МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВПО «БАЙКАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВПО «БАЙКАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»
"Утверждаю"
Проректор по учебной работе и
международной деятельности
проф. Т.Г. Озерникова
_________________________
«____»______________2013 г.
Рабочая программа дисциплины
МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ Б.3.В.5.
Направление подготовки 040400 Социальная работа
Профиль подготовки Организация социальной работы
с разными группами населения
Квалификация (степень) выпускника Бакалавр
Форма обучения очная, заочная
Курс
Триместр
Лекции
Практические и семинарские
Самостоятельная работа
Всего часов
Курсовая работа
Зачет
Очное обучение
4
4.2.
10
20
42
72
Заочное обучение
4
4.1
2
6
64
72
4.2.
4.1
Рабочая программа обсуждена и утверждена на заседании кафедры социологии и социальной работы «15»
апреля 2013 г. протокол № 7
Заведующий кафедрой социологии и социальной работы
________________ Б.Л. Токарский
«15»апреля 2013 г.
Рабочая программа согласована:
Декан ФУЧР
_________________
В.Г. Былков
«24» апреля 2013 г.
Иркутск 2013
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом
рекомендаций и ПрООП по направлению подготовки 040400 Социальная работа.
Автор
Рецензент
Заведующий кафедрой социологии
и социальной работы, доктор
экономических наук, профессор
Доцент кафедры социологии
и социальной работы, кандидат
экономических наук
Б.Л.Токарский
О.Г. Седых
Программа курса «Маркетинг в сфере социальной работы» составлена в
соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП
по направлению подготовки 040100 «Социальная работа»
Основная специфика представленной программы заключается в ее
ориентации на обучение не профессиональных политологов и социальных
психологов, а студентов, получающих высшее профессиональное
образование (1 ступень) в области экономики и менеджмента социальной
работы.
Цель преподавания дисциплины «Маркетинг в сфере социальной
работы» является оснащение будущих специалистов теоретическими
знаниями и практическими навыками, необходимыми для управления
коммуникативными процессами в обществе, формирования, поддержания и
совершенствования имиджа социальных служб и социальной работы.
Содержание курса «Маркетинг в сфере социальной работы» связано с
такими дисциплинами, как основы экономической теории, философия,
психология,
социология, маркетинг и другими социогуманитарными
дисциплинами,
что
соответствует
требованиям
государственных
образовательных стандартов.
2. Цели и задачи изучения дисциплины
1. Цель курса «Маркетинг в сфере социальной работы»: - вооружить
будущих специалистов теоретическими знаниями и практическими
навыками,
необходимыми для организации маркетинговой работы в
учреждениях социальной сферы.
2. Задачи курса:
 формирование представлений об основных принципах маркетинга
социальной сферы;
 формирование представлений о системе маркетинговой информации и
роли маркетинговых исследований;
 формирование теоретических знаний и практических навыков по
разработке программы маркетингового исследования;
 формирование знаний и навыков по использованию социологических и
статистических методов получения маркетинговой информации;
 овладение
технологией
обработки
результатов
маркетинговых
социологических исследований.
3. Место курса в системе социогуманитарного образования.
Содержание курса «Маркетинг в сфере социальной работы» базируется
на изучении таких дисциплин, как основы экономической теории,
философия, психология, социология, статистика, маркетинг, математика в
экономике, экономическая информатика и других социогуманитарных
дисциплин,
что
соответствует
требованиям
государственных
образовательных стандартов.
3. Требования к уровню освоения содержания курса.
Программа ориентирована на базовые формы обучения – лекции,
семинарские занятия, и самостоятельную работу студентов при выполнении
практического задания. Для самостоятельной работы студентов по изучению
основных тем курса и подготовки рефератов рекомендована основная и
дополнительная литература.
В результате изучения дисциплины специалист должен:
 иметь представление о принципах деятельности социальных служб
и учреждений в условиях рыночной экономики;
 уметь формировать благоприятный имидж социальных служб;
 владеть основными методами, технологиями и инструментами
изучения и сегментации спроса на социальные услуги;
 владеть основными приемами продвижения услуг в различных
отраслях социальной сферы
4.Содержание дисциплины
4.1. Распределение часов курса по темам и видам работ
4.1.1. Форма обучения очная
№
тем
1
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
2
2.1.
Наименование тем,
их содержание
Основные принципы маркетинга социальной
сферы
Понятие маркетинга социальной сферы
Цели и критерии маркетинга социальной
сферы
Процесс маркетинга социальной сферы:
анализ потребностей в услугах социальной
сферы,
отбор
целевых
сегментов
потребителей,
позиционирование
услуг
социальной сферы
Разработка комплекса маркетинга социальной
сферы
Маркетинговые
исследования
и
маркетинговая информация
Система маркетинговой информации
Объем Вопросы,
в час. изучаемые Аудиторные
занятия
самост.
