Социальные сети Facebook и Twitter как инструменты

К.О. Крымова
1 курс (магистрант), Высшая школа политического управления
и инновационного менеджмента
науч. рук. доц. Д.С. Чекменев
Социальные сети Facebook и Twitter
как инструменты продвижения товаров и услуг
Социальная сеть – это онлайн-сервис, сайт или платформа, предназначенные для организации социальных взаимоотношений. На таком
ресурсе у каждого человека есть возможность разместить о себе какуюлибо информацию (дата рождения, место обучения и работы, хобби и
пр.), по которой данную учетную запись смогут отыскать другие участники.
Несмотря на это различие, общей чертой для всех социальных сетей является наличие систем «групп» и «друзей». По данным разных
аналитических сайтов, в тех или иных социальных сетях состоит каждый второй пользователь Интернета (52% из 57,8 млн. всех пользователей Рунета). Неудивительно, что многие современные компании выбирают в качестве инструмента интернет-маркетинга продвижение в
первую очередь в социальных сетях – в этом случае хорошо спланированная маркетинговая стратегия позволяет охватить большую целевую
аудиторию и эффективно продвинуть бизнес.
Актуальность темы обусловлена современными тенденциями развития информационного общества, для которого социальные сети являются наиболее динамично развивающимся каналом коммуникации. Это
определило цель настоящей статьи, которая заключается в выявлении
возможностей продвижения товаров и услуг в социальных сетях Интернета.
Начав говорить о развитии бизнеса в социальных сетях, необходимо упомянуть две основные модели продвижения бренда – SMM и
SMO, пришедшие к нам с Запада [1].
Первая – SMM (Social Media Marketing) представляет собой продвижение сайта или услуг компании через социальный медиа-маркетинг, то
есть через общение с представителями целевой аудитории посредством
социальных ресурсов. Таким образом, данный метод позволяет привлечь пользовательский трафик на сайт напрямую, а не через поисковые
системы. SMM охватывает не только социальные сети, но и такие площадки, как блоги, форумы, сетевые сообщества, разные медиаресурсы,
предполагающие активное коммуницирование пользователей.
Вторая модель – SMO (Social Media Optimization) подразумевает
85
проведение внутренних технических работ, повышающих эффективность взаимодействия сайта с социальными системами. Основные
действия по оптимизации затрагивают контент (информационное наполнение) ресурса, а также некоторые элементы интерфейса, которые,
как правило, позволяют интегрировать сайт с одной или несколькими
социальными площадками.
Одно из главных плюсов SMM маркетинга перед традиционными
инструментами продвижения в социальных медиа является его долговечность: этот метод работает на перспективу, создавая желаемый образ
или позитивное восприятие бренда у целевой аудитории. Как инструмент оптимизации SMM появился с возникновением крупных социальных сетей – в Европе ими стали Facebook (2004 г) и Twitter (2006 год),
в России – «Одноклассники» (2006 год) и «ВКонтакте» (2006 год) [2].
Сегодня, когда Интернет распространен фактически повсеместно,
SMM располагает огромным набором инструментов для продвижения
(по некоторым подсчетам, их более 100), которые можно разделить по
категориям:
1. Создание и продвижение сообществ бренда.
2. Продвижение на нишевых социальных сетях – в закрытых соцсетях, продвижение контента в тематических медиа –(Habrahabr, Dirty.
ru, например), продвижение новостей на новостных сервисах (News2,
Newsland), обозначение бренда на геосервисах (привязка к определенной географической точке), раскрутка через мобильные приложения
соцсетей, через рекомендательные площадки (Imhonet, Reputacia.ru).
3. Создание и развитие собственных информационных площадок – корпоративного блога и видеоблога, онлайн-ТВ, написание гостевых постов на тематических ресурсах, RSS-маркетинг, размещение на
ресурсах социальных закладок, ведение корпоративной площадки на
Twitter (в том числе организация на ней акций), обновление статусов на
Facebook и официальных страниц «Вконтакте», выстраивание партнерства в социальных сетях и пр.
4. Продвижение контента – аудиоконтента, видеоконтента и т.д.
5. Проведение интерактивных акций.
6. Создание и продвижение интерактивных элементов – промо-приложений, виджетов, раскрутка «представительств» компании в приложениях социальных сетей.
7. Работа с лидерами мнений.
8. «Вирусный» маркетинг.
9. Персональный брендинг.
10. Активная коммуникация – общение с представителями ЦА.
86
11. Выход в рейтинги и топы – например, в «Главные темы дня»
Яндекс.Блогов, постов в топ Livejournal, ссылок на сайт на ресурсах социальных закладок и все прочие возможные рейтинги [3].
Что касается SMO, то это изменение сайта таким образом, чтобы
на него можно было ссылаться, цитировать его в социальных сетях, блогах, форумах и прочих площадках. Оптимизация затрагивает контент,
дизайн и пользовательский интерфейс ресурса – в итоге сам сайт становится некоторым подобием социальной сети.
Инструменты SMO правильнее называть «кейсами», так как фактически их набор представляет собой ряд технических мероприятий (или
совокупность решений) по организации сайта. Многие оптимизаторы
сделали продажу кейсов SMO отдельным бизнесом, предлагая покупателям наиболее удачные решения по продвижению.
Набор средств SMO-оптимизации достаточно ограничен (это видно хотя бы из сравнения 3-4 кейсов разных оптимизаторов), да и большое количество их для эффективной раскрутки не требуется. Значение
имеет не количество и разнообразие, а качество использования.
