подписи отправителя, который был использован на стороне отправителя при отправке письма,
сверяется с сертификатом, который установлен в карточке отправителя в
вашей базе данных. Если сертификат не соответствует ключу подписи,
письмо не принимается в базу данных, а отправляется в реестр
«Проблемная почта» с ошибкой «Не удалось определить отправителя!».
Если отправителя определить удалось, полученные ответы появляются в
соответствующем письме, которое находится в реестре исходящей почты.
9
Глава 10. Решение проблем доставки почты
Соответствующая фаза автоматической обработки письма переходит в состояние «Получено» или «Закончено».
Устранение ошибок проблемной почты
Выполните Главное меню\ Операции\ Открыть проблемную почту
Если письмо оказалось в реестре проблемной почты, оно фактически не
получено. Автоматическая обработка соответствующего отчета налогоплательщика в этом случае останавливается.
Для того, чтобы ее возобновить, необходимо открыть каждое письмо, которое находится в реестре проблемной почты, выяснить источник проблемы
и устранить ее. Описание ошибок и методы их устранения приводится чуть
ниже по тексту.
После устранения проблемы необходимо возобновить автоматическую обработку отправленного письма. Для этого, необходимо повторно отправить
отчет, при обработке которого возникли проблемы, или обратиться к спецоператору связи для того, чтобы он повторил отправку ответа, при получении которого возникли ошибки. Для того, чтобы повторить прием ответа,
доставьте почту.
Основная информация о письме с ошибкой указана в столбцах реестра.
Если отправителя письма удалось определить, его название отображается
в столбце «Отправитель». Если отправителя определить не удалось, этот
столбец остается пустым. В этом случае установить отправителя можно по
электронному адресу, который отображается в столбце «Информация».
В столбце «Примечание» указано описание ошибки, возникшей при получении письма.
Электронные адреса отправителей
Если отправителем письма является налоговая инспекция, в поле «Информация» отображается электронный адрес данной налоговой инспекции на сервере соответствующего спецоператора связи.
В системе электронной отчетности спецоператора связи «Компания «Тензор» электронные адреса налоговых инспекций образуются по маске: <tRRNNPP>@nalog.tensor.ru, где RRNN – код инспекции, PP – порядковый но10
Ошибки при отправке тестового письма
мер ключа. Например, t760201@nalog.tensor.ru – электронный адрес
ИФНС с кодом 7602.
Если отправителем письма является спецоператор связи (т.е. не получено
подтверждение или служебное письмо спецоператора), в поле «Информация» отображается электронный адрес спецоператора связи. Электронный
адрес
спецоператора
связи
«Компания
«Тензор»
–
oper_csp@nalog.tensor.ru.
Письмо с ошибкой
Открыв (<Enter>) письмо с ошибкой из реестра, можно получить более детальную информацию о неполученном письме.
На вкладке «Содержание» можно просмотреть заголовок письма. На
вкладке «Информация» дана информация о полученном письме (ниже
приводятся комментарии к основным полям):

Имя файла – имя файла, который содержится в письме. Имена
файлов ответов получателя и спецоператора связи формируются системой автоматически и имеют стандартный формат. Например, имя
файла протокола проверки из ИФНС имеет формат: <Имя файла отчетности>.log. Имя файла подтверждения спецоператора связи – confjrm.html.
Если это поле оставлено пустым, это означает, что данное письмо не
является письмом системы «СБиС++ Электронная отчетность» (было
отправлено с использованием другой почтовой системы).
11
Глава 10. Решение проблем доставки почты

Идентификатор письма – электронный адрес отправителя и идентификатор письма-основания, в документооборот по которому входит неполученное письмо.

Сертификат подписи (верхней) – если при получении письма документ из письма удалось расшифровать, в этом поле отображаются
реквизиты и серийный номер ключа подписи, который был использован на стороне отправителя при отправке письма. Если расшифровать
письмо не удалось, это поле остается пустым.

Сертификат шифрования – если при получении письма удалось
определить отправителя письма, в этом поле отображаются реквизиты и серийный номер сертификата, который был использован на стороне отправителя при шифровании письма. Если отправителя определить не удалось, это поле остается пустым.