лекц семин
ии
ары
14
4
2
4
14
4
2
4
2.2.
2.3.
3
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
4
4.1.
4.2.
4.3.
5
5.1.
5.2
5.3.
5.4.
6
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
7.
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.
7.6.
8
8.1.
8.2.
8.3.
Система маркетинговых исследований
Схема маркетингового исследования
Поведение потребителей услуг социальной
сферы
Социально-экономические
факторы
поведения потребителей услуг социальной
сферы
Культурные факторы поведения потребителей
услуг социальной сферы
Факторы личного порядка
Психологические факторы
Разработка и предложение услуг социальной
сферы как маркетинговая проблема
Понятие товарной услуги в социальной сфере
Гарантийное и сервисное обслуживание в
социальной сфере
Жизненный цикл услуг социальной сферы
Возмещение затрат и ценообразование в
социальной сфере
Рыночные и внерыночные аспекты
воспроизводства социальной сферы
Формирование цен на товарные услуги в
социальной сфере
Принципы ценообразования на рынках
различных типов
Механизм возмещения затрат во внерыночном
секторе социальной сферы
Стратегия коммуникации и стимулирования
Комплекс продвижения услуг социальной
сферы
Структура процесса коммуникации
Структура комплекса стимулирования
Каналы коммуникации
Реклама услуг социальной сферы
Сущность и формы рекламы
Свойства рекламы
Этапы разработки рекламной компании
Расчет бюджета рекламной компании
Разработка рекламного обращения
Выбор средств распространения информации
Управление в маркетинге социальной сферы
Организация службы маркетинга в
учреждениях социальной сферы
Стратегическое планирование
Текущее планирование маркетинга:
структура плана маркетинга
разработка бюджета маркетинга
14
4
2
2
14
4
1
2
14
4
1
2
14
4
1
2
9
9
1
2
7
9
1
2
8.4.
Итого
Контроль маркетинговых мероприятий
72
42
10
20
4.1.2. Форма обучения заочная
№
тем
1
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
2
2.1.
2.2.
2.3.
3
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
4
4.1.
4.2.
4.3.
5
5.1.
5.2
Наименование тем,
их содержание
Основные принципы маркетинга социальной
сферы
Понятие маркетинга социальной сферы
Цели и критерии маркетинга социальной
сферы
Процесс маркетинга социальной сферы:
анализ потребностей в услугах социальной
сферы,
отбор
целевых
сегментов
потребителей,
позиционирование
услуг
социальной сферы
Разработка комплекса маркетинга социальной
сферы
Маркетинговые
исследования
и
маркетинговая информация
Система маркетинговой информации
Система маркетинговых исследований
Схема маркетингового исследования
Поведение потребителей услуг социальной
сферы
Социально-экономические
факторы
поведения потребителей услуг социальной
сферы
Культурные факторы поведения потребителей
услуг социальной сферы
Факторы личного порядка
Психологические факторы
Разработка и предложение услуг социальной
сферы как маркетинговая проблема
Понятие товарной услуги в социальной сфере
Гарантийное и сервисное обслуживание в
социальной сфере
Жизненный цикл услуг социальной сферы
Возмещение затрат и ценообразование в
социальной сфере
Рыночные и внерыночные аспекты
воспроизводства социальной сферы
Объем Самост.
в час. работа
Аудиторные
занятия
лекц семин
ии
ары
11
8
1
2
11
8
1
2
10
8
-
2
8
8
-
-
8
8
-
-
5.3.
5.4.
6
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
7.
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.
7.6.
8
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
Итого
Формирование цен на товарные услуги в
социальной сфере
Принципы ценообразования на рынках
различных типов
Механизм возмещения затрат во внерыночном
секторе социальной сферы
Стратегия коммуникации и стимулирования
Комплекс продвижения услуг социальной
сферы
Структура процесса коммуникации
Структура комплекса стимулирования
Каналы коммуникации
Реклама услуг социальной сферы
Сущность и формы рекламы
Свойства рекламы
Этапы разработки рекламной компании
Расчет бюджета рекламной компании
Разработка рекламного обращения
Выбор средств распространения информации
Управление в маркетинге социальной сферы
Организация службы маркетинга в
учреждениях социальной сферы
Стратегическое планирование
Текущее планирование маркетинга:
структура плана маркетинга
разработка бюджета маркетинга
Контроль маркетинговых мероприятий
8
8
-
-
8
8
-
-
8
8
-
-
72
64
2
6
4.3. Краткое содержание тем курса
Тема 1. Основные принципы маркетинга социальной сферы
Понятие маркетинга социальной сферы. Цели и критерии маркетинга
социальной сферы. Процесс маркетинга социальной сферы: анализ
потребностей в услугах социальной сферы, отбор целевых сегментов
потребителей, позиционирование услуг социальной сферы. Разработка
комплекса маркетинга социальной сферы.