Более подробно остановимся на двух социальных сетях, которые
внесли немалый вклад в продвижение товаров и услуг по всему миру –
Facebook и Twitter [4].
Facebook – это самая известная во всем мире социальная сеть. В ней
зарегистрировано более 500 миллионов людей. Изначально Facebook
носил только развлекательный характер, но все изменилось. Теперь
Facebook – это отличный способ заявить всему миру о своей компании,
товаре, услуге и сайте.
Facebook предлагает множество возможностей, среди которых
удобный способ общения с целевой аудиторией, удобный способ управления информацией о собственных продуктах, товарах и услугах.
Чтобы начать использовать все возможности Facebook, достаточно
сделать следующее:
1. Если у вас еще нет аккаунта в Facebook, то зарегистрируйтесь.
2. Перейдите на вкладку «Страницы».
3. Выберите тип страницы: Бренд, Компания, Учреждение или Организация.
4. Укажите требующуюся информацию.
5. Согласитесь с Правилами использования страниц Facebook.
6. Настройте страницу и заполните ее контентом.
7. Обязательно загрузите логотип компании.
Есть много людей, которые ищут рекламу и отзывы о продавце в
такой сети, как Twitter. Этот сервис используется стабильно и регуляр87
но. На нем находится огромное число потенциальных клиентов. На сегодняшний день взаимодействие с потребителями плохо развито. И это
огромный минус.
Twitter может быть большой поисковой системой для потребителя
и простой способ для отслеживания «обратного канала связи» (то есть,
чтобы увидеть, что люди говорят о компании). Twitter это лучший способ отправить короткое сообщение для двух трех и даже более тысяч
потенциальных потребителей. И это не шутки. Вот лишь несколько способов подкованных бизнесменов, которые нашли способ, как облегчить
работу отдела маркетинга.
1. Использовать Twitter, чтобы развивать отношения с клиентами.
Даже если компания создала свой аккаунт, то у нее есть возможность общаться с людьми, заинтересованными в ее торговой марке.
2. Увеличение трафика на сайте компании с помощью Twitter.
Если у компании есть новое сообщение в блоге, новость, дисконтные предложения, новый продукт и тому подобное, обязательно следует
разместить ссылку на Twitter. Люди будут заходить и смотреть то, что
им интересно.
3. Необходимо обращать внимание на отзывы клиентов.
4. Следить за своим бизнесом на Twitter.
5. Ответ на жалобы и проблемы клиента вTwitter.
6. Характеризовать компанию как лидера в своей области.
Размещая полезные ссылки, полезные советы и другую ценную информацию, повышать репутацию компании как лидера [5].
Использование Twitter в бизнесе значительно экономит время и
затраты отдела маркетинга. Если наладить отличное взаимодействие
бренда с социальными сетями, то возможно принимать оптимальные
решения о будущих инвестициях.
Использование различных инструментов социального продвижения в Интернете не просто позволяет эффективно наладить коммуникацию с потенциальными и реальными потребителями товаров и услуг,
но и решает ряд других не менее важных задач: раскручивает бренд,
формирует лояльность у целевой аудитории, помогает «отстроиться» от
конкурентов, увеличивает объем продаж и т.д. При этом методики SMO
и SMM являются более тонкими и более действенными инструментами,
чем традиционная реклама или даже SEO продвижение. Ведь информация в социальных сетях распространяется с невероятной скоростью, и
нет более подходящей и эффективной рекламы, чем рекомендации друзей, знакомых или признанных в той или иной области экспертов.
88
Библиографический список
1.
2.
3.
4.
5.
Бабосов Е.М. Наблюдение социологическое // Энциклопедия Социологии.
URL: http://slovari.yandex.ru
Золотова В.В. Социальные сети: тенденции развития и перспективы для
продвижения продуктов // Маркетинг услуг. 2012. № 3 (31). С. 224-231.
Крибель С.С. Использование социальных сетей в образовании = Using
social networks in educaion / С.С. Крибель, В.В. Шобухова // Информатика и
образование. 2012. № 4. С. 66-68.
Трофименко С. Полезное дело: несколько причин полюбить профессиональные сообщества // PR в России. 2005. N 6. С. 13-15.
Chekmenev D.S. Transformation of the Civil Legislation in the Russian
Federation in the Context of the Accession to WTO: Main Focus Areas of
Discourse // Middle East Journal of Scientific Research. 2013. Т. 17. № 11.
С. 1546-1550.
А.А. Кунижев
аспирант
науч. рук. проф. М.А. Коргова
Модели взаимодействия бизнеса и государства
в глобализирующемся мире: сравнительный анализ
Модель взаимодействия бизнеса и государства – это определенное
соотношение характеристик и вытекающих из них способов взаимодействия в обществе, сложившихся в специфических культурных, экономических и социальных условиях.
Система взаимодействия государства и бизнеса в разных странах
функционирует по-разному. Несмотря на то, что речь идет о странах с
развитыми рынками, список различий выглядит достаточно длинным.
Эти различия порождаются такими факторами, как исторически сложившимся характером отношений между обществом и государством,
традициями разрешения деловых конфликтов, преобладающими типами экономического поведения населения, уровнем политической культуры, распределением ресурсов между различными институтами. Определенное соотношение данных характеристик и вытекающих из них
способов взаимодействия в обществе составляют содержание понятия
модель взаимодействия «бизнес-государство».
В современной капиталистической экономике действуют две принципиально отличные друг от друга модели взаимодействия бизнеса и
государства: плюралистическая и неокорпоратистская. В действительности ни одна из них не действует в чистом виде. Существующие в мире
конкретные экономики чаще всего представляют собой некие смешения
89