Примечание – описание возникшей ошибки.
Перечень ошибок и методы их устранения
При ошибке «Невозможно расшифровать письмо» откройте карточку отправителя текущего налогоплательщика и проверьте ключ подписи, который считан на вкладке «Сертификаты».
Если реквизиты и серийные номера сертификата в письме и ключа подписи в карточке плательщика не совпадают, сообщите об этом вашему спецоператору связи. Он предпримет действия для устранения проблемы и
возобновления обработки отчетности.
Если реквизиты и серийные номера совпадают, возможно, испорчен ключевой носитель. В этом случае считайте ключ из резервной копии ключевого носителя, а непригодный ключ удалите из списка ключей на вкладке
«Сертификаты». После этого повторно отправьте отчет. При доставке почты в дисководе должна быть дискета с резервной копией ключа.
При ошибке «Не удалось определить отправителя» откройте карточку
отправителя письма (получателя отчетности) и проверьте сертификат, который установлен на вкладке «Сертификаты». Если реквизиты или серийные номера ключа подписи отправителя в письме с ошибкой и сертификата в карточке отправителя письма (получателя отчетности) не совпадают,
обратитесь к специализированному оператору связи и получите новый
сертификат получателя отчетности.
Кроме ошибок, рассмотренных выше, также, возможны следующие ошибки:
Описание ошибки
Не зашифрован или зашифрован неизвестным
алгоритмом.
12
Комментарий
Письмо было отправлено без использования СКЗИ или при шифровании письма использовалась иная, нежели КриптоПро
CSP, криптографическая система. Обо всех
случаях получения писем, не являющихся
Неизвестный тип письма!
Подтверждение подписано
не оператором!
Неверная очередность сообщений!
Неверная тема письма!
Ошибки при отправке тестового письма
письмами системы «СБиС++ Электронная
отчетность», сообщайте специализированному оператору связи системы.
Программа не смогла определить подпись
оператора связи с помощью того сертификата, который установлен в карточке оператора связи, который выбран текущим в
Конфигурации задачи. Сертификат не соответствует закрытому ключу, который был
использован при отправке данного письма.
Ошибка возникает, когда от получателя отчетности повторно приходит ответ, который
уже был успешно получен. Например, повторно приходит подтверждение спецоператора связи. При появлении такой ошибки
ничего предпринимать не нужно.
Ошибка возникает, когда приходит ответ на
письмо с отчетностью, которое было удалено из реестра исходящей почты до завершения его автоматической обработки.
Ошибки при отправке тестового письма
При отправке тестовые письма, как и письма с отчетностью, автоматически заверяются подписью отправителя и шифруются сертификатом ключа
подписи получателя. Если при отправке возникают ошибки, они приводятся в Журнале сообщений. Устранение ошибок выполняется обычным порядком (см. выше).
Обработка отрицательных ответов
Если возникли проблемы при получении тестового письма на стороне оператора связи и/или налоговой инспекции, вы получите ответы с описанием
возникших ошибок. Ниже приводятся возможные описания ошибок:
«!!! ИНН у отправителя не соответствует ИНН в базе СБиС'а (в
письме - "ИНН 1>", в базе - "<ИНН 2>")"»
В базах оператора связи и ИФНС в справочнике организаций для каждого
налогоплательщика создается карточка, в которую вводятся реквизиты
плательщика, и устанавливается сертификат закрытого ключа подписи
(аналогично карточкам плательщиков в вашей базе данных).
Из описания ошибки следует, что ИНН в карточке данного плательщика в
вашей базе данных, не соответствует тому, который имеется в карточке
этого плательщика в базе данных на стороне налоговой инспекции.
13
Глава 10. Решение проблем доставки почты
<ИНН1> – ИНН в карточке плательщика в вашей базе данных, <ИНН2> –
ИНН в карточке этого плательщика в базе данных налоговой инспекции
и/или оператора связи (в зависимости от того, чей ответ был получен).
«!! Не удалось определить отправителя (неизвестная подпись)»
Сертификат, который установлен в карточке налогоплательщика в базе получателя (оператора связи или ИФНС) не соответствует ключу подписи,
который установлен в карточке данного налогоплательщика в вашей базе
данных.
Ответы получить не удалось
Вы отправили тестовое письмо, доставили почту, ошибок при соединении
с сервером не возникло, но ответы так и не были получены.
Устранение проблемы
Откройте файл esign.log и проверьте электронный адрес получателя
письма. В качестве получателя письма должен быть указан электронный
адрес налоговой инспекции на сервере оператора связи.
Если в файле esign.log указан неверный электронный адрес ИФНС, письмо не было получено на стороне оператора связи и, соответственно, не
было передано получателю.
В этом случае необходимо открыть карточку налоговой и указать правильный электронный адрес в поле «Email» (на вкладке «Общие»).
Карточки налоговых инспекций с соответствующими сертификатами и
электронными адресами создаются автоматически при установке СБиС++.
14