Контрольные вопросы по теме:
1.
2.
3.
4.
5.
Понятие маркетинга социальной сферы.
Цели и критерии маркетинга социальной сферы.
Процесс маркетинга социальной сферы.
Позиционирование услуг социальной сферы.
Разработка комплекса маркетинга социальной сферы.
Тема 2.
информация
Маркетинговые
исследования
и
маркетинговая
Система маркетинговой информации. Система маркетинговых
исследований. Виды маркетинговых исследований. Система анализа
маркетинговой информации. Схема маркетингового исследования. Этапы
маркетингового исследования. Методы и инструментарий маркетингового
исследования. Требования к разработке анкет. Составление плана выборки.
Репрезентативность выборки. Методы коммуникации с целевой аудиторией.
Контрольные вопросы по теме:
1. Система маркетинговой информации.
2. Система маркетинговых исследований.
3. Схема маркетингового исследования.
Тема 3. Поведение потребителей услуг социальной сферы
Модель потребительского поведения. Социально-экономические
факторы поведения потребителей услуг социальной сферы. Культурные
факторы поведения потребителей услуг социальной сферы. Факторы личного
порядка. Психологические факторы. Мотивация потребительского
поведения. Процесс принятия потребительского решения.
Контрольные вопросы по теме:
1. Социально-экономические факторы поведения потребителей услуг
социальной сферы.
2. Культурные факторы поведения потребителей услуг социальной
сферы.
3. Факторы личного порядка.
4. Психологические факторы
Тема 4. Разработка и предложение услуг социальной сферы как
маркетинговая проблема
Понятие товарной услуги в социальной сфере. Гарантийное и
сервисное обслуживание в социальной сфере. Жизненный цикл услуг
социальной сферы.
Контрольные вопросы по теме:
1. Понятие товарной услуги в социальной сфере.
2. Гарантийное и сервисное обслуживание в социальной сфере.
3. Жизненный цикл услуг социальной сферы
Тема 5. Возмещение затрат и ценообразование в социальной сфере
Рыночные и внерыночные аспекты воспроизводства социальной сферы.
Формирование цен на товарные услуги в социальной сфере. Принципы
ценообразования на рынках различных типов. Механизм возмещения затрат
во внерыночном секторе социальной сферы.
Контрольные вопросы по теме:
1.
2.
3.
4.
Рыночные и внерыночные аспекты воспроизводства социальной сферы.
Формирование цен на товарные услуги в социальной сфере.
Принципы ценообразования на рынках различных типов.
Механизм возмещения затрат во внерыночном секторе социальной
сферы.
Тема 6. Стратегия коммуникации и стимулирования
Комплекс продвижения услуг социальной сферы. Структура процесса
коммуникации.
Структура
комплекса
стимулирования.
Каналы
коммуникации.
Контрольные вопросы по теме:
1.
2.
3.
4.
Комплекс продвижения услуг социальной сферы.
Структура процесса коммуникации.
Структура комплекса стимулирования.
Каналы коммуникации.
Тема 7. Реклама услуг социальной сферы
Сущность и формы рекламы. Свойства рекламы. Этапы разработки
рекламной компании. Расчет бюджета рекламной компании. Разработка
рекламного обращения. Выбор средств распространения информации
Контрольные вопросы по теме:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Сущность и формы рекламы.
Свойства рекламы.
Этапы разработки рекламной компании.
Расчет бюджета рекламной компании.
Разработка рекламного обращения.
Выбор средств распространения информации
Тема 8. Управление в маркетинге социальной сферы
Организация службы маркетинга в учреждениях социальной сферы.
Стратегическое планирование. Текущее планирование маркетинга.
Структура плана маркетинга. Разработка бюджета маркетинга. Контроль
маркетинговых мероприятий.
Контрольные вопросы по теме:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Организация службы маркетинга в учреждениях социальной сферы.
Стратегическое планирование.
Текущее планирование маркетинга.
Структура плана маркетинга.
Разработка бюджета маркетинга.
