Как извлечь прибыль из гостевой сети Wi-Fi?

Алексей Анастасьев
19 января 2015
Как извлечь прибыль из гостевой
сети Wi-Fi?
В компании «Инфосистемы Джет» убеждены, что кратчайший путь на экраны
смартфонов пользователей открывают современные Wi-Fi-сервисы.
Мотивация
Мобильное устройство давно воспринимается его
владельцем как территория для персонального
общения. Это хороший знак для торгово-сервисных
предприятий. По прогнозам аналитиков Forrester
Research и ABI Research, уже в этом, 2015 году
количество подключенных мобильных устройств в
мире достигнет 15 млрд, а объем трафика данных,
который они генерируют, окажется в три раза
больше, чем десять лет назад. В этих условиях
глобальный тренд персонализации маркетинговых
коммуникаций и сервиса, заданный такими интернетгигантами, как Google, Apple, Amazon.com, и
передовыми компаниями, работающими на массовом
рынке, становится все более заметным.
Сегодня во всем мире молодые и активные клиенты
банков, магазинов, кафе, спортивных клубов,
отелей, туристических агентств не просто позитивно
воспринимают сформированные именно для них
предложения, но и ожидают, что их им сделают. Вот
почему финансовые и торгово-сервисные компании
обращают свои взоры в сторону мультимедийных
интерактивных витрин и электронных киосков
для более персонализированных коммуникаций
с потребителями этой категории. И все чаще
задумываются об использовании для этой цели
мобильного канала.
А между тем такой канал в большинстве крупных
торговых центров уже есть – гостевая Wi-Fi-сеть, на
которой можно организовать самые разнообразные
сервисы: геопозиционирование, подготовку и
доставку на устройства потенциальных покупателей
медиаконтента, формирование профилей тех, кто
хоть раз совершил покупку.
Современные Wi-Fi-cервисы позволяют «увидеть»
потенциального посетителя еще при подходе к
магазину или кафе, в режиме реального времени
идентифицировать его и понять его профиль,
исходя либо из уже накопленной истории его
покупок в этом заведении, либо, при отсутствии
таковой, из данных, поступивших, к примеру, из
системы видеонаблюдения и видеоаналитики.
Затем на основании этого профиля подобрать
для потенциального покупателя релевантное
предложение и отобразить его на мобильном
устройстве – смартфоне или планшете.
Персонализация клиентского сервиса подобна слону,
которого лучше есть по частям, считает Алексей
Анастасьев, менеджер по развитию бизнеса
компании «Инфосистемы Джет». И начинать он
советует с внедрения в гостевой Wi-Fi-сети сервиса
позиционирования, позволяющего показать
потенциальному покупателю кратчайший путь к
требующимся ему товарам и услугам. А компания –
оператор гостевой сети Wi-Fi, благодаря сервису
геопозиционирования получит возможность в
режиме онлайн видеть распределение в сети
разных типов мобильных устройств и оценивать ее
загруженность. Кроме того, появится возможность
собирать и накапливать данные о передвижении
посетителей по торговому центру, о времени,
которое они проводят в той или иной торговой
точке, о местах массового скопления посетителей и
участках с наименьшей посещаемостью.
Формировать и упаковывать персонализированный
контент для загрузки по Wi-Fi-сети на мобильные
устройства потенциальных клиентов компания
«Инфосистемы Джет» предлагает с помощью таких
инструментов для интерактивных коммуникаций,
как программный продукт Jet Toolbar и система
подготовки медиаконтента и управления им Сisco
AppSpace.
Решения
Программный продукт Jet Toolbar – собственная
разработка компании «Инфосистемы Джет» –
изначально позиционировался как средство для
организации обратной связи между провайдером
проводного и/или мобильного доступа и
пользователем его услуг передачи данных. Однако
довольно скоро стало понятно, что функционал
продукта интересен и собственникам гостевых WiFi-сетей, развернутых в крупных торговых центрах,
СТАТЬЯ
гипермаркетах, отелях, аэропортах, вокзалах,
поскольку предоставляет им сразу несколько
простых и эффективных сценариев монетизации
такой инфраструктуры.
С помощью Jet Toolbar можно организовать
и односторонний канал массовой рассылки
информационных сообщений на любые
подключенные к интернету устройства клиентов,
и выборочную отправку сообщений отдельным
пользователям. Кроме того, этот программный
продукт позволяет поставщику услуг направлять
пользователю на Toolbar элементы для
самостоятельного управления сервисами –
всевозможные кнопки или ссылки, а также
подключать к процессу коммуникации с ним третьи
стороны, к примеру, рекламных партнеров.
Принцип, по которому построен Jet Toolbar, –
обогащение информации HTTP-обмена абонента с
веб-сервером дополнительными HTML-элементами.
При этом в качестве средства классификации
трафика для Jet Toolbar может служить любая
система класса DPI. Реализуется обогащение HTTPобмена следующим образом: установленный
на пути соединения между клиентом и HTTPсервером Toolbar Proxy Server перехватывает ответ
последнего и, выявив в нем наличие элементов
контента определенного типа, вставляет в него
дополнительный HTML-элемент – javascript. Каждый
такой дополнительный элемент обрабатывается
вместе с выданной браузером абонентского
устройства веб-страницей и обеспечивает контроль
ее содержания. Сам дополнительный HTML-элемент
за контентом для визуализации обращается к
Toolbar Application Server, и кроме того, javascript
отображает на странице виджет – визуальный объект
с основными управляющими элементами.
Для пользователя этот процесс протекает незаметно.
