Результаты анкетирования пациентов

Анализ анкетирования посетителей МСЧ-2 по вопросам удовлетворенности амбулаторной помощью 1 кв.2016
№
Наименование
1
Запись на прием при первом обращении в
поликлинику
-да
-нет
-Не обращался
Сколько дней прошло с момента обращения до
получения медицинской помощи
-сразу
-от 2 до 3-х дней
-от 4-х дней до 7 дней
-от 7 до 14 дней
> 14 дней
-не обращался
Способ записи
по телефону
-легко
2
3
А)
Б)
В)
4
5
% от общего
числа анкет
Примечание
91
0
9
100 % от обратившихся
46
14
18
14
0
8
50 % от обратившихся
15 % от обратившихся
20 % от обратившихся
15 % от обратившихся
0 % от обратившихся
18
80 % от воспользовавшихся
данной услугой
-сложно
-не удалось записаться
0
4
-не пользовался
Личное обращение в регистратуру
-легко
78
-сложно
14
-не удалось записаться
-не пользовался
Через интернет
-легко
0
13
-сложно
5
-не удалось записаться
5
-не пользовался
Время ожидания приема в очереди
Практически не пришлось ждать
Около 10- 15 мин
Около 20-30 мин
30-60 мин
>60 мин
Не помнит
Удовлетворенность условиями ожидания
-Полностью удовлетворены
85
73
5
50
18
13
9
5
5
36
20 % от воспользовавшихся
данной услугой
84% от воспользовавшихся
данной услугой
16 % от воспользовавшихся
данной услугой
33 % от воспользовавшихся
данной услугой
33 % от воспользовавшихся
данной услугой
33 % от воспользовавшихся
данной услугой
6
7
-Частично
-Не удовлетворен
64
0
Получение необходимой помощи при вызове
участкового врача
-да
50
-нет
9
-не вызывал
41
Сроки ожидания плановой госпитализации
-до 14 дней
9
-15-30
->30 дней
0
0
85 % получивших данную
услугу
15 % получивших данную
услугу
100 % получивших данную
услугу
81 % от всех посетителей не
оценили данный раздел, не
нуждались в госпитализации
8
9
А)
Б)
В)
Г)
Сроки ожидания диагностических исследований
от назначения до прохождения
-от 0 до 3-х дней
-3-5 дней
6-14 дней
->14дней
До получения результатов
-от 0 до 3-х дней
-3-5 дней
-6-14 дней
->14 дней
Удовлетворенность приемом врача
Вежливость и внимательность врача
-Отлично
-хорошо
-удовлетворительно
-плохо
-крайне плохо
Вежливость и внимательность м/с
-Отлично
-хорошо
-удовлетворительно
-плохо
-крайне плохо
Объяснение врачом
-Отлично
-хорошо
-удовлетворительно
-плохо
-крайне плохо
Выявление врачом изменения состояния здоровья
-Отлично
-хорошо
88
4
4
4
92
8
0
0
64
36
0
0
0
68
32
0
0
0
64
36
0
0
0
64
36
10
11
-удовлетворительно
-плохо
-крайне плохо
Удовлетворенность условиями оказания мед.
помощи
-да, полностью
-больше да, чем нет
-больше нет, чем да
-не удовлетворен
Удовлетворенность качеством информации на
сайте
-да, полностью
-больше да, чем нет
-больше нет, чем да
-не удовлетворен
0
0
64
27
9
23
14
18
0
45 % не ответили на данный
вопрос
Начальник МСЧ-2
Е.Н.Витязева