Контроль маркетинговых мероприятий
4.4. Тематика семинарских занятий (для магистрантов дневной
формы обучения)
При подготовке к семинарским занятиям студенты должны прочитать
конспекты лекций, рекомендованную основную литературу и отдельные
работы из списка дополнительной литературы. Особое внимание следует
уделить вопросам, вынесенным для обсуждения на семинарском занятии.
Семинар 1 Основные принципы маркетинга социальной сферы
1.
2.
3.
4.
5.
Понятие маркетинга социальной сферы.
Цели и критерии маркетинга социальной сферы.
Процесс маркетинга социальной сферы.
Позиционирование услуг социальной сферы.
Разработка комплекса маркетинга социальной сферы.
Основная литература
1. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 1991.
2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, контроль.
СПб.: Питер Ком, 1999
3. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. - М.: 1995
4. Маркетинг. Терминологический словарь-справочник - М.: Инфоконт, 1991
5. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996
Семинар 2. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.
1. Система маркетинговой информации.
2. Система маркетинговых исследований.
3. Схема маркетингового исследования.
1.
2.
3.
4.
Основная литература
Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 1991.
Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. - М.: 1995
Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. – М.: Центр,
1998
Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование? // СОЦИС,1994, №
3, 5, 8, 9.
Семинар 3. Поведение потребителей услуг социальной сферы
1. Социально-экономические факторы поведения потребителей
услуг социальной сферы.
2. Культурные факторы поведения потребителей услуг социальной
сферы.
3. Факторы личного порядка.
4. Психологические факторы
Основная литература
1. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 1991.
2. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. - М.: 1995
Семинар 4. Разработка и предложение услуг социальной сферы как
маркетинговая проблема
a. Понятие товарной услуги в социальной сфере.
b. Гарантийное и сервисное обслуживание в социальной сфере.
c. Жизненный цикл услуг социальной сферы
Основная литература
1. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 1991.
2. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. - М.: 1995
3. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг. М.: Интерпрайс,
1995.
4. Песоцкая Е. Маркетинг услуг. СПб, 2000
Семинар 5. Возмещение затрат и ценообразование в социальной сфере
a. Рыночные
и внерыночные аспекты воспроизводства
социальной сферы.
b. Формирование цен на товарные услуги в социальной сфере.
c. Принципы ценообразования на рынках различных типов.
d. Механизм возмещения затрат во внерыночном секторе
социальной сферы.
Основная литература
1. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 1991.
2. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. - М.: 1995
Семинар 6. Стратегия коммуникации и стимулирования
a. Комплекс продвижения услуг социальной сферы.
b. Структура процесса коммуникации.
c. Структура комплекса стимулирования.
d. Каналы коммуникации.
Основная литература
1. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 1991.
2. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. - М.: 1995
Семинар 7. Реклама услуг социальной сферы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Сущность и формы рекламы.
Свойства рекламы.
Этапы разработки рекламной компании.
Расчет бюджета рекламной компании.
Разработка рекламного обращения.
Выбор средств распространения информации
Основная литература
1. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 1991.
2. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. - М.: 1995
3. Песоцкий Е. Современная реклама. Ростов н/Д: Феникс, 2001
Семинар 8. Управление в маркетинге социальной сферы
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Организация службы маркетинга в учреждениях социальной сферы.
Стратегическое планирование.
Текущее планирование маркетинга.
Структура плана маркетинга.
Разработка бюджета маркетинга.
Контроль маркетинговых мероприятий
Основная литература
1. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 1991.
2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, контроль.
СПб.: Питер Ком, 1999.
3. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. - М.: 1995
5.
Организация промежуточного и итогового контроля знаний
5.1. Система формирования 100-балльной оценки
Контрольные мероприятия по дисциплине
Количество Темы дисциплины
баллов
Контрольная работа № 1
8
1
Контрольная работа № 2
8
2
Контрольная работа № 3
8
3
Контрольная работа № 4
8
4
Контрольная работа № 5
8
5
Контрольная работа № 6
8
7
Контрольная работа № 7
8
8
Подготовка реферата, доклада
10
Произвольная
Публикация тезисов в сборнике научно20
Произвольная
практической конференции аспирантов и
студентов
5.2. Образцы контрольных заданий
Задания контрольных работ аккумулируют в себе содержание
контрольных вопросов по каждой теме курса. Включают в себя как вопросы
на знание основных понятий и категорий, так и вопросы, требующие
глубокого понимания изученного материала.
Образцы заданий
Контрольная работа № 1 (выполняется на практическом занятии № 2)
Вопрос на знание: Понятие маркетинга социальной сферы.
Вопрос на понимание: Цели и критерии маркетинга социальной сферы.