Он видит только результат – всплывающую поверх
веб-страницы информационную панель с текстовыми
уведомлениями, баннерами и виджетами. Для
их конструирования и наполнения актуальным
содержанием используются богатые мультимедийные
возможности системы подготовки и управления
контентом Cisco AppSpace, включая библиотеку
контента и инструменты для создания, визуального
редактирования, а также импорта-экспорта
медиаприложений.
В зависимости от задачи – информирования,
рекламы, проведения опроса, продвижения – на
странице может появиться простой баннер или
видеобаннер, или группа, состоящая сразу из
нескольких таких визуальных элементов. (Частота
и периодичность их показов на устройстве
пользователя, а также временные задержки гибко
настраиваются). Кроме того, Jet Toolbar позволяет
осуществлять замену баннеров и перенаправлять
посетителя на другую веб-страницу с самой
актуальной информацией.
Очевидные преимущества этого программного
продукта – поддержка всех форматов мобильных
устройств, совместимость с любым веб-браузером и
отсутствие необходимости дополнительных настроек
на смартфоне или планшете пользователя.
Связка Jet Toolbar и Cisco AppSpace позволяет
собственнику гостевой Wi-Fi-сети на коммерческой
основе предоставлять своим корпоративным
клиентам-арендаторам возможность строить
персонализированные коммуникации с
потенциальными потребителями. С их помощью
они могут распространять информацию о
новых продуктах, услугах и скидках, рассылать
таргетированную рекламу партнеров, проводить
опросы посетителей о качестве своих услуг. Давайте
рассмотрим возможности, предоставляемые этими
программными продуктами, на примерах из жизни.
«Живые» кейсы
Представьте себе крупный торговый центр.
Посетитель подключается к его гостевой Wi-Fi-сети
и сразу же определяется системой. В результате
поверх просматриваемой им страницы на его
мобильном устройстве всплывает информационная
панель с кнопкой «Навигатор». Если же посетитель
решает ею воспользоваться (нажимает на кнопку),
то он автоматически получает на свое устройство
подробную карту торгового центра, на которой
отображено его местонахождение и отмечены
магазины, где проходят скидочные акции, а также
указаны размеры скидок. Таким образом, посетитель
сможет проложить маршрут через заинтересовавшие
его торговые точки и тем самым сэкономить время,
силы и деньги. А это значит, что из торгового центра
он уйдет довольным и, скорее всего, через какое-то
время вернется.
Возможна и более глубокая детализация услуги
до уровня магазина, расположенного, например,
в торговом центре. В этом случае постоянный
покупатель регистрируется в Wi-Fi-сети конкретного
магазина, начинает загружать ту или иную вебстраницу и видит на ней подробный план помещения
и адресованное лично ему скидочное предложение
(с указанием, где именно этот товар можно найти).
Такое предложение формируется системой на основе
анализа профиля посетителя и истории его покупок.
И если эта история длинная, вполне вероятно, что
предложение окажется для клиента настолько
выгодным и интересным, что он им воспользуется.
По схожим принципам может быть реализована
концепция повышения доходности Wi-Fi-сети в
аэропорту. Помимо информирования пассажиров
о том, какие услуги им доступны, где расположены
зоны отдыха, рестораны (вплоть до меню и
специальных акций), магазины и пр. такой подход
позволит с большей эффективностью управлять
пассажиропотоком. Например, подключенный к сети
пассажир вряд ли задержит посадку: о ее начале ему
напомнит идентифицировавшая его система. Кроме
того, специальная инфопанель с кнопкой на экране
мобильного устройства поможет вызвать такси,
арендовать машину, забронировать отель и пр.
Не менее любопытные кейсы могут быть
реализованы в интересах собственников ресторанов
или кафе. Так, посетитель, оказавшись за столиком,
чтобы скоротать время в ожидании официанта,
достает из кармана свое мобильное устройство,
подключается к сети Wi-Fi и выходит в интернет.
Будучи идентифицированным системой, поверх
веб-страницы он обязательно увидит баннер,
приглашающий ознакомиться со специальным
предложением или даже сделать заказ. Опять-таки
заведение в качестве бонуса получает лояльность
посетителя, а также возможность снизить нагрузку на
официантов.
Еще один вариант, предоставляющий бизнесу
дополнительный инструмент для создания
позитивного имиджа организации, связан с
запуском дополнительных сервисов в гостевых
зонах. Например, редко где еще не организованы
гостевые сети Wi-Fi, которыми могут воспользоваться
посетители компаний во время встречи. Однако
и этот сервис может быть расширен: после
подключения к Wi-Fi-сети на устройстве посетителя
появится баннер с приветствием и предложением
заказать кофе или чай, ознакомиться с предстоящими
презентациями спикеров и при необходимости
скачать их на свое устройство. Таким образом, у
гостя еще до начала переговоров складывается
благоприятное впечатление о компании и создается
положительный настрой.
С помощью Jet Toolbar можно монетизировать даже
сети Wi-Fi в городских парках, где сегодня все чаще
можно увидеть людей с мобильными устройствами.
Стоит любому из них подключиться и предаться вебсерфингу, как у него перед глазами появится один
или несколько баннеров. Такая информационная
панель может содержать план парка с указанием
его достопримечательностей, программу
развлекательных или спортивных мероприятий на
день, предложение арендовать лодку или велосипед.
Молодым и активным посетителям такой сервис
непременно понравится.
Справедливости ради следует заметить, что
потенциал системы подготовки медиаконтента
Cisco AppSpace и программного продукта Jet
Toolbar в организации персонализированных
коммуникаций с потребителем перечисленными
выше сценариями далеко не исчерпывается. Их
спектр может быть гораздо шире, и любая торговосервисная компания, задумывающаяся о том, как
сделать доходной гостевую сеть Wi-Fi, найдет в нем
тот, который максимально подходит именно для ее
коммуникационных задач.