www.modern-j.ru _______________ УДК: 338.46 Свинарева Ю.А., студент 3 курса,
реклама
www.modern-j.ru _______________ УДК: 338.46 Свинарева Ю.А., студент 3 курса, Научный руководитель – Сорокина Ю.В., ассистент кафедры «Сервис», Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ, г. Шахты, Россия ЗНАЧЕНИЕ ЭКОНОМИКИ ВПЕЧАТЛЕНИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА Аннотация: В данной статье рассматривается тенденция развития сферы сервиса в современном обществе, а также роль экономики впечатлений в деятельности Проанализированы предприятий отличительные сферы особенности обслуживания. каждой области экономики впечатлений. В статье выявлены основные преимущества использования инструментов экономики впечатлений в деятельности заведений сферы сервиса. Ключевые слова: Сфера сервиса, клиент, экономика впечатлений, конкурентоспособность. Сфера сервиса – одна из отраслей экономики, которая имеет свои специфические особенности и закономерности. В современном мире данная сфера набирает огромные темпы развития, растет число предприятий с различным уровнем обслуживания и степенью качества предоставляемых услуг. В настоящее время достаточно сложно сосчитать точное количество предприятий сервиса. Стремительно открываются новые заведения и закрываются убыточные. Происходит постоянная модернизация технического оборудования, разрабатываются новые ________________________________________________________________ "Теория и практика современной науки" №3(9) 2016 www.modern-j.ru _______________ технологии оказания услуг, а так же расширяется сам диапазон предприятий сферы сервиса. Помимо различных новшеств и усовершенствования технической стороны данных заведения, многие предприниматели понимают, что огромную роль играют высокая квалификация всего персонала, их моральные и этические качества, применяемые в обслуживании клиентов, хорошее качество предлагаемых услуг, приемлемый уровень цен. Но и этого в современном обществе не достаточно. В условиях жесткой конкуренции для того, чтобы сохранить свои позиции в определенном рыночном сегменте и повысить эффективность деятельности организации, предприятиям сферы сервиса необходимо разрабатывать комплекс мер, конкурентоспособности заведения. осуществляется ряд способствующих увеличению Обычно руководством организаций мероприятий по снижению осуществления ценовой конкуренции, но затрат в целях это до тех пор, пока конкурирующие компании не предложат более выгодные предложения. Данный вид конкуренции не является единственным выходом из ситуации, сложившейся в рыночной экономике. Используются и такие способы повышения конкурентоспособности организаций сферы обслуживания, как внедрение в деятельность предприятий достижений НТР, становление на путь индивидуального развития и многие другие [1]. Стоит отметить, что клиенты становятся все более притязательными. Поэтому привлечь потенциальных потребителей и удержать постоянных клиентов – задача заведомо конкурентоспособности нетривиальная. предприятия Для сферы увеличения обслуживания предпринимателю важно ориентировать деятельность организации на нераспространенные виды экономических предложений. В современном обществе таким малоизвестным, но эффективным инструментом в деятельности предприятий сферы сервиса является экономика ________________________________________________________________ "Теория и практика современной науки" №3(9) 2016 www.modern-j.ru _______________ впечатлений. Отделение впечатлений от услуг в деятельности компании открывает перед ней невероятные возможности для экономического роста. Предприниматели, которые осознают происходящий переход к новому виду экономики и эффективно реагируют на него, будет легче противостоять вынужденному снижению цен и создавать качественно новую потребительскую ценность. Когда клиенты платят за услугу, они получают ряд определенных действий в зависимости специфики предприятия сервиса. Но когда потребитель, покупая услугу, получает еще и впечатления, он платит за собственные эмоции и ощущения [2]. Существует четыре области впечатлений, которые можно эффективно использовать для сохранения занятых позиций предприятия сервиса в занятом сегменте или для расширения своего присутствия на рынке и привлечения потенциальных потребителей услуг с целью увеличения конкурентоспособности заведения. Рассмотрим более подробно каждую область экономики впечатлений (рис. 1): Развлечение Уход от реальности Обучение Эстетическое удовольствие Рисунок 1 – Классификация областей экономики впечатлений 1. Развлечения – наиболее распространенный способ доставить клиенту положительные эмоции. К данной области экономики впечатлений можно отнести деятельность на предприятиях сервиса клоунов, певцов, музыкантов, танцоров и многих других. ________________________________________________________________ "Теория и практика современной науки" №3(9) 2016 www.modern-j.ru _______________ 2. Уход от реальности характеризуется тем, что потребитель полностью погружается в собственные эмоции и ощущения. Примером вышеуказанной области экономики впечатлений является посещение тематических заведений общепита или парков, игры в «шлемах виртуальной реальности» и др. 3. Эстетические впечатления связаны с тем, что клиент, посещая заведение сервиса, может наблюдать различные природные явления. Например, гостиница «Four Seasons Safari Lodge Serengeti», расположенная посреди африканской саванны, доставляет посетителям только своим экзотическим расположением массу незабываемых впечатлений. 4. Область обучения требует не только пассивного, но и активного участия клиента. Для того чтобы действительно передать человеку какието знания или привить умения, обучение должно вовлекать в процесс его ум или тело. Клиенты данных заведения сферы сервиса могут, например, играть в разнообразные игры, проходить квесты на различную тематику и т.д. Деятельность любого заведения сферы обслуживания можно организовать так, чтобы клиенты могли погрузиться в особую тематическую обстановку и получить впечатления, т. е. предприятие предоставляет потребителю не только товары и услуги, но и связанные с ними эмоции, которые вызывают у него широкую гамму чувств. Количество клиентов в таких заведениях существенно увеличивается, что, соответственно, отражается на качественных и количественных показателях деятельности предприятий сферы сервиса. Таким образом, можно прийти к выводу, что сфера сервиса активно развивается с каждым годом. Для того, чтобы предприятие успешно функционировало, необходимо внедрять инновации и нововведения НТР и полностью ориентировать его деятельность на удовлетворение потребностей клиентов. Одним из малоизвестных, но эффективных ________________________________________________________________ "Теория и практика современной науки" №3(9) 2016 www.modern-j.ru _______________ экономических предложений использование в деятельности в современном организации обществе сферы является обслуживания возможностей экономики впечатлений. Грамотное и умелое применение инструментов данной экономики позволит предприятию сферы сервиса увеличить число конкурентных преимуществ, что немаловажно в условиях растущей жесткой конкуренции. Использованные источники: 1. Горностаева Ж.В., Сорокина Ю.В., Свинарева Ю.А. и др. Основы формирования новых услуг в сервисе // Основы формирования новых услуг в сервисе / Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития (экономика регионов) : монография/[Е.С. Алехина, В.В. Баклакова, Н.В. Береза и др.]; под общей ред. проф. В.А. Катунина. книга 36.-Воронеж: ВГПУ; Москва: Наука: информ, 2015. -273 с. 2. Б. Джозеф Пайн II, Джеймс Х. Гилмор. Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена // Издательство «Вильямс»; М.; 2005 ________________________________________________________________ "Теория и практика современной науки" №3(9) 2016