Контрольная работа № 2 (выполняется на практическом занятии № 3)
Вопрос на знание: Система маркетинговой информации
Вопрос на понимание: Схема маркетингового тсследования
Контрольная работа № 3 (выполняется на практическом занятии № 4)
Вопрос на знание: Понятие товарной услуги в социальной сфере.
Вопрос на понимание: Жизненный цикл услуг социальной сферы
Контрольная работа № 4 (выполняется на практическом занятии № 5)
Вопрос на знание: Сущность и формы рекламы
Вопрос на понимание: Разработка рекламного обращения
Контрольная работа № 5 (выполняется на практическом занятии № 6)
Вопрос на знание: Понятие услуги в социальной сфере
Вопрос на понимание: Жизненный цикл услуг социальной сферы
Контрольная работа № 6 (выполняется на практическом занятии № 7)
Вопрос на знание: Принципы ценообразования на рынках различных
типов
Вопрос на понимание: Формирование цен на товарные услуги в
социальной сфере
Контрольная работа № 7 (выполняется на практическом занятии № 8)
Вопрос на знание: Сущность и формы рекламы
Вопрос на понимание: Этапы разработки рекламной компании
5.3. Формы итогового контроля
Итоговый контроль проводится в форме зачета в 1 семестре 2 курса. Зачет
может быть поставлен на основании текущей успеваемости в случае
выполнения студентом всех контрольных работ и практических заданий.
Студенту, сдающему экзамен, оценка в баллах ставится на основании
устного ответа на вопросы билетов (40 баллов) и выполнения итогового теста
по всему изученному материалу (60 баллов).
5.4. Перечень вопросов к зачету
1. Основные принципы маркетинга социальной сферы
2. Понятие маркетинга социальной сферы
3. Цели и критерии маркетинга социальной сферы
4. Процесс маркетинга социальной сферы
5. Анализ потребностей в услугах социальной сферы
6. Отбор целевых сегментов потребителей.
7. Позиционирование услуг социальной сферы
8. Разработка комплекса маркетинга социальной сферы
9. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация
10.Система маркетинговой информации
11.Система маркетинговых исследований
12.Схема маркетингового исследования
13.Маркетинговые исследования и маркетинговая информация
14.Система маркетинговой информации
15.Система маркетинговых исследований
16.Схема маркетингового исследования
17.Разработка и предложение услуг социальной сферы как маркетинговая
проблема
18.Понятие товарной услуги в социальной сфере
19.Гарантийное и сервисное обслуживание в социальной сфере
20.Жизненный цикл услуг социальной сферы
21.Возмещение затрат и ценообразование в социальной сфере
22.Рыночные и внерыночные аспекты воспроизводства социальной сферы
23.Формирование цен на товарные услуги в социальной сфере
24.Принципы ценообразования на рынках различных типов
25.Механизм возмещения затрат во внерыночном секторе социальной
сферы
26.Стратегия коммуникации и стимулирования
27.Комплекс продвижения услуг социальной сферы
28.Структура процесса коммуникации
29.Структура комплекса стимулирования
30.Каналы коммуникации
31.Реклама услуг социальной сферы
32.Сущность и формы рекламы
33.Свойства рекламы
34.Этапы разработки рекламной компании
35.Расчет бюджета рекламной компании
36.Разработка рекламного обращения
37.Выбор средств распространения информации
38.Управление в маркетинге социальной сферы
39.Организация службы маркетинга в учреждениях социальной сферы
40.Стратегическое планирование
41.Текущее планирование маркетинга
42.Структура плана маркетинга
43.Разработка бюджета маркетинга
44.Контроль маркетинговых мероприятий
5.5. Учебно-методическое обеспечение курса
5.5.1. Рекомендуемая литература (основная)
1. Безрутченко Ю.В. маркетинг в социально-культурном сервисе и
туризме. Учеб. пос. – М.: Дашков и К, 2009
2. Амстронг Г. Введение в маркетинг.–М.:Вильямс, 2007.– 824 с.
3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс.– М.: ПИТЕР, 2010.–
479 с.
5.5.2. Рекомендуемая литература (дополнительная)
1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно, или книга о
том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать
интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. Санкт-Петербург: «Экономическая школа», 1993
2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих
взаимоотношений. Психология человеческой судьбы. – СанктПетербург: Лениздат, 1992
3. Пелевин В. Generation ‘П’. – М.: Вагриус, 1999
4. Томпсон Д.Л., Пристли Д. Социология: Вводный курс / Пер. с англ. –
М.: «Фирма «Издательство АСТ»; Львов: «Инициатива», 1998
5. Campbell C. The Sociology of Consumption // D. Miller (ed.)
Acknowledging Consumption Review of New studies. London & NewYork, 1995